LogMeIn Rescue. Handleiding Aan de slag

Transcriptie

1 LogMeIn Rescue Handleiding Aan de slag

2 Inhoudsopgave Over LogMeIn Rescue...3 Over het LogMeIn Rescue Beheercentrum...3 Over LogMeIn Rescue Technician Console...3 Over LogMeIn Rescue+Mobile...4 De Rescue+Mobile extensie aanschaffen...4 Over beveiliging in LogMeIn Rescue...5 Systeemvereisten voor LogMeIn Rescue...5 Systeemvereisten voor computers van technici...5 Systeemvereisten voor het desktopapparaat van de klant...6 Systeemvereisten voor het mobiele apparaat van de klant...6 Instelling van Uw Organisatie...7 Over de organisatiestructuur...7 Een hoofdbeheerder toevoegen...7 Een beheerder toevoegen...8 Een Beheerdersgroep maken...9 Een technicusgroep maken en bevoegdheden toewijzen...10 Over Chat-bevoegdheden...13 Een technicus toevoegen...13 Ervoor zorgen dat technici mobiele apparaten kunnen ondersteunen...14 Voor Meer Informatie...14 Aan de slag met de Technician Console...15 Systeemvereisten voor computers van technici...15 De Technician Console opstarten in een browser...15 Verbinding maken met pc's en Mac's...16 Over de verbindingsmethode via een pincode...16 Een pc- of Mac-sessie beginnen via de pincode...16 Over de verbindingsmethode via een koppeling...17 Een pc- of Mac-sessie beginnen via Een pc- of Mac-sessie beginnen via een koppeling en het hulpprogramma voor berichten...19 Over de verbindingsmethode via een kanaalformulier...19 Over de verbindingsmethode via de Calling Card...20 Over de verbindingsmethode via sms...21 Voor Meer Informatie...22 Kennisgevingen...23 ii LogMeIn Rescue Handleiding Aan de slag

3 Over LogMeIn Rescue LogMeIn Rescue wordt gebruikt om directe ondersteuning op afstand te verlenen aan klanten en werknemers. Met Rescue kunt u, via het web, binnen enkele seconden op afstand een pc, Mac of smartphone besturen, zonder eerst de software te installeren. Verhoog het aantal oplossingen bij het eerste contact. Zaken als het kunnen afhandelen van meerdere sessies, Instant Chat en Samenwerkende technici, helpen escalaties naar tweedelijnsondersteuning te verminderen en meer problemen tijdens het eerste telefoongesprek op te lossen. Reduceer de gemiddelde afhandelingstijden. Geavanceerde tools voor het stellen van diagnoses, samenwerking en rapportages versnellen het opsporen en oplossen van problemen. Verminder kostbare retourzendingen van apparaten. Via diagnosetools, de geschiedenis van het apparaat, en extern configureren van het apparaat kunnen technici meer problemen op afstand oplossen en onnodige retourzendingen verminderen. Wilt u Rescue gratis proberen, ga dan naar de LogMeIn Rescue-website en maak een Rescue-proefaccount door te klikken op Gratis uitproberen. Om abonnementen te bestellen gaat u naar de LogMeIn Rescue-website. Over het LogMeIn Rescue Beheercentrum Beheerders kunnen LogMeIn Rescue in het LogMeIn Rescue Beheercentrum zodanig configureren dat het wordt afgestemd op alle mogelijke ondersteuningsorganisaties: van ondersteuning door één technicus, tot complete teams van ondersteunende technici met verschillende verantwoordelijkheden en mogelijkheden. Deze intuïtieve online interface wordt door beheerders gebruikt om toegangsrechten voor andere beheerders en technicusgroepen te maken. Beheerders kunnen ook ondersteuningskanalen maken; webgebaseerde koppelingen die klanten automatisch met technici verbinden. In het beheercentrum kunnen beheerders: Technicusgroepen maken en toegangsrechten voor groepen toewijzen Ondersteuningskanalen toewijzen aan specifieke technicusgroepen Rapporten over de prestaties van een technicus inschakelen en weergeven Rapporten over klanttevredenheidsniveaus inschakelen en weergeven En meer. Raadpleeg de handleiding LogMeIn Rescue Administration Center User Guide (Engelstalig) voor meer informatie. Over LogMeIn Rescue Technician Console Technici bieden ondersteuning op afstand met de LogMeIn Rescue Technician Console. Technici kunnen ervoor kiezen om de Technician Console in een ondersteunde browser, of als desktoptoepassing te laten uitvoeren. Belangrijke functies: Rechtstreekse verbinding met de klant via een pincode of koppeling Copyright 2015 LogMeIn, Inc. 3

4 Bureaubladweergave en besturing op afstand, inclusief whiteboard Gedetailleerde sessiegeschiedenis en notities Chatinterface met voorgedefinieerde antwoorden, URL-push en bestandsoverdracht Gedetailleerde systeemdiagnose, inclusief opnieuw opstarten en verbinden Samenwerking met interne or externe technici Raadpleeg voor meer informatie de gebruikershandleiding LogMeIn Rescue Technician Console. Opmerking: Technici zonder licentie gebruiken tijdens een externe samenwerkingssessie een beperkte versie van de Technician Console. Raadpleeg voor meer informatie de gebruikershandleiding LogMeIn Rescue Technician Console Samenwerkingsversie. Over LogMeIn Rescue+Mobile Met LogMeIn Rescue+Mobile kunnen technici voor ondersteuning op afstand snel verbinding maken met, en ondersteuning bieden aan de meeste gangbare smartphones; alsof ze het apparaat zelf in handen hebben. Het product ondersteunt BlackBerry -, Windows Mobile -, Symbian -, Apple ios-apparaten, en Android-apparaten. De Rescue+Mobile-extensie kan u helpen om geld en tijd te besparen, meer problemen bij het eerste contact op te lossen en gebruikers te laten zien hoe zij hun smartphone of tablet moeten gebruiken. Rescue biedt een simulatie van een groot aantal gangbare smartphone-modellen. De technicus kan het scherm manipuleren, het toetsenbord gebruiken en het apparaat bedienen alsof hij het zelf in handen heeft. Wat u krijgt Besturing op afstand van de meeste, bekende smartphone-platforms Beproefde helpdesktechnologie Gereduceerde ondersteuningskosten Verhoogde klanttevredenheid Verhoogde adoptiesnelheid van nieuwe diensten Meer oplossingen bij het eerste contact en minder retourzendingen van apparaten waarvan het probleem niet gevonden is De mogelijkheid om moeilijke problemen voor uw goede klanten op te lossen Kortere ondersteuningslijnen bij uw verkooppunten Zie ook Rescue+Mobile instellen. De Rescue+Mobile extensie aanschaffen Om u aan te melden voor een gratis proefperiode gaat u naar de Rescue+Mobile-website. Om abonnementen te bestellen gaat u naar de LogMeIn Rescue-website. 4 LogMeIn Rescue Handleiding Aan de slag

