Storing in gas of elektriciteit? Voorkom of beperk schade

Transcriptie

1 enexis.nl Storing in gas of elektriciteit? Voorkom of beperk schade

2 Inleiding Inhoud Een storing in het elektriciteit- of gasnet komt altijd ongelegen. Als netbeheerder zorgt Enexis ervoor dat u hier zo weinig mogelijk hinder van ondervindt. Toch kan het gebeuren dat uw bedrijf een moment stroomloos is. In deze brochure leest u wat te doen bij een storing en hoe u schade voorkomt tijdens een storing. Voor een storing 04 Veiligheid en preventie op het werk 04 Geschikte apparatuur 04 Overspanningsbeveiliging 04 Noodstroomvoorziening 04 Checklist risico s bij stroomuitval 05 Tijdens een storing 06 Stappenplan en veiligheidsmaatregelen tijdens een storing 06 Nationaal Storingsnummer (gratis) 07 Enexis storingenproces 07 Ontwikkelingen 08 Geplande energieonderbreking 08 Na een storing 08 Schade- en of compensatievergoeding na een storing 08 Compensatievergoeding 08 Schadevergoeding en beperkingen 08 Schade melden en afhandeling van uw schademelding 08

3 Voor een storing Veiligheid en preventie op het werk De meest voorkomende schade die u als grootzakelijke klant kunt ondervinden, is schade aan apparatuur die veroorzaakt wordt door een te hoge spanning of schade door langdurige onderbreking van de stroom. Geen werkende verlichting, ICT-netwerken die uitvallen en liften die niet meer werken, kunnen dan de gevolgen zijn. Door goed voorbereid te zijn op dit soort situaties ondervindt u bij een stroomuitval geen onnodige overlast. Het in kaart brengen van mogelijke risico s en treffen van noodmaatregelen voor de belangrijkste processen in uw bedrijf is een eerste stap. Geschikte apparatuur De apparatuur die in Nederland gebruikt wordt, moet volgens Europese normen bestand zijn tegen normaal voorkomende korte spanningsfluctuaties. Te hoge spanning kan ook worden veroorzaakt door blikseminslag. Daartegen is apparatuur vaak niet bestand. Indien uw apparatuur niet bestand is tegen normaal voorkomende spanningsfluctuaties, raakt uw apparaat defect. In dit geval bent u zelf verantwoordelijk voor deze schade. U kunt zelf maatregelen nemen ter preventie. Zo kunt u bij aanschaf van uw apparatuur erop letten dat het apparaat geschikt is tegen spanningsfluctuaties. Aan de CE-markering ziet u dat het apparaat voldoet aan de daarvoor geldende regels binnen de Europese Economische Ruimte. U kunt ook navraag doen bij de leverancier of de apparatuur hiertegen bestand is. Overspanningsbeveiliging Er zijn diverse producten te koop die dienen als overspanningsbeveiliging. U beschermt hiermee waardevolle apparatuur (computers, inbouwapparatuur, productiemiddelen e.a.) tegen beschadiging. Deze beveiliging biedt in beperkte mate ook bescherming tegen beschadiging door blikseminslag. Het is mogelijk met andere middelen tegen hogere kosten uw installatie en uw apparatuur volledig te beveiligen, ook tegen de gevolgen van blikseminslag. Zo zijn er No break-sets verkrijgbaar, voorzien van een accu en een wisselrichter, die u voor verschillende vermogens kunt inzetten. Laat u hiervoor door een deskundige adviseren. U vermindert hiermee het risico op grote schades, ongemak en overlast aanzienlijk. Noodstroomvoorziening Het is niet altijd direct duidelijk of een stroomonderbreking lang duurt. Wanneer u schade ondervindt, bijvoorbeeld door bedrijfsstilstand, adviseren wij u op voorhand voorzorgsmaatregelen te treffen om deze te voorkomen. Denkt u hierbij aan een noodstroomvoorziening of noodaggregaat. Ook hiervoor zijn gespecialiseerde bedrijven op de markt. Vaak is het niet nodig om uw volledige installatie van noodstroomvermogen te voorzien. Door te werken met preferente groepen, die voorrang krijgen bij stroomstoringen, bent u in staat om de belangrijkste installatiedelen draaiende te houden. 4 5

