Klachtenbehandeling door de klachtencommissie
|
|
- Frieda Aalderink
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klachtenbehandeling door de klachtencommissie De klachtencommissie onderzoekt bij de commissie ingediende klachten en beoordeelt de gegrondheid van de klacht in de zin van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector, de Arbeidsomstandighedenwet en in geval van seksueel misbruik/seksuele intimidatie. De klachtencommissie komt tot een uitspraak en formuleert een aanbeveling aan de Raad van Bestuur. Regeling algemene klachtencommissie RADAR Artikel 1 Instelling klachtencommissie 1.1 In deze regeling wordt de samenstelling en het functioneren vastgelegd van één algemene klachtencommissie zoals bedoeld in wet- en regelgeving aangaande klachten van cliënten en medewerkers in de zorgsector. 1.2 De commissie is een door Radar op basis van onder meer art. 2 van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) ingestelde onafhankelijke organisatie voor de behandeling van klachten. De Raad van Bestuur van Radar verleent haar medewerking aan een ongestoorde uitoefening van taken en bevoegdheden van de commissie. 1.3 De klachtencommissie treedt op bij klachten in de zin van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector, klachten in de zin van de Arbeidsomstandighedenwet en klachten betreffende seksueel misbruik of seksuele intimidatie. Artikel 2 Begripsbepalingen 2.1 De klachtencommissie behandelt de volgende soorten klachten: Klacht van of namens een cliënt: Een door de cliënt, diens (wettelijk) vertegenwoordiger of medewerker kenbaar gemaakt bezwaar over een gedraging van Radar of voor Radar werkende personen, die gevolgen heeft voor de klager. Onder gedraging wordt verstaan handelen of nalaten alsmede het nemen van een beslissing. Klacht van een (voormalige) medewerker, stagiaire of vrijwilliger: Een door een (voormalige) medewerker, stagiaire of vrijwilliger gemaakt bezwaar tegen arbeidsomstandigheden, beslissingen betreffende de organisatie van het werk, te volgen werkwijzen of methoden, bejegening van of door collega's of leidinggevenden of andere uit het werk voortvloeiende gebeurtenissen. Klachten inzake de CAO vallen niet onder deze regeling. Klacht betreffende seksueel misbruik: Ieder grensoverschrijdend seksueel gedrag van (collega)medewerkers, (mede)cliënten of anderen waarbij sprake is van lichamelijk, geestelijk of relationeel overwicht. Klacht betreffende seksuele intimidatie: Van seksuele intimidatie is sprake indien een persoon door dienstverleners, (mede)cliënten of anderen wordt geconfronteerd met seksueel getinte woorden of gedragingen waarvan de betrokkene laat blijken en/of de dader redelijkerwijs kan begrijpen dat de betrokkene deze woorden of gedragingen ongewenst vindt. 2.2 Klager wordt omschreven als: Degene door of namens wie de klacht is ingediend. klachtenregeling Radar/0.1/ /M.Lennertz Pagina 1 van 6
2 Een klacht kan worden ingediend door een cliënt, zijn (wettelijk) vertegenwoordiger, een door hem daartoe schriftelijk gemachtigde of door zijn nabestaande. Eenieder die aan Radar is verbonden door een arbeidsovereenkomst, waaronder ook worden begrepen uitzendkrachten, vrijwilligers, stagiaires en andere personen die in opdracht werkzaamheden verrichten, kan eveneens klachten indienen. 2.3 Klachtenbehandeling omvat: Het onderzoek door en de beoordeling van de commissie inzake de gegrondheid van de klacht in de zin van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector, leidend tot een uitspraak, en het eventueel formuleren van een aanbeveling aan de Raad van Bestuur. Het onderzoek door en de beoordeling van de commissie inzake de gegrondheid van de klacht / het geschil in de zin van de Arbeidsomstandighedenwet, leidend tot een uitspraak, en het eventueel formuleren van een aanbeveling aan de Raad van Bestuur. Het onderzoek door en de beoordeling van de commissie inzake de gegrondheid van de klacht / het geschil in de zin van seksueel misbruik/ seksuele intimidatie, leidend tot een uitspraak, en het eventueel formuleren van een aanbeveling aan de Raad van Bestuur. Het daadwerkelijk overgaan tot het oplossen van een klacht door lijnverantwoordelijken van Radar. 2.4 Vertrouwenspersoon wordt gedefinieerd als: De door de Raad van Bestuur aangestelde maar onafhankelijk werkende persoon die als aanspreekpunt voor cliënten, hun vertegenwoordigers, of medewerkers, buiten de lijn fungeert. 2.5 De klachtencommissie kan ook klachtenbemiddeling via de vertrouwenspersoon of klachtenfunctionaris van Radar aanraden: Het onderzoeken van de mogelijkheid van een minnelijke schikking van de klacht/ het geschil en het ondersteunen van de klager in het daadwerkelijke schikkingsproces. Artikel 3 Doelstelling, taken en bevoegdheden commissie 3.1 De klachtencommissie heeft de taak om via een laagdrempelige en effectieve procedure door middel van het doen van een uitspraak over de gegrondheid van een klacht genoegdoening te realiseren bij de klager en om naar aanleiding van een klacht bij te dragen aan de verbetering van de kwaliteit van de zorg binnen Radar. 