Klachtenbehandeling door de klachtencommissie

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Klachtenbehandeling door de klachtencommissie"

Transcriptie

1 Klachtenbehandeling door de klachtencommissie De klachtencommissie onderzoekt bij de commissie ingediende klachten en beoordeelt de gegrondheid van de klacht in de zin van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector, de Arbeidsomstandighedenwet en in geval van seksueel misbruik/seksuele intimidatie. De klachtencommissie komt tot een uitspraak en formuleert een aanbeveling aan de Raad van Bestuur. Regeling algemene klachtencommissie RADAR Artikel 1 Instelling klachtencommissie 1.1 In deze regeling wordt de samenstelling en het functioneren vastgelegd van één algemene klachtencommissie zoals bedoeld in wet- en regelgeving aangaande klachten van cliënten en medewerkers in de zorgsector. 1.2 De commissie is een door Radar op basis van onder meer art. 2 van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) ingestelde onafhankelijke organisatie voor de behandeling van klachten. De Raad van Bestuur van Radar verleent haar medewerking aan een ongestoorde uitoefening van taken en bevoegdheden van de commissie. 1.3 De klachtencommissie treedt op bij klachten in de zin van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector, klachten in de zin van de Arbeidsomstandighedenwet en klachten betreffende seksueel misbruik of seksuele intimidatie. Artikel 2 Begripsbepalingen 2.1 De klachtencommissie behandelt de volgende soorten klachten: Klacht van of namens een cliënt: Een door de cliënt, diens (wettelijk) vertegenwoordiger of medewerker kenbaar gemaakt bezwaar over een gedraging van Radar of voor Radar werkende personen, die gevolgen heeft voor de klager. Onder gedraging wordt verstaan handelen of nalaten alsmede het nemen van een beslissing. Klacht van een (voormalige) medewerker, stagiaire of vrijwilliger: Een door een (voormalige) medewerker, stagiaire of vrijwilliger gemaakt bezwaar tegen arbeidsomstandigheden, beslissingen betreffende de organisatie van het werk, te volgen werkwijzen of methoden, bejegening van of door collega's of leidinggevenden of andere uit het werk voortvloeiende gebeurtenissen. Klachten inzake de CAO vallen niet onder deze regeling. Klacht betreffende seksueel misbruik: Ieder grensoverschrijdend seksueel gedrag van (collega)medewerkers, (mede)cliënten of anderen waarbij sprake is van lichamelijk, geestelijk of relationeel overwicht. Klacht betreffende seksuele intimidatie: Van seksuele intimidatie is sprake indien een persoon door dienstverleners, (mede)cliënten of anderen wordt geconfronteerd met seksueel getinte woorden of gedragingen waarvan de betrokkene laat blijken en/of de dader redelijkerwijs kan begrijpen dat de betrokkene deze woorden of gedragingen ongewenst vindt. 2.2 Klager wordt omschreven als: Degene door of namens wie de klacht is ingediend. klachtenregeling Radar/0.1/ /M.Lennertz Pagina 1 van 6

2 Een klacht kan worden ingediend door een cliënt, zijn (wettelijk) vertegenwoordiger, een door hem daartoe schriftelijk gemachtigde of door zijn nabestaande. Eenieder die aan Radar is verbonden door een arbeidsovereenkomst, waaronder ook worden begrepen uitzendkrachten, vrijwilligers, stagiaires en andere personen die in opdracht werkzaamheden verrichten, kan eveneens klachten indienen. 2.3 Klachtenbehandeling omvat: Het onderzoek door en de beoordeling van de commissie inzake de gegrondheid van de klacht in de zin van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector, leidend tot een uitspraak, en het eventueel formuleren van een aanbeveling aan de Raad van Bestuur. Het onderzoek door en de beoordeling van de commissie inzake de gegrondheid van de klacht / het geschil in de zin van de Arbeidsomstandighedenwet, leidend tot een uitspraak, en het eventueel formuleren van een aanbeveling aan de Raad van Bestuur. Het onderzoek door en de beoordeling van de commissie inzake de gegrondheid van de klacht / het geschil in de zin van seksueel misbruik/ seksuele intimidatie, leidend tot een uitspraak, en het eventueel formuleren van een aanbeveling aan de Raad van Bestuur. Het daadwerkelijk overgaan tot het oplossen van een klacht door lijnverantwoordelijken van Radar. 2.4 Vertrouwenspersoon wordt gedefinieerd als: De door de Raad van Bestuur aangestelde maar onafhankelijk werkende persoon die als aanspreekpunt voor cliënten, hun vertegenwoordigers, of medewerkers, buiten de lijn fungeert. 2.5 De klachtencommissie kan ook klachtenbemiddeling via de vertrouwenspersoon of klachtenfunctionaris van Radar aanraden: Het onderzoeken van de mogelijkheid van een minnelijke schikking van de klacht/ het geschil en het ondersteunen van de klager in het daadwerkelijke schikkingsproces. Artikel 3 Doelstelling, taken en bevoegdheden commissie 3.1 De klachtencommissie heeft de taak om via een laagdrempelige en effectieve procedure door middel van het doen van een uitspraak over de gegrondheid van een klacht genoegdoening te realiseren bij de klager en om naar aanleiding van een klacht bij te dragen aan de verbetering van de kwaliteit van de zorg binnen Radar. 3.2 De commissie komt via een in de verschillende huishoudelijke reglementen (klachten in de zin van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector, klachten in de zin van de Arbeidsomstandighedenwet en klachten betreffende seksueel misbruik of seksuele intimidatie) vastgelegde procedure tot een onderzoek en oordeel over de gegrondheid van de klacht en kan aanbevelingen doen aan de Raad van Bestuur van Radar. 3.3 De commissie functioneert geheel onpartijdig en onafhankelijk en houdt bij haar taakvervulling rekening met de privacy en de persoonlijke integriteit van de klager, degene over wie geklaagd wordt en de overige bij de klacht betrokken personen, conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens. klachtenregeling Radar/0.1/ /M.Lennertz Pagina 2 van 6