4 Checklist risico s bij stroomuitval Hieronder vindt u een checklist die inzichtelijk maakt welke risico s uw bedrijf loopt bij stroomuitval. Het helpt u nu alvast de juiste maatregelen te treffen om zo weinig mogelijk schade en ongemak te hebben van een mogelijke stroomstoring. Mocht u op een van onderstaande vragen het antwoord niet weten, dan is het goed om deze binnen uw organisatie aan de orde te stellen. 1. Heeft uw bedrijf een intern calamiteitenplan? Dat wil zeggen: weet iedereen wat hem/haar te doen staat ingeval van nood? En zo ja, staan daar specifieke voorschriften in als het gaat om gas- of stroomuitval? 2. Wat zijn de belangrijkste stroomafhankelijke processen binnen uw bedrijf? Denk bijvoorbeeld aan zaken als: koeling, computersystemen, hydrofoor, licht, temperatuur, luchtkwaliteit en applicaties. Binnen de zorgsector kunt u hierbij ook denken aan een intensive care, bejaardenafdeling of kinderafdeling. Het is verstandig om een duidelijk beeld te hebben van de hoogste prioriteiten in uw instelling of bedrijf. 3. Als de stroom uitvalt (of u ruikt gas), met wie neemt u dan contact op? Bent u bekend met het Nationaal storingsnummer ? Dit nummer is 24 uur per dag bereikbaar voor het melden van een gaslucht, stroom-, gas- en meterstoringen. 4. Hoe kunnen uw bedrijfsprocessen doorgaan bij stroomonderbreking? Als de stroom uitvalt en u wilt uw belangrijkste bedrijfsprocessen laten doorgaan, moet u waarschijnlijk een noodvoorziening treffen. Bijvoorbeeld in de vorm van een aggregaat. Een aggregaat levert meestal stroom met een (diesel)motor. Er zijn vele varianten op de markt die u kunt aanschaffen of huren, afhankelijk van uw risicoprofiel. Ziekenhuizen en luchthavens hebben in de regel noodvoorzieningen in eigen beheer. Om te kunnen vaststellen welke capaciteit uw aggregaat moet kunnen leveren, moet u nagaan wat uw spanningsniveau is en wat het stroomverbruik is van de belangrijkste stroomafhankelijke processen binnen uw bedrijf. 5. Hoe lang kan uw bedrijf zonder stroom zonder dat schadelijke effecten optreden of dat uw bedrijfsvoering beïnvloed wordt? Denk aan het milieu, zorgverlening, uw bedrijfsvoering en de omgeving. Zodra duidelijk is hoelang u zonder stroom kunt, weet u wat u als eerste moet doen om schadelijke effecten of de kans op uitval van bedrijfsvoering te minimaliseren. 8. Hoe is de fysieke beveiliging van uw pand geregeld bij stroomuitval? Grote bedrijvencomplexen worden in de regel beveiligd met slagbomen, camera s, en verschillende andere vormen van elektronisch toezicht. Hoe werken deze systemen bij uw bedrijf als de stroom uitvalt? 9. Is evacuatie mogelijk? Bij stroomuitval kunnen elektrische deuren en liften niet goed meer functioneren. Is het voor iedereen mogelijk (tijdig) het complex te verlaten? 10. Is een evacuatieplan opgesteld? Hoe vaak wordt dit getest? En hoe communiceert u met bezoekers in uw pand(en) bij stroomuitval? 11. Beschikt het bedrijf over noodverlichting? Als het licht uitvalt, kunnen in industriële bedrijven gevaarlijke situaties ontstaan. Het kan verstandig zijn om noodverlichting aan te brengen die op een aparte voeding werkt. 12. Wanneer u actief bent in de agrarische sector: Ook in de agrarische sector is de elektriciteitsvoorziening onontbeerlijk geworden. Denk aan de ventilatie van stallen, belichting en koeling van gewassen. Maak eens een inventarisatie van de mogelijke risico s. Tijdens een storing Stappenplan en veiligheidsmaatregelen tijdens een storing Het liefst voorkomen we iedere storing. Hebt u onverhoopt toch een gas- of elektriciteitsstoring, controleer dan eerst wat de mogelijke oorzaak is. 6. Hebt u een noodvoorziening voorhanden? Zo ja, hoe vaak test u deze? Vraag bij de leverancier van uw noodvoorziening na hoe vaak deze getest moet worden. Indien u geen noodvoorziening beschikbaar hebt, maak dan nu alvast afspraken met verhuurders van tijdelijke noodvoorzieningen. Als de nood aan de man is, lukt dat vaak niet meer. Typ noodaggregaat in de zoekmachine van internet en u vindt verschillende adressen van verhuurders. Wellicht herbergt uw gebouw verschillende activiteiten, zoals winkels, bedrijvigheid of zorgverlening. Kent u hun wensen ten aanzien van noodvoorzieningen als de stroom uitvalt? En zijn er mogelijkheden om samen met hen van een noodvoorziening gebruik te maken? 7. Zijn uw bedrijfsprocessen voorzien van procesbeveiliging? Gezien de vitaliteit van sommige bedrijfsprocessen, kiezen nogal wat bedrijven ervoor om controles en beveiligingen in te bouwen die waarschuwen zodra een proces niet optimaal verloopt. Het is verstandig om na te gaan hoe die beveiligingen omgaan met stroomuitval. Elektriciteit Wat is het probleem U bent geconfronteerd met een stroomstoring of spanningsuitval De aardlekschakelaar of zekering is uitgevallen Wat moet u doen Bepaal waar de oorzaak ligt van de storing: 1. uw eigen installatie (vaak bent u de enige in de omgeving zonder stroom) neem contact op met uw installateur 2. daarbuiten (vaak zijn er meerdere getroffenen in uw omgeving) neem contact op met het Nationaal storingsnummer en meld de storing Binnen 1 uur zijn medewerkers van Enexis (of vertegenwoordiging van Enexis) ter plaatse Schakel apparaten uit Haal stekkers uit het stopcontact Vervang de groepszekering in de meterkast Schakel zonodig de groepsschakelaar of aardlekschakelaar weer in 6 7