3.2 De commissie komt via een in de verschillende huishoudelijke reglementen (klachten in de zin van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector, klachten in de zin van de Arbeidsomstandighedenwet en klachten betreffende seksueel misbruik of seksuele intimidatie) vastgelegde procedure tot een onderzoek en oordeel over de gegrondheid van de klacht en kan aanbevelingen doen aan de Raad van Bestuur van Radar. 3.3 De commissie functioneert geheel onpartijdig en onafhankelijk en houdt bij haar taakvervulling rekening met de privacy en de persoonlijke integriteit van de klager, degene over wie geklaagd wordt en de overige bij de klacht betrokken personen, conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens. klachtenregeling Radar/0.1/ /M.Lennertz Pagina 2 van 6
3 3.4 De commissie is bevoegd zich te wenden tot alle personen en organen van Radar indien dit voor de uitvoering van de taken noodzakelijk is. Verder is zij bevoegd na toestemming van de cliënt inzage te hebben in het dossier van een cliënt, voor zover dat relevant is voor het oplossen van een klacht. Bovendien is zij bevoegd bedrijfsgegevens in te zien indien dit voor de uitvoering van de taken noodzakelijk is. 3.5 Indien de commissie een ernstig vermoeden heeft dat ten aanzien van een cliënt of medewerker van Radar seksueel misbruik en/of seksuele intimidatie plaatsvindt of dat er sprake is van een calamiteit in de zin van art. 4 lid 2 Kwaliteitswet Zorginstellingen, is zij gehouden daarvan melding te doen bij de Raad van Bestuur, eventueel met de vraag zijn/haar anonimiteit te waarborgen. De Raad van Bestuur dient daarop op grond van art. 4a lid 1 Kwaliteitswet Zorginstellingen onverwijld de Inspectie voor de Gezondheidszorg op de hoogte te stellen van de calamiteit of het seksueel misbruik. Klager en zo mogelijk degene tegen wie de klacht gericht is, worden op de hoogte gesteld van (het voornemen tot) de melding. Na melding kan de gebruikelijke klachtafhandeling vervolgd worden, indien klager dat wenst. Artikel 4 Samenstelling, benoeming en lidmaatschap commissie 4.1 Binnen Radar functioneert één klachtencommissie voor alle klachten. 4.2 De commissie bestaat uit de volgende leden: Een vaste voorzitter en plaatsvervangende (vice-) voorzitter, beiden bij voorkeur jurist. De voorzitter en vicevoorzitter worden voorgedragen door de leden van de klachtencommissie. Drie variabele leden op bindende voordracht van de Centrale Cliëntenraad. Drie variabele leden op bindende voordracht van de Ondernemingsraad (OR). Drie variabele leden op bindende voordracht van Radar (Raad van Bestuur). De variabele leden zijn tegelijkertijd de plaatsvervangers van elkaar. 4.3 De voorzitter, vicevoorzitter en variabele leden zijn op generlei wijze betrokken bij Radar. Zij zijn niet verbonden aan Radar en verrichten geen werkzaamheden ten behoeve van Radar. 4.4 Bij het voordragen van drie leden dienen zowel de Centrale Cliëntenraad, de Ondernemingsraad als ook de Raad van Bestuur ermee rekening te houden dat specifieke deskundigheid met betrekking tot klachten op het gebied van seksueel misbruik of seksuele intimidatie, algemene klachten van cliënten en hun vertegenwoordigers en klachten van medewerkers gewaarborgd is. 4.5 De Raad van Bestuur van Radar benoemt de voorzitter, vicevoorzitter en de variabele leden. De commissie krijgt een ambtelijk secretaris toegewezen. 4.6 Afhankelijk van de binnengekomen klacht wordt deze behandeld door ten minste drie leden, en bij voorkeur vier leden, te weten de voorzitter of vicevoorzitter, één van de variabele leden op bindende voordracht van de Centrale Cliëntenraad en Ondernemingsraad en één van de variabele leden op voordracht van de Raad van Bestuur van Radar, en wel die leden die de specifieke deskundigheid hebben op het gebied van de te behandelen klacht. Dit aantal kan door de voorzitter aangevuld worden tot vijf leden. De ambtelijk secretaris en voorzitter kiezen in onderling overleg bij elke klacht de samenstelling van de commissie en houden daarbij rekening met de verschillende aan de orde zijnde belangen. 4.7 De voorzitter, vicevoorzitter of een variabel lid dient zich van deelname aan de behandeling van een klacht te onthouden, indien hij/zij in een relatie staat tot de klachtenregeling Radar/0.1/ /M.Lennertz Pagina 3 van 6
