Drie vormen van binding Michiel van Mens e.a., 2002, bron: Klantenkaarten en klantprogramma s Module 1 stappenplan. Drie vormen van binding 1
|
|
- Anke van der Horst
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Drie vormen van binding Michiel van Mens e.a., 2002, bron: Klantenkaarten en klantprogramma s Module 1 stappenplan Drie vormen van binding 1
2 Drie vormen van binding A ls er wordt gesproken over relatiebeheer dan gaat het om een specifieke binding die het bedrijf heeft met haar klanten. Binnen klantenkaartprogramma s moet de insteek van de relatie worden omgedraaid; welke relatie heeft de klant met het bedrijf. Is dit uitsluitend gebaseerd op financiële redenen of is er meer aan de hand. Er kan een onderscheid worden gemaakt naar drie vormen van binding 1 De mogelijkheden om klanten te belonen voor gedane aankopen worden bepaald door de hoogte van het te besteden bedrag en de aankoopfrequentie. Naarmate het gemiddelde aankoopbedrag per klant hoger is, wordt ook het verkrijgen van korting een belangrijk aspect in de aankoopbeslissing van de klanten. Naarmate de aankoopfrequentie van klanten hoger is, zal de spaarsnelheid hoger zijn en sparen voor klanten aantrekkelijker worden. Financiële binding De financiële of rationele binding is gebaseerd op het verkrijgen van een financieel voordeel. De essentie is dat de consument iets ontvangt als beloning voor zijn of haar herhalingsaankopen. Dit kan een directe korting zijn maar ook een uitgestelde beloning na het inwisselen van punten of zegelkaarten. De rationele binding appelleert aan het gevoel van de calculerende burger, Hollands koopmanschap en de consument die een prijsvoordeel op waarde weet te schatten. Van alle vormen van binding is deze de zwakste. Als de concurrent het goedkoper doet schakelt de consument door naar de goedkoopste aanbieder. hoog Aankoopfrequentie laag Belangstelling voor sparen laag Gemiddeld aankoopbedrag Besteed bedrag en mogelijkheden om te belonen nemen toe Belangstelling voor directe korting hoog 1 zie bijv. Berry en Parasuraman (1991) en Hoekstra (1994) Besteed bedrag en belangstelling van klanten voor korting of sparen Drie vormen van binding 2
3 Er zijn dus verschillende opties om klanten te belonen. Zo kan bijvoorbeeld worden besloten om: gebruik te maken van redemptiepartners beloningen te bieden met 'imaginaire waarde' aan te haken bij programma's van derden een spelelement toe te voegen Redemptiepartners kunnen een gedeelte van de kosten voor het belonen voor hun rekening nemen Zij zijn immers gebaat bij de traffic die door de redempties wordt gegenereerd. Door gebruik te maken van product en of diensten met een sterke seizoensgebonden vraag kan de klant worden beloond met product en en diensten waarvan de imaginaire waarden aanmerkelijk hoger zijn dan de werkelijke (geldelijke) waarden. Vakantiebungalows en reizen in het laagseizoen zijn hier een goed voorbeeld van. Door aan te haken bij programma's van derden kunnen meer kortingsmogelijkheden worden geboden, kan de spaarsnelheid worden verhoogd en kunnen kosten voordelen worden bereikt, zoals het gezamenlijk aanbieden van informatielijnen en help desks. Het voordeel van meer kortingen of een hogere spaarsnelheid zal afgewogen moeten worden tegen het nadeel. Het gevaar van joint programma s is dat de binding primair het programma zelf betreft en niet zozeer met de deelnemende organisaties. Sociale binding De sociale of emotionele binding appelleert aan een gevoel dat verder gaat dan harde guldens en directe prijsvoordelen. De trouwe consument wil herkent en gewaardeerd worden en aangesproken als individu. Dit gevoel strookt niet met massa media die slechts ongedifferentieerd en zonder aanzien des persoons een boodschap de ether in blaast. De herkenning en waardering zal veelal via andere communicatievormen moeten worden benadrukt, hoe simpel soms van aard. Wanneer ik een tafel reserveer in een restaurant en bij aankomst bij naam wordt aangesproken doet de prijslijst voor mij al niet meer terzake. De aantrekkelijkheid van de, aan de kaart gekoppelde, services en de inzet van marketing communicatie bepalen de sociale binding. Vooraf moeten dan wel het niveau van de services worden bepaald. Bij het bepalen van deze functies moet uitgegaan worden van de behoefte aan gemak van de klant en van zijn of haar interesses. Voorbeelden van mogelijke services zijn besteldiensten, reserveringsfaciliteiten, speciale kassa's voor kaarthouders, parkeer faciliteiten, speciale openstellingstijden voor kaarthouders en informatievoorziening afgestemd op interessegebieden als speciale productintroducties, modeshows of wijnavonden. Van deze services zal in de verdere uitwerking van het concept een aantal Drie vormen van binding 3
