CENTRALE CLIËNTENRAAD

Transcriptie

1 CENTRALE CLIËNTENRAAD Magentazorg JAARVERSLAG 2017 Mei 2018 Pagina 1

2 Pagina 2

3 Inhoud Inleiding, wat is een cliëntenraad 4 Samenstelling centrale cliëntenraad 4 en 5 Onderwerpen op de agenda van de centrale cliëntenraad 6 Vergaderingen en activiteiten van de centrale cliëntenraad 7 Uitgebrachte adviezen 8 Communicatie 9 Pagina 3

4 Inleiding Wat is een cliëntenraad? Het LOC Zeggenschap in Zorg, de landelijke vereniging van cliëntenraden, zegt hier het volgende over: De cliëntenraad (CR) is een groep mensen die de gemeenschappelijke belangen van cliënten van een zorginstelling behartigt. Elke instelling moet een cliëntenraad hebben. Dat is geregeld in de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (WMZ). Deze wet verplicht de zorgaanbieder om een cliëntenraad in te stellen. Waarom een cliëntenraad? Cliënten en cliëntenraden hebben invloed op het beleid van de zorginstelling. De raad praat, namens de cliënt, mee over bepaalde (beleids)zaken en geeft advies. Dat is belangrijk, want de cliëntenraad is de enige binnen de zorg- en dienstverlening die kan praten vanuit de ervaring van cliënten. Hoe is dit geregeld binnen Magentazorg? Binnen Magentazorg bestaat 1 centrale cliëntenraad (CCR) waarin 7 lokale cliëntenraden zijn verenigd. Dit jaarverslag gaat over de centrale cliëntenraad. De CCR heeft een onafhankelijke voorzitter en bestaat uit de afgevaardigden van (in principe) de 7 lokale cliëntenraden. In 2017 was De Molenhoeve niet vertegenwoordigd in de CCR omdat er nieuwbouw van deze locatie plaatsvond. De andere locaties; Zuyder Waert, Oudtburgh, Buiten Zorg, Hoogduinen, De Haemstede en de 5 kleinschalige woonlocaties die verenigd zijn in de zogenoemde CR KSW, hebben in 2017 wel zitting gehad in de CCR. De CCR heeft een onafhankelijke voorzitter, een ambtelijk secretaris voor 12 uur per week en wordt verder tijdens de vergaderingen ondersteund door een notulist. Samenstelling van de centrale cliëntenraad Medezeggenschap is bij de wet geregeld. Besturen en directies van zorgorganisaties dienen cliëntenraden als volwaardig stakeholder te beschouwen. Het lidmaatschap van een cliëntenraad vergt enige tijdsinvestering. Maar daartegenover staat dat men als cliënt/bewoner, familielid of mantelzorger wel mee kan denken in belangrijke besluitvorming binnen de organisatie. Bij het optuigen van de medezeggenschap heeft Magentazorg in 2009 gekozen voor het instellen van lokale cliëntenraden (7 lokale raden) en één centrale cliëntenraad (CCR). De CCR behartigt de gezamenlijke doelstellingen van de lokale raden (in het bijzonder die onderwerpen die meerdere lokale cliëntenraden aangaan) maar ook overstijgende zaken als de begroting van de instelling, de jaarrekening of zaken rondom raad van toezicht, bestuur of directie. Er is ook voor de CCR een rooster van aan- en aftreden. Aantreden geschiedt op voordracht van een lokale raad van waaruit het CCR-lid afkomstig is. Een CCR-lid kan voorzitter van de eigen lokale raad zijn maar dat hoeft niet persé. Als een CCR lid uit de eigen lokale raad stapt, vervalt automatisch ook het CCRlidmaatschap. De CCR heeft een onafhankelijk voorzitter. De voorzitter is voor onbepaalde tijd aangesteld. De voorzitter heeft geen stemrecht in de vergaderingen. CCR-voorzitter Marjon Schepers Pagina 4

