Klachtenfolder. Zorgkantoren Coöperatie VGZ
|
|
- Jonas Boender
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klachtenfolder Zorgkantoren Coöperatie VGZ
2 Inhoud 1 Inleiding 3 2 Wat is een klacht en wat is niet een klacht? 5 3 Bij wie meldt u de klacht? 6 4 Klachten over zorg en/of zorgaanbieders 9 5 Indienen van bezwaar tegen beslissing zorgkantoor 10 6 Overige belangrijke zaken 12 - Kunt u hulp krijgen bij het indienen van een klacht? 12 - Wat zijn de kosten? 12 - Privacy 12 - Niet eens met de klachtafhandeling door onze zorgkantoren? 12 7 Adressen 13 2
3 1 Inleiding In deze folder leest u wat Zorgkantoren Coöperatie VGZ verstaat onder een klacht, wie bij ons een klacht in kunnen dienen, waar u een klacht indient en hoe wij u hierbij helpen. Zorgkantoren Coöperatie VGZ is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Wet langdurige zorg in de regio s: Nijmegen; Midden-Brabant; Noordoost-Brabant; Noord- en Midden Limburg; Midden-Holland; Waardenland; Noord-Holland Noord. Wij zijn er voor álle inwoners van de regio s, ongeacht bij wie u voor uw zorg verzekerd bent. Wij doen ons werk met grote zorgvuldigheid. Toch kan het voorkomen dat er klachten ontstaan. Alle klachten die gaan over de uitvoering van de Wet langdurige zorg binnen de VGZ-zorgkantoorregio s nemen wij in behandeling. Uw rechten en plichten bij klachtbehandeling zijn vastgelegd in de Algemene wet bestuursrecht ( 3
4 4
5 2 Wat is een klacht en wat is niet een klacht? Een klacht gaat gewoonlijk over iets dat onze organisatie of een zorgaanbieder doet, of juist nalaat te doen. Klachten kunnen dus over veel verschillende onderwerpen gaan, bijvoorbeeld over: de manier waarop u bent behandeld of te woord bent gestaan; de informatie die u kreeg van ons of van uw zorgaanbieder; onze telefonische bereikbaarheid; het persoonsgebonden budget; het verloop van een huisbezoek pgb of bewust keuzegesprek; de afhandeling van de administratie door het zorgkantoor. Als u het niet eens bent met een bepaald besluit (een beschikking) van onze zorgkantoren dient u geen klacht in maar maakt u bezwaar. In hoofdstuk 5 staat hoe u dit kunt doen. Het kan ook voorkomen dat u zich wil beklagen over iets, en dat wij dit niet als klacht in behandeling kunnen nemen. Verderop in deze folder geven wij uitleg hierover. 5
6 3 Bij wie meldt u de klacht? Stap 1: U meldt de klacht bij ons. Een klacht dient u bij voorkeur schriftelijk in: - digitaal. Voor het indienen van een klacht is een online-formulier beschikbaar op de website - via de post. U richt uw brief aan: Zorgkantoren Coöperatie VGZ t.a.v. de klachtencoördinator Postbus AR Eindhoven Een klacht over zorg in natura of het persoonsgebonden budget kunt u ook mondeling kenbaar maken. Gaat het over zorg in natura dan belt u onze klachtencoördinator op telefoonnummer Gaat de klacht over het persoonsgebonden budget dan belt u onze klachtencoördinator op telefoonnummer Zij nemen uw klacht direct in behandeling en proberen deze tot tevredenheid met u af te handelen. Als u de klacht toch wilt doorzetten verzoeken wij u de klacht alsnog schriftelijk bij ons in te dienen. Wij registreren bij binnenkomst alle mondelinge en schriftelijke klachten. Stap 2: Wij nemen uw schriftelijke klacht in behandeling Na ontvangst van de klacht krijgt u binnen vijf werkdagen een schriftelijke of telefonische ontvangstbevestiging. Bij voorkeur doen we dit telefonisch, waarin u de gelegenheid krijgt om uw klacht mondeling toe te lichten. Als u dit niet wil, dan kunt u altijd afzien van deze mondelinge toelichting. Wij handelen uw klacht normaal gesproken binnen vijftien werkdagen af. Als dat in uw situatie niet lukt, ontvangt u hiervan bericht. 6
7 Hieronder leest u wanneer wij uw klacht niet in behandeling kunnen nemen: De indiener van de klacht woont buiten onze regio s. Dit geldt niet als de klacht gaat over een verzekerde die in één van onze regio s woont of als de klacht een zorgaanbieder betreft die door ons gecontracteerd is; De klacht gaat over het Centrum Indicatiestelling Zorg of het Centraal Administratie Kantoor. In dit geval verwijzen wij u door naar de betreffende organisatie; Elke uiting van ongenoegen over (de besluitvorming van) een wettelijke maatregel en de consequenties hiervan. Als wij een klacht niet in behandeling nemen krijgt u van ons uiterlijk binnen vijf werkdagen schriftelijk bericht. Daarin staat de reden waarom wij de klacht niet in behandeling nemen. 7
8 8
