De invoering van kwaliteitszorg in de Vlaamse voorzieningen
|
|
- Joannes Aerts
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 De invoering van kwaliteitszorg in de Vlaamse voorzieningen Waarop moet ik letten bij de toepassing van het uitvoeringsbesluit? Ben ik verplicht om het kader bij dit besluit te gebruiken? Moeten we enkel focussen op de criteria die in dit kader opgenomen zijn? Tien bladzijden geven je een eerste wegwijs. Om op een goede manier een kwaliteitsbeleid met een kwaliteitszorgsysteem en een kwaliteitsboek uit te bouwen, is een kwaliteitscoördinator nodig met een goede vorming. Bij PROSE kan men een basisopleiding en verdiepende themasessies volgen.
2 Met het uitvoeringsbesluit wil de overheid de voorzieningen op een gezonde manier stimuleren tot het invoeren van kwaliteitszorg. De toelichting bij het uitvoeringsbesluit legt de nadruk op integrale kwaliteitszorg waarin de 9 domeinen van EFQM zijn vervat en waarbij ook de systematiek van de PDCA-cirkel in verbeterprojecten wordt gehanteerd. Beide aspecten zijn in het PROSE-instrumentarium verwerkt, samen met de mogelijkheid tot rapportering en benchmarking aan de hand van indicatoren. De overheid wil dat de voorzieningen werken aan een kwaliteitszorgsysteem en een kwaliteitshandboek. Met PROSE en PODS (PROSE Online Diagnostics & Documenting System) kan men dit op een systematische manier ontwikkelen. Het is zelfs met PODS 2.0 mogelijk om hieraan op een digitale manier samen te werken. De overheid kan een aantal belangrijke kwaliteitsthema s naar voren schuiven waarop de voorzieningen zeker zouden moeten werken, d.w.z. de kwaliteit ervan in kaart brengen via zelfevaluatie en streven naar verbetering wanneer wenselijk en mogelijk. Deze thema s komen nu vooral uit het domein kernprocessen en resultaten.
3 Dit betekent niet dat van de overige domeinen en thema s geen zelfevaluatie wordt verwacht: impliciet is deze verwachting er wél aangezien de nadruk wordt gelegd op integrale kwaliteitszorg en men ervan uitgaat dat de voorzieningen hun organisatorische voorwaardenscheppende domeinen zelf beheren en in kaart brengen. De overheid legt hiervoor geen specifieke criteria op maar verwacht dat voorzieningen hiervoor een gedegen systematiek gebruiken. Voorzieningen die zich enkel zouden richten op de vooropgestelde thema s hanteren een verengde kijk en gaan voorbij aan deze verwachting. Men kan trouwens niet op een gestructureerde manier aan verbetering werken als deze domeinen buiten beschouwing zouden worden gelaten. Met PROSE kan men op een getrapte en modulaire manier werken zodat men enerzijds zich niet verliest in details en anderzijds geen belangrijke aandachtspunten over het hoofd zou zien. De Quickscan als start laat toe om een sterkte-zwakte analyse te maken op alle domeinen. Vervolgens kan men via specifieke itemlijsten een aantal specifieke thema s doorlichten.
4 PROSE is ontwikkeld samen met de Vlaamse koepelorganisaties en experten uit de sector. Doordat de items in PROSE heel concreet zijn, worden meteen ook concrete verbetertrajecten geïdentificeerd. Het is aangeraden om te werken via een kwaliteitscyclus over 3 tot 5 jaren, waarbij alle domeinen aan bod komen. Op deze manier werkt men evenwichtig, gericht, systematisch en continu aan kwaliteitszorg. In het uitvoeringsbesluit is een kader opgenomen dat men kan gebruiken voor zelfevaluatie. Dit kader is echter minimalistisch, o.a. om te vermijden dat een uitvoerig kader top-down aan de voorzieningen wordt opgedrongen. Bovendien kan men de items vaak ook alleen geldig beantwoorden mits er concrete metingen geweest zijn en zaken aantoonbaar zijn. Het is dus best te zien als een afgeleid kader dat men kan gebruiken als laatste toetssteen i.p.v. hiervan te vertrekken. Wanneer instellingen enkel dit afgeleide kader gebruiken om hun kwaliteitszorgsysteem op te bouwen, zou het getuigen van kortzichtigheid. De vooropgestelde thema s kunnen trouwens in de toekomst ook wijzigen. Het beste hanteert men dus een breed kader waarin de vooropgesteld thema s zijn geïntegreerd. PROSE biedt zo n kader.
5 In het kader van de overheid worden groeiniveaus onderscheiden. Deze groeiniveaus zijn gebaseerd op een paar kwaliteitsdimensies waarop nu het accent wordt gelegd. Met name het werken met procedures wordt sterk benadrukt. Een risico dat hieruit voortvloeit is dat voorzieningen bijna exclusief hun energie hieraan zouden wijden en andere aspecten van kwaliteitszorg zouden negeren. De toelichting bij het uitvoeringsbesluit stelt duidelijk de verwachting van een brede en integrale aanpak voorop, ook al wordt een belangrijk accent gelegd op procedures. Het kader focust op een viertal elementen, die in niveau 3 en 4 terug te vinden zijn. De niveaus 0 en 1 zijn in feite vanuit de optiek van integrale kwaliteitszorg onvoldoende. De terugkomende elementen van niveau 3 zijn: De organisatie stelt de procedure op met inspraak van de proceseigenaars. De procedure is geëxpliciteerd met verantwoordelijke(n), doelstellingen en instrumenten. De organisatie documenteert en communiceert de procedure. Alle medewerkers passen de procedure toe.
6 De terugkomende elementen van niveau 4 zijn: De organisatie evalueert systematisch de procedure en stuurt bij. De evaluatie gebeurt met inspraak van de gebruikers en interne partners. Om op het eerste beoordelingselement van niveau 3 te kunnen antwoorden, dient men een goed begrip te hebben van wat men verstaat onder proceseigenaars. In de voorziening dient hierover een beleid vastgelegd te worden. Een voorziening die zomaar positief antwoord op dit criterium zonder te kunnen aantonen dat men hierover een beleid heeft gemaakt, gaat in de fout. Het is dus belangrijk om voldoende kennis en inzicht in kwaliteitszorg beschikbaar te hebben om op een correcte en gerichte manier met het kwaliteitskader om te gaan. Het is bijvoorbeeld mogelijk om veel energie te stoppen in het uitwerken van allerlei procedures en deze procedures zodanig in detail te documenteren dat het ten koste zou gaan van andere zaken die evenzeer belangrijk zijn in kwaliteitszorg. Een voorziening moet dus eerst actief nadenken over de vraag hoe werken we aan procedures zodat deze effectief zijn en niet teveel energie opslorpen in het ontwikkelen en controleren ervan?.
