Gebruik aanvullendeelementen voor digitalisering zaakgerichte processen (e-formulieren in Zaak- en Documentservices)
|
|
|
- Emmanuel Maes
- 4 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Gebruik aanvullendeelementen voor digitalisering zaakgerichte processen (e-formulieren in Zaak- en Documentservices) 1 Jan Brinkkemper StUF Regiegroep 1 juni 2016
2 Waar komen we vandaan? Behoefte aan beheerregime aanvullendeelementen en positionering binnen StUF familie Lastig inschatten o.b.v. theorie Tegelijk: behoefte vanuit praktijk! Besloten: Gebruik aanvullendeelementen in praktijk onder toeziend oog Regiegroep; Vervolgens kijken welke spelregels nodig zijn 2
3 Top 20 online diensten en digitalisering van zaakgerichte processen - korte termijn Burgerlijke stand Aanvraag afschrift uittreksel RNI Aanvraag afschrift uittreksel BRP Aanvraag afschrift uittreksel Burgerlijke stand Uitvoeren Adresonderzoek Aanpassen naamgebruik Geheimhouding BRP Erkenning kind Geboorteaangifte Melding voorgenomen huwelijk Verklaring huwelijksbevoegdheid WMO Aanmelden WMO Aanvragen vergoeding leerlingenvervoer Aanvraag gehandicaptenparkeerplaats Aanvraag gehandicaptenparkeerkaart Horeca Aanvragen Speelautomatenvergunning Aanvragen Drank- en Horecavergunning Aanvragen terrasvergunning Aanvragen Horecawetvergunning Aanvragen ontheffing sluitingstijden Aanvragen / inzien taxatieverslag WOZ Aanvragen automatische incasso voor het betalen van gemeentelijke belastingen Aanvragen kwijtschelding OZB Aanmelden Hond voor hondenbelasting Aanvragen / inzien rioolheffing Minimaregeling Aanvraag schuldhulpverlening Aanmelden bijstand Aanvraag bijzondere bijstand Doorgeven inkomenswijziging bij bijstand Doorvoeren wijziging op bijstand / situatie Aanmelden jeugdzorg Overig Benoeming BABS Melding openbare ruimte Gevonden of verloren voorwerpen Klacht indienen Bezwaarschrift indienen i.h.k.v. Algemene Wet Bestuursrecht (AWB) Kansspelvergunning aanvragen voor burgers Gebruik openbare straat Ambulante handel Binnen Digitale Agenda 2020 wordt een behoeftepeiling gedaan onder de gemeenten om te bepalen welke online diensten/processen worden gedigitaliseerd. Om deze online diensten/processen te kunnen ondersteunen is een vernieuwing van de Zaak en Documentservices inclusief de containers voor de dienst/zaakspecifieke gegevens noodzakelijk.
4 Faciliteren digitalisering zaakgerichte processen Project opgestart Behoeftepeiling Top20 Analyse zaakgerichte afhandelprocessen Uitwerken koppelvlakken Wijzigingen Zaak- en Documentservices + StUF ZKN Inrichten compliance Starten met processen: 1. Digitaal aangifte overlijden 2. Digitaal doorgeven verhuizing (reeds uitgewerkt vanuit behoefte Digitale agenda 2020) Volgende 18 processen meer van hetzelfde 4
5 Wat standaardiseren Standaardiseren zaakgericht proces Gestandaardiseerd in Zaak- en Documentservices Product Wordt besteld met Online dienst (e-formulier) Wordt behandeld met zaak van kent Opgenomen in Zaaktype bij Aanvullende Elementen in Bericht Wordt ondersteund door Stelt eisen aan Referentie component Stelt eisen aan Eindproduct standaard
6 Eerste bevindingen koppelvlak e-formulieren dekt proces niet goed af Beter: koppelvlak zaakgerichte processen ; andere suggesties? E-formulier specificaties zijn een goed startpunt; Analyse en ontwerp van afhandelproces nodig.. 6
7 Wijziging StUF ZKN Functionele wijziging nodig op StUF ZKN: aanvullendeelementen opnemen binnen structuur van (Zaak- en Documentservices) bericht Nu onmogelijk door beperking StUF ZKN Advies aan Regiegroep: Noodzakelijke wijziging op StUF ZKN mag als erratum doorgevoerd worden in patch 25 Wijziging wordt voorgelegd aan StUF Expertgroep 7
8 Vervolg Opstellen wijzigingsvoorstel StUF ZKN Voorleggen aan StUF Expertgroep (15 juni) Opstellen wijzigingsvoorstel voor Zaak- en Documentservices Voorleggen aan werkgroep (22 juni) Realiseren koppelvlakken (incl. compliance) voor eerste 2 processen (aangifte overlijden, aangifte verhuizing) Moet gereed zijn voor september Na september 2016: Realiseren andere processen uit Top20 Verder uitwerken beheerregime/beheercriteria etc.
