Jaarverslag Vzw De Walhoeve Eikhoekstraat Westvleteren Tel. 057/

Transcriptie

1 Organisatie in de Jeugdzorg Vzw De Walhoeve Eikhoekstraat Westvleteren Tel. 057/ Jaarverslag 2017 Vzw De Walhoeve is een organisatie voor hulpverlening aan jongeren en hun ouders en biedt de volgende modules aan: verblijf, dagbegeleiding, laagintensieve contextbegeleiding, contextbegeleiding in functie van autonoom wonen, krachtgericht kortdurende contextbegeleiding in functie van positieve heroriëntering, crisisverblijf en crisisbegeleiding. Daarnaast participeert vzw De Walhoeve in vzw Crisishulp aan Huis West-Vlaanderen. Verblijf Dagbegeleiding De Walhoeve Eikhoekstraat 65 D Hondtstraat 64a Zwarte Nonnenstraat Westvleteren 8900 Ieper 8630 Veurne

2 Inhoudsopgave Voorwoord VOORSTELLING VAN DE ORGANISATIE Modules Verblijf Dagbegeleiding Contextbegeleiding laag intensief Contextbegeleiding in functie van autonoom wonen Contextbegeleiding in functie van positieve heroriëntering Crisishulp aan Huis Crisisverblijf en -begeleiding Organogram INTEGRALE KWALITEITSONTWIKKELING Inputgebieden Leiderschap Personeelsbeleid Personeelsformatie Samenwerkingsgesprekken Coachingsgesprekken, opvolgingsgesprekken en sturingsgesprekken Welzijn op het werk: preventie en bescherming Opleidingen Beleid en strategie Website Strategische kaart Positieve heroriëntering Middelen en partnerschappen ICT Bouwwerken en VIPA Fondsenwerving Walhoevefeesten STENT Crisisnetwerk Zorgboerderijen Vrijwilligerswerk Integrale jeugdhulp Overheid Pluralistisch platform jeugdzorg / SOM Jongerenbegeleiding Overlegstructuren Sociale Dienst Jeugdrechtbank, Ondersteuningscentrum Jeugdzorg en Integrale Toegangspoort Artsen Psychiatrisch ziekenhuis Heilig Hart Scholen, Centra voor Leerlingenbegeleiding en werkgevers in kader van opleiding Andere voorzieningen en partners van de brede instap De Lo-groep Ambrajaze Aandachtsbegeleider Kernprocessen Axenroos Jaarlijkse kampen voor de jongeren Gezinskamp Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.2/77

3 Activiteiten Decreet rechtspositie van de minderjarige in de Integrale Jeugdhulp Seksualiteitsbeleid Drugbeleid Outputgebieden Gebruikersresultaten Evaluatie door de jongeren Evaluatie door de context Medewerkersresultaten Samenlevingsresultaten KWALITEITSVERSLAG Visie op kwaliteitsbeleid Visie Betrokkenheid Kerncijfers Bezetting Benutting Organisatie in cijfers Statistische gegevens over de module verblijf Opnames en uittreden in Verblijfplaats voor opname Aanmeldingsproblematiek Leeftijd en geslacht Schoolgegevens Verblijfplaats na uittrede Statistische gegevens over de module dagbegeleiding Opnames en uittreden voor de module dagbegeleiding Verblijfplaats voor opname in de module dagbegeleiding Aanmeldingsproblematiek Leeftijd en geslacht Schoolgegevens Verblijfplaats na uittrede Zelfevaluatie Duiding Sjabloon Beknopte motivering Kwaliteitsplanning Evaluatie kwaliteitsplanning Kwaliteitsplanning Kwaliteitsplanning tot Thema onthaal Procedure Brochures Slot Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.3/77

4 Voorwoord Beste vrienden van de Walhoeve, Het jaar 2017 was voor de Walhoeve een erg woelig jaar. De raad van bestuur nam zijn verantwoordelijkheid op om moeilijke beslissingen te nemen. We beschouwen deze beslissingen als een belangrijke stap, gericht naar de toekomst, naar een toekomst voor de Walhoeve, maar vooral ook naar een toekomst voor alle kwetsbare kinderen en jongeren. Dit is immers onze opdracht en verantwoordelijkheid. We hebben ervaren dat we gesteund worden door vele mensen rondom ons: op de eerste plaats Jongerenwelzijn en daarnaast de vele stakeholders. Onze dank daarvoor. Veel dank en respect ook voor al onze medewerkers van de Walhoeve. Het siert hen om in dit woelig jaar zich voor 200% te engageren voor deze kinderen, jongeren en hun context. Ze hebben in 2017 meer dan ooit hun best gedaan om hen een warme thuis of opvang aan te bieden. Als bestuurders kunnen we trots zijn op deze enthousiaste betrokkenheid van de medewerkers. Met een blik op de toekomst werken ze mee aan een nieuwe organisatie waar een hedendaagse opvoeding en begeleiding het belang en de toekomst van alle kinderen en jongeren voor ogen houdt. Vertrekkend vanuit hun eigen krachten willen we met zijn allen de kansen geven die elk kind en elke jongere verdient. We willen hen begeleiden op hun weg naar een hoopvolle toekomst. Of dit via dit jaarverslag tot uiting komt, laat ik in het midden. We weten allemaal dat cijfers niet alles zeggen. Cijfers zijn nodig, cijfers kunnen signalen zijn, meten is weten wordt gezegd. We willen in de toekomst aantonen dat de Walhoeve meer is dan cijfers alleen. Veel leesgenot!! Namens raad van bestuur Eric Van Parys, Voorzitter Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.4/77

5 1. VOORSTELLING VAN DE ORGANISATIE Vzw De Walhoeve is een organisatie in de Jeugdzorg. De maatschappelijke zetel is gevestigd in de Eikhoekstraat 65 in Westvleteren. Vzw De Walhoeve beheerde tot eind 2012 drie voorzieningen in twee werkvormen: het residentieel begeleidingstehuis De Walhoeve in Westvleteren en het dagcentrum met een vestiging in Veurne en in Ieper. Van januari 2013 tot december 2014 was vzw De Walhoeve erkend binnen het experimenteel modulair kader met 12 modules verblijf, 15 modules dagbegeleiding, 1 module contextbegeleiding in functie van autonoom wonen en 27 modules contextbegeleiding. Sedert januari 2015 is vzw De Walhoeve erkend voor volgende modules: 12 modules verblijf 15 modules dagbegeleiding 27 modules laagintensieve contextbegeleiding 1 module contextbegeleiding in functie van autonoom wonen 6 modules krachtgericht kortdurende contextbegeleiding in functie van positieve heroriëntering. De verblijfsfunctie is gevestigd in Westvleteren. De dagbegeleiding situeert zich op onze locaties in Ieper en Veurne. De contextbegeleiding sturen we aan vanuit de gehele organisatie en niet per module. Vzw De Walhoeve engageert zich ook voor crisisverblijf en begeleiding. Aanmelding voor crisisverblijf en -begeleiding gebeurt via het crisismeldpunt, telefoon: 050/ Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.5/77

6 Daarnaast participeert vzw De Walhoeve in vzw Crisishulp aan Huis West-Vlaanderen Modules Verblijf In de residentiële setting kunnen twaalf jongeren van nul tot twintig jaar terecht. Deze jongeren vertonen gedragsproblemen en/of emotionele problemen en komen uit een problematische leefsituatie. Het kan ook gaan om jongeren die een als misdrijf omschreven feit hebben gepleegd. De jongeren leven samen met deskundige begeleiders in één gemengde, verticale leefgroep. We opteren voor samenleven in een verticale groep, maar toch wordt de werking zo veel als mogelijk opgesplitst in twee groepen volgens leeftijd, niveau en eigen keuze. Er zijn eveneens vijf studio s die we inzetten voor kamertraining. Hier kunnen vijf jongeren zich voorbereiden op een zelfstandig leven. Drie van deze studio s kunnen ook als individuele kamer worden gebruikt. De verblijfsmodules zijn gekoppeld aan modules voor contextbegeleiding. Voor meer info verwijzen we graag naar onze website en naar ons pedagogisch profiel. De verblijfsmodules zijn niet rechtstreeks toegankelijk. Adres: De Walhoeve Eikhoekstraat Westvleteren Tel.:057/ info@dewalhoeve.be Website: Dagbegeleiding In Ieper en Veurne staan we in voor de dagbegeleiding van vijftien jongeren van drie tot achttien jaar met gedragsproblemen en/of emotionele problemen met een maximum van tien per centrum. Aan elke module dagbegeleiding is ook een module contextbegeleiding gekoppeld. Voor meer informatie verwijzen we graag naar onze website en naar ons pedagogisch profiel. Dagbegeleiding is rechtstreeks toegankelijk: iedereen (ouders, jongeren, diensten, ) kan zijn vraag stellen. Adres: D Hondtstraat 64a Zwarte Nonnenstraat Ieper 8630 Veurne Tel.: 057/ Tel.:058/ info@dewalhoeve.be Website: info@dewalhoeve.be Website: Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.6/77

7 Contextbegeleiding laag intensief Aan elke module verblijf en dagbegeleiding is een module laag intensieve contextbegeleiding gekoppeld. Dit houdt in dat naast de begeleiding van de jongeren er ook een ondersteuning is voor hun ouders en andere contextfiguren. Voor meer informatie verwijzen we graag naar ons pedagogisch profiel Contextbegeleiding in functie van autonoom wonen Via een geïndividualiseerde begeleiding bereiken we dat de jongere zelfstandig kan functioneren op de verschillende levensdomeinen. De jongere huurt een woonst (studio, appartement, ) en de begeleiding gaat minstens één tot meerdere keren per week langs. Deze module organiseren we tot uiterlijk de leeftijd van 21 jaar. Voor meer informatie verwijzen we graag naar ons pedagogisch profiel. Deze module is niet rechtstreeks toegankelijk Contextbegeleiding in functie van positieve heroriëntering In dit proces zoeken we naar verbinding tussen alle betrokkenen en doen we blijvend beroep op hun betrokkenheid. Vijf redenen om aan te kloppen bij vzw De Walhoeve voor Positieve Heroriëntering: 1) We starten vanuit een specifieke verontrusting in een opvoedingscontext; 2) We werken met het hele gezin en al wie getroffen is door de situatie en we zoeken hoe we deze verontrusting kunnen wegnemen; 3) We zitten allemaal samen rond de gesprekstafel zodat communicatie opnieuw mogelijk is; 4) We zorgen voor verbinding door iedere betrokkene zijn gevoelens te laten uitspreken en te laten beluisteren door de anderen; 5) We werken aan een oplossing in een periode van vier maanden. Voor meer informatie verwijzen we naar ons pedagogisch profiel. De module Positieve Heroriëntering is rechtstreeks toegankelijk Crisishulp aan Huis Vzw Crisishulp aan Huis West-Vlaanderen is ontstaan uit een samenwerkingsverband tussen drie organisaties binnen de Jeugdzorg die hulp aanbieden bij problematische opvoedings- en leefsituaties: vzw Binnenstad (Brugge), vzw Oranjehuis (Kortrijk) en vzw De Walhoeve (Westvleteren). Vzw Crisishulp aan Huis West-Vlaanderen is een aparte vzw waarvan de stichtende organisaties lid zijn van de raad van bestuur. Crisishulp aan Huis richt zich tot gezinnen met kinderen van 0 tot 18 jaar die te maken hebben met een ernstige crisissituatie met impact op de opvoeding en/of het welzijn van de Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.7/77

8 kinderen. Ook binnen gezinnen waar hulpverlening lopende is, kan naar aanleiding van een bepaalde gebeurtenis een noodsituatie ontstaan. Crisishulp aan Huis kan ook interveniëren in gezinnen waar na een periode van uithuisplaatsing het gezin de jongere opnieuw kan opnemen mits de nodige intensieve coaching en ondersteuning. Voor een meer gedetailleerd overzicht verwijzen we naar het jaarverslag van Crisishulp aan Huis West-Vlaanderen van Dit kan worden aangevraagd bij de coördinator van CaH West-Vlaanderen Nancy Meert Aanmelding voor crisisbegeleiding of crisisinterventie gebeurt via het crisismeldpunt, telefoon: 050/ Crisisverblijf en -begeleiding Vzw De Walhoeve engageert zich voor crisisverblijf en begeleiding. Aanmelding voor crisisverblijf en -begeleiding gebeurt via het crisismeldpunt,telefoon: 050/ We nemen heel geregeld ons engagement op om jongeren in crisis situaties op te vangen en/of te begeleiden. Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.8/77

9 1.2. Organogram Algemene vergadering Raad van Bestuur Directeur Coördinatorenteam Zorgcoördinator/ preventieadviseur Pedagogisch coördinator Kwaliteitscoördinator Informatieveiligheidsconsulent Hoofdbegeleider Beleidsteam Logistiek medewerkers Administratief medewerkers Begeleiders Opmerking: de voorgestelde lijnen zijn hiërarchische lijnen. Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.9/77

