Jaarverslag Cliëntenraad SymforaMeander

Transcriptie

1 Jaarverslag 2016 Cliëntenraad SymforaMeander 0

2 Inleiding In dit vijfde jaarverslag van de cliëntenraad van SymforaMeander presenteren wij de activiteiten van het afgelopen jaar. Een jaar waarin de cliëntenraad zich weer heeft bezig gehouden met een heel aantal onderwerpen, die de aandacht vroegen. Er was hierbij sprake van een constructieve samenwerking met het management. Een groot aantal onderwerpen heeft te maken met ontwikkelingen op materieel en logistiek terrein. Door de financiële positie en de afhankelijkheid van één van de moederorganisaties, te weten het Meander MC, lukt het SymforaMeander met moeite om bepaalde problemen op te lossen. SymforaMeander is afhankelijk van de facilitaire en logistieke ondersteuning met een gedwongen winkelnering en zal dit ook blijven. Helaas heeft dit ook directe gevolgen voor de optimale kwaliteit van de leefomgeving van de cliënten waarvoor de cliëntenraad ook in 2016 aandacht heeft gevraagd. Daarnaast is er door de cliëntenraad veel aandacht besteed aan de cliënten in de kliniek door regelmatig de units te bezoeken en de cliënten te spreken. Hier kreeg zij veel informatie over hoe de cliënten de opname ervaren en waar ze tegenaan lopen. Een aantal zaken die zij daar hoorden, zijn onder de aandacht van het management gebracht. De cliëntenraad heeft samen met het management een projectaanvraag ingediend bij de Stichting Vrienden van het Meander om het leefklimaat in de kliniek te verbeteren. Er is gevraagd om tuinmeubilair, een spinningfiets en spelletjes op de units. Deze aanvraag is goedgekeurd en zal in 2017 worden gerealiseerd. De cliëntenraad kijkt terug op een constructief en productief jaar. 1

3 Cliëntenraad intern De cliëntenraad kwam twee wekelijks bijeen en vergaderde iedere zes weken met het management, bestaande uit een algemeen manager en een medisch manager, met uitzondering van de vakantieperiodes. De samenstelling van de cliëntenraad wisselde in 2016 door verloop onder de leden. Hierdoor was het niet mogelijk om continu met negen leden te werken. In 2017 zullen wij alles in het werk stellen om op sterkte te komen. Per 31 december 2016 was de samenstelling van de cliëntenraad: Omer Akdag, aspirant lid 2016, lid sinds 2017 André Boer, voorzitter sinds 2015 Brenda Dogger, vicevoorzitter sinds 1 juni 2015, lid sinds 2014 Olga Fonk, lid sinds 2012 Ine Jacet, aspirant lid 2016, lid sinds 2017 Mart van Someren, lid sinds 2015 Francis Wijnhoud, lid sinds 2013 Ina Kleefkens, lid sinds 2012 Hiermee was de samenstelling per 31 december 2016 zes leden en twee aspirant leden en een vacature. Ondersteuner en in vast dienstverband bij SymforaMeander was Deborah Lucas voor 0,25 Fte. De ondersteuner verrichtte alle werkzaamheden voor, tijdens en na de vergaderingen en trad op als intermediair met alle interne en externe contacten. Overleg met het management. Het overleg met het management is verbeterd in Wel is de CR van mening dat sneller en adequater gereageerd kan worden op wensen of verbeteringen die noodzakelijk zijn. Door het vertrek van de medisch manager, mevr. M. Verhoef begin 2016 was vooral contact met de algemeen manager, Dhr. Polman. De cliëntenraad heeft meegedraaid in de sollicitatiegesprekken voor het aannemen van een nieuw medisch manager. In oktober 2016 is mevr. M. de Vries aangenomen als medisch manager. Zij is vanaf dat moment ook bij de overleggen met de cliëntenraad aanwezig geweest. In het afgelopen jaar waren belangrijke agendapunten in het overleg: meerjarenbeleidsplan materiële zaken (zie calamiteitencommissie); brandveiligheid aankleding units: aankleding van gemeenschappelijke- en privéruimtes; bewegwijzering communicatie behandelplan gastvrijheid kwaliteitsrapportages 2016 kwaliteitsjaarverslag 2016 bevindingen van de PVP in haar jaarverslag bespreken wensen vanuit rondes langs de units en uit de brievenbus van cliënten rookbeleid gesloten unit het vervoer van de ECT patiënten door de buitenlucht. De cliëntenraad heeft advies gegeven op de volgende onderwerpen: - Overheveling crisisdienst van GGz Centraal naar SymforaMeander - Plaatsing camera s in de kliniek - Herverdeling van de bedden in de kliniek - Rookruimte unit 1 2