9
Vernieuwde StUF familie. Regiegroep gegevens/berichten standaarden Utrecht 1 juni 2016 Theo Peters en Peter Klaver
Vernieuwde StUF familie Regiegroep gegevens/berichten standaarden Utrecht 1 juni 2016 Theo Peters en Peter Klaver Inhoud 1. Richtinggevende afspraken van Regiegroep tot nu toe 2. Vergadering van april
Toelichting Onderzoek Digitale Volwassenheid van Gemeenten 2018
Toelichting Onderzoek Digitale Volwassenheid van Gemeenten 2018 Vereniging van Nederlandse Gemeenten Nassaulaan 12 2514 JS Den Haag Oktober 2018 1 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1. Aanleiding... 3 1.2. Opzet...
Toelichting Onderzoek Digitale Volwassenheid van Gemeenten 2018
Toelichting Onderzoek Digitale Volwassenheid van Gemeenten 2018 Vereniging van Nederlandse Gemeenten Nassaulaan 12 2514 JS Den Haag Oktober 2018 1 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1. Aanleiding... 3 1.2. Opzet...
Aanpak vernieuwing standaarden
Aanpak vernieuwing standaarden Adviesgroep Informatievoorziening 13 januari 2017 Waar staan we nu Waarom en waar verandering Doelen Werkwijze Effecten van de vernieuwing StUF werkingsgebied. Sinds 12-11-2008
E-loket. Bijlage 3. Dordrecht. Totaal diensten 85
Bijlage 3 E-loket Om een indruk te geven welke producten via het web aangeboden worden vermeld ik hieronder de diensten die de gemeente Dordrecht en Enschede direct (on line) aanbiedt. Dordrecht Totaal
POST IN BEELD Voortgang van het proces Digitale Post bij de gemeente Steenwijkerland. Verslagperiode: april 2016
POST IN BEELD Voortgang van het proces Digitale Post bij de gemeente Steenwijkerland Verslagperiode: april 2016 Aantal geregistreerde nieuwe zaken Hoeveel nieuwe zaken worden per maand geregistreerd 2500
Interne servicenormen ABG-organisatie Corsanummer GLR: 15int01360
Interne servicenormen ABG-organisatie Corsanummer GLR: 15int01360 Hieronder ziet u de interne servicenormen voor het KCC van de ABG-organisatie. We beginnen met de algemene servicenormen per kanaal, vervolgens
afhandelingstermijn verkiezingen 8 weken terstond Nee servicenorm 15 min wachtijd balie Adreswijziging (verhuizing binnen de gemeente Olst-Wijhe)
Product/dienst Wettelijke afhandelingstermijn Servicenorm 2013? Burgerzaken/KCC Aanmelding bij vestiging vanuit andere landen Aanmelding bij vestiging vanuit een EU-land Aanvraag vervangende stempas 8
Leeuwarden heeft Antwoord. Dienstverleningsdag ISZF 25 juni 2010 Saskia van den Broek
Leeuwarden heeft Antwoord Dienstverleningsdag ISZF 25 juni 2010 Saskia van den Broek Inleiding Overheid heeft Antwoord Landelijk concept ondersteund door VNG Programma Dienstverlening Vertaling naar ambities
KLOOSTERHOEVE BERAAD VDP KWARTAALBIJEENKOMST 31 MAART 2016
KLOOSTERHOEVE BERAAD 1 VDP KWARTAALBIJEENKOMST 31 MAART 2016 1 2 3 4 5 6 7 2 Gebruik generieke voorzieningen Kloosterhoeve pilots Pilots manifestgroep Contact Agenda 3 Gebruik generieke voorzieningen Agenda
Roadmap StUF familie Invalshoeken om te kijken naar standaardisatie
Roadmap StUF familie Invalshoeken om te kijken naar standaardisatie Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) Regiegroep gegevens en berichten 3 februari 2016 Vernieuwing StUF familie 2 Vernieuwde
Meting aanbod Digitale Dienstverlening 2017
Meting aanbod Digitale Dienstverlening 2017 Eindrapport In opdracht van Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en het ministerie van Economische Zaken April 2015 Auteurs Martin Eikenboom
Over wie we zijn en wat we doen
Over wie we zijn en wat we doen Als je doet wat je deed, krijg je wat je altijd al kreeg WIJ WERKEN SAMEN! Het gaat om de dienstverlening Instandhouden ICT-infrastructuur is geen kerntaak van gemeenten
Voortgang en tussenresultaten Vernieuwde gegevens- en berichtstandaarden. Utrecht, 7 december 2016 Regiegroep Gegevens en Berichtenstandaarden
Voortgang en tussenresultaten Vernieuwde gegevens- en berichtstandaarden Utrecht, 7 december 2016 Regiegroep Gegevens en Berichtenstandaarden Agenda 1. Plan van aanpak 2. Modelgedreven ontwikkeling 3.
