Voorwaarden monteursbezoek.

Transcriptie

1 Voorwaarden monteursbezoek. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle monteursdiensten die geleverd worden door Ziggo. Overal waar we in deze voorwaarden spreken over Ziggo bedoelen we Ziggo Services B.V. en Ziggo B.V

2 1. Algemeen 1.1 Reden bezoek De monteur kan om 3 redenen bij je langskomen: voor de installatie van de diensten van Ziggo, voor een extra monteursbezoek en voor hulp bij storingen. 1.2 Tijdstip monteursbezoek De monteur komt bij je langs: in de ochtend tussen 8.00 en uur in de middag tussen en uur in de avond tussen en uur 1.3 Het monteursbezoek De Ziggo monteur herken je aan zijn Ziggo kleding. Bij twijfel kun je de monteur altijd vragen zich te legitimeren. Zo weet je zeker dat de monteur in opdracht van Ziggo de werkzaamheden uitvoert. Kun je er zelf niet bij zijn? Vraag dan iemand anders om de monteur te ontvangen. Deze persoon moet wel ouder zijn dan 18 jaar en zich kunnen legitimeren als de monteur hierom vraagt. De monteur kan snel aan de slag als er voldoende werkruimte rondom de kabelaansluiting is. Je vindt de aansluiting meestal in de meterkast van je woning. Bij een installatie heeft de monteur een stopcontact nodig binnen een straal van 1,5 meter van het punt waar de kabel je woning binnenkomt. Is deze niet aanwezig? Zorg er dan voor dat er een stopcontact wordt gemaakt of dat er een verlengsnoer ligt. 1.4 Partners Ziggo schakelt voor de uitvoering van sommige werkzaamheden de hulp van andere bedrijven in. Dit zijn gespecialiseerde partners. Deze monteur herken je altijd aan zijn Ziggo kleding. Bij twijfel kun je de monteur vragen zich te legitimeren. Zo weet je zeker dat hij in opdracht van Ziggo werkzaamheden uitvoert. 1.5 Afspraak maken Voor een afspraak met de monteur voor een installatie, storing of extra werkzaamheden bel je onze Klantenservice. Is de monteur er al voor een storing of installatie? Dan kun je de monteur ook ter plekke vragen extra werkzaamheden uit te voeren. 1.6 Afspraak annuleren of wijzigen Komt de afspraak met de monteur toch niet goed uit? Of is de monteur niet meer nodig? Wijzig of annuleer de afspraak dan op tijd. Zo voorkom je 35 aan voorrijkosten. Bekijk ons telefoonnummer en onze openingstijden op ziggo.nl/contact. Pagina 2 van 5