7 We gaan op het voorbeeld van proceseigenaarschap even dieper in. We maken hierbij onderscheid tussen de volgende rollen: Proceseigenaar (process owner): die verantwoordelijk is voor de visie en het concept achter het proces Procesbeheerder (process manager): die het proces operationeel beheert en bijv. zorgt dat het in verschillende afdelingen gelijkloopt Procesingenieur (process engineer): die zorgt dat het proces op een correcte wijze is beschreven (ook technisch) Procesuitvoerder (process practitioner): die actief het proces uitvoert en/of hier actief nauw is betrokken Wanneer men in kwaliteitszorg spreekt over enhancing process ownership betekent het dat men de personen die het proces uitvoeren meer verantwoordelijkheid geeft in het beheren, beschrijven en bijsturen van het proces, en zelfs in het concipiëren ervan. Ook de betrokken directie moet als eindverantwoordelijke deelnemen aan de conceptualisatie. Het is dus niet een zaak van de kwaliteitscoördinator alleen.
8 In de nonprofit sector heeft men minder opsplitsing van de bovenstaande 4 rollen en blijft het meestal beperkt tot bijv. een directiefunctie voor hulpverlenings- en zorgprocessen (die eigenaar en beheerder is) en de hulpverleners/begeleiders die de processen uitvoeren. Een kwaliteitscoördinator kan deels de tweede en derde rol opnemen, afhankelijk van hoe een voorziening is gestructureerd. Wanneer een organisatie werkt met zelfsturende teams betekent het dat deze teams de rollen van manager en owner grotendeels zelf samen opnemen. Uiteraard is hierbij dan goede leiding en coaching nodig. Zo is men in de afgelopen eeuw geleidelijk meer geëvolueerd van paternalistische en centraal gestuurde organisaties naar organisaties met participatief management. Alles is echter heel afhankelijk van de schaalgrootte en concrete invulling. Kijken we naar enkele van de grootste internationale organisaties zoals autofabricanten en hamburgerketens, dan zijn de processen zeer sterk centraal vastgelegd zodat overal ter wereld dezelfde producten worden verkocht, ook al is er veel zelfsturing en creativiteit in het ontwerpproces.
9 Elke organisatie zal dus zelf moeten vastleggen wie welke rollen opneemt en hoe bijvoorbeeld in verschillende afdelingen of teams men enerzijds gelijkaardig werkt en toch input creëert om processen bij te sturen. Via PROSE kan men op drie manieren het kader van het uitvoeringsbesluit gebruiken. In de eerste plaats is een EFQM Quickscan beschikbaar, waarmee men alle 9 aandachtsgebieden in de voorziening doorloopt. Vervolgens is een doorlichtingsscan beschikbaar, waarin de criteria uit het kader zijn opgenomen. De bevragingsset is gericht op 3 grote thema s: Kwaliteitszorg, Kernprocessen en Resultaten. Het eerste thema focust op Kwaliteitsbeleid en organisatie, Kwaliteitscultuur en betrokkenheid bij kwaliteit, Kwaliteitsmethoden en werking, Beheer van gegevens en kwaliteitsinformatie, en Klachtenbehandeling en verbetering. De volgende twee thema s bevat ook 5 vragenlijsten. Het totaal van 15 vragenlijsten kan modulair ingezet worden in drie subsets van telkens 5 vragenlijsten. Het levert automatische indexen op, met de mogelijkheid om kwaliteitsniveaus te bepalen en te benchmarken. Men kan vervolgens ook het niveau volgens het overheidskader afleiden.
10 In de derde plaats dragen we er zorg voor dat de criteria zijn verwerkt in de standaardbevragingssets voor zelfevaluatie en tevredenheidsbevragingen. Op deze manier combineert men op een haalbare wijze een duurzame systematische kwaliteitszorg met het (beperkte) kader dat door de overheid wordt aangereikt. Passen we dit bij wijze van voorbeeld even toe op het werken met handelingsplannen. In het kader van het uitvoeringsbesluit wordt (enkel) gevraagd of er hiervoor een procedure is opgesteld met inspraak van de proceseigenaars, of deze procedure is geëxpliciteerd, gedocumenteerd en gecommuniceerd, of de medewerkers deze ook toepassen en of de procedure systematisch wordt geëvalueerd met inspraak van de betrokkenen. In PROSE worden bijkomende criteria opgenomen, waardoor een zelfevaluatie rijker en meer integratief wordt. Zo wordt bijvoorbeeld ook gevraagd of er bij het opstellen van het handelingsplan wordt rekening gehouden met alle relevante levensdomeinen, of de cliënt en relevante personen betrokken worden in het opmaken van het handelingsplan, en of er interdisciplinair overlegd en samengewerkt wordt inzake handelingsplannen. Deze zaken zijn evenzeer belangrijk.
11 Voorzieningen kijken best verder dan het beoordelingskader dat de overheid aanreikt. Achter dit kader schuilt een verhaal, dat wel in de toelichting bij het uitvoeringsbesluit wordt geschetst maar dat een gedegen vorming vergt om op een manier toegepast te worden zoals de overheid het eigenlijk graag in de praktijk zou zien: met visie, systematiek en verantwoordelijkheid. Het is dan bijvoorbeeld veel belangrijker of je op een onderbouwde manier een kwaliteitscyclus hebt vastgelegd, of men via regelmatig overleg sturing geeft aan het kwaliteitsbeleid, en of een kwaliteitscoördinator werkzaam is die over de nodige competentie beschikt. In PROSE is een bevraging beschikbaar waarmee men kan nagaan of de leidinggevenden over de noodzakelijke inzichten in kwaliteitszorg beschikken, of men aan de basisvoorwaarden voldoet om op een goede manier met kwaliteitszorg van start te gaan, en of men op een correcte manier tewerk gaat bij het implementeren van kwaliteitszorg. Voorzieningen die aan deze zaken voldoen, kunnen een PROSE kwaliteitslabel aanvragen. De voorzieningen die over een PROSE kwaliteitslabel beschikken, kunnen genieten van een extra voordelig tarief.