4 afvallen vanwege de kosten die eraan verbonden zijn of bijvoorbeeld vanwege het beslag op winkelruimte. Naarmate de doelgroep breder is zal de differentiatie in aangeboden services groter moeten zijn. Door 'voor elk wat wils' te bieden kan op elk segment de 'associatieve waarde' van de kaart worden verhoogd. Bij differentiatie van geboden services kan ook uitgegaan worden van de waarde die klanten voor de organisatie vertegenwoordigen. Aan waardevolle klanten worden dan meer of kwalitatief betere services geboden dan aan minder waardevolle klanten. Het gevaar van deze aanpak is dat deze gemakkelijk geïnterpreteerd kan worden als 'discriminatie', waardoor de minder waardevolle klanten naar de concurrent zullen gaan. Differentiatie naar klantwaarde zal dus niet te openlijk moeten plaatsvinden. Direct mail en ook informatiezuilen kunnen in dit verband uitkomst bieden. Informatiezuilen dragen expliciet bij tot het service imago van de retailer. Het gebruik van de zuil kan als een service aan de kaart worden gekoppeld, waarbij aan verschillende kaarthouders verschillende faciliteiten geboden kunnen worden. Voor niet-kaarthouders kan een beperkt zuilgebruik mogelijk gemaakt worden. Sponsored magazines worden als communicatiemedium toegepast om kaarthouders en niet-kaarthouders te informeren over de voordelen van de klantenkaart. Kaarthouders kunnen via dit medium informatie ontvangen over onderwerpen waarin zij speciaal geïnteresseerd zijn. Uit kostenoverwegingen verdient dit medium de voorkeur boven direct mail. Bij een succesvol klantprogramma kunnen de kosten van direct mail hoog oplopen. Bovendien kan er moeilijk mee gestopt worden als klanten eraan gewend zijn geraakt. Structurele binding Van alle vormen gaat de structurele binding het verst. Hebben de twee voorgaande nog een tijdelijk karakter, bij structureel krijgt de relatie een semipermanent karakter. Het product of dienst wordt customade gemaakt omdat de voorkeur en wensen van de klant worden meegenomen in de product ie en levering. Dit impliceert wel dat de aanbieder zijn organisatie daarom moet afstemmen. Neem het restaurant uit de voorgaande alinea als voorbeeld. Van structurele binding is sprake als de restaurateur voor speciale groepen klanten geen menukaart meer heeft, hij kent de voorkeuren van zijn gasten en weet ze telkens weer te verassen met nieuwe variaties. Deze werkwijze verondersteld wel een grote voorraad van uiteenlopende ingrediënten en een keuken die kan inspelen op niet gestandaardiseerde couverts. Om te komen tot een op de individuele kaarthouder afgestemd aanbod is een logistieke infrastructuur nodig waarmee transacties en reacties op aanbiedingen vastgelegd kunnen worden. Deze gegevens vormen tezamen de marketing database. Drie vormen van binding 4
5 In de fase van conceptontwikkeling dient men globaal aan te geven hoever men wil gaan en zich af te vragen welke consequenties dat zal hebben in termen van aanpassingen van de huidige informatie infrastructuur. Belangrijk is dat men zich in deze fase realiseert dat het aanhaken bij programma's van derden of het gezamenlijk ontwikkelen van programma's ten koste kan gaan van het doen van geïndividualiseerde aanbiedingen, en daarmee van het bevorderen van een structurele binding met de kaarthouders. Binnen bijvoorbeeld AirMiles kunnen deelnemende organisaties geen relaties leggen tussen het geregistreerde aankoop gedrag van de kaarthouders en hun NAW-gegevens en andere klantgegevens. De communicatie geschiedt uitsluitend onder AirMiles label en kan slechts de structurele binding met het AirMiles label bevorderen. Bij nieuw op te zetten joint programma's zullen deze beperkingen met de programma partners opgelost moeten worden. In de concept fase moet globaal aangegeven worden welke gegevens van klanten opgeslagen gaan worden. We kunnen hier onderscheid maken in: NAW-gegevens Socio-demografische gegevens, zoals leeftijd, sekse, huishoudsamenstelling, inkomen,opleiding e.d. Overige klantgegevens, zoals specifieke interesses, hobby s en op aankoopgedrag gebaseerde gegevens zoals bijvoorbeeld frequent/minder frequente koper, gebruik van aanbiedingen, hoogte gemiddeld besteed bedrag per aankoop, en ook het spaarsaldo in het geval van een spaarconcept Per kaarthouder moeten transactie gegevens bijgehouden worden: datum, promotie of geen promotie, aankoopbedrag e.d. Aangegeven moet worden op welk niveau de transacties geregistreerd worden: op artikel niveau, product groep niveau of transactie niveau. Bijgehouden moet worden welke aanbiedingen aan kaarthouders zijn gedaan, bijvoorbeeld via korting coupons, kassastroken of via geprinte coupons verkregen uit informatiezuilen. Deze gegevens zijn noodzakelijk om te achterhalen van welke aanbiedingen geen gebruik is gemaakt. Van de product en moeten artikelnummers, omschrijvingen, gegevens over voorraden en prijzen gemakkelijk toegankelijk zijn, enerzijds om de informatievoorziening naar klanten en kaarthouders te optimaliseren en anderzijds vanuit een management oogpunt. Voor de invoering van bestelen reserveringsservices is inzicht in de aanwezige voorraden en prijzen essentieel. Informatie over het verloop van het voorraadniveau van bijvoorbeeld actie artikelen maakt tijdig bijbestellen of juist het verscherpen van aanbod mogelijk. In de fase van concept ontwikkeling zullen marketing en verkoop de gewenste functionaliteit van de Drie vormen van binding 5