3 3.4 De commissie is bevoegd zich te wenden tot alle personen en organen van Radar indien dit voor de uitvoering van de taken noodzakelijk is. Verder is zij bevoegd na toestemming van de cliënt inzage te hebben in het dossier van een cliënt, voor zover dat relevant is voor het oplossen van een klacht. Bovendien is zij bevoegd bedrijfsgegevens in te zien indien dit voor de uitvoering van de taken noodzakelijk is. 3.5 Indien de commissie een ernstig vermoeden heeft dat ten aanzien van een cliënt of medewerker van Radar seksueel misbruik en/of seksuele intimidatie plaatsvindt of dat er sprake is van een calamiteit in de zin van art. 4 lid 2 Kwaliteitswet Zorginstellingen, is zij gehouden daarvan melding te doen bij de Raad van Bestuur, eventueel met de vraag zijn/haar anonimiteit te waarborgen. De Raad van Bestuur dient daarop op grond van art. 4a lid 1 Kwaliteitswet Zorginstellingen onverwijld de Inspectie voor de Gezondheidszorg op de hoogte te stellen van de calamiteit of het seksueel misbruik. Klager en zo mogelijk degene tegen wie de klacht gericht is, worden op de hoogte gesteld van (het voornemen tot) de melding. Na melding kan de gebruikelijke klachtafhandeling vervolgd worden, indien klager dat wenst. Artikel 4 Samenstelling, benoeming en lidmaatschap commissie 4.1 Binnen Radar functioneert één klachtencommissie voor alle klachten. 4.2 De commissie bestaat uit de volgende leden: Een vaste voorzitter en plaatsvervangende (vice-) voorzitter, beiden bij voorkeur jurist. De voorzitter en vicevoorzitter worden voorgedragen door de leden van de klachtencommissie. Drie variabele leden op bindende voordracht van de Centrale Cliëntenraad. Drie variabele leden op bindende voordracht van de Ondernemingsraad (OR). Drie variabele leden op bindende voordracht van Radar (Raad van Bestuur). De variabele leden zijn tegelijkertijd de plaatsvervangers van elkaar. 4.3 De voorzitter, vicevoorzitter en variabele leden zijn op generlei wijze betrokken bij Radar. Zij zijn niet verbonden aan Radar en verrichten geen werkzaamheden ten behoeve van Radar. 4.4 Bij het voordragen van drie leden dienen zowel de Centrale Cliëntenraad, de Ondernemingsraad als ook de Raad van Bestuur ermee rekening te houden dat specifieke deskundigheid met betrekking tot klachten op het gebied van seksueel misbruik of seksuele intimidatie, algemene klachten van cliënten en hun vertegenwoordigers en klachten van medewerkers gewaarborgd is. 4.5 De Raad van Bestuur van Radar benoemt de voorzitter, vicevoorzitter en de variabele leden. De commissie krijgt een ambtelijk secretaris toegewezen. 4.6 Afhankelijk van de binnengekomen klacht wordt deze behandeld door ten minste drie leden, en bij voorkeur vier leden, te weten de voorzitter of vicevoorzitter, één van de variabele leden op bindende voordracht van de Centrale Cliëntenraad en Ondernemingsraad en één van de variabele leden op voordracht van de Raad van Bestuur van Radar, en wel die leden die de specifieke deskundigheid hebben op het gebied van de te behandelen klacht. Dit aantal kan door de voorzitter aangevuld worden tot vijf leden. De ambtelijk secretaris en voorzitter kiezen in onderling overleg bij elke klacht de samenstelling van de commissie en houden daarbij rekening met de verschillende aan de orde zijnde belangen. 4.7 De voorzitter, vicevoorzitter of een variabel lid dient zich van deelname aan de behandeling van een klacht te onthouden, indien hij/zij in een relatie staat tot de klachtenregeling Radar/0.1/ /M.Lennertz Pagina 3 van 6

4 klager of degene tegen wie de klacht gericht is, of denkt onvoldoende objectief en onbevooroordeeld te zijn ten opzichte van klager, aangeklaagde of de klacht zelf. 4.8 De voorzitter, vicevoorzitter en variabele leden worden benoemd voor een periode van 3 jaar. Herbenoeming is ten hoogste tweemaal mogelijk. 4.9 De commissie stelt voor de continuïteit een rooster van aftreden op. Ieder jaar dient ongeveer een even groot aantal leden af te treden. Bij tussentijds uittreden van een van de commissieleden deelt het lid dit mede aan de Raad van de Bestuur en aan de commissie en dient de Raad van Bestuur op zo kort mogelijke termijn in de vacature te voorzien. Het nieuw aangestelde lid begint aan een nieuwe termijn De Raad van Bestuur kan om gewichtige redenen het lidmaatschap van de voorzitter, de vicevoorzitter of een lid van de commissie beëindigen. Over het voornemen tot een besluit ter zake betreffende een lid benoemd op voordracht van de Centrale Cliëntenraad of Ondernemingsraad, pleegt de Raad van Bestuur overleg met de Centrale Cliëntenraad of Ondernemingsraad De commissie houdt ten minste éénmaal per jaar een vergadering over beleidszaken. Artikel 5 Klachtenbehandeling 5.1 De commissie verricht haar werkzaamheden conform door haar op te stellen huishoudelijke reglementen voor de verschillende soorten klachten (zie onder 1.3). In deze huishoudelijke reglementen worden de procedures en termijnen met betrekking tot klachtenbehandeling en oordeelsvorming nader uitgewerkt. 5.2 Wanneer iemand rechtstreeks een klacht neerlegt bij de klachtencommissie heeft de voorzitter de bevoegdheid om, vóórdat de klacht door de commissie wordt behandeld, een poging te doen de klacht via bemiddeling van de vertrouwenspersoon op te laten lossen. Bemiddeling vindt niet plaats in het geval van klachten betreffende seksueel misbruik en seksuele intimidatie. 5.3 De commissie past het principe van hoor en wederhoor toe. Hiertoe geeft zij partijen de gelegenheid een schriftelijke toelichting te geven, raadpleegt zij, op voorstel van de bij de klacht betrokkene(n) of ambtshalve, deskundigen en/of daartoe benodigde stukken (met toestemming van de betrokkene(n) en slechts indien dit voor de beoordeling van de klacht noodzakelijk is), roept zij partijen op en stelt zich, indien nodig, ter plaatse op de hoogte. 5.4 Degene(n) tegen wie de klacht gericht is en mogelijk ook degene onder wier verantwoordelijkheid de gedraging valt waarover is geklaagd, wordt / worden in de gelegenheid gesteld om binnen een redelijke termijn, in ieder geval voor het plaatsvinden van de hoorzitting, een schriftelijke reactie te geven op de klacht. 5.5 Er vindt bij voorkeur een hoorzitting plaats, het streven bij WKCZ-klachten en bij klachten betreffende arbeidsomstandigheden is dat dit gebeurt in aanwezigheid van zowel klager als aangeklaagde. Van de aangeklaagde wordt verwacht dat hij of zij zijn of haar medewerking verleent aan een goede behandeling van de klacht. Bij klachten betreffende seksueel misbruik of seksuele intimidatie hoort de commissie in eerste instantie afzonderlijk de klager die een klacht heeft ingediend, de aangeklaagde tegen wie een klacht is ingediend en anderen, indien dit naar oordeel van de commissie noodzakelijk is. 5.6 De zittingen van de commissie bij de behandeling van een klacht zijn besloten. 5.7 De klager en degene(n) tegen wie de klacht is gericht kunnen zich op hun verzoek laten bijstaan door een door hen aan te wijzen persoon buiten de kring van mensen klachtenregeling Radar/0.1/ /M.Lennertz Pagina 4 van 6

