20Tips. woest. aantrekkelijk. voor consumenten. Laat geen klant meer lopen door 'zomaar wat te doen' maar wordt

Transcriptie

1 Laat geen klant meer lopen door 'zomaar wat te doen' maar wordt woest aantrekkelijk voor consumenten 20Tips om uw onderneming (digitaal) aantrekkelijker te maken.

2 Detailhandel heeft de toekomst! Iedereen weet dat mensen persoonlijk contact willen, advies op prijs stellen en beleving zoeken, voordat een product wordt gekocht. Ook is helder dat de klant van gisteren en vandaag andere eisen stelt dan de klant van morgen. Ander koopgedrag en de veranderende behoeftes van klanten, daar wordt iedereen mee geconfronteerd. Juist in deze tijden zijn er kansen voor de detailhandel. Dat is alleen al te zien aan de vele nieuwe winkelconcepten die gepresenteerd worden. Juist nu is het belangrijk om bij de les te zijn en blijven en op de hoogte te zijn van de vele ontwikkelingen die er spelen in de branche. GCC GRONI NGEN CITY CLUB Scoren in de stad! Een vitale detailhandel is ook in Groningen van groot belang, voor de leefbaarheid van wijken en de stad in zijn geheel. Daarom hebben de gemeente Groningen en de bedrijvenverenigingen in de stad het Servicepunt Detailhandel gevraagd om een inspiratie- en kennisleergang op te zetten voor de detailhandel; de Groninger Retail Academy. Vereniging Bedrijvenparken Groningen West Ter gelegenheid van de oprichting van de Groninger Retail Academy ontvangt u het boekje Woest Aantrekkelijk. Hiermee dagen wij u uit om van Groningen de meest Woest aantrekkelijke Winkelstad van Nederland te maken. Het begint met ambitie, is het niet? Met vriendelijke groet, Erwin Mulder Servicepunt Detailhandel

3 Aantrekkingskracht een dynamisch concept Dat het consumentengedrag in korte tijd sterk veranderd is zal u niet zijn ontgaan. Onzekere economische vooruitzichten, milieuaspecten en hergebruik van goederen zijn hierin belangrijke factoren. Maar vooral het intensiever gebruik van (mobiel) internet door de explosief gegroeid aantal smartphone- en tabletgebruikers heeft gezorgd voor een imposante verschuiving. Om over de invloed van sociale media nog maar te zwijgen... Dat die veranderingen ook gevolgen hebben voor de manier waarop u uw marketing communicatie moet inrichten, spreekt bijna vanzelf. Maar ja, waar te beginnen? Vooral de technische factoren hebben ertoe geleid dat consumenten zich anders oriënteren, anders met elkaar communiceren en last but not least anders kopen. Wanneer u als ondernemer niet mee verandert met het klantgedrag, leidt dit zonder enige twijfel tot achterblijvende resultaten binnen uw onderneming, of erger... het fors gestegen aantal faillissementen en leegstaande winkelpanden is daar het trieste bewijs van. Juist door mee te schakelen ontstaan nieuwe kansen, continuïteit en een gezonde groei van uw onderneming. Klanten verleiden is geen statisch droog kunstje, zeker niet vandaag. Om te verleiden en resultaten te optimaliseren moet je kunnen verrassen, lef tonen en vooral als een ware Romeo een beleving creëren. Natuurlijk verandert niet alles; de kernwaarden van marketing en communicatie blijven in stand. De klant staat gelukkig nog steeds centraal en de belangrijkste functie blijft om de klant in contact te brengen met het aanbod van uw onderneming en het bevorderen van de offline- en online actie of transactie. Door alle nieuwe digitale mogelijkheden is marketing inmiddels een gecompliceerd en vaak onbegrepen facet van het ondernemerschap geworden. Onbekendheid met digitale marketing laat kansen onbenut, omzet blijft liggen en in het slechtste geval kan dit zelfs klanten kosten. Deze uitgave biedt u aan de hand van 20 relatief simpele tips, de tools en inzichten om de hedendaagse shopper weer voor u te winnen.

4 Marketing hoeft niet ingewikkeld of kostbaar te zijn Kleine, eenvoudige ingrepen kunnen al tot verbluffende resultaten leiden. Zo worden er dagelijks honderdduizenden kopjes koffie geserveerd met een koekje of chocolaatje erbij, naast suiker en melk. Maar waar is het glaasje water? Het glaasje water hoort er namelijk bij om de smaak van de koffie beter tot zijn recht te laten komen. Het glaasje water kost helemaal niets, maar laat aan de gast zien dat de horecaondernemer zijn vak verstaat en zijn gast optimaal wil bedienen. Toch wordt aanbieden van een glaasje water bij de koffie slechts zelden gedaan en blijft een kans om het verschil te maken onbenut. Er zijn vele mogelijkheden om met kleine aanpassingen het verschil te maken en betere resultaten te boeken. Herkennen van die mogelijkheden is voor veel ondernemers echter lastig of zelfs onmogelijk, omdat vanuit het eigen perspectief naar de onderneming wordt gekeken.