6 klantenkaart, van de informatiezuilen, kassasystemen en service desks aangeven. Bij de uitwerking van het concept tot een implementatie plan zal men in nauwe samenwerking met automatisering uitwerken hoe deze functionaliteit gerealiseerd worden. In het geval van een joint programma zal in samenwerking met de programma partners een gemeenschappelijke informatie infrastructuur ontwikkeld moeten worden ('shared back-office'). Automatisering zal aangeven welke gegevens op de kaart opgeslagen kunnen worden en voor welke gegevens een centrale database ontworpen nodig is. Ook het database management en beheer vereist een nauwe samenwerking tussen marketing en automatisering. Een database met transactiegegevens kan behalve voor de aansturing van verkoopprocessen ook gebruikt worden voor de aansturing van inkoop en logistiek en dienen als input voor personeel- en financiële management informatiesystemen. Op termijn is een verdere integratie van marketing met andere functionele gebieden binnen de organisatie dan ook niet uitgesloten. Drie vormen van binding 6
Aspecten van klantprogramma s
Aspecten van klantprogramma s bron: Klantenkaarten en klantprogramma s Michiel van Mens, 2002, U heeft dit artikel gedownload via de site WWW.DeKlantenfabriek.nl Bureau M+i Jacob Marisstraat 16 1058 HZ
Nadere informatieDe theorie achter klantprogramma s Michiel van Mens, 2002 bron: klantenkaarten en klantprogramma s Module 1 stappenplan
De theorie achter klantprogramma s Michiel van Mens, 2002 bron: klantenkaarten en klantprogramma s Module 1 stappenplan De theorie achter klantprogramma s 1 De theorie achter klantprogramma s De consument
Nadere informatiePUREPOS MAKKELIJK, BETROUWBAAR & EFFICIËNT. Retail software voor de moderne ondernemer
PUREPOS MAKKELIJK, BETROUWBAAR & EFFICIËNT Retail software voor de moderne ondernemer PUREPOS RETAIL kassa & management software Of dat u nu een kleine of grote retailer bent, goede automatisering is van
Nadere informatieDe theorie achter klantprogramma s Bron: 1997, Klantenkaarten en klantprogramma s, Kluwer, Deventer
De theorie achter klantprogramma s Bron: 1997, Klantenkaarten en klantprogramma s, Kluwer, Deventer U heeft dit artikel gedownload via de site WWW.DeKlantenfabriek.nl Bureau M+i Jacob Marisstraat 16 1058
Nadere informatieInleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten?
Inleiding Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Er zijn geruchten dat Amazon een dergelijke gedetailleerde kennis van haar klanten
Nadere informatieHoe je klanten beter leert kennen
Hoe je klanten beter leert kennen Inleiding Adverteren is een dure hobby. Van iedere euro die je uitgeeft aan reclame gaat een deel verloren omdat je een boodschap uitzendt die niet door iedere ontvanger
Nadere informatieBoekhoudkoppeling Gebruikers van een financieel pakket met een open interface kunnen gebruik maken van de universele koppeling met JUPA.
JUPA SOFTWARE VOOR JUWELIERS COMPLETe interfaces JUPA, het pakket voor de juweliersbranche, bevat alle functionaliteiten voor een goede bedrijfsvoering. Koppelingen met diverse boekhoudpakketten, uitgebreide
Nadere informatieHOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT
HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT 1 INTRODUCTIE H:1 Een merk is in de eerste plaats een product. Een product is fysiek, een service, winkel, persoon, organisatie, plaats of een idee. Een
Nadere informatieBattle of Concepts. Mark Schilder Elize Elias Ersen Durnea Dave Koekebacker Rowan Green
Battle of Concepts Mark Schilder Elize Elias Ersen Durnea Dave Koekebacker Rowan Green 1 Index: Voorwoord: Brainstorm Keuzes Business Model Media Markt Pas Conceptbeschrijving blz.3 blz.4 blz.5 blz.6 blz.7
Nadere informatieSoort Drempel Communicatie Doel Incentive Spaarprogramma s (bijvoorbeeld Air Miles, AH Bonuskaart) Gericht op punten en cadeaus
Klantenkaarten: effectief instrument of weggegooid geld? Steeds meer bedrijven ontwikkelen loyaltyprogramma s in combinatie met klantenkaarten. Naast supermarkten en tankstations starten nu ook drogisterijen,
Nadere informatieELK BEDRIJF ZIJN EIGEN
POWERED BY INTRACO TRADING BV ELK BEDRIJF ZIJN EIGEN LOYALITEITSPROGRAMMA Time toreward VANAF 49,95 PER MAAND (EXCL. BTW) DE KRACHT VAN EEN LOYALITEITS- PROGRAMMA DE KRACHT VAN TOREWARD - Loyalere klanten
Nadere informatiemeer omzet én meer winst met slimme kortingen
meer omzet én meer winst met slimme kortingen voordelen van kortingsacties Voor de gast: Gevoel van goede deal: meer waar voor je geld Gevoel van verlaagd risico ( dat kan ik wel eens proberen ) Vergemakkelijkt
Nadere informatieConcept Communicatieplan
Concept Communicatieplan DATUM AUTEUR VERSIE Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 1.1 Achtergrond... 3 1.2 Doelstelling... 3 1.3 Randvoorwaarden... 3 2 Communicatiestrategie... 4 2.1 Doelgroepen...