5 die direct of indirect bij de klacht en/of betrokkene(n) zijn betrokken. De eventuele kosten voor bijstand komen ten laste van Radar. De vertrouwenspersoon voor cliënten kan een belangrijke rol spelen in het zoeken naar iemand die de cliënt kan bijstaan en de manier waarop met de cliënt op begrijpelijke wijze wordt gecommuniceerd. 5.8 De klager kan altijd, lopende het onderzoek, de klacht intrekken. De commissie dient een schriftelijke bevestiging van de intrekking te ontvangen. De commissie stelt na intrekking de Raad van Bestuur en, indien zij daartoe aanleiding ziet, de vertrouwenspersoon onmiddellijk op de hoogte. Voordat de commissie definitief de klacht naast zich neer legt, onderzoekt zij of de klager mogelijk onder druk is gezet om de klacht in te trekken. Als de ingetrokken klacht verder niet in behandeling wordt genomen, wordt de aangeklaagde onmiddellijk (schriftelijk) op de hoogte gesteld van het feit dat de klacht is ingetrokken. 5.9 De commissie doet zo mogelijk schriftelijk en gemotiveerd uitspraak binnen een termijn van twee maanden nadat de klacht is binnengekomen. De uitspraak bevat in ieder geval: een oordeel van de commissie over de gegrondheid van de klacht, en een eventuele aanbeveling. Aanbevelingen aan de Raad van Bestuur kunnen zowel bij gegronde als bij ongegronde klachtonderdelen worden gedaan. Indien de klachtbehandeling langer dan twee maanden duurt, zal de commissie hiervan gemotiveerd mededeling doen aan de klager en degene(n) tegen wie de klacht is gericht. De commissie vermeldt binnen welke termijn zij verwacht uitspraak te doen; bij voorkeur wordt de nieuwe termijn maximaal twee maanden Binnen één maand na ontvangst van een afdoeningbericht deelt de Raad van Bestuur de klager en degene(n) tegen wie de klacht is gericht gemotiveerd schriftelijk mede of er naar aanleiding van de uitspraak van de commissie maatregelen worden getroffen en zo ja, welke. De commissie ontvangt een afschrift hiervan. Bij afwijking van de termijn van één maand deelt de Raad van Bestuur dit tijdig met redenen omkleed mee aan de commissie, de klager en degene(n) tegen wie de klacht is gericht. Daarbij wordt aangegeven binnen welke termijn de Raad van Bestuur haar standpunt kenbaar zal maken Indien de klachtencommissie vervolgens constateert dat de Raad van Bestuur het na herhaald aandringen van de commissie nalaat om maatregelen te treffen inzake aanbevelingen over WKCZ-klachten, en er daardoor een situatie ontstaat of wordt gecontinueerd die een ernstige en structurele bedreiging inhoudt van de kwaliteit van zorg, kan de commissie conform art. 2a WKCZ die situatie melden aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg Er is geen beroep mogelijk tegen oordelen van de commissie betreffende klachten inzake de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector, de Arbeidsomstandighedenwet of klachten inzake seksueel misbruik of seksuele intimidatie. Artikel 6 Registratie en archivering 6.1 De ambtelijk secretaris zorgt voor een adequate registratie van de klacht en het verloop van de afhandeling. Van iedere klacht wordt door de ambtelijk secretaris een dossier aangelegd. De klager en degene tegen wie de klacht is gericht hebben het recht op inzage in het deel van het gevormde klachtdossier dat op hen betrekking heeft. 6.2 De dossiers worden gedurende 15 jaren na het afdoeningbericht bewaard, tenzij er ter beoordeling van de voorzitter van de commissie redenen zijn het dossier langer te klachtenregeling Radar/0.1/ /M.Lennertz Pagina 5 van 6

6 bewaren. Als de bewaartermijn verstreken is, worden de dossiers vernietigd door de ambtelijk secretaris. 6.3 De commissie brengt jaarlijks vóór 1 maart aan de Raad van Bestuur schriftelijk verslag uit over het afgelopen jaar. De gegevens van dit verslag zijn niet rechtstreeks tot personen herleidbaar. Het verslag dient te bevatten: het aantal en de aard van de door de klachtencommissie behandelde klachten, evenals de strekking van de oordelen en aanbevelingen van de klachtencommissie. Tevens wordt de samenstelling van de klachtencommissie weergegeven. Tot slot dient in het verslag aangegeven te worden in welke mate de commissie haar werkzaamheden heeft kunnen verrichten. Dit verslag wordt verwerkt in het kwaliteitsjaarverslag van RADAR. Artikel 7 Geheimhouding 7.1 De leden van de commissie en de ambtelijk secretaris hebben een geheimhoudingsplicht voor alle gegevens met een vertrouwelijk karakter of waarvan vertrouwelijkheid redelijkerwijs vermoed kan worden. 7.2 De geheimhoudingsplicht vervalt niet door beëindiging van de werkzaamheden voor de commissie. Artikel 8 Faciliteiten 8.1 Kosten die door de commissie gemaakt worden in verband met de bemiddeling of behandeling van een klacht komen voor rekening van Radar. 8.2 Radar draagt zorg voor de ondersteuning van de commissie door middel van een ambtelijk secretaris en door het beschikbaar stellen van verdere benodigde faciliteiten. 8.3 De Raad van Bestuur treft in overleg met de voorzitter, vicevoorzitter, leden en ambtelijk secretaris een regeling voor de vergoeding van hun werkzaamheden en reiskosten voor de klachtencommissie. Artikel 9 Slotbepalingen t.a.v. het functioneren van de commissie 9.1 Ten behoeve van haar functioneren kan de commissie nadere regels stellen. 9.2 In gevallen waarin deze regeling dan wel de huishoudelijke reglementen niet voorzien, beslist de voorzitter van de commissie, zo nodig na de commissie en/of de Raad van Bestuur te hebben geraadpleegd. Artikel 10 Inwerkingtreding, werkgebied, bekendmaking en wijzigingen 10.1 Deze regeling treedt in werking met ingang van nader te bepalen Deze regeling is van toepassing voor alle voorzieningen en geledingen van Radar De Raad van Bestuur stelt de regeling vast en kan deze regeling wijzigen in overleg met de klachtencommissie. klachtenregeling Radar/0.1/ /M.Lennertz Pagina 6 van 6