12
De invoering van kwaliteitszorg in de Vlaamse voorzieningen BJB
De invoering van kwaliteitszorg in de Vlaamse voorzieningen BJB Waarop moet ik letten bij de toepassing van het uitvoeringsbesluit? Ben ik verplicht om het kader bij dit besluit te gebruiken? Moeten we
Nadere informatie//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Zorginspectie Koning Albert II-laan 35 bus 31 1030 BRUSSEL T 02 553 34 34 F 02 553 34 35 contact@zorginspectie.be //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Nadere informatieDe organisatie. hanteert geen methodieken noch instrumenten voor de kwaliteitszorg. kwaliteitszorg.
Bijlage. Schema als vermeld in artikel 26/4, eerste lid Groeiniveaus (0-5) Kwaliteitszorg: organisatie en visie Kwaliteitszorg: betrokkenheid Kwaliteitszorg: methodieken en instrumenten Kwaliteitszorg:
Nadere informatieDuurzame integratieve kwaliteitszorg. Andre Vyt
Duurzame integratieve kwaliteitszorg Andre Vyt Kernaspecten Hoe integreren we alle relevante aspecten in ons kwaliteitsbeleid? Hoe integreren we het kwaliteitsbeleid in onze dagelijkse werking? Wat zijn
Nadere informatieKwaco of wacko? Muriel De Ryck
Kwaco of wacko? Muriel De Ryck Doelstellingen werkgroep Niets nieuws, verder bouwen op vorige decreet Duidelijk kader, haalbaar, zinvol Alleen de essentie uitwerken: kader, visieteksten, kernprocessen
Nadere informatieVLAAMS MINISTERIE VAN WELZIJN, VOLKSGEZONDHEID EN GEZIN
VLAAMS MINISTERIE VAN WELZIJN, VOLKSGEZONDHEID EN GEZIN Evaluatierapport in het kader van het kwaliteitsdecreet Evaluatie van de zelfevaluatie AZ Sint-Maarten Mechelen April, 2006 1 Inleiding Sinds 1997
Nadere informatiePROSE Online Diagnostics System
PROSE Online Diagnostics System Beheerders en respondenten in PROSE Online Diagnostics PROSE online diagnostics betekent een grote vooruitgang in het organiseren en verwerken van bevragingen. U kan alles
Nadere informatiekwaliteitslabel Waarom kwaliteitslabels en voor wie?
Het kwaliteits Waarom kwaliteitss en voor wie? PROSE wordt in vele organisaties gebruikt. PROSE is een instrumentarium voor zelfevaluatie en een methodiek voor integrale kwaliteitszorg. Het is belangrijk
Nadere informatieZELFEVALUATIE MET HET EFQM-MODEL
55040122.AV-T1 ZELFEVALUATIE MET HET EFQM-MODEL Wat is zelfevaluatie? Een zelfevaluatie-instrument is niet bedoeld om uzelf te evalueren. Het is een organisatie-evaluatie-instrument. Het woord zelf slaat
Nadere informatieVISIETEKST INTEGRALE KWALITEITSZORG (IKZ)
VISIETEKST INTEGRALE KWALITEITSZORG (IKZ) Binnen onze vzw Jeugdzorg Sint-Vincentius zien we kwaliteit als een dynamisch en evolutief gegeven (cfr. Prose-model). Wij willen in eerste instantie een kwaliteitsvolle
Nadere informatieVooruitblik op de inspecties kwaliteitszorg
Vooruitblik op de inspecties kwaliteitszorg Terugblik naar 24-04-2014, onze kijk op het BVR: Nadruk op kernprocessen Nadruk op resultaten (gebruikersresultaten, medewerkersresultaten, samenlevingsresultaten)
Nadere informatieVerklarende woordenlijst kwaliteitszorg Mede op basis van de inventarisatie van Q*Primair en Q5
Verklarende woordenlijst kwaliteitszorg Mede op basis van de inventarisatie van Q*Primair en Q5 (uit: Model Kwaliteitshandboek; Polderman, J en Sirre, W., uitgave Q*Primair) A Accountability Verantwoording
Nadere informatieWat kan Online Diagnostics voor scholen zoal betekenen?
Wat kan Online Diagnostics voor scholen zoal betekenen? PROSE is een instrumentarium voor integrale kwaliteitszorg, gebaseerd op zelfevaluatie en overleg. Het PROSE Online Diagnostics System (PODS) maakt
Nadere informatieKWALITEITSBELEID
KWALITEITSBELEID 201.01 1 Dit plan is vastgesteld tijdens de teambijeenkomst d.d. 16.01.201 tevens is toen de betreffende kwaliteitskaart door het team ingevuld. 1. VISIE OP KWALITEITSBELEID. OBS de Robbedoes
Nadere informatieInspecties kwaliteitskader bijzondere jeugdzorg
Inspecties kwaliteitskader bijzondere jeugdzorg 215-216 - Inspecties juli 215 juli 216 - Inspecties op niveau van de erkende organisatie - Kwaliteitsverslag met zelfevaluatie als basis - Beoordeling :
Nadere informatieZelfevaluatie InZicht Zelfevaluatie binnen het woon- en zorgcentrum
Zelfevaluatie InZicht Zelfevaluatie binnen het woon- en zorgcentrum Aanleiding onderzoek Tegen 2012 moet een woon- en zorgcentrum zelfevaluatie uitvoeren (Vlaamse Regering, 2009) Vraag vanuit externe stuurgroep
Nadere informatieKwaliteitszorg met behulp van het INK-model.