5 Tip #1 Tip #2 rommel niet maar wat aan luister aandachtig De verleiding ligt altijd op de loer om in te gaan op die ene goed bedoelde speciale aanbieding of om juist weer vast te houden aan het oude vertrouwde recept. Maar kiest ú of wordt u gekozen? En brengt het vertrouwde u verder dan waar u nu staat? Bepaal daarom eerst uw eigen doelen. Bekijk vervolgens rustig, al dan niet met een vakman, hoe en met welke middelen deze doelen gerealiseerd kunnen worden. Van visser tot jager Verkoop, informeren of klantenbinding vragen elk om andere keuzes. Het is onmogelijk om alle marketing communicatiemiddelen in te zetten. Verhoog daarom het rendement van uw acties door heldere keuzes te maken. Het consequent evalueren van de resultaten bij elke actie geeft tevens inzicht en stabiliteit op de langere termijn. Er zijn ondernemers die zich nog gedragen als vissers. Ze gooien een hengeltje uit in een grote vijver en wachten af, in de hoop vis te vangen. Vroeger ging dat nog. Toen was er nog volop vis en waren er niet zoveel vissers. Vandaag de dag levert vissen niets meer op. De visser moet jager worden en zich aanpassen aan de veranderde omstandigheden. Hij moet met alle beschikbare middelen actief op jacht gaan naar zijn prooi. Bij het succes van uw onderneming speelt de manier waarop u klanten benadert en service verleent een cruciale rol. Om uw klant optimaal van dienst te zijn zult u éérst de wens of behoefte van uw klant moeten kennen. Goed luisteren en de juiste vragen stellen geven u meer inzicht in wellicht wel een achterliggende hulpvraag of behoefte. Dit vaak kleine beetje extra tijd en oprechte interesse vertalen zich meestal dubbel en dwars terug in de best mogelijke marketing machine die er voor handen is: een tevreden klant. Onderzoek daarom regelmatig de markt. Bekijk of uw product- of dienstaanbod nog aansluit bij de wens van de klant. Dit kan door een enquête, een poll of het volgen van reacties op sociale media. Durf ook uw klanten gewoon rechtstreeks om hun mening te vragen, ze zijn mondig genoeg. Gratis informatie van onschatbare waarde. Producten of diensten Consumenten willen, meer dan ooit, zelf kiezen waar zij een product of dienst kopen, ontvangen of afhalen. Degene die hen op het juiste moment de beste oplossing tegen een acceptabele vergoeding biedt, wint. Verrijk u dus met de kennis over uw klant, hun wensen en hun criteria.

6 Tip #3 wees een gentleman vóór de aankoop Deel uw kennis. Vakbekwaamheid wordt nog steeds erg gewaardeerd. Geef daar tijdens het aankoopproces blijk van door de klant eerlijk van advies te dienen, te demonstreren of alternatieven aan te reiken. Veel klanten vinden achtergrondinformatie interessant. bij de aankoop Verras en geef eens iets extra s. Dat kan iets kleins zijn, iets wat de klant niet had verwacht, monsters van een nieuw product, een uitnodiging voor een evenement, een gratis kopje koffie (bij een collega ondernemer) of extra punten op de spaarkaart. Ga hier gerust creatief mee om, het zal gewaardeerd worden. na de aankoop Onderhoud contact. Tevreden klanten zijn graag bereid om hun adres af te staan om nieuws van u te ontvangen. Een goede klantendatabase stelt u in staat ook via internet persoonsgerichte verkoopacties te houden. Maak van service een volwaardig product Het service element wordt vaak onderschat. Een goede service is voor een klant de kers op de taart. Het is tevens voor u een eerste aanzet tot een vervolgaankoop of upsell. Tip #4 respecteer ieders tijd Houdt in uw communicatie op internet en in uw documentatie via andere media de informatie kort en bondig. Zorg daarbij dat uw boodschap even prikkelend als helder is. Details kunnen in tweede instantie online, telefonisch of bij een bezoek van een klant aan uw onderneming worden doorgenomen. Let in de dialoog op de signalen van de klant, heeft de klant haast of is deze juist op zoek naar een stukje verdieping. Vertel in beide gevallen niet teveel over u zelf, maar zet de klant centraal. Time is money! Dat geldt niet alleen voor u, maar ook voor consumenten. Niemand heeft nog tijd of men lijkt tenminste tijd te kort te komen. Men zal er dus alles aan doen om tijd te winnen en kiezen voor de snelste bediening of aflevering, de snelste verbinding, de rapste website, en highspeed informatievoorziening instore of online.

