Digitale telefonie van ACN. Algemeen

Transcriptie

1 Digitale telefonie van ACN Algemeen 1. Wat heb ik nodig om gebruik te kunnen maken van digitale telefonie van ACN? Klanten hebben zowel een breedbandinternetverbinding nodig met een minimale beschikbare uploadsnelheid van 384 Kbps (voor beeldtelefoons wordt 256 Kbps aanbevolen) als een factuur- en verzendadres in één van de Europese landen waar digitale telefonie van ACN beschikbaar is. ACN adviseert tevens dat klanten de ACN beeldtelefoon of ACN telefoonadapter gebruiken met een router en ethernetkabel. U heeft het volgende nodig om gebruik te kunnen maken van deze innovatieve dienst: - Een creditcard voor de oorspronkelijke bestelling - Een snelle internetverbinding, zoals kabel of ADSL, met een minimale uploadsnelheid van 128 Kbps (voor beeldtelefoons wordt 384 Kbps aanbevolen). 2. Voor mijn snelle internetverbinding geldt een beperkt verbruik. Hoeveel van mijn toegestane maandelijkse downloadhoeveelheid verbruikt het ACN apparaat? Als u 7 uur lang per maand het ACN apparaat gebruikt voor telefonie tegen de aanbevolen uploadsnelheid van 128 of 256 Kpbs, dan verbruikt u 1 GB van uw toegestane downloadhoeveelheid. Bellen met uw ACN apparaat naar vaste of mobiele toestellen voor 34 uur per maand staat eveneens gelijk aan een verbruik van 1 GB. Houdt u er rekening mee dat dit is gebaseerd op úw verbruik en dat inkomende gesprekken, al dan niet met beeld, niet zijn inbegrepen. Deze tellen namelijk ook mee. Voor de meeste snelle internetverbindingen met een beperkt verbruik is 5 GB tot 50 GB per maand toegestaan. Voor de meeste mensen, die het ACN apparaat op een normale manier gebruiken, valt dit dan ook binnen hun maandelijkse toegestane downloadhoeveelheid. 3. Hoe kan ik de uploadsnelheid van mijn internetverbinding controleren? U kunt de uploadsnelheid van uw internetverbinding controleren door naar de volgende link te gaan: U kunt de uploadsnelheid tevens bepalen door uw overeenkomst met uw internetaanbieder te controleren. Houdt u er rekening mee dat de aangegeven snelheid de maximale uploadsnelheid is en niet de eigenlijke snelheid. 4. Ondersteunt digitale telefonie van ACN faxen en alarmsystemen? Digitale telefonie van ACN biedt audio- en videocommunicatie (met de ACN beeldtelefoon). Faxen worden momenteel niet ondersteund. Andere diensten zoals alarmsystemen worden niet ondersteund. 5. Heeft digitale telefonie van ACN invloed op mijn internetverbinding als ik mijn computer gebruik? U kunt bellen en gebeld worden terwijl u uw computer voor internet gebruikt, zonder dat uw upload- of downloadsnelheid wordt beïnvloed. Wel zult u merken dat de snelheid gedurende videogesprekken afneemt. ACN gebruikt geavanceerde audiocompressietechnieken om het gegevensverkeer dat ontstaat door gesprekken te minimaliseren en de beschikbare bandbreedte voor uw overige internetverkeer te maximaliseren. 6. Indien ik al een beeldtelefoon of telefoonadapter heb van een ander merk, kan ik deze dan gebruiken met digitale telefonie van ACN?