9 4 Klachten over zorg en/of zorgaanbieders Als u een klacht hebt over de zorg of over een zorgaanbieder bespreek dit dan eerst met de betreffende zorgaanbieder. Klachtenfunctionaris zorgaanbieder Komt u er samen niet uit? Of weet u niet goed hoe u uw onvrede bespreekbaar moet maken? Ga dan naar de klachtenfunctionaris van de zorgaanbieder. Deze helpt u om met elkaar een oplossing te vinden. De klachtenfunctionaris is gratis. Deze persoon geeft ook advies over verschillende andere instanties waar u terecht kunt met uw klacht. Op 1 januari 2017 is elke zorgaanbieder wettelijk verplicht een klachtenfunctionaris te hebben. Heeft uw zorgaanbieder nog geen klachtenfunctionaris? Vraag dan bij uw zorgaanbieder na op welke wijze u een klacht kunt indienen. Wanneer dat nodig is kunt u advies vragen bij het Landelijk Meldpunt Zorg. Geschilleninstantie Komt u er vervolgens niet uit met uw zorgaanbieder, al dan niet met bemiddeling van de klachtenfunctionaris? Dan kunt u naar de geschilleninstantie waarbij uw zorgaanbieder is aangesloten. Op 1 januari 2017 is dat voor elke zorgaanbieder wettelijk verplicht. Dit is bovendien contractueel vastgelegd in de overeenkomst met onze zorgkantoren. Informeren zorgkantoor U mag ons informeren over de klacht die u bij uw zorgaanbieder indient. Wij gaan in dat geval: volgen hoe de zorgaanbieder de klacht afhandelt; bewaken dat de klacht naar tevredenheid van de indiener van de klacht wordt opgelost; afspraken maken in overleg met de klager over een eventueel contactmoment. Dit vindt plaats uiterlijk binnen zes weken nadat de klacht bij ons is ontvangen. Wij sluiten het dossier zodra de klacht naar tevredenheid van de klager is opgelost. 9
10 5 Indienen van bezwaar tegen beslissing zorgkantoor Wij zijn wettelijk bevoegd om beslissingen te nemen over bijvoorbeeld het toekennen van een persoonsgebonden budget, een modulair pakket thuis of een volledig pakket thuis. Het kan voorkomen dat u het niet eens bent met onze beslissing. Bel ons dan gerust voor een mondelinge toelichting. Wij beantwoorden al uw vragen en zoeken samen met u naar een oplossing. En als het nodig is maken we meteen een correctie. U hoeft dan geen bezwaar meer te maken. Bent u na onze toelichting toch nog niet tevreden, dan kunt u bezwaar maken. Hieronder leest u hoe u dat doet. Let op: u krijgt binnen zes weken van ons een reactie op uw bezwaarschrift. In veel gevallen werkt het sneller als u ons even belt. Dat bespaart u veel tijd. Waartegen kunt u een bezwaarschrift indienen? U kunt bezwaar maken tegen: de toekenningsbeschikking die u krijgt als wij het persoons gebonden budget aan u hebben toegekend; de jaarafrekening die u ontvangt als uw persoonsgebonden budget stopt of na afloop van het kalenderjaar; een beslissing over afwijzing van uw persoonsgebonden budget; een beslissing over stopzetting, beëindiging van uw persoonsgebonden budget; onze reactie (beschikking) op de zorgovereenkomsten en de zorgbeschrijvingen. Dit geldt overeenkomstig voor modulair pakket thuis of volledig pakket thuis. Hoe dient u een bezwaarschrift in? Dit kan alleen schriftelijk of via het contactformulier op onze website: Let er op dat u het volgende in het bezwaarschrift zet: uw naam; uw bsn (burgerservicenummer); uw adres; de datum; het onderwerp waartegen u bezwaar maakt; een toelichting op uw bezwaren; ondertekening. 10
11 Het is belangrijk dat al deze gegevens in uw bezwaarschrift staan, anders kunnen wij dit niet in behandeling nemen. Bezwaar tegen uw indicatie? Als u het niet eens bent met de indicatie, kunt u contact opnemen met het Centrum Indicatiestelling Zorg. Bezwaar tegen de eigen bijdrage door het Centraal Administratie Kantoor (CAK) Wanneer u het niet eens bent met de hoogte van de eigen bijdrage die het CAK heeft berekend, dan kunt u binnen zes weken bij het CAK bezwaar aantekenen tegen de beschikking of de factuur die u ontvangen hebt. Deze periode gaat in vanaf de datum op het besluit waartegen u bezwaar maakt. Meer informatie over het indienen van een bezwaarschrift kunt u opvragen bij het CAK. 11
12 6 Overige belangrijke zaken Kunt u hulp krijgen bij het indienen van een klacht? Dat kan. Als u advies of ondersteuning nodig hebt bij het formuleren van uw klacht of bezwaar, dan kunt u terecht bij: 1. Adviespunt Zorgbelang; 2. MEE (voor mensen met een lichamelijke, verstandelijke of chronische beperking); 3. De Nationale Ombudsman. Wat doen deze organisaties? Zij zetten samen met u uw klacht op een rij; Zij helpen u met het opstellen van een brief over de klacht; Zij bereiden u voor op een gesprek met een zorgaanbieder; Zij begeleiden u bij een gesprek met een zorgaanbieder. De adressen vindt u achterin de folder. Wat zijn de kosten? Het indienen van een klacht kost niets. Ook de hulp van bovenstaande organisaties is gratis. Privacy Uw privacy is gewaarborgd via het protocol privacy gedragsregels. U kunt uw klacht anoniem indienen. Alleen kunnen wij dan geen voldoende garantie geven voor de afhandeling. Niet eens met de klachtafhandeling door onze zorgkantoren? Als u niet tevreden bent met de afhandeling van de klacht, kunt u terecht bij de Nationale Ombudsman. Doet u dit zo snel mogelijk nadat u van ons bericht hebt ontvangen. In ieder geval binnen één jaar na het ontstaan van de klacht. 12
13 7 Adressen Voor klachten over zorg in natura Zorgkantoren Coöperatie VGZ t.a.v. de klachtencoördinator Postbus AR Eindhoven T: (bereikbaar van uur) W: E: Voor klachten over het persoonsgebonden budget Zorgkantoren Coöperatie VGZ t.a.v. de klachtencoördinator PGB Postbus AR Eindhoven T: (bereikbaar van uur) W: Digitaal via contactformulier op: Adviespunt Zorgbelang T: (bereikbaar van uur) W: MEE T: (bereikbaar van uur) W: De Nationale Ombudsman Antwoordnummer WB Den Haag T: E: W: 13