3 2. Service van Ziggo We hebben ons netwerk zo gebouwd dat heel Nederland zorgeloos internet, televisie kijkt, belt, sms t en appt. Dus mag je op elk moment kwaliteit van ons verwachten. Als internet het dan toch niet doet, als je televisie hapert, of als je bijvoorbeeld hulp nodig hebt bij het installeren, staan we voor je klaar. Lees er alles over op ziggo.nl/servicevanziggo Installatiegarantie Als je je aanmeldt als nieuwe klant of als je verhuist, garanderen we dat de opstart van internet, tv en bellen moeiteloos verloopt. We noemen dat de installatiegarantie. Die garantie geldt voor 1 televisietoestel, 1 computer en 1 telefoon. Met het doe-het-zelf-installatiepakket Of je nu technisch bent of niet, ons doe-het-zelf-installatiepakket is geschikt voor iedereen. Je hebt het binnen 10 dagen na je bestelling in huis, zodat je snel online bent, tv-kijkt, voordelig belt of alle drie! Met voorbeelden Op ziggo.nl/installeren leggen we je alles uit en laten we zien wat je moet doen. De handige stappenplannen helpen je verder op weg. Onze medewerker denkt met je mee Bel gratis 1200 (vanaf je Ziggo telefoonaansluiting) of (normaal tarief) als je er niet uitkomt. Onze medewerkers zitten voor je klaar en helpen je verder. Nog niet geïnstalleerd? Komen jullie er samen niet uit? Onze medewerker plant een afspraak met de monteur voor je in. Maak je afspraak binnen 8 weken nadat je het doe-het-zelf-installatiepakket hebt ontvangen? Dan komt de monteur gratis bij je langs. Als de monteur er toch is Als je de monteur bezig ziet, kom je vaak op meer ideeën. Toch wel handig om nog een extra tablet/laptop/ televisie/telefoon aan te sluiten Geen probleem. Voor 10 per kwartier maakt de monteur het voor je in orde. Benodigde materialen zoals kabels en stekkers biedt hij aan tegen kostprijs. Bekijk de prijzen van de meest gebruikte materialen. Vooraf vertelt de monteur wat de totale kosten zijn. Je weet dus precies waar je aan toe bent. 2.2 Extra monteursbezoek Je koopt een extra televisie, nieuwe smartphone, je maakt van de zolder een werkkamer. En je komt erachter dat je eigen kabelnetwerk in huis wel een update kan gebruiken. Ook dan kan de monteur van Ziggo je helpen. Voor 40 komt onze monteur bij je langs voor extra service. Hij installeert je extra apparaten, legt nieuwe kabels aan of maakt extra aansluitpunten. Een versterker die het signaal door je hele huis verbetert, koop je bij de monteur tegen kostprijs. Net als kabels en stekkers, splitters en wandcontactdozen. Hij zorgt ervoor dat alles perfect werkt. En je krijgt garantie: drie jaar op kabels en stekkers en 28 dagen op de werkzaamheden. De monteur helpt met bijvoorbeeld: het trekken of vervangen van coaxkabels voor televisie en radio het installeren van wandcontactdozen, splitters en versterkers het aansluiten van een extra televisie het trekken of vervangen van netwerkkabels voor je internetverbinding het verbinden van je eigen apparatuur met internet het trekken of vervangen van telefoonkabels het aansluiten van telefoontoestellen Pagina 3 van 5

4 Het bezoek van onze monteur kost 40, dat is inclusief: voorrijkosten het eerste uur werkzaamheden Eventuele nieuwe kabels en stekkers neemt hij mee tegen kostprijs. Is de monteur langer dan een uur bezig? Dan betaal je niet meteen een heel uur extra, maar per opvolgend kwartier Hulp bij storingen Heb je last van een storing? Hapert internet, doet je televisie raar of werkt er gewoon iets niet, dan zijn we er ook voor je. Waar zit de storing? Vaak is het handig om eerst even te kijken of er een storing is in je buurt. Op ziggo.nl/storingen zie je of we in je postcodegebied al bezig zijn met een oplossing. Dan moet je natuurlijk wel ergens op internet kunnen: je mobiel is meestal de beste oplossing. Geen algemene storing in de buurt? Is er geen storing bekend maar werkt internet, telefoon of televisie nog steeds niet? Op ziggo.nl/storingen vind je een handig overzicht van veelvoorkomende oorzaken én oplossingen. Onze monteur bij je thuis Een probleem kan op verschillende plekken zitten. De monteur bekijkt waar. Als het aan onze kant zit, zijn de kosten natuurlijk voor ons. We zijn verantwoordelijk voor het goed functioneren van het netwerk tot aan het aansluitpunt en voor de apparatuur die je van ons in bruikleen hebt gekregen. Die apparatuur repareren en vervangen we altijd kosteloos. Heb je een probleem met de digitale ontvanger en heb je die minder dan twee jaar geleden van ons gekocht? Dan zijn de kosten ook voor ons. Zit er een storing in je eigen kabels (denk aan coaxkabels, stekkers, wandcontactdozen), dan helpt de monteur je ook graag. We rekenen dan 40 voor het bezoek van de monteur. Het meeste materiaal is inbegrepen bij de prijs. Een versterker die het signaal door je hele huis verbetert, koop je bij de monteur tegen kostprijs. Hij vertelt je altijd vooraf wat de kosten zijn. Je weet dus altijd waar je aan toe bent. De kosten op een rij Voor 40 komt onze monteur bij je langs. Dat is inclusief: voorrijkosten inspectie en reparatie nieuwe kabels en stekkers als die nodig zijn drie jaar garantie op kabels en stekkers 28 dagen garantie op de werkzaamheden Pagina 4 van 5