Introductie. Afspraak is afspraak
Kwaliteitshandvest Introductie Afspraak is afspraak De familie Sterk: onze klant Maak kennis met de familie Sterk. Zij zijn onlangs in de gemeente Overbetuwe komen wonen. Het gezin bestaat uit vader Richard
Algemene servicenormen
en 2015 gemeente Kampen Algemene servicenormen Uw brief Ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen onder vermelding van de behandelend ambtenaar. Website gemeente Kampen De informatie is correct, actueel
Meting aanbod Digitale Dienstverlening 2017
Meting aanbod Digitale Dienstverlening 2017 Eindrapport In opdracht van Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en het ministerie van Economische Zaken April 2015 Auteurs Martin Eikenboom
Verrekenmodel CGM. Raadscommissie Inwoners en bestuur gemeente Grave
Verrekenmodel CGM Raadscommissie Inwoners en bestuur gemeente Grave 13-01-2015 Hoe zat het ook alweer? Begrotingen en doorbelasting obv een gedifferentieerd uurtarief (hoog, midden en laag) Doet recht
Indien u belt naar ons centrale nummer , nemen wij binnen 25 seconden de telefoon op. Wij verbinden u maximaal 2 keer door.
Kwaliteitshandvest Zaltbommel De gemeente Zaltbommel streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar burgers (inwoners/bedrijven/instellingen) te verbeteren. Daartoe heeft de gemeente Zaltbommel
De kwaliteit die u mag verwachten van de gemeente Terneuzen
De kwaliteit die u mag verwachten van de gemeente Terneuzen De gemeente Terneuzen wil graag goed contact met haar klanten. Het is daarbij belangrijk dat u weet welke kwaliteit u van ons kunt verwachten.
Meting aanbod digitale dienstverlening 2015
Meting aanbod digitale dienstverlening 2015 Eindrapport meting aanbod medeoverheden 2015 In opdracht van ICT Uitvoeringsorganisatie Uitgebracht op December 2015 Auteurs Pouya Zarbanoui Sunaina Braam Martin
1 VERSIEBEHEER DOCUMENT 2 INLEIDING 4
1 VERSIEBEHEER DOCUMENT 2 INLEIDING 4 3 ONTVANGEN VAN WEBFORMULIEREN 6 3.1 Formulieren ontvangen buiten de StUF-EF standaard om 6 3.1.1 Formulieren ontvangen met StUF-Zaken 7 3.1.2 Formulieren ontvangen
Tip: Denk aan het voordeel voor jezelf: meer doen met minder werk. en geld. Er is meer mogelijk dan wat ze je verbeterd denkt!
Denk Digitaal! 5 al! ireert om digitaal te denken én te doen! Deze stickers ideeën die jou het meest aanspreken. Plak de tips in je e collega of op de stoel van de voorzitter van jouw overleg. Denk aan
Bijlage A Overzicht producten
Bijlage A Overzicht producten Producten Gemeenten Product nr. G01 G02 G03 Naam Overheidsproduct Afspraak maken voor aanvragen paspoort Verhuizen binnen gemeenten Verhuizen, toestemming hoofdbewoner voor
Wat is een gebruikersgerichte website en hoe pak je dat aan?
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Wat is een gebruikersgerichte website en hoe pak je dat aan? NVVB congres Onze nieuwe identiteit 13 april 2017 Leonie Brouwer Tessa van den Berg Voorstellen Tessa van
Onze nieuwe servicenormen (het totaaloverzicht)
Onze nieuwe servicenormen (het totaaloverzicht) Algemeen Telefoon Als u belt via 14 010, dan nemen wij binnen 25 seconden de telefoon op. Wij verbinden u maximaal één keer door. Spreekt u af dat u wordt
Meting Aanbod Digitale Dienstverlening 2017
Meting Aanbod Dienstverlening In opdracht van Digitaal Uitgebracht op 1 september Auteurs Pouya Zarbanoui Alice Gianolio Martin Eikenboom 2 Inhoudsopgave Managementsamenvatting 5 1. Inleiding 9 1.1 Aanleiding
Document verstuffing RSGB 3 wordt goedgekeurd
ID Datum In het verleden genomen afspraken en besluitenlijst Status 93 21-03-2018 Patch 28 wordt goedgekeurd 92 21-06-2017 Patch 27 wordt goedgekeurd 91 15-03-2017 Patch 26 wordt goedgekeurd. 90 21-09-2016
Besluit tot vervanging van archiefbescheiden van de gemeente Schagen
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Schagen. Nr. 127626 24 december 2015 Besluit tot vervanging van archiefbescheiden van de gemeente Schagen Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente
Roadmap StUF-BG 3.20 & StUF-ZKN Henri Korver StUF Regiegroep 2 april La Vie, Utrecht
Roadmap StUF-BG 3.20 & StUF-ZKN 3.20 Henri Korver StUF Regiegroep 2 april La Vie, Utrecht Toepassingsgebied Dynamiek StUF-familie (nu) Externe aansluitingen Keten- en koppelstandaarden Hoog Mijn Overheid
(ON)ROERENDE ZAAKBELASTING