7 Tip #5 Tip #6 laat zien waar je voor staat het oog wil ook wat U hebt het beste, goedkoopste, mooiste of meest geweldige product of dienst. Alle marketingcomponenten zijn perfect op uw doelgroep afgestemd. Helemaal goed, maar toch ontstaat er géén reactie bij uw doelgroep, géén transactie aan de kassa. En nu? De interesse en actiebereidheid van uw klant wordt grotendeels bepaald door de wijze waarop u in staat bent meerwaarde te creëren en te communiceren. Als uw toegevoegde waarde niet of onvoldoende overkomt bij uw doelgroep heeft dit direct gevolgen voor uw verkoop. Communiceer duidelijk wat u uniek maakt, geef uw klanten dé reden om voor u te kiezen. Daarbij gaat het niet primair om wat u nou zo geweldig maakt, maar te weten met welk specifiek kenmerk u de juiste snaar raakt bij uw type klant. Veranderde Reclame & Promotie Een goed gedefinieerde centrale boodschap is een goede start om onmiddellijk duidelijk te maken wat u kunt betekenen voor de waarnemer van uw boodschap. Verderop in deze uitgave gaan we hier uitgebreider op in. Fotografie heeft de afgelopen decennia een enorme vlucht genomen. We hebben massaal de fotorolletjes vervangen door geheugenkaarten, kunnen direct op het scherm ons resultaat beoordelen en YouTube leert ons de kneepjes van het vak. Zelfs onze telefoontjes leveren, al dan niet met een leuk filter, best aardige kiekjes op. Des te meer reden om je af te vragen waarom er in commerciële uitingen nog steeds ravelige, wazige of uit verhouding Maak van een mug geen olifant getrokken beelden voorkomen. Nog los van de inhoud en compositie, zal door gebrekkige beeldkwaliteit alle overige tijd en energie in ontwerp en pakkende teksten, weer teniet doen. De kracht van beeld werkt net zo sterk in uw voordeel als in uw nadeel. Laat het daarom geen ondergeschoven kindje zijn. Wees scherp op scherpte, houd beelden in verhouding en neem kennis van aangegeven maten, bijvoorbeeld op facebook. Kleine moeite, groot plezier. Elke foto is, hoe groot ook, gelimiteerd door zijn resolutie. U kunt dus niet straffeloos een postzegel opblazen tot poster formaat. Maak bij grotere beelden daarom gebruik van een vakfotograaf, een goede camera of een geschikte stockfoto. Zo blijft uw uiting aantrekkelijk in beeld.

8 Tip #7 omarm digitale snuffelaars Tip #8 neem digitaal flirten serieus Uw website of facebook pagina is uw digitale visitekaartje. Het is in veel gevallen zelfs het allereerste contact met uw potentiële klant. Ook online maakt u maar één keer kans op een goede of zelfs indrukwekkende eerste indruk. Zorg er dus voor dat u hiermee in alle opzichten een representatief online verlengstuk heeft van uw fysieke onderneming. Net als uw bedrijf is uw doel niet aanwezig zijn om het aanwezig zijn. U beoogt een bepaalde actie of interactie. De online informatie moet tenminste visueel aantrekkelijk, actueel en gemakkelijk leesbaar zijn, ook voor mobiele bezoekers. Zoek daarnaast de interactie door een duidelijke reactiemogelijkheid, de zogenaamde call to action. Effectief inzetten van uw site vraagt om balans tussen inhoud, visuele aantrekkingskracht en vindbaarheid. Een mooie site die niet gevonden wordt blijft erg eenzaam, maar een goed vindbare site zonder uitstraling krijgt ook niet de gewenste aandacht, laat staan resultaat. Laat géén kansen verloren gaan. Richt u actief met uw communicatie op de consumenten die zich oriënteren en beslissingen nemen (kopen) via hun mobieltje of tablet. Maak het hen gemakkelijk met goed online servicebeleid. Online consumenten hebben zo hun eigen vragen: Hoe zit het met verzendkosten, betaling en hoe snel is het product in huis? Kan ik het überhaupt online bestellen of moet ik naar de winkel en kan ik dan in de buurt (gratis) parkeren? Voor de online bezoeker belangrijke vragen, waar u met uw communicatie nét het verschil mee kan maken, wat weer doorslaggevend kan zijn voor de aankoopkeuze. Mobiel internet geeft ook nog eens exclusieve nieuwe mogelijkheden. Informatie is bijvoorbeeld makkelijk deelbaar. Stimuleer dit! In uw traditionele media zoals folders, advertenties en bladen is (door een URL of QR code) relatief eenvoudig de brug te maken naar aanvullende online informatie of uw webwinkel. De mobiele consument is het hele jaar door, dag en nacht op zoek. Geef ze een warm welkom. Mobile Marketing Meer dan 90% van de top 500 adverteerders heeft in 2014 Mobile Marketing ingezet als onderdeel van hun marketing communicatiestrategie. Bij MKB ondernemers ligt dat percentage gevoelig lager. Het begrip Mobile Marketing doet bij 90% zelfs geen bellen rinkelen, laat staan dat er op de mobiele gebruiker gerichte actie wordt ondernomen. Dat hierdoor kansen worden gemist mag duidelijk zijn, omdat meer dan 80% van de Nederlandse consumenten zich oriënteert via mobiele apparaten. Tip #9 laat ze maar kijken Durf te investeren in uw internetfiliaal Hebt u hinder van consumenten die alleen maar komen kijken en vervolgens bij de concurrent (op internet) kopen? Het is een natuurlijke reactie dat u dit klantgedrag wilt tegengaan, echter onmogelijk dit nog te voorkomen. Ruim 75% van de consumenten maakt tijdens de zoektocht naar een product of dienst dagelijks gebruik van internet. Met mobiel internet heeft uw klant bovendien overal en op elk tijdstip de mogelijkheid om producten en diensten met elkaar te vergelijken. Draai de rollen om. Toon uw servicebereidheid, vakmanschap en respect voor uw klant. Maak het uw klant gemakkelijk om de keuze op u te laten vallen door gratis Wi-Fi in de zaak, beeldschermen te plaatsen met (interactieve) informatie en door toegang te geven tot tablets met bestelmogelijkheid op de beginpagina. Showrooming? Géén probleem! Zeker veel kleinere ondernemingen kiezen voor een goedkoop tot stand gekomen site. Maar u neemt toch ook de kosten voor uw stenen winkel serieus? Hoe staan die in verhouding tot uw digitale filiaal? Beknibbel niet, maar bedenk vooral wat kwaliteit u zal opleveren. Tell a friend Door de opkomst van internet is niet alleen de lijn kort tussen uw klant en uw concurrenten, maar ook die met hun vrienden. Vraag of beloon uw klanten door met een ludieke actie hun positieve ervaring met uw service ter plekke te delen met hun vrienden. Ook deze indirecte contacten via vrienden kunnen tot nieuwe klanten leiden.

