Project Communicatiecyclus

Transcriptie

1 Project Communicatiecyclus Studio Sahara Den Haag Marjet Brouwer WELKE COMMUNICATIESTRATEGIE PAST HET BESTE BIJ EEN MUZIEKSTUDIO ALS SAHARA SOUND? Versie 2 Wijzigingen in: Theoretische verdieping: Brand-identity model toegevoegd Onderzoeksmethodiek: Deelvraag 3 aangepast Oplossingskader In het geheel Student: Marjet Brouwer Studentnummer: Klas: 3COA Begeleiders: Helma Weijnand-Schut & Cathy Tuk Bedrijf: Sahara studio Website: Datum:

2 SAMENVATTING Studio Sahara is een muziekstudio in Den Haag en bestaat al tien jaar. De studio is opgericht door twee muzikanten, waaronder Henk Koorn van Hallo Venray. Zij mist echter interactie met haar klanten en stakeholders omdat zij geen online communicatiekanalen gebruiken. Het doel van het onderzoek is om inzicht te krijgen in welke online communicatiekanalen de klanten en stakeholders van de studio gebruiken en op welke wijze de studio hier mee kan omgaan. Als eerste is er gekeken naar welke communicatiestrategiën relevant zijn voor een muziekstudio als studio Sahara. Er kwamen twee mogelijkheden naar voren, namelijk het vergroten van de psychosociale betekenis van de studio en het bevestigen van de tevredenheid bij klanten en stakeholders. Vervolgens is gekeken naar de merkidentiteit van studio Sahara door middel van het brand-identity model van Kapferer. Hieruit blijkt dat de klanten van de studio erg informeel te werk willen gaan en dat het maken van opnames naast hard werken ook iets leuks en gezelligs moet zijn. De eigenaren zijn hier goed op afgesteld, ze bieden namelijk een huiselijke omgeving en gaan vriendschappelijk te werk. Nu gaan we inzoomen op de klanten en stakeholders. Wie zijn dit en hoe zijn zij te bereiken? Door middel van een online deskresearch kan worden geconcludeerd dat alle klanten en stakeholders als online communicatiemiddel Facebook gebruiken. Hier is tot slot een experiment mee gedaan door ook de studio op Facebook te representeren. De bevindingen waren boven verwachting en de juiste mix van factoren gaf een gigantisch bereik. De factoren zijn gebleken: informele schrijfstijl (vergroten psychosociale betekenis), bedanken (tevredenheid bevestigen) en het bijvoegen van media. De studio heeft weinig media ter beschikking om te delen, sterker nog, het is vrij lastig om media bij te voegen wanneer je zelf op het podium staat. Het is belangrijk dat hier een oplossing voor wordt gezocht. 1

3 INHOUDSOPGAVE Samenvatting... 1 Inleiding... 4 De organisatie... 4 Het verdienmodel... 4 De werkzaamheden... 4 De branche... 4 Trends en ontwikkelingen... 5 Probleemschets:... 5 Probleemstelling... 6 Managementvraag... 6 Deelvragen... 6 Doelstelling... 6 Leeswijzer... 7 Theoretisch kader... 8 Inleiding... 8 Communicatiestrategie... 8 Relatie onderhouden... 9 Klanten & Stakeholders Conclusie Onderzoeksmethodiek Inleiding Welk deel van de deelvraag wordt beantwoord? Onderzoeksmethodiek deelvraag Onderzoeksmethodiek deelvraag Onderzoeksmethode deelvraag Onderzoeksmethodiek deelvraag

4 Resultaten Conclusie Deelvragen Managementvraag Oplossingskader (strategisch advies/ontwerp) Strategische opties Afweging Aanbeveling Contentcreatie Discussie Betrouwbaarheid en validiteit Competenties Bronnenlijst Bijlage(n)

5 INLEIDING DE ORGANISATIE Sahara studio is een muziekstudio in Den Haag die albums, EP s en singles opneemt voor bands. De eigenaren Henk en Natasha doen dit al tien jaar analoog (op tape) en bewerken de opnames digitaal. Door analoog op te nemen krijg je een geluid als de Beatles in de jaren 60. Sahara is de enige studio in Nederland die op deze manier opneemt, het is dan ook een niche markt. De reden dat ze een studio zijn begonnen is vanwege de punkstroming. Zij leefden naar het zogenoemde DIY-producing. De muzikanten maakten opnames en mixten zelf hun muziek. Dit omdat het allemaal niet teveel mocht kosten. Studio Sahara is inmiddels wel een professionele studio voor meer dan punkmuziek. De studio heeft enkel een website en heeft nu geen inzicht in de communicatie via social media. HET VERDIENMODEL Het verdienmodel is gebaseerd op een vast bedrag per dag opnemen in de studio en een nader te onderhandelen bedrag voor het bewerken hiervan. Afhankelijk van de wensen van de artiest natuurlijk. Repetitie is ook mogelijk in de studio, hier is een aparte ruimte voor. Er repeteren zo n zeven verschillende bands in de oefenruimte, elk één dag per week. DE WERKZAAMHEDEN Sahara studio is zelfs meer dan alleen producen. Zo worden enkele keren per jaar de Undercoversessies gehouden. Artiesten van verschillende bands vormen een coverband van een bekende artiest. Op deze manier worden mensen samengebracht en ontstaat er dynamiek in de muziekwereld. Dit is ook een manier van netwerken onder bands, studio s en muziekjournalisten. De doelstelling van de opdrachtgever is een meer interactieve relatie met bestaande klanten, zodat zij vaker komen opnemen. Het doel is om de bestaande klanten zo een positief beeld van de organisatie te geven dat zij een volgende keer weer bij Sahara komen opnemen. Hier speelt de kwaliteit die de studio levert ook zeker een rol in, maar daar los van kan het positieve beeld (naar mijn mening) ook versterkt worden door middel van communicatie. DE BRANCHE De studio opereert in de entertainmentbranche, ook wel vrijetijdsbranche genoemd. Specifieker bevinden ze zich in de dienstensector in de Cultuursector. De overkoepelende verzamelnaam is Creatieve Industrie. In 2013 is de totale omzet van de Nederlandse muziekindustrie met 1,1% gestegen tot ruim 130 miljoen euro. Daarmee is 2013 het eerste positieve volledige jaar sinds 12 jaar. De digitale markt (downloads en streaming) beslaat daarvan 41,6%. Het belang van de fysieke markt is met 58,4% dus nog altijd groot, ondanks een daling van 19,2% ten opzichte van (NVPI) 4