10 2. INTEGRALE KWALITEITSONTWIKKELING 2.1. Inputgebieden Leiderschap Vier coördinatoren sturen de organisatie aan: algemeen coördinator (directeur), zorgcoördinator, pedagogisch coördinator en kwaliteitscoördinator. Eind november 2017 heeft de Raad van Bestuur van vzw De Walhoeve besloten met onmiddellijke ingang de samenwerking met algemeen directeur Dhr. Bernard Velghe stop te zetten. Het verschil in visie op de werking en op de toekomst van De Walhoeve ligt aan de basis. Beide partijen kwamen overeen om hierover geen verdere mededelingen of commentaar te verspreiden. Dit in het licht van de pedagogische opdracht van De Walhoeve, die alle aandacht krijgt. De Raad van Bestuur nam in overleg met Jongerenwelzijn de nodige acties om de continue werking van De Walhoeve te verzekeren. Er werd een dagelijks bestuur opgericht bestaande uit leden van de raad van bestuur en een aantal medewerkers die wekelijks vergaderden en de dagelijkse werking aanstuurden. Intussen werd vanaf 16 april 2018 de heer Wim Hove aangesteld als nieuwe directeur voor vzw De Walhoeve Personeelsbeleid Personeelsformatie Vzw De Walhoeve kende in 2017 volgende personeelsformatie: Directeur: Zorgcoördinator: Pedagogisch coördinator: Kwaliteitscoördinator: Hoofdbegeleider: Logistieke medewerkers: Technisch onderhoud: Administratieve medewerkers: 1 VTE 1 VTE 1 VTE 1 DTE 2 DTE 1 VTE 3 DTE Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.10/77

11 Financieel: Begeleiders: Leefgroepbegeleiders: Contextbegeleiders: 1 DTE 5 VTE 5 DTE 1 DTE Totale personeelsformatie: 17 VTE Samenwerkingsgesprekken In het samenwerkingsgesprek focussen we op de manier waarop het afgelopen jaar is samengewerkt om de persoonlijke resultaten te bereiken. Het gesprek is een 360 feedback waarbij onder andere wordt geantwoord op de vraag hoe de medewerker de samenwerking als persoon ervaart, wat de medewerker nog meer of op een andere manier wil gaan doen en hoe hij de toekomst ziet. We staan stil bij de ambities die vorig jaar werden geformuleerd en hoe hier rond is gewerkt. Vervolgens stellen we nieuwe ambities voor het komende jaar voorop en bespreken we op welke manier we dit zullen aanpakken Coachingsgesprekken, opvolgingsgesprekken en sturingsgesprekken Naast de samenwerkingsgesprekken kunnen medewerkers ook coachingsgesprekken aanvragen. Deze kunnen bijvoorbeeld de vorm van een werkbegeleiding aannemen. Op die manier kan de medewerker over een specifiek item feedback krijgen evenals advies voor de verdere aanpak. In een opvolgingsgesprek overlopen we de afspraken die van tel zijn in de organisatie of die gemaakt werden tussen leidinggevende en medewerker. De voortgang hierin wordt hierin overlopen. In een sturingsgesprek werken we rond zaken die we kunnen verbeteren. Men kan ook steeds terecht voor een gesprek over de psychosociale aspecten van het werk bij de vertrouwenspersoon, de interne of de externe preventieadviseur Welzijn op het werk: preventie en bescherming In 2017 werden onder andere de volgende maatregelen getroffen om de arbeidsveiligheid te verzekeren of te verbeteren: Verdere verfraaiing van de arbeidsplaats Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.11/77

12 Actualiseren van de evacuatieprocedure naar aanleiding van nieuwe infrastructuur Voorbereiden van acties omtrent geweld, pesten en ongewenst seksueel gedrag op het werk In 2017 waren er twee werkongevallen. Er waren geen incidenten van psychosociale aard die zich bij herhaling hebben voorgedaan. Op het actieplan voor 2018 staan volgende acties: Actualiseren informatieveiligheid: GDPR Optimaliseren brandveiligheid Verdere verfraaiing van de arbeidsplaats Opleidingen Interne opleidingen: ProMES (23 januari 2017) Omgaan met niet vervulde basisbehoeftes, Ingrid Cafmeyer (6 februari 2017) Ethiek in de zorgverlening (20 februari 2017) ProMES (8 maart 2017) Niet vervulde basisbehoeftes en krachtgericht werken, focusgroep, Ingrid Cafmeyer (20 maart 2017) Niet vervulde basisbehoeftes en krachtgericht werken, intervisie, Ingrid Cafmeyer (21 april 2017) ProMES (23 mei 2017) Inleiding tot Signs of Safety en intervisie door het Réservoir (6 juni 2017) ProMES (2 oktober 2017) Ethiek op de werkvloer, Axel Liégeois (12 oktober 2017) EHBO, reanimatie en AED, Ann Duyck (7 december 2017) Externe opleidingen: Depressie perspectieven, KULAK (11 januari 2017) AG Solidarity Day, Brussel (24 januari 2017) Studie-avond bemoeizorg (7 februari 2017) Opleiding Ethiek (16 februari 2017) Intervisie kwaliteit, Jongerenbegeleiding, Torhout (17 februari 2017) Problematisch gamen, Brussel (21 april 2017) Samenwerkende vzw, KULAK (27 april 2017) Diagnose zelfverwondend gedrag, KULAK (4 mei 2017) Samenwerken tussen organisaties, Berchem (11 mei 2017) PH Provinciale intervisie, Oostende (9 juni 2016) Intervisie kwaliteit, Jongerenbegeleiding, Torhout (16 juni 2017) Opleiding PH, Oranjehuis (31 juli 2017) Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.12/77

13 PH Regionale intervisie, Veurne (27 september 2017) Werkverzuimbeleid uitwerken, SOM, Berchem (25 september 2017) Vorming Assessment, Ons Tehuis, Ieper (28 september 2017) Themabijeenkomst over individuele begeleiding, Jongerenbegeleiding informant (29 september 2017) Beleidsdag, SOM, Sint-Gillis (5 oktober 2017) Jongeren en veerkracht, studiedag, Brugge (6 oktober 2017) Crowdfunding, BNP, Brussel (16 oktober 2017) Studiedag kleine mensen in de grote wereld, jongerenbegeleiding informant (20 oktober 2017) Focus on emotion, 25 jaar counselor/coach opleiding Themabijeenkomst over individuele begeleiding, Jongerenbegeleiding informant (25 oktober 2017) Actieplan procesbegeleiding, intent (29 oktober 2017) Studiedag jonge kinderen, Kind&Gezin, Brussel (14 november 2017) Kwaliteitsdag, Jongerenwelzijn, Gent (21 november 2017) Beleid en strategie Website We besteden veel zorg aan het actueel houden van onze website Onze site is gebouwd in Wordpress, een open source publicatieplatform. Ook onze digitale nieuwsbrief is gekoppeld aan deze site Strategische kaart Om ons doel te bereiken, werken wij rond de volgende 6 thema s. VAKMANSCHAP De Walhoeve investeert in vakmanschap en werkt klantgericht. Belangrijk is het onderkennen van de behoeften van zowel interne als externe klanten om er adequaat op te kunnen reageren. Talenten en competenties worden daarom optimaal ingezet en verder ontwikkeld binnen een cultuur van levenslang leren. Dit leren gebeurt zowel formeel als informeel: door bijscholing en door mensen te betrekken in nieuwe situaties, en door te leren uit eigen ervaringen en ervaringen van anderen. TEAMWERK De Walhoeve wordt gedragen door goed presterende teams. Binnen die teams bewaren we een evenwicht tussen eigenbelang en organisatiebelang. Ze zijn multidisciplinair dankzij de inzet van een verscheidenheid aan competenties en functies. Dit komt tot uiting zowel in de Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.13/77

14 dagelijkse werking als in projectwerk. Bij projectwerk zijn werkgroepen, gedreven onder andere door leerprocessen, actief rond specifieke thema s. De Walhoeve zorgt voor coaching. Zo ondersteunt de organisatie het functioneren binnen het team om de persoonlijke effectiviteit binnen het team te vergroten. Goed samenwerken leidt immers tot duurzame relaties waar alle partijen baat bij hebben, waarin we elkaar versterken en van elkaar kunnen leren. ONDERNEMEN EN INNOVATIE De Walhoeve investeert in ondernemen en innovatie. We onderhouden onze accommodatie optimaal en breiden die uit rekening houdend met de behoeften van onze cliënten en medewerkers. We leggen nieuwe contacten en intensiveren de bestaande door het onderhouden en uitbouwen van netwerken. Op die manier vergroten we onze naambekendheid, wisselen we kennis en ervaring uit, en trachten we beslissingen positief te beïnvloeden. IT ondersteunt onze processen en communicatielijnen waardoor de efficiëntie van de werking verhoogt. We investeren in welzijn op het werk door aandacht te hebben voor veiligheid, bescherming van de gezondheid, psychosociale belasting veroorzaakt door het werk, ergonomie, arbeidshygiëne en verfraaiing van de werkruimtes. De Walhoeve staat ook voor duurzaam ondernemen. Bij organisatiebeslissingen benutten we ook kansen voor een beter milieu en meer welzijn voor de medewerkers en de maatschappij. We zoeken een evenwicht tussen organisatieresultaten, sociale en ecologische belangen. Daarbij houden we steeds rekening met het beschikbare vermogen dat een noodzakelijke randvoorwaarde is. Het vermogen blijft op peil door het werven van middelen en een goed beheer van deze middelen. TAAKGERICHTHEID De Walhoeve werkt taakgericht vanuit transparante gemeenschappelijke doelstellingen. We gaan oplossingsgericht te werk. We stimuleren mensen in de richting van een constructieve oplossing, en moedigen hen aan om zelf in die richting verder te denken. We denken niet in problemen maar in oplossingen, en dat stimuleert het doen. We zien problemen als uitdagingen met nieuwe kansen. We werken ook resultaatgericht. We focussen op het resultaat en het verzamelen van de nodige competenties hiervoor. Door de kennis en ervaring die we onderweg naar het eindresultaat opdoen, kan het vooraf geformuleerde eindresultaat worden vervangen door een nog beter resultaat. PARTICIPATIE EN INSPRAAK Door participatie en inspraak betrekt De Walhoeve jongeren, ouders en medewerkers maximaal zowel in de werking van de organisatie als in de individuele hulpverlening. Op die manier neemt iedereen samen met anderen zijn verantwoordelijkheid op. Participatie en inspraak stimuleren de gelijkwaardigheid tussen hulpverlener en cliënt. PROFESSIONELE COMMUNICATIE Professionele communicatie zit als een rode draad verweven in alles wat De Walhoeve doet. We communiceren doelgericht en zijn helder onze werkelijke bedoelingen. Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.14/77

15 Positieve heroriëntering Vzw De Walhoeve blijft investeren in een gerichte contextbegeleiding. In 2015 namen we de beslissing om de contextbegeleiding midden intensiteit uit de dagbegeleiding om te bouwen naar zes modules krachtgericht kortdurende contextbegeleiding op basis van de methodiek van positieve heroriëntering. Sedert 1 april 2015 worden deze zes modules positieve heroriëntering ingezet Middelen en partnerschappen ICT Eind 2015 vervingen we de oude server en maakten we van de gelegenheid gebruik om, in combinatie met de bouwwerken op onze locatie in Westvleteren, de topologie te hertekenen. Zoals voorzien werden onze verschillende servers, waaronder ook de sharepointserver, gevirtualiseerd wat heel wat voordelen biedt onder andere op vlak van back-up, energieverbruik en bedrijfszekerheid. Met deze grote investering maakte onze organisatie een inhaalbeweging en legden we een stevige basis om toekomstige uitdagingen op vlak van IT aan te gaan. In 2016 en 2017 bekwaamden we ons verder in het beheer van de nieuwe server Bouwwerken en VIPA Begin 2016 werd gestart met de wederopbouw van de individuele kamers in het hoofdgebouw. Meer dan twee jaar lang werd er in Westvleteren getimmerd, gemetseld, gevloerd, geschilderd,.. en werden elektriciteit, ventilatie, sanitair, verwarming enz. geïnstalleerd. Jongeren en medewerkers waren blij dat het einde in zicht kwam. Alle jongeren hebben nu een eigen sanitaire ruimte met douche, toilet en lavabo. De isolatie, verlichting, geluidswering,.zijn fel verbeterd. Het meubilair is volledig nieuw en past mooi bij het geheel van materialen die gebruikt zijn; met dank aan Katrien, binnenhuisarchitecte en lid van de Raad van Bestuur. Ook de benedenverdieping is grondig aangepakt. De eetplaats is verruimd, waardoor we nu beschikken over een ruime speelhoek voor de kinderen en een plek in de leefruimte waar de begeleiding administratief werk kan verrichten. Ook op de benedenverdieping is de isolatie verbeterd en werd het branddetectiesysteem volledig vernieuwd. Op het gelijkvloers beschikken we in het hoofdgebouw zelfs over een studio/kamer die rolstoeltoegankelijk is. Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.15/77