2 Nee. Alleen ACN beeldtelefoons of telefoonadapters kunnen worden gebruikt met digitale telefonie. Bestellen van digitale telefonie van ACN 7. Is het online plaatsen van een bestelling veilig? Ja, ons webportaal is beveiligd met een SSL-certificaat. Dit certificaat biedt het hoogste niveau van beveiliging voor uw persoonlijke en betaalgegevens. 8. Kan ik digitale telefonie van ACN bestellen zonder een ACN apparaat of een ACN apparaat zonder de dienst? In het algemeen moeten de dienst en het ACN apparaat samen worden besteld. Er zijn 3 uitzonderingen: - Voor klanten die een bestaande ACN beeldtelefoon of telefoonadapter hebben zonder dienst is het mogelijk om een nieuwe dienst te bestellen voor dat apparaat door tijdens het bestelproces de volgende optie te selecteren: Activering van gebruikte ACN beeldtelefoon/acn telefoonadapter. - Voor klanten met een ouder model van de ACN beeldtelefoon en dienst is het mogelijk te upgraden naar een ACN beeldtelefoon IRIS X door op de eerste pagina van het bestelproces de upgrade-link te selecteren. - Ook klanten met een ACN telefoonadapter en dienst die tevens een ACN beeldtelefoon hebben en deze beeldtelefoon opnieuw op de dienst willen aansluiten kunnen op de eerste pagina van het bestelproces de upgrade-link selecteren. 9. Kan ik twee apparaten bestellen bij mijn digitale telefonie van ACN? Nee, digitale telefonie van ACN werkt met één apparaat. Als u twee apparaten wilt hebben, dient u ook twee diensten te bestellen. 10. Kan ik mijn huidige telefoonnummer behouden? Ja. Hoewel u uw huidige vaste telefoonnummer niet kunt overzetten (porteren) naar digitale telefonie van ACN, dient u uw nummer niet te deactiveren. Hiermee annuleert u namelijk uw vastelijnabonnement, wat gevolgen kan hebben voor uw ADSL-service. Daarnaast zal het niet annuleren van uw nummer betekenen dat uw huidige telefoondienst actief blijft en u bereikbaar blijft voor mensen die u bellen. 11. Hoe weet ik wanneer digitale telefonie van ACN is geactiveerd? Er zal een worden gestuurd naar het adres dat u heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. Installatie & instellingen 12. Heb ik een router nodig? Wij raden het aan, maar het is niet per se noodzakelijk om een router te gebruiken. U kunt het ACN apparaat aansluiten tussen uw modem en uw computer. Raadpleeg hiervoor de korte installatiehandleiding in het gedeelte Klantenservice op Deze handleiding wordt tevens meegeleverd bij uw ACN apparaat. 13. Kan ik meer dan één beeldtelefoon of telefoonadapter aansluiten op hetzelfde telefoonnummer? In tegenstelling tot normale telefoons kunt u niet meer dan één beeldtelefoon of telefoonadapter aansluiten op hetzelfde telefoonnummer. U kunt wel meerdere beeldtelefoons en/of telefoonadapters op dezelfde locatie hebben met verschillende nummers op één account. 14. Kan ik gegevenskaarten (vooraf betaalde kaarten voor internettoegang) of Wi-Fi gebruiken voor het bedienen van de beeldtelefoon of telefoonadapter? De ACN beeldtelefoon IRIS X heeft een geïntegreerde Wi-Fi-functie voor aansluiting op uw Wi-Fi-netwerk thuis en andere Wi-Fi-netwerken die gebruikmaken van een beveiligingscode. Oudere IRIS-modellen hebben geen Wi-Fi-functionaliteit en wij