6 TRENDS EN ONTWIKKELINGEN De trends en ontwikkelingen in de muziekindustrie gaan snel. Er is een opkomst van elektronische muziek waar te nemen. In de Nederlandse top 40 staan gemiddeld vijf tot tien gitaarbands (gebaseerd op de Nederlandse Top 40 in maart 2015). De digitale markt stijgt enorm. Dit betekent dat downloads steeds populairder worden en de fysieke markt, cd s, steeds minder. Er is ook een kleine opkomst in vinyl waar te nemen. Volgens branchevereniging NVPI (Nederlandse Vereniging van Producenten en Importeurs van beeld- en geluidsdragers) gaat het erg goed met de verkoop van vinyl. Vorig jaar werd er voor maar liefst 7 miljoen euro omgezet aan platen, een miljoen méér dan in het jaar daarvoor. Daarmee was vinyl in 2013 goed voor 10,6 procent van de markt voor fysieke muziekdragers. In 2011 was dat nog maar 3,1 procent. ( Politiek-juridisch zijn er de afgelopen jaren ook ontwikkelingen geweest. De afschaffing van cultuursubsidie raakt ook de muziekindustrie. De poppodia kregen hier zwaar onder te lijden en sommige moesten zelfs de deuren sluiten. Artiesten kregen hierdoor minder uitbetaald waardoor er ook minder geld beschikbaar is voor studio s. Juridisch gezien zijn er ook ontwikkelingen in de digitale wereld. De regels en rechten voor streaming worden geprobeerd te reguleren door de overheid. PROBLEEMSCHETS: De eigenaren van Sahara studio hebben gemerkt dat het aantal bands dat hun album komt opnemen in de studio daalt. De studio is alleen op zoek naar ervaren artiesten om op te nemen en dit zijn vaak bekenden die al vaker bij hen hebben opgenomen. Deze artiesten komen echter steeds minder vaak opnemen. Wat de reden hiervoor is, is niet duidelijk. Misschien nemen de bands minder vaak materiaal op, misschien zijn de bands uit elkaar of misschien zijn ze Studio Sahara vergeten. Er is nu geen enkele interactie tussen de studio en haar doelgroep, omdat zij geen communicatiekanalen gebruiken. Alle communicatie gebeurt face-to-face of bij uitzondering telefonisch. Communicatie in de mediabranche is, mede vanwege de tehcnische ontwikkelingen in de afgelopen jaren, erg belangrijk geworden. De Conversation Company zegt hier het volgende over: Mensen zijn de belangrijkste conversatiebronnen voor elk bedrijf. Klanten en medewerkers praten over hun ervaringen en beïnvloeden zo de publieke opinie over uw bedrijf. Zowel klanten als medewerkers beschikken vandaag over nieuwe technologieën, zoals sociale media, waardoor hun impact toeneemt. De Conversation Company slaagt erin om op een positieve manier waarde te creëren via de conversatiekracht van deze mensen. (Belleghem, 2012) 5

7 PROBLEEMSTELLING Voor Studio Sahara is het van belang om op de hoogte te zijn van haar doelgroep. Via welke weg, in welke mate en met welke beperking dit gedaan kan worden, ga ik onderzoeken. MANAGEMENTVRAAG: Met welke communicatiestrategie kan Sahara studio het beste een relatie onderhouden met haar klanten en stakeholders? De managementvraag kan beantwoord worden door de volgende deelvragen te beantwoorden: DEELVRAGEN 1. Welke communicatiestrategieën zijn relevant voor een muziekstudio? Om erachter te komen welke communicatiestrategie Sahara studio zou moeten gebruiken zal ik eerst onderzoeken welke communicatiestrategiën er zijn. Na de relevante strategiën te hebben gevonden zal ik één of twee strategiën kiezen die specifiek bij een muziekstudio passen. 2. Welke merkidentiteit draagt studio Sahara? Door te onderzoeken hoe studio Sahara zichzelf ziet krijgen we een goed beeld van welke eerdergevonden strategiën bij de studio passen. Om de merkidentiteit visueel te maken zal ik het brand-identity model van Kapferer gebruiken omdat deze uitgaat van de factoren die het meest van belang zijn voor een studio. 3. Wie zijn de stakeholders en de klanten van studio Sahara en hoe zijn zij te bereiken? Door te onderzoeken wie de stakeholders en klanten zijn van studio Sahara en te onderzoeken hoe zij communiceren wordt duidelijk hoe zij het beste benaderd kunnen worden. Dit is een belangrijke aanvulling op welke communicatiestrategie bij studio Sahara past. 4. Welke factoren zijn van belang bij het onderhouden van een relatie met stakeholders en klanten in de entertainmentindustrie? Nadat er is onderzocht wie de stakeholders en klanten zijn, hoe zij te bereiken zijn en wat er mogelijk is voor studio Sahara moet worden vastgesteld wat de meest consistente manier is om deze relaties te onderhouden. Door de deelvragen te beantwoorden kan er een conclusie gevormd worden over welke communicatiestrategie het beste past bij de studio. Dit zal een afweging zijn tussen de tijd die het kost voor de studio-eigenaren om een interactieve relatie te onderhouden en welke aanpak het beste resultaat oplevert. DOELSTELLING De doelstelling zoals in het plan van aanpak vermeld staat luidt als volgt: De doelstelling van de opdrachtgever is een meer interactieve relatie met bestaande klanten, zodat zij vaker komen opnemen. Het doel is om de bestaande klanten zo een positief beeld van de organisatie te geven dat zij een volgende keer weer bij Sahara komen opnemen. Hier speelt de kwaliteit die de studio levert ook zeker een rol in, maar daar los van kan het positieve beeld (naar mijn mening) ook versterkt worden door middel van communicatie. Na een kort interview met de eigenaren blijkt dat het nu inderdaad het geval is dat veel bekenden van hen komen opnemen of bekenden van bekenden. Dit zijn zowel bestaande als nieuwe bands, met allemaal één overeenkomst: ze zijn op zoek naar een specifiek gitaargeluid, waar Studio Sahara in gespecialiseerd is. 6

