Ysupport Strippenkaart model 2016
|
|
- Michiel Baert
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 rr Ysupport Strippenkaart model 2016 Hoofd support: Dennis van Aalst Support & planning: John Goes Yard Internet B.V. Copyright 2016, Yard Internet Alle informatie in dit document is en blijft eigendom van Yard Internet. Dit document wordt verstrekt in strikt vertrouwen, en zal noch geheel, noch gedeeltelijk worden verveelvoudigd, ter inzage worden gegeven aan derden, of worden aangewend voor enig ander doel dan de beoordeling van dit document. Yard Internet zal de in het kader van dit document ontvangen informatie op gelijke wijze strikt vertrouwelijk behandelen. Deze beperkingen hebben een commerciële achtergrond en zijn geenszins bedoeld om hoe dan ook het zakelijk overleg over dit document te beperken.
2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Prijslijst Ysupport strippenkaart 5 Bepalingen 6 Werking Ysupport strippenkaart 7 Contact 10 2
3 Inleiding Strippenkaart Voor aanpassingen of kleine uitbreidingen op een opgeleverde website, portaal, intranetsite kunt u gebruik maken van de Ysupport strippenkaart. De strippenkaart is een digitaal meldingssysteem waar u terecht kunt met vragen/opmerkingen, foutmeldingen (bugs) en nieuwe wensen ten behoeve van de website. Het gaat hierbij om werkzaamheden die buiten het servicecontract vallen, zoals grafische of functionele template wijzigingen, de implementatie van nieuwe templates, maar mogelijk ook redactionele werkzaamheden, banners, de bewerking van beeldmateriaal en andere ondersteunende werkzaamheden. NB: Het strippenkaartmodel is alleen van toepassing op aanpassingen op opgeleverde sites/platformen. Opdrachten voor de ontwikkeling nieuwe sites vallen buiten het model en worden apart geoffreerd. Principe Het basisprincipe van het strippenkaartmodel is dat uren vooraf als bundel worden ingekocht, waardoor de kosten voor het verrichten van werkzaamheden lager zijn dan bij losse opdrachtverstrekking. Het uurtarief dat in rekening wordt gebracht is lager naarmate meer strippen worden ingekocht. Voordeel Een belangrijk voordeel van het strippenkaartmodel is dat uw vragen en de antwoorden van Yard Internet hierop worden gedocumenteerd. Hiermee heeft u een continu overzicht van alle verzoeken en de historie daarvan. Bovendien krijgen verzoeken van opdrachtgevers die gebruik maken van een strippenkaart voorrang op verzoeken van niet-strippenkaartgebruikers. 3
4 Kleine aanpassingen en verbeteringen De strippenkaart is bedoeld voor kleine verzoekjes die zonder tussenkomst van een projectmanager kunnen worden opgepakt. Grote aanpassingen aan websites, waarvoor meerdere disciplines zijn benodigd lopen via de aangewezen projectmanager van opdrachtgever. Deze verzoeken zullen buiten de strippenkaart om worden gemanaged en Yard Internet zal daarvoor een aparte offerte uitbrengen. Bugs en calamiteiten De strippenkaart is tevens bedoeld voor het melden van bugs en calamiteiten. Nadat een fout of bug is gemeld wordt deze geclassificeerd volgens de overeengekomen SLA in het bijbehorende service en supportcontract. 4
5 Prijslijst Ysupport strippenkaart De opdrachtgever heeft de keuze uit drie verschillende strippenkaart varianten: Strippenkaart bundel Tarief Prijs 50 strippen strippen strippen De strippen worden na akkoord afgevinkt op de strippenkaart. Het tarief dat per uur in rekening wordt gebracht varieert van 80 tot 90 euro, afhankelijk van de hoeveelheid ingekochte strippen. Genoemde prijzen zijn exclusief btw. 5
6 Bepalingen Service en supportovereenkomst Ten grondslag aan het verrichten van werkzaamheden via de strippenkaart ligt de service en supportovereenkomst van Yard Internet, die wordt afgesloten met opdrachtgever vooraf aan de lancering van websites. Voor alle bepalingen ten aanzien van SLA s (Service Level Agreements) verwijzen we naar deze overeenkomst. Premium versus Basis Support Het strippenkaartmodel is onderdeel van het service en supportcontract. Bij Premium Support worden fouten kosteloos hersteld. Bij Basis Support worden fouten hersteld op basis van nacalculatie. Zie daarvoor het overeengekomen service en supportcontract. Geldigheid Strippenkaarttegoeden verlopen niet gedurende de contractperiode die overeengekomen is in de service en supportovereenkomst. Een strippenkaart heeft een (onbeperkte) geldigheid, echter verloopt bij einde overeenkomst. Yard Internet zal opdrachtgever op de hoogte stellen van een nog eventueel openstaand strippenkaarttegoed. Reeds ingekochte strippenkaarten en strippenkaarttegoeden worden niet meer terugbetaald door Yard Internet aan het einde van de contractperiode. 6