9 Tip #10 ga samen op reis Consumenten kopen naast het feitelijke product vaak ook een stukje beleving. Deze wordt voornamelijk gecreëerd door hen deelgenoot te maken van de achtergrond van een product, ervaringen of uw persoonlijke verhaal. Mensen zijn erg gevoelig voor een verhaal dat ze emotioneel beweegt of iets bijbrengt. Met levendige informatie die gerelateerd is aan het product, uw vakgebied of leuke relevante persoonlijke interesse vergroot u de betrokkenheid van uw klanten. De beleving en binding zal nog verder toenemen met iets interactiefs, bijvoorbeeld dingen die mensen ook thuis kunnen uitproberen of toepassen. Tip #11 bouw bruggen Bij het reilen en zeilen van uw onderneming loopt u wellicht tegen organisatorische en financiële grenzen aan. Ga daar slim mee om! U kunt een flink schaalvoordeel (en kostenbesparing) bewerkstelligen door samenwerking te zoeken met collega ondernemers. Gezamenlijk kunt u grootser uitpakken, wellicht nieuwe markten bedienen en een groter commercieel effect sorteren. Loopt u al rond met een idee? Ga eens ongedwongen op date met de betreffende partij. Wellicht bloeit er iets moois uit. Laat uw persoonlijke voorkeur(en) kennen Op sociale commerciële media boodschappen brengen dient voorzichtig te gebeuren. Vertel over een leuke wijn of wijnstreek, over bier en waarom u dat zo speciaal vindt. Vertel iets over de nieuwe spijskaart. Waarom u voor deze gerechten hebt gekozen en hoe die keuze tot stand is gekomen bijvoorbeeld. Kortom, betrek mensen bij uw verhaal. (Deze tip betreft de horeca, maar kan evengoed over kleding of andere producten of diensten gaan.) Kopje koffie? Denk aan de Senseo koffiezetmachine. Dit concept is in nauwe samenwerking tussen Philips met Douwe Egberts ontwikkeld en in de markt gezet. Fan of geen fan van de smaak, het succes is niet te ontkennen. Een dergelijke vruchtbare match is bijzonder krachtig tussen twee (elkaar niet beconcurrerende) partijen. Ook branchegenoten kunnen elkaar versterken door bijvoorbeeld het organiseren van een specifiek event.

10 Tip #13 creeer ambasadeurs Tip #12 doe eens gek Maak het gewone ongewoon. Bepaal een thema, dag of tijdstip en maak die speciaal. Evenementen blijken als een magneet klanten aan te trekken! Van tijd tot tijd (samen) een evenement organiseren zorgt voor meer dan gewone aandacht. Consumenten willen graag ervaren, vermaakt en verrast worden. Geef ze iets bijzonders in de vorm van een thema, workshop of demonstratie. Laat ze beleven, entertain en leg ze in de watten. Maak er een feest van en ontvang uw gasten met open armen. Dat vergeten ze niet snel en ze kletsen er graag over. Soms lijken klanten verliefd op een bepaalde winkel of mag er met geen kwaad woord gesproken worden over een specifiek merk. Herkent u dat? Sommige aankopen hebben dan ook niets te maken met technische details, of zelfs niet eens de noodzaak van een product. Nieuw of het is van kan voldoende zijn om bepaalde klanten een brandend gevoel van verlangen te geven. Deze afnemers zijn ook wel de ambassadeurs van uw onderneming. Hun goedkeuring bepaalt tevens in belangrijke mate het koopgedrag van anderen. Consumenten laten zich namelijk steeds meer leiden door Oeps! Een kans! wat een ander van producten of diensten vindt. Vooral de rol van sociale media is bij de beoordeling van een merk, product of dienst niet te onderschatten. Zowel positieve als negatieve beoordelingen verspreiden zich razendsnel. Door actief deel te nemen aan bijvoorbeeld Facebook, Twitter, Instagram of Youtube kunt u reacties peilen. Dit kan er voor zorgen dat de zichtbaarheid van uw merk, product of dienst toeneemt en daarmee ook het vertrouwen van potentiële klanten en hun omgeving. Koester de momenten dat het nét niet allemaal vlekkeloos loopt. Weinig is namelijk sterker en veelzeggender dan de service die u op dat moment verleent. Een ontevreden klant is dé uitgelezen kans dit te demonsteren. Die stelt u in de gelegenheid een moment te creëeren die zij nooit meer zullen vergeten. Kunt u die van de juiste service voorzien? Dan heeft u een ambassadeur en klant voor het leven. Vergeet niet: Het is veel eenvoudiger om klanten te behouden dan nieuwe klanten voor u te winnen.