5 Ultimo 2017 bestond de centrale cliëntenraad uit de volgende mensen: Mevrouw Marjon Schepers, onafhankelijk voorzitter van de CCR Mevrouw Elsbeth Hartkoorn, afgevaardigde vanuit verpleeghuis Zuyder Waert De heer Dave de Koster, afgevaardigde vanuit verpleeghuis Oudtburgh, in de loop van het jaar vervangen door: Mevrouw Tanneke Vriend, afgevaardigde vanuit verpleeghuis Oudtburgh Afscheid van CCR-lid Dave de Koster tijdens eindejaars-etentje De heer Rein Dijkstra, schaduwlid, afgevaardigde vanuit verpleeghuis Zuyder Waert De heer Peter Bruin, afgevaardigde vanuit de gezamenlijke Kleinschalige Woonlocaties De heer Jos Henselmans, schaduw lid vanuit de gezamenlijke Kleinschalige Woonlocaties Mevrouw Truus Bijvoet, afgevaardigde vanuit woon-zorglocatie Buiten Zorg Dhr. Tammo Meedendorp, afgevaardigde vanuit woon-zorglocatie Hoog Duinen De heer Cees Veer, afgevaardigde vanuit woon-zorglocatie De Haemstede Mevrouw Jantina Bruin, schaduwlid vanuit verpleeghuis Oudtburgh Vanuit locatie De Molenhoeve, is in 2017 geen vertegenwoordiging geweest in verband met de nieuwbouw van deze locatie. In 2017 zijn er vacatures geweest voor: Een schaduwlid vanuit De Haemstede Een schaduwlid vanuit Hoog Duinen Een schaduwlid vanuit Buiten Zorg En een afgevaardigde én schaduwlid vanuit De Molenhoeve, hoewel dit pas relevant wordt als het nieuwe huis in 2018 heropend wordt. Pagina 5

6 Onderwerpen die in 2017 op de agenda van de CCR hebben gestaan Besteding gelden Waardigheid en Trots eindrapportage Evaluatie Vrijwilligersbeleid Aanstelling tijdelijk Wijkmanager(s) 24-Uurs bereikbaarheid Verpleegkundig team Reorganisatie Behandelzorg, Contourennota Behandelzorg, waarbij behoud van PMT en Muziektherapie. Businesscase GRZ Overplaatsing GRZ van Oudtburgh naar Behandelcentrum Lauwershof Begroting 2017 Onderzoek De Meander + Taskforce Medezeggenschap Nieuwe Stijl (werkgroep) Topstructuur Magentazorg Verhuizing Korsakov-cliënten Implementatie Elektronisch Cliëntendossier (ECD) Bouw locatie Nieuw Varne te Heiloo Mantelzorgbeleid / mantelzorgbrochure Sollicitatieprocedures Wijkmanagers Klachtenoverzichten Protocol afhandeling cliëntklachten behandelzorg en protocol afhandeling cliëntklachten BOPZ Sollicitatieprocedures directeuren zorg (intra en extramuraal) TomTom voor (C)CR-leden. Samenwerking GRZ met Zorggroep Samen. Financiën van zorgproducten. Dementie-risicofactoren ZZP s versus VPT s Opheffen Bv s binnen Magentazorg Bestuursverslag 2016 Traject Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg Financiële kwartaalrapportages Eerste verkenning Visie op voeding en ambiance Familieparticipatie Calamiteiten gemeld door Magentazorg gemeld aan IGZ Traject Mediation. Veilig Betalingsverkeer. Fusie van de zorg Bv s Actiezorg met Stichting Magentazorg Pagina 6

7 Vergaderingen De centrale cliëntenraad heeft in 2017 negen maal een reguliere vergadering gehouden op 26 januari, 23 februari, 6 april, 18 mei, 22 juni, 20 juli, 7 september, 19 oktober en 7 december. Activiteiten: De CCR heeft deelgenomen aan een aantal A. gesprekken: Gesprek met een afvaardiging vanuit de CCR met Zorgkantoor VGZ op 23 februari 2017 Gesprek met Raad van Bestuur en Cliëntenraad Actie Zorg op 1 maart 2017 Gesprek met de Raad van Toezicht op 19 juni 2017 Mediation met voorzitter Raad van Bestuur tussen september - november 2017 B. presentaties: ZZP s versus VPT s door leidinggevende Servicecentrum Magentazorg op 18 mei 2017 Werkbezoek bij OR/CR van Noord-West Ziekenhuis te Alkmaar Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg, door IGZ, te Amersfoort op 8 juni 2017 Bijeenkomst Zorgkantoor VGZ in Wijkcentrum De Daalder te Alkmaar op 29 augustus 2017 C. training: Training voor (C)CR-leden vanuit het LOC op 8 en 15 maart 2017 D. w erkgroepen: Platform Kwaliteit Werkgroep Medezeggenschap Nieuwe Stijl. E. Sociaal: Ieder jaar organiseert de CCR een eindejaars bijeenkomst om buiten de reguliere CCR-vergaderingen het jaar op ontspannen wijze met elkaar af te sluiten en - indien relevant - van scheidende CCR-leden afscheid te nemen. In 2017 is er een bowlingavond gehouden waarbij afscheid genomen werd van CCR-lid Dave de Koster. Pagina 7