5 Over beveiliging in LogMeIn Rescue Het is niet nodig extra poorten op uw persoonlijke of bedrijfsfirewall open te zetten, omdat voor alle communicatie tussen de computer van de technicus en die van de klant gebruik wordt gemaakt van het standaardwebprotocol (HTTP). Er wordt een gecodeerde verbinding tot stand gebracht tussen technicus en klant, waarbij gevestigde internetprotocollen worden gebruikt (256-bits SSL). Zodra de supportsessie is beëindigd, worden alle toegangsrechten tot het apparaat van de klant ingetrokken. Het is mogelijk om sessies naar een bepaalde groep van technici te sturen. Zo kunnen supportaanvragen die ontvangen worden van bepaalde managers, die toegang hebben tot gevoelige informatie, uitsluitend worden toegewezen aan ervaren supporttechnici. Sessies kunnen worden opgenomen om de handelingen van de technicus later te kunnen achterhalen. Voor elke bestandsoverdracht wordt een MD5 hash berekend en opgenomen. Door het genereren van een MD5 hash is het mogelijk om te controleren of een bestand dat naar een apparaat van de klant is verzonden, is gewijzigd. Niets wordt permanent geïnstalleerd op de computer van de klant. Er wordt een kleine applet gedownload wanneer de sessie wordt gestart. Deze wordt verwijderd zodra de sessie wordt beëindigd. De enige uitzondering is het programma Rescue Calling Card. Raadpleeg voor meer informatie het witboek LogMeIn Rescue Architecture Whitepaper (Engelstalig). Systeemvereisten voor LogMeIn Rescue Systeemvereisten voor computers van technici Iedere computer waarop de LogMeIn Rescue Technician Console draait, moet voldoen aan de volgende systeemvereisten: Zelfstandige versie van de Technician Console: Microsoft Windows 7, 8, 8.1, XP, Vista Apple Macintosh OS X 10.7 (Lion) en hoger voor Technician Console voor bureaublad-app voor Mac. Een actieve internetverbinding (minimaal aanbevolen snelheid 128 Kbits/sec of ISDN of sneller, in het geval van besturing of weergave op afstand) Tot op 20 MB geheugen plus 20 MB per sessie voor besturing op afstand Tot op 30 MB opslagruimte plus 20 MB voor alle smartphone-simulaties Aanvullende vereisten voor de browserversie van de Technician Console: Server 2003, Server 2008 (inclusief 64-bits versies); Windows 2000 Internet Explorer 6, 7, 8, 9, 10, 11 met ondersteuning voor 128-bit of 256-bit codering Firefox 3.6 of hoger Chrome wordt op dit moment niet ondersteund Vereisten voor het gebruik van de samenwerkingsversie van de Technician Console: Microsoft Windows 7, 8, 8.1, XP, Vista Een actieve internetverbinding (minimaal aanbevolen snelheid 128 Kbits/sec of ISDN of sneller, in het geval van besturing of weergave op afstand) Copyright 2015 LogMeIn, Inc. 5

6 Tot op 20 MB geheugen plus 20 MB per sessie voor besturing op afstand Systeemvereisten voor het desktopapparaat van de klant Technici die gebruik maken van LogMeIn Rescue kunnen externe ondersteuning verlenen aan computers die voldoen aan de volgende systeemvereisten: Microsoft Windows 7, 8, 8.1, XP, Vista, Server 2003, Server 2008, Server 2012 (inclusief 64-bits versies); Windows 98, ME, en Apple Macintosh OS X 10.4 (Tiger), 10.5 (Leopard), 10.6 (Snow Leopard), 10.7 (Lion), 10.8 (Mountain Lion) en 10.9 (Mavericks) Opmerking: Rescue Applet via Mac Instant Chat ondersteunt alleen MAC OS X 10.6 (Snow Leopard) en hoger. Voor optimale prestaties dient de klant via een breedbandverbinding met het internet (T1, kabelmodem, ISDN, of DSL) verbonden te zijn; 28K dial-up wordt ook ondersteund 20MB, plus 20MB extra geheugen voor elke sessie voor besturing op afstand (Samenwerkende technici kan tot simultane sessies voor besturing op afstand op het apparaat van de klant leiden) Systeemvereisten voor het mobiele apparaat van de klant Alle apparaten waarop een ondersteund platform draait, kunnen door technici met de Mobile-extensie van LogMeIn Rescue worden ondersteund. Ga voor meer informatie naar deze pagina: 6 LogMeIn Rescue Handleiding Aan de slag

7 Instelling van Uw Organisatie Over de organisatiestructuur In de organisatiestructuur configureert u Rescue voor uw supportorganisatie. Het wordt weergegeven op het linker paneel van de interface van het beheercentrum. Zodra u uw organisatie hebt ingesteld, biedt de organisatiestructuur een duidelijk overzicht van uw structuur en kunt u eenvoudig bestaande leden en kanalen in de organisatie selecteren en wijzigingen aanbrengen door middel van slepen-en-neerzetten. Opmerking: Sluit om de beste prestaties te bereiken, alle onderdelen van de organisatiestructuur die u momenteel niet gebruikt. Dit is met name belangrijk bij zeer grote accounts. Vertakkingen uitvouwen/samenvouwen Zoeken Slepen-en-neerzetten Rechtsklikmenu Dynamische relatie met de werkruimte Vertakkingen kunnen worden uitgevouwen/samengevouwen door op +/- te klikken. Voer tekst in het zoekveld in om naar een groep, technicus of een andere unit binnen uw organisatie te zoeken. Bepaalde items in de organisatiestructuur kunnen binnen de structuur versleept worden. Beheerders kunnen bijvoorbeeld worden toegewezen aan een technicusgroep door naar die groep gesleept te worden. Ook technici en technicusgroepen kunnen op deze manier eenvoudig worden verplaatsten worden toegewezen. Als u op een item in de structuur klikt, wordt een snelmenu geopend. De beschikbare opties in het menu verschillen, afhankelijk van uw gebruikersrol en het item waar u op klikt. Als u een item in de organisatiestructuur selecteert, wordt het relevante formulier geopend in de werkruimte (in het rechter deelvenster). Een hoofdbeheerder toevoegen Deze optie is alleen beschikbaar voor hoofdbeheerders. Hoofdbeheerders hebben volledige controle over alle gebieden van het beheercentrum. Zij zijn de enige gebruikers die toegang hebben tot het tabblad Algemene instellingen. 1. Klik met de rechtermuisknop op Hoofdbeheerders in de organisatiestructuur. 2. Klik op Hoofdbeheerder maken. Een nieuwe hoofdbeheerder wordt toegevoegd aan de organisatiestructuur. 3. Zorg ervoor dat de gebruiker met wie u wilt werken, is geselecteerd in de organisatiestructuur en klik op het tabblad Organisatie. De pagina Configuratie wordt weergegeven. 4. Bewerk de volgende opties: Copyright 2015 LogMeIn, Inc. 7