7 Werking Ysupport strippenkaart Inloggen Om een nieuw verzoek of een bug te melden aan Yard, krijgt u toegang tot uw eigen omgeving met een persoonlijke inlog op: Na het inloggen volgt een overzicht van de status van alle gemelde verzoeken en/of bugs. Ook kunt u de reactie lezen en een eventuele vervolg reactie plaatsen. Case toevoegen Via de knop Case toevoegen kunt u een nieuw verzoek plaatsen of een bug melden door een case aan te maken. Bij het plaatsen van een case is het belangrijk dat deze duidelijk omschreven is, bijvoorbeeld door middel van een bijlage. 7
8 Spoedvraag Het is mogelijk om een case toe te voegen met spoed. Daarvoor kunt u onder uw omschrijving het onderdeel Spoed aanvinken. Een case waaraan spoed wordt toegekend, zal binnen twee uur worden gereageerd op de vraag. Voor een spoedcase worden 2 extra strippen in rekening gebracht. Beoordeling case door Yard Na het aanmaken van een case beoordeelt Yard of het gaat om een: A: Verzoek (uitbreiding van de huidige functionaliteit), of B: Bug Bij een nieuw verzoek ontvangt u een stripvoorstel van Yard; dit voorstel betreft het aantal uren om het verzoek te realiseren. NB: 1 strip is gelijk aan 1 uur aan werkzaamheden door Yard. Tevens kan een verzoek kosteloos worden uitgevoerd door Yard; dit wordt aangegeven als: Is kado. 8
9 Oplevering accorderen of afkeuren In het geval Yard een strippenvoorstel voorlegt, heeft u de mogelijkheid om het strippenvoorstel te accorderen of af te wijzen (zie screenshot). U kunt hierbij ook nog een toelichting geven. Wanneer u het stripvoorstel accordeert, dan worden de voorgestelde strippen (van het totaalsaldo) in mindering gebracht en wordt het verzoek in behandeling genomen. Afhankelijk van het aantal strippen en de interne planning, wordt een verzoek de eerst komende of de daarop volgde vrijdag, ingepland. U kunt een stripvoorstel ook afkeuren. In geval van een afkeuring is het wenselijk om extra informatie m.b.t. deze afkeuring toe te voegen aan het verzoek. Screenshot: Een stripvoorstel accorderen of afkeuren 9
10 Case afronden Nadat Yard Internet het verzoek heeft verwerkt wordt de oplevering ter goedkeuring aangeboden. U ontvangt hiervan een notificatie per . U kunt het verzoek goedkeuren of afkeuren (zie screenshot). Bij afkeuren is het wenselijk om extra informatie m.b.t. deze afkeuring toe te voegen aan het verzoek. Bij goedkeuring wordt de case automatisch afgesloten en worden de voorgestelde strippen definitief afgeschreven. Screenshot: Een oplevering goedkeuren of afkeuren Contact Yard Internet is bereikbaar tijdens kantooruren op en 24/7 bereikbaar via support@yard.nl en In het geval van spoedcase is telefonisch contact altijd wenselijk! 10
WEBSITES. Supportcontract
Supportcontract WEBSITES Heeft u een vraag of verzoek over uw website? Zijn bijvoorbeeld uw contactgegevens niet meer actueel, bent u uw inlogcodes vergeten of wilt u een afbeelding of kleur wijzigen op
Nadere informatiePROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D
PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D Auteur : P. van der Meer, Ritense B.V. Datum : 17 juli 2008 Versie : 1.3 2008 Ritense B.V. INHOUD 1 VERSIEBEHEER...1 2 PROJECT
Nadere informatieSLA en Prijslijst. netsetters hosting-, sla- en prijsoverzicht versie 2.2 geldig vanaf januari 2018
SLA en lijst netsetters hosting-, sla- en prijsoverzicht versie 2.2 geldig vanaf januari 2018 Service Level Agreement (SLA) - Netsetters 2018 Dit is het SLA-overzicht van Netsetters Hierin wordt beschreven
Nadere informatieHandleiding. Support & Helpdesk. Versie 1.0. 21 april 2015. Maja van Os
Handleiding Support & Helpdesk Versie 1.0 21 april 2015 Maja van Os Inhoudsopgave Handleiding... 0 Inhoudsopgave... 2 Introductie... 3 Wat is de Techtwo helpdesk?... 3 Waarom gebruikt Techtwo deze helpdesk?...
