Medewerker marketing en communicatie

Transcriptie

1 Landelijke Kwalificaties MBO Medewerker marketing en communicatie Crebonummer: Sector: Commercieel Branche: Marketing-, communicatie-, event, music & entertainmentbranche Cohort: Cohort Colo Gebruik van gegevens en teksten is met bronvermelding vrijelijk toegestaan. Commercieel gebruik van deze gegevens is niet toegestaan. De disclaimer van toepassing op dit document is te lezen op

2 Kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie Inhoudsopgave Inleiding... 3 Deel A: Beeld van de beroepengroep... 4 Deel B: De kwalificaties Inleiding Algemene informatie Colofon Formele vereisten Typering Beroepengroep Loopbaanperspectief Trends en innovaties Overzicht van het kwalificatiedossier Beschrijving van de kwalificaties Marketing medewerker Assistent communicatiemedewerker Medewerker evenementenorganisatie Beschrijving van de kerntaken Kerntaak 1: Assisteert bij het opstellen van operationele plannen ten behoeve van het strategisch marketing- en/of communicatiebeleid Kerntaak 2: Assisteert bij het opzetten en uitvoeren van marktverkenningen en marktonderzoeken Kerntaak 3: Zet marketing- en/of communicatieactiviteiten op en voert ze uit Kerntaak 4: Organiseert evenementen Totaal overzicht proces-competentie-matrices Proces-competentie-matrix Kerntaak 1: Assisteert bij het opstellen van operationele plannen ten behoeve van het strategisch marketing- en/of communicatiebeleid Proces-competentie-matrix Kerntaak 2: Assisteert bij het opzetten en uitvoeren van marktverkenningen en marktonderzoeken Proces-competentie-matrix Kerntaak 3: Zet marketing- en/of communicatieactiviteiten op en voert ze uit Proces-competentie-matrix Kerntaak 4: Organiseert evenementen Deel C: Uitwerking van de kwalificaties Inleiding Kwalificaties Marketing medewerker Assistent communicatiemedewerker Medewerker evenementenorganisatie Certificeerbare eenheden Deel D: Verantwoording Inleiding Proces- en inhoudsinformatie Betrokkenen Verwantschap Vertaling beroepscompetentieprofielen in kwalificatiedossier Nederlands, rekenen en moderne vreemde talen Discussiepunten Wijzigingen ten opzichte van de voorgaande versie Ontwikkel- en onderhoudsperspectief Pagina 2 van 125

3 Kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie Inleiding Voor u ligt het kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie. Dit dossier bestaat uit een aantal onderdelen. In deel A wordt voor alle geïnteresseerden een korte omschrijving gegeven van de beroepengroep en de taken die de beroepsbeoefenaar zoal uitvoert en de competenties die hij/zij daarbij nodig heeft. In deel B, de kwalificaties, worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven. Deze eisen geven samen weer wat de gediplomeerde moet kunnen als hij/zij op de arbeidsmarkt start. In deel C wordt een uitwerking gegeven aan hetgeen in deel B is gesteld. Deel C is zowel inhoudelijk als methodologisch aan deel B gekoppeld, er is een één op één relatie tussen respectievelijk de kerntaken, de procescompetentie-matrices en de daarin opgenomen werkprocessen, de certificeerbare eenheden met deze entiteiten in deel C. In deel D wordt verantwoording afgelegd over de totstandkoming van dit kwalificatiedossier. Ook vindt u hier de verwijzingen naar het voor dit dossier relevante bronnenmateriaal. Pagina 3 van 125