Klachtenregeling Radar

Klachtenregeling Radar Vaststeldatum: September 2015 Evaluatiedatum: Juli 2020 Inhoud Algemene informatie over klachten bij Radar... 3 Ik ben een cliënt, (wettelijk) vertegenwoordiger of nabestaande en heb een klacht... 4 Ik

Nadere informatie

Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement

Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:

Nadere informatie

Klachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2

Klachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2 KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties

Nadere informatie

Reglement klachtencommissie

Reglement klachtencommissie Reglement klachtencommissie Soort: Regeling Datum: 4 oktober 2012 Kenmerk Decos: D-KC-00002/INT-1201301 Pagina s: 7 Auteur(s): Klachtencommissie cliënten Versie: 2 Gebruik: Extern Status: Definitief Rubriek:

Nadere informatie

Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening. Voorwoord 1

Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening. Voorwoord 1 : A. Özdemir Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening Inhoudsopgave Voorwoord 1 Artikel 1. Begripsomschrijvingen 2 1.1 Nova Curae 2 1.2

Nadere informatie

Klachtenregeling Pento

Klachtenregeling Pento Klachtenregeling Pento Vastgesteld december 2016 Inleiding Zowel cliënten als medewerkers van Pento hebben de mogelijkheid om een formele klacht in te dienen bij Pento. In dit reglement staat beschreven

Nadere informatie

Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland

Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland Inleiding De Zelfstandige Psychiaters Kennemerland hechten veel waarde aan een goede verstandhouding tussen cliënten en hun

Nadere informatie

2. Cliënt Een natuurlijk persoon aan wie Buurtzorg Nederland maatschappelijke ondersteuning of gezondheidszorg verleent of heeft verleend.

2. Cliënt Een natuurlijk persoon aan wie Buurtzorg Nederland maatschappelijke ondersteuning of gezondheidszorg verleent of heeft verleend. Klachtenregeling Datum van inwerkingtreding: 1 mei 2011 Artikel 1 Algemene bepalingen In deze klachtenregeling, als bedoeld in artikel 2, lid 1, van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector, wordt verstaan

Nadere informatie

Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen

Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Recacare; b. raad van bestuur

Nadere informatie

Regeling klachtenopvang cliënten Bernhoven

Regeling klachtenopvang cliënten Bernhoven Regeling klachtenopvang cliënten Bernhoven Inleiding Bernhoven vindt het belangrijk dat patienten, familie en bezoekers tevreden zijn over de behandeling en verzorging. Toch kunt u van mening zijn dat

Nadere informatie

Klachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT)

Klachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT) Klachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT) Artikel 1 Begripsbepalingen 1. In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder Een natuurlijke persoon die zorg verleent bij

Nadere informatie

Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ)

Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) KLACHTENREGELING cliënten Klas op Wielen Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) De klachtenbehandeling is enerzijds een vorm van serviceverlening. Anderzijds is

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT]

KLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT] KLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT] Postadres: Wilhelminalaan 3 3743 DB Baarn Versie mei 2012 2 I. BEGRIPSBEPALINGEN 1. Instellingen:

Nadere informatie

Klachtenregeling Jeugdwet

Klachtenregeling Jeugdwet Klachtenregeling Jeugdwet Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een ouder zonder

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT AUTISME KENNIS CENTRUM

KLACHTENREGLEMENT AUTISME KENNIS CENTRUM HOOFDSTUK I ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: 1. Instelling : Autisme Kennis Centrum (hierna: de instelling). 2. Klachtencommissie : de commissie door

Nadere informatie

Klachtenreglement voor naastbetrokkenen

Klachtenreglement voor naastbetrokkenen Klachtenreglement voor naastbetrokkenen 1 Doelstelling - Tegemoet komen aan de klager en zo mogelijk oplossen van diens onvrede. - Bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van de zorg. 2 Begripsbepalingen

Nadere informatie

Reglement klachtencommissie

Reglement klachtencommissie De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid

Nadere informatie

Klachtenregeling De Zorgprofessional

Klachtenregeling De Zorgprofessional Klachtenregeling De Zorgprofessional Deze klachtenregeling 1 geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) De wet gaat onder andere over de behandeling van klachten van cliënten en/of

Nadere informatie

Reglement Klachtenadviescommissie

Reglement Klachtenadviescommissie Reglement Klachtenadviescommissie Doelstelling Artikel 1 Doelstelling 1.1 De doelstelling van het reglement van de klachtenadviescommissie is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling

Nadere informatie

Reglement Landelijke klachtencommissie Bevolkingsonderzoek

Reglement Landelijke klachtencommissie Bevolkingsonderzoek Reglement Landelijke klachtencommissie Bevolkingsonderzoek Artikel 1: Doel reglement Doel van dit reglement is het beschrijven van de werkwijze, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de klachtencommissie.

Nadere informatie

Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland

Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland Beheerder: Naam Functie Afdeling Rita Bijker Kwaliteitsmedewerker Kwaliteit Innovatie Centrum INLEIDING Dit reglement

Nadere informatie

Regeling Klachtencommissie WKCZ

Regeling Klachtencommissie WKCZ Regeling Klachtencommissie WKCZ Bijlage 2 bij Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4

Nadere informatie

Protocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V.

Protocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V. Protocol Klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem December 2011 Protocol van de klachtencommissie van Autimaat B.V. Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling

Nadere informatie

Klachtenregeling MTSR Kind en Jeugd d.d

Klachtenregeling MTSR Kind en Jeugd d.d Klachtenregeling MTSR Kind en Jeugd d.d. 01-07-2018 Artikel 1 Klachtencommissie 1. De directie van MTSR stelt een klachtencommissie in en draagt zorg voor de instandhouding van deze commissie. 2. De klachtencommissie

Nadere informatie

Optometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen

Optometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Optometristen Vereniging Nederland Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Begripsomschrijvingen Artikel 1 Voor de toepassing van hetgeen bij of krachtens deze regeling

Nadere informatie

Klachtenreglement Bijzondere Zorg Midden Nederland

Klachtenreglement Bijzondere Zorg Midden Nederland Klachtenreglement Bijzondere Zorg Midden Nederland Steynlaan 45, 3701 EB Zeist KvK 65697472 bank NL28ABNA0495571601 Inhoud Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 4 Artikel

Nadere informatie

Klachtenregelement Senas-zorg

Klachtenregelement Senas-zorg Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene

Nadere informatie

Klachtencommissie Stichting GGZ Keizersgracht Amsterdam REGLEMENT

Klachtencommissie Stichting GGZ Keizersgracht Amsterdam REGLEMENT Klachtencommissie Stichting GGZ Keizersgracht Amsterdam REGLEMENT Gelet op de Wet Klachtenrecht Cliënten Zorgsector (WKCz) en de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen, vastgesteld d.d. 1 september

Nadere informatie

Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde, wordt verstaan onder:

Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde, wordt verstaan onder: Inleiding Een cliënt kan een klacht of een uiting van onvrede voorleggen aan de desbetreffende medewerker, de manager of de Raad van Bestuur van MEE & de Wering. Indien dit niet tot een voor de cliënt

Nadere informatie

Reglement Landelijke Klachtencommissie voor cliënten van Bevolkingsonderzoek Zuid

Reglement Landelijke Klachtencommissie voor cliënten van Bevolkingsonderzoek Zuid Reglement Landelijke Klachtencommissie voor cliënten van Bevolkingsonderzoek Zuid Artikel 1 Doel reglement Doel van dit reglement is het beschrijven van de werkwijze, verantwoordelijkheden en bevoegdheden

Nadere informatie

b. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder;

b. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder; Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Noorderlicht GGZ; b. raad van bestuur :

Nadere informatie

c. klachtencommissie : de commissie zoals bedoeld in artikel 11 van deze regeling

c. klachtencommissie : de commissie zoals bedoeld in artikel 11 van deze regeling Klachtenreglement Cliënten Stichting Thuiszorg West-Brabant Hoofdstuk 1 Artikel 1 Algemene bepalingen Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder

Nadere informatie

Klachtenreglement Helios Solutions

Klachtenreglement Helios Solutions Klachtenreglement Helios Solutions Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een

Nadere informatie

Reglement klachtencommissie Artikel 1 Definities 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Artikel 2 Doel van de klachtencommissie 2.1. 2.2.

Reglement klachtencommissie Artikel 1 Definities 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Artikel 2 Doel van de klachtencommissie 2.1. 2.2. Reglement klachtencommissie De klachtenreglement geeft de afhandeling van klachten aan zoals die naar behoren wordt gevolgd door Sentinelzorg. Alle medewerkers van Sentinelzorg proberen hun werk zo professioneel

Nadere informatie

Klachtenprotocol Kinderopvang De 5

Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Versie 10-11-2016 2 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 2 Samenstelling, benoeming

Nadere informatie

Het klachtenreglement beschrijft de procedure van de behandeling van een klacht.

Het klachtenreglement beschrijft de procedure van de behandeling van een klacht. Het klachtenreglement beschrijft de procedure van de behandeling van een klacht. Paragraaf 1 Algemene bepalingen Artikel 1: begripsbepalingen Paragraaf 2 Klachtrecht Artikel 2: Klagen Artikel 3: Termijn

Nadere informatie

Klachtenregeling. Cliënten van Jeugdbescherming Noord

Klachtenregeling. Cliënten van Jeugdbescherming Noord Klachtenregeling Cliënten van Jeugdbescherming Noord Deze regeling is van toepassing vanaf 1 juli 2015 Inhoudsopgave Overwegingen 3 Artikelen Artikel 1 Begripsbepalingen / 4 Artikel 2 De Klachtencommissie

Nadere informatie

I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN

I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN Klachtenreglement Opgesteld door: Directeur/Bestuurder Datum vastgesteld: Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 3 II. DE PROCEDURE... 4 Artikel 1 Een klacht indienen:... 4 Artikel 2

Nadere informatie

Regeling Klachten Cliënten Thuiszorg West-Brabant

Regeling Klachten Cliënten Thuiszorg West-Brabant Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting Thuiszorg West-Brabant (TWB); b. raad van bestuur

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT VOOR NAASTEN LISTER

KLACHTENREGLEMENT VOOR NAASTEN LISTER KLACHTENREGLEMENT VOOR NAASTEN LISTER KLACHTENREGLEMENT VOOR NAASTEN 1. Doelstelling Tegemoet komen aan de klager en zo mogelijk oplossen van diens onvrede. Bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van de

Nadere informatie

Reglement klachtenbemiddelaar cliënten Libra Revalidatie & Audiologie

Reglement klachtenbemiddelaar cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Reglement klachtenbemiddelaar cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Artikel 1. Begripsafbakening Klacht; Elk naar voren gebracht bezwaar tegen het handelen of functioneren van de zorgaanbieder, komende

Nadere informatie

c. klager : degene die een klacht indient; d. aangeklaagde : degene op wiens besluit of op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft;

c. klager : degene die een klacht indient; d. aangeklaagde : degene op wiens besluit of op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft; Klachtenregeling Cello Jeugdhulp Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke persoon aan wie Cello

Nadere informatie

KLACHTENREGELING. Onafhankelijke Klachtencommissie Gelderland/Utrecht. Oktober 2016 VOORWOORD