16 Op 6 december 2016 verhuisden de jongeren naar hun nieuwe kamers en werd de bureelruimte in de nieuwbouw in gebruik genomen. Inn 2017 gebeurden heel wat verdere afwerkingen zoals plamuren en schilderen door onze eigen technische medewerkers. Zij stonden ook al in voor de binnenafwerking van de nieuwbouw, het bouwen van twee studio s en heel wat bijkomstige, soms onvoorziene, bouwwerken. De bouwwerken werden mee mogelijk gemaakt door de steun van: Fondsenwerving De jaarlijkse Walhoevefeesten leveren financiële middelen voor de kampen en vrije tijdsbesteding van de jongeren die we begeleiden. Dit evenement wordt bovendien gesponsord door 12 lokale bedrijven. Van BNP Paribas Fortis Foundation kregen we steun voor de bouw van een waterspeelplaats. Met een provinciale impulssubsidie was het mogelijk om, samen met OVBJ Zonnewende en vzw Arktos ons project Ambrajaze op te starten. Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.16/77

17 Daarnaast konden we rekenen op een groot aantal sponsors in het kader van de bouwwerken. Zonder hen zouden de bouwprojecten niet mogelijk zijn Walhoevefeesten Onze 21ste Walhoevefeesten gingen door op 15 en 17 september Johnny Clarysse bracht er op vrijdag 15 september de sfeer in en de ambiance op de dansvloer werkte aanstekelijk. Zondag verwelkomden we 928 wandelaars. Onder een aangenaam zonnetje konden ze genieten van de rust in onze mooie groene omgeving. En voor de dorstigen onder hen was er bij aankomst in de tent een typisch streekproduct te nuttigen: een trappist van Westvleteren. s Middags serveerden we lekkere beenhesp met groentebuffet en frietjes. Doorlopend waren er de tombola, de tentoonstelling van werkjes van de jongeren, een springkasteel en muzikale ambiance. De volgende editie is gepland voor 14 en 16 september STENT STENT is een project dat de samenwerking tussen Jeugdzorg, Kinder- en Jeugdpsychiatrie en ambulante Geestelijke Gezondheidszorg wil bevorderen en bestendigen. Samenwerking is immers een groeiproces dat stimulansen moet blijven krijgen. STENT verspreidt informatie over reeds bestaande projecten en stimuleert op deze manier de samenwerkingsinitiatieven die positief geëvalueerd werden door de praktijk en die een win-winsituatie opleveren voor de sectoren. Waar Stent in oorsprong vooral de focus legde op de samenwerking tussen bijzondere jeugdzorg en geestelijke gezondheidszorg/psychiatrie, is dit vandaag een belangrijk provinciaal platform voor netwerking. Het is een interessant forum voor het uitwisselen van inspirerende voorbeelden. In deze dynamische groep delen hulpverleners intersectoraal praktische ervaringen. Er gebeurt geen beleidsondersteunend werk Crisisnetwerk De Walhoeve biedt een mogelijk aanbod binnen het netwerk crisisjeugdhulpverlening van de Integrale Jeugdhulp. Jongeren in een crisissituatie kunnen voor maximum zeven dagen een onderkomen vinden in het begeleidingstehuis. Deze periode is verlengbaar met zeven dagen. Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.17/77

18 Vanuit De Walhoeve is ook een mogelijkheid voor crisisbegeleiding op voorwaarde dat er een indicatiestelling is vanuit het meldpunt en dat de jongere in het begeleidingstehuis is opgenomen. Vanuit de module dagbegeleiding is er een mogelijk aanbod voor crisisbegeleiding Zorgboerderijen In 2017 werd samengewerkt met vijf zorgboerderijen die mee instaan voor de invulling van de dagbesteding van een aantal jongeren. Tijdens het schooljaar betreft het jongeren die van school gestuurd zijn. In de vakantieperiodes betreft het onder andere jongeren die nog niet rijp zijn voor een vakantiejob. Op die manier wordt onder meer gewerkt aan de arbeidsattitude Vrijwilligerswerk Onze vrijwilligerswerking werd verwerkt in het VIPA-plan. Hierbij willen we ons vooral richten op de werving van vrijwilligers. Naast professionele medewerkers kunnen ook vrijwilligers een bijzondere bijdrage leveren in de zorg voor cliënten uit de Jeugdzorg. Iedereen die dat wenst, kan wel zijn steentje bijdragen: een handige Harry voor creatief werk, flinke stappers om te wandelen, hulp bij onze verbouwingswerken, Een leerkracht/buurvrouw neemt op de meeste schooldagen een jongere mee naar school. Boer Leo, onze buurman, staat steeds klaar om een handje toe te steken: overtollig steenafval of aarde wegbrengen met de tractor, de composthoop afvoeren, het uitlenen van materieel, enz. Aan de praktische uitbouw van de jaarlijkse Walhoevefeesten wordt meegeholpen door de leden van de vriendenkring van de wandelclub De Walhoevestappers. De wandelclub De Walhoevestappers is ontstaan vanuit de voorziening en telt onder zijn leden cliënten van de module verblijf, personeel en familieleden. Daarnaast zijn er ook nog buren en sympathisanten lid. Jaarlijks organiseren zij een wandeltocht en een maaltijd waarvan de opbrengst vooral gebruikt wordt voor de vrijetijdsbesteding van de cliënten van de verschillende voorzieningen (verblijf en dagbegeleiding) en voor de inrichting van gebouwen Integrale jeugdhulp Op 1 maart 2014 trad het nieuwe decreet Integrale Jeugdhulp in werking. Centraal in dit decreet staat de jongere en zijn hulpvraag. Er wordt ingezet op een sterke samenwerking Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.18/77

19 tussen de verschillende sectoren uit de jeugdhulpverlening: Algemeen Welzijnswerk, Centra voor Leerlingenbegeleiding, Jongerenwelzijn, het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap, Kind en Gezin en de centra voor Geestelijke Gezondheidszorg. De rechtstreeks toegankelijke jeugdhulp werd versterkt en de toegang tot de niet rechtstreeks toegankelijke hulpverlening verloopt nu via één intersectorale toegangspoort. Alle jeugdhulpverleners kunnen jongeren aanmelden bij de Intersectorale toegangspoort die dan via indicatiestelling een toegang kan geven tot de niet rechtstreeks toegankelijke jeugdhulp. Op die manier kunnen kinderen en jongeren via de intersectorale toegangspoort toegang krijgen tot de door vzw De Walhoeve aangeboden hulpverlening. Bij onveilige of bedreigende situaties kunnen we terecht bij een gemandateerde voorziening: de Vertrouwenscentra Kindermishandeling en de Ondersteuningscentra Jeugdzorg. De gemandateerde voorzieningen bepalen of de hulpverlening al dan niet maatschappelijke noodzaak is. Als bemiddeling en vrijwillige hulpverlening niet tot een oplossing leiden, verwijzen zij door naar het parket en kan de jeugdrechter een gedwongen hulpverlening opleggen. De integrale jeugdhulp biedt garanties voor de inspraak aan alle betrokkenen in de jeugdhulp en verzekert de participatie van ouders en minderjarigen Overheid Vzw De Walhoeve is erkend door de Vlaamse Gemeenschap, Agentschap Jongerenwelzijn. Regelmatig wordt hiertoe deelgenomen aan bijeenkomsten of werkvergaderingen, georganiseerd door de overheid zoals bijvoorbeeld rond kwaliteit Pluralistisch platform jeugdzorg / SOM Onze organisatie is lid van de werkgeversorganisatie Pluralistisch Platform Jeugdzorg PPJ. Langs deze weg gebeurt de informatiedoorstroom naar de voorzieningen. Het is de bedoeling de belangen van de organisatie en van de sector te behartigen bij de overheid. SOM, de federatie van sociale ondernemingen, is de vernieuwde pluralistische en progressieve werkgeversfederatie van de socialprofitsector. De organisaties VSO, PPJ, VSO-G en FSO fusioneerden in een nieuwe werkgeverskoepel Jongerenbegeleiding Onze organisatie is ook lid van de koepelorganisatie Jongerenbegeleiding. Langs deze weg gebeurt eveneens informatiedoorstroom naar de voorzieningen. We nemen deel aan diverse werkgroepen waaronder de werkgroep Integrale kwaliteitszorg, overleg directies en informatieveiligheid. Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.19/77

20 Overlegstructuren Vzw De Walhoeve is actief binnen de volgende overlegstructuren: - Regionaal Overleg Bijzondere Jeugdzorg (ROBJ) - West-Vlaams Overleg Bijzondere Jeugdzorg (WOBJ) - Welzijnsraad arrondissement Ieper (WAI) - Netwerkstuurgroep Rechtstreeks Toegankelijke Integrale Jeugdhulp (RTIJH) - Supervisie Kamertraining (SKT) - STENT - Intervisiegroep Evidence Based Practice - Federatie van Sociale Ondernemingen (SOM) Sociale Dienst Jeugdrechtbank, Ondersteuningscentrum Jeugdzorg en Integrale Toegangspoort De jeugdrechter en de Sociale Dienst Jeugdrechtbank melden ook aan via de Integrale Toegangspoort. Er is met deze verwijzende instanties een voortdurende wederzijdse informatieoverdracht naast de formele overlegmomenten bij intake en opmaak van het handelingsplan en de evolutiebespreking Artsen Vzw De Walhoeve werkt samen met verschillende artsen: Huisarts Tandarts Gynaecoloog Orthodontist Twee kinder- en jeugdpsychiaters Neuropsychiater Uroloog Psychiatrisch ziekenhuis Heilig Hart Met het Psychiatrisch Ziekenhuis Heilig Hart te Ieper hebben we een samenwerkingsovereenkomst voor 24 uur crisishulp. Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.20/77

21 Scholen, Centra voor Leerlingenbegeleiding en werkgevers in kader van opleiding Onze jongeren volgen heel uiteenlopende niveaus en richtingen in verschillende onderwijsinstellingen. We hechten veel belang aan een goed contact met de school. We nemen zo veel mogelijk deel aan de oudercontacten, er is een dagelijkse opvolging via de schoolagenda en indien nodig houden we telefonisch contact of komen we samen voor overleg. Via het CLB van het vrij- of gemeenschapsonderwijs genieten de cliënten begeleiding op het domein van leren en studeren, onderwijs en loopbaan, preventieve gezondheidszorg en psychosociaal functioneren. Sedert 1 maart 2014 behoren de CLB s samen met Kind en Gezin en de Centra voor Algemeen Welzijnswerk tot de brede instap. Zij zoeken samen met kinderen, jongeren en ouders naar oplossingen. Als er specifieke ondersteuning nodig is, verwijzen zij door naar een gespecialiseerde dienst. Bij verontrusting kunnen zij beroep doen op het Ondersteuningscentrum Jeugdzorg en het Vertrouwenscentrum Kindermishandeling Andere voorzieningen en partners van de brede instap ADI Ieper + De Sleutel Veurne: ambulante drugszorg. CGG Largo Ieper en Veurne: psychologische begeleiding. Binnenstad vzw (Brugge) en Oranjehuis vzw (Kortrijk): Crisishulp aan Huis CAW Ieper Veurne Impuls Zorgboerderijen Zonnewende Kompani TIME OUT Ruiselede De Lo-groep De Lo-groep is opgericht in 2012 en staat voor een samenwerkingsverband tussen drie voorzieningen uit onze regio met name vzw Kompani, OVBJ Zonnewende en vzw De Walhoeve. De plaats van de vergaderingen is in Lo, vandaar de naam. Er wordt een samenwerking uitgebouwd in een context van gelijkheid met de bedoeling samen dingen te doen ten voordele van de jongeren, de gezinnen en de medewerkers in de meest ruime betekenis. Het kan hierbij gaan over opleiding, kwaliteit, strategie, We willen dit doen op een constructieve manier, zonder al te veel bureaucratie. De samenwerking moet ons voornamelijk energie geven. Sedert 2015 voorzien we ook gemeenschappelijke vorming. Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.21/77

22 In 2016 en 2017 werd onder andere gezamenlijk verder gewerkt aan het drugbeleid en bijhorende acties en was er een gezamenlijke vorming over het omgaan met agressie. Er was ook gezamenlijke intervisie over beleidsthema s. In de toekomst voorzien we om samen met vzw Kompani en OVBJ Zonnewende de samenwerking te verbreden naar andere voorzieningen Ambrajaze Samen met OVBJ Zonnewende en vzw Arktos werd in 2017 het project Ambrajaze opgestart. Begin 2017 werd door vzw De Walhoeve een dossier ingediend bij de Provincie West- Vlaanderen. Na de goedkeuring van het dossier werd een projectmedewerker aangesteld om Ambrajaze op te starten. In juni 2017 vervoegden De Brem/De Bolle, Profo vzw en Kompani zich als partners van Ambrajaze. De stad Veurne zette in juli 2017 het licht op groen voor het gebruik van jeugdhuis De Doze in Veurne. Ambrajaze wil een ontmoetingsplaats zijn voor een diverse groep jongeren en volwassenen, waar ideeën en verlangens uitgedrukt worden en tot groei komen. Ambrajaze beoogt het aanbieden van een langdurige schoolvervangende dagbesteding voor jongeren die uit verschillende maatschappelijke systemen vallen. Het gaat onder andere om jongeren die niet meer te motiveren zijn voor school, ze kampen als het ware met een school-burn-out. Het kan hierbij gaan om jongeren met sterk verhoogde psychische kwetsbaarheid. We bieden deze jongeren de kans om vanuit zichzelf terug in beweging te komen en te ontdekken welke richting ze uit willen. Zo krijgen ze kansen om te schakelen naar school en/of werk. De uitgangsvisie van Ambrajaze is gebaseerd op de institutionele pedagogie en het creëren van positieve ontmoetingen en ervaringen. De institutionele pedagogie vertrekt vanuit het gedachtengoed van Fernand Oury en Célestin Freinet. Op vrijdag 14 juli 2017 werd het project Ambrajaze in Jeugdhuis De Doze te Veurne voorgesteld aan alle betrokken partners en pers. Jongeren kunnen vanuit de partnerorganisaties worden aangemeld voor het project. Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.22/77