14 Centraal Administratie Kantoor (CAK) Postadres Antwoordnummer VB Den Haag T: (0800) 1925 (Zorg zonder Verblijf en Wmo) T: (0800) 0087 (Zorg met Verblijf) W: Indienen van een klacht: CAK T.a.v. afdeling Klantadvies, team Klachten Postadres Antwoordnummer VB Den Haag Indienen van een bezwaar: CAK Postadres Antwoordnummer VB Den Haag Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) Adres: Europalaan KS Utrecht Postadres Postbus GR Utrecht T: E: W: Indienen van een klacht: Team CIZ Klachtenafhandeling Postadres Postbus GB Utrecht T:
15 Indienen van een bezwaar: CIZ T.a.v. Team Bezwaar en Beroep Postadres Postbus GW Utrecht T: Servicecentrum PGB van de Sociale Verzekeringsbank Adres: Graadt van Roggenweg AH Utrecht Postadres Postbus RA Utrecht T: E: W: Indienen van een klacht: Servicecentrum PGB Postadres Postbus RA Utrecht Landelijk Meldpunt Zorg Advies en informatie over de afhandeling van klachten over de kwaliteit van zorg. Postbus GC Utrecht T: Weet u dat u bij afdeling Klantadvies Langdurige zorg van Zorgkantoren Coöperatie VGZ ook altijd terecht kunt voor vragen over de zorg? Zij geven informatie en advies over beschikbare zorgaanbieders in uw regio en over de mogelijkheid van een persoonsgebonden budget. Daarnaast adviseren zij hoe u de zorg op maat organiseert bij u thuis of in een instelling. Ook ondersteunen zij bij het maken van een goed zorgplan. U kunt ook één van onze inloopspreekuren bezoeken. Op onze website vindt u hierover meer informatie. Een persoonlijk gesprek is ook mogelijk op ons kantoor in Eindhoven, Alkmaar of Gorinchem. Bel of mail ons dan om een afspraak te maken. Kijk voor meer informatie op onze website of bel Aan deze folder kunt u geen rechten ontlenen. 15
16 www. vgz-zorgkantoren.nl D VGZ Zorgkantoor B.V., KvK-nummer , Univé Zorgkantoor B.V., KvK-nummer , en Trias Zorgkantoor B.V., KvK-nummer , alle gevestigd te Arnhem, zijn onderdeel van Coöperatie VGZ U.A. en worden gezamenlijk aangeduid als Zorgkantoren Coöperatie VGZ.
Hebt u een vraag of een klacht over uw langdurige zorg of het zorgkantoor? Wij helpen u graag!
Hebt u een vraag of een klacht over uw langdurige zorg of het zorgkantoor? Wij helpen u graag! Inhoud Een signaal of klacht over het zorgkantoor 3 Indienen van bezwaar tegen beslissing zorgkantoor 5 Klachtenschema
Nadere informatieHeeft u een vraag of een klacht over uw langdurige zorg of het zorgkantoor? Wij helpen u graag!
Heeft u een vraag of een klacht over uw langdurige zorg of het zorgkantoor? Wij helpen u graag! Inhoud Een signaal of klacht over het zorgkantoor 3 Indienen van bezwaar tegen beslissing zorgkantoor 5 Klachtenschema
Nadere informatieKlachten en bezwaren Wlz 2016
Klachten en bezwaren Wlz 2016 Inhoud Klachten en bezwaren Wlz 3 Klachten en bezwaren: wat is het verschil? 4 Bij wie moet u zijn als u een klacht heeft? 5 Bij wie moet u zijn als u bezwaar wilt maken?
Nadere informatieInhoud. Waarom dit informatieboekje? 1. 1 Zorgverleners zoeken 2. 2 Zorgovereenkomsten en zorgbeschrijvingen maken 4.
Een pgb, en dan? Inhoud Waarom dit informatieboekje? 1 1 Zorgverleners zoeken 2 2 Zorgovereenkomsten en zorgbeschrijvingen maken 4 3 Huisbezoek 7 4 Jaarafrekening 7 5 Verandert er iets in uw situatie?
Nadere informatieEen pgb, en dan? voor goede zorg zorg je samen
Een pgb, en dan? voor goede zorg zorg je samen Inhoud Waarom dit informatieboekje? 1 1 Zorgverleners zoeken 2 2 Zorgovereenkomsten en zorgbeschrijvingen maken 4 3 Huisbezoek 7 4 Jaarafrekening 7 5 Verandert
Nadere informatieklachten en bezwaren Westland - Schieland - Delfland
klachten en bezwaren Westland - Schieland - Delfland inhoud Klachten en bezwaren: wat is het verschil? 4 Bij wie moet u zijn als u een klacht heeft? 5 Bij wie moet u zijn als u bezwaar wilt maken? 7 Bij
Nadere informatieHeeft u langdurige zorg nodig?
Heeft u langdurige zorg nodig? U leest in deze folder hoe wij u op weg helpen 2017-1 - Datum uitgifte: januari 2017-2 - U heeft langdurige zorg nodig Als u niet langer met ondersteuning van mensen uit
Nadere informatieKlachtenreglement CZ zorgkantoor
Klachtenreglement CZ zorgkantoor 1 Inhoud 2 Algemene bepalingen 3 2.1 Inleiding 3 2.2 Begripsomschrijving 3 3 Indienen van klachten 4 4 Het niet in behandeling nemen van klachten 4 5 Behandeling van klachten
Nadere informatieKlachten en bezwaren Wlz
Klachten en bezwaren Wlz Inhoud Klachten en bezwaren Wlz 3 Klachten en bezwaren: wat is het verschil? 4 Bij wie moet u zijn als u een klacht heeft? 5 Bij wie moet u zijn als u bezwaar wilt maken? 7 Bij
Nadere informatieWaarom dit informatieboekje?
Een pgb, en dan? 1 Waarom dit informatieboekje? Met een persoonsgebonden budget (pgb) kunt u zelf regelen welke zorg u inkoopt. Ook bepaalt u wanneer uw zorgverlener bij u langskomt. Erg prettig dus! Bij
Nadere informatieInhoud. 1 Inleiding 3. 2 Soorten zorg 5. 3 Bij wie vraagt u een indicatie aan 7. 4 Wat is uw eigen bijdrage? Wie kan u helpen?
