inspiratieboek onze klanten aan het woord DELO WERKT. DUIDELIJK.

Transcriptie

1 inspiratieboek onze klanten aan het woord

2 Inhoudsopgave 4. Voorwoord 6. Jumbo Supermarkten Kies voor de zekerheden van Delo 8. Ball Packaging Betrouwbaar en waterdicht 10. Rabobank Uden-Veghel Een goede stoel, dat is het idee 12. Van Berkel Automobielbedrijven Goed op weg met Delo 14. Gemeente Mill en St. Hubert Service- en klantgericht te werk 16. Interzorg Thuiszorg Onze zorg uit handen 18. Raaijmakers Bronbemaling Een bron van inspiratie 20. Delo biedt meer Delo werkt. Duidelijk. Wij geloven in kwaliteit, van producten en van service. Deze bieden wij door te werken aan totaaloplossingen voor onze klanten. Wij hebben alles in huis om uw werkomgeving zo comfortabel en efficiënt mogelijk in te richten. Duurzame producten en functionele oplossingen. Duidelijk en helder, met een Brabantse no-nonsense aanpak. 2.

3 Voorwoord Delo is al jaren een vertrouwde naam als het gaat om kantoorartikelen, - inrichting en - machines. Met dit boek willen we u inspireren. Anderen gingen u al voor. Wij geven het woord aan een aantal van onze klanten. Zij kunnen u immers het beste vertellen hoe het is om met Delo samen te werken. Dat vonden we best wel spannend, daar zijn we eerlijk in. Wat zouden ze vertellen? We hebben het allemaal opgeschreven en in dit boek geplaatst. Zodat we het met u kunnen delen. Laat u inspireren! Delo heeft een aantal principes hoog in het vaandel staan, met altijd onze klanten centraal. Dat blijkt ook uit de klantervaringen in dit boek. Delo ontzorgt. U legt bij Delo uw wensen en vragen op tafel en hoeft nergens meer naar om te kijken. Wij regelen alles. Onze experts denken met u mee en geven een helder advies. Advies op maat, waarbij kwaliteit voorop staat. Niet alleen de kwaliteit van de producten, maar ook de kwaliteit van de service daar omheen. Uw wensen staan centraal. Daar kunt u op rekenen. Wel zo fijn. De adviseurs van Delo zijn zeer betrokken. Persoonlijk contact is daarbij belangrijk. En we zijn duidelijk, zodat u niet met vragen blijft zitten. Maar vooral houden we van een Brabantse, no-nonsense aanpak: gewoon, nuchter en geen vervelende verrassingen achteraf. Wel positieve verrassingen, want Delo doet meer. Meer dan u van ons verwacht. Benieuwd naar wat onze klanten nog meer vertellen? Lees dan snel verder! 4.

4 Jumbo Supermarkten Kies voor de zekerheden van Delo Jumbo Supermarkten groeit hard. Intern komen hier de nodige verhuizingen bij kijken. Geert van Heijnsbergen, manager facilitaire zaken, licht toe: Doordat Jumbo al ruim 10 jaar klant is bij Delo, weten we aan wie we zulke klussen kunnen toevertrouwen. Delo ontzorgt compleet op het gebied van verhuizingen en inrichtingen. En dat hebben we gewoon nodig! Dat maakt Delo ook zo uniek. Ik hoef nergens meer naar om te kijken. Na de overname van een andere supermarktketen wilde Jumbo de ruimte en het extra meubilair optimaal gebruiken. Daarom heeft Delo gezorgd voor de tijdelijke opslag van meubels, zodat ze later weer ingezet kunnen worden. Geert: Als ik nu een bureau of een kast nodig heb, bel ik Delo. Zij regelen dat het vanuit de tijdelijke opslag op de juiste plek terecht komt. Zo beschikken we over alle meubels, zonder dat ze in de weg staan en zonder dat Jumbo er zorgen om heeft. Onlangs heeft Delo een grote verhuizing binnen Jumbo op zich genomen. Geert vertelt: Delo mag trots zijn op de verhuizing die ze binnen Jumbo hebben gerealiseerd. Ze regelden het van A tot Z. De inventarisatie, de voorbereiding, het maken van tekeningen en de uitvoering. Delo heeft de klus zo snel mogelijk gerealiseerd, zodat onze mensen er nauwelijks last van hadden. Het gaat bij Delo verder dan een paar bureaus verhuizen, Delo doet meer! Ook in de toekomst heeft Jumbo Supermarkten nog plannen met Delo. Geert: Met Delo is het prettig samenwerken, door de no-nonsense cultuur, de korte lijnen en het snelle schakelen. Afspraak is afspraak. Delo werkt erg zelfstandig en het is prettig dat wanneer er iets tegenzit, ze het zelf direct oplossen. Het gaat bij Delo verder dan een paar bureaus verhuizen. Delo doet meer! 6.