23 Aandachtsbegeleider Sedert 2017 gebruiken we in onze werking de figuur van de aandachtsbegeleider. De aandachtsbegeleider waakt over de goede begeleiding van de toegewezen jongere in de verschillende domeinen. Hij/zij bekommert zich over het algemeen welbevinden van de jongere en zorgt er onder andere voor dat de jongere voldoende kwalitatieve individuele begeleiding krijgt. Dit betekent niet dat bijvoorbeeld alle individuele begeleiding enkel door de aandachtsbegeleider wordt gegeven. De aandachtsbegeleider verzorgt in samenspraak met anderen ook contacten met de context. De aandachtsbegeleider zorgt er voor dat de jongere zijn recht op inspraak uitoefent bij de opmaak van documenten (handelingsplan, evolutieverslag, ) De aandachtsbegeleider is verantwoordelijk voor de opvolging van het handelingsplan. Dit wil niet zeggen dat hij alléén het HP dient bij te werken. Hij zorgt er wel voor dat bijvoorbeeld alle IB zijn opgenomen in het HP. Samen met de jongeren is de aandachtsbegeleider aanwezig bij de besprekingen van het handelingsplan en het evolutieverslag. Hij volgt ook de zesmaandelijkse verslaggeving op en de bijsturingen van het handelingsplan Kernprocessen Bij dit item beschrijven we enkele zaken die in 2017 met betrekking tot kernprocessen naar voor kwamen. Voor een volledig overzicht verwijzen we graag naar ons pedagogisch profiel Axenroos De axenroos is een uitermate geschikt instrument om de sociale vaardigheden, acties en reacties in communicatie visueel voor te stellen en te benoemen en schept een gestructureerd kader om het relationeel gedrag van de jongere te omschrijven. De axenroos is een ordening van de interacties die zich tussen mensen kunnen afspelen. Die uitwisselingen kunnen benaderd worden vanuit drie invalshoeken: Elke relatie bestaat uit 3 elementen: 1. relatiewijze (de manier waarop de uitwisseling gebeurt: aanbieden, aannemen of vragen en geven, aanvechten, weerstaan, houden en lossen) 2. inzet (wat wordt er uitgewisseld? iets persoonlijks, bijzijn, goederen, diensten, informatie of richtlijnen) 3. relatiekanaal (via welke weg? door taal, via lichaamshouding, schriftelijk ) Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.23/77

24 De axenroos biedt de begeleiders een houvast om het sociaal gedrag op een gedifferentieerde manier te benaderen. Ze geeft meer diepgang aan een gesprek met de jongeren en/of ouders en aan de handelingsplannen voor en evolutieverslagen over de jongere. We gebruiken de axenroos voor de systematische opvolging van sociaal gedrag. De axenroos is niet alleen handig bij het observeren van sociaal gedrag, ze is ook een hulpmiddel om aan sociale vorming te doen. Ze biedt een ruggensteun om op een systematische manier alle relatiewijzen aan bod te laten komen en om inzicht te verwerven in de bewegingen en de samenhang van de interacties tussen de axen. Het niet, overdreven of verkrampt gebruiken van een relatiewijze leidt vaak tot relationele problemen. Wie daarentegen alle relatiewijzen in zekere mate bezit, kan veel gemakkelijker met allerlei sociale situaties omgaan en hoeft zich niet te beperken tot die enkele relatiewijzen die hem liggen Jaarlijkse kampen voor de jongeren Jaarlijks organiseren we vanuit vzw De Walhoeve verschillende kampen. Zomervakantie 2017: Verblijf: 10 dagen Moustiers Sainte-Marie (Provence) De kinderen en jongeren krijgen uiteraard de kans om ook aan externe kampen deel te nemen, zowel tijdens de zomervakantie, als tijdens tussentijdse schoolvakanties. Hiervoor werken we samen met verschillende andere organisaties. Het gaat om volgende kampen en organisaties: - Paardenkampen - Chirokampen - Sportkampen (De Panne) - Spelewijs/Fantastiek (Poperinge en Ieper) - Kansen voor Kinderen (Koekelare) - kampen (Duinen-Heide) - Factor 10 (Mutualiteit) - Reguliere speelpleinwerking - Bizon (Ardennen) - Kampen met mutualiteit - Habbekrats - Lejo - Taalkamp We zijn aangesloten bij de organisatie vakantieparticipatie. Vakantieparticipatie is een dienst van Toerisme Vlaanderen die een vakantieaanbod uitwerkt voor mensen met een laag inkomen. Zij ijveren voor een betaalbaar vakantieaanbod voor iedereen. Dit initiatief maakt het financieel beter mogelijk om alle kinderen een kans te geven op een gevarieerd en uitgebreid aanbod aan vakanties. Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.24/77

25 Gezinskamp Van 20 tot 23 augustus 2017 ging voor de vierde keer een ervaringsgerichte week door die vzw De Walhoeve organiseerde. Elk gezin dat door vzw De Walhoeve begeleid wordt, kreeg de kans om te participeren aan een ervaringsgerichte week boordevol uitdagingen. Het project werd gerealiseerd met de steun van het Streekfonds West-Vlaanderen, beheerd door de Koning Boudewijnstichting. De gezinnen verbleven in het JVC in de chalet Bosland in Hechtel-Eksel. Jongeren en gezinnen sliepen ook in tenten. Verder werden zowel de jongeren als de ouders, samen of apart, aan de hand van verschillende opdrachten uitgedaagd. We sloten iedere dag af met een reflectiemoment samen met de ouders en de oudste jongeren om na te gaan met welk gevoel ze in hun bed kropen. Er kan namelijk pas van ervaringsgericht leren worden gesproken als activiteiten worden ondersteund door reflectie. De reflectie leidt de deelnemer van ervaren naar ervaringsgericht leren. Tijdens deze vierdaagse was er ook heel wat tijd voor wat ontspanning Activiteiten Tijdens het schooljaar zijn er activiteiten voorzien op woensdagnamiddag, s avonds en in het weekend zijn er ad hoc activiteiten. We streven naar een evenwichtig en gevarieerd aanbod. Tijdens schoolvakanties zijn er dagelijks activiteiten voorzien van 9u00 tot 17u00, behalve tijdens de zomervakantie in De Walhoeve. Tijdens de zomervakantie gaan de jongeren op kamp, zowel met vzw De Walhoeve als met externe organisaties of maken ze gebruik van het reguliere aanbod aan speelpleinwerking of doen een vakantiejob. Dit alles in samenspraak met ouders en jongeren Decreet rechtspositie van de minderjarige in de Integrale Jeugdhulp Sedert 1 juli 2006 zijn de bepalingen van het Decreet Rechtspositie van de minderjarige in de Integrale Jeugdhulp (verder DRM) van kracht in alle betrokken sectoren van de Integrale Jeugdhulp. Het decreet voorziet in een eigen statuut en daaraan verbonden specifieke rechten voor de minderjarige in de jeugdhulp. Volgende thema s komen hierin aan bod: Bekwaamheid van de minderjarige; Belang van de minderjarige; Recht op instemming, informatie en duidelijke communicatie; Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.25/77

26 Recht op inspraak en participatie; Het dossier; Recht op bijstand; Recht op privacy; Recht op een menswaardige behandeling. In 2017 gebeurden volgende acties: In dagbegeleiding Ieper en Veurne werd gebruik gemaakt van de DRM-box voor het spelen van de rechtenquiz. Bij nieuwe jongeren gebeurt het informeren over hun rechten ook aan de hand van individuele begeleiding. In dagcentrum Ieper werd gewerkt rond vertrouwenspersoon. Dit thema staat nu ook opgenomen in het evolutieverslag. In een spelvorm werd ook uitgelegd hoe we omgaan met het dossier. In verblijf werd gebruik gemaakt van het lessenpakket generatie-k. Hierrond werden verschillende activiteiten opgebouwd. Ook de DRM box wordt jaarlijks gebruikt. In de verslaggeving vormt de vertrouwenspersoon een afzonderlijk item Seksualiteitsbeleid Vanuit onze algemene visie op hulpverlening stellen we het creëren van optimale ontwikkelingskansen voor elk kind centraal. Net als voor de motorische, de sociale en de emotionele aspecten, hebben wij ook oog voor het seksuele facet van de persoonlijkheidsontwikkeling. Onze visie op seksualiteit omvat enerzijds lichamelijkheid, lichaamsbesef, lichamelijke behoeften en de daaraan gekoppelde verlangens. Anderzijds omvat dit evenzeer het op een respectvolle manier leren omgaan met elkaar én met regels. Binnen het individuele begeleidingstraject, afgestemd op de sociale context én het ontwikkelingstempo van het kind, bieden wij op dit vlak de nodige begeleiding en ondersteuning. Op deze manier beogen wij een positief beeld rond seksualiteit te installeren. Vanuit onze visie stellen wij daartoe een aantal doelstellingen voorop, die vorm geven aan het pedagogisch beleid rond seksualiteit in de praktijk: Op vlak van kwaliteit We respecteren de persoonlijke en lichamelijke integriteit van het kind/de jongere. We bieden kinderen en jongeren kansen om specifieke stappen te zetten in hun ontwikkeling op vlak van seksualiteit. Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.26/77

27 We zorgen voor voldoende competenties bij de medewerkers om deskundig en ondersteunend met de al dan niet adequate leeftijdsgebonden en ontwikkelingsspecifieke aspecten van seksualiteit van kinderen en jongeren om te gaan. We verschaffen kinderen en jongeren aangepaste en toegankelijke informatie en seksuele opvoeding op verschillende momenten in de ontwikkeling. We laten de kinderen en jongeren participeren aan het ontwikkelen van een seksualiteitsbeleid met betrekking tot hun eigen situatie. We waken over de privacy bij het wassen, verzorgen, slapen, wonen, seksueel gedrag en praten over seksualiteit. We bieden duidelijke richtlijnen over in welke contexten seksueel gedrag is toegelaten en in welke niet. We ontwikkelen een valide seksuele moraal bij de kinderen en de jongeren. We bieden de kinderen en jongeren voldoende ruimte en openheid om zich uit te spreken en eigen visies kenbaar te maken. We zetten in op het communiceren van emoties. We nemen initiatief om seksualiteit bij de kinderen en jongeren ter sprake te brengen en wachten niet tot kinderen of jongeren met vragen komen. We benoemen en bespreken het gedrag met de kinderen en de jongeren in kwestie. We hebben aandacht voor het perspectief van de ouders of andere opvoedingsverantwoordelijken. Op vlak van preventie We maken kinderen en jongeren overeenkomstig hun ontwikkelingsniveau bewust van de risico s rond seksuele gezondheid, welzijn en veiligheid. We stimuleren en helpen kinderen en jongeren om risicosituaties te voorkomen. We gaan zorgzaam om met de samenstelling van de groepen. We hebben een alerte houding voor het opvangen van seksuele risico-signalen (klachten, vragen, ) We tolereren geen seksistisch en/of racistisch gedrag. We geven het thema seksualiteit een blijvende plaats op de agenda. Op vlak van reactie We voorzien een duidelijk hulpverleningsplan voor kinderen en jongeren die het slachtoffer zijn van seksueel grensoverschrijdend gedrag. We voorzien een duidelijk hulpverleningsplan voor kinderen en jongeren die pleger zijn van seksueel grensoverschrijdend gedrag. We zijn alert en bieden correcte informatie. We differentiëren onze aanpak bij kinderen en jongeren. Ons pedagogisch klimaat berust grotendeels op de voorbeeldfunctie van elk lid van de voorziening, zo ook op vlak van seksualiteit. Wij verwachten van onze begeleiders dat zij oog hebben voor lichamelijkheid, affectie en intimiteit, en hier op een respectvolle manier mee omgaan. Vragen en eventuele problemen moeten voor kinderen bespreekbaar worden Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.27/77

