Klanten werven via social media voor zzp ers

Transcriptie

1 Klanten werven via social media voor zzp ers april 2018

2

3 inhoudsopgave Inleiding 5 1. Waarom social media? 6 Wat is het? 7 Hoe werkt social media? 7 Wat levert social media op? 8 De voordelen 8 Onderzoekje onder onze leden 9 2. Het belang van social media Wat kan er beter? Tips voor écht goed gebruik van social media Tenslotte 22 Klanten werven via social media 03

4 (Druk- en typefouten voorbehouden. FNV Zelfstandigen, de auteur en uitgever zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen van activiteiten die worden ondernomen op basis van de tekst in deze brochure.) 04 Klanten werven via social media

5 inleiding Misschien ken je het wel, je bent zelfstandige en hebt een leuke bloemenwinkel, of een massagepraktijk, of je bent ontwerper en je hebt een kekke website staan. Je hebt een leuke kennissenkring voor wie je regelmatig een opdrachtje doet, of wat aan verkoopt en iedereen die je kent, weet zo ongeveer wel wie jij bent en wat je doet. Echter, je klantenkring breidt zich niet snel genoeg uit. Het lijkt soms alsof het hierbij blijft, terwijl je, zeker nu de economie weer flink op stoom is, weet dat er meer in zit. Natuurlijk kan een gebrek aan klanten meerdere oorzaken hebben. Maar het kan ook zomaar zo zijn dat je social media niet goed op orde is. Want social media kan hét antwoord zijn op meer klanten. Uit het onderzoek Gebruik social media door ondernemers van de Kamer van Koophandel, blijkt, dat een groot percentage ondernemers het nut van social media als marketinginstrument niet inziet. Men heeft te weinig kennis van social media om er optimaal gebruik van te kunnen maken. Tijdgebrek is daarbij een bekend obstakel. Zonde, want Facebook heeft inmiddels meer dan 10,5 miljoen Nederlandse gebruikers: waarvan 7,5 miljoen dagelijks gebruikmaakt van het medium. Twitter telt 2,6 miljoen Nederlanders (en behoort daarmee net niet tot de top 5 van meest gebruikte social media) en LinkedIn kan rekenen op 4,3 Nederlandse gebruikers. LinkedIn, Twitter en Facebook zijn in Nederland de grootste social media. Grote kans dat jouw klanten hier ook zitten. Hoe pak je Het aan als je de klok weleens Hebt Horen luiden, maar niet goed weet Hoe of wat? in deze brochure leggen we je Het Haarfijn uit en Helpen we je een eindje op weg bij Het vinden van nieuwe klanten via social media als twitter, facebook en linkedin. Klanten werven via social media 05

6 1. waarom social media? 06 Klanten werven via social media

7 1. waarom social media? wat is Het? Social media is - heel in het kort gezegd - een verzamelnaam voor alle internettoepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke manier Vaak ook zonder tussenkomst van een professionele redactie of partij die de inhoud redactioneel bewerkt. En het gaat in social media ook niet alleen om tekstuele informatie, maar ook geluid (podcasts en muziek) en beeldmateriaal (plaatjes, foto s en video s) worden gedeeld via social media. De kern van social media is delen, delen, delen en daarna pas ontvangen. Deze media stellen je in staat om te socialiseren met andere gebruikers. Vandaar ook de term: social media. Op social media praten mensen met elkaar over onderwerpen die zij belangrijk vinden. De gesprekken worden aangekleed met filmpjes, afbeeldingen en muziek. Social media zijn bijvoorbeeld Twitter, Facebook en LinkedIn, maar ook Google+, YouTube, Instagram en Vimeo. Hoe werkt social media? Bij social media speelt de bezoeker van het platform de grootste rol. De bezoeker zorgt immers naast zijn bezoek, ook voor een belangrijk deel voor de inhoud van een website. Op Facebook zijn dat bijvoorbeeld foto s en filmpjes, op Instagram en Flickr zijn dat foto s, op LinkedIn zijn dat profielen, discussies, banen etc. en op Twitter de zogenaamde Tweets. Op steeds meer platforms (bijvoorbeeld NuJij.nl) kunnen bezoekers stemmen en wordt de content op die manier gerangschikt. Het sociale aspect van social media zit hem vooral in de interactieve eigenschappen die social media heeft. De essentie van de media is dat je op de platforms informatie deelt over jezelf, over anderen of over een bepaald onderwerp. Op social media Klanten werven via social media 07