11 Tip #14 blijf dichtbij De meeste bedrijven in Nederland richten zich voor hun verkoop op de lokale markt, ofwel de consumenten in hun directe omgeving. In die omgeving naamsbekendheid ontwikkelen is natuurlijk cruciaal om de verkoop te stimuleren. Maar hoe zit het met de inkoopkant? Koopt u ook al in bij lokale leveranciers? Behalve mogelijke extra omzet doordat de inkoopwaarde in de omgeving blijft, kan het gunnen van uw inkoop aan een lokale leverancier het gezamenlijk organiseren van marketingactiviteiten enorm stimuleren. Kiest u voor de goede buur of voor de verre vriend? Tip #15 imago, da s goud Ondernemen is met name een commerciële activiteit. Goederen of diensten ruilen tegen klinkende munt. Maar doet u al iets met maatschappelijke betrokkenheid, milieubewust ondernemen of het ondersteunen van goede doelen? Ook dit zal zich uiteindelijk vertalen naar commercieel voordeel. U kunt daar op inspelen met uw communicatie, winkelinrichting of het assortiment. Wees hierin oprecht en vooral enthousiast. Een positief gevoel van de consument over uw onderneming is goud waard. Letterlijk en figuurlijk. Tip #16 alleen is maar alleen Wellicht is u nog niet helemaal duidelijk hoe het geheel van uw marketing communicatie presteert. Laat dan een onafhankelijke partij met een generale kijk op offline- en online marketing communicatie de mogelijkheden voor u boven water brengen. Een goed begin (of herstart) is het halve werk. Inventariseer eerst wat uw mogelijkheden zijn en maak op basis daarvan keuzes voor de ene of de andere strategie of tactiek. Dit kan veel teleurstelling en ongewenste (dubbele) kosten voorkomen. Marketing communicatie behelst talloze gespecialiseerde vakgebieden. Grote bedrijven kunnen deze vaak eenvoudig mobiliseren. Kleine en middelgrote ondernemingen doen dat vaak niet omdat ze opkijken tegen de hoge kosten. Hierdoor worden helaas verkeerde of ontoereikende keuzes gemaakt. Maar is deze angst reëel? Is een goed advies nu werkelijk zoveel duurder dan de uren van een loodgieter of elektricien? Daar wilt u toch ook liever geen risico mee lopen? Een goede vakman heeft als doel u verder te helpen of, in sommige gevallen, erger voorkomen. Wees daarom niet te eigenwijs of juist bescheiden, zeker in de oriëntatie zit u bij de betere vakman nog nergens aan vast.

12 Tip #17 zeg gewoon wat je wilt Hoe groter het bereik, hoe groter de kans dat uw boodschap gezien wordt door de doelgroep. Internet is daarbij een belangrijk, zo niet hét belangrijkste medium om een grote doelgroep en uw communicatie doelstelling te bereiken. Het probleem met internet is echter dat uw informatie niet altijd (snel) gevonden of opgenomen wordt. Consumenten oriënteren zich veelal onderweg. Via mobiele apparaten is een zoektocht vluchtig en deze kan snel afgebroken worden. Zorg er dus voor dat uw informatie gemakkelijk en snel toegankelijk is voor smartphone gebruikers. Plaats Door mobiel internet is de relevantie van de plaats waar informatie wordt aangeboden belangrijker dan ooit. Ook de wijze waarop de informatie voor de mobiele internetgebruiker aangeboden wordt kan bepalend zijn voor de actie die daarop volgt. Zorg daarom, zeker voor de mobiele gebruiker, voor duidelijkheid in wat u te bieden hebt en welke actie u van uw klant verwacht. Tip #18 jij bent onbetaalbaar Door internet is de prijs voor een product of dienst bijna helemaal transparant geworden en het vergelijken hiervan kinderspel. Prijs is daarom een veel minder doorslaggevend marketinginstrument geworden. De keuze voor de ene of andere leverancier komt steeds meer tot stand door de zichtbare meerwaarde die uw onderneming kan bieden. Als geld dus écht geen rol meer speelt en u de goede argumenten heeft of het juiste gevoel weet te creëren kan een klant oprecht voor u kiezen. Prijs Consumenten zijn in meer of mindere mate prijsgevoelig. De prijs moet in ieder geval, in de vergelijking met andere aanbieders, in verhouding staan tot de toegevoegde waarde die uw onderneming biedt. Laat dus vooral zien wat uw meerwaarde is!

