hoe gaan we bij Valkenhof met elkaar om? Zo zijn onze manieren

Transcriptie

1 Zo zijn onze manieren hoe gaan we bij Valkenhof met elkaar om? 1

2 Zorg met n zachte g Inhoud Zorg met n zachte g Visitekaartje van de organisatie Kernwaarden vormen de basis Respectvol Betrouwbaar Gepassioneerd Vakmanschap Ondernemend Valkenhof onderscheidt zich van andere zorgorganisaties door haar typisch Brabantse, warme, persoonlijke aanpak en de kleinschaligheid waarin we onze zorg bieden. Omdat we een lange historie hebben in Valkenswaard, Leende en de dorpen daar omheen, zijn we verweven met de gemeenschap waarin we werken. Onze medewerkers zijn gespecialiseerd in goede zorg, op een gepassioneerde, gemoedelijke en gastvrije wijze. Zorg met n zachte g noemen we dat. In alles wat we zeggen en doen, willen we dat gevoel uitdrukken. Visitekaartje van de organisatie Iedere medewerker en vrijwilliger is een ambassadeur van Valkenhof. Een visitekaartje voor onze organisatie. En waar mensen samen werken zijn er vanzelfsprekend regels, geschreven of ongeschreven. Regels die vertellen hoe we met onze cliënten en elkaar omgaan. En regels die duidelijk maken waar we voor staan. In delen we die regels met elkaar. 2 3

3 Kernwaarden vormen de basis De huisregels van Valkenhof gaan iedereen in de organisatie aan. De basis van deze regels wordt gevormd door onze vijf kernwaarden: we treden iedereen respectvol tegemoet, we zijn betrouwbaar en gepassioneerd in de zorg die we bieden, en we tonen vakmanschap en ondernemerschap in de uitvoering van ons werk. Dit boekje biedt je een overzicht van de regels van Valkenhof en de handvatten om ze op een respectvolle manier toe te passen. Zodat we de belofte van zorg met n zachte g samen helemaal waarmaken! 4 5

4 Hoezo meneer? Je maakt kennis met een nieuwe cliënt. Bij deze eerste ontmoeting geeft hij aan dat hij absoluut niet Meneer Schijvens wil worden genoemd. Laat dat meneer maar weg, voor jou is het Harrie. Wat doe je? Respectvol Onze huisregels 1. Ik verleen zorg aan de cliënt ongeacht de achtergrond van deze cliënt op gebied van etnische afkomst, nationaliteit, leeftijd, geslacht of seksuele voorkeur. Ik discrimineer niet. 2. Ik bejegen cliënten op respectvolle wijze. Dit betekent dat ik cliënten niet automatisch tutoyeer of op kinderlijke wijze aanspreek. 3. Er mag van mij een vriendelijke houding worden verwacht. Vriendelijke opmerkingen zoals Goedemorgen, Tot ziens, Eet smakelijk, Hoe gaat het met u? kosten geen tijd en geld en horen bij correcte omgangsvormen en een vriendelijke houding. 4. Ik maak geen misbruik van de afhankelijke situatie van de ander en ga uitsluitend een functionele relatie aan met cliënten en overige betrokkenen die met Valkenhof een functionele relatie onderhouden. 5. Ik respecteer de rechten van de cliënt en informeer de cliënt over deze rechten. Miriam Beerens, specialist ouderengeneeskunde 6. Ik heb respect voor de ander en laat geen gedrag zien wat binnen Valkenhof ongewenst is. Ik intimideer niet. Voorbeelden hiervan zijn: pesten of seksuele intimidatie. Een arts staat op iets meer afstand van een cliënt dan een verzorgende en daarom zal ik in eerste instantie iemand aanspreken met meneer of mevrouw en met u. Als dit geen reactie geeft, schakel ik over naar de voornaam om zo beter contact te krijgen met de cliënt. In mijn werk pas ik me altijd aan, aan wat het beste past bij een cliënt. 6 7

5 Betrouwbaar Onze huisregels 1. Ik ben betrouwbaar, kom afspraken na en streef een zo groot mogelijke tevredenheid van mijn cliënten, collega s en andere relaties na. Wanneer het niet lukt om gemaakte afspraken na te komen, bespreek ik dit met betreffende collega s en/of cliënten. Die zwarte Jouw Marokkaanse collega Saida is bezig met de verzorging van mevrouw Geldens. Mevrouw Geldens roept jou de kamer binnen. Ze wil niet dat die zwarte haar wast. Ze wil dat jij het doet. Wat doe je? 2. Ik mag, binnen de grenzen van het aanvaardbare, fouten maken en word in de gelegenheid gesteld om hiervan te leren. 3. Ik neem mijn eigen verantwoordelijkheid en creëer op de werkplek een klimaat waarin ik collegiaal en respectvol met de ander omga. Ik sta open voor opbouwende kritiek op mijn gedrag en functioneren. Ik mag van mijn leidinggevende verwachten dat hij of zij me ondersteunt en coacht in het nemen van mijn eigen verantwoordelijkheid. 4. Ik stel ongewenst gedrag aan de orde doordat ik de ander hierop aanspreek. Indien nodig schakel ik een leidinggevende of andere derde partij in en maak ik melding van incidenten die de norm overschrijden. Frank Weijers, verzorgende Dit soort situaties komen echt voor. En niet alleen gericht op buitenlandse medewerksters, maar ook op mannelijk personeel. Vaak noemt de cliënt een andere reden, bijvoorbeeld: Ze wast niet goed. Men zal niet snel zeggen waar het echt om draait. Ga altijd eerst in gesprek met de cliënt om te achterhalen waar het verweer zit. Is er echt iets traumatisch gebeurd of wil de cliënt gewoon geen buitenlandse aan haar bed? Als dat laatste het geval is, moet de cliënt de zorg van deze persoon gewoon accepteren. 8 9