5 Ball Packaging Betrouwbaar en waterdicht Ball Packaging in Oss had het probleem dat ze altijd veel te veel kantoorartikelen moesten bestellen. Jeroen Sas, hoofd Inkoop: Als we 3 dozen nodig hadden, moesten we er minimaal 100 afnemen. Totdat Delo in beeld kwam: daar konden we precies bestellen wat we nodig hadden. Er zijn natuurlijk genoeg leveranciers, maar met de adviseur van Delo klikte het gewoon. De prijs was prima en de extra service zoals voorraadbeheer was doorslaggevend. We hoeven Delo maar te bellen en het wordt geregeld. Ball Packaging heeft het voorraadbeheer van artikelen uit handen gegeven: hier hebben ze geen omkijken meer naar. Jeroen vertelt: Een medewerker van Delo komt één keer in de twee weken onze voorraad aanvullen. Nu hoef ik zelf de voorraad niet meer te inventariseren, bij te bestellen en de levering op te ruimen. Ook bestel ik zo nooit meer teveel. Handig! Verder heeft Delo machines, computers en schermen geleverd. Daarbij hebben ze ook alle zorgen uit handen genomen. Delo heeft gezorgd dat het allemaal netjes opgehangen en neergezet werd, ze hebben zelfs de bekabeling weggewerkt. Wij werken met weinig mensen in een relatief groot bedrijf en hebben geen tijd om ons bezig te houden met kantoorartikelen. Wij moeten ons concentreren op ons eigen werk. Als we een pen nodig hebben of een schrijfblok, dan moet die er gewoon zijn. Daarin kunnen we vertrouwen op Delo. Een medewerker van Delo komt één keer in de twee weken de voorraad kantoorartikelen aanvullen. Handig! 8.

6 Rabobank Uden-Veghel Een goede stoel, dat is het idee De medewerkers van de Rabobank zitten veel achter hun bureau. Goede stoelen zijn dan belangrijk. Na een aantal klachten was het voor de Rabobank tijd om alle bureaustoelen te vervangen, ze waren verouderd. De Rabobank benaderde drie leveranciers. Frans Vonk, facilitair manager: De keuze was gemakkelijk. Delo kwam daar heel gunstig uit. De prijzen waren marktconform en Delo bood vele extra s, zoals het geven van stoelinstructies en het afvoeren van oude meubels. Frans Vonk bezocht de Zit-experience van Delo, een evenement waarbij bezoekers stoelen konden testen. Frans testte daar een stoel die een adviseur van Delo aanraadde. Ik ging zitten, en hij zat meteen goed. De stoel stond ook nog eens bovenaan de lijst van de VHP-normering, wat belangrijk was voor ons. De juiste stoel was gevonden, en Delo kwam snel op gesprek om de mogelijkheden te bespreken. Het was een win-win situatie voor de Rabobank en voor Delo, aldus Frans. Delo heeft alle stoelen binnen één ochtend vervangen. s Middags werd er meteen een stoelinstructie gegeven. Dat werd als heel positief ervaren, mensen vinden het fijn om van een expert te horen hoe ze het beste kunnen zitten. Iedereen wil rug- en nekklachten voorkomen, vertelt Frans. Delo heeft daarna gezorgd voor de afvoer van de honderd oude stoelen, zodat ze op een milieuvriendelijke manier werden gerecycled. Frans: De samenwerking met Delo hebben we als heel positief ervaren. Afspraken werden goed nagekomen en alles verliep soepel. En daarbij kwam ook nog de extra service, zoals de persoonlijke stoelinstructies en het afvoeren van de oude stoelen. En het belangrijkste: ik heb sindsdien geen klachten meer gehad over de stoelen! Hiermee besteedt de Rabobank aandacht aan ergonomie met als gevolg: minder ziekteverzuim en tevreden medewerkers. De samenwerking met Delo hebben we als heel positief ervaren, door het nakomen van alle afspraken en de extra service. 10.

