Agressie in de zorg, van kwetsbaarheid tot weerbaarheid

Transcriptie

1 Agressie in de zorg, van kwetsbaarheid tot weerbaarheid

2 Toolbox: Omgaan met agressie in de zorg Sabien Verbeek Johnny Weustenraed Carolien Schalenbourg

3 Projectmatig wetenschappelijk onderzoek Nood is vertrokken vanuit feedback tijdens dienstverlening Focus op type 2 agressie van zorgvrager, familie naar zorgverlener Praktijk gericht onderzoek Samenwerking tussen: UCLL - onderwijs, onderzoek en dienstverlening Expertise cel Active Ageing Expertise cel rond agressie, ACHT/APART ICOBA

4 Fase 1: Voorbereiding (3 maand) Toolbox Beleid Team Individu Fase 2: Toolbox agressie in de zorg (6 maand) Beleid/werkgroep Team Individu Preventie (Beleid) Preventie (Team) Preventie (Individu) 1) Risico analyse maken 2) Agressie beleidsplan 3) Opleiding en ontwikkelingsplan 1) Constructieve sfeer 2) Agressietraining 3) Afspraken teamniveau + beleidsplan en procedures bespreken 1) Opleiding 2) Registreren behoefte 3) Goede zorg Interventie (Beleid) Interventie (Team) Interventie (Individu) 1) Registratie incident 2) Bekijken behoeftefiche 3) 1 ste contact slachtoffer 1) Analyseren 2) Mobiliseren 3) Reageren 1) Analyseren 2) Mobiliseren 3) Reageren Nazorg (Beleid) Nazorg (Team) Nazorg (Individu) 1) Drie gesprekken model 2) Randvoorwaarden scheppen in functie van behoefte slachtoffer en team 3) Evaluatie 1) Registreren en bespreken 2) Evaluatie in team 3) Verbindend werken 1) Melden incident 2) Behoeften vervullen 3) Herstel Fase 3: Borging ( ) Beleid Team Individu Observeren Communiceren Afstemmen

5 Fase 1: Voorbereiding (3 maand) Beleid Team Individu

6 Fase 2: Toolbox agressie in de zorg (6 maand) Beleid/werkgroep Team Individu Preventie (Beleid) Preventie (Team) Preventie (Individu) 1. Risico analyse maken 2. Agressie beleidsplan 3. Opleiding en ontwikkelingsplan 1. Constructieve sfeer 2. Agressietraining 3. Afspraken teamniveau + beleidsplan en procedures bespreken 1. Opleiding 2. Registreren behoefte 3. Goede zorg

7 Interventie (Beleid) Interventie (Team) Interventie (Individu) 1. Registratie incident en meldpunt 2. Bekijken behoeftefiche 3. 1 ste contact slachtoffer 1. Analyseren 2. Mobiliseren 3. Reageren 1. Analyseren 2. Mobiliseren 3. Reageren

8 Nazorg (Beleid) Nazorg (Team) Nazorg (Individu) 1. Drie gesprekken model 2. Randvoorwaarden scheppen in functie van behoefte slachtoffer en team 3. Evaluatie 1. Registreren en bespreken 2. Evaluatie in team 3. Verbindend werken 1. Melden incident 2. Behoeften vervullen 3. Herstel

9 Fase 3: Borging ( ) Beleid Team Individu Observeren Communiceren Afstemmen

10 Fase 1: Voorbereiding (3 maand) Toolbox Beleid Team Individu Fase 2: Toolbox agressie in de zorg (6 maand) Beleid/werkgroep Team Individu Preventie (Beleid) Preventie (Team) Preventie (Individu) 1) Risico analyse maken 2) Agressie beleidsplan 3) Opleiding en ontwikkelingsplan 1) Constructieve sfeer 2) Agressietraining 3) Afspraken teamniveau + beleidsplan en procedures bespreken 1) Opleiding 2) Registreren behoefte 3) Goede zorg Interventie (Beleid) Interventie (Team) Interventie (Individu) 1) Registratie incident 2) Bekijken behoeftefiche 3) 1 ste contact slachtoffer 1) Analyseren 2) Mobiliseren 3) Reageren 1) Analyseren 2) Mobiliseren 3) Reageren Nazorg (Beleid) Nazorg (Team) Nazorg (Individu) 1) Drie gesprekken model 2) Randvoorwaarden scheppen in functie van behoefte slachtoffer en team 3) Evaluatie 1) Registreren en bespreken 2) Evaluatie in team 3) Verbindend werken 1) Melden incident 2) Behoeften vervullen 3) Herstel Fase 3: Borging ( ) Beleid Team Individu Observeren Communiceren Afstemmen

11 Behoeften in kaart brengen 1 concreet voorbeeld vanuit de toolbox Speeddate 4 scenario s

12 Vragen?

13 Contactgegevens Carolien Schalenbourg 0478/ Sabien Verbeek Johnny Weustenraed