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven
Nadere informatieVragenlijsten regio Noordoost Uitwerking vragenlijst 8: De coördinatie leerlingondersteuning / IB
Vragenlijsten regio Noordoost Uitwerking vragenlijst 8: De coördinatie leerlingondersteuning / IB Opmerkingen vooraf: o De vragenlijsten zijn door alle 37 scholen retour gezonden. o Er werd geantwoord
Nadere informatieVragenlijst SAFE SURGERY voor het uitvoeren van een zelfevaluatie in contractjaar 2013
Vragenlijst SAFE SURGERY voor het uitvoeren van een zelfevaluatie in contractjaar 2013 De vragen zijn opgedeeld in verschillende rubrieken en betreffen het thema safe surgery. Het is de bedoeling dat de
Nadere informatieZelfevaluatie. 1. Inleiding: er was eens Zelfevaluatie. 2. Zelfevaluatie gekaderd in de regelgeving. 3. Zelfevaluatie gekaderd in de ROK
2. gekaderd in de regelgeving 3. gekaderd in de ROK 4. Het -instrument 2. gekaderd in de regelgeving 3. gekaderd in de ROK 4. Het -instrument 1 Er was eens Inspiratiedag: Buitenschoolse Opvang - 20/03/14
Nadere informatieZelfevaluatie-instrument in verband met belemmerende en bevorderende organisatiefactoren voor inclusie van personen met een handicap.
Zelfevaluatie-instrument in verband met belemmerende en bevorderende organisatiefactoren voor inclusie van personen met een handicap Bea Maes, Claudia Claes, Karlien Deroover INSTRUCTIES 1. Inhoud van
Nadere informatieEen nieuwe specifieke versie van voor residentiële zorg
Een nieuwe specifieke versie van voor residentiële zorg woon- en zorgcentra rust- en verzorgingstehuizen psychiatrische verzorgingstehuizen Keuze voor gerichte, toepasselijke, dynamische en integrale kwaliteitszorg
Nadere informatieWorkshop HR-scan. Naar een duurzaam HRM beleid
Workshop HR-scan Naar een duurzaam HRM beleid Inhoud Voorstelling Wat is Human Resources? Overzicht bestaande tools Waarom de HRM Cockpit? Doel van de HRM Cockpit Opbouw van het model De HRM Cockpit Aan
Nadere informatieKwaliteitsbeleidsplan van het Sint-Godelievecollege
Kwaliteitsbeleidsplan van het Sint-Godelievecollege 1. Doelstellingen In een maatschappij die voortdurend verandert, is het voor een school essentieel om zich open en flexibel op te stellen. De verwachtingen
Nadere informatieOverheidsorganisatie van het jaar
Overheidsorganisatie van het jaar Persoonlijke info Naam:* Voornaam:* Organisatie* E-mail van de contactpersoon:* Adres:* Telefoon:* Mijn overheidsorganisatie:* -- Selecteer -- Preselectie Om de preselectie
Nadere informatieZelfevaluatie. 1. Inleiding: er was eens Zelfevaluatie. 2. Zelfevaluatie gekaderd in de regelgeving. 3. Zelfevaluatie gekaderd in de ROK
1. Inleiding: er was eens 2. gekaderd in de regelgeving 3. gekaderd in de ROK 4. Het -instrument 1. Inleiding: er was eens 2. gekaderd in de regelgeving 3. gekaderd in de ROK 4. Het -instrument 1 Er was
Nadere informatieInformatiebijeenkomst Proeftuinen vernieuwing KK GZ. 15 December 2015 Domstad Utrecht
Informatiebijeenkomst Proeftuinen vernieuwing KK GZ 15 December 2015 Domstad Utrecht Programma 14:00: Welkom en toelichting programma 14:15: presentatie vernieuwd KK GZ 14:45: presentatie proeftuinen 15:15:
Nadere informatieKwaliteitshandboek CKG Molenberg
3. Kwaliteitssysteem 3.4. Concretisering van het personeelsbeleid 3.4.1. Instroom, doorstroom en uitstroom van personeel 3.4.1.1. Functieprofielen versie 2010 Doel: Ministerieel besluit: Art. 6: Het centrum
Nadere informatieDe doelstellingen van directie en personeel worden expliciet omschreven in een beleidsplan en worden jaarlijks beoordeeld door de directie.
FUNCTIE: Directeur POC AFKORTING: DIR AFDELING: Management 1. DOELSTELLINGEN INSTELLING De doelstellingen staan omschreven in het beleidsplan POC. Vermits de directie de eindverantwoordelijkheid heeft
Nadere informatieX.X Algemeen kader zelfevaluatie. Goedgekeurd door: Stuurgroep Kwaliteit
KWALITEITSHANDBOEK OCMW BORNEM X. ZELFEVALUATIE X.X Algemeen kader zelfevaluatie Opgesteld door: Caroline Van Landeghem 1. Doel Goedgekeurd door: Stuurgroep Kwaliteit Datum goedkeuring: 21/10/2013 Datum
Nadere informatieKwaliteitshandboek 5. Zelfevaluatie 5.1. Opstellen, uitvoeren en evalueren van het jaarlijks beleidsplan. Goedgekeurd: Filip Slosse Paraaf:
Khb.5.1. versie 3 1/4 Beoordeeld: Jan De Bruyn Paraaf: Doel Artikel 46 1/2, 47 en bijlage 3 TOEPASSINGSGEBIED Alle medewerkers Goedgekeurd: Filip Slosse Paraaf: Geldig vanaf: 01/03/2016 VERWANTE DOCUMENTEN
Nadere informatie1. FORMAT PLAN VAN AANPAK
INHOUDSOPGAVE 1. FORMAT PLAN VAN AANPAK 1.1. Op weg naar een kwaliteitsmanagementsysteem 1.2. Besluit tot realisatie van een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) 1.3. Vaststellen van meerjarenbeleid en SMART
Nadere informatieISO 9001:2000 en EFQM bij AOSO Marc Gernaey
INFOSHOP ISO 9001:2000 en EFQM bij AOSO Marc Gernaey 1 Doelstelling Implementatie van ISO 9001:2000 bij een overheidsadministratie ISO 9001 en AOSO Doelstelling van AOSO Filosofie en uitgangspunten van
Nadere informatieKwaliteit Eenvoudig Inzichtelijk (KEI) Versterking van de zorgplan PDCA cyclus resulteert in zinvol en regelarm verantwoorden over kwaliteit
Kwaliteit Eenvoudig Inzichtelijk (KEI) Versterking van de zorgplan PDCA cyclus resulteert in zinvol en regelarm verantwoorden over kwaliteit Kwaliteit Eenvoudig Inzichtelijk (KEI) Geen kwaliteitsdossier
Nadere informatieFunctiebeschrijving TEAMVERANTWOORDELIJKE CULTUURCENTRUM A1a2a3a
Beschrijving doel en visie Binnen de eengemaakte organisatie, stad en OCMW, staat de burger centraal. Om dit te realiseren zijn er 3 klantgerichte sectoren: dienstverlening, samenleving en stadsontwikkeling
Nadere informatiePassend onderwijs en kwaliteitsbeleid
Passend onderwijs en kwaliteitsbeleid Lia van Meegen Kwaliteitsbeleid Wettelijk kader: inspectie Kwaliteitsbeleid op twee niveaus: Niveau van het swv Niveau afzonderlijke besturen en scholen Kwaliteitszorg
Nadere informatieKwaliteitszorg en/of het beleidsvoerend vermogen van scholen!? Jan Vanhoof SOK-studiedag 10 december 2010
Kwaliteitszorg en/of het beleidsvoerend vermogen van scholen!? Jan Vanhoof SOK-studiedag 10 december 2010 1 Wat verwacht men van een top - school? Decreet betreffende de kwaliteit van onderwijs Art 4.
