Ontvangst nieuwe ouder/kind

Transcriptie

1 Pagina: 1 van 13 NIEUWE KINDEREN Ontvangst nieuwe ouder/kind Ouder en kind voelen zich op hun gemak Vertrouwensband opbouwen, zodat ouders en kind zich thuis voelen. Richtlijnen Pm-ers stellen zichzelf voor aan ouder en kind (ook bij twijfel of dit al gebeurd is): o Goede hand geven en oogcontact maken o Vriendelijke, open houding o Voornaam zeggen o Kind bij naam noemen o Op ooghoogte kind hand geven o Zowel tegen kind als ouder praten Zorgen dat ouders de namen kennen van de pm-ers. Ouders wegwijs maken, alles laten zien, uitleggen wat we doen en waarom we dit zo doen. Als het te druk is kan je afspreken dit op een ander moment te doen. Als je niet zeker bent of een ouder al een rondleiding heeft gehad, even navragen. Tijd nemen voor ouders. Spreek van tevoren af wie de ouders ontvangt. Stap op ouders af die niet goed contact durven te maken. Mentor doet goede overdracht aan ouders, zodat ouders merken dat hun kind gezien is. o Bij overdracht benoemen wat je concreet gezien hebt en wat het kind gedaan heeft. o Als je het kind niet zelf gezien hebt, doorverwijzen naar een collega. o Speciale gebeurtenissen benoemen die die dag gebeurd zijn, ook als ze niet direct over het kind gaan. Openstaan voor vragen en eventuele bezorgdheid van ouders en dit benoemen. Vertellen dat ouders altijd mogen bellen. Na ong. 4 weken informeel evalueren met ouders door mentor: o Hoe gaat het? o Wat vertelt het kind thuis over de BSO? o Zijn er wensen of opmerkingen? o Hoe ervaart de ouder het zelf? o Eventueel kan indien gewenst een vervolgafspraak gemaakt worden Datum evaluatie staat genoteerd in agenda van de groep en in overdrachtsmap (evt in eigen agenda). Indien de mentor niet aanwezig is, neemt een collega het over en rapporteert naar de mentor.

2 Pagina: 2 van 13 NIEUWE KINDEREN Intake Richtlijnen Ouder(s) en kind maken kennis met locatie, opvang en pm-ers. Door de kennismaking kan de start met een zo veilig en vertrouwd mogelijk gevoel verlopen. Afspraak staat genoteerd in de agenda. Ouders en kind een warm welkom geven. Rondleiding geven aan ouders (en kind), alles laten zien, uitleggen wat we doen en waarom we dit zo doen. Aanwezige pm-ers voorstellen. Intake vind plaats buiten bso tijd of indien mogelijk onder bso tijd door vaste personen. Goed voorbereid gesprek ingaan; alle spullen liggen klaar. Ouders wordt koffie/thee aangeboden. Belangrijkste informatie vertellen, verwijzen naar algemene informatie. Vertellen dat open communicatie tussen ouders en pm-ers belangrijk is voor het kind. Interesse tonen in ouders en kind. Telefoonkaartje meegeven en zeggen dat ouders altijd mogen bellen om te vragen hoe het gaat. Benoemen van geheimhoudingsplicht bso personeel Benoemen van geheimhouding: o Besproken info blijft binnen BSO-deuren. o Met respect omgaan met privé informatie Kinddossier gaat naar mentor. Mentor zorgt voor verwerking en overdracht informatie naar overige pm-ers. Mentor brengt collega s op de hoogte van gemaakte afspraken, zodat iedereen zich daaraan kan houden.

