Opleiding tot Master in NLP

Transcriptie

1 Opleiding tot Master in NLP

2 Kennismaking Smara Siddhi is een internationaal opleidingsinstituut voor Neuro Linguïstisch Programmeren (NLP) en Systemisch Werk. Al sinds 2001 biedt Smara Siddhi gecertificeerde opleidingen in communicatie en NLP aan particulieren, professionals, diverse beroepsgroepen en aan het bedrijfsleven. De opleidingen worden verzorgd volgens criteria van het New York Training Institute (NYTI), de Nederlandse Vereniging voor NLP (NVNLP), het Nederlandse Instituut voor Mediation (NMI) en Hobéon Groep/SKO, het adviesbureau voor het hoger (beroeps) onderwijs, de BVE- sector en het bedrijfsleven. Verder komen de opleidingen in aanmerking voor de lerarenbeurs. Smara Siddhi werkt nauw samen met Arcturus, het opleidingsinstituut van Eric Schneider uit België. Hierin staan verschillende opleidingen centraal, o.a. de opleiding Transpersoonlijke Coaching en Counseling (TCC), de opleiding tot internationaal gecertificeerd NLP trainer en workshops NLP en Spiritualiteit. Zowel in onze opleiding tot Practitioner als Master is NLP en spiritualiteit een geïntegreerd onderdeel. De workshops, waarin Eric Schneider de trainingen verzorgd, zijn (gratis) onderdeel van de NLP opleidingen. Smara Siddhi werkt volgens de ideeën van de integrale psychologie. Vooral omdat hiermee elk aspect van het menselijk bewustzijn en alle denkbeelden hierover samengevoegd worden. Daarnaast zijn in de NLP opleidingen de ontwikkelingsniveaus en de transpersoonlijke benadering toegevoegd. Deze versnellen namelijk de integratie op emotioneel, mentaal en fysiek gebied én het proces te worden wie we écht zijn. Visie op NLP Smara Siddhi komt uit Sanskriet. Smara betekent in essentie herinneren wie je écht bent. Terug naar de essentie, los van alle onware gedachten die wij over ons zelf, anderen en de wereld hebben, vrij van alle vervormde scripts en imprints, vrij van beperkende gedachten zoals ik kan niks, ik deug niet, etc. Siddhi betekent letterlijk voltooiing en is onze spirituele kracht. Het is ons vermogen om onze beperkende gedachten en grenzen te overstijgen. Door dit vermogen kan men de hogere niveaus van bewustzijn verder ontwikkelen, waardoor we onder andere meer vreugde, liefde en vrijheid kunnen ervaren. NLP helpt om dit proces te versnellen. NLP is een outcome gerichte manier van denken waarmee veel problemen effectief en realistisch worden benaderd, opgelost of verlicht. Dat vereist, naast kennis, beheersing van technieken en methoden. Voor Smara Siddhi is NLP daarom doen, ervaren en de persoonlijk mogelijkheden van de gewenste veranderingen gewaarworden. Daarbij wordt gewerkt vanuit de aanname dat de kracht van verandering ligt in het zelf doen. Iedereen heeft het vermogen zichzelf te overstijgen en vanuit een liefdevolle houding naar zichzelf en naar anderen te groeien tot wie hij of zij voorbestemd is te zijn. Vanuit deze visie wordt gericht gewerkt aan: persoonlijke groei en ontwikkeling; integratie van het aangeboden materiaal; spirituele ontwikkeling: missie en visie; onafhankelijkheid en autonomie: je leven in eigen handen nemen. Wij bieden sinds oktober 2004, als enig instituut in Nederland de volledige opleiding Transpersoonlijke Coaching en Counseling. Deze opleiding geven wij in nauwe samenwerking met Eric Schneider. Zie voor informatie onze website: 1