4 Kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie Deel A: Beeld van de beroepengroep Medewerker marketing en communicatie Informatie over het beroep/cluster van beroepen. Wat doet een medewerker marketing en communicatie? Het kwalificatieprofiel medewerker marketing en communicatie leidt op voor beroepen als marketing medewerker, assistent communicatiemedewerker en medewerker evenementenorganisatie. De marketing medewerker assisteert de marketingmanager. Hij helpt bij het opstellen en uitvoeren van operationele plannen zoals marketing- en verkoopplannen. Daarbij probeert hij zoveel mogelijk in te spelen op de behoeften en wensen van (mogelijke) doelgroepen. Om deze behoeften/wensen in kaart te brengen en te weten waar zich de potentiële afnemers bevinden, voert hij regelmatig marktverkenningen en marktonderzoeken uit en analyseert hij de afzetmarkt voor de organisatie. Op basis van (zelf uitgevoerd) marktonderzoek kan de organisatie besluiten om bijvoorbeeld een reclamecampagne te starten. De marketing medewerker geeft ook tijdig aan zijn manager door wanneer de verkoop van bepaalde producten/diensten niet naar wens verloopt. De organisatie kan dan snel reageren door het product/de dienst uit de handel te nemen, een nieuw product/nieuwe dienst te ontwikkelen of door bijvoorbeeld een reclamebureau of marktonderzoeksbureau in te schakelen. Vaak onderhoudt de marketing medewerker de contacten met deze bureaus en begeleidt hij de projecten die zijn uitbesteed. De werkzaamheden van de marketing medewerker richten zich er voornamelijk op de producten van de organisatie bij de juiste doelgroep onder de aandacht te brengen. Dat kunnen bestaande klanten zijn, maar hij probeert ook nieuwe klanten te werven. Hij benadert deze via internet (e-business) of stuurt hen een brief of folder. Deze moeten in positieve zin zo opvallen dat de klanten meteen zaken met de organisatie willen doen. De marketing medewerker zorgt ook voor klantenbinding. Hij doet dat door de juiste toepassing van relatiemarketing. Dat laatste betekent dat bestaande klanten ook aandacht krijgen, bijvoorbeeld door hen af en toe een exclusieve aanbieding te doen. Tot de taak van de marketing medewerker hoort eveneens het bijhouden van zijn eigen en de projectadministratie en het overzichtelijk opbergen van belangrijke gegevens en rapporten. De assistent communicatiemedewerker assisteert de communicatiemanager en helpt hem bij het opstellen en uitvoeren van operationele plannen zoals het communicatieplan. De assistent communicatiemedewerker heeft veel contacten binnen en buiten de organisatie. Binnen de eigen organisatie zorgt hij voor de interne communicatie: hij geeft aan collega's actueel nieuws en informatie, bijvoorbeeld via intranet, of hij organiseert een personeelsdag. Verder is er de externe communicatie waarvoor diverse werkzaamheden moeten worden uitgevoerd. Te denken valt bijvoorbeeld aan het schrijven van nieuwsberichten voor de eigen website of informatiemateriaal over de organisatie voor bijvoorbeeld de klanten. Misschien organiseert de organisatie wel elk jaar een open dag voor relaties. De assistent communicatiemedewerker assisteert bij deze werkzaamheden. Andere werkzaamheden van een assistent communicatiemedewerker zijn: het coördineren van de uitgave van nieuwsbrieven, jaaroverzichten, voorlichtingsmateriaal en -campagnes, het overleggen met externe partijen, vormgevers en fotografen, het bewaken van de huisstijl, het controleren van drukproeven, het actualiseren van websites, het deelnemen aan communicatieprojecten en het voorbereiden van beurzen of andere evenementen. De medewerker evenementenorganisatie werkt binnen een specifieke branche. Hij organiseert (mede) allerlei evenementen: congressen, beurzen, bedrijfsuitjes, voorstellingen, concerten en festivals. Hij bedenkt samen met collega's een programma en inventariseert wat er moet worden geregeld. Voorbeelden van vraagstukken' die zij moeten oplossen zijn: Welke sprekers, organisaties of artiesten worden uitgenodigd? Wie gaat ze begeleiden? Waar kunnen ze slapen en hoeveel geld willen ze hebben voor hun optreden? De medewerker evenementenorganisatie is ook degene die het transport van de podia regelt, zorgt dat er decorontwerpers en technici ingeschakeld worden, bedenkt hoe je exposanten en publiek trekt, promotiemateriaal maakt en de input voor persberichten levert. Voor het werk zijn contacten met toeleveranciers en onderaannemers zoals beveiligers, ontwerpers, artiesten, vervoerders, cateringbedrijven etc. van groot belang. Binnen deze beroepen is het meestal de manager die uiteindelijk bepaalt welke taken er moeten worden verricht, maar daarna voert de medewerker het werk zelfstandig, maar in overleg met collega's en op basis van plannen of draaiboeken, uit. Waar werkt een medewerker marketing en communicatie? De medewerker marketing en communicatie werkt op een marketing- en/of communicatieafdeling of in de evenementenbranche. Veel organisaties doen aan marketing, communicatie, public relations of voorlichting dus Pagina 4 van 125

5 Kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie deze afdelingen zijn bijna overal te vinden: bij commerciële bedrijven zoals Philips, de Efteling of Albert Heijn, maar ook bij non-profit organisaties, zoals een ministerie of onderwijsinstelling. De medewerker kan ook werken bij marketing- en/of communicatie-adviesbureaus die opdrachten voor andere bedrijven uitvoeren. Kortom: de medewerker marketing en communicatie kan vrijwel overal terecht. De medewerker marketing en communicatie doet veel kantoorwerk, voornamelijk op de eigen afdeling. Daarnaast is hij ook regelmatig te vinden op andere afdelingen of bij opdrachtgevers voor besprekingen. Soms werkt hij onder tijdsdruk, bijvoorbeeld als een project voor een bepaalde tijd klaar moet zijn. De medewerker evenementenorganisatie werkt ook vaak buiten kantoortijden en heeft met piekperioden en rustiger perioden te maken. Welke interesses heeft een medewerker marketing en communicatie? De medewerker marketing en communicatie werkt graag samen met anderen, is gemakkelijk in de omgang, kan uitstekend organiseren, kan goed schriftelijk formuleren, is een allesdoener, is een goede prater en luisteraar, is snel, kan hard werken, beschikt over improvisatievermogen, is altijd in voor actie en is creatief. Kwalificaties in beeld De medewerker marketing en communicatie verhoudt zich als volgt tot andere, aansluitende kwalificaties (binnen de sector commercieel): Niveau 3 Niveau 4 Commercieel medewerker: - Commercieel medewerker binnendienst (ECABO en KCH) - Commercieel medewerker buitendienst (KCH) - Contactcenter medewerker (ECABO) Medewerker marketing en communicatie (ECABO) Uitstromen:. Marketing medewerker. Assistent communicatiemedewerker. Medewerker evenementenorganisatie Commercieel medewerker: - (Junior) accountmanager (ECABO en KCH) Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen (ECABO) Contactcenter teamleider (ECABO) Pagina 5 van 125

6 Kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie Deel B: De kwalificaties 1. Inleiding Voor u ligt Deel B van het kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie. In dit deel worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven voor: Marketing medewerker Assistent communicatiemedewerker Medewerker evenementenorganisatie 2. Algemene informatie 2.1 Colofon Onder regie van Ontwikkeld door Verantwoording Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO Kenniscentrum ECABO, afdeling Ontwikkeling en Innovatie in samenwerking met vertegenwoordigers van de branche en het middelbaar beroepsonderwijs Vastgesteld door: bestuur van ECABO op het advies van de Paritaire commissie beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO Op: Te: Amersfoort Pagina 6 van 125