8 De doelstelling van het onderzoek is om inzicht te geven in welke communicatiestrategie het beste past bij een productiestudio in de creatieve industrie zoals studio Sahara. LEESWIJZER In het volgende hoofdstuk zal ik beschrijven welke bronnen ik zal gebruiken voor het deskresearch en toelichten waarom. Ook is hier het strategisch ontwerp te vinden. In het hoofdstuk onderzoeksmethodiek zal ik ingaan op het veldresearch dat ik ga uitvoeren. Vervolgens plaats ik de resultaten in het hoofdstuk daarna, met de belangrijkste uitkomsten. De interviews voeg ik in de bijlage. Uit de resultaten trek ik vervolgens een conclusie, ongeacht het strategisch ontwerp. Dan volgt het strategische advies waarin ik de oplossing voor het communicatieprobleem in het strategisch ontwerp presenteer. Tot slot voeg ik de bronnenlijst toe. Achterin is de bijlage te vinden. 7

9 THEORETISCH KADER INLEIDING Na veel boeken en databases te hebben bestudeerd kan ik ten eerste concluderen dat er weinig informatie in boeken te vinden is over marketing in de entertainmentindustrie. Er is wel wat algemene informatie te vinden, maar enkele boeken die ik vond spreken nog over het CD-tijdperk. Juist omdat de entertainmentindustrie de technische ontwikkelingen volgt is dit soort informatie al gedateerd. Informatie over de entertainmentindustrie zal ik voornamelijk in online databases zoeken en informatie over communicatiestrategiëen uit zowel boeken als databases. Nogmaals de managementvraag: Met welke communicatiestrategie kan Sahara studio het beste een relatie onderhouden met haar klanten en stakeholders? COMMUNICATIESTRATEGIE Er zijn een aantal marketingcommunicatiestrategieën te vinden in het boek Marketingcommunicatiestrategie van Floor & Van Raaij. Deze werk ik nu uit naar aanleiding van de theorie. Studio Sahara past in de categorie analoge opnamestudio. Het onderscheid met digitale opnamestudio s is dat tegenwoordig iedereen met een computer de mogelijkheid heeft om muziek op te nemen en zich hiermee een opnamestudio kan noemen. Echter heb je als je analoog opneemt ook analoge opname-apparatuur nodig die niet voor elke amateur betaalbaar en te begrijpen zijn. Het merk is geschikt voor het technische voordeel dat het geproduceerde geluid een zogenoemd indie - geluid is. De studio heeft als transformationeel voordeel ook dat Henk Koorn van Hallo Venray de eigenaar is. Dit is voor bepaalde personen uit de doelgroep de reden om voor Sahara te kiezen. Er zijn dus informationele en transformationele voordelen aan Sahara. Hierdoor positioneert zij zich tweezijdig. Zowel de technische eigenschappen van het analoog opnemen als de persoon achter de opnames zijn waardevol voor de doelgroep. Sahara levert een product dat in de levensfase van volwassenheid beweegt. De concurrentie van moderne studio s is groot en de omzet gaat ten koste van Sahara. Sahara komt in aanmerking voor enkele strategiëen: - Zorgen voor een hogere spontane merkbekendheid - Betere prestatie dan andere merken benadrukken - Dezelfde prestatie voor een lagere prijs benadrukken - Aandacht vestigen op productverbeteringen - Versterken van de psychosociale betekenis - Bevestigen van de tevredenheid (Raaij, 2010) Per strategie zal ik de mogelijkheden toelichten: Hogere spontane merkbekendheid: Volgens Floor & Van Raaij gaat deze strategie vooral op bij producten die vaak zonder na te denken gekocht worden. Deze worden vaak onder de aandacht gebracht op een verrassende manier. Studio Sahara levert een product en een dienst en is erg nauw betrokken bij haar consumenten. De communicatie moet dan vooral vertrouwdheid uitstralen. 8