13 Tip #19 wordt koppelkoning Laat een uiting niet een eenzaam zieltje zijn. De kracht en effectiviteit van hedendaagse marketingactiviteit ligt in de combinatie. Door klassieke media (drukwerk) aan de mogelijkheden van (mobiel) internet te koppelen (en andersom) vergroot u het bereik en de effectiviteit van uw boodschap. Smart apps zoals de QR code, Augmented reality, weblinks en digitale coupons maken die combinatie eenvoudig. Ze verrijken informatie op papier met dynamische toepassingen en aanvullende informatie op het internet. U kunt kiezen om een brug van print naar online te bouwen, maar ook met onderlinge online koppelingen versterkt u het bereik enorm. Uw boodschap kan zo zelfs viraal een vlucht nemen. Evolutie Drukwerk is goed bruikbaar voor reclame- en promotiedoeleinden. Echter het productieproces en de fysieke distributie is relatief kostbaar. De nieuwe technologieën vragen daarom ook om een frisse nieuwe kijk op drukwerk. Door koppelingen naar dynamische content toe te passen maakt u drukwerk tijdlozer dan ooit en interactieve toepassingen bieden nieuwe mogelijkheden en kansen voor substantiële kostenbesparing. Tip #20 zoek elkaar online Alles wat tastbaar is leeft tegenwoordig ook een digitaal leven. Maar waar vindt u die informatie van die zakenrelatie of product? Internet is voor de consument in de loop van de jaren dé belangrijkste informatiebron geworden en in toenemende mate ook de plek waar een aankoop plaatsvindt. Van de oriëntatiefase tot aan de uiteindelijke afname is internet leidend. Het zal duidelijk zijn dat vindbaarheid van uw informatie of product op internet cruciaal is. Zoekmachine optimalisatie (SEO) van uw website en regelmatig adverteren (SEA op o.a. Google of Facebook) zorgt ervoor dat u eerder op het vizier staat van de zich oriënterende consumenten. Marketing via Mobiel internet schept nieuwe kansen. Denk maar eens aan de mogelijkheden van social media, digitale coupons en Ibeacons die de consument direct tot actie kunnen aanzetten. Verdiep u in de mogelijkheden die passen bij uw bedrijf of organisatie. Uiteindelijk gaat het om de fysieke match, maar de kennismaking of in ieder geval een stukje oriëntatie vindt in de meeste gevallen online plaats.

14 Stap 1 kijk eerst in de spiegel kernwaarden de motor van uw communicatie Al is je product of dienst nog zo goed, als je het directe voordeel niet goed bekend maakt, verkoop je niets! Een goed geformuleerde centrale boodschap is daarom essentieel. Uw wilt immers met uw doelgroep in contact komen en blijven. De boodschap moet daarom even aansprekend als begrijpelijk zijn om aan te sluiten bij hun beleving. Het formuleren van een concrete marketingboodschap is best een intensieve maar lonende klus. Reden waarom we hier uitgebreider bij stil staan. Net als in onze persoonlijke relaties heeft ook de relatie tussen aanbieder en zijn klant baat bij duidelijke en eerlijke communicatie. Bepaal als eerste de kernkwaliteiten van uw product, dienst of merk. Waarin blinkt uw organisatie uit? Is dit aan de productkant of is het juist uw service die de concurrentie het nakijken geeft? Ga hierbij uit van het grootste voordeel voor de klant. Schrijf in een paar steekwoorden op wat volgens u de oerkracht en het unieke DNA van uw bedrijf zijn. Ga met deze kernwoorden aan de slag. Ga uit van vier belangrijke elementen: Wat u de klant of opdrachtgever biedt Wat uw product of dienst uw klanten oplevert Voor welk mogelijk probleem u een oplossing biedt Welk mogelijk bezwaar u weg kunt nemen Stap 2 nodig iemand uit Selecteer en verfijn om tot een pakkende marketingboodschap te komen. Dit is tevens een goede voorbereiding voor een effectief overleg voor als u een professioneel bureau in de arm neemt voor een campagne. Jargon kunt u beter zoveel mogelijk vermijden. Het blijkt dat 84% van alle consumenten eerder merken en bedrijven vertrouwen die gebruik maken van correct en vooral begrijpelijk taalgebruik. Een goede slogan roept op tot actie. Hoe korter, des te sneller en beter de boodschap zal blijven hangen. Streep bijvoeglijke naamwoorden dus gerust weg. Zo houdt u een duidelijke en aantrekkelijke zin over. Hoe meer komma s en opsommingen, hoe sneller de gemiddelde ontvanger zijn interesse zal verliezen. Afhankelijk van uw specifieke sector en doelgroep scoort creativiteit doorgaans goed. Vermijd in ieder geval dooddoeners als beste en grootste en ga voor een originele leus of leuke woordspeling. Maar als u bijvoorbeeld een discountwinkel heeft, scoren klassieke marketingboodschappen, zoals Topmerken tegen bodemprijzen en op = op!, vaak nog steeds het best.

15 Stap 3 Stap 4 creëer beleving Met woorden kunt u in een marketingboodschap veel bereiken. Sterker dan een technische omschrijving is de kracht van een beeld dat u kunt oproepen. Schilder een beeld of beleving met woorden, dit blijft goed hangen. Zorg er wel voor dat u deze idealen ook nastreeft. Bij het verkondigen van een loze marketingboodschap valt u echt vroeg of laat door de mand. Dat is natuurlijk dodelijk voor uw reputatie! Voorkom in uw boodschap ook lokkertjes die zorgen voor verrassingen achteraf. Deze afknappers kunnen u lang achtervolgen. Verkoopt u in uw webshop populaire streekproducten uit uw regio of provincie? Dan roepen de reclamekreten rechtstreeks uit de natuur en ambachtelijk gemaakt bij de consument al snel het plaatje op van zonovergoten akkers, boomgaarden of graanvelden. Levert u een duurzame dienst of houdt uw stichting zich actief bezig met Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO)? Dan kunt u op dat gebied punten scoren bij de doelgroep. Wanneer u op de verpakking melding maakt van het feit dat uw product in samenwerking met boeren in de derde wereld is gemaakt, zijn sommige klanten eerder geneigd dit product de voorkeur te geven. wees kritisch Klaar? Laat dan nog niet meteen alle brochures, visitekaartjes, billboards, advertenties of nieuwe website ontwerpen. Neem gerust een paar dagen de tijd om er even afstand van te nemen. Vervolgens kunt u met een objectieve en frisse blik kritisch beoordelen of er nog noodzaak is om de boodschap te verfijnen. Deze controle neemt wel enige tijd in beslag, maar een goede marketingboodschap kan jaren meegaan. Zie het aanscherpen als een investering in uw identiteit als bedrijf. Stap 5 schreeuw in alle talen Hoe krijgt u voor uw boodschap het meest effectieve bereik? Er van uitgaande dat de boodschap klopt en de ontvanger van die boodschap er beter van kan worden is het zaak die boodschap via meerdere mediakanalen te publiceren.via welke media de boodschap het best gedistribueerd kan worden is afhankelijk van een aantal zaken zoals: De doelstelling (Wie en wat u wilt bereiken?) Welke media geschikt zijn voor uw doelgroep Het beschikbare budget. Schreeuwen is actie maar, als u fluistert luisteren mensen beter. De juiste tone of voice is dus cruciaal. Hoe goed bedoeld of geweldig uw concept, product of dienst ook is, in eerste instantie zal de consument niets geven om wie u bent of wat u heeft. Een klant is altijd eerst geïnteresseerd in wat zij er zelf beter van worden. Is dat duidelijk, dan kan de verleiding pas echt beginnen. Bekijk uw boodschap ook eens met de blik van een potentiële klant die nog nooit van uw bedrijf of merk heeft gehoord. Soms zijn er woorden die niet in één keer duidelijk zijn of zelfs verwarring veroorzaken.

