RAPPORT ZORGOMBUDSFUNCTIONARIS GEMEENTE EMMEN
|
|
- Renske Wouters
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 RAPPORT ZORGOMBUDSFUNCTIONARIS GEMEENTE EMMEN periode februari tot en met juli 2015 Zorgbelang Drenthe, Annerweg 30, 9471 KV te Zuidlaren tel.: ,
2 Inhoud VOORWOORD WAT VOORAF GING Politieke besluitvorming gemeente Emmen Contract met Zorgbelang Drenthe Invulling van de zorgombudsfunctie MELDINGEN Meldingen zorgombudsfunctionaris Inhoud meldingen Afhandeling meldingen OBSERVATIES AANBEVELINGEN
3 VOORWOORD Voor u ligt het eerste rapport van de onafhankelijke zorgombudsfunctionaris van Zorgbelang Drenthe. De zorgombudsfunctie is door Zorgbelang Drenthe ontwikkeld als een vorm van dienstverlening voor gemeenten in de provincie Drenthe. De gemeente die een onafhankelijke ombudsfunctie wenst in te stellen voor het sociaal domein in het kader van de drie decentralisaties Wet maatschappelijke ondersteuning 2015, Jeugdwet en Participatiewet, kan daarvoor een beroep doen op Zorgbelang Drenthe. De gemeente Emmen is de eerste gemeente waarvoor de onafhankelijke zorgombudsfunctie vorm wordt gegeven. Het rapport betreft de periode februari tot en met juli In hoofdstuk 1 van het rapport wordt uitgebreid stil gestaan bij de totstandkoming van de zorgombudsfunctie en de invulling van deze functie zoals overeengekomen met de gemeente Emmen. In het tweede hoofdstuk staan de meldingen centraal die tot nu toe bij de zorgombudsfunctionaris zijn binnengekomen. In het derde en vierde hoofdstuk komen observaties en aanbevelingen aan de orde. 3 Zuidlaren, Zorgombudsfunctionaris 21 juli 2015 mr. G.M. (Greet) Damhoff
4 1 WAT VOORAF GING Sinds 1 januari 2015 is de gemeente Emmen verantwoordelijk voor jeugdzorg, werk en inkomen en zorg aan langdurig zieken en ouderen. De gemeente had al een deel van deze taken, maar nu zijn er andere taken bijgekomen. Op het gebied van de drie decentralisaties Wet maatschappelijke ondersteuning 2015, Jeugdwet en Participatiewet heeft de gemeente Emmen intussen beleid ontwikkeld dan wel zal nog (verder) beleid ontwikkelen. Daarnaast heeft de gemeente contracten afgesloten met zorgaanbieders, die verantwoordelijk zijn voor de levering van de zorg. 1.1 Politieke besluitvorming gemeente Emmen In het kader van de decentralisatie van de zorgtaken is eind 2014 binnen de gemeenteraad de wens geuit om een onafhankelijke zorgombudsfunctie in te stellen. In de motie die daartoe door de partijen Wakker Emmen, PvdA en CDA in de raadsvergadering van 3 november 2014 is ingediend, is onder meer overwogen dat de gemeente weliswaar is aangesloten bij de landelijke ombudsman, maar dat een lokale onafhankelijke ombudsfunctie een laagdrempelige gewenste voorziening kan zijn voor onze inwoners. Daarbij heeft de gemeenteraad onder meer geoordeeld dat met de realisatie van een lokale onafhankelijke ombudsfunctie de inwoners in een conflictsituatie en/of bij een klacht kunnen rekenen op professionele en onafhankelijke hulp en dat de ombudsfunctie een signalerende functie kan hebben met betrekking tot knelpunten in de nieuwe aanpak. De raad heeft het college verzocht om zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 1 januari 2015, met een voorstel te komen om invulling te geven aan een onafhankelijke ombudsfunctie voor het sociale domein van de gemeente Emmen. De motie is door de gemeenteraad aangenomen. 4 In de raadsvergadering van 6 november 2014 heeft verantwoordelijk wethouder J. Bos (Zorg en Welzijn) de motie overgenomen. Bij brief van 16 december 2014 heeft de wethouder de gemeenteraad geïnformeerd over de manier waarop het gemeentebestuur de onafhankelijke ombudsfunctie voor het sociale domein in het jaar 2015 wil organiseren: - met Zorgbelang Drenthe, een onafhankelijke belangenorganisatie voor alle burgers in Drenthe die gebruik maken van zorg, wil de gemeente nadere afspraken maken voor de invulling van de functie. Zorgbelang Drenthe heeft een zorgombudsfunctie ontwikkeld en heeft ervaring met een dergelijke functie in de gezondheidszorg. Zij kunnen de ombudsfunctie op lokaal niveau organiseren. De inzet zal in eerste instantie gericht zijn op de nieuwe taken voor de gemeente. - om ervaring op te kunnen doen met deze functie in het sociale domein en om na te gaan waar het een goede aanvulling kan zijn op de bestaande regelingen, zullen de afspraken voorlopig voor een jaar worden aangegaan. - met het instellen van een ombudsfunctie zal helder uitgelegd moeten worden wat het verschil is tussen de onafhankelijke cliëntondersteuning, een vertrouwenspersoon, een klachtenfunctionaris en de ombudsfunctie. Waar en met welke zaken men bij de verschillende functies terecht kan, moet duidelijk zijn.