Nadere informatieHandleiding iria. Start RIA Er zijn twee manieren om RIA te openen: ipower. iprofit MKB. iprofit (Financieel + Facturering + Relaties + Projecten)
Handleiding iria ipower iprofit MKB iprofit (Financieel + Facturering + Relaties + Projecten) iprofit (Financieel + Facturering + Relaties) iprofit (Financieel) iprofit ASP Inleiding Inventive wil haar
Nadere informatieHandleiding. Support & Helpdesk
Handleiding Support & Helpdesk Inhoudsopgave Handleiding... 1 Inhoudsopgave... 2 Introductie... 3 Wat is de Techtwo helpdesk?... 3 Waarom gebruikt Techtwo deze helpdesk?... 3 Waarom deze handleiding?...
Nadere informatieSpecifieke voorwaarden 2Value bv
Specifieke voorwaarden 2Value bv Reiskosten en extra overleg Bij de aanbieding is rekening gehouden met een gespecificeerd aantal overlegmomenten op locatie klant in Nederland voor afstemming en akkoord
Nadere informatieAlle genoemde bedragen zijn ex BTW (21%), tenzij anders vermeld.
Hieronder volgen de Algemene Voorwaarden van Elephant sees Elephant (hierna te noemen Opdrachtnemer ), die ook te vinden zijn op de website www.elephantseeselephant.com: Meerwerk Werkzaamheden niet begroot
Nadere informatiehandleiding digitaal accorderen voor opdrachtgevers
handleiding digitaal accorderen voor opdrachtgevers Beste digitaal accordeur, Welkom in de handleiding digitaal accorderen. De urenregistratie, en daarmee de uren accordering, is een belangrijk terugkerend
Nadere informatieVoorstel # ECC1501. Voorstel: #ECC1501. Email: info@socialelephant.nl Telefoon: +31(0)641101693 Auteur: Nico van der Zaan
Voorstel # ECC1501 Inhoudsopgave OPDRACHTOMSCHRIJVING WERKZAAMHEDEN ONTWIKKELEN VAN EEN WEBSITE ONTWERP REALISEREN VAN HET ONTWERP PLAATSEN VAN DE DOOR EUROPEAN CREDIT CONTROL AANGELEVERDE CONTENT VERPLAATSEN
Nadere informatieMet het ondertekenen van de offerte verklaart de cliënt dat deze algemene voorwaarden zijn gelezen en akkoord zijn bevonden.
Algemene Voorwaarden Algemene Leverings- en betalingsvoorwaarden Van Golden Goose Internet Marketing Agency, statutair gevestigd te Leiden en kantoorhoudende te Leiden. Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat
Nadere informatieHandleiding Softbrick Service Desk voor klanten
Handleiding Softbrick Service Desk voor klanten Document versie: 1.2 Auteur: Softbrick BV Datum: 30-11-2016 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Softbrick Service Desk Website... 3 2.1 Registreren... 3 2.2 Inloggen...
Nadere informatieDainamics Webdesign - Contract Onderhoudsabonnement
Dainamics Webdesign - Contract Onderhoudsabonnement Waarom onderhoud van je WordPress website? WordPress websites zijn flexibel en betrouwbaar. WordPress is een open source programma. Dat betekent dat
Nadere informatieIn deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt,tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
Algemene Voorwaarden Artikel 1: Definities In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt,tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. 1.1. Opdrachtgever:
Nadere informatieOfferte / Gemeente Breda / Versie 2.0
Gemeente Breda t.a.v. mevrouw J de Bruijn Postbus 90156 4800 RH BREDA Breda, 9 juli 2007 Betreft : Referentie: Offerte ontwerpfase websites GemeenteBreda002 Geachte mevrouw De Bruijn, Met plezier sturen
Nadere informatieWerkinstructie mijn.cromvoirtse.nl offertes en orders aanmaken.
Werkinstructie mijn.cromvoirtse.nl offertes en orders aanmaken. Inloggen Ga naar: mijn.cromvoirtse.nl Hier krijg je het volgende inlogscherm te zien: Voer gebruikersnaam en wachtwoord in. Let op: Alleen
Nadere informatieAlgemene voorwaarden UNIVERSUM webdesign
Algemene voorwaarden UNIVERSUM webdesign Versie 1.0.2 maart 2017 1. Algemeen 1.1 De algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere offerte, aanbieding en overeenkomst tussen UNIVERSUM webdesign en
Nadere informatieService portaal. Handleiding voor klanten
Service portaal Handleiding voor klanten Inhoud... 1 Inhoud... 2 1. Inleiding... 3 2. Toegang... 3 3. Servicedesk... 4 3.1. Indienen van een vraag...4 3.2. Indienen van een incident...4 4. Ontwikkeling...