8 Optie Name (Naam) ID voor enkelvoudige aanmelding Nieuw wachtwoord De naam van de gebruiker zoals deze weergegeven zal worden in de organisatiestructuur en in de Technician Console, wanneer er een licentie is gekocht. Het adres dat de gebruiker zal gebruiken voor de aanmelding in LogMeIn Rescue. Het identificatienummer dat de gebruiker zal gebruiken voor de aanmelding wanneer Enkelvoudige aanmelding is geactiveerd. Dit is ter referentie voor uzelf. Het wachtwoord dat de gebruiker zal gebruiken voor de aanmelding in LogMeIn Rescue. Minimale wachtwoordlengte De minimaal vereiste wachtwoordlengte zoals die is ingesteld op het tabblad Algemene instellingen onder Wachtwoordbeleid. 5. Onder Status selecteert u Ingeschakeld om de gebruiker te activeren. 6. Klik op Wijzigingen opslaan. Een beheerder toevoegen Deze optie is alleen beschikbaar voor hoofdbeheerders. Eigenschappen beheerder: Onderhoudt alle toegewezen technici en technicusgroepen Schakelt indien nodig technici en technicusgroepen uit Genereert rapporten Configureert ondersteuningskanalen voor toegewezen technicusgroepen Kan toegewezen worden aan meerdere technicusgroepen Kan alle functies van een technicus uitvoeren (met toegewezen licentie) 1. Klik met de rechtermuisknop op de locatie in de organisatie waar u de nieuwe beheerder wilt toevoegen en klik op Beheerder creëren. Om de nieuwe beheerder toe te voegen op het hoofdniveau, klikt u met de rechtermuisknop op Beheerders in de organisatiestructuur. Om de nieuwe beheerder toe te voegen als een lid van een bestaande beheerdersgroep, klikt u met de rechtermuisknop op de gekozen groep in de organisatiestructuur Een nieuwe beheerder wordt aan de organisatiestructuur toegevoegd op de gekozen locatie. 2. Zorg ervoor dat de gebruiker met wie u wilt werken, is geselecteerd in de organisatiestructuur en klik op het tabblad Organisatie. De pagina Configuratie wordt weergegeven. 3. Bewerk de volgende opties: 8 LogMeIn Rescue Handleiding Aan de slag

9 Optie Name (Naam) ID voor enkelvoudige aanmelding Nieuw wachtwoord De naam van de gebruiker zoals deze weergegeven zal worden in de organisatiestructuur en in de Technician Console, wanneer er een licentie is gekocht. Het adres dat de gebruiker zal gebruiken voor de aanmelding in LogMeIn Rescue. Het identificatienummer dat de gebruiker zal gebruiken voor de aanmelding wanneer Enkelvoudige aanmelding is geactiveerd. Dit is ter referentie voor uzelf. Het wachtwoord dat de gebruiker zal gebruiken voor de aanmelding in LogMeIn Rescue. Minimale wachtwoordlengte De minimaal vereiste wachtwoordlengte zoals die is ingesteld op het tabblad Algemene instellingen onder Wachtwoordbeleid. 4. Onder Status selecteert u Ingeschakeld om de gebruiker te activeren. 5. Klik op Wijzigingen opslaan. Opmerking: Om de gebruiker aan een groep (of groepen) toe te wijzen, sleept u het pictogram van de gebruiker in een doelgroep. Een Beheerdersgroep maken Deze optie is alleen beschikbaar voor hoofdbeheerders. Een beheerder kan slechts tot één beheerdersgroep tegelijk behoren. U kunt beheerdersgroepen invoegen binnen andere beheerdersgroepen. 1. Klik met de rechtermuisknop op de locatie in de organisatie waar u de nieuwe beheerdersgroep wilt toevoegen en klik op Groep maken. Om de nieuwe beheerdersgroep toe te voegen op het hoofdniveau van de beheerdersgroep, klikt u met de rechtermuisknop op Beheerders in de organisatiestructuur Om de nieuwe beheerdersgroep als een subgroep van een bestaande beheerdersgroep toe te voegen, klikt u met de rechtermuisknop in de organisatiestructuur Een nieuwe beheerdersgroep wordt aan de organisatiestructuur toegevoegd op de gekozen locatie. 2. Voer een Groepsnaam in en een Omschrijving. 3. Onder Status selecteert u Ingeschakeld om de groep te activeren. 4. Instellen van groepsbevoegdheden. Optie Standaard beheerdersrechten Wanneer de optie Standaard beheerdersrechten is geselecteerd, kunnen groepsleden technici beheren en toegang krijgen tot zowel het Beheercentrum als het Besturingscentrum. Copyright 2015 LogMeIn, Inc. 9