8 platforms komen groepen mensen samen die op zoek zijn naar de informatie die daar door hun peers gedeeld wordt. Naarmate we op de platforms andere personen beter leren kennen, neemt ook het vertrouwen verder toe. Dat geldt zowel in de real world als in de virtuele wereld. En dat heeft tot gevolg dat we aan de mening van iemand uit ons netwerk een grotere waarde toekennen dan aan die van een wildvreemde of van een organisatie (reclame). Het aloude principe mond-tot-mond reclame vindt op social media platforms aan de lopende band plaats. En dat hoeft niet altijd positieve reclame te zijn. wat levert social media op? Social media levert vooral aandacht op voor jou en je dienst of product. En daar begint het natuurlijk allemaal mee, want als ze niet weten van je bestaan, kun je ook niets verkopen. Doe je dit via de traditionele kanalen zoals radio, krant of tv dan is dat betrekkelijk duur. Daarnaast is het lastig om duurzaam contact te maken met klanten via deze kanalen. Via social media kun je snel tegen relatief lage tot geen kosten, een groot publiek bereiken. Het is de kunst om social media zo in te zetten dat je van je publiek je klanten maakt. de voordelen Een van de grote voordelen van social media is wel dat je met relatief korte stappen snel thuis bent, oftewel: met betrekkelijk weinig inspanning en kosten kun je vrij veel (mogelijke klanten) bereiken. Met een beetje inzicht in wat wel en niet werkt, heb je met social media één van de meest krachtige acquisitiemiddelen in handen. En het werkt makkelijker dan je denkt, gewoon door te proberen, je hebt niet zo heel veel te verliezen! Het belangrijkst dat je in gedachten moet houden is: social media is een middel, een medium om iets over te dragen aan een ander. Wanneer je je daarop focust, deel je vanzelf de meest interessante informatie met je klant. 08 Klanten werven via social media

9 onderzoekje onder onze leden Wij hebben onze leden gevraagd wat het beste voor hen werkt. Daar kregen we heel uiteenlopende antwoorden op. Het meest opvallende en belangrijkste antwoord is wel dat bijna alle zelfstandigen, die ervaring hebben met sociale media, waarschuwen voor teveel promotie. Dat schrikt klanten af. Verder is het volgens hen zaak om goed te blijven monitoren wat wel en niet goed werkt. Houd daarbij in je achterhoofd wat je klanten nodig hebben, en pas daar je aanbod of informatie op aan. En, wees duidelijk en probeer zo uniek en eigen mogelijk te zijn in wat jouw verhaal, product of boodschap is. Wat onderscheidt jou van de rest? En breng dát via social media aan de man of vrouw. Klanten werven via social media 09

10 2. Het belang van social media (marketing) 10 Klanten werven via social media

11 2. Het belang van social media (marketing) Waarom zou je social media als zelfstandige gebruiken? Wat zijn de voordelen ervan? In dit hoofdstukje zetten we tien redenen op een rij waarom je social media marketing zou kunnen inzetten om met je doelgroep - lees je (mogelijke) klanten - te communiceren. 1. Het vergroot je naamsbekendheid Door gebruik te maken van social media vergroot je de online aanwezigheid van je bedrijf. Door het bereik van je merk of product te vergroten, herkennen (potentiële) klanten jouw merk- of product(naam) eerder en zal de naam in hun gedachten blijven. 2. social media is goed voor je online reputatie Het is tegenwoordig heel makkelijk om zelf via internet te monitoren wat klanten van jouw merk vinden. Kijk goed (online) naar hoe je klanten reageren op je producten, wat ze er van vinden en wat hun commentaar is. Heb je hier geen tijd voor of kun je het niet, dan kun je een professionele organisatie in de arm nemen! Monitoren wat je klanten van jou en je producten vinden, is erg belangrijk voor je reputatiemanagement. Door je social mediakanalen goed in de gaten te houden, kun je als ondernemer snel reageren op reacties van (potentiële) klanten en negatieve feedback opvolgen. Ook is het aan te raden om je collega s in de branche regelmatig te volgen en hiervan te leren. 3. je blijft in beweging Stilstand is achteruitgang zegt men. Door actief te zijn op social media blijf je in beweging en innoveer je. 4. social media beïnvloedt Het koopgedrag Het social medianetwerk waar consumenten, en dus jouw klanten, zich in bevinden, heeft een behoorlijke invloed op het koopgedrag. Klanten die bijvoorbeeld merken of andere bedrijven op social media volgen, kopen die producten of diensten vaker Klanten werven via social media 11