10 Betere prestatie dan andere merken benadrukken: Voor Sahara is het moeilijk om de betere prestatie te benadrukken. Het gaat voornamelijk om de andere prestatie die zij levert, namelijk het specifieke geluid. Dezelfde prestatie voor een lagere prijs benadrukken: Een mogelijkheid is het verlagen van de prijs. Deze strategie past echter niet bij Sahara. Aandacht vestigen op productverbeteringen: Productverbeteringen zijn in deze branche erg lastig, omdat er juist wordt gewerkt met ouderwetse apparatuur. Het product heeft hierdoor juist de unieke waarde op technisch aspect. Versterken van de psychosociale betekenis: Deze strategie is er op gericht om van Sahara een begrip te maken. Dit gaat alleen bij merken die een groot verschil maken in de belevingswereld hoewel de producten niet veel van de concurrenten verschillen. Deze strategie past wel bij Studio Sahara, omdat we eerder in het theoretisch kader al hebben vastgesteld dat voor klanten niet alleen de productkenmerken, maar ook het sociale gedeelte erg van belang is. Bevestigen van tevredenheid: De bestaande klanten moeten worden vastgehouden, ze moeten bevestigd worden in hun positieve ervaring en tevredenheid met het merk. Als het merk nog steeds unieke functionele voordelen heeft kunnen deze nog worden benadrukt. Aangezien Studio Sahara inderdaad beschikt over unieke voordelen is dit een geschikte strategie. Door te onderzoeken hoe studio Sahara zichzelf ziet krijgen we een goed beeld van welke eerdergevonden strategiën bij de studio passen. Om de merkidentiteit visueel te maken zal ik het brand-identity model van Kapferer gebruiken omdat deze uitgaat van de factoren die het meest van belang zijn voor een studio. RELATIE ONDERHOUDEN Het boek Organisatiecommunicatie van Tench & Yeomans beschrijft het belang van het onderhouden van relaties met stakeholders als volgt: Grunig en Repper (1992) zien communicatie in het stakeholder-stadium als een bijdrage aan het ontwikkelen van de stabiele, langetermijnrelaties die een organisatie nodig heeft om steun te krijgen en conflicten op te lossen wanneer er problemen en onenigheid zijn onstaan. (Yeomans, 2008) Het boek De Conversation Company gaat in zijn geheel over het belang van een goede relatie tussen organisatie en haar klanten en stakeholders. In de volgende tabel is duidelijk te zien hoe een Conversation Company zich onderscheidt van een traditioneel bedrijf. 9

11 (Belleghem, 2012) Studio Sahara zweeft qua positionering tussen een traditioneel bedrijf en een Conversation Company in. De overige factoren vallen echter allemaal onder het traditionele bedrijf. Om met succes een relatie te kunnen onderhouden met haar klanten zal het volgende aangepakt worden: - Belangrijkste communicatiekanaal gaat van offline naar offline én online - Rol sociale media wordt groter om extra bereik op te bouwen en te kunnen converseren In het oplossingskader zal de rol van sociale media uitgebreid aan bod komen. KLANTEN & STAKEHOLDERS Klanten van Studio Sahara zijn zowel vaste als nieuwe klanten. Na een kort interview met eigenaren Henk en Natasha kan ik het volgende concluderen: - Vaste klanten komen terug vanwege twee factoren: Het zijn al jarenlang kennissen en daardoor weten Henk en Natasha wat de klant wil. De tweede factor is het authentieke geluid dat de studio kan bieden. - Nieuwe klanten zijn vaak ook nieuwe artiesten en bands. Dit zijn mensen tussen de 18 en 30 jaar. - Nieuwe klanten horen, vaak na een slechte ervaring met een andere studio, via andere artiesten over Studio Sahara. - Driekwart van de nieuwe bands komt nogmaals opnemen in Studio Sahara. - Ongeveer één op de tien klanten wil enkel in Studio Sahara opnemen omdat ze fan zijn van Henk. De stakeholders van Studio Sahara zijn de bands en artiesten die in de studio komen opnemen en, indien aanwezig, degenen die deze artiesten managen. Daarnaast zijn de bands die in de studio repeteren ook stakeholders. Voor de initiatieven die Studio Sahara opzet, zoals het zelf spelen van optredens met partnerartiesten zijn de stakeholders: - Zalen (poppodia in Nederland) - De boeker van de optredens - De partnerartiesten Door middel van een online deskresearch onderzoek ik via welke kanalen de stakeholders communiceren. De bevindingen zijn te vinden in de bijlage. 10

12 Hieruit blijkt dat de berichten vooral op Facebook verschijnen, omdat die zowel tekst (zonder limiet) en media toestaan. Ook wordt er vaak gelinkt naar een organisatie of evenement dat zich ook op Facebook bevindt. Twitter wordt gebruikt voor de korte berichten en enkele media, of de link naar het Facebook bericht. Instagram is van het persoonlijke karakter. In het oplossingskader zullen alle stakeholders meegenomen worden. 11

13 CONCLUSIE Uit de Conversation Company blijkt dat de rol van sociale media groter wordt voor het bereik van de organisatie. Er zijn twee strategieën geschikt voor studio Sahara, namelijk het versterken van de psychosociale betekenis en het bevestigen van de tevredenheid van klanten. In de volgende deelvraag wordt verder onderzocht waar Studio Sahara voor staat. Nu het theoretisch kader gevormd is kan het onderzoek van start gaan. Eerst wordt per deelvraag de onderzoeksmethodiek bepaald in het volgende hoofdstuk. 12