16 nieuwe kijk op media Nieuwe technologie maakt het mogelijk om print en online activiteit op een intelligente manier aan elkaar te verbinden. Toepassen van QR codes of Augmented Reality (toegevoegde realiteit (AR) op drukwerk neemt hand over hand toe en zal de betekenis van traditioneel drukwerk aanzienlijk veranderen. QR code Als u ze niet al kent gaat u ze vanaf nu zeker overal herkennen. Een vierkant vlakje gevuld met (meestal) zwart/witte blokjes. Door deze QR code te scannen met de smartphone of tablet, verschijnt op het scherm meer informatie in de vorm van een site, video of interactieve content. Hiermee wordt papier en elk ander materiaal dus (zonder meerkosten) crossmediaal inzetbaar. Zo maakt u uw drukwerk aantrekkelijker voor talloze informatieve en interactieve toepassingen. Deze QR codes bestaan al lang, maar hoe ze écht effectief toegepast moeten worden is nog relatief onbekend bij het leeuwendeel van de kleinere ondernemers. Het plompverloren plaatsen van een QR code op gedrukte media zorgt meestal voor teleurstellingen. Een optimaal resutaat is pas verzekerd als een campagne goed doordacht is en getest wordt. Voorkom gevoelige schade, niet alleen financieel door verloren drukwerk, maar ook de imagoschade van een slecht opgezette campagne. Laat u vooraf dus eerst goed voorlichten. Lidl en de QR Code Ondanks de invasie van andere mobiele technologieën als RFID, NFC, AR, ibeacons, is de QR code nog alife and kicking. QR codes worden vooral door grote bedrijven en organisaties steeds effectiever ingezet. Neem bijvoorbeeld Lidl die met een QR code op een melkpak de meerwaarde van 'weidemelk' demonstreerde. Hiermee neemt de Lidl haar klanten serieus. Ze nemen de moeite om content toe te voegen die voor de klant belangrijk is. Klanten waarderen dit stukje kennisoverdracht. Steeds meer grote bedrijven ontdekken dat het niet om de QR code gaat, maar om de content die erachter zit. Als dat goed in elkaar zit bewijst de QR code altijd zijn meerwaarde, net als weidemelk overigens.

17 e-reward Scan en test de uitsmijter e-reward.nl Prikkelend en spannend zijn voor klanten gaat niet vanzelf. Om in de spotlight te komen en te blijven, moeten ondernemers continue vernieuwen. U wilt graag iets anders roepen dan de competitie, vaak via één of meerdere gangbare uitingen. Maar alleen 'anders' zijn is natuurlijk niet het doel. Het gaat om resultaat. Kies er daarom voor om uw klant ook eens te verrassen op een nieuwe manier of presenteer uzelf juist eens op een verrassende plaats. Al eens nagedacht over klantenactievatie via mobiel? Directe verkoop, klantloyaliteit en naamsbekendheid stimuleren via de smartphone kan al met één enkele e-reward. Dit marketinginstrument biedt slimme actievarianten om vooral smartphonegebruikers aan te zetten tot actie. De diverse sterke opties binnen het achterliggende systeem zijn los van elkaar of als aanvulling op elkaar te activeren. Combineer bijvoorbeeld een aanbieding met een leuk game-effect om de klant een extra impuls te geven. De e-reward is gebruiksvriendelijk, relatief snel te produceren en uiterst effectief. Verspreiding gaat eenvoudig via allerdaagse kanalen zoals sociale media, website, , texting en/of via drukwerk. Naast veelzijdig, zijn e-rewards volledig te costumizen en zelfs tijdens een lopende campagne is de actie nog aan te passen. Super sterk, want de effectiviteit van reclame is zo aanzienlijk te vergroten. Resultaten zijn bovendien meetbaar. En juist dat laatste maakt het extra interessant, omdat dit waardevolle informatie genereert. Het geeft een helder beeld wat een actie oplevert en duidelijkheid van wat wel en niet werkt. Zelf een dergelijk digitaal platform laten bouwen is voor de meeste MKB ondernemers een brug te ver. Daarom huurt u per actie alleen de techniek en het gebruik van alle mogelijkheden. Speciaal voor lokale winkeliersverenigingen en andere winkelgebieden kan het systeem ook collectief alle individuele aanbiedingen overzichtelijk in een speciale toepassing toegankelijk maken voor smartphonegebruikers. Bereik klanten overal en zéker onderweg op hun smartphone of tablet. Verras vriend en vijand door uw klanten op een sympathieke en ludieke manier nét weer even anders te kunnen kietelen. Dit kan met acties, speciale aanbiedingen of als uitnodiging voor een event. Evalueer vervolgens de resultaten en groei met elke actie in de kunst van het verleiden. Onderzoek van de Telegraaf Gebleken is dat 49,6% van de Nederlandse consumenten een vermindering van de prijs aantrekkelijk vindt en 21,7% een percentage korting wel attractief. Een cadeau wordt zelfs door 64% van de vrouwen en door 36% van de mannen erg op prijs gesteld! Niet voor niets dat de digitale aanbiedingen als promotiemiddel voor smartphone gebruikers nog steeds in populairiteit toenemen.

