Gemeente Delft. Ter informatie zenden wij u de Evaluatie havenseizoen 2009 en aanbevelingen havenseizoen 2010.

Transcriptie

1 Retouradres : Wijk- en Stadszaken, Postbus 340, 2600 AH Delft Aan de leden van de raad Afd. O^^JK^re VERZONDEN 1 0 FEB Datum Ons kenmerk Uw brief van Ondenverp Toezending stukken ter informatie Uw kenmerk Bijlage Geachte leden van de raad, Ter informatie zenden wij u de Evaluatie havenseizoen 2009 en aanbevelingen havenseizoen Hoogachtend, het college van burgemeester en wethouders van Delft,, bufger R. Vuijk l.b. ;retaris drs. T.W. Andriessen l.s.

2 Programma Veiligheid Doorkiesnummers: Telefoon Fax Aan College van B&W Afschrift aan Notitie Dalum 26 jan Ons kenmerk Opsteller P. Horstmanshoff Bijlage Onderwerp Evaluatie havenseizoen 2009 en aanbevelingen havenseizoen 2010 Inleiding De gemeente Delft heeft in het seizoen 2009 haar eerste ervaringen opgedaan met een passantenhaven in de Zuidkolk. Eerder is afgesproken de Regeling bezetting Havenkantoorte evalueren, (zie bijlage 1 voorde volledige regeling). In deze notitie is deze evaluatie opgenomen. Er is informatie bijgehouden, en aan bezoekers is gevraagd hun ervaringen te delen. In de tweede bijlage is informatie opgenomen over financiën, de klantenaantallen en de beleving van klanten in het seizoen Hiermee is invulling gegeven aan de evaluatie uit de Regeling Havenkantoor Punten uit de regeling Openingstijden: Bezetting: De openingstijden zijn door zowel bezoekers als de betrokken uitvoerende diensten als goed en toereikend ervaren voor de dienstverlening in de Zuidkolk. De aanwezigheid van de havenmeester - in ieder geval een uur in de ochtend en middag - is goed bevallen. Volgens het principe 'mens volgt werk' was de havenmeester tijdens de piekuren in de haven aanwezig. Op drukke dagen was de havenmeester hele dagen in de Zuidkolk. Op rustige dagen was er voldoende tijd voor de havenmeester om de andere taken adequaat op andere locaties op te pakken. De gemeente en Stichting Stunt hebben goede en sluitende werkafspraken gemaakt voor de verdeling van taken in de uren dat de havenmeesters in het vaarseizoen niet altijd in het havenkantoor aanwezig zijn (10.00 tot uur). Voor Stichting Stunt gold dat zij: a. Gastheer op de Hooikade zijn: hartelijke ontvangst van schepen en charters, verdelen van ligplaatsen, hulp bij af- en aanmeren en doorverwijzen naar (toeristische) voorzieningen in de stad.

3 b. Dagelijks beheer en klein onderhoud doen: schoonhouden van de kades en steiger, kleine voorwerpen uit het water dreggen etc. c. Bij incidenten de havenmeester inschakelen. Hierbij moet gedacht worden aan situaties waarbij klanten zich moedwillig niet aan de Delftse regels willen houden - bv. opvolgen van aanwijzingen om af te meren of de verplichting om te betalen voor afmeren. Bij calamiteiten was de havenmeester in het vaarseizoen tot 22:00 uur bereikbaar (mobiele telefoon en piketregeling). Het management heeft de samenwerking en uitvoering van taken in het seizoen 2009 zorgvuldig gemonitord. Stichting Stunt en de gemeente zijn tevreden over de samenwerking in het vaarseizoen De gemaakte werkafspraken voldoen aan de verwachtingen van beide partijen. Slechts enkele keren was het nodig om de havenmeester in te schakelen. In het vaarseizoen 2009 hebben zich geen calamiteiten voorgedaan. Hieruit mag voorzichtig geconcludeerd worden dat de aanwezigheid van zowel Stichting Stunt en als de havenmeester een sterk regulerende en deëscalerende werking heeft waardoor op een harmonieuze en plezierige wijze gebruik gemaakt wordt van de steiger en kades in de Zuidkolk i.e. de passantenhaven Aanbevelingen Gezien de prijs-kwaliteit verhouding van Stichting STUNT bevelen wij aan ook voor 2010 weer gebruik te maken van diensten van de Stichting STUNT (gastheer/vrouwschap namens de gemeente bij afwezigheid havenmeester(s) en schoonmaak havenfaciliteiten) en deze te financieren vanuit programma Water, zoals besloten in B&W bij de nota 'Bezetting Havenkantoor Delft 2009'. Op basis van de analyse van het gebruik van de passantenhaven wordt geadviseerd om het vaarseizoen definitief vast te stellen van 1 april tot 1 oktober van het kalenderjaar. Voorstel Evaluatie havenseizoen 2009 en aanbevelingen havenseizoen 2010 vaststellen. 2/4