5 - als er afspraken zijn gemaakt met Zorgbelang Drenthe zal hierover worden gecommuniceerd met inwoners en cliënten. 1.2 Contract met Zorgbelang Drenthe Namens de gemeente is vervolgens Zorgbelang Drenthe benaderd. In de eerste maanden van 2015 hebben diverse gesprekken over de invulling van de zorgombudsfunctie en de randvoorwaarden plaatsgevonden. Het contract tussen de gemeente en Zorgbelang Drenthe is uiteindelijk op 31 maart 2015 door beide partijen ondertekend. Het contract is aangegaan voor een periode van een jaar van 1 april 2015 tot 1 april In verband met een opzeggingstermijn van twee maanden vindt er vóór 1 februari 2016 een evaluatie plaats. De gemeente heeft Zorgbelang Drenthe gevraagd om een onafhankelijke zorgombudsfunctie op te zetten die als taak heeft: het bijstaan van de inwoners van de gemeente Emmen die problemen en klachten ervaren bij de uitvoering van de taken voorkomend uit de transities in het sociaal domein. Daarbij ziet de gemeente de zorgombudsfunctie nadrukkelijk als aanvulling binnen de al bestaande mogelijkheden van het vertrouwenswerk, klachtenregelingen en bezwaar- en beroepsprocedures. Zorgbelang Drenthe definieert de zorgombudsfunctie als een onafhankelijke klachtbehandelaar die gevraagd of ongevraagd onderzoek verricht naar, en uitspraken doet over behoorlijkheid van gedragingen en/of besluiten van de gemeenten of van particuliere instellingen en bedrijven die actief zijn in het sociaal domein op het gebied van de 3 D s: WMO, Participatie en Jeugdwet. Zorgbelang Drenthe informeert tweemaandelijks over de binnengekomen meldingen, klachten en afhandeling. Het format van rapporteren wordt in overleg met de gemeente opgesteld Invulling van de zorgombudsfunctie Na ondertekening van het contract op 31 maart 2015 is de zorgombudsfunctionaris feitelijk op 7 april 2015 begonnen met de werkzaamheden. De zorgombudsfunctionaris is contractueel 16 uur per week werkzaam ten behoeve van de inwoners van de gemeente Emmen. De gemeente heeft aangegeven dat het wenselijk is om uit te gaan van twee (2) dagen per week met de mogelijkheid tot opschaling. De invulling van de werkzaamheden is gebaseerd op het contract. De zorgombudsfunctionaris wordt voor de uitvoering van zijn taken ondersteund vanuit Zorgbelang Drenthe waar het gaat om het meldpunt en de loketfunctie. De onafhankelijke zorgombudsfunctie functioneert naast de formele bezwaar- en beroepsprocedures en in aanvulling op de klachtenregelingen van de gemeente en zorgaanbieders. De zorgombudsfunctionaris: - is het aanspreekpunt voor burgers die eventuele klachten willen melden of suggesties hebben tot verbetering van beleid en uitvoering in het sociaal domein;
6 - biedt een luisterend oor en verkent samen met de cliënt de knelpunten en aangeboden problematiek; - informeert en adviseert over de mogelijkheden van cliëntondersteuning, ondersteuning en begeleiding, klachtenregelingen en bezwaar- en beroepsprocedures; - zoekt samen met de cliënt naar een passende oplossing en biedt daarbij zo mogelijk ondersteuning in het proces en - is onafhankelijk, herkenbaar en laagdrempelig te benaderen. Op basis van het contract heeft de zorgombudsfunctionaris twee taken, namelijk fungeren - als meldpunt en één loket voor (door)verwijzing en - als klachtbehandelaar. In de bijlage bij dit rapport is een schematische weergave opgenomen van de mogelijke behandelingstrajecten nadat een melding bij de zorgombudsfunctionaris is binnengekomen. Meldpunt en één loket voor (door)verwijzing Op verzoek van de gemeente heeft Zorgbelang Drenthe met ingang van 12 februari 2015 het meldpunt zorgombudsfunctie in werking gesteld. Het meldpunt is niet bedoeld voor individuele, zorggerelateerde klachten (bijvoorbeeld kwaliteit van ontvangen zorg, behandelplan e.d.). Wel kunnen burgers bij het meldpunt terecht met vragen of knelpunten, maar ook met oplossingen en suggesties voor de uitvoering van het gemeentelijk beleid in het kader van het sociaal domein. Het inrichten van een eerstelijnsmeldpunt is voor mensen die menen dat zij tussen wal en schip vallen, en voor diegenen die zich niet kunnen vinden in de concrete uitwerkingen van het beleid. De zorgombudsfunctionaris draagt zorg voor (door)verwijzing van meldingen die klachten inhouden over het proces rondom de zorginhoudelijke besluitvorming, naar de gemeente of naar de door de gemeente gecontracteerde zorgaanbieder. Mocht dit niet tot een oplossing leiden binnen reeds bestaande klachtenprocedures bij de gemeente of de zorgaanbieder, dan komt de melding terug bij de zorgombudsfunctionaris. Hiermee wordt één loket voor (door)verwijzing georganiseerd. 6 Klachtbehandeling De behandeling van klachten door de zorgombudsfunctionaris is formeel niet gebaseerd op de Algemene wet bestuursrecht (Awb; Titel 2 Klachtbehandeling door een ombudsman), omdat de zorgombudsfunctionaris niet is ingesteld en beëdigd door de gemeenteraad. Echter, de afspraken tussen de gemeente en Zorgbelang Drenthe, zoals verwoord in het contract, bevatten wel onderdelen die gerelateerd zijn aan de Awb (zie hierna bij de vier methoden). Een klacht heeft betrekking op de wijze waarop de gemeente of de door haar gecontracteerde zorgaanbieder zich in een bepaalde aangelegenheid ten opzichte van de burger of een ander heeft gedragen (vgl. artikel 9:18, lid 1, Awb). De onafhankelijke zorgombudsfunctionaris beoordeelt of de gemeente of de door haar gecontracteerde zorgaanbieder in de betreffende aangelegenheid al dan niet behoorlijk heeft gedragen (vgl. artikel 9:27, lid 1, Awb). Bij elke klacht die binnenkomt via het meldpunt (telefonisch, website, schriftelijk, spreekuur) bekijkt de zorgombudsfunctionaris eerst of hij deze mag behandelen. Als de zorgombudsfunctionaris niets
7 kan doen, wordt dit telefonisch of schriftelijk uitgelegd aan de betreffende burger en wordt de burger de juiste route gewezen. Heeft de klacht betrekking op de geleverde zorg, dan verwijst de zorgombudsfunctionaris de burger door naar de zorgaanbieder. Deze handelt de klacht inhoudelijk af. Een klacht moet eerst worden ingediend bij de gemeente of de door haar gecontracteerde zorgaanbieder op wie de klacht betrekking heeft. Pas als de burger en de gemeente of de door haar gecontracteerde zorgaanbieder er niet samen uitkomen, behandelt de zorgombudsfunctionaris de klacht. Hiervoor kunnen de volgende (vier) methoden worden gebruikt, die zijn ontleend aan de Awb (vgl. Afdeling Procedure). 1. Interventie De zorgombudsfunctionaris overlegt met de gemeente of de door haar gecontracteerde zorgaanbieder een snelle oplossing mogelijk is. De burger krijgt alsnog een schriftelijke reactie van de gemeente of de zorgaanbieder. 2. Bemiddelingsgesprek De zorgombudsfunctionaris brengt een bemiddelingsgesprek tussen de burger en de gemeente of de door haar gecontracteerde zorgaanbieder tot stand. Langs deze weg kan geprobeerd worden om het contact tussen de gemeente of de door haar gecontracteerde zorgaanbieder en de burger te verbeteren door bijvoorbeeld onduidelijkheden weg te nemen. 3. Onderzoek en rapport In het geval een klacht een onderzoek vergt, informeert de zorgombudsfunctionaris de betrokkenen met een brief. In de brief staat beschreven wat de klacht is en worden vragen gesteld over de klacht. Om een goed beeld te krijgen, worden betrokkenen in de gelegenheid gesteld hun standpunt toe te lichten. Alle betrokkenen, ook de gemeente of de door haar gecontracteerde zorgaanbieder, zijn verplicht om mee te werken. Daarna volgt hoor en wederhoor. Dit betekent dat betrokkenen kunnen reageren op elkaars reacties. Hierna vormt de zorgombudsfunctionaris een oordeel over de gedragingen van de gemeente of de door haar gecontracteerde zorgaanbieder. Met het uitbrengen van een rapport wordt het onderzoek afgesloten. Alle rapporten zijn openbaar en daarom anoniem Tussentijdse oplossing of beëindiging Een onderzoek kan voortijdig worden gestopt of beëindigd. Hier kunnen verschillende redenen voor zijn, bijvoorbeeld de burger heeft laten weten geen verder onderzoek te willen, tijdens het onderzoek blijkt dat de zorgombudsfunctionaris de klacht niet mag behandelen of de klacht blijkt onterecht te zijn. In die gevallen stopt de zorgombudsfunctionaris het onderzoek en informeert de betrokken partijen.