3 adviseren u dringend geen gebruik te maken van gegevenskaarten of Wi-Fi om uw ACN beeldtelefoon IRIS 3000 of 5000 of ACN telefoonadapter te bedienen. Daarnaast kan ACN geen technische hulp bieden wanneer de beeldtelefoon of telefoonadapter met een gegevenskaart of Wi-Fi wordt gebruikt. 15. Kan ik meerdere telefoons gebruiken met digitale telefonie van ACN? Ja, het is mogelijk meerdere analoge telefoons aan te sluiten op de telefoonpoort van de beeldtelefoon of telefoonadapter. Vele van onze klanten gebruiken een draadloze telefoon met een basisstation en extra telefoons. Het basisstation van de draadloze telefoon kan direct worden aangesloten op de telefoonpoort van uw ACN beeldtelefoon of telefoonadapter. De extra telefoons zelf kunnen overal in huis worden gebruikt. U kunt ook een connector aanschaffen om het aantal telefoonpoorten uit te breiden en deze aansluiten op de telefoonpoort van de ACN beeldtelefoon of telefoonadapter. Hierdoor kunt u meerdere telefoons gebruiken met digitale telefonie van ACN. 16. Als ik meerdere telefoons gebruik voor digitale telefonie van ACN, zullen alle telefoons dan overgaan? Ja, alle telefoons die aangesloten zijn via uw ACN apparaat zullen overgaan en kunnen worden opgenomen. 17. Mijn ACN beeldtelefoon IRIS 3000 werkt niet, maar valt nog onder de garantie. Is het mogelijk binnen de garantieperiode een ACN beeldtelefoon IRIS 3000 ter vervanging naar mij op te sturen? Ja. U zult een beeldtelefoon IRIS 3000 ter vervanging van uw beschadigde apparaat ontvangen. Gebruikmaken van digitale telefonie van ACN met de ACN beeldtelefoon 18. Kan ik een oproep plaatsen direct nadat ik de beeldtelefoon geïnstalleerd heb? Raadpleeg de korte installatiehandleiding voor het installeren van uw beeldtelefoon. De eerste keer dat uw telefoon verbinding maakt met ons netwerk, kan het tot 15 minuten duren voordat deze gebruiksklaar is. Het systeem gebruikt deze tijd om de software bij te werken en aansluiting te maken met de digitale telefoondienst van ACN. Het is belangrijk dit proces niet te onderbreken totdat het is voltooid, anders is de update van de software onvolledig en kan de beeldtelefoon beschadigd raken. 19. Wat gebeurt er als ik iemand bel die geen beeldtelefoon heeft? Uw beeldtelefoon functioneert als een standaardtelefoon. U kunt dan ook gewoon bellen en gebeld worden via nummers die niet verbonden zijn met een beeldtelefoon. 20. Kan ik mijn computer gebruiken terwijl de telefoonverbinding wordt gebruikt? Ja. Onze service gebruikt uw internetverbinding, niet uw computer. Mocht u een lagere beeldkwaliteit ervaren, dan kunt u de kwaliteit proberen te verbeteren door op het moment dat u een beeldgesprek voert, niet uw computer te gebruiken voor internet. 21. Hoe weet ik of de dienst niet beschikbaar is? Dit verschilt per model. Op de ACN beeldtelefoon IRIS X kunt u controleren of rechts boven in het scherm uw telefoonnumer wordt weergegeven en of er een groen mannetje naast staat. Op de ACN beeldtelefoon IRIS 5000 kunt u het registratielampje controleren (blauw aan de linkerkant). Op de ACN beeldtelefoon IRIS 3000 kunt u controleren of het linker groene lampje aan is en niet knippert. Heeft u het bovenstaande gecontroleerd en kunt u nog steeds niet bellen of gebeld worden? Schakel het toestel dan uit en weer aan, wacht totdat de registratie is afgerond en probeer dan opnieuw te bellen en gebeld te worden (gebruik meer dan één nummer om te bellen). Daarnaast dient u te controleren of u uw beeldtelefoon op de