3 Trainers Jannie IJzendoorn: Na het VWO volgde ik de opleiding Maatschappelijk Werk en daar maakte ik kennis met NLP. Ik raakte zo enthousiast dat ik met de opleiding NLP Practitioner begon. Dat enthousiasme is gebleven. Als internationaal gecertificeerd NLP en geautoriseerd TCC Trainer richtte ik Smara Siddhi op (2002). In mijn leven - en dus ook als trainer - wil ik mijn waarden laten zien. Vriendschap, trouw, eerlijkheid, onafhankelijkheid, emotionele en cognitieve ontwikkeling, eten, lezen, lachen, gezin, plezier en harmonie. NLP helpt mij om aan de begrippen inhoud te geven, zowel in spirituele als in praktische zin. Mijn missie betekent voor mij leven vanuit mijn hart. In mijn werk als trainer word ik dagelijks uitgedaagd om hierin verantwoordelijkheid te nemen en meer congruentie te ontwikkelen. Ik ervaar blijheid om aan een instituut als Smara Siddhi leiding te mogen. Het is fijn om met anderen, zowel individueel als in groepsverband, te ervaren hoe wij door onder andere NLP authenticiteit kunnen ontwikkelen en daardoor meer onszelf leren zijn. Vanuit mijn werk als trainer draag ik heel graag mijn steentjes bij aan samen creëren van een liefdevolle samenleving. Isabel Rodriguez is een duizendpoot, die na haar HEAO studie zowel in het bedrijfsleven als in de welzijnssector haar sporen heeft verdiend. Ze is maatschappelijk werkster en internationaal gecertificeerd NLP trainster. Zij is geautoriseerd TCC trainster. "Ik ga voor groei in relatie tot mezelf en mijn omgeving. Respect, erkenning en herkenning voor de eigenheid in ieder mens. Mijn moto voor de opleiding is groeien en vreugde. Leren is voor mij bewust worden van de processen zowel van mezelf als van de ander. Ik leer van de mensen om mij heen, het is een interacties proces dat leidt tot bewustzijnsontwikkeling, meer flexibiliteit en meer keuzemogelijkheid, kortom: vrijheid." Als één persoon congruent is in zijn gedrag, gevoel en denken, dan is dat voor ons Eric Schneider. He walks his talk. Als mens en trainer is hij voor ons een groot voorbeeld. Wij zijn dan ook trots dat wij met onze Practitioners en Masters welkom zijn in België voor de workshops NLP en Spiritualiteit. Voor ons is NLP en Spiritualiteit de weg naar heelheid en vrijheid. Sinds september 2004 geven wij de volledige opleiding Transpersoonlijke Coaching en Counseling in nauwe samenwerking met Eric Schneider. Eric is afgestudeerd psycholoog en filosoof en geeft al vele jaren leiding aan het zeer succesvolle instituut Arcturus in België. Zijn grote reputatie als trainer maakt hem zeer gevraagd in zowel binnen- als buitenland. (Frankrijk, Nederland, Spanje,...). 2

4 Wat is NLP NLP is een outcome gerichte manier van denken en doen en tegelijkertijd een houding, een levensvisie. NLP is de studie van de structuur van de subjectieve ervaring en, meer specifiek daarin, de communicatie. NLP geeft ons inzicht in de denkprocessen die aan onze belevingswereld ten grondslag liggen. Deze denkprocessen zijn te herkennen in de verbale en non-verbale communicatie. NLP bestudeert hoe taal - verbaal en non-verbaal - ons zenuwstelsel beïnvloedt. NLP is ooit begonnen met observaties en interviews van o.a. de gestalttherapeut en wiskundige Richard Bandler en de hoogleraar in de linguïstiek John Grinder. Zij analyseerden het werk van mensen die op hun specifieke terrein succesvol waren in de communicatie, zoals gezinstherapeute Virginia Satir, grondlegger van de gestalttherapie, Fritz Perls, en hypnotherapeut Milton Erikson. Inmiddels heeft NLP een stormachtige ontwikkeling doorgemaakt. Veel bedrijven, instellingen en opleidingen integreerden inmiddels deel-aspecten van NLP, soms onbewust. Binnen NLP opleidingen bij Smara Siddhi worden deze aspecten in een context geplaatst: deelnemers worden bewust bekwaam in het toepassen van NLP. N L P? Neuro duidt op het zenuwstelsel waarmee we zintuiglijk waarnemen en onze ervaringen creëren. Alles wat we meemaakten ligt in ons geheugen en was wel of niet bevorderlijk voor de ontwikkeling van ons eigen IK. Niet de oorzaak, maar de betékenis die wij geven aan onze herinneringen, emoties en gedachten bestuurt ons gedrag in het hier en nu. Ook als we dit gedrag liever niet hebben. Linguïstisch duidt op de taal die wij gebruiken om weer te geven wat erin ons leeft en waarmee wij bewust impulsen geven aan ons zenuwstelsel. Communicatie verloopt inter- en intrapersoonlijk en verbaal en non-verbaal: stemgebruik, lichaamshouding, gebaren, enzovoorts. Programmeren is het systematisch gebruiken van de patronen van de zintuiglijke waarnemingen en de taal om een bepaald doel te bereiken. Het is het programma waarmee we door het leven gaan en dat de kwaliteit van onze ervaringen bepaalt. NLP Master opleiding Voor wie meer inzicht in zichzelf en in anderen wil krijgen en zich verder wil ontwikkelen, is de opleiding tot NLP Master een geweldige opleiding. De training omvat gelijk als in onze Practitioner zowel reflectie op de eigen persoon als het verwerven van theoretische inzichten, praktische vaardigheden en technieken. Tijdens de training staat uw leerproces centraal. Die zelfervaring vinden wij belangrijk, want vanuit die ervaring wordt u zich meer bewust van de overtuigingen, verwachtingen en taalpatronen die gedrag, zowel persoonlijk als professioneel, sturen. Dat inzicht levert u meer keuzemogelijkheden en flexibiliteit op en maakt u bewust van uw talenten en kwaliteiten. Ethiek Binnen Smara Siddhi is ethiek heel belangrijk. De richtlijnen gelden voor onszelf en voor wie bij ons studeren en het geleerde gebruiken: respecteer het individu en jezelf respecteer de autonomie en de waardigheid, zoals het recht op informatie en het recht op vrijheid van keuze behandel de ander integer in woord en gedrag lok nooit bewust veranderingen of interventies uit houd de vertrouwelijkheid strikt in acht certificatie geeft niemand het recht om zich psychotherapeut te noemen 3