10 Optie Beperkte beheerdersrechten Wanneer de optie Beperkte beheerdersrechten is geselecteerd, moet minimaal één suboptie worden geselecteerd: Selecteer Toegang verlenen tot Besturingscentrum om toe te staan dat groepsleden toegang krijgen tot het Besturingscentrum. Selecteer Toegang verlenen tot Beheercentrum > Rapporten om toe te staan dat groepsleden alleen toegang krijgen tot het tabblad Rapporten in het Beheercentrum. Er zijn dan geen andere tabbladen zichtbaar. 5. Klik op Wijzigingen opslaan. Een technicusgroep maken en bevoegdheden toewijzen Hoofdbeheerders kunnen overal in de organisatie Technicusgroepen maken, terwijl beheerders alleen groepen kunnen maken onder de Technicusgroep waaraan ze zijn toegewezen. Hoofdbeheerders kunnen machtigingen vergrendelen zodat deze niet kunnen worden gewijzigd door een beheerder. 1. Klik met de rechtermuisknop op de locatie in de organisatie waar u de nieuwe Technicusgroep wilt toevoegen en klik op Groep maken. Om de nieuwe Technicusgroep toe te voegen op het hoofdniveau van de Technicusgroep, klikt u met de rechtermuisknop op Technici in de organisatiestructuur Om de nieuwe Technicusgroep als een subgroep van een bestaande technicusgroep toe te voegen, klikt u met de rechtermuisknop in de organisatiestructuur Een nieuwe Technicusgroep wordt aan de organisatiestructuur toegevoegd op de gekozen locatie. 2. Voer een Groepsnaam in en een Omschrijving. 3. Onder Status selecteert u Ingeschakeld om de groep te activeren. 4. Instellen van groepsbevoegdheden. Bevoegdheid Chatten Schakelt het chatten in bij het starten van de sessie. Zie Over Chat-bevoegdheden op pagina 13. Laat Chat Inschakelen/Uitschakelen door Technicus Groepsleden toestaan om het chatten in- of uit te schakelen. Zie Over Chat-bevoegdheden op pagina 13. Start de besturing op afstand Bureaubladweergave starten Bestanden versturen Groepsleden toestemming geven om een sessie op afstand te starten tijdens elke actieve sessie. Groepsleden toestemming geven om een Sessie voor weergave van bureaublad te starten tijdens elke actieve sessie. Groepsleden toestemming geven om bestanden naar een klant te versturen tijdens elke actieve sessie. 10 LogMeIn Rescue Handleiding Aan de slag

11 Bevoegdheid Bestanden ontvangen Bestanden beheren URL's versturen Systeeminformatie bekijken Opnieuw opstarten Sessies opnemen Privésessies starten Eenmalige vraag voor alle toegangsrechten gebruiken Sessies overdragen Groepsleden toestemming geven om bestanden van een klant te ontvangen tijdens elke actieve sessie. Groepsleden toestemming geven om bestanden van een klant te beheren tijdens elke actieve sessie. Groepsleden toestemming geven om een URL te versturen die wordt geopend op het apparaat van de klant tijdens elke actieve sessie. Groepsleden toestemming geven de systeeminformatie van de klant te bekijken tijdens een actieve sessie op een pc of mobiel apparaat. Niet van toepassing op Click2Fix. Groepsleden toestemming geven het apparaat van de klant opnieuw op te starten tijdens een actieve sessie. Groepsleden toestemming geven een schermopname van een sessie te maken. Wanneer alleen met toestemming klant is geselecteerd, mogen groepsleden het scherm van een klant alleen met toestemming van de klant opnemen. Aan de klanten wordt altijd gevraagd om de technicus toestemming te geven, ook wanneer Eenmalige vraag voor alle toegangsrechten gebruiken is ingeschakeld. Groepsleden toestemming geven om een sessie te starten door middel van een privémethode (PIN-code, koppeling, sms met Rescue+Mobile, Calling Card). Klanten worden eenmalig gevraagd om de technicus toestemming te verlenen om op afstand handelingen uit te voeren. Anders wordt hij of zij om toestemming gevraagd bij elke handeling die de technicus uitvoert. Groepsleden toestemming geven een sessie over te dragen aan een geldig lid van de organisatie. U beschikt over de volgende opties: naar een willekeurige technicus stelt technici in staat om sessies over te dragen aan elke andere technicus binnen de organisatie. naar specifieke technicusgroepen of kanalen stelt technici in staat om sessies over te dragen aan geselecteerde technicusgroepen en kanalen. Sessies onderbreken Windows-aanmeldingsgegevens opvragen Synchronisatie van Klembord toestaan Groepsleden toestaan om sessies te pauzeren. Groepsleden toestemming geven om de Windows-aanmeldingsgegevens van een klant op te vragen tijdens een actieve sessie. Groepsleden toestemming geven om het klembord van de klant te synchroniseren met hun eigen klembord. Alles wat op de ene computer wordt gekopieerd, is automatisch beschikbaar voor plakken op de andere computer. Copyright 2015 LogMeIn, Inc. 11

12 Bevoegdheid De Calling Card implementeren Schermen delen met klanten toestaan Uitnodigingen tot samenwerking versturen Groepsleden toestemming geven om de Calling Card Applet op het bureaublad van de klant te implementeren. Groepsleden toestemming geven om hun bureaublad met klanten te kunnen delen. Groepsleden toestemming geven om andere technici voor een actieve sessie uit te nodigen. U beschikt over de volgende opties: naar een willekeurige technicus stelt technici in staat om elke andere technicus binnen de organisatie uit te nodigen. naar specifieke technicusgroepen stelt technici in staat om leden van de geselecteerde technicusgroepen uit te nodigen. Externe technici uitnodigen Groepsleden toestemming geven om binnen een sessie met personen samen te werken die extern aan uw Rescue-organisatie werkzaam zijn.externe technici hoeven niet zelf over een Rescue abonnement te beschikken. Dat houdt in dat ze niet als gebruikers binnen uw Rescue-account geconfigureerd zijn. U beschikt over de volgende opties: iedereen kan worden uitgenodigd hiermee kunnen technici een uitnodigingen naar ieder adres sturen. alleen goedgekeurd hiermee kunnen technici alleen goedgekeurde personen, die zijn toegevoegd aan de Externe-technicusgroepen, uitnodigen. In-line bewerken van de wachtrij Scriptimplementatie Geneste scripts uitvoeren Onbeheerde toegang Op het LAN-netwerk verbinden De instellingen van het mobiele apparaat configureren Groepsleden toestemming geven om Aangepaste Velden tijdens een sessie te kunnen bewerken. Groepsleden toestemming geven om scripts te implementeren binnen het systeem van de klant. Groepsleden toestemming geven om handmatig geneste scripts uit te voeren, door op de knop Script uitvoeren op het tabblad Opnieuw opstarten van de Technician Console te klikken. Via Onbeheerde toegang kan een technicus verbinding maken met een computer op afstand wanneer er geen gebruiker aanwezig is. Groepsleden toestemming geven om goedkeuring aan te vragen voor het benaderen van de computer van de klant, wanneer de klant niet aanwezig is en zo onbeheerde sessies te starten. Groepsleden toestemming geven om verbinding te maken met onbeheerde computers op het LAN-netwerk. Geen interactie van de klant nodig. Groepsleden toestemming geven om de instellingen van mobiele apparaten te beheren via het tabblad Apparaatconfiguratie in de Technician Console.Niet van toepassing op Click2Fix. 12 LogMeIn Rescue Handleiding Aan de slag