28 gemaakt. Dit alles binnen een open en eerlijke begeleiding op het niveau van het kind. Op deze manier hopen wij bij te dragen aan een positief zelfbeeld en een groeiende weerbaarheid op vlak van seksualiteit. Teneinde een kwalitatieve en correcte begeleiding te bieden in de persoonlijke ontdekkingstocht van het kind naar het eigen lichaam en de bijbehorende gevoelens, wordt van elke begeleider verwacht kennis te hebben genomen van de seksuele ontwikkeling van kind tot volwassene. In functie van optimale ontwikkelingskansen op seksueel vlak streven we naar een fysiek en psychologisch veilige omgeving waarbinnen elk kind de vrijheid heeft te exploreren en te experimenteren. Er wordt voorzien in aangepast spelmateriaal. Dit alles vindt plaats met oog voor de privacy en autonomie van elk kind. Op basis van deze pijlers willen wij de kinderen binnen onze voorziening leren omgaan met zichzelf en met elkaar, op een breed opgevat seksueel gebied. Om begeleiders de nodige info en handvaten aan te reiken, gebruiken we onder andere het vlaggensysteem en de normatieve lijst Drugbeleid In 2015 werd gestart met de opmaak van een drugbeleid. Dit werd eind 2016 afgerond. De opmaak van het drugbeleid gebeurde deels samen met de partners uit de Lo-groep: Zonnewende en Kompani. Het project werd begeleid door een projectmedewerker van het CGG. Het resultaat is een visietekst, een regel- en consequentiematrix en een driejarenplanning. Het belangrijkste onderdeel van onze driejarenplanning bestaat uit een behandeling van het thema op een focusgroep met de ouders en op een focusgroep met de jongeren. Met deze gemeenschappelijke visietekst wensen we op het niveau van de deelwerkingen Kompani, Zonnewende en De Walhoeve duidelijkheid te scheppen en richting te bieden aan onze medewerkers betreffende het drugthema. We voeren het beleid met een cyclus van drie jaar door, steunend op volgende pijlers: nodenbevraging, visiebepaling, doelstellingen, regels en procedures, begeleiding, structurele maatregelen. Doorheen de periode worden de vooropgestelde acties uit het bijhorende actieplan geïmplementeerd. Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.28/77

29 Drugthematiek We kiezen bewust niet voor het ruimere begrip middelen. Met middelen bedoelen we alle (il)legale psycho-actieve stoffen die verdovende, stimulerende en/of hallucinerende effecten hebben. Daarbij denken we aan een hele reeks producten zoals alcohol, tabak, cocaïne, vluchtige snuifmiddelen, tripmiddelen en dergelijke meer. Bij uitbreiding denken we ook aan energydranken en bepaalde gedragingen zoals dwangmatig gokken en gamen/internetten. Er is steeds meer evidentie dat deze gedragingen veel gelijkenissen vertonen met de middelenthematiek. Hoewel wezenlijk in onze praktijk kiezen we er voor om in het drugbeleidsplan te focussen op illegale middelen, in het bijzonder op cannabis. In de praktijk stelt deze drug zich scherp: ongeveer ¾ van onze medewerkers (over de drie voorzieningen) komt in zijn/haar werkcontext in contact met cannabis gebruikende jongeren. Onder drugs begrijpen we hier in het algemeen alle illegale middelen, en in het bijzonder cannabis. Uiteraard kunnen bepaalde legale middelen, zoals slaap- en kalmeermiddelen, alcohol en tabak, in principe ook onder de noemer drugs vallen: ze beïnvloeden het denken, voelen en waarnemen. We willen benadrukken dat de wettelijke status van een middel niets zegt over de potentiële gezondheidsrisico s dat gebruik ervan kan meebrengen. Tezelfdertijd wensen we een duidelijke afbakening te maken in ons beleid. Het is mogelijk dat we in de toekomst het drugbeleid verruimen naar een middelenbeleid. Drugproblematiek Of en in welke mate door het druggebruik problemen ontstaan, hangt af van een complex samenspel van risico- en beschermende factoren. Risico s door gebruik hangen niet alleen af van het middel zelf, maar hebben ook te maken met de fysieke en sociale omgeving waarin mensen (niet) gebruiken, hun persoonlijkheid, waarden en normen, (begin)leeftijd, genetische alsook maatschappelijke kwetsbaarheid en dergelijke meer. Vanuit dit gegeven kiezen we dan ook voor een bio-psycho-sociale kijk op druggebruik: het gaat om een interactie tussen de mens, het middel en het milieu. Gebruik van drugs kan leiden tot een mate van lichamelijke en/of geestelijke verslaving. Onder verslaving verstaan we dat iemand in de onmogelijkheid is te weerstaan aan gebruik en waardoor hij/zij niet meer functioneert binnen onze samenleving. Slechts een klein aantal mensen raakt verslaafd en aan verslaving gaat een gans proces vooraf. Probleemgebruik betreft niet enkel chronisch gebruik, ook situatiegebonden riskant gebruik (bv. comazuipen, zich onder invloed in het verkeer begeven, ) is een vorm van probleemgebruik. Ondertussen is het duidelijk dat vroegdetectie en -interventie erg nuttig zijn om aan verslavingspreventie te doen: hoe vroeger we ingrijpen in het proces, hoe groter de kans op het vermijden van gebruik of herstel. Jongeren zijn gevoeliger voor de effecten van middelen. Ze zijn sneller afhankelijk, sneller onder invloed en hebben een hoger risico op hersenbeschadiging. Bovendien schatten ze de nadelige effecten van gebruik minder goed in. Voor al deze redenen zien we onze jongeren als een risicogroep wat betreft middelengebruik en eigenen we ons de rol van begeleider Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.29/77

30 toe. Onze functie kan verschillend zijn (informeren, ondersteunen, ), maar mag de gespecialiseerde zorg niet vervangen. In onze deelwerkingen worden we op verschillende wijzen geconfronteerd met druggebruik bij onze doelgroep en hun context. Het is niet altijd even evident uit te maken of druggebruik bij onze doelgroep eerder een oorzaak of een gevolg is van een groter probleem. Gebruik door onze kinderen/jongeren (en hun context) bemoeilijkt echter wel vaak onze maatschappelijke opdracht. Het is belangrijk dat druggebruik van zowel onze doelgroep als hun context als een onderdeel van de totale problematiek gedetecteerd wordt en dit een plaats krijgt in onze hulpverlening. Gebruik is een symptoom dat we respecteren, maar niet goedkeuren. Drugbeleid Ons drugbeleid wensen we zoveel als mogelijk participatief op te stellen: voor de jongeren en met inbreng van de medewerkers uit de deelwerkingen. Waar mogelijk en wenselijk wordt de doelgroep en hun context meegenomen in het proces. Aan ons drugbeleid kennen we volgende voorwaarden toe: - haalbaar, gedragen en geloofwaardig zijn; - heldere kijk geven op de positie van gebruikende jongeren in onze organisatie; - uniformiteit in de aanpak van de begeleiders; - consequente toepassing van de vooropgestelde regels en procedures; - balans creëren tussen preventief, reactief en curatief werken. Regels en procedures Onze opvatting van een drugbeleid vertrekt vanuit de ambitie om te komen tot een regelarm kader met consequenties, maar waar maatschappelijke en organisatiegebonden normen en waarden een belangrijke rol spelen. In die zin wensen we vooral in te zetten op een kansenbeleid, zonder blind te zijn voor de kracht van consequenties bij regelovertreding. Grenzen stellen is een bruikbare methodiek om te reageren bij een vermoeden (verborgen) of vaststelling (openlijke) van overtreding van de regels in verband met alcohol en andere drugs. Het is belangrijk dat de regels gekend zijn, dat duidelijk is wie reageert en hoe er gereageerd wordt, zodat op een transparante en consequente manier tegen regelovertreding kan worden opgetreden. Met deze regels willen we duidelijkheid en transparantie scheppen voor onze teams alsook voor onze doelgroep. Tezelfdertijd wensen we niet te vervallen in een rigide systeem, waar er geen oog meer is voor de individuele cliënt en de individuele begeleider. Het formuleren van deze regels bekijken we in de eerste plaats vanuit het idee van preventie (kansen, persoonlijke groei, remediëring) alsook oplossingsgericht werken en in tweede instantie vanuit repressie (consequenties, beperking van de autonomie). Naast verborgen en openlijke regelovertreding zijn er ook situaties waar we als begeleider een verzoek moeten weigeren (bijvoorbeeld bij vraag naar medicatie). Ook dergelijke Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.30/77

31 situaties vragen om heldere regels en procedurele stappen. Tot slot stellen we verschillende voorkeursstrategieën op om met regelovertreding om te gaan: confronteren, hulp halen, de-escaleren/kalmeren, humor, In sommige situaties kan ontwijken meer aangewezen zijn wanneer de veiligheid onvoldoende gegarandeerd is. Begeleiding We zijn ervan overtuigd dat we, vanuit onze opdracht en positie, zinvolle zaken kunnen doen in verband met druggebruik. Afhankelijk van het product, de omstandigheden en de persoonlijkheid van de jongere kunnen in de hulpverlening volgende doelstellingen nagestreefd worden: - Het aanmoedigen van niet-gebruik. - Het ontraden van experimenteergedrag. - Inzicht verwerven in de gevolgen van het gebruik voor zichzelf en de omgeving. - Verantwoord leren omgaan met gebruik van legale middelen. - Het stimuleren van schadebeperking en inzetten op gezondheidspromotie. - Terugval voorkomen door de jongere te leren omgaan met risico-situaties en weerstand te zien als nuttig en noodzakelijk voor gedragsverandering. - Verwijzen naar of inschakelen van gespecialiseerde zorg. Wat betreft het (dis)functioneren focussen we ons op probleemgedrag en niet zozeer op intoxicatie. We koppelen het gebruikte middel en het gedrag los van elkaar. Het functioneren (of net niet functioneren) van de jongere is onze leidraad, evenals de invloed van zijn gedrag op het functioneren en het gedrag van de anderen. Probleemgedrag, zoals verbale of fysieke agressie, kan immers samengaan met het onder invloed zijn, maar dat hoeft niet. Twee aspecten waar we in de praktijk extra rekening mee moeten houden zijn: 1. ervaren overlast van de begeleider en de groep door het (dis)functioneren van de jongere; 2. ouderlijk gebruik (mate van bespreekbaarheid bij de ouder, de kijk van de ouder op zijn of haar gebruik, gezondheidsrisico s, ). Tot slot vinden we het belangrijk ook onze eigen voorbeeldfunctie niet te negeren noch deze te onderschatten Outputgebieden Gebruikersresultaten Zelfevaluatie stelt de organisatie in staat de eigen dienstverlening te optimaliseren. Onder andere via evaluaties door jongeren, ouders en consulenten kan vzw De Walhoeve knelpunten in de dienstverlening opsporen teneinde de organisatiedoelen zo goed mogelijk te bereiken. Naast de evaluaties aan de hand van focusgroepen, ProMES, is er ook tweejaarlijks een tevredenheidsmeting bij de jongeren in de modules verblijf, autonoom wonen en dagbegeleiding. In 2017 was er ook de tweejaarlijkse meting van de tevredenheid bij alle jongeren. Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.31/77

32 Evaluatie door de jongeren Feedback verzameld via ProMES De metingen voor verschillende indicatoren uit ProMES worden gevoed met resultaten uit specifieke bevragingen van de jongeren. De jongeren nemen twee- tot driemaandelijks deel aan deze bevragingen. Hierdoor zijn een groot aantal gegevens ter beschikking. De resultaten voor de verschillende vragen worden gecombineerd in functie van de indicatoren. Onderstaand overzicht toont een analyse op de scores die in 2017 bij de jongeren werden verzameld. In 2017 waren er 105 respondenten. Scores: 1: helemaal niet akkoord 2: niet akkoord 3: neutraal 4: akkoord 5: helemaal akkoord VJ1: 1,90 % 8,57 % 17,14 % 15,24 % 57,17 % Ik wordt niet gepest in de groep. VJ2: 1,90 % 8,57 % 18,10 % 39,05 % 32,38 % Het is aangenaam in onze groep. VJ3: 0,00 % 0,00 % 21,90 % 41,90 % 36,19 % Als we (begeleider en ik) een traject of werkpunt rond gedrag afspreken, ga ik er volledig voor. VJ4: 1,90 % 20,00 % 23,81 % 40,00 % 14,29 % Ik ben mij bewust van wat mijn gedrag doet met anderen. VJ5: 0,95 % 20,00 % 32,38 % 35,24 % 11,43 % Ik kan mijn gedrag en wat dit doet met anderen omschrijven. VJ6: 1,90 % 12,38 % 24,76 % 43,81 % 17,14 % Ik weet wat ik kan doen om mijn gedrag te veranderen. VJ7: 1,90 % 5,71 % 27,62 % 45,71 % 19,05 % Ik ervaar dat ik beter met mijn gedrag kan omgaan. VJ8: Ik weet wat ik voel. 1,90 % 3,81 % 11,43 % 45,71 % 37,14 % VJ9: 1,90 % 14,29 % 33,33 % 31,43 % 19,05 % Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.32/77