7 Kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie 2.2 Formele vereisten Diploma(s) Marketing medewerker - 4 Assistent communicatiemedewerker - 4 Medewerker evenementenorganisatie - 4 In- en doorstroomrechten Certificeerbare eenheden Wettelijke beroepsvereisten Branche vereisten Nederlands en rekenen Bron- en referentiedocumenten Voor instroom- en doorstroomrechten worden de wettelijke bepalingen aangehouden zoals vermeld in: de Doorstroomregeling VMBO-Beroepsonderwijs (ministerie van OCW, 2003) WEB: Wet educatie en beroepsonderwijs (Staatsblad 501, 31 oktober 1995) WHW: Wet op het hoger onderwijs en wetenschappelijk onderzoek, stb. 1992, 593) Nee Nee Nee In overeenstemming met de wet Referentieniveaus Nederlandse taal en rekenen zijn de voor het mbo vastgestelde referentieniveaus Nederlandse taal en rekenen van toepassing. De toewijzing van referentieniveaus aan mbo-opleidingen is als volgt: het referentieniveau 2F is van toepassing voor kwalificaties op niveaus 1, 2 en 3. het referentieniveau 3F is van toepassing voor kwalificaties op niveau 4. Onlosmakelijk met dit kwalificatiedossier voor het studiejaar is het document 'Kwalificatie-eisen loopbaan en burgerschap in het mbo, studiejaar ' verbonden. De kwalificatie-eisen die in dat document worden beschreven vormen samen met de kwalificatie-eisen in dit kwalificatiedossier de inhoudelijke vereisten voor het onderwijs en voor de verwerving van het diploma, die uit de wet voortvloeien. Het document is te vinden op In dit kwalificatiedossier is gebruikgemaakt van het referentiekader Nederlandse taal en rekenen en het Europees Referentiekader voor moderne vreemde talen. Beide zijn te vinden op De volgende brondocumenten vormen de basis voor dit dossier: Assistent communicatiemedewerker ( ) Marketing medewerker ( ) Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media ( ) Pagina 7 van 125

8 Kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie 2.3 Typering beroepengroep Een medewerker marketing en communicatie kan werken binnen een verscheidenheid aan sectoren c.q. branches (profit, not-for-profit, overheid, event-, music & entertainmentbranche e.d.). omdat heel veel organisaties aan marketing, communicatie, public relations of voorlichting aandacht besteden of werkzaamheden op dit vlak voor andere organisaties uitvoeren. Hij kan bijvoorbeeld werkzaam zijn bij: - een marketingafdeling en/of - een communicatieafdeling en/of - een afdeling voorlichting en/of - een adviesbureau (voor marketing en/of communicatievraagstukken) en/of - een evenementenorganisatiebureau en/of - een museum en/of - tv-producties en/of - een theater. De medewerker marketing en communicatie doet veel kantoorwerk, voornamelijk op de eigen afdeling. Daarnaast is hij ook regelmatig te vinden op andere afdelingen en bij opdrachtgevers voor besprekingen. Soms werkt hij onder tijdsdruk, bijvoorbeeld als een project voor een bepaalde tijd klaar moet zijn. De medewerker evenementenorganisatie werkt ook vaak buiten kantoortijden en heeft met piekperioden en wat rustiger perioden te maken. Hoe kleiner de organisatie waarin de medewerker marketing en communicatie werkzaam is des te vaker worden de drie vakgebieden marketing, communicatie en evenementen gecombineerd uitgevoerd. Voor adviesbureaus geldt daarentegen dat de drie vakgebieden als specialismen naast elkaar functioneren. Indien de medewerker binnen de marketing werkt assisteert hij de marketingmanager bij het opstellen van operationele plannen ten behoeve van het marketingbeleid op basis van de marketinginstrumenten (product, prijs, plaats en promotie). Hij voert activiteiten uit, voortkomende uit deze operationele plannen, zoals het bedenken, uitwerken en uitvoeren van prijs-, product- en promotiecampagnes. De marketing medewerker voert marktverkenningen uit, zet zelf marktonderzoeken uit of begeleidt uitbestede marktonderzoeken. De marketing medewerker probeert verschillende doelgroepen op velerlei wijzen (en op innovatieve manieren) te interesseren en te acquireren voor producten en diensten van de organisatie. Indien de medewerker binnen de communicatiebranche werkt, assisteert hij de communicatiemanager bij het opstellen van het communicatieplan en/of operationele plannen. Hij voert activiteiten uit, voortkomende uit de plannen: hij assisteert bij het bedenken, uitwerken en uitvoeren van pr-campagnes. De medewerker organiseert zelfstandig kleine of ondersteunt bij de organisatie van grotere communicatie- en/of reclamecampagnes. De medewerker assisteert bij het schrijven en redigeren van teksten en artikelen. Hij schrijft binnen een format nietcomplexe teksten zowel voor interne (bijvoorbeeld het personeelsblad) als externe communicatie (bijvoorbeeld voor de website). Ook informeert hij de pers over de activiteiten van de organisatie. Indien de medewerker binnen de evenementenbranche werkt organiseert allerlei evenementen: congressen, beurzen, bedrijfsuitjes, voorstellingen, concerten en festivals. Hij bedenkt samen met collega s een programma en kijkt wat er nodig is. Samen met collega s bedenkt hij antwoorden op vraagstukken als: Welke sprekers, organisaties of artiesten worden uitgenodigd?, Wie gaat ze begeleiden?, Waar kunnen ze slapen?, Wat vragen ze voor hun optreden? Hij regelt het transport van de podia, richt ruimtes in, zorgt dat er decorontwerpers en technici ingeschakeld worden, regelt het inhuren van tijdelijk personeel, de catering en beveiliging etc. Hij bedenkt hoe publiek te trekken. Hij maakt promotiemateriaal en informeert de pers. Daarnaast ondersteunt de medewerker de event- en/of productmanager bijvoorbeeld bij het opstellen van het marketing- en/of communicatieplan. Pagina 8 van 125