13 Bevoegdheid Click2Fix voor mobiel Klassiek mobiel display Als dit geselecteerd is zullen alle sessies via een mobiel apparaat standaard in het Click2Fix-tabblad komen. Activeer het traditionele Customer Display-tabblad voor mobiele sessies. 5. Klik op Wijzigingen opslaan. Over Chat-bevoegdheden Een beheerder stelt een toestemming van de Technicusgroep in om de functie Chat inschakelen/uitschakelen te gebruiken op het tabblad Organisatie. Selecteer alleen Chat om Chat bij het starten van de sessie in te schakelen. Selecteer Chat plus Laat Chat Inschakelen/Uitschakelen door Technicus om Chat bij het starten van de sessie in te schakelen en technici in staat te stellen de Chat-functie tijdens de sessie in en uit te schakelen. Selecteer alleen Laat Chat Inschakelen/Uitschakelen door Technicus om Chat bij het starten van de sessie uit te schakelen, en technici in staat te stellen de Chat-functie tijdens de sessie in en uit te schakelen. Een technicus toevoegen Opmerking: Bevoegdheden voor technici worden overgenomen van de technicusgroep. 1. Klik met de rechtermuisknop op de technicusgroep waaraan u de nieuwe technicus wilt toevoegen en klik op Technicus maken. 2. Zorg ervoor dat de gebruiker met wie u wilt werken, is geselecteerd in de organisatiestructuur en klik op het tabblad Organisatie. De pagina Configuratie wordt weergegeven. 3. Bewerk de volgende opties: Optie Name (Naam) Bijnaam De naam van de gebruiker zoals deze weergegeven zal worden in de organisatiestructuur en in de Technician Console, wanneer er een licentie is gekocht. De naam van de gebruiker zoals deze tijdens een sessie zal worden weergegeven aan de klant. Voorbeeld: [10:46 AM] Chat-sessie tot stand gebracht met Bijnaam. Copyright 2015 LogMeIn, Inc. 13

14 Optie ID voor enkelvoudige aanmelding Nieuw wachtwoord Minimale wachtwoordlengte Het adres dat de gebruiker zal gebruiken voor de aanmelding in LogMeIn Rescue. Het identificatienummer dat de gebruiker zal gebruiken voor de aanmelding wanneer Enkelvoudige aanmelding is geactiveerd. Dit is ter referentie voor uzelf. Het wachtwoord dat de gebruiker zal gebruiken voor de aanmelding in LogMeIn Rescue. De minimaal vereiste wachtwoordlengte zoals die is ingesteld op het tabblad Algemene instellingen onder Wachtwoordbeleid. 4. Onder Status selecteert u Ingeschakeld om de gebruiker te activeren. 5. Klik op Wijzigingen opslaan. Opmerking: Om een technicus naar een andere groep over te brengen, selecteert u een technicus in de organisatiestructuur en sleept u deze naar de gewenste technicusgroep of gebruikt u de vervolgkeuzelijst Naar technicusgroep verplaatsen op de configuratiepagina. Ervoor zorgen dat technici mobiele apparaten kunnen ondersteunen U moet de Rescue+Mobile-extensie activeren voor elke technicus waarvoor u een abonnement hebt aangeschaft. 1. Meldt u aan bij uw Rescue-account en open het beheercentrum. 2. Selecteer in de organisatiestructuur de technicus waarvoor u de Mobile-extensie wilt activeren. 3. Selecteer het tabblad Organisatie. 4. In Licenties, selecteert u Mobiel. Wanneer er de volgende keer wordt aangemeld, zal de gebruiker in staat zijn om smartphones te ondersteunen. Voor verdere controle over de exacte functionaliteit die beschikbaar is voor technici stelt u voor een Technicusgroep een of meer van de vele toestemmingen voor mobiel in op het tabblad Organisatie of Instellingen. Zie ook: Een technicusgroep maken en bevoegdheden toewijzen op pagina 10 Instellen van Click2FixClick2Fix biedt technici een set tools voor het analyseren en oplossen van de meest voorkomende problemen van mobiele klanten. Toegangsrechten voor de configuratie van mobiele apparaten instellenstel de configuraties van het apparaat in die technici kunnen beheren tijdens sessies met een mobiel apparaat. Voor Meer Informatie LogMeIn Rescue Beheercentrum Gebruikershandleiding 14 LogMeIn Rescue Handleiding Aan de slag

15 Aan de slag met de Technician Console Systeemvereisten voor computers van technici Iedere computer waarop de LogMeIn Rescue Technician Console draait, moet voldoen aan de volgende systeemvereisten: Microsoft Windows 7, XP, Vista of Server 2003, Server 2008 (inclusief 64-bits versies); Windows 2000 Een actieve internetverbinding (minimaal aanbevolen snelheid 128 Kbits/sec of ISDN of sneller, in het geval van besturing of weergave op afstand) Internet Explorer 6 of hoger, met ondersteuning voor 128-bits of 256-bits codering Firefox 3 of hoger Tot op 20 MB geheugen plus 20 MB per sessie voor besturing op afstand Tot op 30 MB opslagruimte plus 20 MB voor alle smartphone-simulaties De Technician Console opstarten in een browser De eerste keer dat een technicus zich vanaf een bepaalde pc aanmeldt op de LogMeInRescue-website, moet een kleine software-client worden gedownload en geïnstalleerd. Er is ook een MSI-installer beschikbaar voor de client van de Technician Console voor het geval de automatische download en installatie niet werkt. Opmerking: Op een Mac kan de Technician Console niet worden uitgevoerd in een browser. Technici kunnen de Technician Console ook als desktop-toepassing uitvoeren. Copyright 2015 LogMeIn, Inc. 15

