Burgerjaarverslag 2014

Transcriptie

1 Burgerjaarverslag 2014

2 VOORWOORD In dit Burgerjaarverslag leest u over een aantal gebeurtenissen en ontwikkelingen in Want behalve aan de gemeentelijke dienstverlening, besteed ik in mijn Burgerjaarverslag ook altijd aandacht aan onder meer de afhandeling van klachten, de gedecoreerden en communicatie. Karel Loohuis, burgemeester

3 DIENSTVERLENING In 2014 zijn via het centrale telefoonnummer telefoongesprekken verwerkt. Dat is minder dan het aantal oproepen over Toen waren het er Steeds meer inwoners weten onze website te vinden voor informatie of diensten. Dat is gunstig, want we willen graag dat u zoveel mogelijk digitaal met ons zaken doet. Het Digitaal Loket op de gemeentelijke website kreeg vorig jaar bezoekers. Het totale aantal bezoekers aan kwam uit op Digitaal loket De digitale dienstverlening is in 2014 opnieuw verbeterd. Het digitale loket beschikt over 56 digitale formulieren. In 2013 ging het om 37 webformulieren van producten die volledig digitaal kunnen worden afgehandeld. Daarnaast heeft de gemeente de beschikking over 53 PDF- of Word-formulieren van producten die kunnen worden gedownload, ingevuld en opgestuurd naar de gemeente. In 2013 waren er dat nog 29. Publieksbalie De publieksbalie van de Gemeentewinkel is vorig jaar keer bezocht, tegen keer in Tijdens de avondopenstelling werd de Gemeentewinkel keer bezocht tegen keer in Verder is er in toenemende mate gebruik gemaakt van de mogelijkheid om vanuit huis, via internet, zelf een afspraak in te plannen. In 2014 zijn er afspraken gemaakt. Een forse stijging ten opzichte 2013 toen mensen een afspraak via de website maakten. Maar er wordt ook nog regelmatig gebeld. Die afspraken worden dan door onze medewerkers ingepland. Top 10 publieksbaliebezoek De top 10 vormt meer dan 90% van het totaal aantal diensten, waarvoor bezoekers naar de publieksbalie komen.

4 In 2014 is er geen enquête van Waar staat je gemeente uitgevoerd. Dit tweejaarlijks onderzoek is in 2013 gehouden en staat nu weer voor 2015 gepland. In 2013 bedroeg de score een 7,9. Daarmee was de doelstelling om de score uit 2010 (7,8) te behouden gehaald en zelfs iets overtroffen. KLACHTEN Bij een klacht gaat om gedrag of het niet of niet adeqaat afhandelen van een kwestie door een medewerker of bestuurder. In 2014 zijn er 111 klachten geregistreerd. In 2013 waren er dat er nog 94. Dat lijkt een behoorlijke stijging, maar meer dan dertig klachten waren van één familie afkomstig. Aan die relatie is aandacht besteed. Daarom zie ik geen reden om onderzoek te doen naar de overige ontwikkeling van de klachtenaantallen. Want zonder deze unieke situatie zou het totale aantal klachten tot onder de 80 zijn teruggelopen. Er zijn meer klachten ingediend, maar er zijn er minder terecht. Hieronder een overzicht van het aantal klachten in de afgelopen jaren. 120 Aantal klachten Bij 38 van de 111 gevallen werd geconcludeerd dat de klacht terecht was, dus was de gedraging van de gemeente onbehoorlijk. Dat is vergelijkbaar met vorige jaren. Bij 54 van de 111 gevallen was de klacht niet terecht. Voor de overige 11 klachten kon geen duidelijke conclusie worden getrokken.

5 Het aantal klachten over bejegening is procentueel heel duidelijk afgenomen. Dat aandeel lag de laatste vier jaar zo rond de 40% en is nu gezakt naar 18%. Het aantal terechte klachten bleef ten opzichte van vorig jaar gelijk. Uiteraard moeten we ernaar blijven streven deze klachten verder terug te dringen. IN HET ZONNETJE Er zijn vele manieren om inwoners of organisaties in het zonnetje te zetten vanwege hun verdiensten voor de samenleving. Bijvoorbeeld met een koninklijke onderscheiding. Elf inwoners van de gemeente werden benoemd tot Lid in de Orde van Oranje-Nassau. Dat waren Nanne de Jong, Goosen Engels, Jan Steenbergen, Gerrit Jan Katerberg, Hendrik Beugelink, Jan Geert de Boer, Klaas Zwiep, Wiebe Visser, Foekje Visser-Lanting, Maaike Terpstra-de Lange en Willem Schelhaas. Oud-raadslid en oudwethouder Betty Poutsma ontving het ridderschap in deze orde. Daarnaast is de Gemeentelijke Erepenning uitgereikt aan de voormalige wethouders Ton Bargeman en Klaas Smid. De Gemeentepenning werd verleend aan de vereniging voor christelijk basisonderwijs PricoH ter gelegenheid van het 150-jarig bestaan van deze organisatie. Er zijn in 2014 geen Bezige Bijtjes dat zijn speciale blijken van waardering voor bijzondere Hoogeveners uitgereikt. NATURALISATIEPROCEDURE Vorig jaar is een aantal inwoners van Hoogeveen genaturaliseerd tot Nederlander. Zij legden tijdens een ceremonie in het gemeentehuis de Verklaring van verbondenheid af. In 2014 waren er zeven ceremonies, waarbij 25 volwassen en zeven kinderen de Nederlandse nationaliteit ontvingen. Ze kwamen uit Turkije, Irak, Argentinië, Somalië, Roemenië, China, Marokko, De Filipijnen en voormalig Joegoslavië.