Nadere informatieDe HRM Cockpit. Naar een duurzaam HRM beleid
De HRM Cockpit Naar een duurzaam HRM beleid Inhoud Voorstelling Wat is Human Resources? Waarom de HRM Cockpit? Doel van de HRM Cockpit Opbouw van het model De HRM Cockpit Aan de slag: case Voorstelling
Nadere informatieOpstellen van een beleidsplan
Opstellen van een beleidsplan Leer- en deeldag eerstelijnszones Dinsdag 19 maart, Antwerpen Overzicht Waarom beleidsplanning Met wie Proces: wie initieert? Verhouden op maatschappelijke context + gegevens
Nadere informatieKwaliteitszorg UHasselt. Voorstelling intern kwaliteitszorgsysteem
Kwaliteitszorg UHasselt Voorstelling intern kwaliteitszorgsysteem Inhoud Kwaliteitszorgsysteem UHasselt: kader Interne kwaliteitszorg: PLAN: Beleidsdocumenten DO: Actoren (instelling/faculteit/opleiding)
Nadere informatieKwaliteitscode - Vlaanderen 2015-2017
Kwaliteitscode - Vlaanderen 2015-2017 Situering van de Kwaliteitscode Afstemming op Europese referentiekaders De regie-pilots De uitgebreide instellingsreview In de periode 2015-2017 krijgen de universiteiten
Nadere informatieBijlage A, behorende bij artikel 2 lid 1 Besluit personeel veiligheidsregio s
Bijlage A, behorende bij artikel 2 lid 1 Besluit personeel veiligheidsregio s Supplement cc. Functie strategisch manager Functie zoals genoemd in artikel 2 lid 1 sub cc Besluit personeel veiligheidsregio
Nadere informatieCultureelerfgoeddecreet 2017: voorwaarden en criteria voor werkingssubsidies
Cultureelerfgoeddecreet 2017: voorwaarden en criteria voor werkingssubsidies 1. ALGEMENE BEPALINGEN OVER WERKINGSSUBSIDIES Art. 30 Ontvankelijkheidsvoorwaarden: 1 beheerd worden door een rechtspersoon
Nadere informatieInterne analyse. 1 Publicatiereeks Verbeteren door zelfevaluatie. Bijdrage voor de lokale meerjarenplanning
Interne analyse Bijdrage voor de lokale meerjarenplanning 2020-2025 In het kader van de beleids- en beheerscyclus zijn heel wat besturen bezig met het voorbereide n en/of uitvoeren van interne en externe
Nadere informatieHans D Hondt Kabinetschef van de Minister-president van de Vlaamse regering
Hans D Hondt Kabinetschef van de Minister-president van de Vlaamse regering Nieuwe start Nieuwe rol opnemen Onzekerheden Spelregels bepalen Goede afspraken maken goede vrienden Elk zijn eigen rol - politiek
Nadere informatie1. Documenten en informatie beheren
Het Managementsysteem Onderwijs (MMS-O) is een intranetapplicatie waarmee het mogelijk is om op een gebruiksvriendelijke wijze een managementinformatiesysteem voor een of meerdere scholen op te zetten.
Nadere informatieHilde Sels Ria Van Huffel Ria Van Looveren
Een kennismaking met het TRIS-instrument Hilde Sels (hilde.sels@khk.be) Ria Van Huffel (ria.vanhuffel@vsko.be) Ria Van Looveren (riavanlooveren.br@skynet.be) 2011-06-10 2 Overzicht in stappen 1 Wat is
Nadere informatieSmetstraat Hasselt Tel: 011/ / Fax: 011/ Ondernemingsnr:
1 I N H O U D S O P G A V E Hoofdstuk 1 Visie op kwaliteitsbeleid 3 Hoofdstuk 2 Kerncijfers 2017 3 2.1 Cijfers totale werking 3 2.2 Cijfers nieuwe dossiers 5 2.3 Cijfers projectwerking 5 Hoofdstuk 3 Zelfevaluatie
Nadere informatieKwaliteit is van Iedereen ( ). Avans Integrale Kwaliteitszorg Raamwerk (2006).
Conceptvragenlijst functioneren kwaliteitssysteem Versie diensteenheden Beschrijving opdrachtgever Paul Rupp, voorzitter Regiegroep IKZ opdrachtnemer Marco Cornelissen en Amber Verrycken link met andere
Nadere informatie2 De organisatie geeft aan welke actuele maatschappelijke ontwikkelingen relevant zijn in relatie tot haar missie en visie.
BEOORDELINGSELEMENTEN, BEOORDELINGSCRITERIA EN EVALUATIECRITERIA VAN DE SOCIAAL- CULTURELE ORGANISATIES MET EEN WERKING BINNEN SPECIFIEKE REGIO DECREET EN MEMORIE VAN TOELICHTING ARTIKEL 35, UITVOERINGSBESLUIT
Nadere informatie2 De organisatie geeft aan welke actuele maatschappelijke ontwikkelingen relevant zijn in relatie tot haar missie en visie.
