Resultaatgericht coachen

Transcriptie

1 Resultaatgericht coachen Maarten Andriessen Wat is coaching? Wanneer is iemand coach-baar? Hoe ervoor zorgen dat coachen resultaten oplevert? Contacting en Contracting Juiste coachingsinterventie op het juiste moment Actieplan Tips bij vier basisvaardigheden Actie! POLL: wat doet een coach (vooral)? 1. Een coach zorgt ervoor dat de noodzakelijke vaardigheden ontwikkeld worden. 2. Een coach geeft vooral adviezen vanuit zijn ervaring en expertise. 3. Een coach is vooral beschikbaar voor de coachee (zolang die tewerkgesteld is). 4. Een coach is er vooral om problemen op te lossen. 5. Een coach helpt afgesproken doelstellingen te realiseren. 1

2 Wat is coaching? Ontwikkeling Gedeelde verantwoordelijkheid Resultaatgerichtheid Relatie Eindig in de tijd POLL In welke mate beantwoorden mijn coachingsopdrachten aan deze criteria? Wat is coaching? Wanneer is iemand coachbaar? Hoe ervoor zorgen dat coachen resultaten oplevert? Contacting en Contracting Juiste coachingsinterventie op het juiste moment Actieplan Tips bij vier basisvaardigheden Actie! 2

3 Wanneer is iemand coach-baar? Perspectief van de coach Vertrouwensrelatie Wanneer is iemand coach-baar? Perspectief van de coach Geloof in het potentieel van de coachee Wanneer is iemand coach-baar? Perspectief van de coach Gemeenschappelijk succes 3

4 Wanneer is iemand coach-baar? Perspectief van de coachee Vertrouwensrelatie Wanneer is iemand coach-baar? Perspectief van de coachee Verantwoordelijkheid Wanneer is iemand coach-baar? Perspectief van de coachee Zelfreflectie 4

5 Wanneer is iemand coach-baar? Wat is coaching? Wanneer is iemand coach-baar? Hoe ervoor zorgen dat coachen resultaten oplevert? Contacting en Contracting Juiste coachingsinterventie op het juiste moment Actieplan Tips bij vier basisvaardigheden Actie! Hoe ervoor zorgen dat coachen resultaten oplevert? Contacting Contracting 5

6 Contractering: concreet Opdrachtgever Wederzijdse afspraken Verwachtingen Deontologie Voorwaarden Praktisch Rechten en plichten Voorwaarden voor deelnemen Verwachte resultaten Coach Opdracht en verwachte resultaten Aanpak en timing Rolverduidelijking Coachee Wat is coaching? Wanneer is iemand coach-baar? Hoe ervoor zorgen dat coachen resultaten oplevert? Contacting en Contracting Juiste coachingsinterventie op het juiste moment Actieplan Tips bij vier basisvaardigheden Actie! Hoe ervoor zorgen dat coachen resultaten oplevert? Type coachinginterventies die we kunnen onderscheiden (Heron Interventiemodel) 6

7 Heron Interventiemodel Sturende interventies Ondersteunende interventies Confronterende Heron Interventiemodel Informerende Sturende interventies Voorschrijvende Ondersteunende Heron Interventiemodel Katalyserende Empathische Ondersteunende interventies 7

8 Wanneer welke interventie? Ik weet niet hoe ik dit moet aanpakken. Kan jij mij helpen? VOORSCHRIJVENDE Zeggen wat de coachee zou kunnnen doen INFORMERENDE Informatie geven of nieuwe inzichten of invalshoeken aanbieden CONFRONTERENDE De coachee uitdagen/ challengen Empathische Niet-helpende emoties een plaats geven Katalyserende De coachee helpen om het zelf te doen Ondersteunende Tonen dat je de coachee waardeert 8

9 Poll: welke interventies doe je nu het meest? A. Voorschrijvende B. Informerende C. Confronterende D. Empathische E. Katalyserende F. Ondersteunende Wat is coaching? Wanneer is iemand coach-baar? Hoe ervoor zorgen dat coachen resultaten oplevert? Contacting en Contracting Juiste coachingsinteventie op het juiste moment Actieplan Tips bij vier basisvaardigheden Actie! Actieplan Sluit een coachingsgesprek nooit af zonder een concreet actieplan Refereer terug naar de doelen die zijn afgesproken Stel een aantal vragen om het actieplan te concretiseren Geef de regie van het actieplan in handen van de coachee Maak het mee SMART (specifiek, meetbaar, aanvaard, realistisch, tijdsgebonden) 9