9 Kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie 2.4 Loopbaanperspectief De loopbaanmogelijkheden voor de diverse uitstromen van het kwalificatieprofiel Medewerker marketing en communicatie. Marketing medewerker: Het beroep van marketing medewerker kan dienen als opstap naar specialismen binnen het vakgebied marketing, zoals het beroep van marketing assistent, marketeer, direct marketing medewerker en junior productmanager. Dit zijn vaak beroepen op hbo-niveau. Anderzijds biedt dit beroep mogelijkheden over te stappen naar verkoopfuncties, al dan niet in de buitendienst. Assistent communicatiemedewerker: Het beroep van assistent communicatiemedewerker kan als opstap dienen naar specialismen binnen het vakgebied communicatie, zoals de communicatiemedewerker en pr-medewerker op hbo-niveau, of naar een functie binnen de media- of entertainmentbranche. Medewerker evenementenorganisatie: Een medewerker evenementenorganisatie kan doorgroeien naar functies op hbo-niveau, waarin leiding moet worden gegeven aan teams en waarin beleidsmatig moet worden gedacht. Van de gediplomeerde Medewerkers marketing en communicatie studeren er velen door. Hogere beroepsopleidingen die inhoudelijk aansluiten op dit kwalificatiedossier zijn Commerciële economie, Communicatie en Media en entertainmentmanagement. Zie verder: Pagina 9 van 125

10 Kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie 2.5 Trends en innovaties Hieronder worden enkele, voor de in dit kwalificatiedossier beschreven beroepen relevante ontwikkelingen beschreven. Het gaat hierbij om ontwikkelingen op de arbeidsmarkt en de beroepspraktijkvorming, ontwikkelingen in wetgeving en overheidsregulering en ontwikkelingen in de beroepsuitoefening zelf (b.v. technologische veranderingen of marktontwikkelingen in de sector). Deze ontwikkelingen worden beschreven om instellingen daarmee de mogelijkheid te bieden in de opleiding al rekening te houden met toekomstige veranderingen in de beroepsuitoefening. Arbeidsmarkt en beroepspraktijkvorming Wetgeving en regelgeving Ontwikkelingen in de beroepsuitoefening Voor de beschikbaarheid van BPV-plaatsen en informatie over de arbeidsmarkt wordt verwezen naar de jaarlijkse publicatie Monitor arbeidsmarkt en beroepsonderwijs. Dit arbeidsmarktonderzoek wordt uitgevoerd door ECABO en is terug te vinden op Verder zijn de beschikbare BPV-plaatsen opgenomen in het bedrijvenregister van ECABO, dat eveneens is te raadplegen via Uit de Monitor arbeidsmarkt en beroepsonderwijs blijkt dat het arbeidsmarktperspectief voor de Medewerker marketing en communicatie voldoende is. De BPV-perspectieven zijn ook voldoende. Voor kwantitatieve gegevens verwijzen wij naar 'Arbeidsmarkt ECABO-domein ', een onderzoek dat in opdracht van ECABO is uitgevoerd door onderzoeksbureau E,til in Maastricht. Organisaties maken veelvuldig gebruik van marketing en communicatie om het contact met de verschillende doelgroepen te verdiepen en uit te breiden. Het belang van persoonsgegevens neemt almaar toe, want zonder persoonsgegevens is bijvoorbeeld (direct) marketing niet mogelijk. Door de komst van nieuwe mediavormen en kanalen en de ontwikkeling van nieuwe technologieën zijn er steeds meer mogelijkheden om een campagne in te zetten. Deze mogelijkheden kunnen ingrijpen op de privacy van de consument. Als reactie hierop verandert de wet- en regelgeving. Kennis van de actuele wet- en regelgeving is nu meer dan ooit essentieel voor het effectief en legaal uitoefenen van het vak. - Het opstellen en uitvoeren van marketing- en/of communicatiebeleid komt in bijna alle organisaties en branches voor. Dit betekent dat het werkveld van de medewerker marketing en communicatie heel breed en divers is. Binnen bedrijven en marketing- /communicatie-afdelingen wordt veel nadruk gelegd op klantgerichtheid en serviceverlening. Daarmee kunnen organisaties zich in de breedste zin van het woord onderscheiden van de concurrent, want producten en/of diensten zijn vaak niet uniek. De rol van de medewerkers die primair klantcontact hebben is daarmee enorm gewijzigd; zij zijn namelijk het (echte) visitekaartje van het bedrijf geworden. Zij dienen de klanten (nieuwe maar zeker ook de bestaande) tevreden te stellen en tevreden te houden. - Relatiemarketing (o.a. customer relationship management) ondersteund door relatiebeheersystemen en software wordt steeds belangrijker. Bestaande klanten behouden is namelijk veel goedkoper dan het voortdurend moeten zoeken naar nieuwe klanten. Voor de medewerker marketing en communicatie betekent dit dat hij invulling moet kunnen geven aan klantenbinding. - De informatiemaatschappij draait nu op volle toeren. De klant wil continue en via verschillende (informatie)kanalen over de meest recente informatie beschikken en geïnformeerd worden. Klantcontact verloopt via vele (nieuwe) kanalen, bovendien vraagt de 24-uurs economie om constante bereikbaarheid. Bedrijven proberen daarop in te spelen door het inzetten van innovatieve marketing- en communicatiemiddelen, zoals internet. Voor de medewerker marketing en communicatie betekent dit dat hij moet kunnen omgaan met deze en met innovatieve media(kanalen). - Het is dé tijd voor één-op-één communicatie waarbij zowel zenders als ontvangers in beweging worden gezet. Zo informeert de consument zichzelf en kijkt kritisch naar de informatie die hem wordt aangeleverd. Massacommunicatie raakt steeds meer achterhaald, bedrijven moeten steeds meer de dialoog aangaan met de klant. Voor de Pagina 10 van 125