Nadere informatieOver het Service Level Agreement van Specialist in Websites
Service Level Agreement Specialist in Websites Over het Service Level Agreement van Specialist in Websites 1. Website o 1.a. Browser compatibiliteit Basis compatibiliteit o 1.b. Test service Basis testing
Nadere informatieOnderhoudsafspraken. Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0
Onderhoudsafspraken Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0 Inhoudsopgave 1 De vormen van onderhoud... 3 1.1 Constructief: Uw systeem up-to-date... 3 1.2
Nadere informatieOpdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon met wie Colorsuite een overeenkomst sluit tot het leveren van diensten.
Colorsuite Marnixstraat 52 2023 RG Haarlem Mail : info@colorsuite.nl Website: www.colorsuite.nl Grafische vormgeving webdesign DTP Fotografie Print-service Mail : info@colorsuite.nl Algemene voorwaarden
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden
1. Definities Algemene Voorwaarden 1.1 Karin Potters Webdesign: de gebruiker van de algemene voorwaarden. 1.2 Opdrachtgever: de particulier of rechtspersoon met wie Karin Potters Webdesign een overeenkomst
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Buro RaDer
Algemene voorwaarden Buro RaDer 1 Definities 1.1 Buro RaDer: Webdesign, webapplicaties en marketing support. Buro RaDer is als onderdeel van Les Camélias SARL ingeschreven bij de Chambre de Commerce et
Nadere informatieVERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT. Graafseweg AL - s-hertogenbosch KVK
VERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT Graafseweg 10 5213 AL - s-hertogenbosch KVK 71055657 SERVICE LEVEL AGREEMENT 1. PARTIJEN Deze Service Level Agreement
Nadere informatieAlgemene voorwaarden
Algemene voorwaarden ALGEMENE VOORWAARDEN Tobasco 1. Definities 1.1 Tobasco: webdesign. Tobasco: de gebruiker van de algemene voorwaarden. 1.2 Opdrachtgever: de particulier of rechtspersoon met wie Tobasco
Nadere informatie1.) Definities. 2.) Toepasbaarheid
1.) Definities a.) Hares Web Design, ontwerpbureau voor webdesign te Kajuit 8, 1319 AN te Almere met KvK nummer 32144407. b.) Opdrachtgever, de particulier of rechtspersoon met wie Hares Web Design een
Nadere informatieGTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA)
GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Algemeen... 1 Service Level GTS-Online helpdesk... 1 Kostenstructuur Helpdesk... 1 Beschrijving en tarieven Helpdesk...
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) // Versie 1.2 april 2018 -- Sportweg 14 info@bamboo.nl 5037 AC Tilburg 013 203 20 18 Service Level Agreement Bij Bamboo maken we graag afspraken over het niveau van dienstverlening
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement INTRAMED Mei 2016 Versie 2.4 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Verantwoordelijkheden... 3 Normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling... 4 Normen voor klantenondersteuning...
Nadere informatieDienstbeschrijving Servicedesk
Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN - Klachtenregistratie.com
ALGEMENE VOORWAARDEN - Klachtenregistratie.com Wij, Woweb B.V., bieden via Software-as-a-Service ( SaaS ) de software Klachtenregistratie.com (de Software ) aan. Dit betekent dat wij u via het internet
Nadere informatieAllSolutions Support Dienstverlening
AllSolutions Support Dienstverlening Inhoud 1. Uitbreiding support services... 3 2. De dienst die bij u past... 4 2.1. Support Basis... 4 2.2. Support Plus... 5 2.3. Consultancy diensten... 6 3. Overzicht
Nadere informatieRelease notes VerzuimSignaal. Versie: VS In business for people.
Release notes VerzuimSignaal Versie: VS.2.047.00 In business for people. Unit4 VerzuimSignaal Telefoon 074-2455444 Postbus 313 Fax 074-2455445 7550 AH Hengelo Internet http://www.unit4.com/nl/software/hr/unit4-verzuimsignaal
Nadere informatieHandleiding Multicraft Online Online urenregistratie
Online urenregistratie Versie 1.2 Release 06-03-2012 I Inhoudsopgave Deel I voor werknemers 1 Deel II voor opdrachtgevers 7 voor werknemers 1 1 voor werknemers Met Multicraft Online is het mogelijk om
Nadere informatieRozis heeft de manier waarop support(aan)vragen worden vastgelegd veranderd. Hieronder vindt u informatie over de wijzigingen.