5 Voor mensen die meer over zichzelf willen leren en nieuwe werkinstrumenten willen beheersen en ontwikkelen. In tweede jaar van de NLP opleiding staan de volgende thema s centraal: Het veranderen van kernpatronen, het leren van nieuwe NLP-technieken, het veranderen of bijstellen van overtuigingen en het werken met metaprogramma s. De Master opleiding is een verdieping van én uitbreiding op de Practitioners opleiding. In de opleiding tot Master in NLP ligt de nadruk meer op de inhoudelijke kant van de menselijke communicatie. Naast het Hoe nu ook het Waarom van menselijk handelen. We gaan in op de onbewuste processen en de dieptestructuur. Een NLP-practitioner begeleidt zijn/haar gesprekspartner om een probleem langs de kortste weg op te lossen, of om de geformuleerde outcome zo efficiënt mogelijk te bereiken. Een Master in NLP behoudt die optie en ontwikkelt tevens nieuwe keuzemogelijkheden. We gaan op zoek naar het probleem achter het probleem of de outcome achter de outcome. Het werken met overtuigingen en criteria is daarbij een krachtig instrument. Een belangrijk thema in de Master opleiding is het modelleren van menselijke vermogens. De cursist brengt tijdens de Master opleiding een vermogen in kaart. Dat wil zeggen, je codeert de structuur van de subjectieve ervaring, de strategieën, de metaprogramma s, de overtuigingen en de criteria. Vervolgens maakt de cursist een contrastframe om daarna, middels NLP-technieken, het vermogen overdraagbaar te maken. In de Master opleiding gaan we op een dieper niveau werken met de logische niveaus, met name op vlak van identiteit en missie niveau. Daarvoor gebruikt Smara Siddhi de door Ken Wilber beschreven Stadia van Bewustzijn. In deze ontwikkeling loopt Smara Siddhi voorop. Zij benut hiervoor de door haar ontwikkelde relatie tussen NLP, Spiritualiteit en herkaderen enerzijds en de stadia van bewustzijn anderzijds. Als extra bevat onze opleiding tot Master in NLP de vierdaagse workshop NLP & SPIRITUALITEIT Trainer Eric Schneider Onze visie en missie komt mede tot uitdrukking in deze workshop 4