8 2 MELDINGEN Hierna volgt een overzicht van - het aantal meldingen dat sinds 12 februari 2015 bij de zorgombudsfunctionaris is binnengekomen, - een weergave van de inhoud van de meldingen die soms ook klachten inhielden, en - de afhandeling van de meldingen. 2.1 Meldingen zorgombudsfunctionaris Om tegemoet te komen aan de wens om zo snel mogelijk een meldpunt in te stellen voor de inwoners van de gemeente Emmen die binnen het sociaal domein zorg vragen of ontvangen, is op 12 februari 2015 het telefoonnummer van de zorgombudsfunctionaris geopend en bekend gemaakt op de websites van de gemeente Emmen en Zorgbelang Drenthe. De eerste melding is op 13 februari 2015 binnengekomen. De tot nu toe laatste melding is op 8 juli 2015 geregistreerd. In totaal zijn er in deze periode 29 meldingen ontvangen. Aantal meldingen per maand (stand per datum rapport) Aantal meldingen per maand feb mrt apr mei jun jul 8 Verhouding aantal meldingen per wet Wmo Jeugdwet anders
9 2.2 Inhoud meldingen De meeste meldingen gaan over de verandering met betrekking tot de huishoudelijke hulp (Wmo 2015) en het persoonsgebonden budget (Jeugdwet). De inhoud van de meldingen is divers. Voorbeelden zijn: betrokkene wil een keukentafelgesprek betrokkene wil een herindicatie over het aantal uren huishoudelijke hulp betrokkene wil een financieel besluit van de gemeente betrokkene verkrijgt onvolledige informatie over het beleid van de gemeente ten aanzien van de compensatie verplicht eigen risico betrokkene wenst een al dan niet tijdelijke vervoersvoorziening om kind naar school te kunnen brengen betrokkene wil de zorgombudsfunctionaris spreken betrokkene vraagt zorg voor hoogbejaarde ouders, van wie de vrouw (beginnend) dementerend is betrokkene vindt dat de aanvraag van het mantelzorgcompliment niet aan derden zou moeten worden overgelaten betrokkene wil vaste huishoudelijke hulpen in plaats van steeds wisselende hulpen betrokkene krijgt tijdelijk minder uren huishoudelijke hulp dan het aantal afgesproken aantal uren, omdat de zorgaanbieder tijdens de vakantieperiode niet over voldoende personeel kan beschikken om de overeengekomen uren te voldoen betrokkene wil dat een deel van de toegekende begeleidingsuren toegevoegd worden aan het einde van de toekenningsperiode, aangezien dit deel niet wordt gebruikt in verband met de vakantieperiode, waarin de kinderopvang gesloten is enkele betrokkenen doen niet alleen meldingen ten behoeve van zichzelf maar ook ten behoeve van andere inwoners, van wie men weet dat deze met dezelfde problematiek te maken hebben gemeente en zorgaanbieder verwijzen naar elkaar waar het gaat om de feitelijke urenvermindering voor de huishoudelijke hulp: de gemeente geeft een individueel besluit af op grond van de algemene grond een schoon en leefbaar huis, terwijl het daarvoor benodigde aantal uren door de zorgaanbieder wordt bepaald betrokkene heeft van de zorgaanbieder, de gemeente en het CAK geen duidelijke informatie gekregen over de hoogte van de eigen bijdragen in relatie tot het inkomen het toegekende aantal uren huishoudelijke hulp wordt door de zorgaanbieder tijdens de vakantieperiode gehalveerd, omdat er onvoldoende medewerkers zijn betrokkene vindt dat de zorgaanbieder onvoldoende gekwalificeerde medewerkers in dienst heeft, dat niet de afgesproken begeleiding wordt geboden en dat het management niet naar behoren is 9 Sommige meldingen houden ook klachten in. Voorbeelden zijn: er heeft geen keukentafelgesprek plaatsgevonden de medewerker van de gemeente legt de hoorn op de haak de gemeente geeft te weinig, onvoldoende en/of onjuiste informatie de organisatie die begeleiding op maat biedt, kan niet voldoen aan de zorgbehoefte, heeft ondeskundig personeel en management
10 betrokkene wil een klacht indienen tegen de huisarts de gemeente is traag met het nemen van een besluit aan de gemeente toegestuurde (aangetekende) documenten zijn kwijtgeraakt of op verkeerde afdelingen terecht gekomen ondanks diverse (telefonische) gesprekken met de gemeente waarin uitleg over de persoonlijke situatie wordt gegeven, wordt daarop niet door de gemeente teruggekomen ondanks door de gemeente toegezegde keukentafelgesprek vindt deze niet plaats regelmatig andere gezichten als huishoudelijke hulp wordt ervaren als inbreuk op de privacy omdat aan de nieuwe hulp weer de nodige uitleg gegeven moet worden, wat veel energie kost voor de hulpbehoevende zorgvrager hulpbehoevend echtpaar ervaart veel impact op hun welzijn door veelvuldig nieuwe huishoudelijke hulpen zorgaanbieder kan geen vaste hulpen bieden in verband met de tijdelijke contracten van de hulpen en omdat dit nou eenmaal de werkwijze is de behandelend ambtenaar geeft aan dat de gemeente niet kan beginnen aan keukentafelgesprekken, waardoor betrokkene zich niet gehoord voelt betrokkene wordt zonder voorafgaand overleg per brief door de zorgaanbieder geconfronteerd met een verlaging van het aantal uren schoonmaak tijdens de vakantieperiode, dat nog dezelfde week ingaat Aantal meldingen per wetsonderdeel Wmo anders Wmo begeleiding Wmo huish hulp Wmo mantelzorg 4 Wmo pgb Wmo vervoer Wmo was en strijk Jeugdwet pgb anders
11 Betrokken zorgaanbieders Achmea B-Point De Horst Heerendordt huisarts Icare SVB Thalia TSN Afhandeling meldingen Afhankelijk van de inhoud van de melding heeft de zorgombudsfunctionaris: informatie verstrekt advies gegeven in enkele gevallen ook geadviseerd om (alsnog) een bezwaarschrift in te dienen betrokkene doorverwezen naar de zorgaanbieder, het Zorgloket, de behandelend ambtenaar, de klachtencoördinator, de zorgverzekeraar overleg gehad met de zorgaanbieder 11 In de periode van 12 februari 2015 (opening telefoonnummer meldpunt zorgombudsfunctionaris) tot 7 april 2015 (eerste feitelijke werkdag zorgombudsfunctionaris) zijn twaalf van de vijftien meldingen per aan de behandelend ambtenaar doorgezonden, waarbij in vier gevallen de melding ook naar de klachtencoördinator zijn verstuurd. In enkele gevallen is daarbij tevens verzocht terug te koppelen over de stand van zaken. In de periode na 7 april 2015 hebben een tweetal gesprekken en enkele wisselingen plaatsgevonden met één of meerdere gemeenteambtenaren. Daarbij zijn onder meer als onderwerp aan de orde gekomen: - de behandeling van de binnengekomen meldingen; - de terugkoppeling door de behandelend ambtenaren aan de zorgombudsfunctionaris over de stand van zaken rondom de individuele meldingen; - het verstrekken van de contactgegevens van de behandelend ambtenaren; - het format voor het tweemaandelijkse rapport van de zorgombudsfunctionaris aan het gemeentebestuur; - de informatie over de zorgombudsfunctionaris aan de gecontracteerde zorgaanbieders. Er is nog geen terugkoppeling geweest over de individuele meldingen. Hierdoor heeft de registratie en afsluiting van de meldingen door de zorgombudsfunctionaris tot op heden niet op adequate wijze kunnen plaatsvinden.