3 Pagina: 3 van 13 NIEUWE KINDEREN Oefenen Tijdens het oefenen wordt het kind (en ouder) begeleidt en vertrouwd gemaakt met de BSO. Het kind voelt zich snel op zijn gemak, raakt bekend met dagritme, locatie, regels en pm-ers en durft zichzelf te zijn. Richtlijnen Alle nieuwe kinderen oefenen voor de 1 ste opvangdag. o Kind krijgt tijd om te oefenen in eigen tempo. Indien gewenst kan er vaker dan 1 keer geoefend worden. o Afspraak staat genoteerd in de agenda. o Ouder(s) keuze geven in het mee ophalen van hun kind. o Bij meerdere keren oefenen tussentijds met ouder(s) en kind evalueren Alle pm-ers zijn op de hoogte van de komst van een nieuw kind. o Bij opstart van de middag bespreken o Nieuwe kinderen markeren in de agenda en op taxilijst. o Bijzonderheden kind bespreken, doornemen wie hem haalt (bij voorkeur mentor) o Kind bij naam noemen. o Jezelf voorstellen en kind welkom heten. o Op ooghoogte praten met kind. o Niet massaal het kind bestoken met vragen. Taken van de mentor: In principe gaat de mentor naar school/klas van het kind om het naar de BSO te brengen. Als de mentor niet aanwezig is, neemt een collega deze rol over en doet verslag naar ouders en mentor. Mentor kan namen van de pm-ers noemen (bijv. aan de hand van fotobord of tijdens koekje eten) Alle ruimtes en regels laten zien en/of benoemen. Het dagritme van die middag stap-voor-stap aan het kind benoemen. Vragen wat het kind wil doen, waarmee het wil spelen. Het samenspelen met andere kinderen op gang helpen. De eerste paar keer extra aandacht geven aan het kind, hoe vaak is afhankelijk van het kind. Volgende keer checken of kind je naam nog weet (geldt voor alle pm-ers)

4 Pagina: 4 van 13 NIEUWE KINDEREN Kennismaking met andere kinderen Kind heeft een plekje in de groep en voelt zich fijn. Kind voelt zich op z n gemak, komt graag naar de bso en voelt zich thuis. Richtlijnen Afstemmen op de behoefte van het kind hoe hij kennismaakt met andere kinderen door bijv: Aan andere kinderen hulp vragen bij wegwijs maken. Tijdens het eten en drinken (of bij rondleiden) nieuwe kind voorstellen. Andere kinderen betrekken bij nieuwe kind. Kijken of er bekenden van het kind zijn op de groep. Nieuwe kind betrekken bij spel van andere kinderen. Andere kinderen bij naam noemen. Kind koppelen aan een maatje. Pm-er kan meespelen met het nieuwe kind. Mentor observeert hoe het kind aansluit of het speelt met anderen en zich prettig voelt. Indien mentor niet aanwezig is, neemt andere collega dit waar. Indien een kind geen goed contact heeft met klas/schoolgenoten die ook naar de BSO gaan kan je met elkaar de kanjerregels doornemen. Goede overdracht naar ouders (zie HALEN ontvangst ouder ) en aan einde van de dag onderlinge overdracht naar collega s door kort bijzonderheden na te bespreken. Aan het einde van de dag even kort evalueren en in overdrachtsmap bijzonderheden m.b.t. het nieuwe kind noteren.

5 Pagina: 5 van 13 NIEUWE KINDEREN Hechten Het kind voelt zich thuis en welkom op de BSO Het kind durft naar iemand van de leiding te stappen als er iets is en heeft een fijne middag. Richtlijnen Het kind kan en mag zichzelf zijn. Het kind kent de regels (visueel gemaakt), afspraken en dagritme. Kind krijgt zo snel mogelijk een eigen postbakje en foto. (foto op 1e dag maken) Kind ziet regelmatig dezelfde pm-ers (continuïteit). Goed welbevinden observeren, vragen hoe hij het vindt, zodat je concrete informatie hebt voor overdracht. We kennen het kind bij naam. Check regelmatig of het kind jouw naam kent. Interesse tonen in de wensen en behoefte van het kind. Flexibele kinderen of vakantiekinderen extra aandacht geven door bijv. te vertellen wat er gaat gebeuren die dag of welke kinderen er komen.

6 Pagina: 6 van 13 NIEUWE KINDEREN Aansluiten bij thuis Het verschil tussen de BSO en thuissituatie is niet te groot. Vertrouwensband opbouwen tussen ouder, kind en BSO, zodat er zich een relatie kan ontwikkelen tussen alle partijen. Richtlijnen Op de hoogte zijn van regels en situatie thuis: o Via intake mentor doet overdracht naar collega s o Via belangstelling vanuit pm-er naar ouder(s) vanuit een professionele houding. Ouder(s) zijn altijd ervaringsexpert over hun kind. Ouder(s) en pm-er zoveel mogelijk op één lijn qua opvoeding. Als dit toch botst met elkaar aan ouders vertellen wat bij ons te afspraken zijn en beargumenteer waarom. Pm-er werkt altijd vanuit de pedagogische visie en beleid van Stichting Kinderopvang Zuid Westhoek en draagt dit ook uit. Vragen om belangrijke veranderingen door te geven, dit benoemen in intake. Dagelijkse overdracht geven aan ouders. (zie HALEN ontvangst ouder ) Respect hebben voor de opvoeding en achtergrond van de ouder(s). Professionele houding naar ouders ook als je ze privé kent. Let ook op ouders die geen aandacht opeisen of geen contact durven te maken.