De weg naar zorg Inhoud 1 Inleiding 3 2 Soorten zorg 5 3 Bij wie vraagt u een indicatie aan 7 4 Wat is uw eigen bijdrage? 13 5 Wie kan u helpen? 14 Dit boekje is een uitgave van Zorgkantoren Coöperatie
Nadere informatieKlachten en bezwaren Wlz
Klachten en bezwaren Wlz Inhoud Klachten en bezwaren Wlz 3 Klachten en bezwaren: wat is het verschil? 3 Bij wie moet u zijn als u een klacht heeft? 4 Bij wie moet u zijn als u bezwaar wilt maken? 6 Bij
Nadere informatieLangdurige zorg nodig? Wet langdurige zorg - 1 -
Langdurige zorg nodig? Wet langdurige zorg - 1 - In deze folder... leest u algemene informatie over de Wet langdurige zorg (Wlz) en hoe u Wlz-zorg aanvraagt. Ook geven we informatie over de verschillende
Nadere informatieKlachtenreglement CZ Zorgkantoren
Klachtenreglement CZ Zorgkantoren Klachtenreglement CZ zorgkantoren Pagina 1 van 5 1 Inhoud 2 Algemene bepalingen... 3 2.1 Inleiding... 3 2.2 Begripsomschrijving... 3 3 Het indienen van klachten... 3 4
Nadere informatieWaarom dit informatieboekje?
Een pgb, en dan? Waarom dit informatieboekje? Met een persoonsgebonden budget (pgb) kunt u zelf regelen welke zorg u inkoopt. Ook bepaalt u wanneer uw zorgverlener bij u langskomt. Erg prettig dus! Bij
Nadere informatieEen klacht of bezwaar indienen. Hoe doet u dat?
Een klacht of bezwaar indienen Hoe doet u dat? Een klacht is geen bezwaar, een bezwaar is geen klacht Klacht Een klacht maakt u telefonisch aan het CIZ kenbaar of schriftelijk (per post). U richt uw klacht
Nadere informatieEen klacht of een bezwaar indienen, hoe doet u dat?
Een klacht of een bezwaar indienen, hoe doet u dat? Een klacht is geen bezwaar, een bezwaar is geen klacht We leggen in deze folder uit hoe u een klacht en hoe u een bezwaarschrift indient. Als u niet
Nadere informatieZo zit het met je zorg en pgb
Bijna 18 jaar? Zo zit het met je zorg en pgb Vanaf je 18 e verjaardag ben je meerderjarig. Je krijgt dan te maken met andere rechten en plichten. Ook voor je persoonsgebonden budget voor langdurige zorg.
Nadere informatieHeeft u langdurige zorg nodig?
Heeft u langdurige zorg nodig? In deze folder leest u algemene informatie over de Wet langdurige zorg (Wlz) en we leggen uit hoe u Wlz-zorg aanvraagt. Wij helpen u graag. - 1 - In deze folder... De Wet
Nadere informatieLangdurige zorg thuis. CZ zorgkantoor wijst u de weg
Langdurige zorg thuis CZ zorgkantoor wijst u de weg Check www.ciz.nl of bel het CIZ op 088 789 10 00 om te kijken of u zorg kunt krijgen die vergoed wordt vanuit de Wlz. Langdurige zorg thuis nodig? De
Nadere informatieLangdurige zorg thuis. CZ zorgkantoren wijst u de weg
Langdurige zorg thuis CZ zorgkantoren wijst u de weg Doe de webcheck op www.ciz.nl om te kijken of u de zorg kunt krijgen die vergoed wordt vanuit de Wlz. Voor wie is deze brochure? Hebt u langdurige zorg
Nadere informatieWaarom dit informatieboekje?
Een pgb, en dan? Waarom dit informatieboekje? Met een persoonsgebonden budget (pgb) kunt u zelf regelen welke zorg u inkoopt. Ook bepaalt u wanneer uw zorgverlener bij u langskomt. Erg prettig dus! Bij
Nadere informatieEen klacht of bezwaar indienen.
Een klacht of bezwaar indienen. Hoe doet u dat? Een klacht is geen bezwaar, een bezwaar is geen klacht Klacht Een klacht maakt u telefonisch aan het CIZ kenbaar of schriftelijk (per post). U richt uw klacht
Nadere informatieHeeft u zorg nodig? Dit zijn de mogelijkheden volgens de Wet langdurige zorg (Wlz) - 1 -
Heeft u zorg nodig? Dit zijn de mogelijkheden volgens de Wet langdurige zorg (Wlz) - 1 - - 2 - Inhoud Heeft u hulp of zorg nodig? 4 Vier zorgwetten: welke wet regelt uw zorg? 4 Voor wie is de Wet langdurige
Nadere informatieFactsheet: Leveringsvormen in de Wet Langdurige Zorg
Factsheet: Leveringsvormen in de Wet Langdurige Zorg Inleiding Van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) hebt u een ZorgProfiel (ZP) ontvangen waarmee u recht hebt op zorg vanuit de Wet langdurige zorg
Nadere informatieDe weg naar zorg Zorgkantoren Coöperatie VGZ
De weg naar zorg Zorgkantoren Coöperatie VGZ 1 www.vgz-zorgkantoren.nl 1Inleiding 2015 1. Inleiding 1 2. Hoe krijgt u Wlz-zorg? 3 3. Hoe wilt u de Wlz-zorg geleverd hebben? 5 4. Wat is uw eigen bijdrage?