Nadere informatieWaarom de grijze massa van uw klant u door een volgende crisis helpt
Waarom de grijze massa van uw klant u door een volgende crisis helpt Het aantal organisaties dat problemen krijgt met klanten die wegblijven en een teruglopende cashflow positie, neemt elke maand opnieuw
Nadere informatieEffectieve personeels inzet in uw winkels
in uw winkels PFM Footfall Intelligence Juni 214 erik.vollers@pfm-intelligence.com 1 Inhoud Inhoud... 2 Factoren m.b.t. het rendement van uw winkel... 3 Druktebeeld in uw winkel... 3 Belang van verblijfstijd
Nadere informatieHOOFDSTUK 2: KLANTGERICHTE MERKMEERWAARDE
HOOFDSTUK 2: KLANTGERICHTE MERKMEERWAARDE 1 INTRODUCTIE H:2 Waaraan kun je een effectieve merkenpositionering herkennen? Wat zijn de bronnen van klantgerichte merkmeerwaarde en welke effecten of voordelen
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact
Strategic Decisions Monitor Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact KIRC 2013 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden
Nadere informatieTest naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige
Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren
Nadere informatieOmni-Channel / Cross-Channel ONTZORGEN. Newway sept 14, Softwarepakketten.nl
Omni-Channel / Cross-Channel ONTZORGEN Wie is Newway en wie ben ik? Harry van der Plas, directeur; Newway bestaat 27 jaar; Van software producent naar totaal aanbieder; Brede Retail portfolio aan software-applicaties;
Nadere informatiemeer herhalings- en extra verkopen meer aanbevelingen meer nieuwe klanten verminderde prijsgevoeligheid ... leidt tot meer omzet!
meer herhalings- en extra verkopen meer aanbevelingen meer nieuwe klanten verminderde prijsgevoeligheid... leidt tot meer omzet! De kassa als online marketinginstrument bonvito is een web based marketinginstrument
Nadere informatieOnze CRM oplossing. SalesManager Online. Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SALESMANAGER ONLINE INTRODUCTIE
1 SalesManager Online Onze CRM oplossing Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SalesManager Online maakt het eenvoudig om uw klanten en relaties structureel en overzichtelijk te beheren en te bedienen.
Nadere informatieRelaties met klanten: Hoe hou je een band met een klant. Dunck Loyalty Marketing Oktober 2012
Relaties met klanten: Hoe hou je een band met een klant Dunck Loyalty Marketing Oktober 2012 Even voorstellen Introductie Arnoud Markus Utrecht Geboren in retail Ervaring met h-a-h Dunck: Leading in Loyalty
Nadere informatieWhitepaper Mailtomarket
Whitepaper Mailtomarket Inleiding Ik heb al een digitale nieuwsbrief moet ik dit lezen? Als u uw relaties directer en specifieker wilt benaderen met informatie die bij hen past, dan is e-mailmarketing
Nadere informatieWaarom kan er een beperkte groep klanten meedoen aan de proefperiode?
Veel gestelde vragen NS Extra NS EXTRA ALGEMEEN Wat is NS Extra? NS Extra is een nieuwe dienst van NS voor reizigers met een persoonlijke OV-chipkaart. Deelnemers aan NS Extra ontvangen vanuit de check-uit
Nadere informatieSTANDPUNT EN PLEIDOOI OVER EXTRAMURALE BEGELEIDING
VERENIGING BEDRIJFSTAK ZORG 400.11/me november 2011 STANDPUNT EN PLEIDOOI OVER EXTRAMURALE BEGELEIDING De verplaatsing van (extramurale) begeleiding van de AWBZ naar de WMO en dus de gemeenten biedt nieuwe
Nadere informatiePeriode 1 Les 1. 4P s, 4C s & het SIVA-model
Periode 1 Les 1 4P s, 4C s & het SIVA-model Waarom koopt men iets? Om in een bepaalde behoefte te voorzien In andere woorden: om een probleem op te lossen. Het product moet voldoen aan de wensen en behoeften
Nadere informatie7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren
7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren European Merchant Services 2015 1. Zorg ervoor dat u met de smartphone gevonden wordt Ondanks dat de groei van de smartphone inmiddels stabiliseert
Nadere informatieCUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT VOORMUSEA
CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT VOORMUSEA Realiseer een waardevolle relatie met je bezoekers RELEVANTE RELATIE MET BEZOEKERS Musea moeten een steeds groter deel van hun inkomsten zelf genereren. Het aantrekken,
Nadere informatieEssays on Multichannel Customer Management
RIJKSUNIVERSITEIT GRONINGEN Essays on Multichannel Customer Management Samenvatting Proefschrift door Umut Konuş Samenvatting Inleiding Multikanaal klantmanagement is een belangrijk vraagstuk bij veel
Nadere informatieBrochure AMF Portable
Brochure maakt onderdeel uit van de complete bedrijfssoftware AMF. AMF Bedrijfssoftware is modulair opgezet. U kunt hierdoor klein starten en al naargelang uw wensen of de groei van uw bedrijf kan de software
Nadere informatiecopyright 2010 Blinker BV
copyright 2010 Blinker BV H1 Ik wil u beter leren kennen... 2 H2 Start van de relatie: kennismaken... 3 H3 Personalisatie: altijd weten wie ik ben... 4 H4 Profielverrijking: weten wat mij interesseert...