12 en bevelen deze ook vaker binnen hun eigen netwerk aan. 5. Het kan je een expert maken Het profiel van je onderneming op Facebook of LinkedIn is een uitgelezen kans om door je (mogelijke) klanten als expert te worden bestempeld. Houd op die manier via je pagina je (mogelijke) klanten op de hoogte van acties, maar ook van branche gerelateerd nieuws. Als je regelmatig interessant nieuws deelt, gaan klanten je bedrijf als expert zien. 6. je lokt er bezoekers mee naar je website Het is goed om in geplaatste berichten een link te maken naar de website van je winkel of onderneming. Door regelmatig updates te plaatsen, met een link op bijvoorbeeld Twitter, Facebook of LinkedIn kun je via clicks extra verkeer op je site genereren. 12 Klanten werven via social media

13 7. Het beïnvloedt de zoekmachine rankings Veel social mediawebsites maken gebruik van zogenoemde no-follow tags, wat betekent dat zoekmachines ze niet volgen. Toch scoren social mediawebsites vaak hoog in zoekmachines. Uit testen blijkt dat websites met een social-gedeelte in het linkprofiel (dus de no-follow linkjes) beter ranken, dan websites zonder no-follow linkjes. Dit onderstreept het belang van een zogenaamd natuurlijk linkprofiel. Als mensen het over je site hebben (en linken via social media) is dit een natuurlijk proces. Zoekmachines hechten veel waarde aan websites met een natuurlijk linkprofiel. 8. je kunt je goed op een specifieke markt richten Met de komst van social media is z.g. niche marketing nóg makkelijker geworden. Bedrijven kunnen via sociale platforms gericht zoeken op locatie, bepaalde groepen mensen en interesses. Als je dus gehoorapparaten verkoopt, dan kies je er op Facebook voor om bijvoorbeeld te adverteren bij 55-plussers in de omgeving van jouw bedrijf. 9. je leert je klant goed kennen Door je social mediakanaal goed in de gaten te houden, krijg je ook inzicht in de wensen van je (mogelijke) klant. Dit kun je gebruiken voor het innoveren van je producten. Zo kwam Nike op het idee een Facebook App te maken waarop je zelf je eigen Nikes kunt ontwerpen. Klanten werven via social media 13

14 4. wat Kan er beter? 14 Klanten werven via social media

15 3. wat Kan er beter? In het volgende lijstje hebben we met 10 punten overzichtelijk voor je gemaakt waar je op moet letten als je je op het social media pad begeeft. 1. weet goed wie je doelgroep is Pas wanneer je weet voor wie je iets plaatst, kun je gaan nadenken over wat je wil plaatsen. Begin dus niet zonder strategie. Dat hoeft echt geen bijbel aan ideeën te zijn; puntsgewijs een plan van aanpak voldoet ook. 2. denk meer na over wat de doelen zijn Bedenk je voordat je aan social media begint, wat het belangrijkste is dat je er mee wil bereiken. Wil je meer bezoekers naar je webshop, of is social media een extra kanaal voor je klantendienst? Wil je meer naamsbekendheid of ben je van plan om aan sales- of leadgeneratie te gaan doen? 3. plaats niet om te plaatsen Bedenk je vooraf wat je wil bereiken met de post? Wat moet je bijvoorbeeld doen om je achterban op Facebook tevreden te houden en ze te boeien? Je moet dingen posten die meerwaarde bieden, die je doelgroep interesseren en verder helpen. Probeer ze zo over te halen om verder te kijken naar de geplaatste post. Als leidraad wordt hierbij vaak het AIDA-model gebruikt: A Attention: de aandacht krijgen van de doelgroep I Interest: de interesse wekken van de doelgroep D Desire: creëer verlangen bij de doelgroep A Action: zorg dat de doelgroep actie onderneemt. Probeer je content luchtig en interessant te houden. Combineer informatieve posts met kortingen, winacties en vooral niet te vergeten humor. En maak eens een video over jezelf, of over je winkel, stel je personeel voor... denk out-of-the-box. 4. denk in kwaliteit in plaats van in aantallen Meer is niet automatisch beter. Soms kunnen 30 interessante volgers je meer opleveren dan niet-geïnteresseerde volgers. Kwaliteit boven kwantiteit. Klanten werven via social media 15

