#weesduidelijk

Transcriptie

1

2 HVO-Querido Josje Hoeve, Teammanager & Projectleider Samen veilig werken

3 Programma Praktijkervaring Voorstellen Organisatie & Project Aanpak veiliger werken Inzoomen op aangiftebeleid Aanbevelingen vanuit ervaring Vragen

4 Inleiding HVO-Querido Opereert op het snijvlak van maatschappelijke opvang en geestelijke gezondheidszorg 1000 medewerkers 50 locaties (Amsterdam, Diemen, Haarlem) Actief voor 3300 cliënten

5 Inleiding Psychiatrische kwetsbaarheid, Verslaving, Jongeren, Gezinnen, Medische zorgvraag, Prostitutie en slachtoffers mensenhandel, Eerste Opvang, Wijkzorg Opvang, woonbegeleiding en dagbesteding

6 Voorstellen Teammanager van afdeling Dubbel/Triple diagnose Projectleider Samen veilig werken

7 Aanleiding vanaf werkvloer Meer aandacht voor veiligheid: Meer incidenten zwaardere doelgroep Samenwerking met de politieacademie Nieuwe visie op veilig werken Wens om te verspreiden Bijeenkomsten Wees duidelijk over agressie

8 Normstellend kader Stimuleren van groen gedrag Omgaan met oranje gedag Handelen bij rood gedrag Leertraject Veiligheid Voor alle Teams Agressiebeleid Preventie Vaardigheden vergroten Consequenties & afhandeling

9 Wat doen we anders? De invloed ligt in het voorbereiden en afhandelen Greepjes hebben weinig zin Cultuur, gesprek & vertrouwen

10 MENU Aanbod leertraject teams HVO-Querido Normvervaging Vast onderdeel De vraag (gesprek): Hoe is het met de veiligheid bij jullie? Wat is veiligheid? Wat is agressie? Persoonlijke grens organisatie (team) grens Maatwerk - Eenduidigheid Introductie normstellend kader Tijd 60 min Open cultuur Zit in alle andere elementen komt steeds terug doorlopend Risico denken Persoonlijke weerbaarheid Handelen bij incidenten Pre-signalen oppikken, positionering, waarneemstanden, scannen (+ scanoefening) Mentale weerbaarheid (theorie mentale toolbox) Spanningsoefening Fysieke weerbaarheid (Flinch) Doel Aanpak analyse De-escalatie (methodische verbale agressie hantering en preventie) & ABCD interventies Oefenen (Rollenspel) 60 min 90 min 120 min Leren van incidenten Debriefing 60 min Meldings- & aangifte bereidheid Nazorg Stukje theorie & aangifte afspraken (beleid) Do's & Don'ts Rollenspellen, doorverwijsroute 30 min 120 min

11 Normvervaging

12 Oorzaken normvervaging Overmatige blootstelling Normvervaging Handelingsverlegenheid Vervaging duiden, Norm stellen & gesprek Trainen skills en zelfvertrouwen opbouwen Vertrouwen in beleid & organisatie opbouwen

13

14 Soort grensoverschrijdend gedrag Intensiteit Uiting Voorbeelden Interventie Consequenties Bespreken & Registreren Afhandelen

15 Anders omgaan met melden Aanleiding: Jaarrapportage incidentmeldingen 2014 (Trias): aantal agressiemeldingen over een periode van drie jaar blijft stijgen. Stijging van 15% t.o.v MT besluit: Taskforce Terugdringen agressie Nieuwe opdracht: Organisatie (sociaal) veiliger maken: Samen veilig werken

16 Wat er gebeurt en wat we melden Wat er gebeurt: incidenten Wat we zien gebeuren Wat we rapporteren Wat we melden

17 Veilig melden Voor het succesvol melden van incidenten is een veilige meldcultuur creëren van wezenlijk belang Lastig onderwerp in de zorg Praten over incidenten, toegeven dat er binnen het eigen handelen ook wel dingen mis gaan en daar open over zijn Medewerkers moeten expliciet te horen krijgen dat ze een incident kunnen melden zonder daar persoonlijk op te worden afgerekend

18 Veilig melden Focus op samen leren & verbeteren (fouten maken mag) Het is van belang dat de leidinggevende of de ontvanger van meldingen integer met meldingen én de melder omgaat

19 Vereenvoudigen meldsysteem Afslanken van het systeem Aanpassen van systeem op werkpraktijk HVO-Q Directe link in ECD

20 Visie op aangiftebeleid Hoe willen wij als organisatie omgaan met aangifte doen? Uitgangspunten zijn: Bescherming van de medewerker Het stellen van duidelijke grenzen t.a.v. gedrag/agressie Burgerschap van medewerker en cliënt

21 Illustratie van de aangifte-praktijk

22 Aangiftebeleid Flyer ontwikkeld: hoe aangifte te doen De praktijk blijkt grilliger dan we zouden willen, veel agenten zijn niet op de hoogte (of welwillend om op de hoogte te worden gebracht) Contact op verschillende niveaus politie & OM Exploratie contactpersoon over de casussen binnen politie

23 Voorbeeld aangifte

24 Aanbevelingen vanuit de praktijk Het is een recht om aangifte te doen via VPT Bescherming medewerkers in de zorg Anoniem = niet mogelijk Organisatie doet aangifte Medewerker = getuige ELA Contact met bureau zelf (en de buurtregisseur) Brief mee

25 Algemene Aanbevelingen (veiligheid op de agenda) Begin bij iets dat werkt waar energie voor is Zorg voor een lange adem niet links, dan rechts Koppel zaken aan elkaar zorg voor een heldere kapstok Zoek enthousiaste mensen uit

26 Algemene Aanbevelingen (veiligheid op de agenda) Wees herkenbaar, vier succes, gebruik intranet Ontwikkel zaken klein op de werkvloer Zorg voor betrokkenheid van alle lagen Gebruik de projectstatus om je met zaken te bemoeien

27 Vragen

28