8 De centrale cliëntenraad heeft in 2017 de volgende adviezen uitgebracht: 1. Adviesbrief inzake voorgenomen reorganisatie Behandelzorg Kenmerk: CCR d.d. 4 januari 2017, positief advies 2. Adviesbrief in samenw erking met de cliëntenraad van Actie Zorg, inzake advies over het voorgenomen besluit inzake leidinggevende structuur. Kenmerk: CRAZ/CCR d.d. 8 maart 2017, positief advies met enige mitsen. 3. Adviesbrief inzake klachtenprocedure Magentazorg/Behandelzorg en Bopz Kenmerk: CCR d.d. 7 april 2017, positief advies. 4. Adviesbrief inzake Begroting 2017 Kenmerk: CCR d.d. 18 mei 2017, positief advies 5. Adviesbrief inzake Fusie Magentazorg en Actie Zorg Kenmerk: CCR d.d. 10 november 2017, positief advies Daarnaast is de volgende correspondentie met bestuur of bestuurssecretariaat gevoerd: 1. Brief over Opvolging het genomen besluit inzake leidinggevende structuur en de nadere optiek die de CCR daarover heeft. Kenmerk: CCR d.d. 6 april 2017, vragen en opmerkingen 2. Brief over verzoek vanuit Raad van Bestuur aan CCR om zitting te nemen in de adviescommissie Directeur Zorg (intramuraal). Kenmerk: CCR d.d. 7 april 2017, afwijzend antwoord. 3. Brief over Enquête i.h.k.v. beleidsnotitie Eten, Drinken & Ambiance. Kenmerk: CCR d.d. 13 juli 2017, vragen en opmerkingen Mediation: Tussen september en november 2017 hebben de CCR en Bestuur van Magentazorg een mediationtraject doorlopen. Dit traject werd door de CCR en het bestuur overeengekomen om vertrouwen in de samenwerking terug te winnen. De mediation, onder deskundige begeleiding, is naar wens van beide partijen afgerond en heeft geresulteerd in een door beide partijen gedragen en ondertekend convenant. Pagina 8

9 Communicatie Informatie over de centrale cliëntenraad is te vinden op de website van Magentazorg: De centrale cliëntenraad vergadert in principe 9 maal per jaar. De vergaderingen zijn openbaar en kunnen na aanmelding en in overleg met de voorzitter bijgewoond worden. Vaste gesprekspartners van de centrale cliëntenraad zijn de bestuurder en de bestuurssecretaris van Magentazorg. Facultatief kunnen directeuren of andere managers of medewerkers uitgenodigd worden voor overleg. Contact met de centrale cliëntenraad kan worden opgenomen via de ambtelijk secretaris van de raad: of via de mail: [email protected] Heeft u vragen of opmerkingen aan het adres van de centrale cliëntenraad? Heeft u een idee of wilt u anderszins iets kwijt aan de raad? Neemt u dan gerust contact op! Wilt u zaken bespreken die op het vlak van u eigen locatie liggen, dan verwijst de centrale cliëntenraad u graag naar betreffende lokale cliëntenraad In het nieuwe jaar zal de centrale cliëntenraad vergaderen op: 18 januari, 8 maart, 19 april, 31 mei, 12 juli, 30 augustus, 4 oktober, 15 november en 13 december. Verder zal vanuit de CCR, met deelnemers vanuit diverse lokale cliëntenraden en vanuit de cliëntenraad Actie Zorg, voortgegaan worden met een werkgroep die een nieuwe vorm (inrichting) van cliënt-medezeggenschap zal onderzoeken. Dit onder de werknaam Medezeggenschap 2.0. De verwachting is dat deze werkgroep in de loop van 2018 met een advies aan de gezamenlijke raden en de raad van bestuur van Magentazorg komt. Pagina 9