11 Kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie medewerker marketing en communicatie betekent dit dat hij invulling moet kunnen geven aan deze nieuwe klantbenadering. - De eeuwenoude 'van mond-tot-mondreclame blijft door online sociale media c.q. netwerken zoals Hyves en YouTube nog steeds actueel. Met name adverteerders zullen op deze netwerken moeten blijven inspelen. Pagina 11 van 125

12 Kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie 3. Overzicht van het kwalificatiedossier Een kwalificatiedossier kan een of meerdere kwalificaties bevatten. Met behulp van onderstaande matrix wordt, door te markeren welke kerntaken en werkprocessen de verschillende kwalificaties gemeen hebben, duidelijk gemaakt waar de verwantschap tussen de verschillende kwalificaties zich bevindt en waar kwalificaties van elkaar verschillen. Indien een dossier slechts 1 kwalificatie bevat, wordt in deze matrix alleen het overzicht gegeven van de kerntaken en werkprocessen die bij deze kwalificatie horen. Legenda: K1: Marketing medewerker K2: Assistent communicatiemedewerker K3: Medewerker evenementenorganisatie Kwalificatie Kerntaak Werkproces K1 K2 K3 Kerntaak 1: Assisteert bij het opstellen van operationele plannen ten behoeve van het strategisch marketing- en/of communicatiebeleid Kerntaak 2: Assisteert bij het opzetten en uitvoeren van marktverkenningen en marktonderzoeken Kerntaak 3: Zet marketing- en/of communicatieactivitei ten op en voert ze uit 1.1 Zoekt informatie op voor een operationeel plan x x x 1.2 Analyseert informatie voor een operationeel plan x x x 1.3 Doet voorstellen voor een operationeel plan x x x 1.4 Werkt een operationeel plan uit x x x 1.5 Becommentarieert een operationeel plan x x x 2.1 Volgt ontwikkelingen op de markt x 2.2 Analyseert de gesignaleerde ontwikkelingen x 2.3 Verwerkt de analyse tot managementinformatie x 2.4 Zet marktverkenningsinitiatieven op x 2.5 Zet marktonderzoeken op x 2.6 Voert marktonderzoeken uit x 3.1 Brengt een marketing- en/of communicatievraagstuk in kaart x x x 3.2 Bedenkt een oplossing x x x 3.3 Stelt een projectplan op x x x 3.4 Voert een projectplan uit x x x 3.5 Evalueert het projectplan en het behaalde resultaat x x x Pagina 12 van 125

13 Kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie Kwalificatie Kerntaak Werkproces K1 K2 K3 Kerntaak 4: Organiseert evenementen 3.6 Ontwikkelt en beheert voorlichtings-, promotie- en/of prmateriaal x x x 3.7 Redigeert aangeleverde teksten x 3.8 Verzorgt de informatie op internet en intranet x 3.9 Geeft voorlichting over de organisatie aan derden (pers) x 4.1 Overlegt met opdrachtgever x 4.2 Maakt een draaiboek voor het evenement en licht dit toe x 4.3 Verzorgt het vervoer van materialen en personen x 4.4 Richt ruimtes in en installeert materialen x 4.5 Draagt zorg voor de dagelijkse voorzieningen x 4.6 Voert ondersteunende werkzaamheden op het gebied van personeelszaken uit 4.7 Organiseert de beveiliging van locaties x 4.8 Assisteert tijdens het evenement x x Pagina 13 van 125

14 Kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie 4. Beschrijving van de kwalificaties In dit hoofdstuk worden de verschillende kwalificaties van dit kwalificatiedossier nader omschreven. De kwalificaties welke deel uit maken van dit dossier zijn: Marketing medewerker Assistent communicatiemedewerker Medewerker evenementenorganisatie Pagina 14 van 125

15 Kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie 4.1 Marketing medewerker Algemene informatie Context van de kwalificatie Typerende beroepshouding Niveau van de beroepsuitoefening Rol en verantwoordelijkheden Complexiteit Wettelijke beroepsvereisten Branche vereisten Nederlands en (moderne) vreemde talen, rekenen en wiskunde De marketing medewerker is voornamelijk werkzaam op een afdeling marketing bij (profit) organisaties uit een verscheidenheid van sectoren. De marketing medewerker moet o.a. een nauwkeurige werkhouding hebben, marktgericht denken en zich consumentgericht opstellen, proactief zijn, kunnen improviseren, zowel mondeling als schriftelijk zeer uitdrukkingsvaardig zijn, sensitiviteit hebben, zich flexibel en dienstverlenend opstellen, zelfstandig én in teamverband kunnen werken. Niveau 4 De marketing medewerker assisteert en ondersteunt de marketingmanager bij het opstellen van operationele plannen ten behoeve van het strategisch beleid en voert de operationele werkzaamheden uit dit soort plannen zelfstandig uit, binnen de gegeven taakstelling vanuit de organisatie en zonder tussentijds verantwoording af te leggen aan de leidinggevende. Er is sprake van gedelegeerde verantwoordelijkheden. De reikwijdte van de (gedelegeerde) verantwoordelijkheden is mede afhankelijk van de afdeling waar de marketing medewerker werkt. Er zijn organisaties met afzonderlijke afdelingen voor marketing, verkoop en/of communicatie, maar ook organisaties die deze afdelingen hebben geïntegreerd. Zo kan de marketing medewerker verantwoordelijk zijn voor enkele specifieke tot een breed scala aan taken. Het mede opstellen en uitvoeren van operationele plannen ten behoeve het marketingbeleid heeft een hoge mate van complexiteit. De marketing medewerker is hierdoor namelijk mede verantwoordelijk voor het halen van de commerciële doelstellingen. Bovendien zijn veel werkzaamheden gerelateerd, zodat er sprake is van een hoog afbreukrisico van klantrelaties. Daarnaast wordt het beroep gekenmerkt door een redelijke variatie in en onvoorspelbaarheid van de werkzaamheden. Voor de uitoefening van het beroep is specifieke kennis en vaardigheid op het gebied van marketing (theorieën, modellen), marktonderzoek en marktverkenning, (project)planning, begroting en budgetbewaking noodzakelijk. Nee Nee In overeenstemming met de wet Referentieniveaus Nederlandse taal en rekenen zijn de voor het mbo vastgestelde referentieniveaus Nederlandse taal en rekenen van toepassing. Voor deze kwalificatie zijn het referentieniveau Nederlands en het referentieniveau rekenen vastgesteld op 3F. De beroepseisen ten aanzien van Nederlands en rekenen zijn beschreven in deel C van dit dossier. De beroepseisen ten aanzien van een (moderne) vreemde taal (of talen) zijn beschreven in deel C van dit dossier. Het betreft Engels, een tweede MVT. Pagina 15 van 125