6 SMEDERIJEN EN BURGERPARTICIPATIE Burgerparticipatie is een manier van beleidsvoering waarbij burgers, individueel of georganiseerd, direct of indirect de kans krijgen invloed uit te oefenen op de ontwikkeling en uitvoering van beleid. Ook bij De Smederijen van Hoogeveen draait het om inwonersparticipatie. Inwoners krijgen de ruimte om plannen ter verbetering van hun leefomgeving niet alleen te smeden, maar ook uit te voeren. Elke Smederij heeft een eigen budget voor de korte klap, de ideeën die in de buurt snel uit te voeren zijn. De Smederijen zijn aan het veranderen. In 2014 is voortgegaan met de in 2013 ingezette lijn binnen De Smederijen: de focus op sociaal. Daarmee bedoelen we dat bewoners en professionals samen ervoor zorgen dat ze het goed hebben in hun wijk, buurt of dorp. En dat mensen goed in hun vel zitten. Het gaat om elkaar helpen en samen actief zijn. Aan de inwoners is gevraagd hoe zij tegen deze koerswijziging aankijken. Het merendeel vindt de koerswijziging wenselijk. In het jaarverslag en de jaarrekening 2014 van de gemeente vindt u in het hoofdstuk Wijken en dorpen meer informatie over de activiteiten van De Smederijen. Daarnaast hebben we in 2014 bij specifieke projecten of gebeurtenissen inwoners zoveel mogelijk betrokken. Bijvoorbeeld bij de komst van het asielzoekerscentrum, bij het voorstel tot wijzigen van het verlichtingsbeleid in de wijk De Weide en bij het project Afval Apart, waarin inwoners uitgebreid de kans kregen om hun mening te geven.

7 COMMUNICATIE Ik vind het belangrijk dat u op de hoogte bent van het gemeentelijke beleid en andere informatie. Daar zijn in 2014 allerlei communicatiemiddelen voor ingezet. Hoe verliep dat? Nieuwsberichten Naast de papieren uitingen, zoals de wekelijkse uitgave van Het Torentje in de Hoogeveensche Courant, de gemeentegids en brochures weten steeds meer inwoners de gemeente te vinden via de digitale weg. Onze nieuwsberichten plaatsen we al sinds jaar en dag op de gemeentelijke website. Vorig jaar waren dat er 216, inclusief de wekelijkse publicaties van de besluiten van B&W. Alle nieuwsberichten worden automatisch getwitterd en op Facebook geplaatst, zodra ze online komen. Dus wilt u niets meer missen, volg ons dan of like de gemeentelijke Facebookpagina. Twitter en Facebook De gemeente is actief op Twitter en Facebook. Het Twitteraccount heeft inmiddels 5400 volgers. De Facebookpagina heeft 352 likes. Naast het onder de aandacht brengen van nieuwsberichten zijn het ideale middelen om met inwoners te communiceren. Als er over de gemeente wordt getwitterd haalt de afdeling Communicatie die tweets eruit. Hetzelfde geldt voor een Facebookbericht met een opmerking of klacht. Bij deze tweets en Facebookberichten zitten veel vragen die we zo snel mogelijk beantwoorden in een tweet of DM, direct message. Opmerkingen of klachten gaan meteen door naar vakafdelingen of ambtenaren met de vraag er naar te kijken of actie te ondernemen. En natuurlijk koppelen we dat via Twitter of Facebook weer terug. Digitale nieuwsbrief Via de website kunt u zich abonneren op onze wekelijkse nieuwsbrief. Daarin staan de links naar de algemene nieuwsberichten en andere belangrijke informatie, zoals de lijst met besluiten van het college van B&W, ondernemersnieuws, informatie over projecten en vacatures. We hebben op dit moment abonnees. De meeste belangstelling gaat uit naar de algemene nieuwsberichten (1.037 abonnees), vacatures (849) en het ondernemersnieuws (660).

8 POSTADRES Postbus PA Hoogeveen BEZOEKADRES Raadhuisplein BW Hoogeveen TELEFOON FAX INTERNET UITGAVE gemeente Hoogeveen