4 Bijlage 1 Regeling Bezetting Havenkantoor Algemeen a. Deze regeling regelt de bezetting van het havenkantoor van Delft. 2. Definities a. Het havenkantoor van Delft is gevestigd aan Hooikade 13. b. De havenmeester draagt zorg voor de inrichting en het beheer van het havenkantoor. c. Onder de havenmeester wordt verstaan de door B&W aangewezen functionaris en diens plaatsvervangers. d. Onder bezetting van het havenkantoor wordt verstaan de havenmeester dan wel diens plaatsvervanger(s) alsmede overige door B&W aangewezen functionarissen. 3. Openingstijden a. Het havenkantoor is dagelijks geopend van 9.00 uur tot uur, met uitzondering van zondag. b. Op zondag is het havenkantoor geopend van uur tot Bezetting en bereikbaarheid a. De havenmeester is in persoon tenminste twee keer per dag gedurende één uur aanwezig op het havenkantoor. (Voor het seizoen 2009 bepaald op tussen 9.00 uur en in de ochtend en uur en uur in de middag.) b. De havenmeester regelt aanvullende persoonlijke aanwezigheid indien dat naar het oordeel van de havenmeester dienstig is. c. In de uren dat de havenmeester niet in persoon aanwezig is wordt in de bezetting voorzien door de overige door B&W aangewezen functionarissen. d. Voor noodgevallen buiten de openingsuren is er een piketvoorziening met telefonisch bereikbaarheid. e. De bezetting en bereikbaarheid worden op de gebruikelijke manier algemeen bekendgemaakt. 5. Evaluatie Deze regeling wordt in het vierde kwartaal van 2009 geëvalueerd en zonodig aangepast. Aldus vastgesteld door het College van Burgemeester en Wethouders van Delft dd. 7 april /4

5 Bijlage 2 Klanten en financiën Aantal klanten In 2009 is de passantenhaven geopend geweest van juli tot en met oktober. In principe valt de maand oktober buiten het vaarseizoen. Om na te gaan of er in de maand oktober animo is bij schippers is besloten de haven open te houden. Bovendien viel de herfstvakantie in deze maand. Het vaarseizoen geeft de volgende bezoekersaantallen: schepen hebben Delft bezocht - waarvan 49 in oktober. 92 charters hebben Delft bezocht - waarvan 10 in oktober. De charters hebben 1521 personen naar Delft gebracht. Beleving klanten De nationaliteit van de schippers is bekend: Naast Nederlandse veelal Duits, Engels en Italiaans. Uit de evaluatieformulieren blijkt dat de natte ruimte als prettig en schoon ervaren wordt. De bezoekers geven het advies om de periode (buiten het seizoen) te verruimen. Als meest positieve item uit de enquête komt de gastvrije en hulpvaardige houding van de gastheren van de haven naar voren. Een aantal passanten plaatst een opmerking over het liggeld ( 8.- per schip, ook voor charters, dus ongeacht de afmeting en opvarenden hetzelfde tarief). Uit onderzoek blijkt dat dit bedrag ook in de regio gehanteerd wordt om 24 uur af te meren. Financiën In de drie maanden (juli t/m september) is er ruim aan inkomsten gegenereerd. De maand oktober kende door het lage aantal klanten slechts 352 aan inkomsten. De gemiddelde opbrengsten bedragen dus ruim per maand in het seizoen. De maandelijkse extra kosten voor de exploitatie van het havenkantoor bestaan o.a. uit huurkosten en kosten voor de inhuur van medewerkers van Stichting Stunt. In totaal kost de haven maandelijks bijna De exploitatie van de passantenhaven is dus niet geheel kostendekkend. NB. Wat de opvarenden in economisch opzicht voor Delft betekenen is niet bekend (bijv. de uitgaven in de stad). 4/4