DEZE BROCHURE BIEDT EEN TOELICHTING OP HET AANSLAGBILJET GEMEENTELIJKE BELASTINGEN 2016. HIERIN VINDT U INFORMATIE OVER DE AANSLAGEN (ON)ROERENDE ZAAKBELASTING, RIOOLHEF - FING, AFVALSTOFFENHEFFING EN
Releaseplan RGBZ. Inleiding. Afhankelijkheden
Releaseplan RGBZ Inleiding Het RGBZ bestaat sinds 2010 en is de opvolger van het GFO-zaken uit 2004. Op basis van RGBZ 1.0 is StUF-ZKN 3.10 gemaakt. De combinatie RGBZ/StUF-ZKN is een essentieel onderdeel
Sturing op standaardisatie op weg naar gegevenslandschap. Regiegroep gegevens en berichtenstandaarden 3 oktober 2018
Sturing op standaardisatie op weg naar gegevenslandschap Regiegroep gegevens en berichtenstandaarden 3 oktober 2018 Het speelveld is aan het veranderen Beweging naar een nieuwe informatiearchitectuur gebaseerd
Kwaliteitshandvest gemeente Appingedam
Kwaliteitshandvest gemeente Appingedam Eerlijk over de dienstverlening die u mag verwachten Gemeente Appingedam Bezoekadres Wilhelminaweg 14 9901 CM Appingedam Postadres Postbus 15 9900 AA Appingedam Telefoon
7/1. gemeente Overbetuwe B&W ADVIES. Nr.: Datum ambtelijk voorstel: Onderwerp: 17 maart 2014 Trendanalyse resultaten Kwaliteitshandvest in 2013
gemeente Overbetuwe B&W ADVIES Kenmerk: bw Nr.: Datum ambtelijk voorstel: Onderwerp: maart Trendanalyse resultaten Kwaliteitshandvest in Te besluiten: De trendanalyse Kwaliteitshandvest voor kennisgeving
Werkgroep Stuurinformatie Digitale Dienstverlening. Fijn dat jullie er weer zijn!!
Werkgroep Stuurinformatie Digitale Dienstverlening Fijn dat jullie er weer zijn!! Agenda 9.30-9.35 Welkom en mededelingen 9.35-9.45 Releases (Jeroen) 9.45-10.15 Succesratio status (Rick) 10.15-10.30 De
Kwaliteitshandvest gemeentelijke dienstverlening gemeente Schinnen
Kwaliteitshandvest gemeentelijke dienstverlening gemeente Schinnen De gemeente Schinnen streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar burgers (inwoners/bedrijven/instellingen) te verbeteren.
Toelichting gemeentelijke belastingen 2015
Toelichting gemeentelijke belastingen 2015 U hebt een aanslagbiljet gemeentelijke belastingen 2015 ontvangen. Op dit biljet staan de aanslag en de WOZbeschikking. In deze toelichting geven wij uitleg over
De Digitale Agenda 2020 Wat levert het op?
Digitale Agenda 2020 De Digitale Agenda 2020 Wat levert het op? Gemeenten besloten in 2015 om meer samen te ontwikkelen; ze stelden samen de Digitale Agenda 2020 vast. Nu, ruim een jaar later, worden de
Bijeenkomst Zaak- Documentservices
Bijeenkomst Zaak- Documentservices Michiel Verhoef en Jeffrey Gortmaker Utrecht 20 februari 2018 Agenda Welkom, mededelingen Notulen vorige vergadering Meerdere mengvormen van Materiële en Formele historie
StUF: Waar gaat het heen? M. van den Broek
Inleiding De discussies in de regiegroep hebben bij mij het gevoel opgeroepen dat we geen gedeeld beeld hebben over de StUF-standaard en haar vernieuwing. Dit stuk doet een poging in deze lacune te voorzien
Betrouwbaarheidsniveaus gemeentelijke dienstverlening. Een analyse van de toptaken van gemeenten
s gemeentelijke dienstverlening Een analyse van de toptaken van gemeenten Inleiding Nieuwe Nederlandse en Europese wetgeving rondom authenticatie heeft impact op de dienstverlening van gemeenten. In 2019
De service die wij beloven
De service die wij beloven Kwaliteitshandvest dienstverlening Begroting 2014 1 Inhoudsopgave 0. Inleiding 3 Waarom dit Kwaliteitshandvest? 1. Contact met de gemeente 4 U kiest zelf hoe 2. Afhandelingstermijnen
Top-X gemeentelijke producten digitaal
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Top-X gemeentelijke producten digitaal Maak het Bruikbaar Festival (Gebruiker Centraal) 10 november 2016 Pieter Pinxten Tessa van den Berg Voorstellen Tessa van den
Bijeenkomst Zaak- en Documentservices 1.0. Michiel Verhoef en Jan Brinkkemper
Bijeenkomst Zaak- en Documentservices 1.0 Michiel Verhoef en Jan Brinkkemper Amersfoort, 10 juni 2015 Agenda Welkom en mededelingen Notulen en actielijst Vaststelling inhoud patch 02 Roadmap upgrade naar
Kloosterhoeveberaad Status projecten
Kloosterhoeveberaad Status projecten 31 maart 2016 1 Dienstverlening aan ZZP ers: Behoeftepeiling van doelgroep en positie van gemeenten tov van andere belangenbehartigers. Digitale aangifte van overlijden:
Wijze van aanvragen BIJLAGE PRODUCT/DIENST
