PROGRAMMABOEKJE business goes digital

Transcriptie

1 PROGRAMMABOEKJE business goes digital 10 JUNI

2 inhoud Introductie Organisatoren Business Goes Digital - Nyenrode Marketing Society (NyMaS) - Nyenrode Alumni VCV Kring Marketing & Communicatie Dagvoorzitters - Petra Grijzen - Patrick Stal Programma Business Goes Digital Panel Partners Business Goes Digital - Oracle - Verint - Digital Power

3 introductie Beste deelnemer, Dat de wereld in rap tempo verandert hoef ik u niet uit te leggen. Maar welke richting het opgaat en met welke snelheid, is lastig te voorspellen. De vraag of digitalisering relevant is, is echter passé. De grote vraag is hoe te digitaliseren! We zien veel bedrijven, van het midden- en kleinbedrijf tot de grote bedrijven, worstelen om op een goede wijze gebruik te maken van digitale kanalen. Om studenten te werven voor het Part-time MSc in management (PTMSc) programma maken we geen gebruik van reclames in de geschreven media. LinkedIn, Facebook, Google en Twitter zijn de voornaamste middelen in onze zoektocht naar de beste studenten. Het is doen, soms fouten maken, leren en weer opnieuw proberen. Hoe leggen we op een effectieve manier verbindingen met potentiële en huidige studenten? In de leerfilosofie van Nyenrode hechten we waarde aan de verbinding tussen theorie en praktijk. Ik ben dan ook blij dat het symposium Business Goes Digital voor de zesde keer wordt georganiseerd. Academische kennis en praktijkervaringen worden aan elkaar gekoppeld met als doel meer inzicht te krijgen in het onderwerp. Dit is juist ook de reden dat wij, Nyenrode, het symposium ondersteunen. Op Nyenrode leiden wij studenten op met drie kernwaardes: Entrepreneurship, Leadership en Stewardship. In 2011 heeft onze PTMSc alumna Katherine Kucherenko het initiatief genomen om meer uit haar afstudeerproject te halen. Dit symposium is daar het resultaat van. Ik heet u hartelijk welkom op Nyenrode Business Universiteit en wens u een inspirerende avond. Contactgegevens: Drs. Ger Zwartendijk Part-time Master of Science in Bedrijfskunde Programma, Directeur en Entrepreneur bij Management Centrum 3

4 organisatoren business goes digital Nyenrode Marketing Society Nyenrode Alumni VCV Kring Marketing & Communicatie De stichting Nyenrode Marketing Society wil graag een bijdrage leveren aan het up-todate houden van de kennis van hedendaagse marketeers en het faciliteren van onderlinge kennisdeling tussen de marketing professionals in Nederland. Het marketingvak verandert als nooit tevoren: het wordt steeds technischer en analytischer. Van hedendaagse marketeers wordt in toenemende mate verwacht dat zij in staat zijn een complete afdeling te transformeren naar een datagedreven organisatie onder meer door het verzilveren van kansen die nieuwe technologieën bieden. Kortom, marketeers zijn voortdurend op zoek naar kennis en inspiratie om hun eigen organisatie mee te laten groeien met actuele ontwikkelingen. De afgelopen tijd hebben wij hard gewerkt om het Business Goes Digital symposium mogelijk te maken en wij hopen dat jullie na vanavond naar huis gaan met nieuwe inzichten en voldoende inspiratie om jullie bedrijven, zowel nu als in de toekomst, sterker en concurrerender te maken. De Nyenrode Alumni VCV Kring Marketing & Communicatie is in het leven geroepen om Nyenrodianen te faciliteren in hun kennisdeling rondom de laatste ontwikkelingen in de marketingwereld. Met meer dan leden is zij de grootste kring die alumnivereniging VCV kent. Het bestuur stelt zich als taak een aantal evenementen per jaar te organiseren waarbij de Nyenrode marketing- en communicatieprofessionals in contact kunnen komen met subjectmatter experts, nieuwe technieken en technologieën, en natuurlijk met elkaar. Een aantal evenementen organiseert de kring exclusief voor Nyenrodianen, maar in samenwerking met de Nyenrode NCV Commissie NyMaS organiseren we ook open symposia, zoals het Business Goes Digital-symposium, waarvan u nu het programmaboekje in uw handen heeft. Wij willen u, als bestuur van de Nyenrode Alumni VCV Kring Marketing & Communicatie, een hele fijne, leerzame en inspirerende avond toewensen. Anouk Hagenaars Britt Keunen Sanne Wentzel Maarten Herreveld Agashin Ahmadli Inge van Lankveld Van Verre! Alexis van Dam Katherine Kucherenko Marian Dragt Cathalijne Meijer Esther van Luit 4

