Toegankelijkheid en gastvrijheid voor minder mobiele bezoekers. Burgers Zoo ANWB Dierentuincheck door ANWB Vrijwilligers

Transcriptie

1 Toegankelijkheid en gastvrijheid voor minder mobiele bezoekers Burgers Zoo ANWB Dierentuincheck door ANWB s

2 Toegankelijkheid en gastvrijheid Inleiding De ANWB heeft de ambitie om haar leden vrij en met plezier te laten reizen en bewegen. Voor de 1,6 miljoen Nederlanders waaronder vele ANWB-leden met een fysieke beperking is een goede toegankelijkheid van vrijetijdsvoorzieningen zeer belangrijk. In dit kader inspecteren en adviseren ANWB vrijwilligers vanaf 2013 een belangrijk deel van het vrijetijdsaanbod. De uitkomsten worden vermeld op de website Het Land van ANWB. De ANWB heeft voor dit traject een vragenformulier voor toegankelijkheid van dierentuinen ontwikkeld. Het uitvoeren en coördineren van de dierentuinchecks is in handen van de ANWB. Per locatie worden er minimaal 15 dierentuinchecks uitgevoerd door minder mobiele bezoekers die beperkte afstanden kunnen lopen of bezoekers die een rollator / rolstoel / scootmobiel gebruiken. De verwerking van de resultaten en rapportage is in handen van onderzoeksbureau R2 Research. In deze rapportage vindt u een overzicht van de dierentuinchecks van het Burgers Zoo. De dierentuinchecks zijn uitgevoerd in juni In totaal zijn er 92 dierentuinchecks uitgevoerd. Inhoud rapportage Samenvatting Toegankelijkheidsscore Bereikbaarheid Bruikbaarheid Informatievoorziening Bijlage: open antwoorden 1

3 Samenvatting De toegankelijkheids- en gastvrijheid-scores komen uit op gemiddeld een 6,7 en 7,7. Het eindoordeel toegankelijkheid voor minder mobiele bezoekers komt uit op 7,2. De bereikbaarheid met de auto wordt door 93% als goed tot zeer goed beoordeeld. De bereikbaarheid met het openbaar vervoer door 96%. De bruikbaarheid van de voorzieningen voor minder mobiele bezoekers wordt door 52% als voldoende gewaardeerd. De informatievoorziening over toegankelijkheid op de website geeft voor 68% een goed beeld. In de dierentuin zelf vindt 58% de informatievoorziening duidelijk tot zeer duidelijk. Belangrijkste verbeterpunten toegankelijkheid en gastvrijheid minder mobiele bezoekers Vermelding van route voor minder mobiele bezoekers op website, plattegrond en in het park meer zichtbaar maken. Entree indien mogelijk verbeteren met een zigzagpad naar boven Symbool Toegankelijkheid en gastvrijheid minder mobiele bezoeker toegekend Zeer ruime toilet ruimtes. Prachtige voorzieningen alarmnummer goed aangegeven op plattegrond en metalen plaatjes in het park!. 2

4 Dierentuininspectie Toegankelijkheid Rapportcijfers en en conclusies gastvrijheid scoren gemiddeld 6,7 en 7,7 Welk rapportcijfer geven jullie dit dierentuin voor toegankelijkheid / gastvrijheid voor minder mobiele dierentuinbezoekers? (1=heel slecht, 10=uitstekend) Toegankelijkheid Gastvrijheid % 6,7 7, % EINDOORDEEL % % TOEGANKELIJKHEID EN GASTVRIJHEID 7,2 6 of lager 34% 6 of lager 11% Het eindoordeel wordt bepaald door het gemiddelde te nemen van de scores voor Toegankelijkheid en Gastvrijheid. 3

5 Bereikbaarheid met de auto is (zeer) goed (93%), OV (96%) Hoe beoordelen jullie de bereikbaarheid met de auto / openbaar vervoer? zeer goede bereikbaarheid 50% 54% Zigzag baan voor rolstoelers en rollators naar boven bij de ingang zou fijn zijn. goede bereikbaarheid 43% 42% matige bereikbaarheid 6% 4% slechte bereikbaarheid 1% 0% met de auto met openbaar vervoer 4

6 Bruikbaarheid van voorzieningen voor 52% voldoende geschikt In hoeverre is de opzet van de exposities geschikt voor minder mobiele dierentuinbezoekers? 48% 52% Op bordjes een rolstoelvriendelijke route aangeven voldoende geschikt onvoldoende geschikt 5

7 Informatievoorziening 68% goed beeld website, 58% (zeer) duidelijk ter plaatse In hoeverre geeft de informatie op de website vooraf een beeld van wat je kunt verwachten qua toegankelijkheid? geeft een goed beeld 45% In hoeverre is de informatie over toegankelijkheid in het dierentuin zelf duidelijk aangegeven? zeer duidelijk 10% Rolstoelroute was niet op de plattegrond zichtbaar geeft enigszins een beeld 23% duidelijk 48% geeft geen goed beeld, omdat 14% enigszins duidelijk 29% n.v.t., we hebben de website niet bekeken 18% onduidelijk 13% Hoe reageerden de medewerkers bij vragen over toegankelijkheid? Reactie op vragen 100% positief 'als lastig' 6