KLACHTENREGELING. Onafhankelijke Klachtencommissie Gelderland/Utrecht. Oktober 2016 VOORWOORD KLACHTENREGELING Onafhankelijke Klachtencommissie Gelderland/Utrecht Oktober 2016 VOORWOORD De Onafhankelijke Klachtencommissie Gelderland/Utrecht is opgericht door Zorgbelang Gelderland/Utrecht op verzoek

Nadere informatie

Klachtenregeling Stichting TCCN

Klachtenregeling Stichting TCCN Stichting TCCN Koornbeursweg 71 8442 DJ Heerenveen 085-489 44 55 Versie: januari 2013 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN LISTER

KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN LISTER KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN LISTER INHOUD I DOELSTELLING 3 II BEGRIPSBEPALINGEN 3 III DE KLACHTENCOMMISSIE 4 INSTELLING 4 SAMENSTELLING 4 BENOEMING 4 ONTSLAG 4 ORGANISATIE 5 BEVOEGDHEDEN KLACHTENCOMMISSIE

Nadere informatie

Klachtenreglement Zorgmed

Klachtenreglement Zorgmed 1 Klachtenreglement Zorgmed Inhoudsopgave Inleiding 2 Hoofdstuk 1 Definities 3 Art. 1.1. Art. 1.2. Art. 1.3. Art. 1.4. Klacht Klager Medewerker Klachtencommissie Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling

Nadere informatie

Klachtenregeling. Stichting Zorg voor Borstvoeding

Klachtenregeling. Stichting Zorg voor Borstvoeding Klachtenregeling Stichting Zorg voor Borstvoeding vastgesteld in de bestuursvergadering Stichting Zorg voor Borstvoeding Versie 2014 KLACHTENREGELING Klachtenregeling van de Stichting Zorg voor Borstvoeding

Nadere informatie

Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Den Haag,

Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Den Haag, KLACHTENREGELING GGD HAAGLANDEN 2015 Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Den Haag, overwegende dat: - de GGD Den Haag en de GGD Zuid-Holland West per 1 januari 2014 gezamenlijk de

Nadere informatie

KLACHTENREGELING DOKTER BOSMAN EN AUTISME KENNIS CENTRUM

KLACHTENREGELING DOKTER BOSMAN EN AUTISME KENNIS CENTRUM Inleiding Dokter Bosman en het AKC streven naar hulpverlening waar cliënten tevreden over zijn. Onverhoopt kunnen zich situaties voordoen waarin cliënten dit niet zijn en dat kenbaar willen maken. Deze

Nadere informatie

Klachtenregeling Zorggroep Charim

Klachtenregeling Zorggroep Charim Klachtenregeling Zorggroep Charim Soort document: beleid Versiedatum: 10-03-2017 Evaluatiedatum: 10-03-2018 Aantal pagina s: Vaststel datum: 21-03-2017 Verantwoordelijk leidinggevende:raad van Bestuur

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT RECLASSERING

KLACHTENREGLEMENT RECLASSERING KLACHTENREGLEMENT RECLASSERING Reglement van orde van de landelijke Klachtencommissie Reclassering (Definitief vastgesteld op 20 december 2012) De Klachtencommissie Reclassering, gelet op hoofdstuk 5 van

Nadere informatie

Klachtenreglement Slachtofferhulp Nederland

Klachtenreglement Slachtofferhulp Nederland Klachtenreglement Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met betaalde en onbetaalde medewerkers

Nadere informatie

Klachtenreglement Slachtofferhulp Nederland

Klachtenreglement Slachtofferhulp Nederland Klachtenreglement Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met betaalde en onbetaalde medewerkers

Nadere informatie

Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend.

Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. 1. Begrippenkader Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. Klager Een hulpvrager dan wel zijn/haar vertegenwoordiger of zijn/haar nabestaande(n).

Nadere informatie

Klachtenregeling. Cliënten van Jeugdbescherming Noord & Veilig Thuis Groningen

Klachtenregeling. Cliënten van Jeugdbescherming Noord & Veilig Thuis Groningen Klachtenregeling Cliënten van Jeugdbescherming Noord & Veilig Thuis Groningen Deze regeling is van toepassing vanaf 1 juli 2018 Inhoudsopgave Voorwoord 3 Artikelen Artikel 1 Begripsbepalingen / 4 Artikel

Nadere informatie

1. De klachtencommissie heeft tenminste drie leden, waaronder de voorzitter en de plaatsvervangend voorzitter.

1. De klachtencommissie heeft tenminste drie leden, waaronder de voorzitter en de plaatsvervangend voorzitter. Hoofdstuk 3 De klachtencommissie Artikel 5 Klachtencommissie 1. De deelnemende Raden van Bestuur brengen de klachtenbehandeling onder bij de door hen ingestelde Klachtencommissie Verzorging en Verpleging

Nadere informatie

Klachtenreglement cliënten zorgboerderijen

Klachtenreglement cliënten zorgboerderijen Klachtenreglement cliënten zorgboerderijen Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 1 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel 2 Bij wie kan een cliënt terecht

Nadere informatie

Klachtenreglement. Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017

Klachtenreglement. Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017 Klachtenreglement Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017 Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie Vosbergerweg 1 8181 JG HEERDE ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities

Nadere informatie

Reglement klachtencommissie cliënten Reinaerde

Reglement klachtencommissie cliënten Reinaerde Reglement klachtencommissie cliënten Reinaerde De klachtencommissie cliënten Reinaerde is belast met het beoordelen van en adviseren over klachten van cliënten. In het navolgende zijn o.m. de samenstelling

Nadere informatie

Klachtenreglement WIJeindhoven

Klachtenreglement WIJeindhoven Klachtenreglement WIJeindhoven 1 Inhoudsopgave Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Artikel 3 Wraking en verschoning... 3 Artikel 4 Indiening van de klacht... 4 Artikel 5 Behandeling van de klacht... 4

Nadere informatie

Klachtenregeling cliënten De Hoven

Klachtenregeling cliënten De Hoven Klachtenregeling cliënten De Hoven Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting De Hoven b.