33 Ik kan mijn gevoelens uiten, benoemen en omschrijven. VJ10: Ik weet wat ik kan doen om beter met mijn gevoelens om te gaan. VJ11: Ik ervaar dat ik beter met mijn gevoelens kan omgaan. VJ12: Ik leer van de begeleiders om te gaan met mijn gevoelens, mijn gevoelens te begrijpen. VJ13: Ik kan met andere jongeren praten over hoe ik mij voel. VJ14: Ik kan met de begeleiding praten over hoe ik mij voel. VJ15: De begeleiding eist respect voor anderen. VJ16: De begeleiding eist respect voor de accommodatie en de omgeving. VJ17: Ik voel mij gerespecteerd door de begeleiding. VJ18: Ik voel mij gerespecteerd door de andere jongeren. VJ19: Er is respect voor mijn privacy VJ20: Ik voel mij aanvaard in de groep. VJ21: Er is respect voor mijn mening. VJ22: Er is respect voor mijn gezin. VJ23: De begeleiding houdt rekening met wie ik ben. VJ24: Ik word betrokken bij belangrijke persoonlijke beslissingen. VJ25: Ik ben slachtoffer van geweld in de leefgroep. VJ26: Ik ben getuige van geweld in de leefgroep. 0,95 % 7,62 % 24,76 % 42,86 % 23,81 % 1,90 % 5,71 % 22,86 % 47,62 % 21,90 % 0,00 % 5,71 % 31,43 % 41,90 % 20,95 % 3,81 % 16,19 % 34,29 % 31,43 % 14,29 % 2,86 % 11,43 % 29,52 % 36,19 % 20,00 % 1,90 % 0,00 % 7,62 % 43,81 % 46,67 % 0,00 % 2,86 % 4,76 % 40,00 % 32,38 % 0,95 % 0,95 % 18,10 % 40,00 % 40,00 % 2,86 % 7,62 % 27,62 % 35,24 % 26,67 % 2,86 % 2,86 % 9,52 % 39,05 % 45,71 % 1,90 % 4,76 % 9,52 % 48,57 % 35,24 % 0,95 % 2,86 % 19,05 % 57,14 % 20,00 % 0,00 % 0,95 % 10,48 % 48,57 % 40,00 % 0,95 % 2,86 % 9,52 % 53,33 % 33,33 % 2,86 % 9,52 % 27,62 % 41,90 % 18,10% 25,71 % 21,90 % 26,67 % 19,05 % 6,67 % 10,48 % 20,00 % 29,52 % 22,86 % 17,14 % Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.33/77

34 VJ27: Ik gebruik geweld in mijn omgang met andere jongeren of met de begeleiders. VJ28: Ik voel mij veilig in de leefgroep. VJ30: De begeleiders voorkomen geweld. VJ31: Ik durf geweld melden aan de begeleider. VJ32: De begeleider treedt op om het geweld te stoppen op het moment zelf. VJ33: De begeleider geeft gevolg aan geweld. VJ34: Ik durf zelf gepast reageren op geweld. VJ35: Ik voel mij thuis in De Walhoeve. VJ36: Ik mag en kan mijzelf zijn. VJ37: Ik voel mij meestal tevreden over mijzelf, zit goed in mijn vel. VJ38: De begeleiding ondersteunt mij voldoende in de dingen die ik doe. VJ39: Ik heb meestal voldoende zelfvertrouwen. VJ40: Ik voel mij voldoende beschermd. VJ41: Ik kan mijn emoties begrenzen, ik kan mijn emoties de baas. VJ42: Ik kan neen zeggen tegen mijzelf. VJ43: Ik denk na voor ik iets doe. VJ44: De begeleiding weet wat ik nodig heb aan steun, bescherming, begrenzing. VJ45: Ik krijg voldoende autonomie. 28,57 % 19,05 % 27,62 % 19,05 % 5,71 % 2,86 % 4,76 % 20,95 % 42,86 % 28,57 % 0,95 % 3,81 % 11,43 % 45,71 % 38,10 % 0,95 % 5,71 % 20,95 % 33,33 % 39,05 % 0,00 % 0,95 % 14,29 % 50,48 % 34,29 % 0,00 % 2,86 % 13,33 % 52,38 % 31,43 % 1,90 % 5,71 % 28,57 % 42,86 % 20,95 % 17,19 % 15,63 % 29,69 % 21,88 % 15,63 % 7,81 % 7,81 % 31,25 % 37,50 % 15,63 % 3,13 % 6,25 % 21,88 % 43,75 % 25,00 % 0,00 % 4,69 % 26,56 % 53,13 % 15,63 % 3,13 % 4,69 % 20,31 % 54,69 % 17,19 % 4,69 % 3,13 % 23,44 % 43,75 % 25,00 % 3,13 % 4,69 % 42,19 % 42,19 % 7,81 % 1,56 % 12,50 % 34,38 % 31,25 % 20,31 % 1,56 % 7,81 % 40,63 % 29,69 % 20,31 % 1,56 % 4,69 % 28,13 % 45,31 % 20,31 % 4,69 % 4,69 % 28,13 % 45,31 % 17,19 % De vragen waarop voor meer dan 20% negatief wordt gescoord zijn weergegeven in vet en cursief. 21,90 % van de jongeren geeft aan dat ze zich niet steeds bewust zijn van wat hun gedrag doet met anderen. Ze kunnen dit dan ook niet goed omschrijven. Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.34/77

35 47,61 % van de jongeren geeft aan slachtoffer te zijn van geweld in de leefgroep. 30,48 % is getuige van geweld in de leefgroep. 45,62 % van de jongeren geeft aan zelf geweld te gebruiken in de omgang met andere jongeren of met begeleiders. 32,82% van de jongeren voelt zich niet thuis in De Walhoeve. Uit de scores op andere gerelateerde vragen blijkt dat ze zich wel veilig voelen in de leefgroep en dat het aangenaam is in de groep. Dit is deels te verklaren door het feit dat de begeleiders geweld trachten te voorkomen, dat ze onmiddellijk optreden om geweld te stoppen en gevolg geven aan geweld. Agressie en geweld vormen ook een belangrijk thema in de individuele begeleiding en in de groepstrajecten. Agressie wordt in detail opgevolgd in ProMES. Van hieruit worden telkens nieuwe acties ondernomen en bijgestuurd. Resultaten van tweejaarlijkse tevredenheidsmeting Scores tevredenheidsmeting jongeren tijdens verblijf 2017: 1: helemaal niet akkoord 2: niet akkoord 3: neutraal 4: akkoord 5: helemaal akkoord Onderstaand overzicht toont een analyse op de scores die in 2017 bij de jongeren werden verzameld. In 2017 waren er 25 respondenten. TJA1: We bespreken regelmatig met jou je handelingsplan en evolutieverslag. TJA2: Ik kan mijn dossier met onder andere het handelingsplan en het evolutieverslag raadplegen. TJA3: Ik krijg voldoende mogelijkheid tot contact met mijn ouders / familie TJA4: Ik krijg voldoende mogelijkheid tot contact met mijn vrienden. TJA5: Ik krijg een goede begeleiding op vlak van studie en opleiding. TJA6: Ik krijg voldoende individuele begeleiding ,00 % 12% 12% 44% 32% 0% 8% 16% 48% 28% 0% 4% 4% 28% 64% 0% 0% 20% 32% 48% 0% 4% 20% 28% 48% 0% 8% 12% 44% 36% Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.35/77

36 TJA7: Er zijn zaken positief geëvolueerd tijdens mijn begeleiding in De Walhoeve. TJA8: Ik kan bij iemand van de begeleiding terecht als ik vragen of problemen heb. TJA9: Ik krijg een goede begeleiding op vlak van gezondheid/medische zorgen. TJA10: Ik kan bij iemand terecht met mijn klachten. TJA11: Ik krijg in De Walhoeve voldoende kansen om te ontwikkelen. TJA12: Ik krijg voldoende uitleg over de verschillende werkvormen binnen vzw De Walhoeve (verblijf, dagbegeleiding, autonoom wonen, contextbegeleiding). TJA13: Ik ben tevreden over de accommodatie (gebouwen, meubels, ) in De Walhoeve TJA14: Ik ben tevreden over de maaltijden in De Walhoeve. TJA15: Ik ben tevreden over de waardering die ik krijg in De Walhoeve. TJA16: Ik ben tevreden over de samenwerking met externe diensten. TJA17: Ik ben tevreden over de invulling van mijn vrije tijd in De Walhoeve. TJA18: Ik krijg voldoende uitleg over de hulpverleningsmogelijkheden na mijn begeleiding in De Walhoeve. TJA19: Ik ben tevreden over de begeleiding van mijn ouders door De Walhoeve. TJA20: Ik ben op de hoogte van het feit dat ik steeds beroep kan doen op een vertrouwenspersoon en wat hij voor mij kan doen. 0% 4% 24% 40% 32% 0% 8% 16% 44% 32% 0% 0% 16% 40% 44% 0% 0% 20% 44% 36% 0% 4% 12% 48% 36% 4% 16% 16% 44% 20% 0% 4% 16% 40% 40% 0% 0% 32% 48% 20% 0% 0% 12% 52% 36% 4% 0% 20% 52% 24% 4% 0% 20% 36% 40% 4% 24% 20% 36% 16% 8% 0% 12% 44% 36% 8% 28% 8% 28% 28% De vragen waarop voor meer dan 20% negatief wordt gescoord zijn weergegeven in vet en cursief. 28% van de jongeren geeft aan niet voldoende uitleg te krijgen over de hulpverleningsmogelijkheden na hun begeleiding door De Walhoeve. 36% van de jongeren geeft aan niet op de hoogte te zijn van het feit dat ze steeds beroep kunnen doen op een vertrouwenspersoon en wat deze voor hen kan doen. Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.36/77

37 Resultaten uit de focusgroepen met de jongeren Focusgroep van 4 januari 2017 over handelingsplan en evolutieverslag De focusgroep werd gestart met wat uitleg over de PDCA cyclus. De meeste jongeren kennen ook het evolutieverslag. In subgroepen gingen we met de jongeren aan de slag rond wat er goed en niet goed loopt. Een aantal individuele zaken werden doorgegeven aan de gezinsbegeleidster. Ze vinden de verslaggeving veel te lang. Het evolutieverslag is soms zeven bladzijden lang. Ze geven ook aan dat ze niet weten wat de jeugdrechter zegt over hen. Vanaf 12 jaar mogen de jongeren mee naar de zitting. Dit kan door een vertrouwenspersoon worden opgelost. Door het tijdstip van de bespreking van het evolutieverslag kunnen de jongeren niet steeds aanwezig zijn. We moeten er dus aandacht voor hebben dat de besprekingen worden gepland op momenten dat de jongeren kunnen aanwezig zijn. Bij de oudere jongeren was veel motivatie nodig. Ze vinden wel dat ze inspraak hebben en geven aan dat ze het evolutieverslag doornemen. Focusgroep van 4 april 2017 over onthaal en brochures Aan de hand van het spel over de streep werd er gepeild naar hoe de jongeren zich voelden bij het onthaal. Sommigen waren bijvoorbeeld bang of wisten er niet veel meer over. In groepjes konden ze ook een toneel voorbereiden en naspelen hoe het onthaal voor hen was verlopen. Sommige jongeren gaven aan dat ze het gevoel nog wel herinnerden. Het was verdeeld. Sommigen waren bang en verdrietig. In de namiddag werd ook fruitsla gemaakt. Er waren vragen over het lezen van de brochures. Jongeren gaven aan dat ze deze brochure niet lezen. Voorstel is om dit ook samen met de begeleiders te overlopen. Pieter heeft in de namiddag de brochures bekeken met de jongeren. Er staan moeilijke begrippen in voor hen zoals contextbegeleider. Ook de beschrijving in een brochure voor het DC is anders. We stellen vast dat de brochures quasi niet worden ingekeken. Het zou dus goed zijn om dit te overlopen met de jongere. Jongeren stellen voor om meer foto s in te steken. Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.37/77

38 Ook de foto s voor Westvleteren zijn verouderd. Er staat ook nog niets in over de aandachtsbegeleider. Als acties werden met hulp van de jongeren nieuwe foto s gemaakt en werden de brochures tegen september 2017 aangepast. In de namiddag was er een babbelbox waarop de jongeren zaken over de dag van de intake kunnen inspreken. Focusgroep van 13 juli 2017 ter bespreking van de resultaten uit ProMES en de tweejaarlijkse tevredenheidsmeting. In deze focusgroep werd door de kwaliteitscoördinator uitgelegd hoe de resultaten worden verzameld en wat daar dan verder mee gebeurt. De resultaten werden getoond en toegelicht. Vragen van de jongeren werden beantwoord. Vervolgens werden de vragen uit de vragenlijst gerangschikt volgens hoe moeilijk de jongeren deze vragen ervaren. Er was een heel goede medewerking. Ze waren enthousiast over de gebruikte methodiek. Resultaat: -in de groepjes werd praktisch bij iedere vraag verduidelijking gevraagd -een reeks vragen uit de ProMES vragenlijst voor de jongeren werd aangeduid als moeilijk (12,14,17 van de 45) -nieuwe jongeren waren nog niet mee in het verhaal -moeilijke woorden vb slachtoffer, beschermd, autonomie, respect en getuige -moeilijke formulering, te lange zinnen -terugkerende moeilijke vragen: 4,5,10,12,30,35,40,42,45. Het blijft belangrijk om de jongeren te begeleiden bij het invullen van de ProMES vragenlijst. Dit gebeurt standaard door de kwaliteitscoördinator. Met wat verduidelijking zijn de vragen begrijpbaar. Dit wordt ook geregeld afgetoetst na het invullen. Dan geven de meeste jongeren aan dat ze de vragenlijst niet moeilijk vonden. Toch lijkt het nuttig om via een bijeenkomst van de designgroep en met hulp van de jongeren de moeilijkste vragen opnieuw te formuleren. Dit dient te worden ingepland. Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.38/77