5 3. Overige voorwaarden 3.1 Werkwijze, middelen en omstandigheden Ziggo bepaalt zelf hoe en met welke middelen de monteurswerkzaamheden worden verricht. Natuurlijk houden we daarbij zoveel mogelijk rekening met je wensen. De werkzaamheden zijn klaar wanneer de monteur dat aangeeft. Hij zal je het resultaat laten zien en vragen voor akkoord te tekenen. In sommige gevallen is het nodig dat de monteur in de kruipruimte werkzaamheden verricht. Ter plekke zal hij kunnen inschatten of de omstandigheden veilig genoeg zijn om de kruipruimte in te gaan. De werkzaamheden zijn gericht op het verbeteren van de kwaliteit van je Ziggo diensten. Hieronder verstaan we werkzaamheden op het gebied van televisie, internet of telefonie. Kabels en leidingen worden niet in de muur weggewerkt. Behalve als je al voorbereidingen hebt getroffen. Bijvoorbeeld als er al een loze leiding is. Ziggo verricht geen graaf-, straat-, smeed-, breek-, timmer-, metsel-,schilder- of bouwkundigewerkzaamheden en steigerwerk. Ziggo installeert geen software zonder geldige en officiële licentiecode. De monteur doet zijn uiterste best om het probleem op te lossen. Helaas zijn er ook situaties waar een monteur niets aan kan doen. Zoals een defecte tv. 3.2 Betaling Mogelijke kosten worden op je maandelijkse factuur van Ziggo in rekening gebracht. De eventuele binnenhuisversterker, kabels of stekkers worden je eigendom bij levering door Ziggo en nadat je hebt betaald. 3.3 Garantie Op de werkzaamheden van de monteur geven we 28 dagen garantie. Apparatuur die je van ons in bruikleen hebt, repareren en vervangen we altijd kosteloos. Het maakt dan niet uit hoe lang je het apparaat al in huis hebt. Op de bij Ziggo gekochte digitale ontvanger krijg je twee jaar garantie en op de stekkers, kabels en signaalversterkers met Kabel Keur drie jaar. De garantie vervalt als je de materialen onoordeelkundig en/of ondoelmatig gebruikt of laat gebruiken. Bij Ziggo krijg je de standaard fabrieksgarantie. De oorspronkelijke garantieduur van het vervangen of herstelde materiaal blijft gehandhaafd. Om aanspraak te maken op garantie heb je het garantiebewijs nodig. 3.4 Overige voorwaarden Deze voorwaarden zijn een aanvulling op de Algemene Voorwaarden en Extra Voorwaarden van Ziggo Services B.V. of de Algemene Basisvoorwaarden, Extra Voorwaarden en toepasselijke aanvullende productvoorwaarden van Ziggo B.V. (hierna genoemd de Algemene Voorwaarden van Ziggo ). Ze zijn er een onlosmakelijk onderdeel van. Mochten ze elkaar tegenspreken, dan gelden deze Voorwaarden monteursbezoek met voorrang waar het gaat om het doen van werkzaamheden door een monteur. De definities uit de Algemene Voorwaarden van Ziggo gelden ook voor deze Voorwaarden monteursbezoek. Deze voorwaarden gelden bij alle aanbiedingen en overeenkomsten tussen jou en Ziggo voor het doen van werkzaamheden. Afwijkingen van deze voorwaarden of aanvullingen gelden alleen als je die schriftelijk met Ziggo hebt afgesproken. Ook onze gespecialiseerde partners (onderaannemers) kunnen zich beroepen op deze Voorwaarden monteursbezoek en de Algemene Voorwaarden van Ziggo. Pagina 5 van 5