14 ONDERZOEKSMETHODIEK INLEIDING In dit hoofdstuk wordt per deelvraag de onderzoeksmethode, dataverzamelingsmethode, onderzoekseenheden, het meetinstrument en de representativiteit, validiteit en betrouwbaarheid beschreven. Als eerste zal per deelvraag beschreven worden welk deel van de centrale vraag elke deelvraag beantwoordt. (Baarda, 2009) WELK DEEL VAN DE DEELVRAAG WORDT BEANTWOORD? 1. Welke communicatiestrategieën zijn relevant voor een muziekstudio? Om erachter te komen welke communicatiestrategie Sahara studio zou moeten gebruiken zal ik eerst onderzoeken welke communicatiestrategiën er zijn. Na de relevante strategiën te hebben gevonden zal ik één of twee strategiën kiezen die specifiek bij een muziekstudio passen. 2. Welke merkidentiteit draagt studio Sahara? Door te onderzoeken hoe studio Sahara zichzelf ziet krijgen we een goed beeld van welke eerdergevonden strategiën bij de studio passen. Om de merkidentiteit visueel te maken zal ik het brand-identity model van Kapferer gebruiken omdat deze uitgaat van de factoren die het meest van belang zijn voor een studio. 3. Wie zijn de stakeholders en de klanten van studio Sahara en hoe zijn zij te bereiken? Door online te onderzoeken wie de stakeholders en klanten zijn van studio Sahara en te onderzoeken hoe zij communiceren wordt duidelijk hoe zij het beste benaderd kunnen worden. Dit is een belangrijke aanvulling op welke communicatiestrategie bij studio Sahara past. 4. Welke factoren zijn van belang bij het onderhouden van een relatie met stakeholders en klanten in de entertainmentindustrie? Na de eerste drie deelvragen te hebben beantwoord kan door middel van een experiment worden gekeken welke factoren voor klanten en stakeholders belangrijk is om een relatie te onderhouden. 13

15 ONDERZOEKSMETHODIEK DEELVRAAG 1 Deelvraag 1: Welke communicatiestrategieën zijn relevant voor een muziekstudio? Dataverzamelingsmethode: deskresearch. Deze deelvraag is in het theoretisch kader reeds beantwoord. ONDERZOEKSMETHODIEK DEELVRAAG 2 Deelvraag 2: Welke merkidentiteit draagt studio Sahara? Om een beeld te vormen van de merkidentiteit die Studio Sahara draagt zal ik door middel van de dataverzamelingsmethode observatie het brand-identitymodel van Kapferer invullen. De onderzoekseenheden zijn, gericht, een nieuwe band die voor het eerst komt opnemen in de studio. Omdat tijdens de onderzoeksperiode slechts eenmaal de mogelijkheid voorkomt om een dergelijke situatie te observeren, kan niet met zekerheid worden geconcludeerd dat de resultaten voor alle gevallen gelden. Tijdens de observatie blijf ik objectief door niet van tevoren aan te geven dat ik bezig ben met een observatie, maar stel ik mij op als een kennis van de eigenaren van de studio die daar een video aan het maken is, wat gelijk als bewijsmateriaal geldt voor de observatie. Zo worden de resultaten niet beïnvloed. Ook de eigenaren weten niet dat ik aan het observeren ben omdat ze denken dat ik aan het werk ben voor school. Alle gemaakte aantekeningen zijn te vinden in de bijlage, net als de link naar de video. ONDERZOEKSMETHODE DEELVRAAG 3 Deelvraag 3: Wie zijn de stakeholders en de klanten van studio Sahara en hoe zijn zij te bereiken? Wie de stakeholders zijn is in de theoretische verdieping vastgesteld, namelijk: De stakeholders van Studio Sahara zijn de bands en artiesten die in de studio komen opnemen en, indien aanwezig, degenen die deze artiesten managen. Daarnaast zijn de bands die in de studio repeteren ook stakeholders. De artiesten die zelf bevoegd zijn om muziek op te nemen, het zogenoemde DIY-circuit, worden niet meegenomen in deze deelvraag en in het oplossingskader. Voor de initiatieven die Studio Sahara opzet, zoals het zelf spelen van optredens met partnerartiesten zijn de stakeholders: - Zalen (poppodia in Nederland) - De boeker van de optredens - De partnerartiesten Na een aantal dagen te hebben meegemaakt in de studio heb ik een verwachtig van hoe de stakeholders te bereiken zijn. De verwachtig is dat zakelijke conversaties via gaan en leuke berichten, foto s en video s vooral via social media. Door middel van een online deskresearch is deze deelvraag in het theoretisch kader beantwoord. 14

16 ONDERZOEKSMETHODIEK DEELVRAAG 4 Deelvraag 4: Welke factoren zijn van belang bij het onderhouden van een relatie met stakeholders en klanten in de entertainmentindustrie? We weten nu dat stakeholders en klanten veel gebruik maken van social media en dan met name Facebook. Dit is reeds onderzocht in deelvraag drie. Daarom zal deze deelvraag zich specifiek richten op social media. Door middel van een levensecht experiment kom ik erachter welke factoren belangrijk zijn in een relatie met stakeholders en klanten. Ik kan dan een uitspraak doen over de klanten en stakeholders van studio Sahara. Het experiment houdt in dat studio Sahara zich gaat bevinden op social media. De sociale media zijn Facebook, Twitter en Instagram. Er zullen drie soorten berichten voorbij komen. Wervende berichten, persoonlijke berichten en bedankjes met media. De wervende berichten zijn bedoeld om optredens aan te kondigen. De persoonlijke berichten sluiten aan op de eerder gevonden communicatiestrategie over het vergroten van de psychosociale betekenis. De bedankjes zijn voor de tweede gevonden strategie, namelijk het bevestigen van de tevredenheid. De berichten die het meeste bereik hebben stellen vast welke factoren van belang zijn voor klanten en stakeholders. Het experiment is een momentopname en is mogelijk maar tijdig geldig. Een externe factor hierin is de populariteit van social media. Door zelf de social media te beheren kan ik het experiment zo objectief mogelijk uitvoeren. De bevindingen zijn te vinden in de bijlage. In het volgende hoofdstuk zijn per deelvraag de resultaten beschreven. 15