Nadere informatieHeeft u langdurige zorg nodig? Van indicatie tot zorg die bij u past
Heeft u langdurige zorg nodig? Van indicatie tot zorg die bij u past Inhoudsopgave Heeft u langdurige zorg nodig? 3 Handig overzicht: Zo regelt u uw zorg 4 Een Wlz-indicatie aanvragen 6 Zorg thuis ontvangen
Nadere informatieLangdurige zorg thuis. CZ zorgkantoor regelt uw langdurige zorg
Langdurige zorg thuis CZ zorgkantoor regelt uw langdurige zorg Check www.ciz.nl of bel het CIZ op 088 789 10 00 om te kijken of u zorg kunt krijgen die vergoed wordt vanuit de Wlz. Inhoudsopgave Langdurige
Nadere informatieLangdurige zorg thuis. CZ zorgkantoor wijst u de weg
Langdurige zorg thuis CZ zorgkantoor wijst u de weg Voor wie is deze brochure? Doe de webcheck op www.ciz.nl om te kijken of u zorg kunt krijgen die vergoed wordt vanuit de Wlz. Deze brochure is voor u
Nadere informatieWaarom dit informatieboekje?
Een pgb, en dan? Waarom dit informatieboekje? Met een persoonsgebonden budget (pgb) kunt u zelf regelen welke zorg u inkoopt. Ook bepaalt u wanneer uw zorgverlener bij u langskomt. Erg prettig dus! Bij
Nadere informatieAWBZ-zorg in 2012: hoe krijgt u de zorg waar u recht op heeft?
AWBZ-zorg in 2012: hoe krijgt u de zorg waar u recht op heeft? De Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) regelt dat u de zorg krijgt die u bijvoorbeeld nodig heeft als u langdurig ziek bent. Of als
Nadere informatieWet langdurige zorg (Wlz) 2015
Wet langdurige zorg (Wlz) 2015 Langdurige zorg thuis (VPT/MPT) Het CZ zorgkantoor wijst u de weg Voor wie is deze brochure? Deze brochure is voor mensen die een indicatie hebben voor zorg uit de Wet langdurige
Nadere informatieHebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoor wijst u de weg
Hebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoor wijst u de weg Check www.ciz.nl of bel met het CIZ op 088 789 10 00 om te kijken of u zorg kunt krijgen die vergoed wordt vanuit de Wlz. Hoe komt u in aanmerking
Nadere informatieEen klacht of bezwaar indienen. Hoe doet u dat?
Een klacht of bezwaar indienen Hoe doet u dat? Klacht indienen Klacht Een klacht dient u in als u van mening bent dat het CIZ zich naar u toe verkeerd heeft gedragen. Een klacht kunt u telefonisch of schriftelijk
Nadere informatieHebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoor wijst u de weg
Hebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoor wijst u de weg Check www.ciz.nl of bel met het CIZ op 088 789 10 00 om te kijken of u zorg kunt krijgen die vergoed wordt vanuit de Wlz. Inhoudsopgave Hoe komt
Nadere informatieWlz-zorg: Zelf regelen of laten regelen?
Wlz-zorg: Zelf regelen of laten regelen? Voorwoord In deze folder wordt in het kort uitgelegd hoe u uw Wlz-zorg kunt regelen. Als u recht heeft op Wlz-zorg, kunt u kiezen hoe u die zorg wilt regelen.
Nadere informatieHebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoor regelt uw langdurige zorg
Hebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoor regelt uw langdurige zorg Langdurige zorg nodig? De keuze is aan u! Hebt u blijvend, veel en vaak zorg nodig? En 24 uur per dag toezicht of zorg in de nabijheid
Nadere informatieLangdurige zorg in een instelling. CZ zorgkantoor wijst u de weg
Langdurige zorg in een instelling CZ zorgkantoor wijst u de weg Check www.ciz.nl of bel het CIZ op 088 789 10 00 om te kijken of u zorg kunt krijgen die vergoed wordt vanuit de Wlz. Wonen in een zorginstelling?
Nadere informatieHebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoren wijst u de weg
Hebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoren wijst u de weg Doe de webcheck op www.ciz.nl om te kijken of u de zorg kunt krijgen die vergoed wordt vanuit de Wlz. Wanneer krijgt u langdurige zorg? Hebt
Nadere informatieHebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoor wijst u de weg
Hebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoor wijst u de weg Langdurige zorg nodig? De keuze is aan u! Hebt u blijvend, veel en vaak zorg nodig? En 24 uur per dag toezicht of zorg in de nabijheid nodig?
Nadere informatieZelf zorg inkopen met een persoonsgebonden budget (PGB)
Zelf zorg inkopen met een persoonsgebonden budget (PGB) Inleiding In Nederland bent u door de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten verzekerd voor zorg die u nodig heeft bij onder meer langdurige ziekte,
Nadere informatieINFORMATIE 2011. Eigen bijdrage Zorg met Verblijf
INFORMATIE 2011 Eigen bijdrage Zorg met Verblijf Voor wie is deze folder? Woont u in een zorginstelling? Bijvoorbeeld in een verzorgingshuis, een psychiatrische inrichting of een andere instelling waar
Nadere informatieINFORMATIE 2012. Eigen bijdrage Zorg met Verblijf
INFORMATIE 2012 Eigen bijdrage Zorg met Verblijf Voor wie is deze folder? Woont u in een zorginstelling? Bijvoorbeeld in een verzorgingshuis, een psychiatrische inrichting of een andere instelling waar
Nadere informatieEigen bijdrage 2016. Ondersteuning vanuit de Wmo Hulpmiddelen en voorzieningen Persoonsgebonden budget Wmo
Eigen bijdrage Ondersteuning vanuit de Wmo Hulpmiddelen en voorzieningen Persoonsgebonden budget Wmo Deze folder gaat over de eigen bijdrage voor ondersteuning vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieEigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo 2013. Zorg thuis
Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo 2013 Zorg thuis Ontvangt u zorg thuis zoals verpleging of begeleiding? Dit heet Zorg zonder Verblijf. Heeft u hulp bij het huishouden, of een voorziening of hulpmiddel,
Nadere informatieLangdurige zorg in een instelling. CZ zorgkantoren wijst u de weg
Langdurige zorg in een instelling CZ zorgkantoren wijst u de weg Doe de webcheck op www.ciz.nl om te kijken of u de zorg kunt krijgen die vergoed wordt vanuit de Wlz. Voor wie is deze brochure? Deze brochure
Nadere informatieZilveren Kruis Zorgkantoor De weg naar zorg
Zilveren Kruis Zorgkantoor De weg naar zorg Wet langdurige zorg 2016 Deze brochure bevat algemene informatie over Wlz-zorg. Het geeft u een beeld hoe het werkt in de Wlz-zorg. U kunt de brochure doorlezen
Nadere informatieEigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo 2013. Zorg thuis
Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo 2013 Zorg thuis Ontvangt u zorg thuis zoals verpleging of begeleiding? Dit heet Zorg zonder Verblijf. Heeft u hulp bij het huishouden of een voorziening of hulpmiddel,
Nadere informatiewmo wijzer hulp en ondersteuning thuis
wmo wijzer hulp en ondersteuning thuis 1 Inleiding Hulp en ondersteuning thuis Hulp en ondersteuning thuis valt deels onder de Wmo (gemeente) maar soms ook onder de AWBZ of uw zorg verzekering. Dit maakt
Nadere informatieWet langdurige zorg (Wlz) 2015
Wet langdurige zorg (Wlz) 2015 Hebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoor wijst u de weg Voordat u deze brochure leest Hebt u langdurige zorg nodig? Per 1 januari 2015 is er veel veranderd. In deze brochure
Nadere informatieEen klacht of bezwaar indienen, hoe doet u dat?