Nadere informatie

Artikel 2 Wie een klacht kan indienen Een klacht over een gedraging jegens een cliënt kan worden ingediend door:

Artikel 2 Wie een klacht kan indienen Een klacht over een gedraging jegens een cliënt kan worden ingediend door: Klachtenreglement Allerzorg Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Allerzorg; b. directie : de

Nadere informatie

Klachtenreglement deelnemers zorgboerderij BoeteGeweun

Klachtenreglement deelnemers zorgboerderij BoeteGeweun Klachtenreglement deelnemers zorgboerderij BoeteGeweun Inhoudsopgave: Hoofdstuk 1 : Algemene bepalingen 1 Artikel 1 : Begripsomschrijvingen 2 Hoofdstuk 2 : Klachtopvang 3 Artikel 2 : Bij wie kan een deelnemer

Nadere informatie

Artikel 1. Begrippen 1. 'Abonnee' de zorgaanbieder die een abonnement heeft afgesloten met Quasir voor de behandeling van klachten.

Artikel 1. Begrippen 1. 'Abonnee' de zorgaanbieder die een abonnement heeft afgesloten met Quasir voor de behandeling van klachten. Klachtenregeling klachtencommissie Quasir Artikel 1. Begrippen 1. 'Abonnee' de zorgaanbieder die een abonnement heeft afgesloten met Quasir voor de behandeling van klachten. 2. Aanbeveling: een in de uitspraak

Nadere informatie

Klachtenregeling Wkkgz

Klachtenregeling Wkkgz Klachtenregeling Wkkgz (gebaseerd op model ActiZ / LOC) Klachtenregeling Wkkgz Tangenborgh 1 Klachtenregeling 1 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van

Nadere informatie

Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen

Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Klachtenregeling Nourdam Zorg B.V. Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder Nourdam Zorg B.V. b. raad

Nadere informatie

Klachtenregeling Buurtzorg Nederland

Klachtenregeling Buurtzorg Nederland Klachtenregeling Buurtzorg Nederland Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. Zorgaanbieder : Stichting Buurtzorg Nederland b. Raad van Bestuur : Raad

Nadere informatie

Reglement klachtencommissie

Reglement klachtencommissie Zorgverleners leren van klachten en ongewenste gebeurtenissen in de zorg. Doel van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg is dan ook: openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan

Nadere informatie

Klachtenregeling Virenze

Klachtenregeling Virenze Status Definitief Pagina 1 van 5 Klachtenregeling Virenze Artikel 1: begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. De instelling: alle onder Virenze ressorterende bedrijfsonderdelen en

Nadere informatie

KLACHTENREGELING. Stichting Jeugdbescherming Gelderland Januari 2015

KLACHTENREGELING. Stichting Jeugdbescherming Gelderland Januari 2015 KLACHTENREGELING Stichting Jeugdbescherming Gelderland Januari 2015 Puck van de Veer Hans Lomans Januari 2015 1.0 definitief 30-12-2014 RvB 01-01-2016 VOORWOORD Cliënten hebben recht een zorgvuldige behandeling

Nadere informatie

c. klager : degene die een klacht indient; d. aangeklaagde : degene op wiens besluit of op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft;

c. klager : degene die een klacht indient; d. aangeklaagde : degene op wiens besluit of op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft; Klachtenregeling Cello Zorg & Maatschappelijke ondersteuning Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke

Nadere informatie

b. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder; c. klachtencommissie : de commissie zoals bedoeld in artikel 5 van deze regeling;

b. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder; c. klachtencommissie : de commissie zoals bedoeld in artikel 5 van deze regeling; Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de stichting [naam organisatie] b. raad van bestuur : de

Nadere informatie

KLACHTENREGELING VOOR (VERTEGENWOORDIGERS VAN) CLIËNTEN VAN LEDEN VAN SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUIS- EN WOONZORG [SPOT]

KLACHTENREGELING VOOR (VERTEGENWOORDIGERS VAN) CLIËNTEN VAN LEDEN VAN SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUIS- EN WOONZORG [SPOT] KLACHTENREGELING VOOR (VERTEGENWOORDIGERS VAN) CLIËNTEN VAN LEDEN VAN SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUIS- EN WOONZORG [SPOT] Postadres: Gooimeer 4-15 1411 DC Naarden 2 Inleiding Op grond van

Nadere informatie

Reglement klachtenfunctionaris cliënten Libra Revalidatie & Audiologie

Reglement klachtenfunctionaris cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Reglement klachtenfunctionaris cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Artikel 1. Doelstelling 1.1 Het recht doen aan de individuele klager. 1.2 Het binnen de doelstellingen van Libra Revalidatie & Audiologie

Nadere informatie

KLACHTENCOMMISSIE. Reglement. Artikel 1. Begripsbepalingen

KLACHTENCOMMISSIE. Reglement. Artikel 1. Begripsbepalingen KLACHTENCOMMISSIE Onafhankelijk orgaan van Emergis, Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg RGC Zeeuws-Vlaanderen PAAZ Admiraal De Ruyter Ziekenhuis De Villa, Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie

Nadere informatie

Reglement klachtencommissie Pento

Reglement klachtencommissie Pento Reglement klachtencommissie Pento Versie februari 2014 Inleiding Zowel cliënten als medewerkers van Pento hebben de mogelijkheid om een formele klacht in te dienen bij de klachtencommissie van Pento In

Nadere informatie

Datum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling

Datum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling Datum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan

Nadere informatie

Reglement Klachtencommissie. Afkortingen en Definities. Inleiding

Reglement Klachtencommissie. Afkortingen en Definities. Inleiding Reglement Klachtencommissie Inleiding Dit document is van toepassing op de Klachtencommissie van het LUMC en beschrijft de werkwijze en verantwoordelijkheden van deze commissie. Hiermee wordt voldaan aan

Nadere informatie

http://snu.nu/index.php/vereniging/klachtenrecht.html Begripsbepaling Artikel 1 In het onderhavige klachtenreglement wordt verstaan onder: a. SNU: Spirituele Nationale Unie, gevestigd te Naarden. b. Bestuur:

Nadere informatie

Klachtenreglement. Externe klachtencommissie. Ondersteuning bij leven met een beperking. Ondersteuning bij en leven Zaan met een beperking

Klachtenreglement. Externe klachtencommissie. Ondersteuning bij leven met een beperking. Ondersteuning bij en leven Zaan met een beperking MEE Noordwest-Holland MEE Noordwest-Holland en Amstel en cq Zaan Amstel Ondersteuning bij en leven Zaan met een beperking Klachtenreglement Ondersteuning bij leven met een beperking Bedrijfsbureau & Regio

Nadere informatie

c. klager : degene die een klacht indient; d. aangeklaagde : degene op wiens besluit of op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft;

c. klager : degene die een klacht indient; d. aangeklaagde : degene op wiens besluit of op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft; Klachtenregeling Cello; zorg & maatschappelijke ondersteuning Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke

Nadere informatie

Externe klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam

Externe klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam Externe klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam Klachtenprocedure juli 2016 De organisatie brengt de klachtenregeling op passende wijze onder de aandacht door het reglement op de internetsite van de

Nadere informatie

Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland

Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met vrijwilligers en betaalde

Nadere informatie

Voor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten.