12 Aantal afgesloten meldingen per maand apr mei jun jul 12
13 3 OBSERVATIES Over de afgelopen periode kunnen de volgende observaties met betrekking tot de zorgombudsfunctie gedaan worden: - vanuit de gemeenteraad zijn ten aanzien van de invulling, de taken of de werkzaamheden summiere voorwaarden of eisen gesteld aan de ombudsfunctie, m.a.w. wat zou een ombudsfunctionaris (precies) moeten doen; wat zijn diens bevoegdheden? Dit heeft tot gevolg dat zowel bij de inwoners van de gemeente als bij de diverse belangen- of adviesorganisaties onvoldoende duidelijk is wat er van de zorgombudsfunctionaris verwacht kan of mag worden. - op verzoek van de gemeenteraad moest snel tot de instelling van een ombudsfunctie gekomen worden. - in korte tijd hebben slechts een paar gesprekken over de invulling en de inhoud van het contract over de zorgombudsfunctionaris tussen de gemeente en Zorgbelang Drenthe plaatsgevonden. - de verdere invulling en uitwerking van de zorgombudsfunctie is mede vorm gegeven op basis van de tot nu toe opgedane ervaring. - het format voor het tweemaandelijks rapport aan het gemeentebestuur is nog niet vastgesteld. Bij het vormgeven van het format zouden ook de erkende overlegpartners (in ieder geval de WMO-Raad Emmen en de Seniorenraad Emmen) betrokken worden. Daardoor is het eerste tweemaandelijkse rapport over april-mei niet tot stand gekomen. Na overleg met de contactpersoon van de gemeente is het huidige rapport opgemaakt. - ondanks de doorverwijzing naar de behandelend ambtenaren en het verzoek daartoe heeft er geen terugkoppeling plaatsgevonden over de stand van zaken dan wel de afhandeling van de meldingen. - zowel aan de kant van de gemeente als aan de kant van de zorgombudsfunctionaris wordt gezocht naar een voor beide partijen adequate vorm van samenwerking en communicatie. Daarbij staat het uiteindelijke doel, namelijk een zorgvuldige behandeling van de meldingen van de inwoners van de gemeente, voorop. 13 Positieve geluiden over de zorgombudsfunctionaris: - betrokkenen vinden het prettig dat er naar hen geluisterd wordt - betrokkenen geven aan tevreden te zijn over de verstrekte informatie en adviezen - betrokkenen accepteren ook dat een oplossing niet altijd voorhanden is - ondanks dat enkele betrokkenen zich moegestreden voelen, nemen ze na advies toch weer het heft in handen en dienen alsnog een bezwaarschrift in - betrokkenen stellen het op prijs dat door de zorgombudsfunctionaris contact is opgenomen met de zorgaanbieder
14 4 AANBEVELINGEN De zorgombudsfunctionaris doet op basis van de ingekomen meldingen en klachten, waarvan in dit rapport veel voorbeelden zijn gegeven, en de hiervoor vermelde observaties de volgende aanbevelingen: - het gemeentebestuur neemt de meldingen en klachten ter harte en treft daar waar nodig maatregelen zowel binnen als buiten zijn beleid. Te denken valt aan adequate informatievoorziening aan de inwoners zowel schriftelijk als mondeling als langs digitale weg. - het gemeentebestuur overlegt daartoe zowel met de gemeenteraad als met de erkende overlegpartners binnen de gemeente. - ten aanzien van meldingen en/of klachten over de door de gemeente gecontracteerde zorgaanbieders treedt de gemeente met hen in overleg om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van en de afspraken over de geleverde zorg gewaarborgd blijft. Redenen van organisatorische of financiële aard aan de kant van de zorgaanbieder doen hieraan niet af. Immers, de gemeente is eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van de geleverde zorg, waaronder ook valt het nakomen van individuele afspraken over de individuele invulling van die zorg. - in dit kader draagt de gemeente ervoor zorg dat de gecontracteerde zorgaanbieders meewerken aan de klachtprocedure bij de zorgombudsfunctionaris voorzover de interne klachtprocedure bij de zorgaanbieder niet tot tevredenheid van de cliënt tot een oplossing leidt. In dit geval gaat het om klachten over gedragingen van de zorgmedewerkers; te vergelijken met de gedragingen of bejegening door gemeenteambtenaren sociaal domein. - het gemeentebestuur treedt met de gemeenteraad en de erkende overlegpartners in overleg over de nadere invulling van de zorgombudsfunctie teneinde te voorkomen dat daarover bij de inwoners, belangen- of adviesorganisaties en het gemeentelijk ambtenarenapparaat onduidelijkheden bestaan. In dit verband zou gedacht kunnen worden aan de mogelijkheid voor de zorgombudsfunctionaris om in voorkomend geval een burger procesbegeleiding te bieden in de vorm van het schrijven van een bezwaarschrift of, een stap verder, het bijstaan in een bezwaarprocedure. 14
15 15
RAPPORT ZORGOMBUDSFUNCTIONARIS GEMEENTE EMMEN
RAPPORT ZORGOMBUDSFUNCTIONARIS GEMEENTE EMMEN periode augustus - september 2015 Zorgbelang Drenthe, Annerweg 30, 9471 KV te Zuidlaren tel.: 050-7271500, info@zorgbelang-drenthe.nl, www.zorgbelang-drenthe.nl,
Nadere informatieJaaroverzicht klachten 2015
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
Nadere informatie1. Inleiding. 2. Onderscheid klacht en bezwaar. 3. Klachtrecht algemeen met betrekking tot gedragingen van de gemeente
1. Inleiding Per 1 januari 2015 is de nieuwe Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2015 ingevoerd. Deze wet heeft als doel het versterken van de zelfredzaamheid en participatie van kwetsbare burgers
Nadere informatieGemeenteraad van Emmen Maatschappelijke Zaken en Zorg
