Klachten per provincie

Transcriptie

1 Klachten per provincie Totaal 0 DR FL FRL GLD GN LB NB NH OV UT ZH ZLD Buitenland Niet ontvankelijk In 2018 zijn 884 klachten binnengekomen, zie grafiek voor verdeling per provincie. Zie hieronder voor de aantallen per provincie DR 29 FL 22 FRL 34 GLD 104 GN 34 LB 63 NB 144 NH 90 OV 22 UT 60 ZH 216 ZLD 17 Buitenland 5 Niet ontvankelijk 44

2 Klachtonderdeel Landelijk 14% 31% Bejegening Medisch Organisatie 55% Klachtonderdelen van de in 2018 ingediende klachten. Verdeling per klachtonderdeel: Medisch professioneel 16% 1% 0% 4% 6% 0% 2% 4% A1 Medisch professioneel, behandeling A11 Medisch professioneel, intake/triage A12 Medisch professioneel, medisch vervoer 10% 20% A13 Medisch professioneel, z/overig 6% 3% 7% 17% 0% 2% A14 Medisch professioneel, overdracht A15 Medisch professioneel, regiefunctie / coordinatie zorg A17 Medisch professioneel, behandeling / medische zorg

3 Organisatie 3% 10% 11% 4% B1 Organisatie, telefonische bereikbaarheid B12 Organisatie, z/overig 0% 9% 4% 11% B13 Organisatie, wachttijd B14 Organisatie, planning van afspraken B15 Organisatie, interne klachtprocedure 18% 24% B16 Organisatie, administratieve procedures 6% B17 Organisatie, zoekraken / verwisselen B4 Organisatie, faciliteiten Relatie 1% 0% 0% 8% 0% 1% 1% 3% C1 Bejegening, Cliënt onvriendelijkheid C12 Relatie, ongewenste intimiteiten C13 Relatie, discriminatie C14 Relatie, niet serieus nemen patiënt 35% 51% C15 Relatie, onheuse bejegening C2 Relatie, beeindiging behandelrelatie C3 Bejegening, discriminatie C5 Communicatie en informatie, privacy

4 In 2018 zijn 881 klachten afgehandeld met de volgende afsluitgronden: Contact met klager niet tot Dubbel ingestuurd Geen vervolgcontact vanuit Resultaat klachten 2018 Ingetrokken door klager Huisarts niet aangesloten Klacht niet ontvankelijk Melding Niet opgelost, naar Niet opgelost, wel Opgelost Terug naar huisarts Verwezen naar andere Contact met klager niet tot stand gekomen 25 Dubbel ingestuurd 29 Geen vervolgcontact vanuit klager 44 Huisarts niet aangesloten 60 Ingetrokken door klager 72 Klacht niet ontvankelijk 46 Melding 14 Niet opgelost, naar geschilleninstantie 104 Niet opgelost, wel afgehandeld 161 Opgelost 302 Terug naar huisarts verwezen 17 Verwezen naar andere instantie 5

5 Aantal ontvangen geschillen in 2018 (146) met hun verdeling naar regio: 2% Totaal 44% 25% Geschil apotheek OA Geschil huisarts HAN Geschil huisarts HAW Geschil huisarts HAZ 29% In totaal zijn in uitspraken gedaan. Deze uitspraken hadden betrekking op de volgende klachtonderdelen: Klachtonderdelen geschillen met uitspraak % 8% Bejegening Medisch Organisatie 85% In 26 van die geschillen is ook om een schadevergoeding gevraagd. 3 daarvan waren geschillen OA In 3 gevallen is ook daadwerkelijk een schadevergoeding toegekend: (1 hiervan is OA)

6 Gevraagde en toegekende claim Hoogte gevraagde claim Toegekende claim Zie hieronder de cijfers bij de grafiek Hoogte gevraagde claim Toegekende claim

7 De uitspraken luidde als volgt: Uitspraken 2018 Ongegrond Niet-ontvankelijk Gegrond Gedeeltelijk gegrond uitspraken OA gegrond, 1 uitspraak OA gedeeltelijk gegrond Gedeeltelijk gegrond 14 Gegrond 11 Niet-ontvankelijk 1 Ongegrond 25 In totaal zijn in geschillen afgehandeld Wijze van afsluiting geschillen 2018 Geen uitspraak/ingetrokken Geschikt op zitting Uitspraak Niet-ontvankelijk Ontvankelijk Totaal afgesloten geschillen oa ha

8 ha oa Totaal afgesloten geschillen Ontvankelijk Niet-ontvankelijk 10 1 Uitspraak 48 3 Geschikt op zitting 1 Geen uitspraak/ingetrokken 57 Klachten afgesloten in 2018: 881 Binnen termijn: 834 Buiten termijn: 47 Geschillen met uitspraak afgesloten in 2018: 51 Binnen termijn: 48 Buiten termijn: 3