4 klager of degene tegen wie de klacht gericht is, of denkt onvoldoende objectief en onbevooroordeeld te zijn ten opzichte van klager, aangeklaagde of de klacht zelf. 4.8 De voorzitter, vicevoorzitter en variabele leden worden benoemd voor een periode van 3 jaar. Herbenoeming is ten hoogste tweemaal mogelijk. 4.9 De commissie stelt voor de continuïteit een rooster van aftreden op. Ieder jaar dient ongeveer een even groot aantal leden af te treden. Bij tussentijds uittreden van een van de commissieleden deelt het lid dit mede aan de Raad van de Bestuur en aan de commissie en dient de Raad van Bestuur op zo kort mogelijke termijn in de vacature te voorzien. Het nieuw aangestelde lid begint aan een nieuwe termijn De Raad van Bestuur kan om gewichtige redenen het lidmaatschap van de voorzitter, de vicevoorzitter of een lid van de commissie beëindigen. Over het voornemen tot een besluit ter zake betreffende een lid benoemd op voordracht van de Centrale Cliëntenraad of Ondernemingsraad, pleegt de Raad van Bestuur overleg met de Centrale Cliëntenraad of Ondernemingsraad De commissie houdt ten minste éénmaal per jaar een vergadering over beleidszaken. Artikel 5 Klachtenbehandeling 5.1 De commissie verricht haar werkzaamheden conform door haar op te stellen huishoudelijke reglementen voor de verschillende soorten klachten (zie onder 1.3). In deze huishoudelijke reglementen worden de procedures en termijnen met betrekking tot klachtenbehandeling en oordeelsvorming nader uitgewerkt. 5.2 Wanneer iemand rechtstreeks een klacht neerlegt bij de klachtencommissie heeft de voorzitter de bevoegdheid om, vóórdat de klacht door de commissie wordt behandeld, een poging te doen de klacht via bemiddeling van de vertrouwenspersoon op te laten lossen. Bemiddeling vindt niet plaats in het geval van klachten betreffende seksueel misbruik en seksuele intimidatie. 5.3 De commissie past het principe van hoor en wederhoor toe. Hiertoe geeft zij partijen de gelegenheid een schriftelijke toelichting te geven, raadpleegt zij, op voorstel van de bij de klacht betrokkene(n) of ambtshalve, deskundigen en/of daartoe benodigde stukken (met toestemming van de betrokkene(n) en slechts indien dit voor de beoordeling van de klacht noodzakelijk is), roept zij partijen op en stelt zich, indien nodig, ter plaatse op de hoogte. 5.4 Degene(n) tegen wie de klacht gericht is en mogelijk ook degene onder wier verantwoordelijkheid de gedraging valt waarover is geklaagd, wordt / worden in de gelegenheid gesteld om binnen een redelijke termijn, in ieder geval voor het plaatsvinden van de hoorzitting, een schriftelijke reactie te geven op de klacht. 5.5 Er vindt bij voorkeur een hoorzitting plaats, het streven bij WKCZ-klachten en bij klachten betreffende arbeidsomstandigheden is dat dit gebeurt in aanwezigheid van zowel klager als aangeklaagde. Van de aangeklaagde wordt verwacht dat hij of zij zijn of haar medewerking verleent aan een goede behandeling van de klacht. Bij klachten betreffende seksueel misbruik of seksuele intimidatie hoort de commissie in eerste instantie afzonderlijk de klager die een klacht heeft ingediend, de aangeklaagde tegen wie een klacht is ingediend en anderen, indien dit naar oordeel van de commissie noodzakelijk is. 5.6 De zittingen van de commissie bij de behandeling van een klacht zijn besloten. 5.7 De klager en degene(n) tegen wie de klacht is gericht kunnen zich op hun verzoek laten bijstaan door een door hen aan te wijzen persoon buiten de kring van mensen klachtenregeling Radar/0.1/ /M.Lennertz Pagina 4 van 6
5 die direct of indirect bij de klacht en/of betrokkene(n) zijn betrokken. De eventuele kosten voor bijstand komen ten laste van Radar. De vertrouwenspersoon voor cliënten kan een belangrijke rol spelen in het zoeken naar iemand die de cliënt kan bijstaan en de manier waarop met de cliënt op begrijpelijke wijze wordt gecommuniceerd. 5.8 De klager kan altijd, lopende het onderzoek, de klacht intrekken. De commissie dient een schriftelijke bevestiging van de intrekking te ontvangen. De commissie stelt na intrekking de Raad van Bestuur en, indien zij daartoe aanleiding ziet, de vertrouwenspersoon onmiddellijk op de hoogte. Voordat de commissie definitief de klacht naast zich neer legt, onderzoekt zij of de klager mogelijk onder druk is gezet om de klacht in te trekken. Als de ingetrokken klacht verder niet in behandeling wordt genomen, wordt de aangeklaagde onmiddellijk (schriftelijk) op de hoogte gesteld van het feit dat de klacht is ingetrokken. 5.9 De commissie doet zo mogelijk schriftelijk en gemotiveerd uitspraak binnen een termijn van twee maanden nadat de klacht is binnengekomen. De uitspraak bevat in ieder geval: een oordeel van de commissie over de gegrondheid van de klacht, en een eventuele aanbeveling. Aanbevelingen aan de Raad van Bestuur kunnen zowel bij gegronde als bij ongegronde klachtonderdelen worden gedaan. Indien de klachtbehandeling langer dan twee maanden duurt, zal de commissie hiervan gemotiveerd mededeling doen aan de klager en degene(n) tegen wie de klacht is gericht. De commissie vermeldt binnen welke termijn zij verwacht uitspraak te doen; bij voorkeur wordt de nieuwe termijn maximaal twee maanden Binnen één maand na ontvangst van een afdoeningbericht deelt de Raad van Bestuur de klager en degene(n) tegen wie de klacht is gericht gemotiveerd schriftelijk mede of er naar aanleiding van de uitspraak van de commissie maatregelen worden getroffen en zo ja, welke. De commissie ontvangt een afschrift hiervan. Bij afwijking van de termijn van één maand deelt de Raad van Bestuur dit tijdig met redenen omkleed mee aan de commissie, de klager en degene(n) tegen wie de klacht is gericht. Daarbij wordt aangegeven binnen welke termijn de Raad van Bestuur haar standpunt kenbaar zal maken Indien de klachtencommissie vervolgens