Raadhuisplein 1 7811 AP Emmen t. 140591 f. 0591 685599 Postbus 30001 7800 RA Emmen e. gemeente@emmen.nl i. gemeente.emmen.nl ~ ~1>... Gemeente ~'1"" Emmen ~ Gemeenteraad van Emmen Maatschappelijke Zaken
Nadere informatieKlachtenregeling gemeente Lansingerland 2016
Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Lansingerland; Gelezen het voorstel van het college van burgemeester
Nadere informatieJaarverslag klachten 2018 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De termijnen
Nadere informatieRAADSVOORSTEL EN ONTWERPBESLUIT
RAADSVOORSTEL EN ONTWERPBESLUIT Registratienummer raad 1353865 Datum: 7 maart 2017 Domein / Team: MAAD / MOWM Portefeuillehouder: E. Tijmstra, R. Helm, H. Rotgans Behandeld door: E.H. Talsma Onderwerp:
Nadere informatieJaaroverzicht klachten 2014
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
Nadere informatieCommissie Samenleving College van burgemeester en wethouders Klachtbehandeling in het sociaal domein
Bespreeknota Aan: Van: Onderwerp: Portefeuillehouder: Datum collegebesluit: Geheim: Commissie Samenleving College van burgemeester en wethouders Klachtbehandeling in het sociaal domein H.A. Driessen Ja
Nadere informatieInhoudelijke boodschap Raadsbrief Onderwerp: Registratienummer: Datum: Betreft Programma: Portefeuillehouder: Medewerker: Aanleiding
Raadsbrief Onderwerp: Jaarverslag klachten 2015 Registratienummer: 586501 Datum: 12 april 2016 Betreft Programma: 1. Burger en bestuur Portefeuillehouder: drs. H.A.M. Nauta-van Moorsel Medewerker: L. Müller
Nadere informatieKlachtenregeling sociaal domein Westerkwartier
Klachtenregeling sociaal domein Westerkwartier Inleiding Elke inwoner heeft het recht om een klacht in te dienen bij het college van burgemeester en wethouders. De klacht dient betrekking te hebben op
Nadere informatieJAARVERSLAG 2014 KLACHTENAFHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER
JAARVERSLAG 2014 KLACHTENAFHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER No. 300638 Inleiding/voorwoord De gemeente Noordoostpolder is in sommige opzichten te vergelijken met een normaal bedrijf. De gemeente levert
Nadere informatieHoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen over de wijze waarop b. een gemeentelijk bestuursorgaan
Nadere informatieInterne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011
Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011 De raad van de gemeente Valkenswaard, het college van burgemeester en wethouders van Valkenswaard respectievelijk de burgemeester van Valkenswaard; gelet
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2017
Jaarverslag Klachten 2017 Gemeente Landerd Klachten: Signalen van burgers Burgers die niet tevreden zijn over onze dienstverlening kunnen een klacht indienen; De klachtenprocedure is bedoeld om het vertrouwen
Nadere informatieKlachtenregeling Eefke Thuishulp
Klachtenregeling Eefke Thuishulp Voorwoord Eefke Thuishulp probeert er alles aan te doen om de zorg- en dienstverlening aan haar cliënten zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan het voorkomen dat
Nadere informatieRAPPORT ZORGOMBUDSFUNCTIONARIS GEMEENTE EMMEN
RAPPORT ZORGOMBUDSFUNCTIONARIS GEMEENTE EMMEN periode oktober - december 2015 Zorgbelang Drenthe, Annerweg 30, 9471 KV te Zuidlaren tel.: 050-7271500, info@zorgbelang-drenthe.nl, www.zorgbelang-drenthe.nl,
Nadere informatieBetreft: advies verordening Maatschappelijke Ondersteuning gemeente Lingewaal 2015
Asperen, 2 oktober 2014 Aan: Het college van burgemeester en wethouders gemeente Lingewaal Postbus 1014 4147 ZG Asperen Betreft: advies verordening Maatschappelijke Ondersteuning gemeente Lingewaal 2015
Nadere informatieKlachtenafhandeling 2017
Verordening Klachtenafhandeling 2017 citeertitel: Verordening Klachtenafhandeling Gemeente Scherpenzeel 2017 vastgesteld bij besluit van: 28 september 2017 Verordening Klachtenafhandeling 2017 Opdrachtgever:
Nadere informatieKlachtenregeling Gemeenschappelijke regeling Ferm Werk
Het algemeen bestuur van Ferm Werk, gelet op artikel 9:2 van de Algemene wet bestuursrecht, besluit vast te stellen de navolgende Klachtenregeling Gemeenschappelijke regeling Ferm Werk Hoofdstuk 1 Algemene
Nadere informatieInterne klachtenregeling Blijf Groep en Veilig Thuis Flevoland
Interne klachtenregeling Blijf Groep en Veilig Thuis Flevoland Algemeen Blijf Groep adviseert cliënten, alvorens een klacht in te dienen, eerst hun onvrede rechtstreeks te bespreken met de betrokken medewerker,
Nadere informatieJaarverslag klachten 2017 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 7 Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 7 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De
Nadere informatieJaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg
Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg Middelburg, 12 februari 2015 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2. De klachtenprocedure 3. Het verslag in cijfers 3.1 Aantal klachten in 2014 3.2 Wijze van afdoening
Nadere informatieNadere Regeling Second opinion, mediation en klachtafhandeling Wmo en Jeugdhulp
Nadere Regeling Second opinion, mediation en klachtafhandeling Wmo en Jeugdhulp Datum: 11/12/2017 Inhoud ARTIKEL 1 BEGRIPSBEPALINGEN... 3 ARTIKEL 2 SECOND OPINION.... 3 ARTIKEL 3 MEDIATION.... 4 ARTIKEL
Nadere informatieBijlage 1 Ervaringen & lessen uit een half jaar interventieteam Naar aanleiding van punt 1 van de motie werd per 1 januari 2015 een interventieteam ingericht. Dit interventieteam kreeg als opdracht: a.