ONLINE SUPPORT Januari 2018 - jrg14 no1 Rozis BV - Nieuwsbrief voor relaties Rozis ServicePortal - Online Support aanvragen Geachte klant, Rozis heeft de manier waarop support(aan)vragen worden vastgelegd
Nadere informatieHandleiding Multicraft Online Online urenregistratie
Online urenregistratie Versie 1.3 Release 19-04-2013 I Inhoudsopgave Deel I voor werknemers 1 Deel II voor opdrachtgevers 7 voor werknemers 1 1 voor werknemers Met Multicraft Online is het mogelijk om
Nadere informatieFMP360 Online. Handleiding - Planbord
FMP360 Online Handleiding - Planbord Inhoudsopgave Gebruiker planning aanmaken... 3 Benodigd... 3 Stappenplan... 3 Gebruiker Buitendienst aanmaken... 6 Benodigd... 6 Stappenplan... 6 Roosters aanmaken...
Nadere informatieDuraserve E-mailmarketing Systeem Duraserve, oktober 2011
Duraserve E-mailmarketing Systeem Duraserve, oktober 2011 Copyright 2011 - Duraserve Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, opgeslagen in een dataverwerkend
Nadere informatieHetSchoolvoorbeeld.nl
HetSchoolvoorbeeld.nl maakt websites voor het onderwijs die u zelf met het bekroonde en gebruiksvriendelijke programma Word- Press inhoudelijk kunt beheren. De vakkundigheid van het team van HetSchoolvoorbeeld.nl
Nadere informatieIn deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
Algemene voorwaarden Laatste update: april 2017 Artikel 1: Definities In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
Nadere informatieIn deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende
Algemene Voorwaarden 1: Definities In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. 1.1. Opdrachtgever: de wederpartij
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden LocalWebVision
- 1 - Algemene Voorwaarden LocalWebVision 1. Definities 1.1 Localwebvision: webdesign en grafische vormgeving. 1.2 Opdrachtgever: de particulier of rechtspersoon met wie Localwebvision een overeenkomst
Nadere informatiehandleiding urenregistratie voor zzp ers
handleiding urenregistratie voor zzp ers Beste ZZP er, Welkom in de handleiding urenregistratie. De urenregistratie is een belangrijk terugkerend onderdeel tijdens de periode dat je zelfstandig een opdracht
Nadere informatieDeze PowerPoint is bedoeld voor het onderwijs. Alle informatie in deze Powerpoint, in welke vorm dan ook (teksten, afbeeldingen, animaties,
Deze PowerPoint is bedoeld voor het onderwijs. Alle informatie in deze Powerpoint, in welke vorm dan ook (teksten, afbeeldingen, animaties, geluidsfragmenten e.d.) is eigendom van ThiemeMeulenhoff, tenzij
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Inleiding Het doel van de Service Level Agreement (SLA) is het nader vastleggen van afspraken over de beschikbaarheid van virtual en dedicated servers en de reactietijd van Prioserve Internetdiensten.
Nadere informatie1. Inloggen op de Virtuele Vestiging... 3. 2. Declaraties... 4. 3. Facturen... 5. 5. Declaratiematrix... 5. 6. DeclaratieGoedkeuren...
Inhoudsopgave Inleiding...2 1. Inloggen op de Virtuele Vestiging... 3 2. Declaraties... 4 3. Facturen... 5 4. Loonafrekeningen...5 5. Declaratiematrix... 5 6. DeclaratieGoedkeuren... 7 7. DeclaratieStappen...
Nadere informatieWerkinstructie mijn.cromvoirtse.nl offertes en orders aanmaken.
Werkinstructie mijn.cromvoirtse.nl offertes en orders aanmaken. Inloggen Ga naar: mijn.cromvoirtse.nl Hier krijg je het volgende inlogscherm te zien: Voer gebruikersnaam en wachtwoord in. Let op: Alleen
Nadere informatieHandleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark
Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Beheer helpdesk... 3 1.1. Settings... 3 1.2. Applicaties... 4 1.3. Prioriteiten... 5 1.4. Gebruik mailtemplates...
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden. 1. Definities
Algemene Voorwaarden 1. Definities 1. Website: een samenhangend geheel van digitale internetpagina s inclusief eventuele bijbehorende digitale afbeeldingen, scripts en databases. 2. Opdrachtgever: de natuurlijke
Nadere informatieOfferte webdesign www.polderknowledge.nl
Offerte webdesign www.polderknowledge.nl 1 We houden het kort Bedankt voor uw aanvraag en fijn dat u de tijd neemt dit voorstel door te lezen. In dit voorstel kunt u kort en bondig lezen hoe het project
Nadere informatieGTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA)
GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Inleiding...... 1 Remote Firewall beheer...... 1 Dienst... 1 Randvoorwaarden... 1 Service Level...