16 Verbinding maken met pc's en Mac's LogMeIn Rescue verbindingsmethoden worden als Privé of Kanaal gedefinieerd. Een Privé-verbinding wordt gemaakt wanneer de technicus een sessie op afstand begint met een klant (de besturing gaat van de technicus naar de klant). Pincode, koppeling en sms zijn privé-aansluitmethodes. Een Kanaal-verbinding wordt gemaakt wanneer een klant contact met een technicus maakt via een kanaalkoppeling of -formulier, of via de Rescue Calling Card (de besturing gaat van de klant naar de technicus). Zie ook: Verbinding maken met computers op het LAN-netwerk Met onbeheerde computers werken Over de verbindingsmethode via een pincode De verbindingsmethode via een pincode is een privé-verbindingsmethode die het meest van toepassing is wanneer een technicus al contact heeft gehad met een klant. Procesoverzicht: Verbinding via pincode De technicus genereert een tijdelijke zescijferige pincode vanuit de Technician Console. De technicus geeft de pincode door aan de klant, doorgaans telefonisch of per . De klant bezoekt of de website dan wel het intranet van uw bedrijf, waarop het invoerveld voor de pincode beschikbaar is, en voert de code in het betreffende veld in. Er wordt een verbinding gemaakt tussen de klant en de technicus De supportsessie wordt toegewezen aan de privéwachtrij van de technicus die de pincode heeft gemaakt De technicus kan de supportsessie activeren Voordelen van de verbindingsmethode via een pincode Eenvoudig om te beginnen U hebt de sessies onder controle, omdat uw klanten alleen in het Rescue-systeem kunnen komen als ze worden uitgenodigd door een technicus Eenvoudig voor klanten om te begrijpen Punten ter overweging: Vereist een telefoongesprek of voorafgaand chat-contact voordat de sessie kan worden gestart Slechts één technicus ziet de sessie, waardoor schaalbaarheidsproblemen kunnen ontstaan Een pc- of Mac-sessie beginnen via de pincode Volg deze procedure om verbinding met een klant te maken via een pincode. De Technicusgroep van de agent moet de bevoegdheid hebben om privésessies te starten. De technicusgroep van de agent moet toestemming hebben om de verbindingsmethode via pincode te gebruiken. 16 LogMeIn Rescue Handleiding Aan de slag

17 1. Op de sessiewerkbalk, klikt u op Nieuwe sessie. Het venster Nieuwe sessie maken wordt weergegeven. 2. Voer de naam van de klant of een andere identificatie in het veld Naam in. U zult deze naam gebruiken om de sessie op het tabblad Actieve Sessies en in de Sessielijst te herkennen. 3. Selecteer het tabblad Pincode. 4. Klik op Create PIN Code (pincode maken). Rescue genereert een pincode van 6 cijfers en geeft deze weer in het venster Nieuwe Sessie Genereren in het logbestand van de sessie. 5. Vraag de klant om naar de webpagina te gaan waar de pincode kan worden ingevoerd: Desktops en notebooks kunnen verbinding maken op 6. De klant geeft de pincode op en klikt op Verbinding maken met technicus. Er wordt een dialoogvenster weergegeven waarin de klant wordt gevraagd de Rescue-applet te downloaden. 7. Vraag de klant om de applet te downloaden. Het downloaden duurt ongeveer 15 tot 30 seconden. Opmerking: De download-procedure kan verschillen, afhankelijk van het besturingssysteem en de browser van de klant. 8. Wanneer de download is voltooid, vraagt u de klant om op Uitvoeren te klikken om de applet uit te voeren. Wanneer de applet is geïnstalleerd, verandert de status van de klant van Bezig met verbinden in Bezig met wachten. 9. Haal de sessie op door deze te selecteren in de Sessielijst en door op Starten te klikken. De status van de klant wordt ingesteld op Actief. U kunt nu de Technician Console gebruiken om ondersteuning op afstand te bieden. Over de verbindingsmethode via een koppeling De verbindingskoppeling is een privé-verbindingsmethode die handig is als u veel contact hebt met uw klanten via of als u een extern chatprogramma gebruikt. Procesoverzicht: Verbindingskoppeling De technicus begint een nieuwe Privésessie De technicus genereert een standaard, maar aanpasbaar, bericht dat een verbindingskoppeling bevat en verzendt deze naar de klant via zijn eigen client of via de Rescue server Ook kan de technicus de koppeling naar zijn klembord kopiëren en naar de klant versturen via een extern chatprogramma of iets soortgelijks. De klant klikt op de koppeling in het ontvangen bericht Er wordt een verbinding gemaakt tussen de klant en de technicus De supportsessie wordt toegewezen aan de privéwachtrij van de technicus die de koppeling heeft gemaakt De technicus kan de supportsessie activeren Copyright 2015 LogMeIn, Inc. 17

18 Voordelen van de verbindingsmethode via een koppeling De technicus beheert het aantal inkomende sessies De klant hoeft geen website te bezoeken Punten ter overweging: Het is mogelijk dat de eindgebruiker de niet leest voordat de geldigheid van de koppeling verloopt Slechts één technicus zal de sessie zien Een pc- of Mac-sessie beginnen via Volg deze procedure om verbinding met een klant te maken via een koppeling die per is verstuurd. De Technicusgroep van de agent moet de bevoegdheid hebben om privésessies te starten. De technicusgroep van de agent moet toestemming hebben om de verbindingsmethode via te gebruiken. 1. Op de sessiewerkbalk, klikt u op Nieuwe sessie. Het venster Nieuwe sessie maken wordt weergegeven. 2. Voer de naam van de klant of een andere identificatie in het veld Naam in. U zult deze naam gebruiken om de sessie op het tabblad Actieve Sessies en in de Sessielijst te herkennen. 3. Selecteer het tabblad Kies de manier waarop u de naar de klant wilt verzenden: Wanneer u uw eigen client en -account wilt gebruiken, kiest u verzenden via mijn standaard- client op deze computer. Wanneer u de via Rescue wilt laten versturen, kiest u bericht verzenden in mijn naam, via de LogMeIn Rescue-servers en voert u een geldig adres in het veld Aan in. Bovendien kunnen technici met de Mobile-extensie de optie Deze is bestemd voor een mobiel apparaat selecteren wanneer de klant een smartphone gebruikt. (Wanneer u weet wat het platform van de klant is, kunt u het Platform van het apparaat ook handmatig instellen met behulp van de vervolgkeuzelijst in het dialoogvenster Nieuwe sessie maken. Handmatig instellen kan nodig zijn wanneer de lokale browser-instellingen automatische detectie niet toestaan.) 5. Klik op Link ( koppeling). De wordt gegenereerd (en verstuurd wanneer u ervoor kiest de via het Rescue-systeem te versturen). 6. Vraag uw klant om het bericht te openen en klik op de koppeling of plak het in zijn/haar browser. Er wordt een dialoogvenster weergegeven waarin de klant wordt gevraagd om de Rescue-applet te downloaden. 7. Vraag de klant om de applet te downloaden. Het downloaden duurt ongeveer 15 tot 30 seconden. Opmerking: De download-procedure kan verschillen, afhankelijk van het besturingssysteem en de browser van de klant. 8. Wanneer de download is voltooid, vraagt u de klant om op Uitvoeren te klikken om de applet uit te voeren. 18 LogMeIn Rescue Handleiding Aan de slag