constateert dat de Raad van Bestuur het na herhaald aandringen van de commissie nalaat om maatregelen te treffen inzake aanbevelingen over WKCZ-klachten, en er daardoor een situatie ontstaat of wordt gecontinueerd die een ernstige en structurele bedreiging inhoudt van de kwaliteit van zorg, kan de commissie conform art. 2a WKCZ die situatie melden aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg Er is geen beroep mogelijk tegen oordelen van de commissie betreffende klachten inzake de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector, de Arbeidsomstandighedenwet of klachten inzake seksueel misbruik of seksuele intimidatie. Artikel 6 Registratie en archivering 6.1 De ambtelijk secretaris zorgt voor een adequate registratie van de klacht en het verloop van de afhandeling. Van iedere klacht wordt door de ambtelijk secretaris een dossier aangelegd. De klager en degene tegen wie de klacht is gericht hebben het recht op inzage in het deel van het gevormde klachtdossier dat op hen betrekking heeft. 6.2 De dossiers worden gedurende 15 jaren na het afdoeningbericht bewaard, tenzij er ter beoordeling van de voorzitter van de commissie redenen zijn het dossier langer te klachtenregeling Radar/0.1/ /M.Lennertz Pagina 5 van 6
6 bewaren. Als de bewaartermijn verstreken is, worden de dossiers vernietigd door de ambtelijk secretaris. 6.3 De commissie brengt jaarlijks vóór 1 maart aan de Raad van Bestuur schriftelijk verslag uit over het afgelopen jaar. De gegevens van dit verslag zijn niet rechtstreeks tot personen herleidbaar. Het verslag dient te bevatten: het aantal en de aard van de door de klachtencommissie behandelde klachten, evenals de strekking van de oordelen en aanbevelingen van de klachtencommissie. Tevens wordt de samenstelling van de klachtencommissie weergegeven. Tot slot dient in het verslag aangegeven te worden in welke mate de commissie haar werkzaamheden heeft kunnen verrichten. Dit verslag wordt verwerkt in het kwaliteitsjaarverslag van RADAR. Artikel 7 Geheimhouding 7.1 De leden van de commissie en de ambtelijk secretaris hebben een geheimhoudingsplicht voor alle gegevens met een vertrouwelijk karakter of waarvan vertrouwelijkheid redelijkerwijs vermoed kan worden. 7.2 De geheimhoudingsplicht vervalt niet door beëindiging van de werkzaamheden voor de commissie. Artikel 8 Faciliteiten 8.1 Kosten die door de commissie gemaakt worden in verband met de bemiddeling of behandeling van een klacht komen voor rekening van Radar. 8.2 Radar draagt zorg voor de ondersteuning van de commissie door middel van een ambtelijk secretaris en door het beschikbaar stellen van verdere benodigde faciliteiten. 8.3 De Raad van Bestuur treft in overleg met de voorzitter, vicevoorzitter, leden en ambtelijk secretaris een regeling voor de vergoeding van hun werkzaamheden en reiskosten voor de klachtencommissie. Artikel 9 Slotbepalingen t.a.v. het functioneren van de commissie 9.1 Ten behoeve van haar functioneren kan de commissie nadere regels stellen. 9.2 In gevallen waarin deze regeling dan wel de huishoudelijke reglementen niet voorzien, beslist de voorzitter van de commissie, zo nodig na de commissie en/of de Raad van Bestuur te hebben geraadpleegd. Artikel 10 Inwerkingtreding, werkgebied, bekendmaking en wijzigingen 10.1 Deze regeling treedt in werking met ingang van nader te bepalen Deze regeling is van toepassing voor alle voorzieningen en geledingen van Radar De Raad van Bestuur stelt de regeling vast en kan deze regeling wijzigen in overleg met de klachtencommissie. klachtenregeling Radar/0.1/ /M.Lennertz Pagina 6 van 6
Klachtenregeling Radar
Vaststeldatum: September 2015 Evaluatiedatum: Juli 2020 Inhoud Algemene informatie over klachten bij Radar... 3 Ik ben een cliënt, (wettelijk) vertegenwoordiger of nabestaande en heb een klacht... 4 Ik
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieKlachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2
KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Reglement klachtencommissie Soort: Regeling Datum: 4 oktober 2012 Kenmerk Decos: D-KC-00002/INT-1201301 Pagina s: 7 Auteur(s): Klachtencommissie cliënten Versie: 2 Gebruik: Extern Status: Definitief Rubriek:
Nadere informatieAlgemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening. Voorwoord 1
: A. Özdemir Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening Inhoudsopgave Voorwoord 1 Artikel 1. Begripsomschrijvingen 2 1.1 Nova Curae 2 1.2
Nadere informatieKlachtenregeling Pento
Klachtenregeling Pento Vastgesteld december 2016 Inleiding Zowel cliënten als medewerkers van Pento hebben de mogelijkheid om een formele klacht in te dienen bij Pento. In dit reglement staat beschreven
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland
Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland Inleiding De Zelfstandige Psychiaters Kennemerland hechten veel waarde aan een goede verstandhouding tussen cliënten en hun
Nadere informatie2. Cliënt Een natuurlijk persoon aan wie Buurtzorg Nederland maatschappelijke ondersteuning of gezondheidszorg verleent of heeft verleend.