BEOORDELINGSELEMENTEN, BEOORDELINGSCRITERIA EN EVALUATIECRITERIA VAN DE SOCIAAL- CULTURELE ORGANISATIES MET EEN WERKING BINNEN SPECIFIEKE REGIO DECREET EN MEMORIE VAN TOELICHTING ARTIKEL 35, UITVOERINGSBESLUIT
Nadere informatieONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING MBO OPLEIDINGSNIVEAU. Friesland College te Leeuwarden. Ondernemer detailhandel
ONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING MBO OPLEIDINGSNIVEAU Friesland College te Leeuwarden Ondernemer detailhandel November 2014 BRIN: 25LG Onderzoeksnummer: 277525 Onderzoek uitgevoerd in: September 2014
Nadere informatieInleiding... 9. Hoofdstuk 2: Positie van de leidinggevenden op middenkaderniveau
Inhoud Inleiding... 9 Hoofdstuk 1: Managen versus leidinggeven... 13 1.1 Management... 13 1.2 Leiding geven... 13 1.3 Competenties en taakaspecten van de leidinggevende... 16 1.4 Samenvattend... 16 Hoofdstuk
Nadere informatie1.GEBRUIKERSGERICHT Rusthuizen, dagverzorging en kortverblijf Serviceflats en woningcomplexen met dienstverlening
Bijlage bij het Ministerieel besluit van 10 december 2001 inzake kwaliteitszorg in de rusthuizen, centra voor dagverzorging, centra voor kortverblijf, serviceflats en woningcomplexen met (B.S. 28.III.2002).
Nadere informatieVan kwaliteit in beeld naar kwaliteit in het klaslokaal. 3 November 2015 Linda Odenthal
Van kwaliteit in beeld naar kwaliteit in het klaslokaal. 3 November 2015 Linda Odenthal 3 Kwaliteitszorg de klas in Kwaliteitszorg in beweging INK-model Procedures ISO 9003 Bergen papier Plan 4 Kwaliteitszorgsysteem
Nadere informatieOPI-PMO - PROJECT MANAGER VERANTWOORDELIJKHEDEN I.V.M. INFORMATIEBEVEILIGING EN VERANTWOORD SPEL
Functiedetail FUNCTIE : OPI-PMO - Project Manager FUNCTIEFAMILIE : Technology AFDELING : Technology DATUM LAATSTE AANPASSING: mei 2010 FUNCTIETITEL DIRECTE LEIDINGGEVENDE: Senior Program Manager OUDE CODE:
Nadere informatie4.3 Het toepassingsgebied van het kwaliteitsmanagement systeem vaststellen. 4.4 Kwaliteitsmanagementsysteem en de processen ervan.
ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 Toelichting van de verschillen. 1 Scope 1 Scope 1.1 Algemeen 4 Context van de organisatie 4 Kwaliteitsmanagementsysteem 4.1 Inzicht in de organisatie en haar context. 4 Kwaliteitsmanagementsysteem
Nadere informatieDe inbreng van de gebruiker bij de implementatie van het kwaliteitsdecreet in de voorziening
De inbreng van de gebruiker bij de implementatie van het kwaliteitsdecreet in de voorziening Hilde Van Slembrouck Kwaliteitscoördinator Vlaams Fonds Maart 1999 Inleiding: - De gebruikers en de overheid
Nadere informatievolwassenen bevordert; 2) aan te geven welke samenlevingsvraagstukken
BEOORDELINGSELEMENTEN, BEOORDELINGSCRITERIA EN EVALUATIECRITERIA VAN DE SOCIAAL-CULTURELE VOLWASSENENORGANISATIES MET EEN WERKING VOOR HET NEDERLANDSE TAALGEBIED EN HET TWEETALIGE GEBIED BRUSSEL-HOOFDSTAD
Nadere informatieKader voor organisatiebeheersing Lokaal bestuur Brasschaat
Kader voor organisatiebeheersing Lokaal bestuur Brasschaat 1 Context Net als zijn voorgangers (gemeentedecreet en ocmw-decreet) bevat het decreet Lokaal Bestuur een hoofdstuk rond organisatiebeheersing
Nadere informatieKwaliteit Eenvoudig Inzichtelijk (KEI)
Kwaliteit Eenvoudig Inzichtelijk (KEI) Marloes de Ruiter en Marcel Dopper 16 juni 2015 Kwaliteit Eenvoudig Inzichtelijk (KEI) Geen kwaliteitsdossier voor het archief of het certificaat, maar een Kwaliteitskaart
Nadere informatie1. Bepalen van de prioriteiten
1 1. Bepalen van de prioriteiten Bij het bepalen van prioriteiten heeft men aandacht voor: bevestigen en borgen van wat goed gebleken is (= behoud-punten); verbetering van de vastgestelde werkpunten (=
Nadere informatieFactsheet Doelenboom. Factsheet Doelenboom
Factsheet Doelenboom Datum: 29 maart 2019 Versie: definitief, 2.0, vastgesteld door PMT (07-03-2019) Toelichting/context: Waterschappen gaan uit van de methode van functionele classificatie en willen op
Nadere informatieRAPPORT ONDERZOEK IN HET KADER VAN HET VIERJAARLIJKS BEZOEK OP R.K. BASISSCHOOL DE PEDDEPOEL
RAPPORT ONDERZOEK IN HET KADER VAN HET VIERJAARLIJKS BEZOEK OP R.K. BASISSCHOOL DE PEDDEPOEL Plaats : Wanssum BRIN-nummer : 05EJ Onderzoeksnummer : 118424 Datum schoolbezoek : 9 februari 2010 Rapport vastgesteld
Nadere informatieAfbeelding: TriamFloat Effectmetingsmodel
Het meten van het effect van leren en ontwikkelen is een belangrijk thema bij onze klanten. Organisaties willen de toegevoegde waarde van leren weten en verwachten een professionele aanpak van de afdeling
Nadere informatieUITVOERINGSBESLUIT VOOR DE PSYCHIATRISCHE ZIEKENHUIZEN EN DE CENTRA VOOR GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG
UITVOERINGSBESLUIT VOOR DE PSYCHIATRISCHE ZIEKENHUIZEN EN DE CENTRA VOOR GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG 1. Hoe is het uitvoeringsbesluit tot stand gekomen? 2. Aan welke vereisten moet het kwaliteitshandboek
Nadere informatieFunctiekaart Diensthoofd