BIJLAGE PRODUCT/DIENST Documenten: Schriftelijk (per post)** Telefonisch Wijze van aanvragen Digitaal Loket Persoonlijk (aan de balie) Aanvragen reisdocument U kunt digitaal een afspraak maken om het reisdocument
Kanalen in Balans. ZET gemeenten. 18 september 2008. Marije Teerling Telematica Instituut. Marije.Teerling@telin.nl
Kanalen in Balans ZET gemeenten 18 september 2008 Marije Teerling Telematica Instituut Marije.Teerling@telin.nl Afnamekanalen Aantallen per gemeente Balie Telefoon Website Totaal Emmen 189 179 173 541
Deze brochure biedt een toelichting op het aanslagbiljet. gemeentelijke belastingen 2013. Hierin vindt u informatie
Gemeentelijke belasting 2 0 13 1 Deze brochure biedt een toelichting op het aanslagbiljet gemeentelijke belastingen 2013. Hierin vindt u informatie over de aanslagen (on)roerende zaakbelasting, rioolheffing,
1. Opening en mededelingen
Bijeenkomst werkgroepen Documentcreatieservices en Zaak- Documentservices Naam Bijeenkomst Zaak- en Documentservices 1.2 + Documentcreatie services 1.1 Datum en tijd Woensdag 22 maart 2017 10:30 13:30
Ontwikkelingen op gebied van informatiemodellen
Ontwikkelingen op gebied van informatiemodellen Uitgangspunt voor RSGB en StUF-BG: 12 basisregistraties Situatie op 31 december 2014. bron: www.digitaleoverheid.nl Informatiemodel RSGB op hoofdlijnen Draagt
Rechte tellingen enquête digitale overheid
Rechte tellingen enquête digitale overheid V001 - Wat is uw hoogst genoten opleiding? Lagere school 1458 3,0% LBO, MAVO, VMBO, MBO-1, eerste drie jaren van HAVO of VWO 16159 33,8% MBO 2-4, HAVO, VWO 15185
KWALITEITSHANDVEST Versie: oktober 2015 Corsanummer GLR: 15int
KWALITEITSHANDVEST Versie: oktober 2015 Corsanummer GLR: 15int03085 1 Kwaliteitshandvest Algemeen: contact met uw gemeente Uw gemeente wil u duidelijk, open, vriendelijk en onbevooroordeeld te woord staan.
U wilt een afspraak maken voor:
Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag... 2 Geheimhouding persoonsgegevens... 3 Het legaliseren van uw handtekening... 4 Het aanvragen van een paspoort of identiteitskaart... 5 Het aanvragen
Hoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website
Hoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website Samenvatting Van de Leidenaren heeft inmiddels 95% de beschikking over internet. Ruwweg betekent dit dat vrijwel alle Leidenaren tot 65 jaar over internet
DEVOPS IN GRONINGEN H O E D E G E M E E N T E G R O N I N G E N D E V O P S L A N C E E R D E... NGI-NGN 14 april 2015
DEVOPS IN GRONINGEN H O E D E G E M E E N T E G R O N I N G E N D E V O P S L A N C E E R D E... NGI-NGN 14 april 2015 EVEN VOORSTELLEN... Gjill Smit 1998-2003: Brunel Programmeur, jr. projectleider 2003-2014:
Samenvatting NOTITIE. VNG Realisatie. : Regiegroep gegevens- en berichtenstandaarden
NOTITIE Onderwerp : Visie op ontwikkelen en beheer van standaarden voor gegevens- en berichtmodellen Van Aan : VNG Realisatie : Regiegroep gegevens- en berichtenstandaarden Datum : 30 januari 2018 Samenvatting
Burgerpanelonderzoek Website & digitale dienstverlening
Burgerpanelonderzoek 2019-04 Website & digitale dienstverlening 1&2 Homepage indeling Hotspotvraag De homepage van de website is zo praktisch mogelijk ingedeeld volgens 'toptaken' (wat is voor de bezoeker
Digitale Agenda Borne. 6 maart 2017
Digitale Agenda 2020 Borne 6 maart 2017 Menu Voorstellen Aanleiding DA2020 Pilotstarter Projecten Q&A 2 Even voorstellen Edwin Boender Accountmanager Implementatieondersteuning Digitale Agenda 2020 06
CONCEPTRAPPORT. Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat Gemeente Soest Najaar 2008
COCEPTRAPPORT Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat Gemeente Soest ajaar 2008 PO kennis in uitvoering Drs. M. (Marianne) van Bommel Februari 2009 Inhoudsopgave 1. Respons overzicht... 3 2. Resultaten
Ondernemingsdossier Horeca
Ondernemingsdossier Horeca Lastenvermindering door slimme gegevensuitwisseling November 2011 Arjen van den Dool Beleidsadviseur KHN (mede namens andere koploperbranches) Ondernemingsdossier 2 Huidige situatie
Visie op gemeentelijke dienstverlening. De vier Zaanse principes van dienstverlening
Visie op gemeentelijke dienstverlening De vier Zaanse principes van dienstverlening Iedereen: altijd en overal online 2 Maar ook geworstel 3 Waarom een nieuwe visie? Samenhang! Menselijke maat Wederkerigheid
Werkgroep Stuurinformatie Digitale Dienstverlening. Fijn dat jullie er weer zijn!!