39 Resultaten van tevredenheidsmetingen na begeleiding Voor de tevredenheidsmeting die werd uitgevoerd bij de jongeren na het beëindigen van de begeleiding in 2017 waren er tien respondenten. Vragen Bespraken we met jou de bedoeling van je verblijf? Hoe dikwijls krijg je individuele aandacht van de begeleiding? Kreeg je vooraf informatie over De Walhoeve dagbegeleiding? Houden wij rekening met jouw mening? Kreeg je bij de opname uitleg over het huisreglement en de afspraken? Zijn er zaken veranderd gedurende jouw verblijf? Krijg je in De Walhoeve dagbegeleiding voldoende kansen? Antwoord / Score Dikwijls Regelmatig Zelden Nooit 50,0 % 30,0 % 20,0 % 0,0 % Veel Voldoende Te weinig Geen 60,0 % 40,0 % 0,0 % 0,0 % 70,0 % 20,0 % 0,0 % 0,0 % 50,0 % 50,0 % 0,0 % 0,0 % 80,0 % 10,0 % 10,0 % 0,0 % 70,0 % 30,0 % 0,0 % 0,0 % 60,0 % 40,0 % 0,0 % 0,0 % Volledig Voldoende Te weinig Niet Respecteren we jouw privacy? 70,0 % 30,0 % 0,0 % 0,0 % Altijd Vaak Zelden Nooit Kan je bij iemand terecht met je klachten? 77,8 % 22,2 % 0,0 % 0,0 % Hoe vind je de begeleiding op vlak van gezondheid/ medische zorgen? Hoe werd je opgevangen tijdens de eerste dagen in onze voorziening? Hoe vind je de begeleiding op vlak van studie en opleiding? Wat vind je van de inhoud van de activiteiten? Kan je bij iemand van de begeleiding terecht als je vragen of problemen hebt? Heel goed Goed Minder goed Slecht 70,0 % 30,0 % 0,0 % 0,0 % 60,0 % 40,0 % 0,0 % 0,0 % 70,0 % 20,0 % 10,0 % 0,0 % 60,0 % 40,0 % 0,0 % 0,0 % Altijd Vaak Zelden Nooit 60,0 % 20,0 % 20,0 % 0,0 % Ja In grote mate Te weinig Neen Kreeg je al uitleg over de 80,0 % 20,0 % 0,0 % 0,0 % Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.39/77

40 hulpverleningsmogelijkheden na je verblijf? Algemene werking: score op 10 Aantal keer dat de score voorkomt Ligging van De Walhoeve dagbegeleiding - De leefruimte Het sanitair De maaltijden De vrije uren Vakantieregeling Sanctioneringen Beloningen Sfeer Besluit: We interpreteren de kwantitatieve gegevens aan de hand van een vastgelegde norm van 20%. Is meer dan 20% van de resultaten op een vraag eerder negatief (2 rechtse kolommen), dan zullen we er zeker belang aan hechten en verbeteracties ontwikkelen. Geen enkele stelling werd voor meer dan 20% negatief beantwoord. De tevredenheidsmeting aan de hand van de vragenlijst is uiteraard slechts één indicator waarbij bepaalde problemen, wensen of ongenoegens aan het licht kunnen komen. Belangrijk is dat er aan die problemen kan gewerkt worden. Gezien het kleine aantal respondenten zijn de resultaten van verschillende jaren moeilijk met elkaar te vergelijken. Naast de tevredenheidsmeting zijn er ook de vragen, voorstellen en opmerkingen die aan bod komen in de bewonersvergadering, de voorstellen in de ideeënbus, de klachten, Evaluatie door de context Resultaten bevraging na beëindigen begeleiding In 2017 werd de context bevraagd van de jongeren bij wie de begeleiding in 2017 ten einde liep. In totaal namen zeven gezinnen deel aan de bevraging. Ook hier werd er gebruik gemaakt van zowel kwalitatieve als kwantitatieve vragen. Vragen Heel goed Goed Kon beter Slecht 1. Hoe hebt u het eerste contact met 28,6 % 71,4 % 0,0 % 0,0 % ons ervaren? 2. Hoe was het onthaal bij de opname? 16,7 % 83,3 % 0,0 % 0,0 % 3. Maakten we ons huisreglement en 28,6 % 57,1 % 14,3 % 0,0 % de afspraken duidelijk? 4. Hoe vindt u de algemene begeleiding 42,9 % 57,1 % 0,0 % 0,0 % van uw zoon/dochter? Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.40/77

41 5. Hoe vindt u de begeleiding op vlak 57,1 % 42,9 % 0,0 % 0,0 % van studie en opleiding? 6. Hoe vindt u de begeleiding op vlak 28,6 % 57,1 % 14,3 % 0,0 % van gezondheid en medische zorgen? Veel Voldoende Te weinig Geen 7. Kreeg u uitleg over onze werking? 42,9 % 57,1 % 0,0 % 0,0 % 8. Werd er tijd vrij gemaakt voor de 33,3 % 66,7 % 0,0 % 0,0 % opname? 9. Nam de begeleiding contact met u 28,6 % 71,4 % 0,0 % 0,0 % op? 11. Heeft het verblijf van uw zoon of 57,1 % 28,6 % 14,3 % 0,0 % dochter iets veranderd aan de probleemsituatie? Ja Soms Te weinig Nooit 12. Maakte de contextbegeleider 71,4 % 28,6 % 0,0 % 0,0 % samen met u het handelingsplan en het evolutieverslag? Altijd Vaak Te weinig Nooit 13. Houden wij rekening met uw 57,1 % 28,6 % 14,3 % 0,0 % mening? 14. Wordt u als ouder betrokken in de 57,1 % 28,6 % 14,3 % 0,0 % begeleiding van uw zoon/dochter? 15. Zijn er mogelijkheden tot contact 42,9 % 57,1 % 0,0 % 0,0 % met de begeleiders? 16. Hebben wij aandacht voor uw 42,9 % 42,9 % 14,3 % 0,0 % zorgen, vragen, wensen? 17. Kan u bij iemand terecht met uw 42,9 % 57,1 % 0,0 % 0,0 % klachten? Heel goed Goed Kon beter Slecht 18. Wat vindt u van de inhoud van de 28,6 % 71,4 % 0,0 % 0,0 % activiteiten? Ja In grote mate Weinig Neen 19. Kan u al uw vragen stellen? 57,1 % 42,9 % 0,0 % 0,0 % 20. Vindt u dat er voldoende respect 85,7 % 14,3 % 0,0 % 0,0 % was voor uw privacy? 21. Bent u op de hoogte over de 57,1 % 28,6 % 0,0 % 14,3 % mogelijke hulpverlening na de dagbegeleiding in De Walhoeve? Algemene werking: score op 10 Aantal keer dat de score voorkomt Ligging van De Walhoeve dagbegeleiding De leefruimte Het sanitair Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.41/77

42 De maaltijden De vrije uren Vakantieregeling Sanctioneringen Beloningen Sfeer Besluit: We interpreteren de kwantitatieve gegevens aan de hand van een vastgelegde norm van 20%. Is meer dan 20% van de resultaten op een vraag eerder negatief (2 rechtse kolommen), dan zullen we er zeker belang aan hechten en verbeteracties ontwikkelen. Geen enkele stelling werd voor meer dan 20% negatief beantwoord Medewerkersresultaten Resultaten uit ProMES De metingen voor verschillende indicatoren uit ProMES worden gevoed met resultaten uit specifieke bevragingen van de medewerkers. Alle medewerkers namen in 2017 twee- tot driemaandelijks deel aan deze bevragingen. De resultaten voor de verschillende vragen worden gecombineerd in functie van de indicatoren. Een overzicht van de evolutie voor de verschillende indicatoren kwam eerder aan bod bij de bespreking van ProMES. Onderstaand overzicht toont een analyse op de scores die in 2017 bij de medewerkers werden verzameld. In 2017 waren er 93 respondenten. Scores: 1: helemaal niet akkoord 2: niet akkoord 3: neutraal 4: akkoord 5: helemaal akkoord VB12: Het team heeft gemeenschappelijke doelstellingen en het team verbindt zich ermee. VB13: Het team heeft een resultaatgerichte focus, formuleert acties om het vooropgestelde ,00 % 8,60 % 30,11 % 60,22 % 1,08 % 0,00 % 8,60 % 23,66 % 64,52 % 3,23 % Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.42/77

43 doel te bereiken. VB14: Het team durft van richting te veranderen. VB15: Als teamlid neem ik verschillende initiatieven. VB16: Als teamlid kom ik afspraken na. VB17: Teamleden hebben iets over voor elkaar. VB18: Teamleden bespreken ook moeilijke zaken met elkaar. Ze houden zich niet in voor elkaar. VB19: Teamleden overleggen accuraat en volledig met elkaar, zowel formeel als informeel. VB20: Teamleden waarderen en benutten de vaardigheden, talenten en ervaring van anderen. VB21: Als teamlid krijg ik energie van de bijeenkomsten. Ik vind ze boeiend. VB22: De teamleden hebben aandacht voor hun eigen groepsproces en teamontwikkeling. VB23: Het team is zelfkritisch. Vb: Wat verwachten cliënten en omgeving van ons? Wat moeten we beter gaan doen om ons te kunnen verantwoorden naar onszelf en de omgeving? VB24: Teamleden hebben vertrouwen in elkaar. VB25: Teamleden kunnen conflicten constructief oplossen. VB26: Teamleden participeren. VB27: Het team leert uit fouten en successen. VB28: Als teamlid ervaar ik voldoende autonomie. VB29: Het team kan gemakkelijk besluiten nemen. 8,60 % 16,13 % 40,86 % 34,41 % 0,00 % 0,00 % 2,15 % 10,75 % 79,57 % 7,53 % 0,00 % 1,08 % 4,30 % 77,42 % 17,20 % 0,00 % 2,15 % 22,58 % 69,89 % 5,38 % 4,30 % 22,58 % 30,11 % 39,78 % 3,23 % 3,23 % 13,98 % 35,48 % 41,94 % 5,38 % 1,08 % 5,38 % 36,56 % 54,84 % 2,15 % 7,53 % 10,75 % 69,89 % 9,68 % 2,15 % 0,00 % 5,38 % 62,37 % 31,18 % 1,08 % 3,23 % 11,83 % 52,69 % 32,26 % 0,00 % 4,30 % 7,53 % 36,56 % 49,46 % 2,15 % 4,30 % 12,90 % 39,78 % 43,01 % 0,00 % 1,08 % 3,23 % 38,71 % 52,69 % 4,30 % 3,23 % 7,53 % 36,56 % 52,69 % 0,00 % 8,60 % 13,98 % 37,63 % 33,33 % 6,45 % 12,90 % 8,60 % 47,31 % 31,18 % 0,00 % Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.43/77

44 De items waarop voor meer dan 20% negatief werd gescoord (scores 1 en 2) zijn aangeduid in vet en cursief. Sommige teamleden vinden het een probleem om moeilijke zaken met elkaar te bespreken. Teamleden ervaren ook te weinig autonomie en vinden dat het team niet zo gemakkelijk besluiten neemt. Bevraging in ProMESQ Zoals voorzien in de vroegere kwaliteitsplanning werden de medewerkers in 2017 bevraagd over de domeinen leiderschap, partnerschappen en middelen evenals beleid en strategie. Scores: 1: helemaal niet akkoord 2: niet akkoord 3: neutraal 4: akkoord 5: helemaal akkoord Leiderschap (11 respondenten) QL1: Leidinggevenden moedigen op een positieve manier leeractiviteiten aan. QL2: Leidinggevenden bieden ruimte voor coaching QL3: Leidinggevenden moedigen creativiteit en/of innovatie aan. QL4: Leidinggevenden werken aan het updaten van en doorvoeren van een beleid en een strategie in de organisatie. QL5: De beslissingsbevoegdheden (RACI) zijn duidelijk. QL6: Leidinggevenden communiceren over waarden, missie, visie, beleid en strategie alsook over de doelstellingen aan de medewerkers QL7: Leidinggevenden hechten voldoende belangstelling aan de persoonlijke capaciteiten van de medewerkers teneinde die te kunnen inschakelen in de werking. QL8: Leidinggevenden stimuleren de ontwikkeling van talenten ,00 % 9,09 % 54,55 % 36,36 % 0,00 % 0,00 % 18,18 % 54,55 % 27,27 % 0,00 % 0,00 % 18,18 % 36,36 % 45,45 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 45,45 % 54,55 % 0,00 % 0,00 % 45,45 % 18,18 % 36,36 % 0,00 % 0,00 % 9,09 % 18,18 % 72,73 % 0,00 % 0,00 % 9,09 % 81,82 % 9,09 % 0,00 % 0,00 % 27,27 % 54,55 % 18,18 % 0,00 % Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.44/77