6 Zorg met n zachte g betekent voor mij: je cliënten goed kennen en weten wat ze belangrijk vinden. Claudia van Beek - Verzorgende 10 11

7 Hallo, weer met mij Je rent de benen onder het lijf vandaan, want het is weer druk. Ondertussen komt je collega maar niet los van haar mobiele telefoon. Deze keer is het haar man die zijn autosleutels niet kan vinden. Je stoort je aan haar gedrag. Wat doe je? Gepassioneerd Onze huisregels 1. Ik draag, samen met mijn collega s, zorg voor de continuïteit van het werk en ik ben bereid om werkzaamheden van een ander over te nemen als dit nodig is. 2. Ik zet me actief in voor een goede samenwerking en een open communicatie. 3. Ik draag zorg voor een open en respectvolle sfeer op de werkplek, waar medewerkers zich gehoord en gesteund voelen. Dit doe ik vanuit de norm dat ik alle vormen van agressie ongewoon vind. Tim Goversen, helpende Privé-gebruik van de mobiele telefoon zie ik regelmatig bij collega s. Wat ik er persoonlijk van vind is: In de pauze mag je bellen, maar niet onder werktijd. En toch zie ik het nog gewoon gebeuren. Mensen die met een telefoon aan hun oor eten uitdelen. Dan denk ik: Dat kan dus echt niet!. Zet het geluid uit en neem niet op. En stel dat je beschikbaar moet zijn omdat bijvoorbeeld één van de ouders ziek is, maak het dan gewoon kenbaar. Ik heb dat ook wel eens een keertje gehad en dat is dan geen probleem

8 Vakmanschap Onze huisregels Mooie roze teenslippers Het is een stralende zomerdag en je collega komt binnen in een korte broek, hemdje en een paar mooie roze teenslippers. Ze ziet eruit alsof ze op weg is naar het strand in plaats van naar haar werk. Wat doe je? 1. Ik zorg voor een prettige en professionele zorgrelatie met de cliënt en heb oog voor de belangen en behoeften van de cliënt 2. Ik informeer de cliënt op begrijpelijke wijze over de zorgverlening en betrek de cliënt actief bij de besluitvorming in het zorgproces. 3. Ik ga zorgvuldig en functioneel om met middelen en materialen die Valkenhof ter beschikking stelt voor het uitoefenen van mijn werk. Ik meld een tekort of beschadiging direct bij de juiste persoon. 4. Ik ben zelf verantwoordelijk voor het op peil houden van mijn kennis en vaardigheden, bijvoorbeeld door het bijhouden van vakliteratuur en het volgen van scholing en trainingen. 5. Ik ben tijdens de uitvoering van mijn werkzaamheden nooit onder enige invloed van alcohol of drugs. 6. Ik kleed en verzorg me op een manier die past bij mijn functie en bij de werkomgeving van Valkenhof. Ik zorg ervoor dat onze cliënten hieraan geen aanstoot kunnen nemen en houd hierbij rekening met de belevingswereld van onze cliënten. 7. Ik maak op professionele wijze gebruik van elektronische communicatie en ga zorgvuldig om met social media (zie ook Richtlijnen digitale communicatie Valkenhof ). Paola Derijks, verpleegkundige met specialisatie Ik heb nog nooit meegemaakt dat een collega zo gekleed naar het werk kwam. Als het zou gebeuren zou ik haar daarop wel durven aanspreken. Ik zou heel eerlijk zeggen: Leuk voor op je vrije dag, maar niet voor op het werk. Voor zoiets hoef je niet naar je manager te stappen. Bij Valkenhof werken we met zelfsturende teams en dit soort dingen hoort er dus bij

9 Mensen gaan hier open met elkaar om. Dat voelt veilig en vertrouwd. De heer Gubbels 16 17

10 Nachtelijke avontuurtjes Je bent op een feestje en tante Annie vertelt over haar dementerende buurvrouw die op jouw afdeling is opgenomen. Zij was s nachts met haar rollator aan de wandel gegaan. Dan kijkt ze jou aan en zegt: Jij zult toch wel van alles met haar meemaken? Wat doe je? Ondernemend Onze huisregels 1. Ik heb een proactieve houding die ik laat zien door zelfstandig te werken en initiatieven te tonen, bijvoorbeeld tijdens werkoverleggen. 2. Ik toon creativiteit en ga altijd na of we zaken slimmer kunnen organiseren en uitvoeren en zet ideeën om in concrete vernieuwingen. 3. Ik toon verantwoordelijkheid voor mijn eigen handelen en ben kritisch ten opzichte van mijn eigen functioneren. Ik stel me open op om mijn kennis en vaardigheden op peil te houden, onderneem zelf acties om me verder te ontwikkelen en durf me te laten toetsen. Ik mag daarbij rekenen op een veilige omgeving. Pleuntje van der Aa, manager CliëntServiceBureau Ik denk dat het moeilijk is om op zo n feestje te zeggen: Daar wil ik het hier niet over hebben of Dat valt onder mijn geheimhoudingsplicht. Dat lijkt me best lastig. Maar wat is er mis mee om te zeggen Ach, ze zit zo gezellig te kletsen met andere bewoners. Ze heeft echt haar plekje gevonden.? Soms mag je ook best vertellen dat iemand verdrietig is of het zwaar heeft. Daar is niets mis mee. Zolang je het maar vertelt met begrip en respect

11 Antwerpsebaan JV Valkenswaard Postbus GA Valkenswaard T E. info@valkenhof.org 20