Functiekaart Diensthoofd 1. Hoofddoel van de functie: Leiding geven aan de eigen dienst en een bijdrage leveren aan het beleid van de organisatie teneinde een kwaliteitsvolle dienstverlening aan de cliënten
Nadere informatieOVERGANGSBEPALINGEN VOOR VERENIGINGEN VOORTGANGSRAPPORT 2018
OVERGANGSBEPALINGEN VOOR VERENIGINGEN VOORTGANGSRAPPORT 2018 Titel 8. Slotbepalingen Hoofdstuk 2. Overgangsbepalingen Art. 59. Voor de op grond van het decreet van 4 april 2003, zoals van kracht voor de
Nadere informatieVacature CAW Centraal-West-Vlaanderen BELEIDSMEDEWERKER & KWALITEITSCOÖRDINATOR
Vacature CAW Centraal-West-Vlaanderen BELEIDSMEDEWERKER & KWALITEITSCOÖRDINATOR CAW (Centrum Algemeen Welzijnswerk) is er voor iedere burger met om het even welke welzijnsvraag. De kerntaken van een CAW
Nadere informatieZelfevaluatie van de organisatie
STUDIEDAG Zelfevaluatie van de organisatie Een integrale benadering en aanpak ANTWERPEN 26 november 2010 Een integrale benadering en aanpak Ruud Bourmanne Stafmedewerker Organisatieontwikkeling VVSG 2
Nadere informatieFunctiekaart. Subdienst:
Functie Graadnaam: diensthoofd Functienaam: diensthoofd Opvoeden Functiegroep: Leidinggevenden Functionele loopbaan: A1a A3a Code: Afdeling: Opvoeden Dienst: Opvoeden Subdienst: Doel van de entiteit Met
Nadere informatieKwaliteitssysteem datamanagement. Meetbaar Beter
Kwaliteitssysteem datamanagement Meetbaar Beter Datum: 20 juli 2017 Versie : 0.10 Kwaliteitssysteem Meetbaar Beter versie 0.10.docx Pagina 1 van 8 Voorwoord Het aantal centra dat is aangesloten bij Meetbaar
Nadere informatie10/12/2015. Uit evaluaties en klachten: nog nood aan tips voor communicatie en voor mogelijke interventies nog heel wat misverstanden.
Studiedag peer-mediation 15 december 2015 Argumenten om voor een extra publicatie te zorgen Heel wat beleidsinstrumenten voor het voorkomen en aanpakken van vormen van geweld op scholen door scholen niet
Nadere informatiehttp://www.health.fgov.be/pls/apex/f?p=225:1:1754521204855099.
STILZWIJGENDE VERLENGING VAN HET CONTRACT COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID Het contract coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid 2013 wordt stilzwijgend verlengd voor een periode van 12 maanden
Nadere informatieKwaliteitssysteem datamanagement. Meetbaar Beter
Kwaliteitssysteem datamanagement Meetbaar Beter Datum: 22 maart 2016 Versie : 0.8 Kwaliteitssysteem Meetbaar Beter versie 0.8 Pagina 1 van 8 Voorwoord Het aantal centra dat is aangesloten bij Meetbaar
Nadere informatieISO Zorg en Welzijn ISO-9001/EN-15224
ISO Zorg en Welzijn ISO-9001/EN-15224 ISO 9001:2008 Moeder alle kwaliteitsnormen. Internationaal erkende kwaliteitsnorm. Prima basis als kwaliteitsnorm. Algemeen erkend, bekend en meerwaarde bewezen. Norm
Nadere informatieBetreft: Effect van hulpverlening als centraal thema binnen het kwaliteitsbeleid
Agentschap Jongerenwelzijn Koning Albert II-laan 35, bus 32 1030 Brussel T Telefoonnummer F Faxnummer www.jongerenwelzijn.be De door Jongerenwelzijn erkend of vergunde organisaties Straat nummer bus (optioneel)
Nadere informatieAls je organisatie nog extra vragen wenst te stellen, volgen deze vragen onmiddellijk na de Personeelspeiling.
Welkom bij de Personeelspeiling 2018. Als medewerker beantwoord je 46 vragen over hoe jij je job ervaart. Als manager krijg je nog 17 bijkomende vragen over het functioneren en het personeelsbeleid van
Nadere informatieorganisatie kan hier bepalen en toelichten of en in welke mate ze een werking ontplooit in een internationale context.
BEOORDELINGSELEMENTEN, BEOORDELINGSCRITERIA EN EVALUATIECRITERIA VAN DE SOCIAAL-CULTURELE VOLWASSENENORGANISATIES MET EEN WERKING VOOR HET NEDERLANDSE TAALGEBIED EN HET TWEETALIGE GEBIED BRUSSEL-HOOFDSTAD
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING. De deskundige communicatie werkt onder leiding van en rapporteert aan de gemeentesecretaris.
GEMEENTEBESTUUR GAVERE Markt 1 9890 GAVERE T 09 389 29 00 - F 09 389 29 01 www.gavere.be info@gavere.be FUNCTIEBESCHRIJVING Deskundige communicatie Doel van de entiteit De gemeente Gavere draagt bij tot
Nadere informatieSAMENWERKINGSOVEREENKOMST TUSSEN DE VLAAMSE REGERING EN DE PEDAGOGISCHE BEGELEIDINGSDIENSTEN
SAMENWERKINGSOVEREENKOMST TUSSEN DE VLAAMSE REGERING EN DE PEDAGOGISCHE BEGELEIDINGSDIENSTEN Tussen de Vlaamse Regering, vertegenwoordigd door de heer Frank Vandenbroucke, Vlaams minister van Onderwijs
Nadere informatieHoofdstuk I - Algemene bepalingen
SAMENWERKINGSOVEREENKOMST TUSSEN DE VLAAMSE REGERING EN HET VLAAMS ONDERSTEUNINGSCENTRUM VOOR HET VOLWASSENENONDERWIJS Tussen de Vlaamse Regering, vertegenwoordigd door de heer Frank Vandenbroucke, Vlaamse
Nadere informatieLeidraad PLAN VAN AANPAK OP WEG NAAR EEN CERTIFICEERBAAR KWALITEITSMANAGEMENTSYSTEEM
Pagina 1 van 6 Leidraad PLAN VAN AANPAK OP WEG NAAR EEN CERTIFICEERBAAR KWALITEITSMANAGEMENTSYSTEEM In het onderstaande is een leidraad opgenomen voor een Plan van aanpak certificeerbaar kwaliteitsmanagementsysteem.
Nadere informatieESF kwaliteitslabel Persmap - 14 December 2011
ESF kwaliteitslabel Persmap - 14 December 2011 Pagina 3 P R O G R A M M A persbijeenkomst 14 december 2011 : 10.45 uur: Verwelkoming 11.00 uur: Na een introductie door Patrick De Smedt, voorzitter OCMW
Nadere informatie22 Kwaliteit en kwaliteitszorg 23
22 Kwaliteit en kwaliteitszorg 23 Waarom aandacht voor kwaliteit? Verhoudingen in de non-profit sector worden steeds zakelijker, ook bij organisaties die met vrijwilligers werken. De klant wil kwaliteit.
Nadere informatie4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden. 4.3 Het toepassingsgebied van het milieumanagementsystee m vaststellen
4 Context van de organisatie 4 Milieumanagementsysteemeisen 4.1 Inzicht in de organisatie en haar context 4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden 4.3 Het toepassingsgebied
Nadere informatieHet kwaliteitsmodel voor overheidsorganisaties
Het kwaliteitsmodel voor overheidsorganisaties Organisatie-ontwikkeling door integrale kwaliteitszorg Presentatie NMKG / 22-11-2001 Het kwaliteitsmodel voor overheidsorganisaties. Afgeleide van het INK-model
Nadere informatieDecreet van 17 oktober 2003 betreffende de kwaliteit van de gezondheids- en welzijnsvoorzieningen
Decreet van 17 oktober 2003 betreffende de kwaliteit van de gezondheids- en welzijnsvoorzieningen (B.S. 10.11.2003) HOOFDSTUK I. - Algemene bepalingen Artikel 1. Dit decreet regelt een gemeenschapsaangelegenheid.
Nadere informatieONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING MBO OP INSTELLINGSNIVEAU. Scholengemeenschap De Rooi Pannen te Tilburg
ONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING MBO OP INSTELLINGSNIVEAU Scholengemeenschap De Rooi Pannen te Tilburg Plaats: Tilburg Brinnummer: 25LV Onderzoeksnummer: 278276 Datum onderzoek: Oktober en december
Nadere informatiezorgen voor kwaliteit altijd, overal en door iedereen
onze hogeschool is een op kwaliteit georiënteerde instelling voor hoger onderwijs, onderzoek en dienstverlening zorgen voor kwaliteit altijd, overal en door iedereen reflecteren PDCA-cirkel motor van verandering
Nadere informatiePP5 Kwaliteitszorgsysteem in SLO in CVO s van expertisenetwerk School of Education
PP5 Kwaliteitszorgsysteem in SLO in CVO s van expertisenetwerk School of Education UITGANSPUNT Specifieke Lerarenopleidingen (SLO) visitatie in 2012. De SLO s binnen de Centra voor Volwassenenonderwijs
Nadere informatieRol: clustermanager Inwoners
Datum opmaak: 2017-08-24 Goedgekeurd door secretaris op: Revisiedatum: Eigenaar: Koen De Feyter Doel van de functie Definiëren van de missie, visie en strategie van de cluster inwoners en plannen, organiseren,
Nadere informatieBelangrijk is het uitgangspunt van eigenaarschap en
KWALITEIT Kwaliteit in beeld In een serie van twee artikelen bespreekt Herman Bijsterbosch het nieuwe Onderzoekskader van de Inspectie. Het eerste artikel (Nieuw Toezicht: Wat kunt u verwachten?) vindt
Nadere informatieRol: Maatschappelijk assistent
Datum opmaak: 2017-10-05 Eigenaar: Koen De Feyter Doel van de functie Staat op een proactieve wijze in voor de maatschappelijke dienstverlening aan hulpvragers volgens de meest passende methodiek en volgens
Nadere informatieVERANTWOORDELIJKHEDEN BIJ UITVOERING VAN WELZIJNSWET EN IN HET BIJZONDER VAN DE HIERARCHISCHE LIJN
VERANTWOORDELIJKHEDEN BIJ UITVOERING VAN WELZIJNSWET EN IN HET BIJZONDER VAN DE HIERARCHISCHE LIJN Werk brengt risico s met zich mee. Het productieproces, het transport, de werkorganisatie, de omgeving
Nadere informatieZELFEVALUATIEKADER EN INSTRUMENTEN
OPLEIDEN IN SCHOOL ZELFEVALUATIEKADER OPLEIDEN IN SCHOOL ZELFEVALUATIEKADER EN INSTRUMENTEN OPLEIDEN IN SCHOOL Er zijn instrumenten beschikbaar waarmee u de kwaliteit van opleiden in school (OIS) in beeld
Nadere informatierol IMPROVE in het IKZ-systeem leerpunten uit de pilots in de hogeschool case: PBA in de Podologie
Verloop van de sessie rol IMPROVE in het IKZ-systeem leerpunten uit de pilots in de hogeschool case: PBA in de Podologie vragen ROL VAN IMPROVE IN IKZ-SYSTEEM Integraal kwaliteitszorgsysteem opgezet vanuit
Nadere informatieQUICK SCAN KWALITEITSZORG VRIJWILLIGERS ORGANISATIES (ZELFEVALUATIE)
vrijwilligers info juni 2003 QUICK SCAN KWALITEITSZORG VRIJWILLIGERS ORGANISATIES (ZELFEVALUATIE) informatie voor deelnemende organisaties Inleiding Vrijwilligersorganisaties zijn organisaties in beweging.
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING DIVISIEMANAGER (M/V)
1. SITUERING VAN DE FUNCTIE Standplaats Gent Weddeschaal A8a A8b (Loopbaanpad Organisatie) 1 2. DOEL De strategie van de organisatie uitdragen en realiseren door het leiden, organiseren en beheren van
Nadere informatieMINISTERIE VAN DE VLAAMSE GEMEENSCHAP DEPARTEMENT WVC Afdeling Verzorgingsvoorzieningen
MINISTERIE VAN DE VLAAMSE GEMEENSCHAP DEPARTEMENT WVC Afdeling Verzorgingsvoorzieningen Evaluatierapport in het kader van het kwaliteitsdecreet Evaluatie van de zelfevaluatie Sint-Vincentiusziekenhuis
Nadere informatie