Nadere informatieAlgemene voorwarden Echodes V.O.F. dd: 29 mei 2014
There is no ignorance, there is knowledge Webdesign & Communicatie 3.0 V.O.F. 1. DEFINITIES Echodes webdesign & Services, dan wel Echodes: het bedrijf Echodes, gevestigd te Nijmegen ingeschreven bij de
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN - Employes
ALGEMENE VOORWAARDEN - Employes Wij, Employes B.V., bieden via Software-as-a-Service ( SaaS ) de software Employes (de Software ) aan. Dit betekent dat wij u via het internet toegang bieden tot de Software
Nadere informatieWilly's Wereld. Algemene voorwaarden
Willy's Wereld Algemene voorwaarden Artikel 1 Algemeen 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke opdracht, vervolgopdracht, offerte en overeenkomst, alsmede op elke rechtsbetrekking als
Nadere informatieDoor ondertekening van een overeenkomst, offerte of opdrachtbevestiging per e-mail verklaart u op de hoogte te zijn van deze leveringsvoorwaarden.
Algemene voorwaarden CC Webdesign Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en leveringen door CC Webdesign, hierna te noemen: CC Webdesign, de opdrachtnemer ingeschreven in het handelsregister
Nadere informatieGEBRUIKERSOVEREENKOMST
GEBRUIKERSOVEREENKOMST Versie: 18-7-2018 PARTIJEN 1. Zenvoices B.V., met adres Dorpsstraat 52, 4053HN IJZENDOORN, met KvK-nummer 66862892 (Zenvoices) en 2. De gebruiker hierna de Gebruiker. Zenvoices en
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN DEJURISTEN B.V.
ALGEMENE VOORWAARDEN DEJURISTEN B.V. 1. Toepasselijkheid 1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst en alle werkzaamheden van dejuristen B.V. Afwijkende bepalingen of voorwaarden
Nadere informatieStandaardbepalingen en voorwaarden voor de dienstverlening door itslearning Nederland B.V.
Standaardbepalingen en voorwaarden voor de dienstverlening door itslearning Nederland B.V. Versie 1.4, 9 juli 2015 (http://www.itslearning.nl/voorwaarden) 1. Begrippen Opdrachtnemer : De rechtspersoon
Nadere informatieHandleiding Mijn Keurmerk Keurmerk Zelfstandigen Zonder Personeel in de Zorg
Handleiding Mijn Keurmerk Keurmerk Zelfstandigen Zonder Personeel in de Zorg Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Aanmelden... 4 2.1 Bedrijfsgegevens... 4 2.2 Persoonsgegevens... 5 2.3 Beroepsgegevens... 5
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement INTRAMED September 2018 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Artikel 1: definities... 3 Artikel 2: verantwoordelijkheden... 3 Artikel 3: normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling...
Nadere informatieAlgemene leveringsvoorwaarden de Internet Business Coach implementatie diensten en producten
Algemene leveringsvoorwaarden de Internet Business Coach implementatie diensten en producten Hieronder vind je de algemene leveringsvoorwaarden van de Internet Business Coach. Deze voorwaarden zijn van
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Artikel 1. Definities Artikel 2. Toepassing Artikel 3. Aanbod
Algemene Voorwaarden Artikel 1. Definities 1. Offerte: alle aanbiedingen van fotograaf aan (rechts)personen waarmee beoogd wordt een overeenkomst aan te gaan. 2. Overeenkomst: de overeenkomst van opdracht
Nadere informatieMultiSafepay Payment plugin voor VirtueMart Copyright (C) 2011 multisafepay.com INLEIDING
MultiSafepay Payment plugin voor VirtueMart http://www.multisafepay.com Copyright (C) 2011 multisafepay.com INLEIDING Bedankt voor het downloaden van de MultiSafepay VirtueMart 2.0 plugin. In deze handleiding
Nadere informatieDeze voorwaarden gelden voor alle geleverde diensten, aanbiedingen en iedere overeenkomst.