7 Pagina: 7 van 13 BRENGEN Ontvangst ouder en kind vso, adv, vakantie Alle ouders en kinderen worden persoonlijk ontvangen. Ouders en kind voelen zich welkom en gezien. De dag begint prettig en rustig wat belangrijk is voor de rest van de dag. Richtlijnen We begroeten eerst het kind en dan de ouders. Als je met een andere ouder bezig bent even laten weten dat je ouder en kind hebt gezien. Actief vragen naar bijzonderheden (slapen,eten, ziekte,weekend) Tijd en aandacht nemen voor ouder en kind. Kinderen die alleen tijdens vakanties komen extra aandacht geven en structuur bieden (wie ben je, welke kinderen zijn er, wat gaan we doen) BRENGEN Afscheid ouder kind vso, adv, vakantie Het kind neemt rustig afscheid van de ouder Het kind start de dag rustig, ouders gaan prettig weg en er is rust op de groep. Richtlijnen Ouder draagt zelf het kind over aan de pm-er. Ouder en kind hebben altijd een vast afscheidsritueel. Als afscheid nemen moeilijk is, geeft de pm-er advies over afscheid nemen. (vast ritueel, kort, benoemen dat ze weer terug komen en door wie ze worden gehaald). Afspraken die dan worden gemaakt, worden gecommuniceerd naar de overige pm-ers via de overdrachtsmap. Benoem dat ouders mogen bellen om te horen hoe het gaat. Als het kind erg verdrietig is troosten we het kind en proberen het kind af te leiden door een activiteit aan te bieden. Als je alleen staat en het is druk, benoem je in ieder geval het verdriet van het kind en kom dan zo snel mogelijk bij het kind terug.

8 Pagina: 8 van 13 BRENGEN Van vso naar klas brengen Het kind gaat veilig en vertrouwd naar de klas. Het kind start de dag op school op fijne en vertrouwde wijze. Richtlijnen Kleuters worden begeleidt naar de klas: o Er wordt op tijd opgeruimd, jas aangedaan en pm-er let erop dat de tas meegenomen wordt. o Kleuters worden geholpen met jas ophangen en in de klas gebracht. o Meldt aan de leerkracht dat het kind er is. o Eventuele bijzonderheden worden aan de leerkracht door gegeven. o Neem duidelijk afscheid van het kind. Oudere kinderen: o Er wordt op tijd opgeruimd, jas aangedaan en pm-er let erop dat de tas meegenomen wordt. o Oudere kinderen lopen zelf naar hun klas. o Eventuele bijzonderheden worden aan de leerkracht door gegeven. o Neem duidelijk afscheid van het kind als hij naar de klas loopt.

9 Pagina: 9 van 13 HALEN Ophalen kinderen van school Alle kinderen worden op veilige en vertrouwde wijze van school opgehaald. Het kind weet waar hij aan toe is, voelt zich prettig, welkom en gezien. Richtlijnen We begroeten alle kinderen bij het ophalen: o gedag zeggen o oogcontact o enthousiast, vragen hoe t op school was, etc o naam noemen Ophalen en ontvangst van de kinderen gebeurt altijd op dezelfde wijze: o Taxilijsten/presentielijsten zijn accuraat ingevuld o Vast verzamelplek o Pm-er checkt middels afturven of zij alle kinderen heeft. o Het is bekend welke nieuwe kinderen er zijn en deze krijgen extra aandacht. o Tijdens het wachten is er rust (bv kinderen rennen niet rond en zitten/staan op vaste plek) o De kinderen worden op veilige wijze naar de bus/opvanglocatie gebracht Als een kind er niet is treedt het protocol vermissing kind in werking. Bij aankomst op de opvanglocatie worden alle kinderen weer hartelijk welkom geheten en wordt de presentie weer gecheckt. Protocol vermissing kind treedt in werking indien een kind niet aanwezig is.