4 juiste wijze heeft geïnstalleerd. Gebruikmaken van digitale telefonie van ACN met de ACN telefoonadapter 22. Hoe werkt wisselgesprek? Wanneer u aan de telefoon bent, zult u een aantal piepjes horen die aangeven dat u een inkomende oproep heeft. Om de inkomende oproep te accepteren en de oorspronkelijke persoon in de wacht te zetten, drukt u kort op de in de wacht -knop van uw telefoon (1-2 seconden) of kort op de toets beëindigen van uw telefoon. Om terug te gaan naar de oorspronkelijke persoon, drukt u opnieuw kort op de in de wacht -toets of op de toets beëindigen. Hoe kan ik een 3-wegsoproep plaatsen? Kies het eerste nummer dat u wilt bellen. Zodra de persoon de telefoon opneemt, drukt u op de conferentietoets. Als gevolg van deze actie wordt de eerste beller automatisch in de wacht gezet en krijgt u de mogelijkheid het tweede nummer te bellen. Kies het nummer van de tweede persoon en druk op de beltoets. Zodra de tweede persoon de telefoon opneemt, drukt u opnieuw op de conferentietoets. Hiermee wordt het 3-wegsgesprek gestart. 23. Hoe weet ik of de dienst niet beschikbaar is? Om te bepalen of de dienst beschikbaar is, dient de telefoon op te nemen die is aangesloten op de telefoonadapter. Vervolgens controleert u of u de kiestoon hoort en probeert u oproepen te plaatsen en te ontvangen. Probeer meer dan één nummer te bellen. U dient ook te controleren of de telefoonadapter op de juiste wijze is geïnstalleerd en of de kabels goed zijn aangesloten. Functies 24. Is er een voic service? Ja. Digitale telefonie van ACN biedt alle standaardfunctionaliteiten inclusief voic . Maar waarom zou u een boodschap inspreken als u een videobericht kunt achterlaten? Digitale telefonie van ACN met beeldtelefoon maakt het mogelijk om videoberichten te sturen en te ontvangen. 25. Biedt digitale telefonie van ACN ook nummerblokkering? Ja. U kunt info- en servicenummers laten blokkeren door contact op te nemen met de klantenservice van ACN. 26. Biedt digitale telefonie van ACN de standaardfunctionaliteiten zoals wisselgesprek, nummerweergave en doorschakelen? Ja. Digitale telefonie van ACN biedt alle standaardfunctionaliteiten zoals: - Wisselgesprek - Nummerweergave - Doorschakelen - Gesprek in de wachtstand - 3-wegsgesprek (telefonische conferentie) - Voic - Herhaling van het laatst gekozen nummer - Versneld kiezen 27. Hoe stel ik Versneld kiezen in? Om Versneld kiezen in te stellen voert u *74 in, gevolgd door een code voor versneld kiezen (eencijferig nummer). Toets daarna het telefoonnummer in dat u voor deze code wilt gebruiken en druk op #. Om het nummer te bellen voert u de corresponderende eencijferige code in en drukt u op #. 28. Wat zijn de voordelen van de ACN-2-ACN functionaliteit?

5 De ACN-2-ACN functionaliteit biedt u de mogelijkheid zonder extra kosten onbeperkt te bellen, inclusief beeldgesprekken, met andere klanten van digitale telefonie van ACN, wereldwijd. Facturering en betaling 29. Moet ik extra betalen voor het plaatsen of ontvangen van een beeldgesprek? Nee. 30. Factureert ACN elektronisch of op papier? ACN biedt elektronische facturering. Zodra uw maandelijkse factuur beschikbaar is, wordt u per op de hoogte gebracht. Via een link kunt u uw factuur dan online bekijken. 31. Welke betaalopties kan ik kiezen? Betaling voor het ACN apparaat kan alleen geschieden per creditcard. U kunt zelf kiezen of u de maandelijkse kosten per creditcard betaalt of via domiciliëring. 32. Geldt er een bindende periode voor digitale telefonie van ACN? Ja, hiervoor geldt een bindende periode van 12 maanden. Uw ACN-account 33. Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen en mijn serviceopties beheren? U kunt de portal ACN Selfcare gebruiken (te benaderen via of contact opnemen met de klantenservice van ACN. 34. Kunnen klanten van digitale telefonie van ACN met een ouder model van de beeldtelefoon upgraden naar de ACN beeldtelefoon IRIS X? Ja. Bestaande ACN klanten kunnen upgraden naar de nieuwe ACN beeldtelefoon IRIS X en hun huidige telefoonnummer behouden. Houd er rekening mee dat het hier gaat om een upgrade van het huidige account voor digitale telefonie en dat er geen wijzigingen worden aangebracht aan het contract. 