17 RESULTATEN In dit hoofdstuk worden de resultaten van de onderzoeken per deelvraag weergegeven. Deelvraag 1: Welke communicatiestrategieën zijn relevant voor een muziekstudio? Na het deskresearch met als voornaamste bron het boek Marketingcommunicatiestrategie van Floor & Van Raaij komen twee strategieën naar voren die interessant zijn voor een muziekstudio in de volwassen fase van de levenscyclus: Versterken van de psychosociale betekenis: Deze strategie is er op gericht om van Sahara een begrip te maken. Dit gaat alleen bij merken die een groot verschil maken in de belevingswereld hoewel de producten niet veel van de concurrenten verschillen. Deze strategie past wel bij Studio Sahara, omdat we eerder in het theoretisch kader al hebben vastgesteld dat voor klanten niet alleen de productkenmerken, maar ook het sociale gedeelte erg van belang is. Bevestigen van tevredenheid: De bestaande klanten moeten worden vastgehouden, ze moeten bevestigd worden in hun positieve ervaring en tevredenheid met het merk. Als het merk nog steeds unieke functionele voordelen heeft kunnen deze nog worden benadrukt. Aangezien Studio Sahara inderdaad beschikt over unieke voordelen is dit een geschikte strategie. Uit het boek De Conversation Company van Van Belleghem blijkt vervolgens dat de communicatie ook online moet bestaan. Studio Sahara beschikt wel over een website, maar (nog) niet over social media. 16

18 Deelvraag 2: Welke merkidentiteit draagt studio Sahara? Om deze vraag te beantwoorden is het brand-identity van Kapferer ingevuld. ( Hieruit blijkt dat studio Sahara erg huiselijk is, wat past bij haar klanten die ook zoeken naar een persoonlijke omgeving om hun muziek tot hun recht te laten komen op opnames. De gemaakte aantekeningen zijn te vinden in de bijlage. 17

19 Deelvraag 3: Wie zijn de stakeholders en de klanten van studio Sahara en hoe zijn zij te bereiken? Deze vraag is onderzocht in een online deskresearch. De belangrijkste stakeholders zijn: Klanten: - Bands en artiesten die in de studio komen opnemen - Degenen die deze artiesten managen. - Bands die in de studio repeteren Stakeholders: - Zalen (poppodia in Nederland) - De boeker van de optredens - De partnerartiesten Zoals in het interview besproken is worden zakelijke dingen toch het liefst via of telefonisch gedaan. Maar om de klanten en stakeholders te prikkelen is er geen kanaal in de huidige situatie. Zowel de klanten als de stakeholders bevinden zich op één of meerdere social media. De bevindingen zijn te vinden in de bijlage. Opvallend is dat elke partij zich bevindt op Facebook en hier ook het meeste gebruik van maakt om ervaringen te delen. Ook Twitter en Instagram worden gebruikt, maar lang niet door alle partijen. 18

20 Deelvraag 4: Welke factoren zijn van belang bij het onderhouden van een relatie met stakeholders en klanten in de entertainmentindustrie? In dit experiment zijn drie soorten berichten onderzocht. Wervende berichten bereiken maximaal 164 personen. Persoonlijke berichten bereiken maximaal 275 personen. Bedankjes bereiken de meeste personen, namelijk maximaal 474 personen. Het desbetreffende bericht: Het bericht beschikt over een bedankje, meerdere getagde organisaties, informatie over het volgende optreden en een foto. Deze factoren zijn dus het belangrijkste voor studio Sahara om te plaatsen op Facebook. In het volgende hoofdstuk zijn de antwoorden op de deelvragen geformuleerd en daarmee wordt de hoofdvraag beantwoord. 19

21 CONCLUSIE In dit hoofdstuk worden de conclusies per deelvraag geformuleerd om tot slot de hoofdvraag te beantwoorden. DEELVRAGEN 1. Welke communicatiestrategieën zijn relevant voor een muziekstudio? Het vergroten van de psychosociale betekenis, waarin studio Sahara zich meer op haar waarden kan richten dan op de productkenmerken en het bevestigen van de tevredenheid. 2. Welke merkidentiteit draagt studio Sahara? Huiselijk, vriendschappelijk en gezellig. 3. Wie zijn de stakeholders en de klanten van studio Sahara en hoe zijn zij te bereiken? Klanten: - Bands en artiesten die in de studio komen opnemen - Degenen die deze artiesten managen. - Bands die in de studio repeteren Stakeholders: - Zalen (poppodia in Nederland) - De boeker van de optredens - De partnerartiesten Zij zijn te bereiken via Facebook. 4. Welke factoren zijn van belang bij het onderhouden van een relatie met stakeholders en klanten in de entertainmentindustrie? Het bevestigen van de tevredenheid door een bedankje te geven aan desbetreffende organisaties of klanten en het delen van media als foto s en video s. MANAGEMENTVRAAG Met welke communicatiestrategie kan Sahara studio het beste een relatie onderhouden met haar klanten en stakeholders? Door klanten en stakeholders achteraf te bedanken op een niet-zakelijke manier, via social media, kan studio Sahara het beste een relatie onderhouden. Studio Sahara heeft geen online interactie met haar klanten en stakeholders. Naar aanleiding van dit onderzoek zijn er enkele mogelijkheden boven tafel gekomen hoe dit verbeterd kan worden. Om een Conversation Company te worden is de rol van social media belangrijk, iets waar studio Sahara niet over beschikt. Door positieve reacties te plaatsen en door zelf interessante berichten te plaatsen ontstaat er interactie. De klanten en stakeholders van de studio bevinden zich op social media en dan vooral op Facebook. Voor en na elke gebeurtenis wordt een bericht geplaatst. Niet alle berichten zijn even doeltreffend of voor een muziekstudio interessant. 20