Werkgroep Stuurinformatie Digitale Dienstverlening Fijn dat jullie er weer zijn!! Agenda Mededeling Klantwaarderingsonderzoek Status succesratio Bijeenkomst verbeteren digitale dienstverlening met de succesratio
Service op een hoger niveau. Kwaliteitshandvest gemeente Haarlemmermeer
Service op een hoger niveau Kwaliteitshandvest gemeente Haarlemmermeer Samen werken wij aan Kwaliteit. Weten waar u aan toe bent! Dat is wat wij bij de gemeente Haarlemmermeer belangrijk vinden. Daarom
Vernieuwing gegevens en berichtenstandaarden. Plan van aanpak vernieuwing standaarden - Project breakdown - Voorgestelde route 2017
Vernieuwing gegevens en berichtenstandaarden Plan van aanpak vernieuwing standaarden - Project breakdown - Voorgestelde route 2017 Regiegroep gegevens en berichten standaarden Utrecht 5 oktober 2016 Wat
Digitale Agenda september 2017
Digitale Agenda 2020 26 september 2017 Even voorstellen Ellen Koster Accountmanager Implementatieondersteuning Digitale Agenda 2020 06 52 28 28 90 Ellen.Koster@kinggemeenten.nl www.kinggemeenten.nl 2 Even
Roadmap StUF familie Inventarisatie en 1 e analyse gebruik van StUF-BG en StUF-ZKN
Roadmap StUF familie Inventarisatie en 1 e analyse gebruik van StUF-BG en StUF-ZKN Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) Peter Klaver Regiegroep gegevens en berichtenstandaarden 3 februari 2016
Deze brochure biedt een toelichting op het aanslagbiljet. gemeentelijke belastingen Hierin vindt u informatie
Gemeentelijke belasting 2 0 13 1 Deze brochure biedt een toelichting op het aanslagbiljet gemeentelijke belastingen 2013. Hierin vindt u informatie over de aanslagen (on)roerende zaakbelasting, rioolheffing,
Toelichting gemeentelijke belastingen 2016
Toelichting gemeentelijke belastingen 2016 U hebt een aanslagbiljet gemeentelijke belastingen 2016 ontvangen. Op dit biljet staan de aanslag en de WOZbeschikking. In deze toelichting geven wij uitleg over
Deze brochure biedt een toelichting op het aanslagbiljet. gemeentelijke belastingen Hierin vindt u informatie
Gemeentelijke belasting 2 0 10 1 Deze brochure biedt een toelichting op het aanslagbiljet gemeentelijke belastingen 2010. Hierin vindt u informatie over de aanslagen (on)roerende zaakbelasting, rioolheffing,
08UIT07661 010-2191112
gemeente Schiedam Aan de leden van de gemeenteraad Postbus 1501 3100 EA SCHIEDAM Stadskantoor Stadserf 1 3112DZ SCHIEDAM T 010 246 55 55 F 010 473 59 78 W www.schiedam.nl UW KENMERK UW BRIEF VAN ONDERWERP
Informatiebeleid & ICT Financiën en control Facilitaire zaken. Financiële administratie. backoffice applicatie (buiten Klantcontacten
Voorinvullen (sectorspecifiek) svoering Serviceregister en - intranet Aanvragen van een dienst of product, dan wel het indienen van een verzoek of een bezwaar GEMMA e-formulieren specificatie 1.3 Zaaktypen
Verslag Rik maakt zich zorgen over tijd en ruimtelijke aspecten bij Vivo. Het is heel complex. Het baart zorgen en zou open besproken moeten worden.