Nadere informatieVerbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool
Verbeter de upselling Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Brochure: Alletha Mailingtool Versie: 6 uit 2011 introductie Bedankt voor uw interesse in Alletha Mailingtool en de mogelijkheden die het
Nadere informatieBackoffice. Artikelbeheer
Backoffice Een kassa kan veel meer zijn dan enkel een apparaat om geldtransacties mee uit te voeren. Met behulp van Procash softwarepakket wordt een kassa omgetoverd in een echte marketingmachine. Een
Nadere informatieErvaar het Beste van Online. In-Store.
Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te
Nadere informatieHAKAPERO. Marketing Software VS Marketing Automatisering
Email Marketing Software VS Marketing Automatisering Wij merken in ons dagelijks werk dat er veel verwarring bestaat hoe email marketing zich verhoudt met marketing automatisering. Het blijkt dat veel
Nadere informatieGET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE
CONVERTEER JE SOCIAL MEDIA FANS NAAR KLANTEN G R I P O P S O C I A L D ATA GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE Iedereen kent het probleem. Je hebt veel fans op social media. Je investeert in derden
Nadere informatieWaarom BonVito? Beloon (trouwe) klanten. Bouwen van goede klantrelaties. Inzicht in consumptiepatronen
Waarom BonVito? Belonen Binden Inzicht leiden tot Beloon (trouwe) klanten Bouwen van goede klantrelaties Inzicht in consumptiepatronen Omzetstijging Over BonVito BonVito is een multichannel marketingplatform
Nadere informatieWaar liggen je kansen online?
Waar liggen je kansen online? Onderzoek het, kijk naar je doelgroep De essentie van een goede online strategie is het aanbieden en creëren van relevante informatie en die informatie op het juiste moment
Nadere informatieKassa keuze. Overzicht en vergelijking van de beste oplossing voor uw zaak. Premium kassa. Toetsen kassa
Kassa keuze Overzicht en vergelijking van de beste oplossing voor uw zaak Premium kassa Basis kassa Toetsen kassa Tablet kassa DIY kassa All-in-1 kassa U bent op zoek naar een nieuwe kassa Waar moet de
Nadere informatieBrochure AMF Marketing en verkoop
Brochure AMF Marketing en verkoop AMF Marketing en verkoop AMF Marketing en verkoop maakt onderdeel uit van de complete bedrijfssoftware AMF. AMF Bedrijfssoftware is modulair opgezet. U kunt hierdoor klein
Nadere informatiebijeenkomst markt! 12 maart het paleis 2010, statement communicatieadviesbureau
bijeenkomst markt! 12 maart het paleis ron overbeek directeur statement communicatieadviesbureau overbeek@statement.nl www.statement.nl nl.linkedin.com/in/ronoverbeek twitter.com/ronoverbeek wie ben ik?
Nadere informatieDIGITALE KRAS & WIN COUPONS
DIGITALE KRAS & WIN COUPONS GASTEN PLEZIERIG VERRASSEN MET DIGITALE COUPONS KRAS & WIN COUPON BIEDT ONGEKENDE MOGELIJKHEDEN OM: Meer klanten naar de horecazaak te krijgen en gasten plezierig te verrassen
Nadere informatieHoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt
WHITEPAPER Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt Onderzoek van het (een initiatief van Bindinc) toont aan dat onder 50-plussers merktrouw vaker voorkomt dan onder 50- minners. Daarbij
Nadere informatieHet Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal
Het Nieuwe Winkelen mobiel sociaal lokaal Het nieuwe winkelen van de consument Filmpje Het Nieuwe Winkelen Winkelen is van alle tijden. Maar de manier waarop een klant zijn aankopen doet verandert. De
Nadere informatieProgramma van Eisen Prijsvraag MaaS Zuidas Minicompetitie o.b.v. Prijsvraag Contract AI Prijsvraag minicompetitie MaaS Zuidas
Concept Pagina 2 van 13 Inhoud 1 Inleiding 5 1.1 Doel en opzet 5 1.2 Begrippen en definities 5 1.3 MaaS Definitie 5 1.4 Raamovereenkomst MaaS 5 1.5 Doel van de pilots 5 1.6 Realisatie van de pilots 6 1.7
Nadere informatieWeb2Print 25 jaar. Herman Hartman. Herman Hartman 29 maart 2012 - Web2Print 25 jaar + Herman Hartman. Herman Hartman Grafisch Advies
Web2Print 25 jaar + Herman Hartman + Web2Print 25 jaar Meer dan 25 jaar geleden zetten we in de grafische sector al de bulletinboards in waarop klanten met een modem konden inloggen en zo bestanden aanleveren
Nadere informatiePosFlow intuïtief Point-Of-Sale systeem. Softwarebeschrijving
Softwarebeschrijving PosFlow is geschikt voor retailers die onze logistieke oplossingen gebruiken en voor retailers die alleen een goede, gebruiksvriendelijke POS-oplossing zoeken met veel functionaliteiten
Nadere informatieTRS (Ticket Reserverings Systeem)
LVP TRS (Ticket Reserverings Systeem) LVP Reserveringssystemen B.V. Studiedag Ticketing, 11 oktober 2011, Nijmegen 1 LVP - introductie LVP 25 jaar gespecialiseerd in ontwikkeling en ondersteuning van event
Nadere informatieAdvies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Clevercard voor consumenten
Algemene voorwaarden Clevercard voor consumenten Artikel 1 Definities 1. Clevercard: De gebruiker van deze algemene voorwaarden, onderdeel van Invizo, gevestigd aan Arubastraat 28, 7556 TN, te Hengelo
Nadere informatieDoor u te registeren via Schiphol.nl/parkingrewards of bij de balie van Valet Parking tussen Terminal 2&3.
