Handreiking Opleiding en training agressie en geweld. Zo kiest u een passende opleiding of training

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Handreiking Opleiding en training agressie en geweld. Zo kiest u een passende opleiding of training"

Anneleen Patricia Peters
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Handreiking Opleiding en training agressie en geweld Zo kiest u een passende opleiding of training

2 Inhoud Navigatie Inhoud Printen Opslaan Volgende pagina Vorige pagina Dit is een interactieve pagina, klik op een titel om naar de pagina te gaan. 1 Inleiding 3 2 Wat hebt u nodig? 4 3 Offertes aanvragen: waar moet u op letten? 5 4 Offertes beoordelen 5 5 Inhoud en uitvoering 6 6 Praktische zaken 6 7 Aanbevelingen 7 Opleiding en training agressie en geweld 2

3 Zo kiest u een geschikte opleiding of training Het juiste moment Wanneer is het beste moment om een agressietraining aan te bieden? U haalt het optimale rendement uit de training wanneer het agressiebeleid in uw organisatie (voor een belangrijk deel) is ontwikkeld. Op dat moment is in de meeste organisaties echter onvoldoende expertise aanwezig om agressietrainingen te verzorgen. U zult de agressietrainingen dan dus moeten inkopen. Opleiding en training agressie en geweld 3

4 Wat hebt u nodig? Het is essentieel dat het management van de organisatie het opleidingstraject (in woord en daad) steunt. Wanneer u een opleidingstraject in gang zet, is het belangrijk om eerst in de organisatie te inventariseren: Welke vaardigheidstrainingen hebben de medewerkers de afgelopen jaren al gehad? Wie moeten precies worden getraind: (alleen) medewerkers met persoonlijk cliëntcontact of ook medewerkers die de klanten telefonisch te woord staan? Wat moeten de medewerkers leren? Wat zijn de doelstellingen van de training? Verschillen die doelstellingen per afdeling? Bijvoorbeeld: hoe moet de training eruitzien voor medewerkers die verantwoordelijk zijn voor opvang? Zijn er andere ontwikkelingen in de organisatie waar de training op moet aansluiten? Wat is daarvoor nodig? Planning: wanneer willen we de training uitvoeren? Hoeveel tijd stellen we beschikbaar? Opleiding en training agressie en geweld 4

5 Offertes aanvragen: waar moet u op letten? Op onze website vindt u een overzicht van bureaus die relevante trainingen aanbieden. Selectiecriteria bij een eerste keuze van bedrijven zijn onder andere: eerder opgedane ervaringen met agressietrainingen; inhoudelijke expertise van het bureau; de bereidheid van de trainers om maatwerk te leveren. Vraag offertes aan bij verschillende bedrijven, maar niet meer dan drie. U moet ze immers allemaal lezen, bespreken en afhandelen. Wanneer de totale kosten van een agressietraining de aanbestedingsdrempel overschrijden, moet u een openbare aanbestedingsprocedure volgen. De aanbestedingsdrempel wordt jaarlijks bijgesteld en is exclusief btw. Kijk op voor het actuele drempelbedrag. Offerte beoordelen Ga nooit alleen af op het papieren aanbod. Zorg dat u de coördinator van het opleidingsbedrijf en de trainer(s) persoonlijk ontmoet. Let op de volgende punten: 1) Maatwerk: Is de opleider bereid om uitgebreid met u in gesprek te gaan? Kunt u in het offertetraject kennismaken met de trainers die uw training gaan verzorgen? Hoe wil de opleider het traject afstemmen op uw organisatie en uw wensen? Laat de trainers kennismaken met de organisatie en gesprekken bijwonen tussen medewerkers en cliënten. Let erop dat het bureau het agressieprotocol of de interne richtlijnen in de training opneemt. Vraag de opleider om tijdens en na de uitvoering van de opleiding samen met het management of de daarvoor aangestelde werkgroep de vinger aan de pols te houden. In de vorm van regelmatig mondeling overleg en schriftelijke verslaglegging achteraf. 2) Kosten: Wees kritisch bij de beoordeling van de kosten. Let ook op zaken als reiskostenvergoeding en materiaalkosten. Die kunnen de prijs van een training behoorlijk opdrijven. Houd er wel rekening mee dat een goede training geld kost en bezuinig bijvoorbeeld niet op de voorbereidingskosten. De voorbereiding is essentieel voor een goed resultaat. Opleiding en training agressie en geweld 5