Verslag expertgroep IM 13 oktober Van Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) Aan Deelnemers Expertgroep Informatiemodellen tijd/locatie 9:30 13:00 (inclusief lunch) Vergadercentrum Vredenburg
Kwaliteitshandvest. gemeente Oosterhout. Welke service mag u van de gemeente verwachten?
Kwaliteitshandvest gemeente Oosterhout Welke service mag u van de gemeente verwachten? 1 Contactgegevens gemeente Oosterhout Inhoud Adres Slotjesveld 1 4902 ZP Oosterhout Voorwoord burgemeester Een vraag
Besluit gevraagd aan de Regiegroep
Besluit gevraagd aan de Regiegroep 1.1 Identificatie Betreft : Actiepunt 359 (Zie bijlage) Ingediend door : Jan Campschroer Ingediend op : 11 april 2014 Inhoud : hoe om te gaan met errata die niet backwards
Kwaliteitshandvest gemeente Geertruidenberg
Kwaliteitshandvest gemeente Geertruidenberg 1 Contactgegevens gemeente Geertruidenberg Bezoekadres Vrijheidstraat 2 4941 DX Raamsdonksveer Postadres Postbus 10001 4940 GA Raamsdonksveer Telefoon 0162-579579
1. Opening en mededelingen
Bijeenkomst werkgroep Zaak- Documentservices Naam Bijeenkomst Zaak- en Documentservices Datum en tijd Dinsdag 17 oktober 2017 10:00 13:00 Locatie Igluu, Den Haag Aanwezig: Andy Verberne (Atos) Hugo ter
Dienstverlening aan burgers
Ad Hoc raadpleging personen Mutatieberichten via Datadistributiesysteem Selectieverstrekkingen Verstrekking via kanalen mail/telefonie/balie Bijlage 1 bij Reglement BRP gemeente Boxtel 2014 gegevens intern
Theo Peters (KING) opent de vergadering en heet een ieder welkom. Nico Romijn is ziek en daarom neemt Theo het voorzitterschap over.
Verslag Regiegroep 6 april 2016 Van Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) Aan Deelnemers Regiegroep StUF/RSGB/RGBZ CC tijd/locatie 9:30 12:30 (13:30 inclusief lunch) Utrecht Regardz La Vie:
Voor u liggen de WOZ-beschikking en/of de aanslagen gemeentelijke heffingen voor het belastingjaar 2015.
TOELICHTING BIJ DE WOZ-BESCHIKKING EN/OF DE AANSLAGEN GEMEENTELIJKE HEFFINGEN Voor u liggen de WOZ-beschikking en/of de aanslagen gemeentelijke heffingen voor het belastingjaar 2015. WOZ-BESCHIKKING Welk
Besluit gevraagd aan de Regiegroep
Besluit gevraagd aan de Regiegroep 1.1 Identificatie Betreft : Actiepunt 359 (Zie bijlage) Ingediend door : Sid Brouwer (oorspronkelijk) Ingediend op : 15 mei 2013 Inhoud : hoe om te gaan met errata die
Kostentoerekening en kostendekkendheidspercentage leges 2016
Kostentoerekening en kostendekkendheidspercentage leges 2016 Paragraaf 1.1: Algemene verstrekkingen 625200 462203 90 uur T1 à 75 ro bouwactiv. 6.750 5,00% 338 610500 462203 10 uur T1 à 75 ro 750 5,00%
KUC200 Behandelen zaak
KUC200 Behandelen zaak Versie 3.0.0 08-06-2015 Definitief Versiehistorie Datum Versie Omschrijving Auteur 11-03-2011 0.0.1 Initiele versie op basis van omschreven versie D. Geluk KUC223 van E. Lopes Cardozo
Bijlagedocument meting aanbod medeoverheden 2015
Meting aanbod Digitale Dienstverlening 2017 Bijlagedocument meting aanbod medeoverheden 2015 In opdracht van ICT Uitvoeringsorganisatie Uitgebracht op December 2015 Auteurs Pouya Zarbanoui Sunaina Braam
2 e Referentiegroep iwmo en ijw Dinsdag 20 maart 2018
2 e Referentiegroep iwmo en ijw 2019 Dinsdag 20 maart 2018 Programma voor vandaag (tot 16.00) Eerste indruk Plenair: Bespreekpunten consulterend (10.30) In groepjes: Bespreekpunten verdiepend (11.00) Lunch
Voorbeeld servicenormen op drie dimensies
Voorbeeld servicenormen op drie dimensies Samen met gemeenten en het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelatie (BZK) heeft KING in 2014 servicenormen verzameld die gemeenten hanteren. Deze
Kwaliteitshandvest. Gemeente Eersel. Welke service mag u van de gemeente verwachten? #329167
Kwaliteitshandvest Gemeente Eersel Welke service mag u van de gemeente verwachten? #329167 1 Contactgegevens gemeente Eersel Bezoekadres Dijk 15 5521 AW Eersel Postadres Postbus 12 5520 AA Eersel Telefoonnummer
De basisregels van Zwijndrecht
Deze folder vertelt u alles wat u moet weten over het hondenbeleid van Zwijndrecht. Want hondenpoep op straat; daar trappen wij liever niet in, u ook niet en zelfs uw hond niet. Daarom wordt Zwijndrecht
Mandaatbesluit Ambtenaren 2016 Bijlage nummer behorend bij besluit nummer PUBLIEKSZAKEN
SECTIES CONTACTCENTRUM EN BURGERZAKEN, BEHEER EN ONTWIKKELING Uitoefenen bevoegdheden artikelen 6, lid 2 en lid 3, 8 en 11 van Boek 5 van het Burgerlijk Wetboek (gevonden en/of verloren voorwerpen) Verrichten
Kwaliteitshandvest. Wat kunt u van ons verwachten?