10 Pagina: 10 van 13 HALEN Ontvangst ouder Alle ouders worden persoonlijk ontvangen als ze hun kind komen ophalen. De ouder voelt zich welkom. Richtlijnen We begroeten alle ouders: o gedag zeggen o oogcontact o enthousiast o afhankelijk van situatie/ouder wel of niet meteen op ouder afstappen laat ouder wel eerst het kind begroeten o help ouders met het zoeken waar hun kind is We geven altijd goede overdracht: o door degene die het kind het meest heeft gezien o als je het kind niet hebt gezien, probeer dan door te verwijzen naar een collega o bij drukte even zeggen dat je zo komt o vertel altijd iets positiefs over het kind o geef concrete persoonlijke informatie over het kind (wat,hoe,waarom, met wie) o wees eerlijk en open o vertel wat er die dag is gebeurd, gedaan o vraag advies indien er bepaalde problemen met het kind zijn geweest o afhankelijk van het kind zelf laten vertellen als er iets is gebeurd, kind erbij betrekken o toon interesse in thuissituatie o beperk de tijdsduur van de overdracht en maak evt. een afspraak met een ouder als ergens verder over door gepraat moet worden o sluit de overdracht bij ouders, die veel tijd nemen bij de overdracht, professioneel af door bijvoorbeeld te zeggen dat je weer verder gaat met de kinderen of een andere ouder overdracht moet geven. Kortom: zorg ervoor dat de ouder het gevoel heeft dat zijn kind is gezien. We zijn alert op kinderen (zeker de jongste kinderen) die stress ervaren op het moment dat andere kinderen worden opgehaald.(komt mijn mama/papa wel?) Benoem de emotie en geef het kind even extra aandacht.

11 Pagina: 11 van 13 HALEN Afscheid pm-er - ouder&kind Alle kinderen en ouders worden persoonlijk gedag gezegd. Goede afsluiting van de dag. Elk kind voelt zich belangrijk en gezien en gaat fijn naar huis. Richtlijnen We zeggen alle kinderen gedag door bijv: o zwaaien o gedag zeggen o meelopen naar jas/bakje o knuffel/kus/aai over de bol/high five o kind bij naam noemen o oogcontact Pm-ers die eerder naar huis gaan, zeggen gedag tegen de kinderen. Kinderen die moeite hebben met overgangsmomenten (bijv. kinderen die boos worden als ze worden opgehaald): o bereiden we van tevoren voor dat ze zo worden opgehaald. o laat ouders zo nodig even bellen zodat je weet dat ze eraan komen Als een kind niet mee wil, komen we niet meteen tussen ouder en kind, maar waar nodig spelen we in op situatie o kind even aansporen o ouder advies geven o samen met ouder en evt kind afspraken maken

12 Pagina: 12 van 13 AFSCHEID NEMEN Overgang naar andere groep De overgang naar een andere groep verloopt soepel. Kind en ouder zijn voorbereid en voelen zich welkom in de nieuwe groep. Richtlijnen Ouders, kind en groep worden 1 maand van tevoren geïnformeerd over de overgang naar de andere groep. De oude mentor heeft een checklist en maakt een oefenafspraak voor ouder en kind in de nieuwe groep, bij voorkeur op de dag dat de nieuwe mentor werkt. De nieuwe mentor geeft de ouders en kind rondleiding in de nieuwe groep. De oude mentor geeft mondelinge overdracht aan de nieuwe mentor en geeft de checklist over. Het kinddossier gaat mee naar de volgende groep. Het kind neemt afscheid in de oude groep. Oefen afspraak: bellen met Kooiduin om te koppelen aan de pm-er die van school haalt.

13 Pagina: 13 van 13 AFSCHEID NEMEN Overgang naar voortgezet onderwijs/verhuizing Alle afscheid wordt feestelijk gevierd. Herkenbare afsluiten van periode op de buitenschoolse opvang voor kind en groepsgenoten. Richtlijnen De mentor ontvangt de checklist van het kind dat afscheid neemt. Zij spreekt met ouder en kind een datum voor het afscheid af en werkt vervolgens alle punten op de checklist af. Tijdens eten/drinken aandacht besteden aan het afscheid en benoemen wie afscheid gaat nemen. Kinderen ontvangen een afscheidskaart met hun foto als herinnering gemaakt door de mentor. Het kind kan eventueel trakteren. Pm-ers nemen ook persoonlijk afscheid van ouders. Kind en ouders worden uitgezwaaid.