Klachtenregeling Datum van inwerkingtreding: 1 mei 2011 Artikel 1 Algemene bepalingen In deze klachtenregeling, als bedoeld in artikel 2, lid 1, van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector, wordt verstaan
Nadere informatieKlachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Recacare; b. raad van bestuur
Nadere informatieRegeling klachtenopvang cliënten Bernhoven
Regeling klachtenopvang cliënten Bernhoven Inleiding Bernhoven vindt het belangrijk dat patienten, familie en bezoekers tevreden zijn over de behandeling en verzorging. Toch kunt u van mening zijn dat
Nadere informatieKlachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT)
Klachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT) Artikel 1 Begripsbepalingen 1. In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder Een natuurlijke persoon die zorg verleent bij
Nadere informatieDeze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ)
KLACHTENREGELING cliënten Klas op Wielen Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) De klachtenbehandeling is enerzijds een vorm van serviceverlening. Anderzijds is
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT]
KLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT] Postadres: Wilhelminalaan 3 3743 DB Baarn Versie mei 2012 2 I. BEGRIPSBEPALINGEN 1. Instellingen:
Nadere informatieKlachtenregeling Jeugdwet
Klachtenregeling Jeugdwet Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een ouder zonder
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT AUTISME KENNIS CENTRUM
HOOFDSTUK I ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: 1. Instelling : Autisme Kennis Centrum (hierna: de instelling). 2. Klachtencommissie : de commissie door
Nadere informatieKlachtenreglement voor naastbetrokkenen
Klachtenreglement voor naastbetrokkenen 1 Doelstelling - Tegemoet komen aan de klager en zo mogelijk oplossen van diens onvrede. - Bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van de zorg. 2 Begripsbepalingen
Nadere informatieReglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
Nadere informatieKlachtenregeling De Zorgprofessional
Klachtenregeling De Zorgprofessional Deze klachtenregeling 1 geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) De wet gaat onder andere over de behandeling van klachten van cliënten en/of
Nadere informatieReglement Klachtenadviescommissie
Reglement Klachtenadviescommissie Doelstelling Artikel 1 Doelstelling 1.1 De doelstelling van het reglement van de klachtenadviescommissie is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling
Nadere informatieReglement Landelijke klachtencommissie Bevolkingsonderzoek
Reglement Landelijke klachtencommissie Bevolkingsonderzoek Artikel 1: Doel reglement Doel van dit reglement is het beschrijven van de werkwijze, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de klachtencommissie.
Nadere informatieKlachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland
Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland Beheerder: Naam Functie Afdeling Rita Bijker Kwaliteitsmedewerker Kwaliteit Innovatie Centrum INLEIDING Dit reglement
Nadere informatieRegeling Klachtencommissie WKCZ
Regeling Klachtencommissie WKCZ Bijlage 2 bij Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4
Nadere informatieProtocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V.
Protocol Klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem December 2011 Protocol van de klachtencommissie van Autimaat B.V. Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling
Nadere informatieKlachtenregeling MTSR Kind en Jeugd d.d
Klachtenregeling MTSR Kind en Jeugd d.d. 01-07-2018 Artikel 1 Klachtencommissie 1. De directie van MTSR stelt een klachtencommissie in en draagt zorg voor de instandhouding van deze commissie. 2. De klachtencommissie
Nadere informatieOptometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen
Optometristen Vereniging Nederland Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Begripsomschrijvingen Artikel 1 Voor de toepassing van hetgeen bij of krachtens deze regeling
Nadere informatieKlachtenreglement Bijzondere Zorg Midden Nederland
Klachtenreglement Bijzondere Zorg Midden Nederland Steynlaan 45, 3701 EB Zeist KvK 65697472 bank NL28ABNA0495571601 Inhoud Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 4 Artikel
Nadere informatieKlachtenregelement Senas-zorg
Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene
Nadere informatieKlachtencommissie Stichting GGZ Keizersgracht Amsterdam REGLEMENT
Klachtencommissie Stichting GGZ Keizersgracht Amsterdam REGLEMENT Gelet op de Wet Klachtenrecht Cliënten Zorgsector (WKCz) en de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen, vastgesteld d.d. 1 september
Nadere informatieArtikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde, wordt verstaan onder:
Inleiding Een cliënt kan een klacht of een uiting van onvrede voorleggen aan de desbetreffende medewerker, de manager of de Raad van Bestuur van MEE & de Wering. Indien dit niet tot een voor de cliënt
Nadere informatieReglement Landelijke Klachtencommissie voor cliënten van Bevolkingsonderzoek Zuid
Reglement Landelijke Klachtencommissie voor cliënten van Bevolkingsonderzoek Zuid Artikel 1 Doel reglement Doel van dit reglement is het beschrijven van de werkwijze, verantwoordelijkheden en bevoegdheden
Nadere informatieb. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder;
Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Noorderlicht GGZ; b. raad van bestuur :
Nadere informatiec. klachtencommissie : de commissie zoals bedoeld in artikel 11 van deze regeling
Klachtenreglement Cliënten Stichting Thuiszorg West-Brabant Hoofdstuk 1 Artikel 1 Algemene bepalingen Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder
Nadere informatieKlachtenreglement Helios Solutions
Klachtenreglement Helios Solutions Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een
Nadere informatieReglement klachtencommissie Artikel 1 Definities 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Artikel 2 Doel van de klachtencommissie 2.1. 2.2.
Reglement klachtencommissie De klachtenreglement geeft de afhandeling van klachten aan zoals die naar behoren wordt gevolgd door Sentinelzorg. Alle medewerkers van Sentinelzorg proberen hun werk zo professioneel
Nadere informatieKlachtenprotocol Kinderopvang De 5
Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Versie 10-11-2016 2 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 2 Samenstelling, benoeming
Nadere informatieHet klachtenreglement beschrijft de procedure van de behandeling van een klacht.