16 Kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie 4.2 Assistent communicatiemedewerker Algemene informatie Context van de kwalificatie Typerende beroepshouding Niveau van de beroepsuitoefening Rol en verantwoordelijkheden Complexiteit Wettelijke beroepsvereisten Branche vereisten Nederlands en (moderne) vreemde talen, rekenen en wiskunde De assistent communicatiemedewerker is voornamelijk werkzaam bij adviesbureaus of op een afdeling communicatie, public relations en/of voorlichting in een verscheidenheid aan organisaties binnen alle sectoren (profit, not-for-profit, overheid). De assistent communicatiemedewerker moet o.a. een accurate werkhouding hebben, correct communiceren en interacteren, zich flexibel en dienstverlenend opstellen, stressbestendig zijn, dingen goed op papier kunnen zetten, kunnen improviseren en organiseren en creatief zijn. Niveau 4 De assistent communicatiemedewerker heeft primair een assisterende en ondersteunende rol naar de andere communicatieprofessionals toe. Hij voert de werkzaamheden voortkomend uit operationele communicatieplannen waar mogelijk zelfstandig uit, zonder tussentijds verantwoording af te leggen aan de leidinggevende en binnen de gegeven taakstelling van de organisatie. Er is daarbij sprake van gedelegeerde verantwoordelijkheden. De reikwijdte van deze (gedelegeerde) verantwoordelijkheden is mede afhankelijk van de afdeling waar de assistent communicatiemedewerker werkt. Zo kan de assistent communicatiemedewerker verantwoordelijk zijn voor een enkele specifieke taak tot een breed scala aan taken. Het assisteren bij het opstellen en uitvoeren van operationele communicatieplannen bestaat uit een diversiteit van werkzaamheden waarvoor deels standaardwerkwijzen gelden maar dat deels ook naar eigen inzicht en met behulp van de eigen creativiteit uitgevoerd moet worden. De werkzaamheden vereisen ook specialistische kennis en vaardigheden op het gebied van communicatie (theorieën, modellen), (project)planning, onderzoek en gegevensverwerking, begroten en budgetbewaking, teksten schrijven en redigeren, grafische vormgevingstechnieken en functioneel beheer van websites. Het werk heeft een tamelijk hoog afbreukrisico omdat vrijwel iedere activiteit direct gevolgen heeft voor het imago van de organisatie of voor de relatie met klanten. Het beroep wordt gekenmerkt door een redelijke variatie in en onvoorspelbaarheid van werkzaamheden. Nee Nee In overeenstemming met de wet Referentieniveaus Nederlandse taal en rekenen zijn de voor het mbo vastgestelde referentieniveaus Nederlandse taal en rekenen van toepassing. Voor deze kwalificatie zijn het referentieniveau Nederlands en het referentieniveau rekenen vastgesteld op 3F. De beroepseisen ten aanzien van Nederlands en rekenen zijn beschreven in deel C van dit dossier. De beroepseisen ten aanzien van een (moderne) vreemde taal (of talen) zijn beschreven in deel C van dit dossier. Het betreft Engels, een tweede MVT. Pagina 16 van 125

17 Kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie 4.3 Medewerker evenementenorganisatie Algemene informatie Context van de kwalificatie Typerende beroepshouding Niveau van de beroepsuitoefening Rol en verantwoordelijkheden Complexiteit Wettelijke beroepsvereisten Branche vereisten Nederlands en (moderne) vreemde talen, rekenen en wiskunde De medewerker evenementenorganisatie is voornamelijk werkzaam bij organisaties die zich bezig houden met de organisatie van evenementen zoals congressen, beurzen, bedrijfsuitjes, concerten en festivals. Het werk moet regelmatig buiten kantoortijden verricht worden. De medewerker evenementenorganisatie heeft o.a. inzicht in het werken binnen een projectenorganisatie, snelheid, improvisatievermogen, accuratesse en is gemakkelijk in de omgang. Hij kan samenwerken, inspireren en partijen samenbrengen. Hij is een allesdoener, creatief en flexibel en heeft een open, naar buiten gerichte houding. Niveau 4 De medewerker evenementenorganisatie assisteert en ondersteunt het management o.a. bij het opstellen van een marketing- en/of communicatieplan en voert op operationeel niveau werkzaamheden rondom de organisatie van een evenement zelfstandig uit, zonder tussentijds verantwoording af te leggen aan de leidinggevende en binnen de gegeven taakstelling. Er is daarbij sprake van gedelegeerde verantwoordelijkheden. In de functie van de medewerker evenementenorganisatie ligt de nadruk op het uitvoerend werk. Daarnaast heeft de medewerker een informerende, ondersteunende, coördinerende en initiërende rol. Het beroep wordt gekenmerkt door een grote variatie in en onvoorspelbaarheid van omstandigheden en de taken moeten vaak onder tijdsdruk worden uitgevoerd. In die context zal de medewerker evenementenorganisatie op het juiste moment de juiste beslissingen moeten kunnen nemen, waarbij goede communicatie met de juiste persoon is vereist in verband met afstemming van de processen. Hiervoor is specialistische kennis en vaardigheid nodig op het gebied van marketing (theorieën, modellen), onderzoek en gegevensverwerking, (project)planning, begroten en budgetteren, evenementenorganisatie en -management. Nee Nee In overeenstemming met de wet Referentieniveaus Nederlandse taal en rekenen zijn de voor het mbo vastgestelde referentieniveaus Nederlandse taal en rekenen van toepassing. Voor deze kwalificatie zijn het referentieniveau Nederlands en het referentieniveau rekenen vastgesteld op 3F. De beroepseisen ten aanzien van Nederlands en rekenen zijn beschreven in deel C van dit dossier. De beroepseisen ten aanzien van een (moderne) vreemde taal (of talen) zijn beschreven in deel C van dit dossier. Het betreft Engels, een tweede MVT. Pagina 17 van 125