18 over de bedenkers en samenstellers Frans Hendrikx Directeur-eigenaar van OmniSense Communicatie. internetpionier, schrijver en marketing duizendpoot, laat ondernemers ontdekken dat je ook met eenvoudige en goedkope middelen het verschil kunt maken met de grootmachten. Hierdoor ontstaat weer ruimte om te floreren en te groeien. Zijn voortdurende zoektocht naar vernieuwing in marketing heeft hem tot het inzicht gebracht dat effectieve marketing communicatie vooral op oprechte waardering voor de klant berust. Daarom blijven de kernwaarden van marketing nog steeds overeind en waardevol. Die kernwaarden vindt u terug in dit boekje. Bert Hobers Eigenaar van Spark. Een gepassioneerd creatief partner die zijn sporen verdiend heeft met het creëren en implementeren van identiteit voor 'de kleine ondernemer' en 'de grotere jongens'. Een matchmaker die graag aan de basis staat van duurzame relaties voor en mét klanten. No nonsense, open minded en laagdrempelig naar iedereen met een goed idee en communicatie serieus neemt. Met zowel conceptmatige als praktische oplossingen bewaakt hij de balans in communcatie uitingen tussen vorm, inhoud en budget. Eerst luisteren en dan pas remmen, schakelen of gas geven. Deze betrouwbare motor is een veelzijdige gesprekspartner om eens dieper in te gaan op de items die hier aan bod zijn gekomen. geven en nemen Wij geloven in de kracht van delen. Geven is het nieuwe krijgen. Naast het delen van onze kennis horen wij ook graag wat er bij u leeft. Om te beginnen welke waarde deze uitgave voor u heeft. Een zinvol boekje met eye openers of is de inhoud voor u gesneden koek? Herkent u de onderwerpen en welk specifiek onderwerp heeft u aan het denken gezet, in actie gebracht of juist nieuwsgierig gemaakt. Wij horen graag uw mening, zodat wij ook van u kunnen leren. Laat ons weten wat u er aan heeft gehad of juist mist. Bonus Als u het eens bent met de laatste stelling, gefeliciteerd! Dit is nummer 21 uit het rijtje van wat je tegenwoordig kunt doen om aandacht te krijgen voor waar je voor gaat en staat. Woest aantrekkelijk worden voor consumenten. Voor meer informatie of vragen: frans@omnisense.nl Voor meer informatie of vragen: bert@sparketing.nl

19 woest aantrekkelijk voor consumenten Een duidelijk en overzichtelijk handboek(je) voor ondernemers die op zoek zijn naar slimme tools om hun bereik te vergroten. Marketing hoeft niet moeilijk te zijn, zo blijkt hieruit. Als je maar weet waar je eigen krachten liggen en op tijd de juiste mensen durft in te schakelen. Succes (en winst) gegarandeerd! Hans-Jorg van Broekhoven Bourgondiër, reclameman, schrijver en redacteur Bert Hobers en Frans Hendrikx weten je met het boek te verrassen met waardevolle stappen en tips om nog beter te ondernemen. Veel van de gegeven tips doen we vaak intuïtief of slechts half. Juist door de bundeling van deze tips en stappen word je weer even met je neus op de feiten gedrukt. Het laagdrempelige boek De perfecte gids voor een reis door de huidige wereld van digitale marketing communicatie. In 20 eenvoudige en duidelijke stappen laat Woest zien wat er nodig is om als ondernemer relevant en interessant te worden voor de klant. De kernwaarden van effectieve marketing zijn de laatste jaren niet veranderd, maar hoe implementeer je deze in een samenleving waar smartphones en sociale media regeren? Woest maakt het ogenschijnlijke complexe weer kun je direct in de praktijk uitvoeren. Nog belangrijker: je kunt er als ondernemer direct resultaat mee boeken! Richard Otto Founder Mobile Marketing Nederland en Tens Media B.V. makkelijk en demonstreert hoe je met simpele nieuwe tools de moderne consument weer kan veroveren! Carl Mills Mocinno international Druk: NetzoDruk, Groningen Niets uit deze uitgave mag worden op enigerlei wijze worden verveelvoudigd, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de makers.