5 dagvoorzitters Petra Patrick Petra Grijzen (Rotterdam, 1978) is een Nederlands journaliste en radio- en televisiepresentatrice. Ze studeerde psychologie en werkte aan de Universiteit van Amsterdam. In deze periode combineerde ze dit met haar werk als redactrice, verslaggeefster en presentatrice van een lokale nieuwsdienst, Amsterdam FM. Sinds 2006 was ze fulltime in dienst bij BNR Nieuwsradio, totdat ze op 6 september 2010 de vaste presentatrice van het televisieprogramma Ochtendspits van omroep Wakker Nederland werd. In het voorjaar van 2011 besloot ze hiermee te stoppen en in september dat jaar keerde ze terug bij BNR Nieuwsradio. Petra Grijzen is dé stem van de avondspits op BNR: van maandag tot en met donderdag presenteert ze BNR Spitsuur. Daarnaast leidt Petra De Nieuwe Onderneming, een serie debatten over veranderingen op de arbeidsmarkt. Ook is ze presentator van het Carredebat in aanloop naar de Tweede Kamerverkiezingen. Patrick Stal is Sr. Product Marketing Manager voor de recent gelanceerde TomTom Bandit. In deze rol is hij bezig de wereldwijde actiecamera markt te revolutioneren. Voor zijn rol bij TomTom was Patrick Managing Director van Interbrand in Amsterdam. Patrick heeft een Cum Laude MSc in General Management van Nyenrode Universiteit en heeft in zijn internationale carriere zijn passie voor merken met zijn strategisch en creatief denkvermogen weten te combineren. Patrick heeft in verschillende functies voor onder andere de volgende internationale merken mogen werken: Asics, Ahold, Philips, ABN AMRO, AEGON, bpost, Etos, Opel / Vauxhall, Gucci, Escada, de Bijenkorf, Vroom & Dreesman, Globus, Breuninger, Intersport, Abercrombie & Fitch, Scapino, Manfield, Dolcis, ProSport, Etos and AL Maktaba. Voor zijn de rebranding van ASICS en bpost is Patrick international bekrood. Daarnaast wordt hij door Adformatie en het Tijdschrif voor Marketing gezien al seen van de 100 meest onmisbare marketeers in Nederland. Patrick is 33 jaar oud. 5

6 programma business goes digital Ontvangst Opening door - Patrick Stal - Dagvoorzitter (Sr. Product Marketing Manager TomTom Bandit) - Anouk Hagenaars (Voorzitter RvB Nyenrode Marketing Society) - Katherine Kucherenko (Vice-Voorzitter RvB Nyenrode Alumni VCV Marcom Circle & RvC Nyenrode Marketing Society) Matthew Banks (Oracle) VP, Global Lead Customer Experience Management Vincent van den Boogert (ING) Directeur Particulieren Arnoud Koek (Verint) Business Consultant 6

7 Pauze Gopesh Raichura (Oracle) Evangelist Oracle Marketing Cloud Rob Manhoudt (P&G) Commercieel Directeur Nederland Paneldiscussie onder leiding van Petra Grijzen zie pagina Steven van Belleghem Expert in Marketing 2020, Digital Marketing & Customer Centricity Borrel in de Nyenrode Zolderbar (Koetshuis) 7

8 panel Mark de Groot (Oracle) Customer Experience Evangelist Ron Apontoweil (Verint) Country Manager Verint Nederland Ronald van Loon (Adversitement) Director Business Development Yvonne van Laarhoven (Digital Power) Lead Customer Experience Analytics 8

9 partners business goes digital Digital Customer Experience Organisaties staan voor een grote uitdaging. Digital disruption is een veelgehoorde term en aan alle kanten halen digitale start-ups, traditionele bedrijven in. Klanten zijn ervaren als het gaat om het gebruik van digitale kanalen; zij verwachten én eisen een persoonlijke, relevante en consistente customer experience over alle kanalen heen. Een aantal organisaties begrijpt de noodzaak tot (digitale) transformatie en lopen zichtbaar voorop. Het is dan ook geen verrassing dat digitale transformatie bij veel organisaties hoog op de agenda staat. 75% van de organisaties geeft zelfs aan dat ze een digitale strategie hebben. Toch vindt slechts 15% dat ze de vaardigheden en capaciteiten in huis hebben om hun digitale strategie ook daadwerkelijk uit te voeren. Een gefragmenteerde (data) organisatie en onvoldoende kennis van technologische mogelijkheden zijn vaak de oorzaak. Een fragmentarische aanpak van de digitale kanalen en methoden is niet langer voldoende. Om te overleven in het digitale tijdperk, moeten organisaties digitale technologieën benutten om een uitstekende digitale customer experience te leveren. Succesvolle bedrijven opereren vanuit Customer Experience design Voor veel organisaties is hun vermogen om te transformeren naar een Digital Customer Experience organisatie een kwestie van overleven. Belangrijke elementen die bepalend zijn voor het succes van een digitale transformatie zijn: Het verbeteren van de analytische en segmentatie vaardigheden om klanten en hun context beter te begrijpen en relevanter met hen te kunnen communiceren. Het zorgen voor een omnichannel architectuur waar meer klantinformatie in elk kanaal beschikbaar is. Combineren van mobile, social, (big) data met sales, service en marketing processen voor een optimale customer experience. Maak de klant het middelpunt van de organisatie door het bouwen van gehele operaties en processen rondom individuele klanten. Een constructieve samenwerking tussen IT en de business. Het ontwikkelen van een digital-first cultuur om klanten te verkrijgen en behouden. 9