Algemene voorwaarden Disclaimer De informatie op mijn website is met zorgvuldigheid samengesteld. Typisch-M wijst alle aansprakelijkheid voor onvolkomenheden, onjuistheden en de gevolgen hiervan af. Aan
Nadere informatieHANDLEIDING URENPORTAAL
HANDLEIDING URENPORTAAL RELATIE ONLINE INTERMEDIAIR UITZENDBUREAU PORTAAL De inloggegevens voor het portaal zult u per email ontvangen. U kunt nu inloggen om gebruik te maken van het portaal. GEBRUIKERS
Nadere informatieHandleiding Employ UrenOnline Opdrachtgevers
Handleiding Employ UrenOnline Opdrachtgevers Versie 1.5 mei 2013 Pagina 1 van 15 Inhoudsopgave 1. Inloggen in Employ UrenOnline 4 2. Instellingen binnen Employ UrenOnline 6 2.1 Contactpersonen 6 2.2 Projecten
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement Artikel 1: Definities In de Service Level Agreement worden de definities uit artikel 1 van de Algemene Voorwaarden voor de levering van BV aan zakelijke gebruikers gehanteerd, daarnaast
Nadere informatieOntwerp voor de bouw van appartementen aan de Berlagestraat te Utrecht
Deze tekening/impressie is eigendom van En mag niet zonder toestemming worden verveelvoudigd. Deze tekening/impressie is eigendom van En mag niet zonder toestemming worden verveelvoudigd. Deze tekening/impressie
Nadere informatieDe Btw-verhoging van 01 oktober 2012 in UNIT4 Multivers met de UNIT4 Multivers BTW Converter
1 De Btw-verhoging van 01 oktober 2012 in UNIT4 Multivers met de UNIT4 Multivers BTW Converter Inleiding Per 01 oktober 2012 zal in Nederland het hoge Btw-tarief van 19% door de overheid verhoogd worden
Nadere informatieHANDLEIDING TOOLS4EVER ISUPPORT ONLINE WEBOMGEVING
HANDLEIDING TOOLS4EVER ISUPPORT ONLINE WEBOMGEVING Inhoudsopgave 1. Belangrijkste spelregels... 3 2. Contact met tools4ever international support... 4 isupport webomgeving... 4 Eerste maal inloggen...
Nadere informatieHandleiding voor medewerkers Jaargesprekken voeren
Handleiding voor medewerkers Jaargesprekken voeren Account aanmaken/ inloggen 1. Ga naar sbaweb.nl en klik in de onderstaande banner op de homepage op Log direct in. Je komt op het inlogscherm van het
Nadere informatieAlgemene voorwaarden MEN Technology & Media
Algemene voorwaarden MEN Technology & Media Handelsnaam MEN Technology & Media Samenwerkingsverband MEN Webdesign BTW-nummer NL863329182B01 KVK-nummer 60504595 Website www.mentechmedia.nl Datum laatste
Nadere informatieHandleiding Employ UrenOnline Werknemers
Handleiding Employ UrenOnline Werknemers Versie 1.5 mei 2013 Pagina 1 van 9 Inhoudsopgave 1. Inloggen in Employ UrenOnline 4 2. Uren invoeren 6 3. Overige functionaliteiten Employ UrenOnline 9 4. Contactgegevens
Nadere informatieFactureren voor Projectmanagers
Factureren voor Projectmanagers Voor Projectmanagers was het tot nu toe alleen mogelijk om geregistreerde uren goed- of af te keuren van de projecten waar zij manager van zijn. De ontwikkelaars van Yoobi
Nadere informatieAanvullende voorwaarden
1/3 Dit document bevat de algemene en aanvullende voorwaarden, versie 3 (maart 2017) van Liefste Dag, gevestigd aan de Prins Hendrikkade 189b Unit 2.24. Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel van Enschede
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden. Dekker Design Goes ALGEMEEN
Algemene Voorwaarden ALGEMEEN Door de website van te bezoeken en te gebruiken, geeft u aan dat u deze gebruiksvoorwaarden aanvaardt zonder beperking of voorbehoud. Indien een van de bepalingen van deze
Nadere informatieHandleiding Multicraft Online Online urenregistratie
Online urenregistratie Versie 1.3 Release 19-04-2013 I Inhoudsopgave Deel I 1 1 1 Met Multicraft Online is het mogelijk om op ieder gewenst moment online inzicht te hebben in de urenregistratie en facturatie
Nadere informatieHandleiding Mijn Yacht / Mijn BMC
Handleiding Mijn Yacht / Mijn BMC Mijn Yacht / Mijn BMC is het digitale systeem van Yacht Group waarin je gemakkelijk en overzichtelijk een aantal administratieve zaken rondom je werk voor Yacht en BMC
Nadere informatieGuidance. Voorwaarden onderhouds- en supportovereenkomst Guidance programmatuur
Voorwaarden onderhouds- en supportovereenkomst programmatuur Pagina 1 Voorwaarden onderhouds- en supportovereenkomst programmatuur van Rotterdam BV (hierna te noemen ) gevestigd Essebaan 65A te 2908 LJ
Nadere informatieHANDLEIDING URENPORTAAL Relatie
HANDLEIDING URENPORTAAL Relatie Versie: Technopark 1.0 Datum: 01-12-2014 Inleiding OBD-Personeelsdiensten maakt gebruik van een digitaal urendeclaratie systeem. De flexwerker voert zijn uren aan het einde
Nadere informatieDienstbeschrijving Toegang tot
Dienstbeschrijving Toegang tot Versie December 2016 2016 Copyright KPN Lokale Overheid Alle rechten voorbehouden. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KPN Lokale overheid mag niets uit dit
Nadere informatieHANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem
HANDLEIDING Emjee ICT diensten Ticketsysteem Inhoud Snel aan de slag... 3 Wachtwoord opvragen... 3 Inloggen... 4 Ticket aanmaken... 4 Schermopbouw... 4 Inleiding... 5 Ticket maken of bellen?... 5 Inloggen...