6 De opleiding tot Master in NLP bevat de volgende onderdelen Het 8 stappen Communicatie Kader NLP Analyse model: SCORE model Meta Programma s Filters Processen Referentiekader Verandering van metaprogramma patronen De structuur van de subjectieve ervaring Criteria (Waarden) Het ontdekken en veranderen van waarden en waardenhiërarchie Criteriumspin Andere vormen van criterium werk Overtuigingen Ontdekken, installeren, toepassen en veranderen. Belemmerende overtuigingen Kernovertuigingen, structuur van de overtuiging Emoties De structuur van emoties Strategie om emoties te veranderen Strategieën TOTE Installeren van een strategie Logische Niveaus: missie en visie Ontdekken van en werken vanuit je missie, Alignment van de niveaus Ontwikkelen van een congruente en persoonlijke visie Tijdlijnen Ontdekken van een tijdlijn Tijdlijnen veranderen Re-imprinting Taalpatronen Herkenning en gebruik van vooronderstellingen Sleigth of Mouth Pattern Modelleren Stappenplan voor een modelling Schrijven van een scriptie Integratie en presentatie Ontwikkelingsniveau van bewustzijn Leren herkennen van het eigen niveau van bewustzijn Loskomen van Projectie Transformeren vanuit je schaduwzijde Kerntransformatie Ontdekken van je persoonlijke kerntoestand Helen met Delen Vierdaagse workshop NLP en Spiritualiteit Loslaten van identificaties op identiteitsniveau Verdere ontwikkeling van een Spiritueel bewustzijn 5

7 Toetsing en certificatie De opleiding tot Master in NLP bestaat uit Regionale oefengroepen Oefenavonden Zelfstudie : 168 uur training : min. 12 dagdelen van 3 uur : min. twee avonden bezoeken : gemiddeld 180 uur De opleiding wordt afgesloten met een zowel een mondelinge als een praktische toetsing. Het inleveren van een schriftelijk eindwerkstuk van de modelling en een presentatie. Bij het met goed gevolg afsluiten van deze onderdelen ontvangt u het internationaal erkende certificaat Master in NLP. Mocht u zelf aangeven tijdens de opleiding nog niet toe te zijn aan de certificering, dan is het altijd mogelijk op een later tijdstip (bijvoorbeeld tijdens de certificering van de volgende opleiding) op te gaan voor de certificatie. Gedurende de opleiding zijn voldoende evaluatie momenten ingebouwd. Wij hanteren de stelregel: Je certificatie start al op de 1 e dag van je opleiding! Je certificaat ontvang je als: je tenminste 85% van het theoretische gedeelte goed beantwoord hebt; je tenminste 85 % van het praktisch examen voldoende hebt geanalyseerd; je eindwerkstuk van de Modelling hebt ingeleverd en een presentatie hebt gegeven; je rapport weet te vestigen en te houden; je flexibel bent en zorgvuldig bent tijdens de uitvoering van de praktische opdracht, die uitgevoerd dient te worden volgens de vormvoorwaarden; je de opleiding volledig hebt betaald. 6

8 NLP en niveaus van ontwikkeling In de Master opleiding gaan we aan de slag met de ontwikkelingsniveaus van Ken Wilber. Wilber geldt als de belangrijkste transpersoonlijke theoreticus van dit moment. Hij wil elk aspect van het menselijke bewustzijn en alle denkbeelden daarover onder één dak brengen. Om dit te realiseren, putte hij uit honderden bronnen. Wilber streeft naar integratie van de verschillende disciplines, wil ze aanvullen en versterken. Net als de vooronderstelling van NLP: een individu kan benaderd worden als een groep subpersoonlijkheden of gedeelten en elk deel heeft zijn eigen gevoelens, gedragingen, gedachten en overtuigingen, zegt ook Wilber dat het-zelf talloze delen (subpersoonlijkheden) heeft. Deze gedeelten vragen om een liefdevolle benadering. De ontwikkelingsniveaus worden metaforisch voorgesteld als een ladder en wij beklimmen de ladder. We klimmen van niveau naar niveau en verder. Het zelf beklimt als het ware achtereenvolgens de fysieke, de emotionele en de mentale sport van de ladder van ontwikkeling, en krijgt zo een andere kijk op zichzelf en op de wereld om hem heen. Op ieder trede kan iets mis gaan en kunnen er deelaspecten van ons achterblijven. Deze delen vragen om geheeld te worden en dan weer verder te gaan in hun ontwikkeling. Smara Siddhi heeft aan de ontwikkelingsniveaus NLP toegevoegd. Dit heeft, in combinatie met de logische niveaus, een krachtige, zeer helende werking. De logische niveaus brengen mij dichter bij mijn missie. Dichter bij het geassocieerde deel waarmee ik op dat moment aan het werk ben. En uiteindelijk hoe meer delen hun ware kern, hun missie, kunnen ervaren, hoe heler ik word. U leert te herkennen op welk niveau van bewustzijn een deel is afgesplitst en welke NLP technieken geschikt zijn op en vanaf welk niveau om een outcome te realiseren. Geschikte literatuur: Integrale psychologie De beknopte geschiedenis van alles Naar het hart van de communicatie Helen met delen: eindstuk NLP masterproof Ken Wilber Ken Wilber Eric Schneider Jannie IJzendoorn NLP gaat ervan uit, dat het goed is te streven naar overeenstemming tussen zoveel mogelijk gedeelten. Mijn moeder is mijn naam vergeten. Mijn kind weet nog niet hoe ik heet. Hoe moet ik mij geborgen weten? Noem mij, bevestig mijn bestaan, Laat mijn naam zijn als een keten. Noem mij, noem mij, spreek mij aan, o, noem mij bij mijn diepste naam. Voor wie ik liefheb, wil ik heten. Neeltje Maria Min 7