4 De adviseurs In 2016 maakte de cliëntenraad uitsluitend gebruik van de PVP (patiënten vertrouwenspersoon) als adviseur. Door ziekte van de PVP viel deze relatie tijdelijk weg, omdat slechts de directe werkzaamheden voor de cliënten werden gecontinueerd door een vervanger. De vorige voorzitter hield interessante landelijke artikelen voor de cliëntenraad in de gaten en gaf deze door. Er is geen gebruik gemaakt van de overige adviseurs in Het werkplan De cliëntenraad heeft gewerkt met een werkplan voor 2015/ In het werkplan zijn operationele doelen geformuleerd in het verlengde van de beleidsdoelen zoals vastgesteld in de samenwerkingsovereenkomst van 21 mei De operationele doelen zijn: 1. Communicatie met opgenomen cliënten door regelmatig bezoek van CR-leden aan cliënten op de units en het geven van informatie. 2. Het realiseren van een behandelplan voor iedere cliënt conform de wettelijke eisen en de aanbevelingen van de PVP en het toezien op een adequate omgang van medewerkers inzake de toepassing van dwang en drangregelingen waaronder correcte informatie over de bestaande wetgeving. 3. Het creëren van een prettig leefklimaat met specifieke aandacht voor brandveiligheid, suïcide preventie, rolstoeltoegankelijkheid van het gebouw, materiele aspecten zoals de aankleding van gemeenschappelijke- en privéruimtes, ontmoeting en betrokkenheid van familie en andere sociale relaties. 4. Het leveren van een bijdrage en het toezien op de uitvoering van het kwaliteitsbeleid door het bestuderen van kwaliteitsgegevens en het becommentariëren van de uitkomsten. 5. Het realiseren van een prettig werkklimaat binnen de CR en samenwerking met het management en de ondersteuner CR, binnen heldere, duidelijke en efficiënte en effectieve kaders. Communicatie De cliëntenraad is in 2016 actief langs de units gegaan om met de cliënten te praten en naar hen te luisteren. Dit leverde aandachtspunten op die zijn gedeeld met het management: De cliëntenraad heeft de informatiemap, die de cliënt krijgt bij opname, doorgenomen en van commentaar voorzien. Daarnaast is het cliënten communicatieplan een aandachtspunt geweest en heeft de cliëntenraad meegewerkt aan het maken van de folder geneesmiddelen in het buitenland. Ook is de cliëntenraad gestart met het driemaandelijks verspreiden van een nieuwsbrief onder de cliënten in de kliniek en de wachtkamers. De scholingsactiviteiten bestonden uit een scholingsochtend waarin vooral aandacht is besteed aan de communicatie in het algemeen en de communicatie onderling binnen de cliëntenraad en extern. 3

5 Calamiteitencommissie. Veel werk werd ook dit jaar weer verricht door de calamiteitencommissie. Zij besteedden aandacht aan materiële aspecten zoals brandveiligheidsregels, bewegwijzering, rolstoeltoegankelijkheid en overige zaken rondom de bedrijfshulpverlening. Primaire invalshoek was veiligheid van cliënten zowel materieel als immaterieel. Samenvattend kan gesteld worden dat er voortgang geboekt is, maar dat veel nog moet gebeuren. De cliëntenraad heeft vanuit een brandveiligheidslijst en een materiële lijst (die zij zelf heeft opgesteld) een selectie gemaakt van de onderwerpen die zij voor 2016 als speerpunten heeft genomen: Materiële lijst: 1. Privacy huiskamer unit 3 (plaatsen van deuren): dit is nog niet opgelost 2. Bewegwijzering naar SymforaMeander en binnen SymforaMeander: er is een offerte gemaakt om de bewegwijzering aan te passen. 3. Gladheid buitentrappen en galerij: dit is opgelost. 4. Markering trappen naar parterre: dit is uitgevoerd. 5. Drempelplaten bij alle units van de kliniek, activiteitenruimtes van het behandelcentrum en huiskamer behandelcentrum: dit is uitgevoerd. Brandveiligheid: 1. Oefen- en trainingsfrequentie: planning en deelname: dit wordt nu bijgehouden 2. Korf om brandmelders op slaapkamers plaatsen: niet bekend of dit is opgelost. 3. Nieuwe nooduitgang behandelcentrum: niet bekend of dit is opgelost. Kwaliteitszorg De kwartaalrapportages kwaliteit en het jaarverslag kwaliteit worden door de cliëntenraad ontvangen en besproken. Ook zijn er vragen over de bekendheid van de cliëntenraad onder de cliënten meegenomen in de vragenlijst. Speerpunten 2017 De cliëntenraad heeft voor 2017 als speerpunten genomen: Ervaringsdeskundige in de organisatie. Informatievoorziening aan cliënt van opname tot ontslag (bijv. behandelplan) 4