Een klacht of bezwaar indienen, hoe doet u dat? Een klacht is iets anders dan een bezwaar We leggen in deze folder eerst uit hoe u een klacht kunt indienen en daarna hoe u een bezwaarschrift kunt indienen.
Nadere informatieEigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2012
Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2012 Voor wie is deze folder? Ontvangt u zorg thuis zoals verpleegkundige hulp? Maakt u gebruik van hulp bij het huishouden? Of heeft u een hulpmiddel
Nadere informatieUw wegwijzer in Wlz-zorg. Het zorgkantoor helpt u op weg
Uw wegwijzer in Wlz-zorg Het zorgkantoor helpt u op weg 2 5 7 8 11 14 17 18 20 25 Algemeen Wat is de Wet Langdurige Zorg (Wlz)? Hoe komt u in aanmerking voor Wlz-zorg? Uw keuze Hoe kunt u Wlz-zorg ontvangen?
Nadere informatieHoe berekent het CAK uw eigen bijdrage? U leest het hier.
Hoe berekent het CAK uw eigen bijdrage? U leest het hier. Wet langdurige zorg Wonen in een zorginstelling Persoonsgebonden budget Volledig of modulair pakket thuis Beschermd wonen (Wmo) www.hetcak.nl Inhoud
Nadere informatieHoe berekent het CAK uw eigen bijdrage? U leest het hier.
Hoe berekent het CAK uw eigen bijdrage? U leest het hier. Wet langdurige zorg Wonen in een zorginstelling Persoonsgebonden budget Volledig of modulair pakket thuis Beschermd wonen (Wmo) www.hetcak.nl CAK
Nadere informatieEigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo 2014. Zorg thuis
Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo Zorg thuis Ontvangt u zorg thuis zoals verpleging of begeleiding? Dit heet Zorg zonder Verblijf. Heeft u hulp bij het huishouden, of een voorziening of hulpmiddel,
Nadere informatieUw wegwijzer in Wlz-zorg. Het zorgkantoor helpt u op weg
Uw wegwijzer in Wlz-zorg Het zorgkantoor helpt u op weg 5 7 8 11 14 17 18 20 25 Algemeen Wat is de Wet Langdurige Zorg (Wlz)? Hoe komt u in aanmerking voor Wlz-zorg? Uw keuze Hoe kunt u Wlz-zorg ontvangen?
Nadere informatieHebt u zorg nodig? Informatie over de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten en het aanvragen van zorg
Hebt u zorg nodig? Informatie over de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten en het aanvragen van zorg JANUARI 2010 INHOUDSOPGAVE Waar gaat deze folder over? Welke zorg hoort bij de AWBZ? Vijf zorgfuncties
Nadere informatieHulp bij het huishouden
Informatie over de mogelijkheden die de Wet maatschappelijke ondersteuning u biedt wanneer u door een beperking niet zelf het huishouden kunt doen. Hulp bij het huishouden De Wet maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieEigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2010
Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2010 CAK Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) berekent en incasseert de eigen bijdragen voor de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) en
Nadere informatieNiet tevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers
Niet tevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers Bent u niet tevreden? Bij Zideris doen we ons best om goede zorg en ondersteuning te bieden aan onze cliënten.
Nadere informatieHoe berekent het CAK uw eigen bijdrage? U leest het hier.
Hoe berekent het CAK uw eigen bijdrage? U leest het hier. Wet langdurige zorg Verblijf in een zorginstelling Persoonsgebonden budget Volledig of modulair pakket thuis Beschermd wonen (Wmo) www.hetcak.nl
Nadere informatieU krijgt een pgb, wat nu?
U krijgt een pgb, wat nu? Waarom dit informatieboekje? Met een persoonsgebonden budget (pgb) kunt u zelf regelen welke zorg u inkoopt. Ook bepaalt u wanneer uw zorgverlener bij u langskomt. Erg prettig
Nadere informatieEigen bijdrage 2016. Verblijf in een zorginstelling Persoonsgebonden budget Wlz Volledig of modulair pakket thuis Beschermd wonen
Eigen bijdrage 2016 Verblijf in een zorginstelling Persoonsgebonden budget Wlz Volledig of modulair pakket thuis Beschermd wonen Deze folder gaat over de eigen bijdrage voor zorg vanuit de Wet langdurige
Nadere informatieHoe berekent het CAK uw eigen bijdrage? U leest het hier.