6 Inhoud en uitvoering Eerder hebt u al de opleidingsvraag van de organisatie geformuleerd. Aanvullend daarop is het goed om te letten op: De rol van de leidinggevenden. Zij zijn cruciaal bij de uitvoering van het agressiebeleid en hebben een belangrijke voorbeeldfunctie. Het is aan te raden ook hen te trainen, liefst in een zo vroeg mogelijk stadium. Voldoende aandacht voor gespreksvaardigheden. Rollenspellen en praktische oefeningen zijn belangrijk. De trainer moet enkele (eenvoudige) rollenspellen zelf kunnen uitvoeren en schakelt voor complexe situaties een rollenspelacteur in. Dat maakt de training levendig en realistisch. Geef niet te veel geld uit aan dure boeken of readers. Die blijven vaak ongelezen in de la liggen. Vraag de opleider om handouts die zijn afgestemd op de organisatie en de deelnemers. Stel groepen samen waarin zoveel mogelijk mensen met dezelfde functie zitten. Te grote verschillen tussen deelnemers maken een training vaak ineffectief. Stel aanwezigheid van medewerkers bij de training verplicht. Daarmee geeft de organisatieleiding aan dat zij belang hecht aan het onderwerp. Train zoveel mogelijk op de werkplek. Praktische zaken Let bij de uitvoering ook nog op de volgende aspecten: Informeer de deelnemers tijdig over hun deelname. Onderschat de logistieke belasting niet. Denk aan zaken als opleidingsruimtes reserveren en de deelnemers uitnodigen. Maak in overleg met de opleider een overzicht waarin staat wie wat doet. Zorg voor een duidelijk aanspreekpunt tijdens de training, voor zowel de opleider als de organisatie. Dat kan (een delegatie van) de werkgroep zijn. Tijdens de training ontstaan vaak inzichten die aanleiding vormen om het beleid, de werkprocessen of de fysieke werkomgeving aan te passen. De trainer moet deze suggesties tijdens de training kwijt kunnen aan het aanspreekpunt. Een agressietraining stelt bijzondere eisen aan de locatie: de zaal moet behoorlijk ruim zijn, met verplaatsbare tafels en liefst geluiddicht: het moet mogelijk zijn om flink lawaai te maken. Ook buiten deze zaal moet ruimte zijn om in een kleine groep zaken (voor) te bespreken. De benodigde uitrusting is beperkt: in principe is een flap-over voldoende. Opleiding en training agressie en geweld 6

7 Aanbevelingen Trainingen zijn kostbare projecten. U steekt er niet alleen geld in, er gaat ook veel tijd van de medewerkers in zitten. Om mensen en middelen zo efficiënt mogelijk in te zetten, is het de moeite waard om voldoende tijd te investeren in een goede voorbereiding en een zorgvuldig offertetraject. De ervaring leert: hoe goed een training ook is, na verloop van tijd verwateren de opgedane kennis en vaardigheden. Bovendien veranderen de medewerkers, de klanten en de agressie waarmee medewerkers worden geconfronteerd. Besteed daarom regelmatig, bijvoorbeeld eens per twee jaar, in een training opnieuw aandacht aan agressie. Opleiding en training agressie en geweld 7

8 Colofon Dit is een uitgave van het Expertisecentrum Veilige Publieke Taak Telefoon Postbus CN Den Haag Vormgeving viervier, strategisch ontwerp April 2014

Vergelijkbare documenten

Grip op agressief en lastig gedrag

Grip op agressief en lastig gedrag AgressieWerk.nl Brochure Agressietraining voor de Zorg Omgaan met lastig en agressief gedrag AgressieWerk.nl 06-42170546 info@agressiewerk.nl Brochure Agressietraining