9 NLP en Spiritualiteit NLP is niet uitsluitend een psychologische technologie, maar ook een levenshouding, een manier van denken en communiceren, die ons leert te leren van het succes van anderen. Dat versnelt onze spirituele ontplooiing en zelfrealisatie, los van religieuze, ideologische en theologische beschouwingen en formuleringen. Eric Schneider definieert spiritualiteit als volgt: Het bewust streven naar de Hoogste Realisatie van onszelf. Liefde worden, Vrijheid zijn. Het op basis van onze ervaring bewust ontwikkelen van diepere niveaus van innerlijke vrede en liefde en het demonstreren van deze vrede, deze liefde en elke gedachte, woord en daad; Het bewust leren functioneren vanuit eenheid en verbondenheid. Dit leidt tot steeds hogere niveaus van bewustzijn en integratie. NLP leert ons te leren van mensen die deze weg gegaan zijn. Zo kunnen we op analoge wijze hogere bewustzijnsniveaus aanboren. NLP helpt ons deze weg te beschrijven zonder op welke manier dan ook in 'godsdienstigheid' terecht te komen, of ons te verliezen in welk religieus systeem dan ook. NLP én spiritualiteit zijn wegen van zélfervaring, zélfexploratie, zélfverdieping en staan lijnrecht tegenover elke vorm van doctrine waarin we zouden moeten geloven. Met andere woorden: NLP is spiritualiteit. NLP is de weg van het Hart. Anderen zijn ons voorgegaan, en van hen kunnen we leren onze eigen weg te vinden, te respecteren en te bewandelen, zoals zij geleerd hebben van hun voorgangers. Spiritualiteit is transpersoonlijk groeien. Het is de gedachten, die we over ons zelf hebben geformuleerd in het verleden, loslaten en leven van uit het hier en nu. Is de realisatie van het-zelf in haar diepste diepte. Hoe meer diepte, hoe meer realisatie. Spiritualiteit is een weg die te beklimmen is. Het is een moeilijke, maar inspirerende, vreugdevolle en zelfontdekkende weg. De weg om uiteindelijk te worden wie we voorbestemd ben te zijn: een liefdevol wezen. En, dat hoef ik me alleen maar te herinneren. Alleen maar, zo simpel. Als spiritualiteit een weg is die we beklimmen, dan is het uiteindelijke doel van ons als klimmer het doorlopen van de niveaus van bewustzijn. Het is heel worden, bewustwording, spirituele ontwikkeling, vrede en transpersoonlijk groeien. We kunnen al onze delen (aspecten van onszelf) helen totdat we een geheel Zijn. Daartoe benutten we in onze opleidingen de transpersoonlijke visie van Ken Wilber, met name de niveaus van bewustzijn. In combinatie met de logische niveaus van Robert Dilts en de kerntransformatie komen we tot een krachtig geheel. Door NLP in ons dagelijks leven bewust toe te passen, wordt spirituele ontwikkeling toegankelijker en krijgen we een duidelijk en praktisch antwoord op vragen als: Hoe creëren we onze werkelijkheid? Wat is loslaten? Hoe komen we los van onze neiging tot oordelen? Wat is liefde precies? Hoe kunnen we liefde ontwikkelen en vrijkomen van angst? Wat is ego? Wat is missie? NLP heeft vele technieken tot haar beschikking om hier inzicht in te krijgen. Als Spiritualiteit de ontwikkeling van liefde is, dan is NLP een weg! 8