19 Wanneer de applet is geïnstalleerd, verandert de status van de klant van Bezig met verbinden in Bezig met wachten. 9. Haal de sessie op door deze te selecteren in de Sessielijst en door op Starten te klikken. De status van de klant wordt ingesteld op Actief. U kunt nu de Technician Console gebruiken om ondersteuning op afstand te bieden. Een pc- of Mac-sessie beginnen via een koppeling en het hulpprogramma voor berichten Volg deze procedure om met een klant verbinding te maken via koppeling die u naar de klant verstuurt met gebruik van een berichtendienst of overeenkomstig hulpprogramma voor berichten. De Technicusgroep van de agent moet de bevoegdheid hebben om privésessies te starten. De technicusgroep van de agent moet toestemming hebben om de verbindingsmethode via een koppeling te gebruiken. 1. Op de sessiewerkbalk, klikt u op Nieuwe sessie. Het venster Nieuwe sessie maken wordt weergegeven. 2. Voer de naam van de klant of een andere identificatie in het veld Naam in. U zult deze naam gebruiken om de sessie op het tabblad Actieve Sessies en in de Sessielijst te herkennen. 3. Selecteer het tabblad Koppeling. 4. Klik op Koppeling kopiëren naar Klembord De koppeling wordt naar uw klembord gekopieerd. 5. Plak de koppeling in uw hulpprogramma voor berichten en stuur het naar uw klant. 6. Vraag uw klant om het bericht te openen en klik op de koppeling of plak het in zijn/haar browser. Er wordt een dialoogvenster weergegeven waarin de klant wordt gevraagd om de Rescue-applet te downloaden. 7. Vraag de klant om de applet te downloaden. Het downloaden duurt ongeveer 15 tot 30 seconden. Opmerking: De download-procedure kan verschillen, afhankelijk van het besturingssysteem en de browser van de klant. 8. Wanneer de download is voltooid, vraagt u de klant om op Uitvoeren te klikken om de applet uit te voeren. Wanneer de applet is geïnstalleerd, verandert de status van de klant van Bezig met verbinden in Bezig met wachten. 9. Haal de sessie op door deze te selecteren in de Sessielijst en door op Starten te klikken. De status van de klant wordt ingesteld op Actief. U kunt nu de Technician Console gebruiken om ondersteuning op afstand te bieden. Over de verbindingsmethode via een kanaalformulier Het kanaalformulier is handig als u uw klanten web-support aanbiedt. Via deze methode kunt u zowel een koppeling als een vragenlijst, die uw klanten moeten invullen, op uw website/intranet plaatsen. Copyright 2015 LogMeIn, Inc. 19

20 Procesoverzicht: kanaalformulier Een Rescue-beheerder wijst in het Beheercentrum één van de tien beschikbare kanalen aan een Technicusgroep toe Een Rescue-beheerder ontwikkelt het aangepaste webformulier en definieert de aangepaste velden Een Rescue-beheerder maakt het Kanaalformulier beschikbaar op een internet- of intranetsite Een klant opent het Kanaalformulier, voert alle vereiste informatie in, en stuurt het formulier op De supportsessie wordt toegewezen aan de Kanaalwachtrij of de Technicusgroep(en) die gerelateerd zijn aan het kanaal Iedere online technicus in een toegewezen Technicusgroep kan de supportsessie activeren Voordelen van de methode van het Kanaalformulier U kunt uw gebruikers van tevoren kwalificeren aan de hand van diverse aanpasbare voorwaarden: foutcodes, gebruikers-id, probleemtype U kunt contactinformatie verzamelen van uw eindgebruikers, zoals telefoonnummers of adressen Integratie met online functies zoals gebruikersverificatie of automatische kwalificering van het verzoek van de gebruiker via een eenvoudig HTML-code-element U kunt de gebruiker en het probleem uitstekend volgen in de Rescue-database Punten ter overweging: Klanten kunnen 24 uur per dag verbinding maken. Daarom moeten Rescue-beheerders de instellingen voor Geen technicus beschikbaar gebruiken om verbindingen af te handelen die buiten kantooruren worden gemaakt Wanneer klanten een sessie aanvragen, moeten Rescue-beheerders gebruik maken van dynamische kanalen en aanvragen doorsturen binnen het team om het verkeer tijdens piekuren te regelen Voor aanpassing en integratie kan het gebruik van hulpmiddelen voor webontwikkeling en/of grafische vormgeving nodig zijn Over de verbindingsmethode via de Calling Card De LogMeIn Rescue Calling Card maakt zowel kanaal- als privéverbindingen mogelijk. Wanneer uw klanten ondersteuning nodig hebben, klikken zij eenvoudigweg op het pictogram Calling Card om de Calling Card applet met uw logo te openen. In tegenstelling tot de andere verbindingsmethoden, moet de Calling Card worden geïnstalleerd op de pc van de klant voordat deze gebruikt kan worden. De vooraf geïnstalleerde Calling Card-applet wordt geopend via een snelkoppeling op het bureaublad of via het pictogram in Snel starten. De Calling Card kan vanaf uw website worden gedownload als een MSI-installatieprogramma of het kan via de Technician Console door technici op de achtergrond worden geïmplementeerd tijdens de eerste Rescue-sessie met de klant. De weergave van de Calling Card, zoals de tekst, logo's, afbeeldingen en kleurenschema's, kan worden aangepast. Voor geavanceerde aanpassingsmogelijkheden voor de Calling Card raadpleegt u de Engelstalige handleiding voor het aanpassen en integreren Customization and Integration Guide. Opmerking: Calling Card is niet beschikbaar als de klant een Mac gebruikt. 20 LogMeIn Rescue Handleiding Aan de slag