22 Door studio Sahara ook te representeren op Facebook creëert ze meer naamsbekendheid en vergroot ze haar psychosociale betekenis. Het is ook een geschikt kanaal om de tevredenheid van henzelf, klanten en stakeholders te bevestigen. De content die geplaatst wordt op social media dient positief te zijn, media te bevatten en vlot geschreven, niet erg formeel. De content die de studio vooral kan plaatsen zijn foto s en video s. Wat nog niet is geprobeerd is om video s te maken en te plaatsen. Door social media bij te houden en regelmatig berichten te plaatsen wordt het gevoel van betrokkenheid van klanten benadrukt. Ook stakeholders hebben hier belang bij omdat het voor hen vaak extra marketing betreft voor hun evenementen. 21

23 OPLOSSINGSKADER (STRATEGISCH ADVIES/ONTWERP) STRATEGISCHE OPTIES Er zijn een aantal mogelijke communicatiestrategieën voor Studio Sahara om het beste een relatie te kunnen onderhouden met haar klanten en stakeholders. In beide gevallen worden de psycosociale betekenis vergroot en de tevredenheid bevestigd op een vriendelijke, gezellige en huiselijke manier die bij Sahara past. Zij kan zich richten op de bands die in de studio komen opnemen of op de stakeholders, namelijk zalen en partnerartiesten door middel van bedankjes en positieve berichten te plaatsen met media op Facebook. Optie 1: De studio kan meer aandacht besteden aan bands die (mogelijk) komen opnemen in de studio via social media om zo haar psychosociale betekenis te vergroten. Optie 2: De studio kan partnerartiesten, zalen en eventuele andere stakeholders bedanken via social media. AFWEGING Optie 1 zorgt ervoor dat Studio Sahara meer in contact komt met haar klanten om zo de online conversatie te kunnen voeren. Het voordeel hiervan is dat de studio dan goed bij kan houden op welke manier er over hen gesproken wordt. Het nadeel hiervan is dat mogelijk ook negatieve berichten in de openbaarheid komen vanuit de klanten of bijvoorbeeld slechte recensies van materiaal dat is opgenomen in de studio. Optie 2 zorgt ervoor dat bij gedane zaken een positief gevoel achterblijft bij stakeholders. Het voordeel hiervan is dat vanuit de studio een positief gevoel gecreëerd wordt. Het nadeel hiervan is dat mogelijk kwalitatief slechte media (zoals video s en foto s die gemaakt worden tijdens optredens) ook gedeeld worden en met de studio worden geassocieerd. Op dit moment is het onbekend of er positief of negatief gesproken wordt over de studio op social media. Gezien de weinige manuren dat het kost om een bericht op Facebook te plaatsen over klanten of stakeholders en de relatief weinige evenementen waar de studio aan deelneemt om over te converseren maak ik de afweging om beide opties te implementeren. Zo worden zowel klanten als stakeholders meegenomen in de communicatiestrategie. AANBEVELING Wanneer beide opties worden ingezet wordt het bereik niet beperkt tot één groep. Zowel klanten als stakeholders kunnen bereikt worden door een bericht te plaatsen op social media. Aanbevelingen voor optie 1 Bij het inzetten van optie 1 kunnen de studio-eigenaren Henk en Natasha zelf vrij aan de slag met social media. Zij hoeven bij het plaatsen van een bericht dan weinig rekening te houden met de precieze content omdat deze berichten gewoon informeel mogen zijn. Wel iets om rekening mee te houden is de frequentie van deze berichten. Teveel content plaatsen zorgt mogelijk voor irritatie en teveel irrelevante content ook. Belangrijk is dus dat enkel hoogwaardige content geplaatst wordt. 22

24 Aanbevelingen voor optie 2 Het doel van optie 2 is om een positief gevoel achter te laten bij stakeholders, wat voornamelijk poppodia, zalen en partnerartiesten zijn. Dit gevoel is het beste te creëeren door het evenement nog eens te promoten op social media zodat de stakeholder weet dat studio Sahara naar het evenement uitkijkt en ook haar vriendenkring op de hoogte stelt van het optreden. Na een optreden zijn er vaak video s en foto s om te delen. Door dit na het optreden of de volgende dag op social media te zetten, samen met een bedankje naar het poppodium en partnerartiesten toe, wordt een positief gevoel achtergelaten. Wanneer er geen kwalitatief goede foto s of video s zijn is het beter om deze niet te plaatsen, omdat de studio dan mogelijk geassocieerd wordt met slechte kwaliteit. Als een poppodium al een oproep of een leuk bericht heeft geplaatst op social media stel ik voor om dat bericht te delen. CONTENTCREATIE In het kader van de contentcreatie zullen beide opties aan bod komen. Hierbij wordt rekening gehouden met de aanbevelingen. Mocht toch iets anders meer succesvol blijken voor de studio dan zal dit worden bijgesteld, op de eerste plaats staat namelijk dat Studio Sahara haar voordeel doet met dit onderzoek. 23