16 5. schreeuw niet te Hard: koop dit of of dat Natuurlijk wil je dat mensen je product kopen of je dienst afnemen, maar het is zinloos om dat van de daken te schreeuwen. Niet teveel 30% korting berichten dus! Concentreer je op wat jouw product of dienst kan betekenen voor je doelgroep. 6. gebruik veel beeldmateriaal Een foto of afbeelding maakt je post interessanter. En wordt beter gelezen. Pas wel op met het gebruik van foto s van internet: pik niet zomaar een foto van iemands anders site, en gebruik geen merknamen of logo s. Een foto van een stockfoto bureau kun je natuurlijk wel gebruiken, maar ook daar gelden regels dus lees goed de kleine lettertjes. 7. Heb (meer) geduld Laat je niet frustreren en realiseer je dat publiciteit via social mediakanalen tijd kost. 8. wees persoonlijk naar mensen Probeer dichtbij mensen te komen. Ze (mogelijke klanten) mogen jou best zien als 16 Klanten werven via social media

17 afzender van de berichtjes, laat zien wie je bent, zo leren mensen je een beetje kennen en weten ze met wie ze zakendoen als ze voor jou kiezen. 9. neem negatieve berichten serieus en ga er op in Het kan verleidelijk zijn om negatieve berichtgeving te negeren, maar doe het niet. Het maakt het alleen maar erger. Erken dat mensen ontevreden zijn en realiseer je dat wanneer je een klacht goed afhandelt dat in je voordeel kan werken. 10. praat niet teveel over jezelf Doe dat niet teveel; een goede verhouding is de 70/30 regel: 30% over jezelf, 70% over de ander. Je volgers zijn op zoek naar interessante artikelen en onderwerpen en zitten niet te wachten op iemand die te vaak over zichzelf praat of blogt. Klanten werven via social media 17

18 5. tips voor écht Goed GebrUiK van social media 18 Klanten werven via social media

19 4. tips voor écht Goed GebrUiK van social media Een recent onderzoek onder meer dan consumenten en klanten toont aan dat klanten die contact hebben met ondernemers die social media gebruiken gemiddeld 20 tot 40% meer besteden, dan klanten die niet via social media contact hebben gehad met bedrijven. Verder toont het onderzoek dat wanneer social media ingezet wordt, klanten loyaler zijn aan het merk. Weinig mensen realiseren zich dat je ook echt kunt verkopen via social media. Op voorwaarde dat je de juiste strategie gebruikt. In het volgende overzicht geven we je 15 tips waarmee je social media goed gebruikt zodat je meer klanten kunt trekken. 1. leer eerst je klant goed kennen We noemden het al eerder: weet wie je klant is. Hoe helderder je voor ogen hebt wie je klant is, hoe beter je je boodschap kunt toespitsen. 2. op welk social mediakanaal is je klant actief? Bezoekt je klant meerdere kanalen, begin dan zelf met één kanaal. Kies het platform dat je het meeste aanspreekt en verdiep jezelf hierin. Voor de een is dit Facebook en voor de ander is dat LinkedIn. Pas wanneer je de tool helemaal beheerst, probeer je het volgende kanaal. Zo kun je ook goed zien wat het effect per social mediakanaal is. 3. zorg ervoor dat je tips waardevol zijn Deel je expertise en help je klanten een eindje verder. Dit kan door bijvoorbeeld een tipje van de sluier op te lichten en vervolgens te verwijzen naar een e-book. Maar zorg wel dat wat je je potentiële klanten aanbiedt, de moeite waard is. 4. wees spaarzaam met wat je aanbiedt via social media Een teveel aan promotie schrikt eerder af dan dat ze op je afkomen. Het gaat er vooral om dat je (zaken van) waarde biedt. Klanten werven via social media 19