Het klachtenreglement beschrijft de procedure van de behandeling van een klacht. Paragraaf 1 Algemene bepalingen Artikel 1: begripsbepalingen Paragraaf 2 Klachtrecht Artikel 2: Klagen Artikel 3: Termijn
Nadere informatieKlachtenregeling. Cliënten van Jeugdbescherming Noord
Klachtenregeling Cliënten van Jeugdbescherming Noord Deze regeling is van toepassing vanaf 1 juli 2015 Inhoudsopgave Overwegingen 3 Artikelen Artikel 1 Begripsbepalingen / 4 Artikel 2 De Klachtencommissie
Nadere informatieI. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN
Klachtenreglement Opgesteld door: Directeur/Bestuurder Datum vastgesteld: Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 3 II. DE PROCEDURE... 4 Artikel 1 Een klacht indienen:... 4 Artikel 2
Nadere informatieRegeling Klachten Cliënten Thuiszorg West-Brabant
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting Thuiszorg West-Brabant (TWB); b. raad van bestuur
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VOOR NAASTEN LISTER
KLACHTENREGLEMENT VOOR NAASTEN LISTER KLACHTENREGLEMENT VOOR NAASTEN 1. Doelstelling Tegemoet komen aan de klager en zo mogelijk oplossen van diens onvrede. Bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van de
Nadere informatieReglement klachtenbemiddelaar cliënten Libra Revalidatie & Audiologie
Reglement klachtenbemiddelaar cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Artikel 1. Begripsafbakening Klacht; Elk naar voren gebracht bezwaar tegen het handelen of functioneren van de zorgaanbieder, komende
Nadere informatiec. klager : degene die een klacht indient; d. aangeklaagde : degene op wiens besluit of op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft;
Klachtenregeling Cello Jeugdhulp Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke persoon aan wie Cello
Nadere informatieKLACHTENREGELING. Onafhankelijke Klachtencommissie Gelderland/Utrecht. Oktober 2016 VOORWOORD
KLACHTENREGELING Onafhankelijke Klachtencommissie Gelderland/Utrecht Oktober 2016 VOORWOORD De Onafhankelijke Klachtencommissie Gelderland/Utrecht is opgericht door Zorgbelang Gelderland/Utrecht op verzoek
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting TCCN
Stichting TCCN Koornbeursweg 71 8442 DJ Heerenveen 085-489 44 55 Versie: januari 2013 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN LISTER
KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN LISTER INHOUD I DOELSTELLING 3 II BEGRIPSBEPALINGEN 3 III DE KLACHTENCOMMISSIE 4 INSTELLING 4 SAMENSTELLING 4 BENOEMING 4 ONTSLAG 4 ORGANISATIE 5 BEVOEGDHEDEN KLACHTENCOMMISSIE
Nadere informatieKlachtenreglement Zorgmed
1 Klachtenreglement Zorgmed Inhoudsopgave Inleiding 2 Hoofdstuk 1 Definities 3 Art. 1.1. Art. 1.2. Art. 1.3. Art. 1.4. Klacht Klager Medewerker Klachtencommissie Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling
Nadere informatieKlachtenregeling. Stichting Zorg voor Borstvoeding
Klachtenregeling Stichting Zorg voor Borstvoeding vastgesteld in de bestuursvergadering Stichting Zorg voor Borstvoeding Versie 2014 KLACHTENREGELING Klachtenregeling van de Stichting Zorg voor Borstvoeding
Nadere informatieHet college van burgemeester en wethouders van de gemeente Den Haag,
KLACHTENREGELING GGD HAAGLANDEN 2015 Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Den Haag, overwegende dat: - de GGD Den Haag en de GGD Zuid-Holland West per 1 januari 2014 gezamenlijk de
Nadere informatieKLACHTENREGELING DOKTER BOSMAN EN AUTISME KENNIS CENTRUM
Inleiding Dokter Bosman en het AKC streven naar hulpverlening waar cliënten tevreden over zijn. Onverhoopt kunnen zich situaties voordoen waarin cliënten dit niet zijn en dat kenbaar willen maken. Deze
Nadere informatieKlachtenregeling Zorggroep Charim
Klachtenregeling Zorggroep Charim Soort document: beleid Versiedatum: 10-03-2017 Evaluatiedatum: 10-03-2018 Aantal pagina s: Vaststel datum: 21-03-2017 Verantwoordelijk leidinggevende:raad van Bestuur
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT RECLASSERING
KLACHTENREGLEMENT RECLASSERING Reglement van orde van de landelijke Klachtencommissie Reclassering (Definitief vastgesteld op 20 december 2012) De Klachtencommissie Reclassering, gelet op hoofdstuk 5 van
Nadere informatieKlachtenreglement Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met betaalde en onbetaalde medewerkers
Nadere informatieKlachtenreglement Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met betaalde en onbetaalde medewerkers
Nadere informatieKlacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend.
1. Begrippenkader Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. Klager Een hulpvrager dan wel zijn/haar vertegenwoordiger of zijn/haar nabestaande(n).
Nadere informatieKlachtenregeling. Cliënten van Jeugdbescherming Noord & Veilig Thuis Groningen
Klachtenregeling Cliënten van Jeugdbescherming Noord & Veilig Thuis Groningen Deze regeling is van toepassing vanaf 1 juli 2018 Inhoudsopgave Voorwoord 3 Artikelen Artikel 1 Begripsbepalingen / 4 Artikel
Nadere informatie1. De klachtencommissie heeft tenminste drie leden, waaronder de voorzitter en de plaatsvervangend voorzitter.