Nadere informatieKlachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2
KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties
Nadere informatieRegeling interne behandeling van klachten gemeente Harderwijk
Regeling interne behandeling van klachten gemeente Harderwijk Artikel 1 Onder klacht in de zin van deze regeling wordt verstaan: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een
Nadere informatieVoorstel voor het aanpassen van de procedure toeleiding naar een Maatwerkvoorziening Maatschappelijke Ondersteuning, tegelijk plan van aanpak
Voorstel voor het aanpassen van de procedure toeleiding naar een Maatwerkvoorziening Maatschappelijke Ondersteuning, tegelijk plan van aanpak Naar aanleiding van de uitspraken door Centrale Raad van Beroep
Nadere informatieAdvies netwerk Wmo-raden Rivierenland Ondersteuning van burgers in Rivierenland
netwerk Wmo-raden Rivierenland Ondersteuning van burgers in Rivierenland 23 oktober 2014 Met de komst van de verschillende decentralisatiewetten is afgelopen zomer helder geworden aan welke verplichtingen
Nadere informatievast te stellen de Interne klachtenregeling gemeente het Bildt:
Interne klachtenregeling gemeente het Bildt Het college van burgemeester en wethouders van het Bildt; - gelet op de bepalingen van Titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 121 van de Gemeentewet;
Nadere informatieCVDR. Nr. CVDR603437_1
CVDR Officiële uitgave van Scherpenzeel. Nr. CVDR603437_1 7 november 2017 Verordening van de gemeenteraad van de gemeente Scherpenzeel houdende regels omtrent klachtenafhandeling Verordening Klachtenafhandeling
Nadere informatieKlachtenregeling. Klachtenregeling Sensa Zorg versie 1.0
Klachtenregeling 1 Voorwoord Deze klachtenregeling bevat informatie over hoe Sensa Zorg onvrede en klachten van cliënten behandeld. Sensa Zorg streeft ernaar een passende oplossing te vinden voor de cliënten.
Nadere informatieJaarverslag Klachtenafhandeling
Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Opdrachtgever: Auteur: gemeente Scherpenzeel Afdeling Bedrijfsvoering Sascha Beekman Datum: 28 februari 2017 Jaarverslag Klachtenafhandeling
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE
JAARVERSLAG KLACHTEN 2014 GEMEENTE HOF VAN TWENTE Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2
Nadere informatieNadere regeling Second opinion, mediation en klachtafhandeling Wmo en Jeugdhulp
Nadere regeling Second opinion, mediation en klachtafhandeling Wmo en Jeugdhulp Nadere Regeling Second opinion, mediation en klachtafhandeling Wmo en Jeugdhulp Opdrachtgever: Auteur: gemeente Scherpenzeel
Nadere informatieBijlage 1: Bevindingen cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2015 en Jeugdwet, inclusief actiepunten
RIS.8510 Bijlage 1: Bevindingen cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2015 en Jeugdwet, inclusief actiepunten Wmo 2015 1. Contact met de gemeente 73% van de respondenten geeft aan te weten waar ze moeten zijn
Nadere informatieKlacht over leverancier Een klacht over een leverancier van zorg of voorzieningen moet u bij de betreffende leverancier indienen.
Klachtenregeling Porthos heeft dagelijks veel contact met personen, bedrijven en instellingen. Bij zoveel contact kan er soms iets misgaan. Als u vindt dat u niet naar behoren bent behandeld, kunt u een
Nadere informatieOORDEEL. Het klachtenformulier is gedateerd 11 december 2011 en bij het secretariaat ingeboekt op 12 december onder nummer
Dossiernummer 2011 075 OORDEEL Verzoekster Mevrouw S. C. namens haar ouders: de heer en mevrouw I. C. te Hengelo. Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 11 december 2011 en bij het secretariaat
Nadere informatieGEMEENTE SCHERPENZEEL
GEMEENTE SCHERPENZEEL Raadsvoorstel Datum voorstel : 27 januari 2015 Raadsvergadering : 5 maart 2015 Agendapunt : Bijlage(n) : Geen Kenmerk : Portefeuille : wethouder H.J.C. Vreeswijk Behandeld door: Naam
Nadere informatiePROTOCOL KLACHTEN GEMEENTE GRONINGEN 2015
PROTOCOL KLACHTEN GEMEENTE GRONINGEN 2015 In titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) is geregeld dat eenieder het recht heeft om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid
Nadere informatieGemeenteblad Officiële uitgave van de gemeente Huizen Week: 45 Datum: nr. 12
Gemeenteblad Officiële uitgave van de gemeente Huizen Week: 45 Datum: 3-11-2014 nr. 12 Burgemeester en wethouders maken bekend dat de gemeenteraad in zijn vergadering van 25 september 2014 heeft besloten
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten
Titel KLACHTENREGELING STICHTING DE TUSSENVOORZIENING voor cliënten, gasten, bewoners of deelnemers Status Vastgesteld door de directie Van Directie In deze klachtenregeling zijn de opmerkingen van de
Nadere informatieU heeft een klacht ingediend bij de Nationale ombudsman. En dan?
U heeft een klacht ingediend bij de Nationale ombudsman. En dan? STAP 1: MOGEN WIJ DE KLACHT BEHANDELEN? U heeft een klacht ingediend bij de Nationale ombudsman. Hij gaat nu met zijn team voor u aan het
Nadere informatieFeedback- en klachtenregeling Stichting Sociaal Team Houten
Feedback- en klachtenregeling Stichting Sociaal Team Houten Feedback- en klachtenregeling Stichting Sociaal Team Houten Inhoudsopgave Bladzijde 1. Inleiding.. 2 2. Vragen en feedback. 3 3. Klacht.. 3 3.1
Nadere informatieGEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018
GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018 Inleiding/voorwoord Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen,
Nadere informatieGezamenlijke klachtenregeling gemeenten Dantumadiel en Noardeast-Fryslân
CVDR Officiële uitgave van Noardeast-Fryslân. Nr. CVDR622272_1 12 maart 2019 Gezamenlijke klachtenregeling gemeenten Dantumadiel en Noardeast-Fryslân De gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders
Nadere informatieInleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Zaaknummer: 00340479 Onderwerp: Jaarverslag bezwaar en klachten 2012 Collegevoorstel Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Nadere informatieNieuwsbrief Sociaal Domein Kop van Noord-Holland
Nieuwsbrief Sociaal Domein Kop van Noord-Holland Maandag 28 juli 2014 Nieuwsbrief nummer 3 Colleges Den Helder, Schagen en Hollands Kroon wijzigen samenwerking Sociaal Domein De colleges van Den Helder,
Nadere informatieAan de behandeling van een klacht zijn voor de indiener van de klacht geen kosten verbonden.