Schiphol Parking Rewards FAQ s Wat is het? Bij Schiphol Parking Rewards spaart u punten, iedere keer dat u gebruik maakt van Schiphol Valet Parking. Deze punten kunt u omwisselen voor cadeaus die u hebt
Nadere informatieVEILIGHEID. Log in met je persoonlijke pincode. INLOGGEN. naam@bedrijfsnaam.nl. Log in met je persoonlijke pincode. EIGENAAR VAN JE EIGEN GEGEVENS
VEILIGHEID Bij de Coöperatie Horeca (en dus mijnhoreca.nl) zijn je gegevens veilig. De organisatie is van horecaondernemers en er wordt gebruik gemaakt van de nieuwste (overheid)standaarden VEILIGHEID
Nadere informatieHandleiding Mplus Touch Screen Kassa
Handleiding Mplus Touch Screen Kassa Module T1500 Voorraad Leza Horeca & Winkel Management Van Dedemstraat 6 16274 NN Hoorn Tel 0229-562110 E-mail : info@leza.nl Inhoudsopgave 1 Module uitleg... 3 1.1Doel...
Nadere informatieinternet trends & strategie CRM genootschap Arjan van Liere agenda - CRM en internet -Trends - Strategische keuzes maken
internet trends & strategie CRM genootschap Arjan van Liere agenda - CRM en internet -Trends - Strategische keuzes maken PRESENT MEDIA INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2006 CRM en internet CRM
Nadere informatieWhitepaper community management
Whitepaper community management De kracht van een sterk merk In deze whitepaper leer je Wat community management is Waarom je community management moet meenemen in je strategie Hoe je je eerste community
Nadere informatieSpeak Mailer. De voordelen
Speak Mailer Speak Mailer is een krachtige en flexibele alles-in-één oplossing voor e-mail marketing. Met Speak Mailer kunt u op doelgerichte wijze uw relaties informeren over nieuwe ontwikkelingen en
Nadere informatiePARTNER IN GROEI WELKOM WELKOM
PARTNER IN GROEI WELKOM WELKOM 1 Tijn Bresser 42 jaar, getrouwd met Nathalie, geboren in Amstelveen Resultaat gerichte strateeg met pragmatische aanpak Bruggenbouwer met eigen Visie op samenwerking Ruim
Nadere informatieToelichting op het normenkader voor vergelijkingssites en een goed praktijkvoorbeeld
Toelichting op het normenkader voor vergelijkingssites en een goed praktijkvoorbeeld De AFM verwacht dat u consumenten gemakkelijk vindbare en begrijpelijke informatie verstrekt waarin u antwoord geeft
Nadere informatieDe initiële vraag van USG People ten behoeve van De Speeddates
De initiële vraag van USG People ten behoeve van De Speeddates Welk consortium helpt USG People en andere corporates om invulling te geven aan hun dynamische huisvestingsvraag, waarbij gebruik centraal
Nadere informatie14-9-2015. Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Systeemontwikkeling
Les 1 Docent: Marcel Gelsing Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Systeemontwikkeling Je kunt hier (optioneel) ook een gratis tool downloaden
Nadere informatieEnthousiasme zorgt voor meer omzet
Enthousiasme zorgt voor meer omzet Vinden nieuwe klanten de weg naar uw organisatie? U biedt een goed product tegen een goede prijs en toch lijkt het steeds lastiger om u te onderscheiden van uw concurrenten.