7 Van Berkel Automobielbedrijven Goed op weg met Delo Auto s verkopen. Daar wil Paul van Berkel, directeur van Van Berkel Automobielbedrijven, zich mee bezig houden. En niet met kantoorartikelen en printers. Paul vertelt: We zijn al vijf jaar klant bij Delo. Ze leveren kantoorartikelen en machines bij ons, waarin ze ons totaal ontzorgen. Alles bestellen bij één leverancier is gemakkelijk en duidelijk. Wij hebben al genoeg contactpersonen bij verschillende importeurs, dus dit werkt erg fijn. Van Berkel Automobielbedrijven verkoopt verschillende automerken, met ieder een eigen logo. Voorheen moesten we telkens het briefpapier in de printer verwisselen, om het juiste logo te gebruiken. Nu hebben we een slimme machine, die de logo s meeprint. Dat is een stuk gemakkelijker en het bespaart tijd! Daarnaast hoeven we nu alleen nog maar blanco printpapier op voorraad te houden, vertelt Paul. Dit was een specifieke opdracht die dankzij de expertise van Delo zo succesvol heeft uitgepakt. Het is echt een stukje maatwerk, waar veel bedrijven plezier van zouden hebben. En het is ook nog eens goed voor de portemonnee! Ook naar kantoorartikelen hoeft Van Berkel niet meer om te kijken: Bestellen is erg gemakkelijk. Op de website van Delo heb ik een eigen account, waar de producten die wij gebruiken al klaar staan. Met één druk op de knop plaats ik een bestelling, en alles wordt snel en goed geleverd. De aanschaf van een multifunctionele printer heeft dankzij de expertise van Delo zo succesvol uitgepakt. 12.

8 Gemeente Mill en St. Hubert Service- en klantgericht te werk Tonnie van Doorn, afdelingshoofd Bestuur en Veiligheid: Gemeente Mill en St. Hubert heeft klantvriendelijkheid hoog in het vaandel staan. Een mooie plek om de burgers als klanten te ontvangen, is dan belangrijk. Daarom wilden we de publieksbalies in Mill vernieuwen. Een groot project waarbij het resultaat niet alleen mooi en functioneel moest zijn, de veiligheid van onze medewerkers was ook een belangrijk issue. De adviseurs van Delo hebben veel expertise in huis en ze denken mee in oplossingen. Meer dan ik had verwacht. Het resultaat: een mooie, praktische publieksbalie, waarbij de veiligheid van onze mensen gewaarborgd is. Na verschillende proefopstellingen en bijeenkomsten, waren de keuzes zo gemaakt. Bij de nieuwe publieksbalies is ook rekening gehouden met het wisselen van de medewerkers, het zijn flexplekken. Stoelen en bureaus zijn daarom verstelbaar, zodat iedere medewerker goed kan zitten. Doordat Delo werkt met een binnenhuisarchitect, kregen wij een compleet advies, ook over de aankleding en de kleuren. Het was maatwerk, waarbij wij zelf ook alle ruimte hadden om mee te denken, vertelt Tonnie. Tonnie sluit zijn verhaal af met: Een sterk punt van Delo is de service, zoals de nazorg. Medewerkers kregen persoonlijke stoelinstructies en konden vragen stellen. Dat werd als zeer prettig ervaren. Kortom: van het begin tot het eind was alles goed geregeld! Een sterk punt van Delo is de service, zoals de nazorg. De adviseurs denken mee in oplossingen, meer dan ik had verwacht. 14.

9 Interzorg Thuiszorg Onze zorg uit handen Interzorg Thuiszorg houdt zich bezig met het verzorgen en verplegen van mensen. Zij bieden maatwerk aan hun klanten. En datzelfde verwachten ze van hun leveranciers. Daarom is Interzorg Thuiszorg klant bij Delo. Interzorg Thuiszorg groeit en daardoor zijn de afdrukvolumes gestegen en de wensen veranderd. Door actief mee te denken heeft Delo de bestaande machines voortijdig vervangen. De nieuwe apparatuur met hogere capaciteit en optimale functionaliteit, leverde direct een besparing op. Art Lemkens, directeur Bedrijfsvoering: Wij moeten onze uitgaven aan de maatschappij verantwoorden. Daarom was deze oplossing perfect. En de kwaliteit ging er ook nog eens op vooruit. Door de groei had Interzorg Thuiszorg meer werkplekken nodig. Delo heeft de complete herinrichting verzorgd, waardoor in dezelfde ruimte nu meer mensen kunnen werken. Art: Wij zijn al jaren erg tevreden over Delo. Wij formuleren onze behoefte en Delo denkt met ons mee. Ze zijn er niet op uit om zoveel mogelijk te verkopen, maar om ons echt verder te helpen. Dat is een fijn gevoel. Delo komt met transparante en eerlijke oplossingen. Delo blijft betrokken en heeft regelmatig contact met Interzorg. Zo kunnen wensen en behoeften op tijd gesignaleerd worden. Kopieermachines en papier kan iedereen verkopen, aldus Art, Delo onderscheidt zich met de service en alle extra s er omheen!. Wij zijn al jaren erg tevreden met Delo. Delo denkt met ons mee. Ze zijn er niet op uit om zoveel mogelijk te verkopen, maar om ons echt verder te helpen. 16.