KLACHTENREGELING AKJ Visie en uitgangspunten Het Advies en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) wil ervoor zorgen dat cliënten binnen de jeugdzorg bij gevoelens van onvrede of onmacht altijd een beroep kunnen
Nadere informatieBijlage 4: Protocol Zorgweigering en zorgbeëindiging Versie d.d
Bijlage 4: Protocol Zorgweigering en zorgbeëindiging Versie d.d. 6-1-2014 1. Doel van het protocol Zorgweigering of eenzijdige zorgbeëindiging zijn ongewenste en uitzonderlijke situaties die kunnen voorkomen
Nadere informatieBetreft: aanvullend advies inzake onafhankelijk vertrouwenspersoon Wmo (advies 2014-07)
Aan: het college van burgemeester en wethouders postbus 10.100 4870 GA Etten-Leur Stichting Wmo-adviesraad Etten-Leur Etten-Leur, 16 oktober 2014. Betreft: aanvullend advies inzake onafhankelijk vertrouwenspersoon
Nadere informatieGEMEENTEBLAD. Nr
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Arnhem. Nr. 184672 27 december 2016 Klachtregeling sociale wijkteams 2016 Op 20 december heeft het college van burgemeester en wethouders de Klachtregeling sociale
Nadere informatieJaarverslag interne klachtbehandeling 2018
Jaarverslag interne klachtbehandeling 2018 Januari 2019 L.M.B. van den Konink Gemeente Berg en Dal 1 Jaarverslag interne klachtbehandeling 2018 Klachtencoördinator gemeente Berg en Dal JAARVERSLAG INTERNE
Nadere informatieKlachtenregeling Jeugdwet
Klachtenregeling Jeugdwet Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een ouder zonder
Nadere informatieKlachtenregeling Thuiszorg De ZorgSter Uitgifte: Revisie: mei 2019 Versie: V3
Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. Zorgaanbieder: Thuiszorg De ZorgSter, b. Management: de zorgmanager die eindverantwoordelijk is voor het primair
Nadere informatieWerkinstructie Ombudscommissie Eindhoven November 2016
Werkinstructie Ombudscommissie Eindhoven November 2016 Uitgangspunt In deze werkinstructie wordt uiteengezet op welke wijze de Ombudscommissie haar werkzaamheden zal invullen en uitvoeren. Het uitgangspunt
Nadere informatieGepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11
Gepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11 Klachtenregeling IGZ Artikel 1 1 Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop de inspectie zich in een bepaalde aangelegenheid jegens
Nadere informatieBLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING
BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING Officiële uitgave van gemeenschappelijke regeling Werkplein Hart van West-Brabant. Nr. 111 19 juni 2015 Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Intergemeentelijke
Nadere informatieKlachtenregeling. Dichtbij Dagbesteding
Klachtenregeling Dichtbij Dagbesteding In zorgrelaties kan onvrede ontstaan tot zelfs een klacht. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op de wijze van zorgverlening, de bejegening en het nakomen van
Nadere informatieKlachtenreglement Gastouderbureau De Koters.
Klachtenreglement Voor u ligt de regeling van gastouderbureau De Koters om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau die daarmee verband houden, aan de orde
Nadere informatieReglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
Nadere informatieKLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND
KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND Het dagelijks bestuur en de voorzitter van het dagelijks bestuur van de Veiligheidsregio Amsterdam-Amstelland, ieder voor zover zij bevoegd zijn;
Nadere informatieIntern klachtenreglement cliënt Inhoud
Inhoud Inleiding... 2 Hoofdstuk 1: Definities... 3 Hoofdstuk 2: Procedure... 5 Hoofdstuk 3: Algemene bepalingen... 7 1 Inleiding Hierbij treft u het klachtenreglement aan voor de behandeling van klachten
Nadere informatieEen onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER.
Rapport Een onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het Servicecentrum MER gegrond. Datum: 9
Nadere informatieKlachtenfolder. Zorgkantoren Coöperatie VGZ
Klachtenfolder Zorgkantoren Coöperatie VGZ Inhoud 1 Inleiding 3 2 Wat is een klacht en wat is niet een klacht? 5 3 Bij wie meldt u de klacht? 6 4 Klachten over zorg en/of zorgaanbieders 9 5 Indienen van
Nadere informatieKlacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend.
1. Begrippenkader Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. Klager Een hulpvrager dan wel zijn/haar vertegenwoordiger of zijn/haar nabestaande(n).
Nadere informatieCVDR. Nr. CVDR83988_1. Klachtenregeling BEL Combinatie. Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
CVDR Officiële uitgave van BEL Combinatie. Nr. CVDR83988_1 15 januari 2019 Klachtenregeling BEL Combinatie Het Algemeen Bestuur van de Werkorganisatie BEL-gemeenten, het Dagelijks Bestuur van de Werkorganisatie
Nadere informatieMonitor en klachten meldpunt Sociaal Domein
Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein De ingekochte individuele maatwerkvoorzieningen en de gemeentelijke dienstverlening worden gemeten op hun kwaliteit. Wat zijn de eerste bevindingen? Alice van
Nadere informatieVERORDENING MAATSCHAPPELIJKE ADVIES RAAD BRUMMEN
Verordening Maatschappelijke Advies Raad 2015 Brummen VERORDENING MAATSCHAPPELIJKE ADVIES RAAD 2015 BRUMMEN Verordening Maatschappelijke Advies Raad 2015 Brummen Inhoudsopgave Artikel 1 Begripsomschrijving...
Nadere informatie1. BEGRIPSOMSCHRIJVING GELDING ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN TOTSTANDKOMING BEVESTIGING ZORGAFSPRAKEN - 2 -
Inhoudsopgave 1. BEGRIPSOMSCHRIJVING - 2-2. GELDING ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN - 2-3. TOTSTANDKOMING BEVESTIGING ZORGAFSPRAKEN - 2-4. DUUR, WIJZIGING, EN BEËINDIGING VAN DE ZORGAFSPRAKEN - 3-5. KWALITEIT
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM
JAARVERSLAG KLACHTEN 2018 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht ontvangen klachten interne procedure 2018 - II:
Nadere informatieKlachtenregeling klanten
Klachtenregeling klanten 1. Inleiding Voordat de opvang en begeleiding van een kind van start gaat, vinden er twee gesprekken plaats met de ouders: een kennismakingsgesprek en een intakegesprek. Tijdens
Nadere informatieKlachtenregeling Vogel Bewind
Klachtenregeling Vogel Bewind Vogel Bewind zal te allen tijde trachten om haar werkzaamheden ten aanzien van de aan haar opgedragen taken zo zorgvuldig mogelijk te realiseren en de belangenbehartiging
Nadere informatieKlachtenreglement AZOMA (Ambulante Zorg Op Maat Amsterdam)
Klachtenreglement AZOMA (Ambulante Zorg Op Maat Amsterdam) Klachtenreglement in de zin van artikel 2 Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector van de vennootschap onder firma AZOMA, kantoorhoudende te Amsterdam
Nadere informatieGastouderopvang, dát gun je toch íeder kind!