Hoofdstuk 3 De klachtencommissie Artikel 5 Klachtencommissie 1. De deelnemende Raden van Bestuur brengen de klachtenbehandeling onder bij de door hen ingestelde Klachtencommissie Verzorging en Verpleging
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten zorgboerderijen
Klachtenreglement cliënten zorgboerderijen Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 1 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel 2 Bij wie kan een cliënt terecht
Nadere informatieKlachtenreglement. Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017
Klachtenreglement Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017 Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie Vosbergerweg 1 8181 JG HEERDE ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities
Nadere informatieReglement klachtencommissie cliënten Reinaerde
Reglement klachtencommissie cliënten Reinaerde De klachtencommissie cliënten Reinaerde is belast met het beoordelen van en adviseren over klachten van cliënten. In het navolgende zijn o.m. de samenstelling
Nadere informatieKlachtenreglement WIJeindhoven
Klachtenreglement WIJeindhoven 1 Inhoudsopgave Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Artikel 3 Wraking en verschoning... 3 Artikel 4 Indiening van de klacht... 4 Artikel 5 Behandeling van de klacht... 4
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten De Hoven
Klachtenregeling cliënten De Hoven Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting De Hoven b.
Nadere informatieArtikel 2 Wie een klacht kan indienen Een klacht over een gedraging jegens een cliënt kan worden ingediend door:
Klachtenreglement Allerzorg Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Allerzorg; b. directie : de
Nadere informatieKlachtenreglement deelnemers zorgboerderij BoeteGeweun
Klachtenreglement deelnemers zorgboerderij BoeteGeweun Inhoudsopgave: Hoofdstuk 1 : Algemene bepalingen 1 Artikel 1 : Begripsomschrijvingen 2 Hoofdstuk 2 : Klachtopvang 3 Artikel 2 : Bij wie kan een deelnemer
Nadere informatieArtikel 1. Begrippen 1. 'Abonnee' de zorgaanbieder die een abonnement heeft afgesloten met Quasir voor de behandeling van klachten.
Klachtenregeling klachtencommissie Quasir Artikel 1. Begrippen 1. 'Abonnee' de zorgaanbieder die een abonnement heeft afgesloten met Quasir voor de behandeling van klachten. 2. Aanbeveling: een in de uitspraak
Nadere informatieKlachtenregeling Wkkgz
Klachtenregeling Wkkgz (gebaseerd op model ActiZ / LOC) Klachtenregeling Wkkgz Tangenborgh 1 Klachtenregeling 1 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van
Nadere informatieHoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling Nourdam Zorg B.V. Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder Nourdam Zorg B.V. b. raad
Nadere informatieKlachtenregeling Buurtzorg Nederland
Klachtenregeling Buurtzorg Nederland Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. Zorgaanbieder : Stichting Buurtzorg Nederland b. Raad van Bestuur : Raad
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Zorgverleners leren van klachten en ongewenste gebeurtenissen in de zorg. Doel van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg is dan ook: openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan
Nadere informatieKlachtenregeling Virenze
Status Definitief Pagina 1 van 5 Klachtenregeling Virenze Artikel 1: begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. De instelling: alle onder Virenze ressorterende bedrijfsonderdelen en
Nadere informatieKLACHTENREGELING. Stichting Jeugdbescherming Gelderland Januari 2015
KLACHTENREGELING Stichting Jeugdbescherming Gelderland Januari 2015 Puck van de Veer Hans Lomans Januari 2015 1.0 definitief 30-12-2014 RvB 01-01-2016 VOORWOORD Cliënten hebben recht een zorgvuldige behandeling
Nadere informatiec. klager : degene die een klacht indient; d. aangeklaagde : degene op wiens besluit of op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft;
Klachtenregeling Cello Zorg & Maatschappelijke ondersteuning Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke
Nadere informatieb. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder; c. klachtencommissie : de commissie zoals bedoeld in artikel 5 van deze regeling;
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de stichting [naam organisatie] b. raad van bestuur : de
Nadere informatieKLACHTENREGELING VOOR (VERTEGENWOORDIGERS VAN) CLIËNTEN VAN LEDEN VAN SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUIS- EN WOONZORG [SPOT]
KLACHTENREGELING VOOR (VERTEGENWOORDIGERS VAN) CLIËNTEN VAN LEDEN VAN SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUIS- EN WOONZORG [SPOT] Postadres: Gooimeer 4-15 1411 DC Naarden 2 Inleiding Op grond van
Nadere informatieReglement klachtenfunctionaris cliënten Libra Revalidatie & Audiologie
Reglement klachtenfunctionaris cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Artikel 1. Doelstelling 1.1 Het recht doen aan de individuele klager. 1.2 Het binnen de doelstellingen van Libra Revalidatie & Audiologie
Nadere informatieKLACHTENCOMMISSIE. Reglement. Artikel 1. Begripsbepalingen
KLACHTENCOMMISSIE Onafhankelijk orgaan van Emergis, Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg RGC Zeeuws-Vlaanderen PAAZ Admiraal De Ruyter Ziekenhuis De Villa, Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie
Nadere informatieReglement klachtencommissie Pento
Reglement klachtencommissie Pento Versie februari 2014 Inleiding Zowel cliënten als medewerkers van Pento hebben de mogelijkheid om een formele klacht in te dienen bij de klachtencommissie van Pento In
Nadere informatieDatum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling
Datum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan
Nadere informatieReglement Klachtencommissie. Afkortingen en Definities. Inleiding
Reglement Klachtencommissie Inleiding Dit document is van toepassing op de Klachtencommissie van het LUMC en beschrijft de werkwijze en verantwoordelijkheden van deze commissie. Hiermee wordt voldaan aan
Nadere informatiehttp://snu.nu/index.php/vereniging/klachtenrecht.html Begripsbepaling Artikel 1 In het onderhavige klachtenreglement wordt verstaan onder: a. SNU: Spirituele Nationale Unie, gevestigd te Naarden. b. Bestuur:
Nadere informatieKlachtenreglement. Externe klachtencommissie. Ondersteuning bij leven met een beperking. Ondersteuning bij en leven Zaan met een beperking
MEE Noordwest-Holland MEE Noordwest-Holland en Amstel en cq Zaan Amstel Ondersteuning bij en leven Zaan met een beperking Klachtenreglement Ondersteuning bij leven met een beperking Bedrijfsbureau & Regio
Nadere informatiec. klager : degene die een klacht indient; d. aangeklaagde : degene op wiens besluit of op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft;
Klachtenregeling Cello; zorg & maatschappelijke ondersteuning Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke
Nadere informatieExterne klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam
Externe klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam Klachtenprocedure juli 2016 De organisatie brengt de klachtenregeling op passende wijze onder de aandacht door het reglement op de internetsite van de
Nadere informatieKlachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met vrijwilligers en betaalde
Nadere informatieVoor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten.