10 Raaijmakers Bronbemaling Een bron van inspiratie Jaren geleden kocht Raaijmakers Bronbemaling bureaustoelen bij Delo. Deze waren zo goed bevallen, dat Raaijmakers voor de inrichting van het nieuwe kantoorpand bij Delo terug kwam. Robert Raaijmakers, directeur: Natuurlijk vergelijk je voor zo n groot project verschillende aanbieders. Delo kwam qua prijs/kwaliteitverhouding het beste uit de bus en door de positieve ervaring uit het verleden was de keuze zo gemaakt. Het project vroeg om maatwerk op het gebied van inrichting, kleuren en materialen, om zo een optimale werkomgeving te creëren. En dat is gelukt, vertelt Robert: Het is mooi geworden. Het zijn ruime, fijne werkplekken en de vergaderzaal is zo mooi dat we er ook recepties houden. Daarbij is de kwaliteit ook goed, dat vonden we belangrijk. Robert vond het persoonlijk contact met de adviseur erg fijn: Het klikte meteen en dat zegt genoeg. Je merkt dat de medewerkers betrokken zijn. Zo wilden wij alle stoelen vervangen, maar Delo bood aan te kijken wat ze nog van de oude stoelen konden maken. De oude stoelen die nog langer meekonden, zijn helemaal opgeknapt en die gebruiken we nu nog. Dat is op een eerlijke manier zaken doen. Tot slot profiteert Raaijmakers ook van de snelheid van Delo: Ze zitten erg dichtbij. Één belletje, en een medewerker van Delo is er binnen een half uur om een stoel goed in te stellen of om kantoorartikelen te leveren. Dát is service! Eén belletje, en een medewerker van Delo komt er aan om een stoel goed in te stellen of om kantoorartikelen te leveren. 18.

11 Delo biedt meer voor uw kantoor Artikelen: al uw zorgen uit handen Het uitgebreide assortiment kantoorartikelen maakt van Delo een absolute totaalleverancier voor uw kantoor. Deskundig personeel adviseert u graag in het maken van de juiste keuze. Producten bestellen is erg gemakkelijk. Dit kan per mail, fax, telefonisch, of u komt naar onze winkel. Vandaag besteld, is morgen in huis. Indien gewenst, vult Delo uw voorraadkast op locatie. Zo grijpt u nooit meer mis. Volg Delo nu ook op Facebook, Twitter en LinkedIn! Meer informatie? Kijk op Inrichting: van 3D ontwerp tot installatie Steeds meer kantoren vragen om een flexibel interieur. Een inrichting die snel en probleemloos kan worden aangepast, zonder dat daarbij de sfeer verloren gaat. Het bieden van maatwerk is voor Delo vanzelfsprekend. We bekijken samen met u wat u precies wilt. Die wensen zetten we om in een 3D-tekening voor een realistisch beeld. Indien nodig werken we hierbij samen met een interieurarchitect. Over de uitvoering hoeft u zich geen zorgen te maken, Delo regelt alles. Niet alleen het inrichten van uw kantoor, maar ook alle facilitaire zaken er omheen. Zo zorgen we voor tijdelijke opslag en afvoer van oude meubels én geven we uw medewerkers persoonlijke stoelinstructies. Machines: functioneel en slim Kantoormachines zijn onmisbaar. Delo heeft een groot assortiment machines, van eenvoudige bureauprinters tot multifunctionele copiers. Delo adviseert merkonafhankelijk en biedt alleen kwalitatief hoogwaardige oplossingen van A-merken. Ook is Delo uw specialist voor het organiseren, optimaliseren en archiveren van (digitale) documentstromen. Oplossingen die u helpen besparen, concreet en meetbaar. Een team van experts geeft u gericht advies, dat perfect aansluit op uw wensen. De eigen servicedienst van Delo helpt bij een storing altijd binnen 8 werkuren. Over Delo Met een historie die teruggaat tot 1971, is Delo de afgelopen jaren uitgegroeid tot een gespecialiseerde onderneming voor kantoorartikelen, -inrichting en -machines. Sinds juni 2010 is Delo onderdeel van Wiltec B.V. Samen bieden zij een totaalpakket, voor alle werkomgevingen! 20.

12 Bezoek onze showroom voor nog meer inspiratie! 22.

13 Delo B.V. Loopkantstraat 23B Postbus 712 T: (0413) I : NB Uden 5400 AS Uden F: (0413) E : info@delo.nl