45 Partnerschappen en middelen (5 respondenten) QP1: onze partnerschappen liggen in lijn met het beleid en de visie van de organisatie. QP2: Alle functiegroepen zijn actief betrokken in de samenwerking met één of andere partner. QP3: Onze partnerschappen stimuleren om vernieuwde en creatieve zaken te ontwikkelen. QP4: Onze partnerschappen geven een meerwaarde voor de organisatie. QP5: Onze partnerschappen geven een meerwaarde voor de jongeren en hun gezin. QP6: Relevante informatie en kennis worden toegankelijk gemaakt voor de personen die ze nodig hebben. QP7: Het beheer van informatie ligt in lijn met de strategie. QP8: De beschikbare kennis is geïnventariseerd en gelokaliseerd. QP9: De organisatie stimuleert de medewerkers om kennis op te zoeken en te ontwikkelen. QP10: Kennisoverdracht verloopt systematisch en gestructureerd. QP11: Onze investeringen liggen in lijn met het beleid en de strategie. QP12: Gebouwen, lokalen en apparatuur worden goed onderhouden. QP13: We optimaliseren het beheer van de voorraden. QP14: We optimaliseren het beheer van de nutsvoorzieningen. QP15: Diensten zijn uitgerust met voldoende en degelijk materiaal. QP16: De administratieve en ondersteunende diensten leveren deskundig, tijdig en precies werk af ,00 % 0,00 % 0,00% 100,00 % 0,00 % 0,00 % 20,00 % 60,00 % 20,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 20,00 % 80,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 20,00 % 60,00 % 20,00 % 0,00 % 0,00 % 20,00 % 60,00 % 20,00 % 0,00 % 0,00 % 20,00 % 80,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 80,00 % 20,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 100,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 100,00 % 0,00 % 0,00 % 20,00 % 60,00 % 20,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 40,00 % 60,00 % 0,00 % 0,00 % 20,00 % 20,00 % 20,00 % 40,00 % 0,00 % 0,00 % 60,00 % 40,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 60,00 % 40,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 20,00 % 80,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 40,00 % 60,00 % 0,00 % Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.45/77

46 Beleid en strategie (11 respondenten) QB1: De organisatie houdt rekening met de veranderende verwachtingen van de samenleving. QB2: Medewerkers hebben de kans om hun bezorgdheden en wensen in verband met de toekomstige ontwikkelingen van de organisatie te uiten. QB3: Leidinggevenden houden rekening met de aangebrachte bezorgdheden en wensen. QB4: We bekomen informatie uit de samenwerkingsvormen met universiteiten, hogescholen of andere informatiecentra. QB5: Ik ken de visie, de missie en strategische kaart. QB6: We komen op een evenwichtige manier tegemoet aan de noden en de verwachtingen van medewerkers en cliënten. QB7: Ik kan mijn werk plaatsen binnen de strategische kaart ,00 % 9,09 % 36,36 % 54,55% 0,00% 9,09 % 36,36 % 27,27 % 27,27 % 0,00 % 9,09 % 27,27 % 54,55 % 9,09 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 63,64 % 36,36 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 27,27 % 63,64 % 9,09 % 18,18 % 27,27 % 54,55 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 9,09 % 54,55 % 27,27 % 9,09 % De items waarop voor meer dan 20% negatief werd gescoord (scores 1 en 2) zijn aangeduid in vet en cursief. Deze worden in 2018 als werkpunten meegenomen. Bevraging personeel door de Raad van Bestuur Eind 2017 organiseerde de raad van bestuur een bevraging van de medewerkers met als doel meer zicht te krijgen op de werking en op problemen die via diverse klachten werden gemeld. Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.46/77

47 Samenlevingsresultaten Vzw De Walhoeve heeft een bijzondere aandacht voor de studiebegeleiding en opvolging van het schoolgebeuren. Daarom wordt ook jaarlijks een tevredenheidsmeting uitgevoerd bij de scholen. Voor de module verblijf hebben in 2017 drie scholen een ingevulde vragenlijst bezorgd met betrekking tot tien leerlingen. Voor de module dagbegeleiding ontvingen we van zeven scholen een ingevulde lijst met betrekking tot dertien leerlingen. onderstaande tabellen tonen de frequentie van de gegeven scores: zeer goed goed voldoende kan beter slecht Opvolging schoolse taken Communicatie Tabel: resultaten tevredenheidsmeting scholen, module verblijf, schooljaar zeer goed goed voldoende kan beter Slecht Opvolging schoolse taken Communicatie Tabel: resultaten tevredenheidsmeting scholen, module dagbegeleiding, schooljaar Uit de resultaten blijkt een zeer goede tot goede tevredenheid over de schoolse opvolging. Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.47/77

48 3. KWALITEITSVERSLAG 3.1.Visie op kwaliteitsbeleid Visie Definitie van kwaliteit (op basis van G. Cuyvers): Kwaliteit is de mate waarin processen en output, in relatie tot de geboden middelen bijdragen aan de realisatie van de visie en de doelstellingen van de organisatie die werden opgemaakt rekening houdend met de eisen, behoeften en verwachtingen van een breed spectrum van interne en externe belanghebbenden. Kwaliteit komt tot uiting in een objectieve beoordeling van en door een subjectieve beleving door die belanghebbenden. Onze visie op integrale kwaliteitszorg: Integrale kwaliteitsontwikkeling gaat uit van de stelling dat de zorg voor kwaliteit moet leiden tot een permanent streven naar kwaliteitsverbetering. Liefde voor de cliënt, de collega s, het werk en vooral niet te vergeten voor jezelf maakt het vanzelfsprekend om aan verbetering van kwaliteit te werken. We vertrekken van een onderhandelde norm met betrekking tot de verschillende dimensies van kwaliteit: leiderschap, medewerkers, beleid en strategie, partnerschappen en middelen, kernprocessen, gebruikersresultaten, medewerkersresultaten en samenlevingsresultaten. Van daaruit streven we naar een integrale kwaliteitsontwikkeling waarin elke medewerker ontvanger en drager is van kwaliteit. Elke medewerker is zowel een klant als een leverancier van een bepaalde output. Op basis van de gezamenlijke normen kunnen medewerkers eisen stellen aan collega s om de gezamenlijke kwaliteit te garanderen. Een permanente reflectie op het eigen handelen is noodzakelijk. De verbindingen tussen de verschillende dimensies vormen een eigen dimensie en worden vanuit een totale organisatiebrede aanpak gemanaged. Om tot echt leren te komen, is het nodig te meten en de resultaten terug te koppelen. We gebruiken de PDCA cirkel en ProMES als leerinstrument. We beschouwen innovatie als een katalysator voor het verbeteren van onze kernprocessen. We weten dat de meeste kernprocessen relationeel van aard zijn en daardoor op zich niet beheersbaar zijn. Daarom vinden we het belangrijk te investeren in reflectie met betrekking tot deze relaties. De kwaliteitszorg schept een kader om de relationele processen te laten gebeuren Betrokkenheid Het schema op volgende pagina toont een overzicht van de verschillende overlegstructuren en beslissingsbevoegdheden met betrekking tot de kwaliteitszorg. Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.48/77

49 Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.49/77

50 3.2. Kerncijfers Bezetting Alle onder dit punt weergegeven cijfers zijn afkomstig uit BINC. Totale bezetting op erkenningsniveau en bezetting per typemodule op erkenningsniveau Module Bezettingsgraad 2016 Bezettingsgraad 2017 Contextbegeleiding in functie van autonoom wonen 45,4 % 0,0 % Contextbegeleiding in functie van positieve heroriëntering 74,0 % 81,6 % Contextbegeleiding laag intensief 122,9 % 115,6 % Crisisbegeleiding (op verwijzing crisismeldpunt) 0,4 % 0,5 % Dagbegeleiding in groep (RTJ) 106,3 % 103,3 % Verblijf 126,7 % 132,4 % Gewogen gemiddelde 113,7 % 110,9 % Bezetting per cluster Contextbegeleiding Deze cluster betreft in het geval van vzw De Walhoeve een bundeling van contextbegeleiding laagintensief, contextbegeleiding in functie van positieve heroriëntering en contextbegeleiding in functie van autonoom wonen. Module Bezettingsgraad 2016 Bezettingsgraad 2017 Contextbegeleiding in functie van autonoom wonen 45,4 % 0,0 % Contextbegeleiding in functie van positieve heroriëntering 74,0 % 81,6 % Contextbegeleiding laag intensief 122,9 % 115,6 % Gewogen gemiddelde 112,0 % 106,2 % Dagbegeleiding in groep Zoals gevraagd in de toelichting van Jongerenwelzijn (schrijven van 21/12/2016 met referentie JWZ/VZB/kwaliteit) geven we hierna een overzicht van de bezetting voor de module dagbegeleiding in groep, de bezetting met dagbegeleiding in groep en de bezetting zonder dagbegeleiding in groep. Bezettingspercentages voor de module dagbegeleiding in groep Module Bezettingsgraad 2016 Bezettingsgraad 2017 Dagbegeleiding in groep (RTJ) 106,3 % 103,3 % Gewogen gemiddelde 106,3 % 103,3 % Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.50/77

51 Bezettingspercentages met de module dagbegeleiding in groep Module Bezettingsgraad 2016 Bezettingsgraad 2017 Contextbegeleiding in functie van autonoom wonen 45,4 % 0,0 % Contextbegeleiding in functie van positieve heroriëntering 74,0 % 81,6 % Contextbegeleiding laag intensief 122,9 % 115,6 % Crisisbegeleiding (op verwijzing crisismeldpunt) 0,4 % 0,5 % Dagbegeleiding in groep (RTJ) 106,3 % 103,3 % Verblijf 126,7 % 132,4 % Gewogen gemiddelde 113,7 % 110,9 % Bezettingspercentages zonder de module dagbegeleiding in groep Module Bezettingsgraad 2016 Bezettingsgraad 2017 Contextbegeleiding in functie van autonoom wonen 45,4 % 0,0 % Contextbegeleiding in functie van positieve heroriëntering 74,0 % 81,6 % Contextbegeleiding laag intensief 122,9 % 115,6 % Crisisbegeleiding (op verwijzing crisismeldpunt) 0,4 % 0,5 % Verblijf 126,7 % 132,4 % Gewogen gemiddelde 116,1 % 113,3 % Benutting Alle onder dit punt weergegeven benuttingscijfers zijn afkomstig uit BINC. Een overzicht van de gegevens bevindt zich op volgende pagina. Totale benutting op erkenningsniveau Module Benuttingsgraad 2016 Benuttingssgraad 2017 Contextbegeleiding in functie van autonoom wonen 23,1 % 0,0 % Contextbegeleiding in functie van positieve heroriëntering 88,7 % 86,6 % Contextbegeleiding laag intensief 107,3 % 113,0 % Crisisbegeleiding (op verwijzing crisismeldpunt) 1,1 % 1,8 % Verblijf 99,1 % 96,8 % Crisisverblijf (op verwijzing crisismeldpunt) 0,7 % 0,6 % Kamertraining 8,8 % 10,9 % Kortdurend crisisverblijf 0,0 % 0,0 % Verblijf voor minderjarigen (hoge frequentie) 89,6 % 85,2 % Verblijf voor minderjarigen (lage frequentie) 0,0 % 0,0 % Dagbegeleiding in groep 84,2 % 69,1 % Uitgaande van de benutting per typemodule werd rekening houdend met de verdeling in punten een gewogen benutting berekend van 95,85 % in Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.51/77

52 2016 benutting in % punten Verblijf 99, ,80 dagbegeleiding 84, ,00 PH 88, ,20 context laag intensief 107, ,64 context autonoom wonen 23,1 1 23, som 10735,72 gewogen gemiddelde 95,85464 Uitgaande van de benutting per typemodule werd rekening houdend met de verdeling in punten een gewogen benutting berekend van 91,88 % in benutting in % punten Verblijf 96, ,40 dagbegeleiding 69, ,00 PH 86, ,60 context laag intensief 113, ,00 context autonoom wonen 0,0 1 0, som 10290,00 gewogen gemiddelde 91,875 Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.52/77

53 Organisatie in cijfers Statistische gegevens over de module verblijf Opnames en uittreden in 2017 Tabel1: Opnames en uittreden verblijf + autonoom wonen 2017 IN UIT Figuur 1: Overzicht opnames en uittreden Tabel 2: Overzicht opnames per verwijzende instantie, 2017 Verwijzende instantie Aantal opnames OCJ Veurne 4 JRB Veurne 3 JRB Ieper 2 CAW 2 OCJ Ieper 1 Crisismeldpunt 1 Opmerking: de verwijzende instantie is niet steeds de aanmelder. Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.53/77

54 Figuur 2: Verdeling opnames per verwijzende instantie Verblijfplaats voor opname Tabel 3: Verblijfplaats voor opname, verblijf en autonoom wonen 2017 Verblijfplaats Aantal Thuis 9 Verblijf 2 Pleegzorg Aanmeldingsproblematiek Tabel 4: Aanmeldingsproblematiek, verblijf en autonoom wonen 2017 Aanmeldingsproblematiek Aantal Gezinscontext 13 Gedragsproblemen 2 Dikwijls liggen meerdere problemen aan de basis van een opname Leeftijd en geslacht Tabel 5: Leeftijd en geslacht, verblijf + autonoom wonen 2017 M V Min 12 jaar Plus 12 jaar Aantal op 31/ Aantal op 31/12 in % 40% 60% 80% 20% Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.54/77

55 Figuur 3: Verdeling naar geslacht, verblijf + autonoom wonen, , toestand op 31/12 Figuur 4: Verdeling naar leeftijd, verblijf + autonoom wonen, , toestand op 31/ Schoolgegevens Tabel 6: Schoolgegevens, verblijf + autonoom wonen, toestand op 31/12/17 Niveau Aantal Buitengewoon secundair onderwijs 1 Beroeps secundair onderwijs 2 Lager Onderwijs 5 Kleuteronderwijs 5 Jaarverslag 2017 De Walhoeve vzw Blz.55/77