Nadere informatieDocumentatie Handleiding Hunter-CRM Desktop v1.0
Documentatie Handleiding v1.0 1 Voorwoord Hunter-Desktop is een product van Hunter-CRM. Onze CRM software is gemaakt met het oog op gemak. Deze documentatie bevat een overzicht van de meest gebruikte functionaliteiten
Nadere informatiePlan Aanpak promotie en programmering Kulthus Wekerom
Plan Aanpak promotie en programmering Kulthus Wekerom Geschreven door: Daan Boers Inleiding Om het Kulturhus Wekerom bekendheid te geven en om de mensen te informeren over de activiteiten in het Kulturhus,
Nadere informatieLogistieke services: Essentieel om te overleven in e-retail
Logistieke services: Essentieel om te overleven in e-retail Auteur Nando van Essen Datum April 2017 Inhoud 1. Groei van e-retail en consequenties voor logistiek 2. Wat verwacht de consument van e- commerce
Nadere informatieChecklist Webshop: Invullen wat van toepassing is: Antwoorden 1. Algemeen Kengetallen winkels Kengetallen website (Verwachte) Kengetallen webshop
Checklist Webshop: Invullen wat van toepassing is: 1. Algemeen Kengetallen winkels o Wat is het aantal winkels (evt. verdeeld over verschillende landen / franchise en eigen vestigingen)? o Wat is het gemiddelde
Nadere informatieDIGITALE KRAS & WIN COUPONS
DIGITALE KRAS & WIN COUPONS GASTEN PLEZIERIG VERRASSEN MET DIGITALE COUPONS KRAS & WIN COUPON BIEDT ONGEKENDE MOGELIJKHEDEN OM: Meer klanten naar de horecazaak te krijgen en gasten plezierig te verrassen
Nadere informatieWerkplekken en vergaderruimtes reserveren in de bibliotheek Adviesdocument
Werkplekken en vergaderruimtes reserveren in de bibliotheek Adviesdocument Inhoud Inleiding... 3 Geautomatiseerd en online!... 3 SuperSaaS... 3 Configureren SuperSaaS... 3 Ervaringen SuperSaaS bij Bibliotheek
Nadere informatieAdviescommissie 29 oktober 2009 Dagelijks bestuur 5 november 2009 (schriftelijk) Algemeen bestuur 26 november 2009. Aantal bijlagen: - Agendapunt: 10
Adviescommissie 29 oktober 2009 Dagelijks bestuur 5 november 2009 (schriftelijk) Algemeen bestuur 26 november 2009 Aantal bijlagen: - Agendapunt: 10 Onderwerp Vervolg recreatiemonitor Het algemeen bestuur
Nadere informatieDOMEINBESCHRIJVING 27 MEI 2014 VOORLOPIG CONCEPT
DOMEINBESCHRIJVING 27 MEI 2014 VOORLOPIG CONCEPT 1. VOORSTEL NIEUW DOMEIN D MARKETING 1.1 Doel en inhoud Dit domein maakt de leerling vertrouwd met marketing en de functies daarvan. Marketing gaat over
Nadere informatieFactsheet Reservations Add-in for Microsoft Outlook
Factsheet Reservations Add-in for Microsoft Outlook Facility Management via Microsoft Outlook Gebruik van Outlook voor afspraken en e-mail is binnen veel organisaties de standaard. Om deze intuïtieve en
Nadere informatiePublicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA.
EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL MEERKEUZEVRAGEN Tijd: 20 minuten Veel succes! Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. Vraag 1 Internet verkoop is niet langer gebonden
Nadere informatieAntwoordmodel. Open vragen (70 punten)
Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. De paginaverwijzingen in dit antwoordmodel zijn gebaseerd op het reguliere
Nadere informatieDrs. J. van der Span Dr. Q. Elvira. Van M&O naar Bedrijfseconomie
Drs. J. van der Span Dr. Q. Elvira Van M&O naar Bedrijfseconomie De meerwaarde van het nieuwe programma? De wereld om ons heen wordt steeds complexer Financiele kwesties worden steeds lastiger De kleine
Nadere informatieN.A.W.plus Direct Marketing Diensten 0342-424404 0342-424407 06-53540544 info@nawplus.nl www.nawplus.nl www.rejoice.nl
Een online dienst van: N.A.W.plus Direct Marketing Diensten 0342-424404 0342-424407 06-53540544 info@nawplus.nl www.nawplus.nl www.rejoice.nl 1 De doelgroep Onder de naam Rejoice felicitatiedienst richt
Nadere informatieDRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media
DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02
Nadere informatieE-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU?
E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU? Thuis en op school heb je allerlei waarden meegekregen. Sommigen passen bij je, anderen misschien helemaal niet. Iedereen heeft waarden. Ken
Nadere informatieverbeteren omzet & winst: 10 praktische tips
verbeteren omzet & winst: 10 praktische tips Hoe kun je op een snelle manier je financiële resultaten aanzienlijk verbeteren? Welke ingangen kun je daarvoor zoal gebruiken? financiële eindcijfers op zich
Nadere informatieWINKELCENTRUM VALKENBURG
WINKELCENTRUM VALKENBURG Behoefte inventarisatie LOKAAL Wat betekent lokale marketing voor jou? DOEL Welke doelstelling heb je de komende periode oplet gebied van lokale marketing? MIDDELEN Welke middelen
Nadere informatieInhoud. Over Webloyalty. Hoe ons programma werkt. Voordelen voor de consument. Voordelen voor de partners. Enkele feiten.
Inhoud 01 Over Webloyalty 4 02 Hoe ons programma werkt 6 03 Voordelen voor de consument 8 04 Voordelen voor de partners 9 05 Enkele feiten 10 06 Klantenservice 11 07 Webloyalty onderzoeken 12 4 5 01 Over
Nadere informatiea. Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Algemene Voorwaarden Artikel 1 Definities a. Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. b. Partner: de ondernemer die op www.aed inkoop.nl zijn product
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor Maart 2014 Betaald versus gratis servicenummers
Strategic Decisions Monitor Maart 2014 Betaald versus gratis servicenummers In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische
Nadere informatieStreekkantine. Achterhoek. een kantine is meer dan alleen eten.
STREEKKANTINE ACHTERHOEK Met het concept Streekkantine streven we ernaar om minimaal 20% procent van het assortiment in kantines te vervangen voor streekproducten. Hiermee geef je als gemeente een goed
Nadere informatieUitgangspunten Crossretail
Uitgangspunten Crossretail Crossretail is geen kant en klare succesoplossing. U bent mede verantwoordelijk voor het slagen hiervan. Vandaag proberen wij u handvatten aan te reiken om dit te bewerkstelligen.