5 Gas Wat is het probleem U hebt (mogelijk) een gaslek of u ruikt gas Wat moet u doen Sluit de hoofdkraan bij de gasmeter Open ramen en deuren Gebruik geen open vuur Rook niet Gebruik geen schakelaars, mobiele telefoons, zaklantaarns, etc. Voorkom vonkvorming Ga naar buiten en bel het Nationaal Storingsnummer Gas en Stroom: (gratis) Ontwikkelingen Ons storingenproces wordt hoog gewaardeerd door klanten. Toch geven onze klanten heel duidelijk een verbeterpunt aan: de informatieverstrekking tijdens een storing moet beter. Klanten willen tijdens de storing geïnformeerd worden over de omvang, duur en locatie van een storing. Hier wordt hard aan gewerkt. Zo testen we momenteel een gratis SMS-service, waarmee we de melder van een storing op de hoogte willen houden van het verloop van de reparatie. Geplande energieonderbreking Om de kwaliteit van ons energienet te waarborgen, zijn we dagelijks met onderhoud bezig. Meestal merkt u hier niets van. In verband met de veiligheid, is het soms noodzakelijk het energietransport te onderbreken. In dat geval stellen we u hiervan minstens tien werkdagen van tevoren op de hoogte. Nationaal Storingsnummer (gratis) Wanneer u een storing meldt bij het Nationaal Storingsnummer gas en stroom, komt uw melding direct terecht bij uw lokale netbeheerder, Enexis. Wij nemen meteen de juiste maatregelen om uw gas- of elektriciteitsprobleem op te lossen. Meestal komt een medewerker of vertegenwoordiger van Enexis ter plaatse. Het Nationaal Storingsnummer gas en stroom geldt uitsluitend voor meldingen van storingen bij levering en transport van elektriciteit en gas tot en met de meteraansluiting. Na een storing Enexis storingenproces Via het Nationaal Storingsnummer gas en stroom komt u direct in contact met Enexis. Onze medewerkers van Centraal Meldpunt Storingen staan u telefonisch te woord en zijn dag en nacht bereikbaar. Schade- en/of compensatievergoeding na een storing We doen er alles aan om gas-en elektriciteitsstoringen te voorkomen. Toch kan het gebeuren dat u met een storing te maken krijgt. U kunt wellicht aanspraak maken op vergoeding van uw schade door een storing. Storing melden Intakegesprek Controleer de mogelijke oorzaak. Is de storing niet te verhelpen? Bel het Nationaal Storingsnummer waar u een medewerker van Enexis CMS aan de lijn krijgt. De medewerker van Centrale Meldkamer Storingen neemt de details met u door en zet een melding in het Storingssysteem. Bij gasstoringen waarschuwt Enexis direct de autoriteiten. Compensatievergoeding Voor langdurige storingen is er een wettelijke regeling waarbij u recht hebt op een vergoeding als compensatie voor het door u geleden ongemak. U hoeft hiervoor niets te doen, wij informeren u hier proactief over. Voor schadevergoedingen hanteren wij andere voorwaarden. Schadevergoeding en beperkingen Hebt u schade geleden als gevolg van een storing van elektriciteit of gas, dan hebt u in enkele gevallen recht op een schadevergoeding (bijvoorbeeld wanneer de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van Enexis). Enexis beoordeelt aanvragen tot vergoeding op basis van de omstandigheden en met inachtneming van de toepasselijke Algemene voorwaarden. Inplannen monteur Verhelpen storing De afdeling Planning ontvangt de storingsmelding en geeft de details van de storing direct door aan een monteur in de betreffende regio. De monteur herstelt de voorziening en repareert de storingsoorzaak. Als de storing is verholpen meldt hij de storing af in het storingensysteem. Is er sprake van overmacht, aansprakelijkheid van derden, ondeugdelijke apparatuur, bedrijfsschade (zoals gederfde winst of inkomsten) of beveiligingsrisico s op het eigen netwerk (dus niet het publieke netwerk), vergoeden wij de schade niet. Schade melden en afhandeling van uw schademelding U kunt uw schade melden door het schadeformulier op in te vullen of ons een brief te schrijven. Adresgegevens voor het indienen van een klacht of schadeclaim vindt u onder Contact op de achterzijde van deze brochure. Wij hanteren een indientermijn van 4 weken na schadedatum. Na ontvangst van uw schademelding ontvangt u binnen 10 werkdagen bericht van ons. Afhankelijk van uw schademelding kan het zijn dat wij meer tijd nodig hebben om nader onderzoek te doen. In dat geval melden wij dit 8 9