21 Procesoverzicht: Calling Card Een Rescue-beheerder genereert Calling Card-installatieprogramma's voor kanalen in het Beheercentrum Een Rescue-beheerder maakt de implementatie van de Calling Card mogelijk voor Technicusgroepen Een Rescue-beheerder koppelt de Calling Card-installatieprogramma's aan Technicusgroepen Optioneel: Rescue-beheerders kunnen de weergave van de Calling Card aanpassen Klanten downloaden het Calling Card-programma of het wordt geïmplementeerd door technici via de Technician Console Een klant opent de Calling Card en maakt verbinding met uw organisatie via een pincode die verstrekt is door een bepaalde technicus of via het kanaal dat gekoppeld is aan de Calling Card De supportsessie wordt toegewezen aan de afzonderlijke technicus die de pincode heeft verstrekt, of aan de Kanaalwachtrij van de Technicusgroep(en) die gekoppeld zijn aan het kanaal De afzonderlijke technicus of online technicus in een toegewezen Technicusgroep kan de supportsessie activeren Voordelen van een verbinding via de Calling Card Zodra de Calling Card is geïnstalleerd, maakt het met één muisklik, zonder downloaden, een eenvoudige verbinding mogelijk Door het product van uw bedrijfslogo te voorzien, kunt u uw bedrijf profileren tot op het bureaublad van uw klant De lay-out kan dynamisch gewijzigd worden, bijvoorbeeld om speciale aanbiedingen en marketingberichten aan te kondigen Iedere Calling Card is gekoppeld aan een kanaal Punten ter overweging: Klanten kunnen 24 uur per dag verbinding maken. Daarom moeten Rescue-beheerders de instellingen voor Geen technicus beschikbaar gebruiken om verbindingen af te handelen die buiten kantooruren worden gemaakt Wanneer klanten een sessie aanvragen, moeten Rescue-beheerders gebruik maken van dynamische kanalen en aanvragen doorsturen binnen het team om het verkeer tijdens piekuren te regelen Voor aanpassing en integratie kan het gebruik van hulpmiddelen voor webontwikkeling en/of grafische vormgeving nodig zijn Over de verbindingsmethode via sms Technici met een geldige Rescue+Mobile-extensie kunnen via een sms-bericht met een mobiel apparaat van de klant verbinding maken. Procesoverzicht: sms-verbinding De procedure is hetzelfde voor alle platforms, maar de volgorde kan verschillen. We raden u aan om het eerst in een testomgeving uit te proberen voordat u met een live-sessie begint. De technicus voert het telefoonnummer van de klant in op het formulier Nieuwe sessie maken en stuurt een sms met een koppeling en een zescijferige pincode De klant opent het sms-bericht en klikt op de koppeling om de mobiele applet te installeren De technicus activeert de supportsessie vanuit zijn privéwachtrij Zie ook "De smartphone van een klant besturen" in de LogMeIn Rescue Technician Console Gebruikershandleiding. Copyright 2015 LogMeIn, Inc. 21

22 Voor Meer Informatie LogMeIn Rescue Technician Console Gebruikershandleiding 22 LogMeIn Rescue Handleiding Aan de slag

23 Kennisgevingen GEPUBLICEERD DOOR LogMeIn, Inc. 320 Summer Street Suite 100 Boston, MA Alle rechten voorbehouden. Van de inhoud van dit document mag geen enkel onderdeel worden gereproduceerd of doorgegeven in welke vorm of op welke manier dan ook zonder de schriftelijke toestemming van de uitgever. AppGuru, LogMeIn Backup, BoldChat, LogMeIn Central, Cubby, LogMeIn Hamachi, join.me, LogMeIn Pro, LogMeIn Rescue or LogMeIn Rescue+Mobile, Xively en de gerelateerde software, inclusief Network Console en andere genoemde termen in deze publicatie zijn de handelsmerken en servicemerken van LogMeIn, Inc., en kunnen geregistreerd staan bij het bureau voor patenten en handelsmerken in de V.S. en in andere landen. Alle andere handelsmerken en geregistreerde handelsmerken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren. Deze publicatie kan de handelsmerken en servicemerken van derde partijen bevatten en dergelijke handelsmerken en servicemerken zijn het eigendom van hun respectieve eigenaren. Deze merken kunnen geregistreerd staan en gebruikt worden in de V.S. en overige landen over de hele wereld. Deze merken van derden zijn, niet limitatief, BlackBerry, Windows, Windows Mobile, Symbian, Apple, iphone, ipod Touch, itunes App Store en bijbehorende handelsmerken, namen en logo s. Deze merken van derden zijn eigendom van respectievelijk Research In Motion Limited, Microsoft Corporation, Symbian Software Limited en Apple, Inc., en zijn geregistreerd en/of worden gebruikt in de V.S. en overige landen over de hele wereld. DE SPECIFICATIES EN INFORMATIE IN DEZE HANDLEIDING BETREFFENDE DE PRODUCTEN EN DIENSTEN KUNNEN ZONDER VOORAFGAANDE KENNISGEVING WORDEN GEWIJZIGD. ALLE UITSPRAKEN, INFORMATIE EN AANBEVELINGEN IN DEZE HANDLEIDING WORDEN BESCHOUWD ALS CORRECT MAAR WORDEN VERSTREKT ZONDER ENIGE VORM VAN GARANTIE, EXPLICIET DANWEL IMPLICIET. GEBRUIKERS ZIJN VOLLEDIG VERANTWOORDELIJK VOOR HET TOEPASSEN VAN DE PRODUCTEN EN SERVICES. DE LICENTIE EN DE BEPERKTE GARANTIE VOOR DE BIJBEHORENDE PRODUCTEN EN SERVICES WORDEN IN DE ALGEMENE VOORWAARDEN VAN LOGMEIN UITEENGEZET EN WORDEN MIDDELS DEZE VERWIJZING GEACHT INTEGRAAL DEEL UIT TE MAKEN VAN DEZE HANDLEIDING. Copyright 2015 LogMeIn, Inc. 23

24 Index Index A abonnement mobiele extensie 4 abonnementen bestellen 3 B Beheercentrum overzicht 3 beheerder 8 beheerdersgroep 9 beveiliging overzicht 5 bevoegdheden technicusgroep 10 bezig met verbinden via Calling Card 20 via 18 via een hulpprogramma voor berichten 19 via kanaal 19 via pincode 16, 17 via sms 21 C chatten bevoegdheden 13 D De verbindingsmethode via pincode overzicht 16 stap-voor-stap 16, 17 E ervoor zorgen dat technici de Mobile-extensie kunnen gebruiken 14 H hoofdbeheerder 7 I installatie Client Technician Console 15 M mobiele extensie bezig met inschakelen 14 kopen 4 overzicht 4 O organisatiestructuur 7 S systeemvereisten 5, 15 T technici bevoegdheden instellen (technicusgroep) 10 bewerken 13 toevoegen 13 Technician Console overzicht 3 V verbinding maken met klanten 16 verbindingsmethode via stap-voor-stap 18 verbindingsmethode via hulpprogramma voor berichten stap-voor-stap LogMeIn Rescue Handleiding Aan de slag