18 Kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie 5. Beschrijving van de kerntaken In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit kwalificatiedossier beschreven. 5.1 Kerntaak 1: Assisteert bij het opstellen van operationele plannen ten behoeve van het strategisch marketing- en/of communicatiebeleid Kerntaak 1 Assisteert bij het opstellen van operationele plannen ten behoeve van het strategisch marketing- en/of communicatiebeleid Beschrijving kerntaak: De medewerker marketing en communicatie zoekt op verzoek van het management naar informatie voor een operationeel plan en achterhaalt daarvoor alle belangrijke informatiebronnen (traditionele en digitale media) en selecteert vervolgens mogelijk relevante informatie. Zo nodig vraagt hij om verduidelijking van de informatiebehoefte. De medewerker marketing en communicatie toetst gegevens/informatie kritisch en legt zijn analyse ter becommentariëring aan collega s voor. De medewerker presenteert de voor het operationel plan gevonden informatie aan het management en beperkt zich tot de hoofdzaken. Werkprocessen bij kerntaak Zoekt informatie op voor een operationeel plan 1.2 Analyseert informatie voor een operationeel plan 1.3 Doet voorstellen voor een operationeel plan 1.4 Werkt een operationeel plan uit 1.5 Becommentarieert een operationeel plan De medewerker marketing en communicatie ontwikkelt voorstellen voor de verbetering of vernieuwing van het operationele plan en presenteert deze onderbouwd met argumenten. De medewerker marketing en communicatie werkt voorstellen van hemzelf en anderen voor het operationele plan uit. Hij stelt binnen het plan reële doelen en prioriteiten. Hij legt het plan ter becommentariëring voor aan collega s en/of direct leidinggevende. De medewerker marketing en communicatie beoordeelt de bijdragen die anderen aan operationele plannen leveren. Of deze nu mondeling of schriftelijk zijn, hij toont aandacht, denkt na/mee over de materie, geeft aan wat hij van de bijdrage vindt, en relateert de bijdrage aan de andere bijdragen opdat ze een geheel kunnen vormen. De medewerker neemt, op verzoek van zijn leidinggevende, bestaande operationele plannen door en actualiseert ze op basis van nieuwe informatie en inzichten. Toelichting: Het verschil tussen de kwalificaties zit voornamelijk in de soorten operationele plannen. De marketing medewerker levert een bijdrage aan marketingplannen, zoals marketingcommunicatie-, reclame- en mediaplannen. De assistent communicatiemedewerker levert een bijdrage aan communicatieplannen zoals media, reclame- en voorlichtingsplannen. De medewerker evenementenorganisatie levert een bijdrage aan marketingplannen, zoals marketingcommunicatie-, reclame- en mediaplannen. Pagina 18 van 125

19 Kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie 5.2 Kerntaak 2: Assisteert bij het opzetten en uitvoeren van marktverkenningen en marktonderzoeken Kerntaak 2 Assisteert bij het opzetten en uitvoeren van marktverkenningen en marktonderzoeken Beschrijving kerntaak: De marketing medewerker is alert op ontwikkelingen en nieuwe informatie over de markt, een product en/of de dienst en de klant. Hij probeert deze constant te volgen. Hij gebruikt daarbij verschillende bronnen om deze informatie te verzamelen. Hij bewaart de verzamelde gegevens. De marketing medewerker analyseert de beschikbare gegevens, legt verbanden tussen gegevens, combineert gegevens uit verschillende bronnen tot relevante informatie. Hij onderzoekt vraagstukken op verschillende manieren. De marketing medewerker verwerkt de analyse tot managementinformatie. Hij schetst zakelijke mogelijkheden die de afdeling/organisatie zou kunnen verwezenlijken. Hij verwerkt zijn bevindingen in een rapport of bespreekt deze direct met de opdrachtgever c.q. leidinggevende. Werkprocessen bij kerntaak Volgt ontwikkelingen op de markt 2.2 Analyseert de gesignaleerde ontwikkelingen 2.3 Verwerkt de analyse tot managementinformatie 2.4 Zet marktverkenningsinitiatieven op 2.5 Zet marktonderzoeken op 2.6 Voert marktonderzoeken uit De marketing medewerker introduceert (nieuwe) initiatieven en houdt bij deze initiatieven rekening met afdelings- en/of organisatiedoelen en met toekomstige trends en ontwikkelingen. De medewerker formuleert uitdagende doelstellingen voor het verder uitbouwen van al bestaande activiteiten van de organisatie op het gebied van marktverkenning. De medewerker werkt zijn marktverkenningsinitiatieven uit in plannen en activiteiten en licht deze, met onderbouwing, toe. De marketing medewerker zet (in opdracht) een marktonderzoek op. Hij analyseert de onderzoeksvraag, stelt onderzoeksitems vast en komt met een haalbaar onderzoeksvoorstel. De medewerker werkt het onderzoeksvoorstel uit, dat wil zeggen dat hij een volledige en gedetailleerde marktonderzoeksopzet maakt, zo kiest hij de meest geschikte onderzoeksmethodiek, formuleert hij een doelstelling/probleemstelling en de onderzoeksvragen. De medewerker plant en regelt de onderzoeksactiviteiten, en legt vast welke mensen en middelen nodig zijn om het werk uit te voeren. De marketing medewerker voert (in opdracht) een marktonderzoek uit: hij verzamelt data, verwerkt de data statistisch, analyseert de data, interpreteert de onderzoeksresultaten. Hij verwerkt de onderzoeksresultaten in een rapport en bespreekt dit met de opdrachtgever c.q. leidinggevende. De medewerker betrekt het onderzoeksteam (indien nodig) bij zijn werkzaamheden. De medewerker begeleidt en bewaakt in voorkomende gevallen de uitvoering van een marktonderzoek door derden. Toelichting: Alleen de marketing medewerker is primair bezig met het opzetten en uitvoeren van marktverkenningen en marktonderzoeken. De assistent communicatiemedewerker en de medewerker evenementenorganisatie zullen in hun werkzaamheden deze aspecten wel tegenkomen maar krijgen nooit de opdracht daarin werkzaamheden uit te voeren. Pagina 19 van 125