Gastouderbureau Barbamama Voor u ligt de regeling van Gastouderbureau Barbamama om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau die daarmee verband houden, aan
Nadere informatieKwartaalrapportage vierde kwartaal 2013
RIS.61 Schoonmaakondersteuning Kwartaalrapportage vierde kwartaal 213 Maart 214 Afdeling Maatschappelijke Zaken en Zorg Gemeente Emmen Inleiding Hierbij treft u de periodieke rapportage aan over de uitvoering
Nadere informatieKlachtenreglement 2015
Klachtenreglement 2015 1.0 Doel & toepassingsgebied Doel Toepassingsgebied Datum opstellen Januari 2015 Frequentie evaluatie Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan
Nadere informatieJAARVERSLAG 2016 KLACHTENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE
JAARVERSLAG 2016 KLACHTENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE Jaarverslag 2016 Klachtencommissie Fysiotherapie Inhoudsopgave 1. Voorwoord 3 2. Mutaties en samenstelling klachtencommissie 4 3. Zittingen 4 4. Werkwijze
Nadere informatieGemeenteblad nr. 207, 19 maart 2015 INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE DEURNE 2015
Gemeenteblad nr. 207, 19 maart 2015 INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE DEURNE 2015 Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. Bestuursorgaan: Een orgaan van de gemeente Deurne dat krachtens
Nadere informatieEen klacht? Informatie voor patiënten. Medisch Centrum Haaglanden www.mchaaglanden.nl
Een klacht? Informatie over onze klachtenregeling Informatie voor patiënten F0070-3415 februari 2015 Medisch Centrum Haaglanden www.mchaaglanden.nl MCH Antoniushove, Burgemeester Banninglaan 1 Postbus
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd
Jaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 2014 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van
Nadere informatiepostadres Postbus 26, 3400 AA IJsselstein uw kenmerk zaaknummer datum uw brief van blad 1 van 5 behandeld door P. Budding
postadres Postbus 26, 3400 AA IJsselstein Gemeenteraad IJsselstein Postbus 26 3400 AA IJsselstein bezoekadres Overtoom 1 3401 BK IJsselstein t 14 030 f 030 6884350 e info@ijsselstein.nl betreft Artikel
Nadere informatieKlachtenreglement Helios Solutions
Klachtenreglement Helios Solutions Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een
Nadere informatieJaarverslag klachten 2016 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 1 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 1 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten -
Nadere informatieGeacht College van Burgemeester en Wethouders van de gemeente Duiven,
Duiven 3 oktober 2014 Geacht College van Burgemeester en Wethouders van de gemeente Duiven, De WMO raad heeft de laatste maanden veel tijd, energie en kennis gestopt in de adviezen m.b.t. de concept beleidsplannen
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. Unu
KLACHTENREGLEMENT Unu 2 INDIENEN VAN EEN KLACHT... 2 3 BEHANDELING KLACHTEN DOOR Unu...3 4 VERVOLGPROCEDURE... 4 5 KLACHTENCOMMISSIE... 5 6 BEHANDELING VAN DE KLACHT DOOR DE KLACHTENCOMMISSIE..6 7 GEVOLG
Nadere informatieKlachtenregelement Senas-zorg
Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene
Nadere informatiede Nationale ombudsman Aan de gemeenteraad en het college van burgemeester & wethouders Geachte raad, geacht college,
2. Geen contract zonder goede klachtrege/ing; 1. De burger treft altijd een luisterend oor; aantal gemeenten ontvangt graag een handreiking of richtsnoer van de ombudsman om zo een goed functionerende
Nadere informatieKLACHTENREGELING. Onafhankelijke Klachtencommissie Gelderland/Utrecht. Oktober 2016 VOORWOORD
KLACHTENREGELING Onafhankelijke Klachtencommissie Gelderland/Utrecht Oktober 2016 VOORWOORD De Onafhankelijke Klachtencommissie Gelderland/Utrecht is opgericht door Zorgbelang Gelderland/Utrecht op verzoek
Nadere informatieDe gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel. Geachte heer, mevrouw,
De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 26 juni 2014 ons kenmerk : 540230 uw brief van : --- behandeld door : J.A.M. van den Dungen uw kenmerk : ---
Nadere informatieKlachtenreglement van Stichting Participe Delft
Klachtenreglement van Stichting Participe Delft Inleiding Uiteraard gaan wij ervan uit dat u een tevreden bezoeker bent van onze locatie(s). Mocht er onverhoopt toch iets niet naar uw tevredenheid zijn,
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieKlachtenreglement van Bureau Kraamzorg Extra
Klachtenreglement van Bureau Kraamzorg Extra Hoofdstuk 1 Definities Artikel 1 Bureau Kraamzorg Extra( BKE) De zorgleverende organisatie. Artikel 2 Directie De twee eigenaren van de kraamzorgorganisatie
Nadere informatieU heeft een klacht over ons!
De klachtenprocedure van de gemeente Helmond U heeft een klacht over ons! Als u ontevreden bent over ons.. De klachtenprocedure van de gemeente Helmond Als u ontevreden bent over ons... Wij helpen u graag
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens. Datum: 29 december Rapportnummer: 2011/368
Rapport Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens Datum: 29 december 2011 Rapportnummer: 2011/368 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het College bescherming persoonsgegevens
Nadere informatieaparte reglementen inzake bezwaar en beroep (zie daartoe onze website: www.deletselschaderaad.nl).
Klachtenprocedure 1 Het kan voorkomen dat u, om welke reden dan ook, niet tevreden bent over de diensten of dienstverlening van De Letselschade Raad. De Letselschade Raad kent daarvoor een klachtenprocedure
Nadere informatieOnderwerp Klachtenregeling sociaal domein
Portefeuillehouder Broekhuizen Datum collegebesluit 22 november 2016 Opsteller Margo Roelofs Registratie Agendapunt Onderwerp Klachtenregeling sociaal domein Voorstel 1. Instemmen met de maatregelen voor
Nadere informatieKlachtenregeling en klachtencommissie Sociaal Domein. Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Drechterland,
CVDR Officiële uitgave van Drechterland. Nr. CVDR608953_1 22 maart 2018 Klachtenregeling en klachtencommissie Sociaal Domein Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Drechterland, gelezen
Nadere informatiePreambule. Klachtenregeling De School voor Transitie 2/9
Klachtenregeling Preambule De School voor Transitie wil er zijn voor mensen die vorm willen geven aan werkelijke verandering. Wij geloven dat de ontwikkeling van medewerkers, leiderschap en organisaties
Nadere informatie