25 DISCUSSIE BETROUWBAARHEID EN VALIDITEIT De observatie is gedaan zonder dat iemand wist dat ik daar mee bezig was, onder het mom dat ik de gang van zaken tijdens de opnames film. Hierdoor is de observatie niet extern beïnvloed. De informatie van de social media zijn momentopnames. Dit is mogelijk geen goede weerspiegeling voor de lange termijn omdat in de nabije toekomst de populariteit van Facebook ernstig kan dalen en van een ander social medium juist kan stijgen. De informatie van de social media is openbaar en dus navolgbaar. COMPETENTIES Ik heb geleerd dat ik een onderzoek kan uitvoeren dat de kennis en het inzicht oplevert die nodig is om een gefundeerd antwoord op de onderzoeksvragen te kunnen geven. Ik heb geleerd dat ik een gestructureerde onderzoek rapportage kan opstellen die aan de conventies voldoet, waarin de resultaten van het onderzoek helder verwoord en verantwoord zijn. Ik heb geleerd dat ik, mede op basis van het ontvangen inhoudelijke commentaar, in een afsluitende paragraaf kritische kanttekeningen kan plaatsen bij mijn eigen onderzoek en aanbevelingen kan doen voor vervolgonderzoek. Ik heb geleerd dat ik vanuit de onderzoeksresultaten een oplossingskader voor de managementvraag kan ontwikkelen met verschillende opties om de managementvraag te beantwoorden. Ik heb geleerd dat ik de implicaties van de verschillende opties uit het oplossingskader kan beschrijven, tegen elkaar afwegen en op basis daarvan een beargumenteerde keuze kan maken en verantwoorden. Ik heb geleerd dat ik de inhoudelijke uitgangspunten en consequenties van de gemaakte keuzes met het oog op content-creatie kan formuleren. Ik heb geleerd dat ik het oplossingskader volgens passende conventies kan beschrijven. 24

26 BRONNENLIJST Baarda. (2009). Basisboek kwalitatief onderzoek. Groningen: Noordhoff uitgevers. Belleghem, S. v. (2012). De Conversation Company. Culemborg: Uitgeverij LannooCampus. (n.d.). Retrieved 3 17, 2015, from NVPI. (n.d.). Retrieved 3 17, 2015, from Raaij, K. F. (2010). Marketingcommunicatiestrategie (Vol. 6). Groningen/Houten: Noordhoff uitgevers. (n.d.). Retrieved 4 25, 2015, from _Het_Brand-Identity_Prism_model_van_Kapferer.pdf Yeomans, T. &. (2008). Organisatiecommunicatie. Amsterdam: Pearson Education. 25

27 BIJLAGE(N) Deelvraag 1 Model Kapferer: Fysiek: rommelig, donker, veel apparatuur en kabels, heel veel instrumenten, huiselijke sfeer, onhandig toilet, oude maar comfortabele meubels Persoonlijkheid: vriendelijk, gezellig, open voor nieuwe ideeën en kritiek, adviseert de band, neemt de tijd en luistert goed, vraagt door naar de wens van de band Cultuur: DIY, rustig aan, opnames terugluisteren voordat er verder wordt gegaan, na akkoord band pas gaan opnemen, samen hard werken, dan samen ontspannen, aan het eind van de dag een drankje en gezellig kletsen. Relatie: vriendschappelijk en persoonlijk, niet zakelijk Reflectie: de bandleden luisteren allemaal naar dezelfde gitaarmuziek, drinken alcohol en gebruiken recreatief drugs. Volgen een opleiding of werken in de detailhandel. Zelfbeeld: Muziek is het belangrijkste in het leven en ervan kunnen leven is het uiteindelijke doel. Hun levens zijn niet eenvoudig. Alcohol is dagelijks gewenst en drugs worden nooit afgeslagen. Zijn open-minded. 26

28 Deelvraag 3: Hoe zijn de stakeholders te bereiken? Nieuwe bands: De band Iguana Death Cult komt opnemen in de studio. Zij zijn blij dat ze voor het eerst komen opnemen en posten een bericht en foto s op Facebook: Ook worden er in totaal vier foto s geplaatst op Instagram. Deze zijn echter minder waardevol voor studio Sahara omdat ze puur voor de lol zijn: 27

29 Deze band werd gemanaged door Cloudhead Bookings, ook zij plaatsen berichten over de band die in studio Sahara komt opnemen: Bands die repeteren in de studio (Monomyth) plaatsen ook foto s en berichten op facebook: 28

30 Deze zijn van persoonlijk karakter. Dezelfde berichten verschijnen bij Monomyth ook op Twitter: De band heeft ook een instagram account maar hier verschijnen geen berichten op. Zalen plaatsen veel berichten op Facebook over de aankomende optredens. Deze zijn zowel wervend als informatief. 29

31 De boeker Richard Jongetjes, die erg toegewijd is, plaatst ook veel over de door hem geboekte optredens en achteraf elk optreden plaatst hij de mooiste foto s. En dit komt ook op twitter: 30

32 En de partnerartiesten delen ook graag hun materiaal op Facebook: Dit verschijnt ook op Twitter en Instagram. 31

33 Deelvraag 4: Welke factoren zijn van belang bij het onderhouden van een relatie met stakeholders en klanten in de entertainmentindustrie? Er zijn drie soorten berichten geplaatst: Wervende berichten: Bereik: 164 personen Bereik: 46 personen 32

34 Persoonlijke berichten: Bereik: 275 personen Bereik: 70 personen 33

35 Bedank berichten: Bereik: 479 personen Bereik: 168 personen 34