20 5. kijk naar waar je klanten op reageren En ga daar op in, probeer voort te borduren op waar je klanten behoefte aan hebben en pas je aanbod of marketingteksten hier op aan. 6. doe mee in discussies op social media Wees actief, verwijs naar en reageer op blogs van anderen. Reageer op tweets, retweet soms een tweetje, en beantwoord vragen op LinkedIn en Facebook. Deel je expertise. 7. zorg dat je website op orde is Je website is de thuisbasis van je social media gebruik. Verwijs in je social mediaberichten altijd naar je website, probeer verkeer naar je website te lokken. 8. breng regelmaat in je berichten En volg ze op met een nieuwsbrief. Wanneer je klanten via social media op je 20 Klanten werven via social media

21 website komen, is het slim om ze vervolgens via een nieuwsbrief op de hoogte te houden van interessante aanbiedingen en acties. Maak de aanmelding makkelijk! 9. geef af en toe een kadootje weg Zorg er wel voor dat mensen je gratis cadeau eenvoudig kunnen aanvragen. Verloot bijvoorbeeld iets onder mensen die je pagina liken en delen. Mail ze daarna regelmatig met waardevolle informatie. Op die manier houd je makkelijk en goedkoop contact met je potentiële klanten. 10. promoot je aanbod Zet je aanbiedingen, of dat producten of diensten zijn, op je social media en neem daar bijvoorbeeld een link in op naar je diensten en/of aanbod op je website. 11. schrijf blogs en promoot die op social media Ga vervolgens de dialoog aan met je klanten. Schrijf met regelmaat over je vakgebied en plaats je blogs op je website. Je kunt je blogs daarna op je social media zetten door bijvoorbeeld een korte versie of de eerste paar zinnen van je blog op je Facebook te delen. Geef vervolgens altijd antwoord op de vragen en reacties van je (potentiële) klanten. 12. maak een filmpje over je product of dienst En verspreid dat vervolgens via Instagram, YouTube en Vimeo. In je posts op Facebook en Twitter kun je verwijzen naar de link en het filmpje. 13. zoek naar mensen die vragen Hebben op je vakgebied Iedereen die vragen heeft over jouw producten, is een mogelijke klant. Je vindt ze op verschillende fora. 14. kopen is gunnen Laat je klanten stap voor stap ontdekken of ze een klik met je hebben en of ze je kunnen vertrouwen. Beiden zijn nodig om van je te kopen, en kopen is gunnen. 15. volg een social media- of social selling training FNV Zelfstandigen biedt verschillende cursussen aan op het gebied van klantenwerving, maar ook via Google kun je zeker een cursus vinden die bij je past. Klanten werven via social media 21

22 5. tenslotte 22 Klanten werven via social media

23 5. tenslotte Social media marketing is een geweldige manier om potentiële klanten kennis met je te laten maken. Je kunt laten zien wie je bent, wat je kunt en hoe je te werk gaat. Maar doe je dit verkeerd, dan is de kans groot dat je je volgers verveelt, irriteert en uiteindelijk kwijtraakt. Voorzichtigheid geboden dus. Voor zelfstandigen die wél weten welke content zij moeten delen, kan social media marketing van grote toegevoegde waarde zijn. Goede artikelen en interessante tweets, posts of berichten zijn nuttig, leerzaam, interessant of vermakelijk voor prospects en bestaande klanten. Uiteindelijk help je daarmee niet alleen je doelgroep, maar ook je eigen onderneming. we wensen je Heel veel succes met (online) ondernemen! Klanten werven via social media 23

24 Aan de informatie uit deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend. FNV Zelfstandigen heeft bij de samenstelling van deze brochure de grootst mogelijke zorgvuldigheid betracht, maar is niet verantwoordelijk en kan niet aansprakelijk gehouden worden voor directe of indirecte schade ten gevolge van eventuele fouten, omissies, onvolledigheden, onduidelijkheden, innerlijke tegenstrijdigheden of het niet meer actueel zijn van de in deze brochure opgenomen informatie. FNV Zelfstandigen Klanten werven via social media

25