10 Complete en geïntegreerde cloud oplossing van Oracle Oracle helpt u bij de digitale transformatie van uw organisatie met het opzetten of verder ontwikkelen van een optimale digitale customer experience voor uw klanten, met de meest complete en geïntegreerde cloud oplossing voor Digital Customer Experience. Hiermee creeërt u een omgeving waarin alle bouwstenen samen komen: mobile, social, (big data), commerce, automatisering van sales, service én marketing. De cloud oplossingen van Oracle bieden de resultaten die u verlangt en tegelijkertijd de consistente, relevante en persoonlijke ervaring die klanten van uw organisatie verwachten. Kijk op en laat u inspireren! Hoe krijg je echte customer engagement? Uw klanten zijn uniek. In hun behoeften, manier van communiceren en hun verwachtingen. Maar hoe kunt u die unieke kenmerken ontdekken? En hoe gebruikt u die voor echte betrokkenheid? Wat is Customer Engagement? Echte betrokkenheid van uw klant bij uw bedrijf of merk. Het gaat dan om alle interacties die tijdens de customer journey plaatsvinden. Ongeacht of dat voor, tijdens of na een transactie is. Persoonlijk, telefonisch en online. Waarom zo belangrijk? Customer engagement helpt bij het opbouwen van sterkere relaties, het verhogen van de klantloyaliteit, het verlagen van kosten, het verminderen van risico s en het maximaliseren van omzet. Wie kan u helpen? Met de Customer Engagement-oplossingen van Verint en KANA kunt u de customer experience echt veranderen. Denk aan consistente, contextuele en persoonlijke ervaringen die ertoe doen, ongeacht welke contactkanalen klanten gebruiken. Verbreed uw focus van één klantervaring op een bepaald moment naar het stimuleren van klantloyaliteit, customer engagement en uiteindelijk een hogere omzet. Lees verder op nl.verint.com/customer-engagement/ Over Verint Verint (Nasdaq: VRNT) loopt wereldwijd voorop in het leveren van Actionable Intelligence - oplossingen die in de huidige, dynamische wereld met zijn enorme informatiegroei bedrijven voorzien in cruciale inzichten en het management in staat stellen op basis hiervan te 10

11 anticiperen, te overwegen en te acteren. Verint Actionable Intelligence -oplossingen helpen bedrijven bij drie belangrijke uitdagingen: optimalisatie van customer engagement, security intelligence en fraude, risk en compliance. Meer dan tienduizend organisaties in ruim 180 landen waaronder tachtig procent van de Fortune 100-bedrijven vertrouwen op de Verint-oplossingen voor het verbeteren van hun prestaties en het veiliger maken van de wereld. Meer informatie is te vinden op nl.verint.com en nl.kana.com. Digitale technologieën transformeren niet alleen de levens van consumenten, maar ze hebben ook impact op business modellen en processen bij bedrijven. Bedrijven hebben te maken met een exponentiële stijging van het aantal digitale contacten en komen voor een uitdaging te staan om hun eigen sales- en marketingorganisatie aan te passen aan de wereld waarin ze acteren. Consumenten willen voorzien worden van relevante informatie op het moment en via het kanaal dat voor hen op dat moment het beste schikt. Het proces dat data van verschillende digitale touchpoints vertaalt naar informatie is geautomatiseerd. Echter is menselijk inzicht nodig om deze informatie in een bepaalde de juiste context te plaatsen. Hiervoor zijn professionals nodig die zowel over analytisch denkvermogen beschikken alsmede verstand van gedragswetenschap hebben. De experts van Digital Power kunnen elk bedrijf helpen met bijvoorbeeld het verhogen van conversie, optimaliseren van campagnes en het efficiënter maken van investeringen in digitale marketingcommunicatie. Digital Power helpt door detachering van professionals en het opleiden van marketing- en communicatietalent, zoals webanalisten, usability-experts, customer experience consultants en data scientists. Digital Power biedt de kennis, capaciteit en mentaliteit die een organisatie nodig heeft om een excellente customer experience te creëren en daarmee meer rendement uit digitale marketing te halen. Meer informatie over Digital Power is te vinden op Digital Power - excellent digital people. 11

12 Nyenrode Business Universiteit Straatweg 25, 3621 BG Postbus 130, 3620 AC BREUKELEN The Netherlands t f e [email protected]