EDT Maastricht Klachtenreglement 1 Voor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten. ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. Prezzent
KLACHTENREGLEMENT Prezzent Artikel 1. Begripsbepalingen 1.1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: 1. Prezzent: de zorgverlenende instelling Stichting
Nadere informatieKLACHTENREGELING Stichting Sensire en Stichting Sutfene
KLACHTENREGELING Stichting Sensire en Stichting Sutfene Klachtenbehandeling door de klachtencommissie op basis van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (Wkcz) en de Wet bijzondere opnemingen in psychiatrische
Nadere informatieKlachtenregeling JGZ
Klachtenregeling JGZ Klachtenregeling JGZ 1 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de stichting
Nadere informatieBijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie
Bijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie Klachtenregeling externe klachtencommissie SMO Traverse en RIBW Brabant De tekst van deze klachtenregeling is in de mannelijke vorm geschreven, hiermee
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN LISTER
KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN LISTER KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN 1. Doelstelling Tegemoet komen aan de klager en zo mogelijk oplossen van diens onvrede. Bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van
Nadere informatieFeldenkrais Methode Nederlandse Feldenkrais Vereniging
KLACHTENREGELING Feldenkrais Methode Nederlandse Feldenkrais Vereniging Klachtenregeling t.b.v. de Nederlandse Feldenkrais Vereniging Index A. Algemene informatie... 2 B. Begripsbepalingen 2 C. Doelstelling
Nadere informatieKlachtenregeling Daelzicht. Behandeling van klachten Jeugdhulp in het kader van de Jeugdwet
Klachtenregeling Daelzicht Behandeling van klachten Jeugdhulp in het kader van de Jeugdwet Voorwoord Deze klachtenregeling gaat over uitingen van onvrede en klachten betreffende jeugdhulp in het kader
Nadere informatieKlachtenregeling Wlz en Wmo
Klachtenregeling Wlz en Wmo Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke persoon die zorg of maatschappelijke
Nadere informatieHet klachtenreglement wordt bij een klacht op verzoek toegezonden en is te downloaden op de website
KLACHTENREGLEMENT RIOZORG Bijgaand vindt u het klachtenreglement voor RIOzorg. Dit reglement is gebaseerd op de Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg van 2004 en de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. Uitgangspunten
Nadere informatie3 Benoeming en ontslag van de externe klachtenfunctionaris
Klachtenreglement Nijmeegs Kenniscentrum Chronische Vermoeidheid Versie 1 12 10 2007 Reglement goedgekeurd door Bestuur, van kracht per 1 11 2007 Versie 2 02 06 2014 Wijziging goedgekeurd door Bestuur,
Nadere informatieDeze regeling treedt in werking op 21 juli Ondertekend op 21 juli R.A. Keijzer, voorzitter Bestuur van t Zorghuus Ysselsteyn
KLACHTENREGELING Deze regeling treedt in werking op 21 juli 2014 Ondertekend op 21 juli 2014 R.A. Keijzer, voorzitter Bestuur van t Zorghuus Ysselsteyn Klachtenregeling versie juli 2014 2 Klachtenregeling
Nadere informatieReglement Klachtenbehandeling. Veilig Thuis Noord-Holland Noord VOORSTEL. Het Dagelijks Bestuur van de GGD Hollands Noorden, gelet op
Het Dagelijks Bestuur van de GGD Hollands Noorden, gelet op - de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 Overwegende dat - van de zijde van de organisatie gestreefd wordt naar een optimale dienstverlening
Nadere informatieInleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling.
Klachtenregeling Kentalis voor cliënten Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling. Kentalis streeft ernaar om de zorg zo goed mogelijk te laten verlopen, maar we kunnen helaas
Nadere informatieKlachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014
Klachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014 Pagina 1 van 17 Klachtenregeling versie 1.6 17-07-2014 Inhoud Artikel 1 Begripsbepalingen... 3 Artikel 2 Bij wie kan een klacht worden ingediend.... 5 Artikel 3
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten Zorgboerderij de Rietstulp
Klachtenreglement cliënten Zorgboerderij de Rietstulp Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgboerderij: een instelling waarin zorg wordt gecombineerd met
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE CLIËNTEN ZORGINSTELLINGEN VGU
VD16.029 REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE CLIËNTEN ZORGINSTELLINGEN VGU Vastgesteld 20-12-2016 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 4 Artikel 2 Samenstelling en benoeming klachtencommissie...
Nadere informatie