Nadere informatieRené Dijk. Basisdocument. Ervaren freelancer & levend klankbord Veelzijdige online en offline visual designer Gedreven UX- en interactie-ontwerper
René Dijk Ervaren freelancer & levend klankbord Veelzijdige online en offline visual designer Gedreven UX- en interactie-ontwerper Basisdocument Algemene voorwaarden Laatst bijgewerkt op 14 april 2014.
Nadere informatieProcedureboek IBIS4Projects revisie A
Project inbouwpakket Zijlpoort IBIS4Projects revisie A Project inbouwpakket Zijlpoort IBIS4Projects revisie A Inhoudsopgave 01 INLEIDING 1 01.01 Indienen documenten 1 01.02 Beoordeling 1 01.03 Revisiebeheer
Nadere informatieHandleiding E-Flexer opdrachtgevers
Handleiding E-Flexer opdrachtgevers Inhoudsopgave 1. Algemeen 2. Inloggen 3. Accorderen urendeclaraties in E-Flexer 3.1 Mail notification 4. Signaleringsmogelijkheden 5. Nieuws & informatie 1. Algemeen
Nadere informatieHandleiding klantenportaal De Kok.
Handleiding klantenportaal De Kok. U hebt gekozen voor het digitaal aangifte doen via onze Portal. Wat houdt dit nu in?. Als eerste zullen wij u een mailbericht sturen met daarin het wachtwoord en een
Nadere informatieHandleiding CustomerPortal
T +31 [0] 74 7620 200 F +31 [0] 74 7620 201 E info@alientrick.com W www.alientrick.com Rabo 13.75.68.266 KvK 08197974 VAT NL8201.96.642B01 IBAN NL54RABO0137568266 Handleiding CustomerPortal In de komende
Nadere informatieWelkom bij Myflex. Contact / support. Klantportal Waterschap Scheldestromen. Inloggen en uitloggen. Uw wachtwoord of inlognaam vergeten?
Handleiding Myflex Welkom bij Myflex Myflex is actief als onafhankelijke Managed Service Provider (MSP) en verzorgt het totale inhuurproces en de inkoopadministratie voor haar opdrachtgevers. De diensten
Nadere informatieHANDLEIDING BESCHIKBAARHEIDMODULE OPDRACHTGEVERS. 1. Inleiding
1. Inleiding HANDLEIDING BESCHIKBAARHEIDMODULE OPDRACHTGEVERS HANDLEIDING Pagina 1 van 9 BESCHIKBAARHEIDMODULE OPDRACHTGEVERS De website van de Maatschap Spoorwegbeveiligers (www.maatschap-spoorwegbeveiligers)
Nadere informatie1. Algemene Voorwaarden websites 2. Betalingsvoorwaarden Op iedere Merqom website zijn de volgende betalingsvoorwaarden van toepassing: Betalingen
1. Algemene Voorwaarden websites 2. Betalingsvoorwaarden Op iedere Merqom website zijn de volgende betalingsvoorwaarden van toepassing: Betalingen kunnen gedaan worden dmv overschrijving op onze bankrekening,
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Versie: Ultimate
Service Level Agreement (SLA) Versie: Ultimate Wat is een Service Level Agreement (hierna SLA) Een SLA is een afspraak die duidelijk maakt aan de opdrachtgever en de opdrachtnemer wat er van beide partijen
Nadere informatie1. Definities. 2. Toepasselijkheid
Hieronder vindt u de algemene voorwaarden van Sites & Learning. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle leveringen door Sites & Learning, tenzij expliciet anders vermeld wordt in een schriftelijke
Nadere informatie2. Log in bij <login>. Indien u nog geen inlog heeft maak dan een account aan bij <account aanmaken>.
1. Ga naar www.stoof-opleidingsportal.nl druk op . 2. Log in bij . Indien u nog geen inlog heeft maak dan een account aan bij . 3. Kies voor 4. Kies
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V.
Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van dedicated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te
Nadere informatieHet Klantenportaal in detail
Het Klantenportaal in detail Deze gebruikershandleiding biedt een beschrijving van het klantenportaal welke toegankelijk is via de URL: https://portal.nutricontrol.nl/ Op het klantenportaal zijn uw certificaten,
Nadere informatieGemeentelijke Telecommunicatie GT Connect
Realisatie Gemeentelijke Telecommunicatie GT Connect Bijlage 02 Dienstverleningsverbetering Vereniging van Nederlandse Gemeenten, Den Haag, juni 2019 2 Inhoudsopgave 1 Inleiding...4 2 Kenmerken van de
Nadere informatie