Voor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten. EDT Maastricht Klachtenreglement 1 Voor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten. ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT. Prezzent

KLACHTENREGLEMENT. Prezzent KLACHTENREGLEMENT Prezzent Artikel 1. Begripsbepalingen 1.1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: 1. Prezzent: de zorgverlenende instelling Stichting

Nadere informatie

KLACHTENREGELING Stichting Sensire en Stichting Sutfene

KLACHTENREGELING Stichting Sensire en Stichting Sutfene KLACHTENREGELING Stichting Sensire en Stichting Sutfene Klachtenbehandeling door de klachtencommissie op basis van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (Wkcz) en de Wet bijzondere opnemingen in psychiatrische

Nadere informatie

Klachtenregeling JGZ

Klachtenregeling JGZ Klachtenregeling JGZ Klachtenregeling JGZ 1 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de stichting

Nadere informatie

Bijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie

Bijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie Bijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie Klachtenregeling externe klachtencommissie SMO Traverse en RIBW Brabant De tekst van deze klachtenregeling is in de mannelijke vorm geschreven, hiermee

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN LISTER

KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN LISTER KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN LISTER KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN 1. Doelstelling Tegemoet komen aan de klager en zo mogelijk oplossen van diens onvrede. Bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van

Nadere informatie

Feldenkrais Methode Nederlandse Feldenkrais Vereniging

Feldenkrais Methode Nederlandse Feldenkrais Vereniging KLACHTENREGELING Feldenkrais Methode Nederlandse Feldenkrais Vereniging Klachtenregeling t.b.v. de Nederlandse Feldenkrais Vereniging Index A. Algemene informatie... 2 B. Begripsbepalingen 2 C. Doelstelling

Nadere informatie

Klachtenregeling Daelzicht. Behandeling van klachten Jeugdhulp in het kader van de Jeugdwet

Klachtenregeling Daelzicht. Behandeling van klachten Jeugdhulp in het kader van de Jeugdwet Klachtenregeling Daelzicht Behandeling van klachten Jeugdhulp in het kader van de Jeugdwet Voorwoord Deze klachtenregeling gaat over uitingen van onvrede en klachten betreffende jeugdhulp in het kader

Nadere informatie

Klachtenregeling Wlz en Wmo

Klachtenregeling Wlz en Wmo Klachtenregeling Wlz en Wmo Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke persoon die zorg of maatschappelijke

Nadere informatie

Het klachtenreglement wordt bij een klacht op verzoek toegezonden en is te downloaden op de website

Het klachtenreglement wordt bij een klacht op verzoek toegezonden en is te downloaden op de website KLACHTENREGLEMENT RIOZORG Bijgaand vindt u het klachtenreglement voor RIOzorg. Dit reglement is gebaseerd op de Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg van 2004 en de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. Uitgangspunten

Nadere informatie

3 Benoeming en ontslag van de externe klachtenfunctionaris

3 Benoeming en ontslag van de externe klachtenfunctionaris Klachtenreglement Nijmeegs Kenniscentrum Chronische Vermoeidheid Versie 1 12 10 2007 Reglement goedgekeurd door Bestuur, van kracht per 1 11 2007 Versie 2 02 06 2014 Wijziging goedgekeurd door Bestuur,

Nadere informatie

Deze regeling treedt in werking op 21 juli Ondertekend op 21 juli R.A. Keijzer, voorzitter Bestuur van t Zorghuus Ysselsteyn

Deze regeling treedt in werking op 21 juli Ondertekend op 21 juli R.A. Keijzer, voorzitter Bestuur van t Zorghuus Ysselsteyn KLACHTENREGELING Deze regeling treedt in werking op 21 juli 2014 Ondertekend op 21 juli 2014 R.A. Keijzer, voorzitter Bestuur van t Zorghuus Ysselsteyn Klachtenregeling versie juli 2014 2 Klachtenregeling

Nadere informatie

Reglement Klachtenbehandeling. Veilig Thuis Noord-Holland Noord VOORSTEL. Het Dagelijks Bestuur van de GGD Hollands Noorden, gelet op

Reglement Klachtenbehandeling. Veilig Thuis Noord-Holland Noord VOORSTEL. Het Dagelijks Bestuur van de GGD Hollands Noorden, gelet op Het Dagelijks Bestuur van de GGD Hollands Noorden, gelet op - de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 Overwegende dat - van de zijde van de organisatie gestreefd wordt naar een optimale dienstverlening

Nadere informatie

Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling.

Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling. Klachtenregeling Kentalis voor cliënten Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling. Kentalis streeft ernaar om de zorg zo goed mogelijk te laten verlopen, maar we kunnen helaas

Nadere informatie

Klachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014

Klachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014 Klachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014 Pagina 1 van 17 Klachtenregeling versie 1.6 17-07-2014 Inhoud Artikel 1 Begripsbepalingen... 3 Artikel 2 Bij wie kan een klacht worden ingediend.... 5 Artikel 3

Nadere informatie

Klachtenreglement cliënten Zorgboerderij de Rietstulp

Klachtenreglement cliënten Zorgboerderij de Rietstulp Klachtenreglement cliënten Zorgboerderij de Rietstulp Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgboerderij: een instelling waarin zorg wordt gecombineerd met

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE CLIËNTEN ZORGINSTELLINGEN VGU

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE CLIËNTEN ZORGINSTELLINGEN VGU VD16.029 REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE CLIËNTEN ZORGINSTELLINGEN VGU Vastgesteld 20-12-2016 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 4 Artikel 2 Samenstelling en benoeming klachtencommissie...

Nadere informatie