Kwaliteitshandvest Wat kunt u van ons verwachten? Loppersum, 24 oktober 2010 Gemeente Loppersum Bezoekadres Molenweg 12 9919 AH Loppersum Postadres Postbus 25 9919 ZG Loppersum Telefoon (0596) 54 82 00
De overige producten zullen in de komende jaren worden toegevoegd. De planning hiervan ziet er als volgt uit:
Leges burgerzaken Inleiding In het Tarievenboek 2014 is aangegeven dat we eind 2014 ook de leges burgerzaken transparant en op basis van de baten en lasten in de begroting gaan vastleggen. De kosten van
WOZ-beschikking en gemeentelijke belastingen( 1 )* er geen rechten
Belastingen WOZ-beschikking en gemeentelijke belastingen( 1 )* er geen rechten In deze toelichting staat belangrijke informatie over de WOZ-beschikking en de aanslagen gemeentelijke belastingen. De WOZ-beschikking
kwaliteitshandvest 1 januari 2013 incl verbeterde fouten 1jul13 KWALITEITSHANDVEST GEMEENTE SINT-MICHIELSGESTEL
KWALITEITSHANDVEST GEMEENTE SINT-MICHIELSGESTEL Inleiding Een goede dienstverlening aan mensen, bedrijven en instellingen die in de gemeente wonen en aanwezig zijn is belangrijk. De gemeente Sint-Michielsgestel
Collegevoorstel. Zaaknummer:
Collegevoorstel Inleiding Tijdens de informatievergadering op 25 november 2014 was er een opiniërende discussie over. De discussie was bedoeld om input te verzamelen voor het vervolg en een idee te krijgen
Bijeenkomst werkgroepen Documentcreatieservices en Zaak- Documentservices
Bijeenkomst werkgroepen Documentcreatieservices en Zaak- Documentservices Naam Bijeenkomst Zaak- en Documentservices 1.2 + Documentcreatie services 1.1 Datum en tijd Woensdag 12 oktober 2016 09:30 13:00
Reglement basisregistratie personen van de gemeente Wijchen (Reglement BRP)
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Wijchen. Nr. 80 september 06 Reglement basisregistratie personen van de gemeente Wijchen (Reglement BRP) Burgemeester en wethouders van de gemeente Wijchen Gelet
Voorwoord. Het kwaliteitshandvest is op 12 juli 2011 door het college van burgemeester en wethouders vastgesteld.
Voorwoord De gemeente Borne is er voor de inwoners van en de ondernemers in Borne, Zenderen en Hertme. U kunt voor allerlei diensten bij ons terecht. Van het aanvragen van een legitimatiebewijs tot het
\ Raadsvoorstel Zaak 24560
\ Raadsvoorstel Zaak 24560 Onderwerp: Belastingverordeningen 2016 Openbaarheid: Portefeuillehouder: Openbaar Wethouder Leunissen Datum Raad: 17-12-2015 Nummer: \ Samenvatting Jaarlijks dienen voor 1 januari
DECOS EN STUF-ZAKEN VOOR FRONTOFFICE FUNCTIONELE BESCHRIJVING V2.1
DECOS EN STUF-ZAKEN VOOR FRONTOFFICE FUNCTIONELE BESCHRIJVING V2.1 Februari 2015 INHOUD 1 VERSIEBEHEER DOCUMENT 3 2 INLEIDING 4 3 VERZENDEN VAN LOPENDE ZAKEN NAAR FRONTOFFICE 5 4 GEEF ZAKEN PER BURGER
Digitaal Stelsel Omgevingswet
Digitaal Stelsel Omgevingswet voorspelbaarheid gebruiker centraal George Rouhof, Roland Willemsen Oktober 2017 Samen komen is een begin; samen blijven is een vooruitgang; samenwerken is succes. Henry Ford