10 Wat is coaching? Wanneer is iemand coach-baar? Hoe ervoor zorgen dat coachen resultaten oplevert? Contacting en Contracting Juiste coachingsinterventie op het juiste moment Actieplan Tips bij vier basisvaardigheden Actie! Tips bij 4 basisvaardigheden Non-directief Luisteren om te begrijpen Push Iemands problemen voor hem oplossen Instructies geven Zeggen Feedback geven Begeleiding aanbieden Advies geven Samenvatten Vragen stellen Suggesties geven Reflecteren Parafraseren Pull Iemand helpen zijn problemen op te lossen Directief Advies geven DON TS Te snel advies geven in een gesprek Belerend overkomen De te nemen stappen minimaliseren DO S Vraag of de coachee gebaat zou zijn met jouw advies Kader waarom je advies geeft Check wat de coachee voelt/ denkt bij jouw advies 10

11 POLL: welke van onderstaande feedback vind je het minst krachtig? 1. Je bent een initiatiefnemer en een meedenker. Een echte meerwaarde in het team! 2. Ik merk dat een aantal deadlines niet worden gehaald en als ik je werk nakijk moet ik er nog (te) veel fouten uithalen. (Bijvoorbeeld.) Hierdoor krijg ik de indruk dat je niet altijd even punctueel en aandachtig bent. 3. Je bent slordig in je werk. Er loopt altijd wel wat mis. 4. De suggesties die je doet en de kritische vragen die je stelt bij bijvoorbeeld tonen mij dat je meedenkt. Mij houdt dat alert en dat is voor mij een meerwaarde. Feedback geven DON TS De man spelen in plaats van de bal Jouw feedback als de waarheid beschouwen DO s Beschrijf waargenomen gedrag Zorg dat de feedback actueel is Gebruik een ikboodschap Geef het effect weer van waargenomen gedrag Geef suggesties Waardeer voldoende De juiste vragen stellen Less you are talking and more you are asking questions, the better you are at coaching. 11

12 De juiste vragen stellen DON TS Veronderstellen Waarom-vragen Retorische vragen DO S Fascinatie Stel één vraag tegelijkertijd Gebruik in de vraagstelling de woorden van jouw coachee Open vragen Onderzoekende vragen Een goede vraag heeft een doel nodig Doel Relatie versterken Vraag Hoe was jouw weekend? Doel Vraag Het Welke vooruitgang heb je geboekt? coachingsgesprek starten en terugblikken op acties Doel Dieper nadenken stimuleren Vraag Waar gaat het hier echt over? Wat zou je beste vriend nu tegen jou zeggen? Het belang van luisteren 12

13 Luisteren DON TS Onderbreken Vooroordelen Eigen betoog voorbereiden Selectief luisteren DO S Luisteren Samenvatten Op inhoudsniveau Op gevoelsniveau Doorvragen Poll: waar ga ik eerst mee aan de slag? A. Ik besteed meer aandacht aan de voorwaarden waar coaching aan moet voldoen (bv. vertrouwensrelatie, geloof in het potentieel, ) B. Ik besteed extra aandacht aan de eerste fase in een coaching, nl. contacting en contracting. C. Ik kies de juiste interventie op het juiste moment en experimenteer met interventies die minder comfortabel aanvoelen. D. Ik zorg ervoor dat elk coachingsgesprek afgerond wordt met een concreet actieplan. E. Ik let erop dat ik niet te snel adviezen aanreik en geef meer ruimte aan de coachee om zelf voorstellen te doen. F. Ik wil mijn manier van feedback geven verbeteren. G. Ik zal in mijn gesprekken meer werken met vragen stellen dan zelf het woord te nemen. H. Ik pas de LSD-techniek toe (luisteren, samenvatten, doorvragen). I. Andere 13