10 Redenen om uw opleiding tot Master in NLP bij Smara Siddhi te doen! Het professionele gebruik van NLP staat centraal. U leert niet alleen hoe u zelf kan veranderen, maar ook hoe u anderen bij hun verandering kunt begeleiden. Wij zien persoonlijk doorleefde ervaring als een voorwaarde voor professioneel NLP. De training omvat zowel reflectie op de eigen persoon als het verwerven van theoretische inzichten, praktische vaardigheden en technieken. Tijdens de training staat uw leerproces centraal. Die zelfervaring vinden wij belangrijk, vanuit die ervaring wordt u zich onder meer bewust van de overtuigingen, verwachtingen en taalpatronen die uw gedrag, zowel persoonlijk als professioneel sturen. Dat levert u meer flexibiliteit en meer keuzemogelijkheden op. Daarnaast wordt u zich bewust van uw talenten en kwaliteiten. Middels het uitwerken van casuïstiek maken wij tijdens de lessen een link naar het werkveld en uw privé leven. Smara Siddhi heeft door haar jarenlange ervaring met NLP maar ook met andere benaderingen vele mogelijkheden om NLP op een optimale manier te integreren. Daar wij persoonlijke begeleiding voorop stellen binnen onze opleidingen, werken wij met relatief kleine groepen (maximaal 21 personen). Smara Siddhi heeft aan NLP de ontwikkelingsniveaus, zoals deze geformuleerd zijn door Ken Wilber, toegevoegd. Dit geeft in combinatie met de logische niveaus, een krachtige, zeer helende werking. De logische niveaus (een leermodel) brengt u dichter bij uw missie. Dichter bij het geassocieerde deel waarmee u op dat moment bewust mee aan het werk gaat. Dit maakt u bewust van dat wat uw gedrag stuurt, wat u nodig heeft en hoe u dat kan creëren. Het biedt direct mogelijkheden om bewust, de door u gewilde veranderingen te exploreren, te integreren en om van daaruit het geleerde concreet in de praktijk toe te passen. Waar richten wij ons op? Persoonlijke ontwikkeling Integratie van het aangeboden materiaal (niet alleen theoretische kennis) Spirituele ontwikkeling (missie en visie) Je leven in eigen handen nemen (autonomie) Onafhankelijk worden (loskomen van onze geconditioneerde rollen) Bewust worden van wat ik wil, in plaats van wat ik niet wil Het vinden van zin en doelstelling Bijzonderheden van onze Master opleidingen Vierdaagse training NLP en Spiritualiteit I in België, trainer Eric Schneider; Missie ontwikkeling, humor, flexibiliteit, persoonlijke groei, betrokkenheid, veiligheid en ecologie zijn belangrijke waarden binnen de opleidingen; Ervaringsgericht leren, zelf ondergaan en praktisch gericht bezig zijn met de oefeningen en technieken. Feedback geven en ontvangen in de oefengroepen; De verbinding naar de professionele context wordt gemaakt door het bespreken en uitwerken van casuïstiek. Het met elkaar delen van ervaringen, verslag doen van de integratie van het geleerde in de praktijk, is essentieel in het leerproces; Werken volgens de ideeën van de integrale psychologie. Dat vinden wij belangrijk, omdat deze psychologie elk aspect van menselijk bewustzijn en alle denkbeelden hierover tot een geheel wil samen voegen, volledig wil maken; Wij hebben aan onze NLP opleidingen de ontwikkelingsniveaus en de transpersoonlijke benadering toegevoegd. Deze versnellen namelijk de integratie op emotioneel, mentaal en fysiek gebied en het proces te worden wie we echt zijn, willen zijn. Deze onderwerpen komen uitgebreid in de Master opleiding aan de orde. 9

11 Smara Siddhi Instituut voor NLP en Systemisch Werk IJsseldijk West AN Ouderkerk aan den IJssel Telefoon: