ZELFEVALUATIE MET HET EFQM-MODEL
|
|
- Leopold de Lange
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 AV-T1 ZELFEVALUATIE MET HET EFQM-MODEL Wat is zelfevaluatie? Een zelfevaluatie-instrument is niet bedoeld om uzelf te evalueren. Het is een organisatie-evaluatie-instrument. Het woord zelf slaat op de evaluatie door de eigen medewerkers en niet door buitenstaanders. Met dit instrument evalueert u dus geen persoonlijke kwaliteit maar organisatiekwaliteit. Meestal wordt een vragenlijst gebruikt. We raden u aan om de zelfevaluatie bij voorkeur met een aantal personen in uw organisatie uit te voeren en om te komen tot een dialoog over de verschillende criteria. Dit zal de volledigheid en de objectiviteit ten goede komen. De zelfevaluatie doet geen uitspraak over de 'absolute' correctheid van de antwoorden. De verantwoordelijkheid voor de juiste evaluatie ligt bij diegenen die meewerken aan de zelfevaluatie. Samen bepaalt u hoe u tegen ontwikkelingen aankijkt, hoe u de huidige situatie evalueert in uw organisatie en vooral waaraan u wil werken. Het is belangrijk dat u erkent wat goed gaat in de organisatie en dat u aangeeft wat u wil verbeteren. Om een constructieve mentaliteit te bekomen is het aangewezen om het goede te beklemtonen en de weg naar verbetering te tonen in plaats van stil te staan bij wat fout gaat. Noem dit in de discussies dan ook de sterkten en de verbeterpunten. Belangrijke voorwaarden om te werken aan zelfevaluatie Het gebruik van een instrument voor zelfevaluatie heeft het meeste kans op slagen in een participatieve leidersschapsstijl. U bekomt correcte informatie als medewerkers verantwoordelijk zijn en zich aangesproken en voldoende vrij voelen om mee de analyse te maken. In het geval van een directieve leiderschapsstijl zullen medewerkers geneigd zijn het wenselijke te vertellen en zal de leidinggevende de resultaten sterk beïnvloeden.
2 Een open communicatiecultuur is noodzakelijk om effectief te kunnen werken. Bovendien moet het beleid bereid zijn om kwaliteitsverbeteringen tot stand te brengen. Het besef dat een juiste zelfevaluatie de organisatie ten goede komt en de werking alleen maar zal verbeteren lokt een constructieve werking uit. De principes van een lerende organisatie zullen ten volle moeten worden aangewend. Dit betekent dat de organisatie medewerkers stimuleert om nieuwe dingen te proberen en hieruit te leren, om verantwoordelijkheden op te nemen en zich te blijven ontwikkelen, om na te denken over het functioneren als organisatie en individu en de bereidheid te vertonen om hieraan te werken. Het EFQM-model als basis voor zelfevaluatie Zelfevaluatie is volgens de European Foundation for Quality Management de beoordeling van de activiteiten en de behaalde resultaten van een organisatie ten opzichte van een vooropgesteld model. Een voorbeeld van een dergelijk model is het EFQM-model. Het is een breed model dat alle inspanningen rond kwaliteit bundelt, op alle terreinen in de organisatie. Het EFQM model voor Business Excellence Hefbomen Resultaten Personeelsmanagement Medewerkersresultaten Leiderschap Beleid en strategie Processen Klantenresultaten Sleutel Prestatieresultaten Middelen en partnerschappen Samenlevingsresultaten Innovatie en leren EFQM heeft binnen elk van de 9 domeinen criteria geformuleerd. In een ander document kan u deze uitgebreid lezen. We geven een voorbeeld van criteria binnen personeelsmanagement:
3 1. Hoe personeelsbeleid wordt gepland en verbeterd. 2. Hoe de bekwaamheden van het personeel worden op peil gehouden en verder ontwikkeld 3. Hoe het personeel doelstellingen overeenkomt en hoe continu de prestaties worden beoordeeld 4. Hoe het personeel betrokken, empowerd en erkend wordt 5. Hoe het personeel en de organisatie tot een effectieve dialoog komen 6. Hoe voor de personeelsleden wordt gezorgd. Binnen elk van deze criteria zijn aandachtspunten geformuleerd om nog meer inhoud te geven aan het criterium. Aan de hand van deze criteria kan u zichzelf evalueren, maar u dient dan wel rekening te houden met het volgende. U scoort pas echt punten als u bij de hefbomen: - een degelijke, onderbouwde, op gezond verstand berustende en geïntegreerde benadering hebt uitgewerkt. - als die benadering overal en altijd in de organisatie wordt gebruikt - en als die benadering regelmatig geëvalueerd en verbeterd wordt. Wat de resultaten betreft, moet u: - resultaten kunnen voorleggen die positief zijn en die daarin een trend vertonen - resultaten kunnen voorleggen die voldoen aan de doelen die u zich had gesteld - kunnen aantonen dat resultaten voortkomen uit verbeteringsinspanningen die u geleverd hebt U ziet het: EFQM is streng. Als u bijvoorbeeld zegt: we sturen iedereen wel op vorming maar we hebben daar eigenlijk geen systeem voor, dan scoort u maar weinig punten. Wanneer u denkt dat uw medewerkers tevreden zijn, maar u heeft hier geen cijfers voor, dan scoort u zelfs helemaal geen punten. Het is een model dat op lange termijn mikt. Kwaliteit is nooit af.
4 Twee vormen van zelfevaluatie U kan een globale zelfevaluatie uitvoeren of een thematische. Globale zelfevaluatie Met een globale zelfevaluatie bedoelen we de organisatie evalueren op alle elementen van het EFQM-model. U krijgt zo een overzicht op waar u globaal met uw organisatie in al haar facetten staat. Hieronder wordt de werkwijze voor een globale evaluatie verder uiteen gezet. u zult merken dat dit een uitgebreid werk is. Dat kan en hoeft u niet elk jaar te doen. Thematische zelfevaluatie Een thematische zelfevaluatie focust op domein van EFQM, bijvoorbeeld leiderschap. De zelfevaluatie duurt minder lang en u kan dan van dat domein uw specifiek werkdomein maken van dat jaar. U kan ook focussen op 1 thema of aandachtspunt in de organisatie, bijvoorbeeld : het onthaal van nieuwe medewerkers, de klantentevredenheid en hoe die gemeten wordt, U kan een zelfevaluatie uitvoeren van dit ene aspect van de werking. U gaat dan veel dieper en in detail dan bij een globale zelfevaluatie. Procedure voor zelfevaluatie In zelfevaluatie zijn verschillende stappen te onderscheiden: 1. Verkennen van het instrument en de werkwijze, 2. Individueel invullen van de vragenlijst, 3. Dialoog rond de bevindingen, 4. Trekken van conclusies, 5. Maken van een kwaliteitsplanning.
5 Verkennen van het instrument en de werkwijze Vooraleer u de vragenlijst begint in te vullen, is het goed om samen het instrument en de werkwijze door te nemen. Het is belangrijk dat iedereen goed begrijpt wat er met de verschillende criteria, subcriteria en aandachtspunten bedoeld wordt en dat er hetzelfde wordt onder verstaan. Ook de scoringsmethode moet duidelijk zijn voor iedereen. Het individueel invullen van de vragenlijst Daarna wordt aan iedere medewerker de tijd gegeven om individueel de vragenlijst in te vullen. De bedoeling is dat dit echt individueel gebeurt, zodat alle meningen onafhankelijk van elkaar kunnen verschijnen. Dialoog rond de bevindingen Nu begint het echte werk: het bijeenleggen van meningen en samen tot bevindingen komen. Criterium per criterium wordt samen overlopen. Het is niet de bedoeling om over elke zin te discussiëren tot men het volledig eens is met elkaar. Dat zou veel te veel tijd in beslag nemen. Een efficiëntere en verrijkende methode is om samen te komen tot een lijst van sterkten en punten ter verbetering. De criteria, subcriteria en aandachtspunten van de vragenlijst dienen dan als inspiratiebron om onderstaande kolommen in te vullen: Sterkten Punten ter verbetering Het is belangrijk om te nuanceren. Vaak heeft een bepaald onderwerp twee kanten: een sterkte en een punt ter verbetering. Een voorbeeld: We hebben wel een aantal procedures (sterkte), maar niet voor alles en ze worden nooit eens herbekeken (domeinen ter verbetering). Formuleer vooral ook alles wat u al hebt. We hebben soms de neiging om alleen te kijken naar wat we nog niet doen of hebben.
6 Op het einde van het gesprek heeft u voor elk criterium sterkten en punten ter verbetering bepaald. Dit gesprek neemt wel wat tijd in beslag. U mag op een tweetal dagen rekenen. Deze kan u opsplitsen en elke vergadering een uur spenderen aan een stuk van het instrument. Het is echter verrijkender echt tijd uit te trekken om door te werken. Weet ook dat u deze oefening niet elk jaar zal doen. Met het materiaal dat eruit komt, kan u al jaren verder. Trekken van conclusies en stellen van prioriteiten Na het doorlopen van alle criteria, komen conclusies aan de oppervlakte: algemene conclusies en conclusies per criteria dat bekeken werd. Tegelijk ontstaat een intuïtief gevoel van waar eerst moet aan gewerkt worden en wat nog wel wat kan wachten. Het is goed om dingen op een rijtje te zetten. Daar zijn verschillende methodieken voor. Iedereen formuleert voor zichzelf de belangrijkste werkpunten. Deze worden bijeengebracht. Iedereen kruist in de lijsten van punten ter verbetering drie zaken aan waar die vooral wil aan gaan werken. Deze worden bijeengebracht. Op verschillende flappen worden de bevindingen hergeordend. Op de eerste flap komt alles wat op korte termijn moet gerealiseerd worden. Op een tweede flap komen die zaken die op middellange termijn (3 jaar) om aanpak vragen en op een derde flap komen dingen die op lange termijn (5 jaar of langer) een antwoord vragen. Alle items die onder punten ter verbetering staan, worden omgezet in doelstellingen. Dan wordt besloten welke doelstellingen eerst en welke later worden opgenomen. Op basis van welke methodiek dan ook, worden een aantal werkpunten gekozen om in het eerste jaar aan te werken. Het is onmogelijk om op alle terreinen te starten met verbetering. Er zal dus een keuze moeten gemaakt worden op welke gebieden men het meeste vooruitgang kan boeken.
7 Komen tot een kwaliteitsplanning Het is belangrijk om tot duidelijke afspraken en een haalbaar planning te komen die kans op slagen heeft. Daarom is het belangrijk om voor elk werkpunt een projectdefinitie te maken. Dit is een half blad papier waarop beschreven staat: wat de doelstelling is (wat u uiteindelijk met dit werkpunt wil bereiken), welke deelstappen moeten genomen worden, op welke manier u dit ziet gebeuren en binnen welke termijn. Een voorbeeld Werkpunt : verbetering van het onthaal en de opname in de instelling Doelstelling: Op termijn komen tot: Een éénvormige manier van werken bij het onthaal Alle benodigde informatie van de cliënt verkrijgen Alle noodzakelijke informatie aan de cliënt geven Een cliëntvriendelijke dienstverlening of bejegening Alle gegevens verzamelen en ordenen per computer Wat wij denken hiervoor nodig te hebben (zonder een expert geconsulteerd te hebben) Netwerk Beveiliging (zodat er niet iedereen de data kan raadplegen) Server om documenten en databases op te slaan Programma s Een procedure waarin alle te nemen stappen zijn vermeld Cursussen klantgericht onthaal Acties : 1. Plannen Bij de medewerkers toetsen of bovenstaande kan en wenselijk is Bij expert checken wat we nodig hebben Offerte vragen voor kostprijs (bv. bij ACC). Berekenen van de geschatte werktijd voor de procedures
8 Plannen (a.d.h.v. kostprijs en investeringstijd) wanneer dit kan ingevoerd worden Systematiek uitdenken om hiermee te werken en het te onderhouden: regels en afspraken bepalen 2. Uitwerken Computersysteem laten installeren door een specialist Het uitwerken van een procedure voor het onthaal Het plannen van de inhoud en organisatie van cursussen klantgericht onthaal en automatisatie Het motiveren van het personeel om te werken met de procedures en de computer Regels en afspraken herhalen Starten met het project De geschatte totale duurtijd tot volledige omschakeling: 1 jaar? Werkwijze : Werken met een werkgroepje en een externe expert Timing : De planningsfase afronden Uitwerken Volledige omschakeling: werken op nieuw systeem Het gaat hier over een groot project, maar ook voor kleine projecten is het belangrijk om de belangrijkste zaken op papier te zetten. Hier kan u telkens weer op terugvallen om te kijken hoever u staat en wat de volgende te zetten stap is. Bovendien merkt u dat het niet nodig (en misschien ook niet haalbaar) is om alles op 1 jaar af te werken. Door een projectdefinitie te maken komt u tot een haalbare en gespreide planning. Misschien neemt u slechts 1 werkpunt per jaar op. Wat zeer belangrijk blijft (en in bovenstaand voorbeeld minder tot uiting komt), is dat u zeer gedetailleerd weergeeft wie onder welke vorm hieraan gaat werken. Er zijn hierin verschillende mogelijkheden: 1 persoon neemt de opdracht op en rapporteert regelmatig op vergaderingen.
9 Er wordt samen aan gewerkt op vergaderingen en er is iemand (of meerdere mensen) die telkens de volgende stap voorbereiden. Er is een werkgroep die veel werk verzet en op gezette tijden aan het volledige team dingen voorlegt die moeten besproken of goedgekeurd worden. Het klinkt misschien allemaal wat groots, maar het grote geheim van voortgezette projecten en projecten die tot een goed einde komen, is een degelijke voorbereiding en planning. Dit gebeurt niet allemaal op 1 dag en dat is ook niet nodig. Het is zelfs aangeraden om tussen de verschillende stappen (dialoog, trekken van conclusies en maken van een kwaliteitsplanning) wat tijd tussen te laten. U moet dit volledige werk niet elk jaar doen. De grondige analyse van de werking gebeurt slechts 1 maal in de zoveel jaar. Op dat moment wordt ook vooruitgang gemeten. De jaren tussenin grijpt u terug naar de resultaten en bevindingen, kijkt u of er aanvullingen moeten gemaakt worden en maakt u een planning voor het komende jaar. Het kan zijn dat deze planning bestaat uit het verder zetten van reeds gestarte projecten. Het is ook mogelijk dat u nieuwe projecten opneemt. Met deze methode heeft u een vast planningsinstrument in handen dat u jaren lang kan gebruiken om systematisch te werken aan kwaliteit.
Logo organisatie. EFQM Excellence. Organisatie naam
Logo organisatie EFQM Excellence Recognised for Excellence Organisatie naam Verantwoordelijke (België) 2004 EFQM Het is de bedoeling van EFQM om het algemene gebruik van dit materiaal binnen bedrijven
Nadere informatieHilde Sels Ria Van Huffel Ria Van Looveren
Een kennismaking met het TRIS-instrument Hilde Sels (hilde.sels@khk.be) Ria Van Huffel (ria.vanhuffel@vsko.be) Ria Van Looveren (riavanlooveren.br@skynet.be) 2011-06-10 2 Overzicht in stappen 1 Wat is
Nadere informatieVISIETEKST INTEGRALE KWALITEITSZORG (IKZ)
VISIETEKST INTEGRALE KWALITEITSZORG (IKZ) Binnen onze vzw Jeugdzorg Sint-Vincentius zien we kwaliteit als een dynamisch en evolutief gegeven (cfr. Prose-model). Wij willen in eerste instantie een kwaliteitsvolle
Nadere informatieVooruitblik op de inspecties kwaliteitszorg
Vooruitblik op de inspecties kwaliteitszorg Terugblik naar 24-04-2014, onze kijk op het BVR: Nadruk op kernprocessen Nadruk op resultaten (gebruikersresultaten, medewerkersresultaten, samenlevingsresultaten)
Nadere informatieKwaliteitszorg met behulp van het INK-model.
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven
Nadere informatieCommon Assessment Framework
Common Assessment Framework 0 1 INHOUD Het gemeenschappelijk zelfevaluatiekader voor Overheidsdiensten - Evaluatie van de criteria - Factoren Criterium 1 : Leiderschap Criterium 2 : Strategie en Planning
Nadere informatieDe invoering van kwaliteitszorg in de Vlaamse voorzieningen BJB
De invoering van kwaliteitszorg in de Vlaamse voorzieningen BJB Waarop moet ik letten bij de toepassing van het uitvoeringsbesluit? Ben ik verplicht om het kader bij dit besluit te gebruiken? Moeten we
Nadere informatieHoe kwaliteitsvol omgaan met outputresultaten? SOK - Omgaan met output in het onderwijs
Hoe kwaliteitsvol omgaan met outputresultaten? SOK - Omgaan met output in het onderwijs 1 Een outputbeleid kunnen voeren met behulp van een stappenplan SOK - Omgaan met output in het onderwijs 2 Stappenplan
Nadere informatieBELGISCH STAATSBLAD MONITEUR BELGE
BELGISCH STAATSBLAD 05.03.2018 MONITEUR BELGE 18623 WAALSE OVERHEIDSDIENST [2018/201069] 24 JANUARI 2018. Ministerieel besluit tot bepaling van de bedoeld in artikel 4 van het besluit van de Waalse Regering
Nadere informatieMethodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan
Zorgleefplan, ondersteuningsplan en begeleidingsplan Methodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan Om goede zorg en/of ondersteuning te kunnen geven aan een cliënt is het werken
Nadere informatieZELFEVALUATIE VAN DE THEMA S HOOG RISICO MEDICATIE IDENTITOVIGILANTIE
COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID TWEEDE MEERJARENPLAN 2013-2017 Contract 2013 ZELFEVALUATIE VAN DE THEMA S HOOG RISICO MEDICATIE IDENTITOVIGILANTIE Sp-ziekenhuizen 1 1. Inleiding Hierna volgt
Nadere informatieX.X Algemeen kader zelfevaluatie. Goedgekeurd door: Stuurgroep Kwaliteit
KWALITEITSHANDBOEK OCMW BORNEM X. ZELFEVALUATIE X.X Algemeen kader zelfevaluatie Opgesteld door: Caroline Van Landeghem 1. Doel Goedgekeurd door: Stuurgroep Kwaliteit Datum goedkeuring: 21/10/2013 Datum
Nadere informatieDe invoering van kwaliteitszorg in de Vlaamse voorzieningen
De invoering van kwaliteitszorg in de Vlaamse voorzieningen Waarop moet ik letten bij de toepassing van het uitvoeringsbesluit? Ben ik verplicht om het kader bij dit besluit te gebruiken? Moeten we enkel
Nadere informatieEFQM model theoretisch kader
EFQM model theoretisch kader Versie 1.0 2000-2009, Biloxi Business Professionals BV 1. EFQM model EFQM staat voor European Foundation for Quality Management. Deze instelling is in 1988 door een aantal
Nadere informatieZelfevaluatie-instrument
Zelfevaluatie-instrument voor het bepalen van de kwaliteit van een toets Faculteit Management en Bestuur Zoëzi Opleidingsadvies Drs. Hilde ter Horst Drs. Annemiek Metz Versie 4.0, 11 september 2008 1.
Nadere informatieOpbrengstgericht besturen en leidinggeven is samen te vatten als: het stellen van doelen en het
De strategische beleidscyclus en beleidsagenda van De Veenplas Opbrengstgericht systeemleiderschap! Aanpak t.b.v. de jaren 2012 2016 Vastgesteld juli 2013 Inleiding De Veenplas ziet zichzelf als een lerende
Nadere informatieProcesevaluatie Effectief Actief 2013. Drs. L. Ooms Dr. C.Veenhof
Procesevaluatie Effectief Actief 2013 Drs. L. Ooms Dr. C.Veenhof VOORWOORD Effectief Actief (EA) is een programma geïnitieerd door het Nederlands Instituut voor Sport en Bewegen (NISB). Het heeft als doel
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist
FUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist Doel van de functiefamilie Vanuit de eigen technische specialisatie voorbereiden en opmaken van plannen, ontwerpen of studies en de uitvoering ervan opvolgen specialistische
Nadere informatieDuurzame integratieve kwaliteitszorg. Andre Vyt
Duurzame integratieve kwaliteitszorg Andre Vyt Kernaspecten Hoe integreren we alle relevante aspecten in ons kwaliteitsbeleid? Hoe integreren we het kwaliteitsbeleid in onze dagelijkse werking? Wat zijn
Nadere informatieOverheidsorganisatie van het jaar
Overheidsorganisatie van het jaar Persoonlijke info Naam:* Voornaam:* Organisatie* E-mail van de contactpersoon:* Adres:* Telefoon:* Mijn overheidsorganisatie:* -- Selecteer -- Preselectie Om de preselectie
Nadere informatieRAPPORT ONDERZOEK IN HET KADER VAN HET VIERJAARLIJKS BEZOEK OP DE BOSSCHOOL. Onderzoeksnummer :
RAPPORT ONDERZOEK IN HET KADER VAN HET VIERJAARLIJKS BEZOEK OP DE BOSSCHOOL School : De Bosschool Plaats : Bergen Nh BRIN-nummer : 05JM Onderzoeksnummer : 108122 Datum schoolbezoek : 30 oktober 2008 Datum
Nadere informatieFunctiebeschrijving CLUSTERVERANTWOORDELIJKE NIET-VERPLICHTE HULPVERLENING B4-B5
Beschrijving doel en visie Binnen de eengemaakte organisatie, stad en OCMW, staat de burger centraal. Om dit te realiseren zijn er 3 klantgerichte sectoren: dienstverlening, samenleving en stadsontwikkeling
Nadere informatieOp weg naar een integraal kindcentrum. Janny Reitsma
Op weg naar een integraal kindcentrum Janny Reitsma Programma: Verkenning van het integraal kindcentrum Leiderschap: mensen in beweging zetten Leiderschap: planmatig organiseren Leren als strategie voor
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 5.2 Operationeel leidinggeven
Doel van de functiefamilie Aansturen van medewerkers en organiseren en superviseren van hun dagelijkse werkzaamheden teneinde een efficiënte en continue werking van het eigen team te garanderen en zodoende
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Subsector:
Functie Graadnaam: deskundige Functienaam: deskundige Functiefamilie: deskundig-expert Functionele loopbaan: B1-B3 Cluster: ondersteuning & burger Sector: communicatie & ICT Subsector: Code: Doel van de
Nadere informatieDe doelstellingen van directie en personeel worden expliciet omschreven in een beleidsplan en worden jaarlijks beoordeeld door de directie.
FUNCTIE: Directeur POC AFKORTING: DIR AFDELING: Management 1. DOELSTELLINGEN INSTELLING De doelstellingen staan omschreven in het beleidsplan POC. Vermits de directie de eindverantwoordelijkheid heeft
Nadere informatieBUE 2014 - Zelfevaluatie OL
BUE 2014 - Zelfevaluatie OL Bottom-up Evaluatie: Kwaliteit van leidinggeven Je leidinggevende kwaliteiten Via deze vragenlijst kun je je mening geven over de wijze waarop je je leidinggevende rol hebt
Nadere informatieVLAAMS MINISTERIE VAN WELZIJN, VOLKSGEZONDHEID EN GEZIN
VLAAMS MINISTERIE VAN WELZIJN, VOLKSGEZONDHEID EN GEZIN Evaluatierapport in het kader van het kwaliteitsdecreet Evaluatie van de zelfevaluatie AZ Sint-Maarten Mechelen April, 2006 1 Inleiding Sinds 1997
Nadere informatieEffectief investeren in mens en organisatie. Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers
Effectief investeren in mens en organisatie Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers Stellingen van Rob Vinke Stelling 1 De kern van de HRM-opdracht is er voor te zorgen dat de ambitie van de organisatie
Nadere informatieDeze leidraad helpt om het gesprek in team aan te gaan rond kwaliteit, vooraleer je de sjablonen in de digitale leermodules invult.
Deel 1 Wat is een kwaliteitshandboek? Deze leidraad is gebaseerd op de digitale leermodules van Kind & Gezin. Die modules zijn bedoeld om de verschillende onderdelen van het kwaliteitshandboek uit te werken.
Nadere informatieFunctiebeschrijving DESKUNDIGE NOODPLANNING B1-B3
Beschrijving doel en visie Binnen de eengemaakte organisatie, stad en OCMW, staat de burger centraal. Om dit te realiseren zijn er 3 klantgerichte sectoren: dienstverlening, samenleving en stadsontwikkeling
Nadere informatie1. De methodiek Management Drives
1. De methodiek Management Drives Management Drives is een unieke methodiek die u concrete handvatten biedt in het benaderen van de ontwikkeling van individu, team en organisatie. De methodiek kent een
Nadere informatieBijlage V. Bij het advies van de Commissie NLQF EQF. Tabel vergelijking NLQF-niveaus 5 t/m 8 en Dublin descriptoren.
Bijlage V Bij het advies van de Commissie NLQF EQF Tabel vergelijking NLQF-niveaus 5 t/m 8 en. Tabel ter vergelijking NLQF niveaus 5 t/m 8 en Dublindescriptoren NLQF Niveau 5 Context Een onbekende, wisselende
Nadere informatieKwaliteitshandboek 5. Zelfevaluatie 5.1. Opstellen, uitvoeren en evalueren van het jaarlijks beleidsplan. Goedgekeurd: Filip Slosse Paraaf:
Khb.5.1. versie 3 1/4 Beoordeeld: Jan De Bruyn Paraaf: Doel Artikel 46 1/2, 47 en bijlage 3 TOEPASSINGSGEBIED Alle medewerkers Goedgekeurd: Filip Slosse Paraaf: Geldig vanaf: 01/03/2016 VERWANTE DOCUMENTEN
Nadere informatiezorgen voor kwaliteit altijd, overal en door iedereen
onze hogeschool is een op kwaliteit georiënteerde instelling voor hoger onderwijs, onderzoek en dienstverlening zorgen voor kwaliteit altijd, overal en door iedereen reflecteren PDCA-cirkel motor van verandering
Nadere informatieFunctiekaart. Functionele loopbaan: B4 B5
Functie Graadnaam: Coördinator Functienaam: Coördinator Vrije Tijd Functionele loopbaan: B4 B5 Code: Cluster: Samenleving, Leven en Welzijn Afdeling: Vrije tijd, ontspanning en vrijwilligers Dienst: Subdienst:
Nadere informatieeen functioneringsgesprek verschilt naar aard en doel van een evaluatie of beoordelingsgesprek
Het functioneringsgesprek Wat Een functioneringsgesprek is een periodiek gesprek tussen de medewerker en de direct leidinggevende over het werk (inhoud en uitvoering van het werk, werksfeer en werkomstandigheden)
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING DIVISIEMANAGER (M/V)
1. SITUERING VAN DE FUNCTIE Standplaats Gent Weddeschaal A8a A8b (Loopbaanpad Organisatie) 1 2. DOEL De strategie van de organisatie uitdragen en realiseren door het leiden, organiseren en beheren van
Nadere informatieProgramma Groepsontwikkeling Werkwijze programma Groepsontwikkeling. Inhoudsopgave
Programma Groepsontwikkeling Werkwijze programma Groepsontwikkeling Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Beschrijving werkwijze 3. Uitvoerige toelichting werkwijze Stap 1: Voor de start Stap 2: Intake Stap 3:
Nadere informatieAfbeelding: TriamFloat Effectmetingsmodel
Het meten van het effect van leren en ontwikkelen is een belangrijk thema bij onze klanten. Organisaties willen de toegevoegde waarde van leren weten en verwachten een professionele aanpak van de afdeling
Nadere informatie10/05/2012. Project evalueren studenten in het UZA. Hoe is dit gegroeid?? Wat is de achtergrond en het doel van evalueren
Project evalueren studenten in het UZA Nancy Van Genechten Katrien Van den Sande Yvonne Gilissen Werkgroep mentoren en Hogescholen Hoe is dit gegroeid?? Mentorendag 2010 Hoe verder na vraag Mentoren hadden
Nadere informatieKwaliteitgericht? Cliëntgericht!
Kwaliteitgericht? Cliëntgericht! 1 Roel Van de Wygaert Stafmedewerker kwaliteit, organisatie, innovatie Projectleider PREZO Woonzorg Zorgnet Vlaanderen rvdw@zorgnetvlaanderen.be 0478/80,06,27 Kwaliteitgericht?-
Nadere informatieVERTROUWELIJK. Rapport 360 -feedback Voorbeeldrapport
VERTROUWELIJK Rapport 36 -feedback Voorbeeldrapport 7-2-215 www.talentfactor.nl Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 2 Sterkte / zwakte analyse... 4 3 Score top 5... 6 4 Verschil eigen score en omgevingsscore...
Nadere informatieZelfevaluatie InZicht Zelfevaluatie binnen het woon- en zorgcentrum
Zelfevaluatie InZicht Zelfevaluatie binnen het woon- en zorgcentrum Aanleiding onderzoek Tegen 2012 moet een woon- en zorgcentrum zelfevaluatie uitvoeren (Vlaamse Regering, 2009) Vraag vanuit externe stuurgroep
Nadere informatieAudit Vlaanderen & de Leidraad Organisatiebeheersing
Wat u zeker moet weten over Audit Vlaanderen & de Leidraad Organisatiebeheersing VOOR LOKALE BESTUREN AUDIT VLAANDEREN www.auditvlaanderen.be 1 Inhoud AUDIT VLAANDEREN 5 INTERNE CONTROLE OF ORGANISATIEBEHEERSING?
Nadere informatieZelfevaluatie. 1. Inleiding: er was eens Zelfevaluatie. 2. Zelfevaluatie gekaderd in de regelgeving. 3. Zelfevaluatie gekaderd in de ROK
2. gekaderd in de regelgeving 3. gekaderd in de ROK 4. Het -instrument 2. gekaderd in de regelgeving 3. gekaderd in de ROK 4. Het -instrument 1 Er was eens Inspiratiedag: Buitenschoolse Opvang - 20/03/14
Nadere informatieEffectief investeren in mens en organisatie. Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers
Effectief investeren in mens en organisatie Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers Stellingen van Rob Vinke Stelling 1 De kern van de HRM-opdracht is er voor te zorgen dat de ambitie van de organisatie
Nadere informatieDe organisatie. hanteert geen methodieken noch instrumenten voor de kwaliteitszorg. kwaliteitszorg.
Bijlage. Schema als vermeld in artikel 26/4, eerste lid Groeiniveaus (0-5) Kwaliteitszorg: organisatie en visie Kwaliteitszorg: betrokkenheid Kwaliteitszorg: methodieken en instrumenten Kwaliteitszorg:
Nadere informatieVan Samenhang naar Verbinding
Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.
Nadere informatieProjectmatig creëren Stappen en richtlijnen om een project mee te doorlopen
Projectmatig creëren Stappen en richtlijnen om een project mee te doorlopen Inleiding Bij het doorlopen van een project komt er een hele berg informatie binnen en dat wordt verwerkt. Om dat ordelijk te
Nadere informatieLogistiek medewerker. Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse
Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse Werkt gedurende langere periode nauwkeurig en zorgvuldig, met oog voor detail, gericht op het voorkómen van fouten en slordigheden, zowel in eigen als andermans
Nadere informatieOPI-PMO - PROJECT MANAGER VERANTWOORDELIJKHEDEN I.V.M. INFORMATIEBEVEILIGING EN VERANTWOORD SPEL
Functiedetail FUNCTIE : OPI-PMO - Project Manager FUNCTIEFAMILIE : Technology AFDELING : Technology DATUM LAATSTE AANPASSING: mei 2010 FUNCTIETITEL DIRECTE LEIDINGGEVENDE: Senior Program Manager OUDE CODE:
Nadere informatieEffectief investeren in mens en organisatie. Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers
Effectief investeren in mens en organisatie Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers Stellingen van Rob Vinke Stelling 1 De kern van de HRM-opdracht is er voor te zorgen dat de ambitie van de organisatie
Nadere informatieHandleiding bij projectvoorstel Geïntegreerd strategisch loopbaanbeleid
OP ESF Vlaanderen 2014-2020 Handleiding oproep Geïntegreerd strategisch loopbaanbeleid Prioriteit uit OP: 4 Mensgericht ondernemen Handleiding bij projectvoorstel Geïntegreerd strategisch loopbaanbeleid
Nadere informatieKeurmerkrapportage. rapportage Keurmerk Basis GGZ 2016 o.b.v. de zelfevaluatie
Keurmerkrapportage rapportage Keurmerk Basis GGZ 2016 o.b.v. de zelfevaluatie Praktijk Thomassen 18 januari 2016 1 Inleiding Per 1 januari 2016 is Praktijk Thomassen opnieuw geregistreerd als keurmerkdrager.
Nadere informatieKwaliteitssysteem datamanagement. Meetbaar Beter
Kwaliteitssysteem datamanagement Meetbaar Beter Datum: 20 juli 2017 Versie : 0.10 Kwaliteitssysteem Meetbaar Beter versie 0.10.docx Pagina 1 van 8 Voorwoord Het aantal centra dat is aangesloten bij Meetbaar
Nadere informatieBeoordelingseenheid A Proeve van Bekwaamheid. Leg het fundament. Crebonummer Opleiding Sociaal Cultureel Werker Kwalificatieniveau 4 BOL/BBL
Beoordelingseenheid A Proeve van Bekwaamheid Leg het fundament Crebonummer 91370 Opleiding Sociaal Cultureel Werker Kwalificatieniveau 4 BOL/BBL EXAMENBANK PROVE2MOVE 1 e herziene druk: november 2013 ISBN:
Nadere informatieFunctiefamilie ES Experten organisatieondersteuning
Functiefamilie ES Experten ondersteuning DOEL Instrumenten en methodes ontwikkelen* en aanpassen in een domein en de interne klanten ondersteunen bij de implementatie ervan teneinde de werking van de te
Nadere informatieChecklist EVC-procedure voor organisaties
Checklist EVC-procedure: voor organisaties Checklist EVC-procedure voor organisaties Eén van de instrumenten uit de toolbox van het kwaliteitsmodel EVC is de checklist voor organisaties. Met behulp van
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 5.3 Projectmanagement
Doel van de functiefamilie Leiden van projecten en/of deelprojecten de realisatie van de afgesproken projectdoelstellingen te garanderen. Context: In lijn met de overgekomen normen in termen van tijd,
Nadere informatieKwaliteitssysteem datamanagement. Meetbaar Beter
Kwaliteitssysteem datamanagement Meetbaar Beter Datum: 22 maart 2016 Versie : 0.8 Kwaliteitssysteem Meetbaar Beter versie 0.8 Pagina 1 van 8 Voorwoord Het aantal centra dat is aangesloten bij Meetbaar
Nadere informatieHoe kan u strategie implementeren en tot leven brengen in uw organisatie?
Hoe kan u strategie implementeren en tot leven brengen in uw organisatie? De externe omgeving wordt voor meer en meer organisaties een onzekere factor. Het is een complexe oefening voor directieteams om
Nadere informatieInleiding. Begrippenkader
Beleidsplan opbrengstgericht personeelsmanagement bij De Veenplas Beleid en doelen voor het thema Personeel voor de jaren 2013 2016 Vastgesteld juli 2013 Inleiding Wij beschouwen onze leerkrachten als
Nadere informatieInvestors in People Werken met De Standaard
Investors in People Werken met De Standaard plannen uitvoeren beoordelen Praktische toelichting op de principes, indicatoren en bewijzen van de IiP-Standaard Juni 2005 1-14 Opbouw van de Standaard De principes
Nadere informatieDraaiboek voor het uitwerken van activiteiten 1
Draaiboek voor het uitwerken van activiteiten 1 Je hebt als groep ouders een idee van wat je rond cultuur, ouderbetrokkenheid en taalstimulering zou willen doen op de school van je kind(eren)? Dit doe
Nadere informatieHandleiding. Adviseren rond Wonen en Verhuizen
Handleiding Adviseren rond Wonen en Verhuizen Colofon Redactie VraagRaak/KansPlus 1e druk november 2001 2e herziene druk november 2008 VraagRaak, steunpunt medezeggenschap cliëntenraden, maakt deel uit
Nadere informatieHandleiding bij het opstellen van een Persoonlijk ontwikkelingsplan (POP)
Handleiding bij het opstellen van een Persoonlijk ontwikkelingsplan (POP) In de voorbereiding op het Pop gesprek stelt de medewerker een persoonlijk ontwikkelingsplan op. Hierbij maakt de medewerker gebruik
Nadere informatieHet erkenningsbesluit sociale huisvesting: stimulans voor bewonersparticipatie
Het erkenningsbesluit sociale huisvesting: stimulans voor bewonersparticipatie Voorstel tot aanbevelingen van VIVAS I. Inleiding...2 II. Het erkenningsbesluit en bewonersparticipatie...2 1 Prestatiebeoordeling
Nadere informatieBijlage V. Bij het advies van de Commissie NLQF EQF. Tabel vergelijking NLQF-niveaus 5 t/m 8 en Dublin descriptoren.
Bijlage V Bij het advies van de Commissie NLQF EQF Tabel vergelijking NLQF-niveaus 5 t/m 8 en. Tabel ter vergelijking NLQF niveaus 5 t/m 8 en Dublindescriptoren NLQF Niveau 5 Context Een onbekende, wisselende
Nadere informatieSpoor 3: Bevestigen-actualiseren van het gemeentelijk mobiliteitsplan
Spoor 3: Bevestigen-actualiseren van het gemeentelijk mobiliteitsplan Stappenplan mei 2009 Afdeling Beleid Mobiliteit en Verkeersveiligheid Inhoud 1. Inleiding...3 1.1. Achtergrond...3 1.2. Doel...3 2.
Nadere informatieKennismaking met de inhoud van ISO 9001
Kennismaking met de inhoud van ISO 9001 Deze tekst is te gebruiken als eerste stap naar het toepassen van de standaard. Denk niet dat de standaard vraagt wat je denkt. Lees de standaard of doe navraag
Nadere informatieJe ontwikkelt een gedeelde HR-visie en vertaalt deze in strategische doelstellingen, die passen binnen het strategisch meerjarenplan van KORTRIJK.
Functiebeschrijving HR - Manager KORTRIJK Functiegegevens Functiebenaming: Team: Loonschaal: HR-manager KORTRIJK P & O (Loon & Tijd + HR) A5a-A5b Plaats in de organisatie Je bent lid van het managementteam
Nadere informatieEvaluatieformulier UNIVERSITAIRE ZIEKENHUIZEN LEUVEN
UNIVERSITAIRE ZIEKENHUIZEN LEUVEN Evaluatieformulier Naam: Functie: Dienst/ afdeling: Diensthoofd: Aanwervingsdatum: Basiscontract: Verlenging: op te maken voor: Evaluatiedomein Tussentijdse evaluatie
Nadere informatieHet charter en de scan Toegankelijke lokale diensten hulpverlening. Peter Sels, stafmedewerker VVSG
Het charter en de scan Toegankelijke lokale diensten hulpverlening Peter Sels, stafmedewerker VVSG Inhoud presentatie - Wat? - Waarom? - Een blik op charter en scan - Praktijkervaringen - Meer info? 2
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING JURIST
FUNCTIEBESCHRIJVING JURIST Functietitel Dienst Directe leidinggevende Plaats in de organisatie Niveau Salarisschaal Statuut Archivaris Archiefbeheer Algemeen coördinator De archivaris rapporteert aan de
Nadere informatieBalanced Scorecard. Francis Vander Voorde bec@online.be FVV Consulting bvba http://user.online.be/bec
Balanced Scorecard fvv Francis Vander Voorde bec@online.be FVV Consulting bvba http://user.online.be/bec Het CAF Model FACTOREN RESULTATEN 1. Leiderschap 3. Human Resources Management 2. Strategie & Planning
Nadere informatieFUNCTIONEREN EVALUEREN. CLB van het GO!
FUNCTIONEREN EVALUEREN CLB van het GO! Procedure goedgekeurd dd. 12.11.2007 INLEIDING De Raad van de Directeurs van de CLB van het GO! (RADI) heeft gezamenlijk functiebeschrijvingen ontwikkeld (werkgroep
Nadere informatieDe Businesscase Light
De Businesscase Light Instrument om de kansen voor verbeteringen en innovatie in de dagelijkse zorg thuis in te schatten en in te voeren De Businesscase Light is een instrument om de kansen en de sterke
Nadere informatieZelfevaluatie. 1. Inleiding: er was eens Zelfevaluatie. 2. Zelfevaluatie gekaderd in de regelgeving. 3. Zelfevaluatie gekaderd in de ROK
1. Inleiding: er was eens 2. gekaderd in de regelgeving 3. gekaderd in de ROK 4. Het -instrument 1. Inleiding: er was eens 2. gekaderd in de regelgeving 3. gekaderd in de ROK 4. Het -instrument 1 Er was
Nadere informatieInspectie indicatoren Waarderingskader
Inspectie indicatoren Waarderingskader Een samenwerkingsverband wordt ook bezocht door de inspectie voor het onderwijs. Zie hier het inspectiekader voor samenwerkingsverbanden. Kwaliteitsaspect 1 Resultaten
Nadere informatieRAPPORT JAARLIJKS ONDERZOEK BASISSCHOOL DE MULDERSHOF
RAPPORT JAARLIJKS ONDERZOEK BASISSCHOOL DE MULDERSHOF School : Basisschool De Muldershof Plaats : Beek en Donk BRIN-nummer : 11EF Onderzoeksnummer : 80379 Datum schoolbezoek : 14 november 2006 Datum vaststelling
Nadere informatieZelfevaluatie van de organisatie
STUDIEDAG Zelfevaluatie van de organisatie Werken met het nieuwe zelfevaluatiemodel van de VVSG Verbeteren door zelfevaluatie ANTWERPEN 26 november 2010 Werken met het nieuwe zelfevaluatiemodel van de
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING. Het afdelingshoofd Technische Zaken staat in voor de algemene leiding van de afdeling technische zaken.
FUNCTIEBESCHRIJVING Functie Graadnaam: AFDELINGSHOOFD Afdeling TECHNISCHE ZAKEN Functienaam: AFDELINGSHOOFD Dienst TECHNISCHE ZAKEN Functionele loopbaan: A4a A4b Omschrijving van de afdeling en dienst
Nadere informatieHet VVE Locatieplan 2014-2015
Naam locatie. Het VVE Locatieplan 2014-2015 Gezamenlijk werken aan VVE in s-hertogenbosch Werkwijze Locatieplan 2014-2015 Kinderopvang/peuterarrangement en basisschool op een VVE locatie dienen, evenals
Nadere informatieInterne audittraining
Interne audittraining door Annette Thijssen 100311 Interne Audittraining.doc Pagina 1 van 20 Wat is een interne audit Een systematische en onafhankelijke beoordeling met als doel: Nagaan of de procedures
Nadere informatieVan ambitie naar collectief leren. Masterclass 2
Van ambitie naar collectief leren Masterclass 2 Cyclus op lokaal niveau check Ambitie ontwikkelen Product en proces evalueren Informatie verzamelen Actie uitvoeren Collectief leren studie/ analyse doen
Nadere informatieInstructie Praktijkopleider of BPV Beoordelaar
Instructie Praktijkopleider of BPV Beoordelaar Ontwikkelingsgericht Praktijkbeoordelen.nl DOSSIER : Alle DOSSIERCREBO : Alle KWALIFICATIE : Alle KWALIFICATIECREBO : Alle NIVEAU : Alle COHORT : Vanaf 2015
Nadere informatieKISZ-VRAGENLIJST KWALITEITS INVENTARISATIE EN SIGNALERING ZORGPROCESSEN
KISZ-VRAGENLIJST KWALITEITS INVENTARISATIE EN SIGNALERING ZORGPROCESSEN Ten behoeve van de visitatie van de Nederlandse Vereniging Voor Pathologie September 2005 Het gebruik van de KISZ-lijst door de maatschap
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatieDraaiboek voor het team Kwaliteit van verzorging en opvoeding in de residentiële jeugdzorg
Draaiboek voor het team Kwaliteit van verzorging en opvoeding in de residentiële jeugdzorg Marjan de Lange Cécile Chênevert Utrecht, september 2011 2011 Nederlands Jeugdinstituut Niets uit deze uitgave
Nadere informatie1. Bepalen van de prioriteiten
1 1. Bepalen van de prioriteiten Bij het bepalen van prioriteiten heeft men aandacht voor: bevestigen en borgen van wat goed gebleken is (= behoud-punten); verbetering van de vastgestelde werkpunten (=
Nadere informatieFunctiebeschrijving nr. 030 Transitie- en kwaliteitsmanager
1/5 Functiebeschrijving nr. 030 Transitie- en kwaliteitsmanager I. FUNCTIEBENAMING Formatie Directe Leidinggevende contractueel administratief personeel algemeen directeur II. HOOFDDOEL VAN DE FUNCTIE
Nadere informatieversie: 2005 Strategieën ontwikkelen om de prestaties van de organisatie te verbeteren Plannen De Investors In People standaard
versie: 2005 De Investors In People standaard Strategieën ontwikkelen om de prestaties van de organisatie te verbeteren Plannen Een Investor in People ontwikkelt effectieve strategieën om de prestaties
Nadere informatieSuccesvolle toepassing van 360 graden feedback: De keuze van het 360 instrument en de voorbereiding op het 360 traject
Succesvolle toepassing van 360 graden feedback: De keuze van het 360 instrument en de voorbereiding op het 360 traject Augustus 2011 Waar werknemers onderdeel zijn van een organisatie, wordt beoordeeld.
Nadere informatieRenovatiepact Commissie Vlaams Parlement
Renovatiepact Commissie Vlaams Parlement 22 april 2015, Brussel AGENDA Inleiding Stand van zaken 6 werkgroepen Eerste conclusies aangaande stand van zaken 2 INLEIDING Het Vlaamse regeerakkoord 2014-2019
Nadere informatieInterne controlesysteem OCMW Ninove. Rapport aan de ocmw-raad over Voorstel van planning voor Raad van 09 juni 2011
www.ocmwninove.be Interne controlesysteem OCMW Ninove Rapport aan de ocmw-raad over 2010-2011 Voorstel van planning voor 2011-2013 Raad van 09 juni 2011 Rapport Interne controlesysteem 1. Inleiding Het
Nadere informatieHefbomen van Leiderschap. Simpel. Voorspellend. Invloedrijk.
Hefbomen van Leiderschap Simpel. Voorspellend. Invloedrijk. Excellente Competentiemodellen Organisaties zoeken naar simpele, praktische middelen voor de ontwikkeling van leiderschap. Een grote focus op
Nadere informatieKWALITEITSCOÖRDINATOR
2007.03.31 A1 / administratief AWS1a/AWS1b/AWS2a KWALITEITSCOÖRDINATOR WERVING Bijdragen tot: Ontwikkelen en implementeren van een verbetermanagementsysteem waardoor het OCMW haar missie en visie, inclusief
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING SENIOR PROJECTLEIDER (M/V)
1. SITUERING VAN DE FUNCTIE Standplaats Gent Weddeschaal A8a A8b (Loopbaanpad Projecten) 1 2. DOEL De strategie van de organisatie uitdragen en realiseren door het beheren van een projectenportefeuille.
Nadere informatie