35. Hoe kan ik mijn huidige ACN beeldtelefoon upgraden naar de nieuwe ACN beeldtelefoon IRIS X? De upgrade-optie is toegevoegd aan het ACN bestelportaal, te bereiken via Uw huidige beeldtelefoon blijft in werking totdat uw nieuwe ACN beeldtelefoon IRIS X wordt verzonden. Zodra u uw nieuwe beeldtelefoon heeft ontvangen, dient u contact op te nemen met de klantenservice om de telefoon te activeren en de upgrade te voltooien. 36. Wat gebeurt er in het geval van een upgrade met mijn vorige beeldtelefoon? Zodra de upgrade is voltooid, zal uw huidige beeldtelefoon niet langer werken met uw huidige dienst. Als u of iemand anders deze beeldtelefoon opnieuw wil(t) gebruiken, dan kunt u een nieuwe dienst bestellen voor de huidige telefoon door de optie Activering van een gebruikte ACN beeldtelefoon te selecteren op het bestelportaal. Het is niet nodig om de oude beeldtelefoon terug te sturen naar ACN. 37. Wat gebeurt er met mijn huidige belpakket als ik upgrade van een ACN beeldtelefoon IRIS 3000 of IRIS 5000 naar een ACN beeldtelefoon IRIS X? Als u een upgrade neemt naar de nieuwe beeldtelefoon, zult u overstappen op het aantrekkelijkere belpakket Digital One. Zodra u de nieuwe beeldtelefoon heeft ontvangen, kunt u eveneens kiezen voor het belpakket Digital Plus, dat meer minuten voor mobiele gesprekken en meer internationale bestemmingen bevat. U kunt dit regelen via de klantenservice van ACN. Upgrade naar de ACN beeldtelefoon (van ACN telefoonadapter naar ACN beeldtelefoon IRIS X)

6 38. Kunnen klanten van digitale telefonie van ACN met een telefoonadapter upgraden naar een ACN beeldtelefoon? Ja. Bestaande klanten van ACN kunnen upgraden naar een beeldtelefoon en hun huidige telefoonnummer behouden. Zodra u de beeldtelefoon heeft ontvangen, kunt u eveneens kiezen voor het belpakket Digital Plus, dat meer minuten voor mobiele gesprekken en meer internationale bestemmingen bevat. U kunt dit regelen via de klantenservice van ACN. 39. Hoe kan ik upgraden van mijn telefoonadapter naar een ACN beeldtelefoon? De upgrade-pagina s zijn toegevoegd aan het ACN bestelportaal, te bereiken via Zodra u uw nieuwe beeldtelefoon heeft ontvangen, dient u contact op te nemen met de klantenservice om de telefoon te activeren en de upgrade te voltooien. Indien u een bestaande beeldtelefoon opnieuw wilt gebruiken, selecteer dan de optie Activering van een gebruikte ACN beeldtelefoon. 40. Wat gebeurt er in het geval van een upgrade met mijn vorige telefoonadapter? Zodra de upgrade is voltooid, zal uw huidige telefoonadapter niet langer werken met uw huidige dienst. Als u of iemand anders deze telefoonadapter opnieuw wil(t) gebruiken, dan kunt u een nieuwe dienst bestellen voor de huidige ACN apparatuur door de optie Activering van een gebruikte ACN telefoonadapter te selecteren op het bestelportaal. Het is niet nodig om de oude telefoonadapter terug te sturen naar ACN. 41. Wat gebeurt er met mijn huidige belpakket als ik upgrade van een telefoonadapter naar een ACN beeldtelefoon? Als u een upgrade neemt naar de beeldtelefoon, zult u overstappen op het aantrekkelijkere belpakket Digital One. Zodra u de beeldtelefoon heeft ontvangen, kunt u eveneens kiezen voor het belpakket Digital Plus, dat meer minuten voor mobiele gesprekken en meer internationale bestemmingen bevat. U kunt dit regelen via de klantenservice van ACN.