6 aan u. Mocht u over onze afhandeling vragen hebben of het niet met ons standpunt eens zijn, dan kunt u dit bij ons melden. Bent u getroffen door een langdurige storing (zie tabel hieronder) en u hebt na zes weken nog geen reactie van Enexis ontvangen, dan kunt u zich melden door het formulier Compensatie aanvragen op onze website in te vullen. Wij zorgen dan alsnog voor een correcte afhandeling. Hoogte van de vergoeding In onderstaande tabel is de hoogte van de vergoeding voor verschillende situaties aangegeven. Kijk voor de meest actuele bedragen op Contact Nationaal Storingsnummer Elektriciteit De vergoeding voor elektriciteitsstoringen is afhankelijk van de deelmarkt en duur: Vergoeding elektriciteitsstoring Deelmarkt Technische oorzaak Duur onderbreking Compensatie Plus per 4 uur meer LS: t/m 3x25 Ampère LS: >3x25 Ampère in HS-, MS- of LS-net 4-8 uur 35,00 20, 00 in HS-net in MS-net in LS-net 1-8 uur 2-8 uur 4-8 uur 195,00 195,00 195,00 100,00 100,00 100,00 Klantenservice Enexis Klantenservice ( , lokaal tarief) is het eerste aanspreekpunt voor uw vragen. Onze medewerkers nemen uw vragen direct in behandeling en helpen u graag verder. Op werkdagen is de Klantenservice bereikbaar van 8.00 uur tot uur. MS in HS-net in MS-net 1-8 uur 2-8 uur 910,00 910,00 500,00 500,00 Schade melden HS in HS-net 1-8 uur 0,35/kWgec 0,20/kWgec LS-net: laagspanningsnet (380 Volt) MS-net: middenspanningsnet (3 tot 110 kilovolt) HS-net: het landelijke hoogspanningsnet (110 kilovolt en hoger) Gas De vergoeding voor ernstige gasstoringen (langer dan 4 uur): Vergoeding gasstoring Soort aansluiting Vergoeding Grootverbruikaansluiting 910,00 Kleinverbruikaansluiting 35,00 Grootverbruikaansluiting: u hebt een gasaansluiting met een capaciteit groter dan 40 m3/uur en een elektriciteitsaansluiting van meer dan 3 x 80 Ampère. Kleinverbruikaansluiting: u hebt een gasaansluiting met een capaciteit tot en met 40 m3/uur en een elektriciteitsaansluiting tot en met 3 x 80 Ampère. Via het schadeformulier op of per brief: Friesland, Groningen, Drenthe, Overijssel en Flevoland Enexis Afdeling Klantenservice Grootverbruik Postbus BS Groningen Noord-Brabant en Limburg Enexis Afdeling Klantenservice Grootverbruik Postbus AA Nederweert 10 11

7 enexis.nl ENEXIS Postbus AW s-hertogenbosch