Hoe berekent het CAK uw eigen bijdrage? U leest het hier. Wet langdurige zorg Verblijf in een zorginstelling Persoonsgebonden budget Volledig of modulair pakket thuis Beschermd wonen (Wmo) www.hetcak.nl
Nadere informatiewmo wijzer hulp en ondersteuning thuis
wmo wijzer hulp en ondersteuning thuis Inleiding Hulp en ondersteuning thuis Zorgvoorzieningen vallen deels onder de Wmo (gemeente) maar soms ook onder de AWBZ of uw zorgverzekering. Dit maakt het lastig
Nadere informatieHet Persoonsgebonden budget (PGB) voor Beschermd wonen
Het Persoonsgebonden budget (PGB) voor Beschermd wonen Met het persoonsgebonden budget (PGB) voor Beschermd wonen kun je zorg of ondersteuning zelf inkopen. Over Beschermd wonen Als je Beschermd woont,
Nadere informatieWet langdurige zorg (Wlz) Van aanvraag tot besluit
Wet langdurige zorg (Wlz) Van aanvraag tot besluit Wanneer kan ik Wlz aanvragen? Als u blijvend intensieve zorg nodig heeft, dan komt u misschien in aanmerking voor zorg vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz).
Nadere informatieINFORMATIE 2010. Eigen bijdrage Zorg met Verblijf
INFORMATIE 2010 Eigen bijdrage Zorg met Verblijf Het Centraal Administratie Kantoor () berekent en incasseert de eigen bijdragen voor de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten en de Wmo en is verantwoordelijk
Nadere informatieAWBZ-zorg in 2012: hoe krijgt u de zorg waar u recht op heeft?
AWBZ-zorg in 2012: hoe krijgt u de zorg waar u recht op heeft? De Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) regelt dat u de zorg krijgt die u bijvoorbeeld nodig heeft als u langdurig ziek bent. Of als
Nadere informatieDe regels zijn gelijk. Toch is iedereen anders. Heeft u blijvend zorg nodig? Over de Wet langdurige zorg (Wlz)
De regels zijn gelijk. Toch is iedereen anders. Heeft u blijvend zorg nodig? Over de Wet langdurige zorg (Wlz) Het Centrum indicatiestelling zorg (CIZ) onderzoekt of u in aanmerking komt voor zorg vanuit
Nadere informatieWet langdurige zorg (Wlz) 2015
Wet langdurige zorg (Wlz) 2015 Langdurige zorg met een pgb CZ zorgkantoor wijst u de weg Voor wie is deze brochure? U hebt een indicatie voor zorg vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz) en u hebt gekozen
Nadere informatieLangdurige zorg met een pgb. CZ zorgkantoor wijst u de weg
Langdurige zorg met een pgb CZ zorgkantoor wijst u de weg Doe de webcheck op www.ciz.nl om te kijken of u zorg kunt krijgen die vergoed wordt vanuit de Wlz. Voor wie is deze brochure? Deze brochure is
Nadere informatieEigen bijdrage Zorg thuis 2015
Eigen bijdrage Zorg thuis 0 Deze folder gaat over de eigen bijdrage voor zorg thuis. Deze eigen bijdrage betaalt u in de volgende gevallen: U ontvangt zorg of ondersteuning thuis zoals hulp bij het huishouden
Nadere informatieIk heb een indicatiebesluit, wat nu?
Ik heb een indicatiebesluit, wat nu? CZ zorgkantoren wijst u de weg versie 2, april Zelf zorg inkopen met een budget 2013 1 Inhoudsopgave 1 Ontvangen van het indicatiebesluit 4 2 Ontvangen van het pgb
Nadere informatieEigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2010
Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2010 CAK Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) berekent en incasseert de eigen bijdragen voor de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) en
Nadere informatieWet langdurige zorg (Wlz) Van aanvraag tot besluit
Wet langdurige zorg (Wlz) Van aanvraag tot besluit CiZ_A5_WLZ_WT_15-06-15_def#2.indd 1 19-06-15 10:58 Als u blijvend intensieve zorg nodig heeft, dan kan het zijn dat u in aanmerking komt voor zorg vanuit
Nadere informatieZilveren Kruis Zorgkantoor De weg naar zorg
Zilveren Kruis Zorgkantoor De weg naar zorg Wet langdurige zorg 2017 Deze brochure bevat algemene informatie over Wlz-zorg. Het geeft u een beeld over hoe het werkt in de Wlz-zorg. U kunt de brochure doorlezen
Nadere informatieHet indicatiebesluit
Het indicatiebesluit Deze folder hoort bij het indicatiebesluit. Dat is de brief waarin staat dat u aanspraak kunt maken op zorg. We leggen hier uit wat de verschillende onderdelen van het indicatiebesluit
Nadere informatieLangdurige zorg met een pgb. CZ zorgkantoren wijst u de weg
Langdurige zorg met een pgb CZ zorgkantoren wijst u de weg Doe de webcheck op www.ciz.nl om te kijken of u zorg kunt krijgen die vergoed wordt vanuit de Wlz. Voor wie is deze brochure? Deze brochure is
Nadere informatieEigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2011
Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2011 Voor wie is deze folder? Ontvangt u zorg thuis zoals verpleegkundige hulp? Maakt u gebruik van hulp bij het huishouden? Of heeft u een hulpmiddel
Nadere informatieZorgkantoor DWO/NWN Klachten en bezwaren
Zorgkantoor DWO/NWN Klachten en bezwaren Colofon Tekst, vormgeving en fotografie Drukwerk Kunst Zorgkantoor DWO/NWN Kapsenberg van Waesberge Ingrid Lugtmeijer, gemaakt in een atelier van Dagbesteding DWO
Nadere informatieWet langdurige zorg (Wlz) 2015
Wet langdurige zorg (Wlz) 2015 Langdurige zorg in een instelling CZ zorgkantoor wijst u de weg Voor wie is deze brochure? Deze brochure is voor mensen met een indicatie voor opname in een zorginstelling
Nadere informatieLangdurige zorg thuis 2016
Langdurige zorg thuis 2016 Inhoud Rol van het zorgkantoor 3 Zorg thuis 4 Hoe kiest u uw zorgaanbieder? 5 Vormen van zorg thuis 6 Uw rechten 7 Wachtlijst en wachtstatus 8 Zorgleveringsovereenkomst en zorgplan
Nadere informatieZilveren Kruis Zorgkantoor De weg naar zorg
Zilveren Kruis Zorgkantoor De weg naar zorg Wet langdurige zorg 2019 Deze brochure bevat algemene informatie over Wlz-zorg. Het geeft u een beeld over hoe het werkt in de Wlz-zorg. U kunt de brochure doorlezen
Nadere informatieHet Persoonsgebonden budget (PGB) voor Beschermd wonen
Het Persoonsgebonden budget (PGB) voor Beschermd wonen Met het persoonsgebonden budget (PGB) voor Beschermd wonen kun je zorg of ondersteuning zelf inkopen. Over Beschermd wonen Als je Beschermd woont,
Nadere informatieU heeft een klacht 1.