Nadere informatieChecklist (re)design website
Checklist (re)design website Inleiding Het maken van een website is een omvangrijk en kostbaar project. Daarom is het goed om eerst inzicht te krijgen in wat je wilt gaan doen, voor wie en waarom. Om op
Nadere informatieACTIEVE PRINTMEDIA ALS VERLEIDER IN DE DIGITALE WERELD
ACTIEVE PRINTMEDIA ALS VERLEIDER IN DE DIGITALE WERELD Print of digitaal? Hoe meet je of de kosten van printmedia opwegen tegen het effect? Welke Printmedia? Informeren Verpakken Verleiden Informeren en
Nadere informatieKNAUF PARTNER PROGRAMMA. knauf.nl/partnerprogramma
KNAUF PARTNER PROGRAMMA knauf.nl/partnerprogramma 1 KNAUF PARTNER PROGRAMMA Bij Knauf vinden we dat iedereen een ideale omgeving verdient om in te wonen, te werken of te verblijven. Want mensen voelen
Nadere informatietechtwo, liefde voor e-commerce Samenwerken aan rendement
techtwo, liefde voor e-commerce Samenwerken aan rendement Agenda Korte introductie Inventarisatie en inspiratie via voorbeeld case Project flow Vervolgstappen Korte introductie Een team van specialisten
Nadere informatieNIEUWE DIENSTEN VOOR U. De belangrijkste veranderingen in één oogopslag
NIEUWE DIENSTEN VOOR U De belangrijkste veranderingen in één oogopslag GEACHTE AANDEELHOUDERS EN LEDEN VAN HAPIMAG, Samen maken wij een stap vooruit. De komende maanden verbeteren wij onze dienstverlening,
Nadere informatiePRODUCT SHEET WHAT WE DO
ESDNOW, onderdeel van DISC BV, is dé Europese specialist als het gaat om het beheren, beveiligen, verkopen, toegang verschaffen tot, en distributie van digitale content. ESDNOW helpt uitgevers bij het
Nadere informatieberkmanbonus.nl LOKAAL LOYAAL
LOKAAL LOYAAL Lokaal Loyaal Berkman Energie Service is een familiebedrijf dat is opgericht in 1903. Het bedrijf is gestart als lokale kolenhandel in Barendrecht en uigegroeid tot één van de grootste onafhankelijke
Nadere informatieNCOI. Disconnected. BPM-context. BPM-lagenmodel. Strategisch Tactisch Operationeel (Hardjono blz 124) Totaalmodel in t Veld
NCOI Bedrijfskundig Procesmanagement Hessel Visser hesselvisser@chello.nl Do you have four No, volt Yes! two! watt bulbs? Disconnected To For No! what? what? 1 How do we often loose our customers 2 Strategisch
Nadere informatieFileFrame Integratie emailcampagne management
FileFrame Integratie emailcampagne management 4orange, 2013 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl Fileframe integratie emailcampagne management Onderdeel van campagne management Inhoud
Nadere informatieBACK TO SCHOOL ONDERZOEK 2015. Een onderzoek uitgevoerd door MWM² in opdracht van Spotta
BACK TO SCHOOL ONDERZOEK 2015 Een onderzoek uitgevoerd door MWM² in opdracht van Spotta Inhoudsopgave Management Summary Resultaten Achtergrond 2 3 Management summary Management summary (1/3) De zomerperiode
Nadere informatieVan big data naar smart data. Stappenplan voor B2B leadgeneratie.
Van big data naar smart data. Stappenplan voor B2B leadgeneratie. Van big data naar smart data Door big data te verzamelen en om te zetten in werkelijk bruikbare smart data creëert u nieuwe inzichten,
Nadere informatieSelf service. 360 o Klantbeeld. Door én met klanten. Grip op markten. Antwoord op dynamiek. Adoptability
Self service 360 o Klantbeeld Door én met klanten Antwoord op dynamiek Adoptability Grip op markten De front office betaalt en de front office bepaalt door Chris Ras, Michel Peters en Roel Corzaan De groei
Nadere informatieOnderwerp: Seminar Een digitale administratie Data: 28 en 30 november 2017
Onderwerp: Seminar Een digitale administratie Data: 28 en 30 november 2017 2017 HRT Business Professionals 2 Waar worden we mee geconfronteerd? 2017 HRT Business Professionals 3 Impact van cloud 2017 HRT
Nadere informatieDe Nationale Bioscoopbon. status project digitalisering juni 2013
De Nationale Bioscoopbon status project digitalisering juni 2013 Agenda 1. Inleiding 2. Status 3. Cadeaukaarten NL 4. Planning 5. Techniek 6. Financiele afhandeling 7. Servicedesk Inleiding Het NVB bureau
Nadere informatieHet Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!
Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele
Nadere informatieJe doelgroep ontmoet je op Socy s
Je doelgroep ontmoet je op Socy s Socy advertising. Adverteren met hoog rendement www.socys.com Adverteren krijgt een nieuwe dimensie bij Socy s In deze brochure leggen we haarfijn uit wat Socy s is, hoe
Nadere informatie