20 Kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie 5.3 Kerntaak 3: Zet marketing- en/of communicatieactiviteiten op en voert ze uit Kerntaak 3 Zet marketing- en/of communicatieactiviteiten op en voert ze uit Beschrijving kerntaak: De medewerker marketing en communicatie analyseert een marketing- of communicatievraagstuk van de eigen organisatie of de organisatie waaraan hij een dienst gaat verlenen. Naar aanleiding van de mondelinge of schriftelijke informatie (bijvoorbeeld uit het beleidsplan) die hij krijgt aangereikt zoekt de medewerker zo nodig extra informatie om een actueel en concreet beeld te kunnen geven van het vraagstuk. De medewerker marketing en communicatie bedenkt een oplossing voor het vraagstuk en stemt deze af met zijn collega s, leidinggevende en de opdrachtgever. Hij ontwikkelt bijvoorbeeld een voorstel voor het ontwikkelen van een concreet product/dienst of een plan om een probleem op te lossen en komt zo nodig met creatieve oplossingen die aansluiten op de wensen van de opdrachtgever. De medewerker marketing en communicatie stelt een projectplan op; hij formuleert zijn ideeën/het plan en presenteert ze, hij kiest ter realisering geschikte materialen en middelen en plant alle noodzakelijke activiteiten. Hij verzamelt de gegevens die nodig zijn voor het opstellen van een begroting en/of budget en stelt deze vervolgens op. Hij gebruikt bij het opstellen van het projectplan het door de organisatie gehanteerde format. Hij presenteert het projectplan ter goedkeuring aan de opdrachtgever. Werkprocessen bij kerntaak Brengt een marketing- en/of communicatievraagstuk in kaart 3.2 Bedenkt een oplossing 3.3 Stelt een projectplan op 3.4 Voert een projectplan uit 3.5 Evalueert het projectplan en het behaalde resultaat 3.6 Ontwikkelt en beheert voorlichtings-, promotie- en/of pr-materiaal 3.7 Redigeert aangeleverde teksten 3.8 Verzorgt de informatie op internet en intranet 3.9 Geeft voorlichting over de organisatie aan derden (pers) De medewerker marketing en communicatie presenteert het projectplan aan de betrokkenen, legt uit wat er moet gebeuren en zorgt ervoor dat het plan door hemzelf en/of collega s uitgevoerd wordt. Ook bewaakt hij het budget. De medewerker marketing en communicatie evalueert het project(plan) en het behaalde resultaat. Hij doet dit door relevante gegevens te verzamelen en door te beoordelen of de resultaten voldoen aan de verwachtingen (c.q. doelstellingen). Hij koppelt het evaluatierapport terug aan de opdrachtgever. De medewerker marketing en communicatie ontwikkelt voor de eigen organisatie of voor derden voorlichtings-, promotie- en/of pr-materiaal. Hij inventariseert en analyseert de wensen van de opdrachtgever ten aanzien van dit materiaal en stemt zijn product hierop af. Hij stemt het product af op het taalgebruik van de doelgroep. Ook stemt hij zijn werkzaamheden af met anderen en beheert hij het bestaande voorlichtings-, promotie- en/of pr-materiaal. De assistent communicatiemedewerker redigeert conceptteksten (drukproeven) van collega s. Hij controleert of de aangeleverde teksten voldoen aan de huisregels/huisstijl, aan de officiële spellingsregels, of de feitelijke inhoud juist is en of de tekst is afgestemd op doel en doelgroep en past de teksten zo nodig aan. Ook koppelt hij zijn bevindingen terug naar de schrijver. De assistent communicatiemedewerker medewerker ontwikkelt pagina s voor internet en/of intranet, richt deze in en past ze zo nodig aan (functioneel beheer). Verder inventariseert hij regelmatig de behoeften van de informatiegebruikers, zoekt hij naar aanleiding daarvan relevante informatie en bewerkt deze zo nodig, voordat hij ze plaatst (contentbeheer). Ook ontwikkelt hij content en bewaakt hij de actualiteit van de informatie op inter- en intranet. Pagina 20 van 125