U heeft een klacht 1. Inhoud Klagen helpt... 3 Waarover kunt u klagen?... 3 Waarover kunt u niet klagen?... 3 Hoe kunt u uw klacht indienen?... 3 Hoe wordt uw klacht afgehandeld?... 4 Naar wie kunt u uw
Nadere informatieKlachtenreglement. Zorgkantoor DWO/NWN
Klachtenreglement Zorgkantoor DWO/NWN 1. Algemene bepalingen 1.1 Inleiding Zorgkantoor DWO/NWN streeft ernaar de AWBZ volgens alle geldende regels en tot tevredenheid van de cliënt uit te voeren. Toch
Nadere informatieKlachten regeling Interne Klachtenregeling Vincere 1 december 2016
Klachten regeling Interne Klachtenregeling Vincere 1 december 2016 Inhoudsopgave I Inleiding... 3 A Doel reglement... 3 B Toepassingsgebied... 3 C Revisiebeheer... 3 D Evaluatie... 3 E Externe richtlijnen
Nadere informatieKlachtenfunctionaris de in het kader van deze Klachtenregeling door de zorgaanbieder benoemde klachtenfunctionaris, te weten klachtconsult.nl.
Pagina : 1 van 66 Klachtenreglement Elke patiënt van Vision Ooglaseren moet de mogelijkheid hebben om over de geboden zorg een klacht in te dienen. Daarom is dit klachtenreglement opgesteld. Door een heldere
Nadere informatieEigen bijdrage Zorg zonder Verblijf 2009. Informatie
Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf 2009 Informatie Hoe werkt de AWBZ? AWBZ Moet u vanwege een ziekte, een handicap of ouderdom worden opgenomen in een verpleeghuis? Of heeft een gezinslid thuis verzorging
Nadere informatieLangdurige zorg met een pgb. CZ zorgkantoor wijst u de weg
Langdurige zorg met een pgb CZ zorgkantoor wijst u de weg Check www.ciz.nl of bel het CIZ op 088 789 10 00 om te kijken of u zorg kunt krijgen die vergoed wordt vanuit de Wlz. Langdurige zorg met een pgb?
Nadere informatieInformatie 2018 over de Wmo. Wet maatschappelijke ondersteuning
Informatie 2018 over de Wmo Wet maatschappelijke ondersteuning 1 Wmo, wet maatschappelijke ondersteuning U heeft aan de gemeente hulp gevraagd zodat u zelfstandig kunt blijven wonen en/of mee kunt doen
Nadere informatieHebt u een soortgelijke ervaring, dan kunt u gebruik maken van de Klachtenregeling. U vindt deze regeling op onze website
Wat is een klacht? In de Algemene wet bestuursrecht (Awb) staat geen omschrijving van wat een klacht precies is. Daarom gebruikt de gemeente Bergen onderstaande omschrijving: Wij hebben het bij de gemeente
Nadere informatieDe weg naar zorg. Zorgkantoren Coöperatie VGZ
De weg naar zorg Zorgkantoren Coöperatie VGZ 1 1 2014 Inleiding 1. Inleiding 1 2. Wanneer heb ik recht op awbz-zorg? 3 3. Hoe krijg ik awbz-zorg? 5 4. Zorg in natura of persoonsgebonden budget 6 5. Hoe
Nadere informatieWmo. Wet maatschappelijke ondersteuning. Zo kan ik toch zelfstandig blijven wonen. Hulp bij het huishouden
Servicepunt Zorg Wmo Wet maatschappelijke ondersteuning Zo kan ik toch zelfstandig blijven wonen Hulp bij het huishouden Schoonmaken, wassen, stofzuigen soms zijn deze klussen door omstandigheden (zoals
Nadere informatieAchmea Zorgkantoor. De weg naar zorg Wlz 2015
Achmea Zorgkantoor De weg naar zorg Wlz 2015 2 Inhoud 1. Ik heb zorg nodig. Waar moet ik zijn? 4 2. Wat is de Wet langdurige zorg (Wlz)? 6 3. Hoe vraag ik Wlz-zorg aan? 7 4. Welke organisaties kunnen mij
Nadere informatieEigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2011
Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2011 Voor wie is deze folder? Ontvangt u zorg thuis zoals verpleegkundige hulp? Maakt u gebruik van hulp bij het huishouden? Of heeft u een hulpmiddel
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Klachtenfunctionarissen Als u klachten heeft... Inleiding VieCuri Medisch Centrum heeft het leveren van goede zorg hoog in het vaandel staan. Toch gaat er soms iets mis of lopen zaken niet zoals u dat
Nadere informatieWMO. Ik heb een klacht, wat nu? UNIT WMO
WMO Ik heb een klacht, wat nu? UNIT WMO 7 WMO Ik heb een klacht, wat nu? Mensen zijn over het algemeen tevreden over de zorg en de voorzieningen die zij van de gemeente Leiden of via de gemeente Leiden
Nadere informatie