Handleiding voor behandelaars. omgevingsloket.be

Transcriptie

1 Handleiding voor behandelaars omgevingsloket.be

2 2

3 3 Handleiding voor behandelaars Inhoudstafel INLEIDING 5 AFKORTINGEN 6 IMPACT OMGEVINGSVERGUNNINGSPROCEDURE OP BEHANDELING DOSSIERS ALGEMEEN DIGITALISEREN ANALOGE DOSSIERS BEOORDELEN DIGITALE DOSSIERS DIVO EN DIVA ADVIES VRAGEN DIGITALE HANDTEKENING PRAKTISCHE AFSPRAKEN ROND AANPLAKKING PUBLIEK LOKET: OPENBAAR ONDERZOEK, BESLISSINGEN, BEZWAARSCHRIFT EN BEROEPEN TOEGANG TOT HET LOKET RECHTENBEHEER MOGELIJKE ROLLEN OPVOLGING EN ARCHIVERING OMGEVINGSVERGUNNINGENREGISTER 12 ONDERSTEUNING BURGERS SNELINVOER WERKEN OP AFSPRAAK BUITENLANDSE AANVRAGERS TOEKOMSTPLANNEN UITBREIDINGEN CONNECTIES MET ANDERE TOEPASSINGEN CONTACT 14

4 4

5 5 Handleiding voor behandelaars Inleiding De invoering van de omgevingsvergunning op 1 januari 2018 houdt in dat alle steden en gemeenten werken met het Omgevingsloket ( loket voor omgevingsvergunningen ). In het loket Digitale Bouwaanvraag kunnen dan geen aanvragen meer ingediend worden. We spreken ook niet meer van bouwaanvragen en milieuaanvragen, maar van de omgevingsvergunning. Bij een omgevingsvergunning worden zowel de stedenbouwkundige als de milieuaspecten van een project tegelijk beoordeeld. Elke digitale aanvraag* wordt ingediend in het Omgevingsloket, waarna één openbaar onderzoek en één adviesronde worden georganiseerd. Dat is efficiënter en moet leiden tot betere besluitvorming. Voor een dossierbehandelaar brengt dit enkele veranderingen met zich mee. In de leidraad lees je alles over de omgevingsvergunningenprocedure en de bijhorende termijnen. Deze handleiding is eerder gericht op het loket en de praktische zaken die hierbij komen kijken. *Professionele aanvragers zijn verplicht een aanvraag digitaal in te dienen, behalve in faciliteitengemeenten. Een burger is niet verplicht om zijn dossier digitaal in te dienen.

6 6 Afkortingen In wat volgt komen er enkele afkortingen aan bod. We lijsten ze hier even op. VVO = vergunningverlenende overheid CBS = College van Burgemeester en Schepenen AVI = adviesverlenende instantie OVC = omgevingsvergunningscommissie DIVO = Digitaal bouwplannen Visualiseren bij een Openbaar onderzoek DIVA = Digitale bouwplannen Visualiseren en Annoteren eid = elektronische identiteitskaart AAPD = Algemene Administratie Patrimoniumdocumentatie VEA = Vlaams Energieagentschap EPB = Energieprestatie en Binnenklimaat ADSEI = Algemene Directie Statistiek en Economische Informatie VLAIO = Agentschap Innoveren en Ondernemen ANB = Agentschap voor Natuur en Bos

7 7 Impact omgevingsvergunningsprocedure op adviesverlening ALGEMEEN De omgevingsvergunning brengt wat veranderingen in de procedure teweeg. Vanaf 1 januari 2018 zijn architecten verplicht hun aanvraag of melding digitaal in te dienen. Enkel handelingen waarbij de medewerking van een architect niet verplicht is, IIOA s van klasse 3, bijstellingen van verkavelingen die de kavelgrenzen niet wijzigen en aanvragen in faciliteitengemeenten mogen nog analoog worden ingediend. De behandeling, adviesverlening en beslissing verlopen digitaal, ook bij dossiers die op papier werden ingediend. De betekening van een beslissing aan een aanvrager die zijn dossier niet digitaal indiende verloopt wel analoog. Ook de organisatie van een openbaar onderzoek (bv. de aanplakking) blijft deels analoog. Nieuw in de procedure zijn het wijzigingsverzoek en de administratieve lus. Een wijzigingsverzoek houdt in dat de aanvrager vraagt om wijzigingen te mogen aanbrengen aan de aanvraag nadat hij de aanvraag heeft ingediend. Het gaat dan om het wijzigen van het voorwerp en/of de plannen, bv. om tegemoet te komen aan adviezen. De VVO beslist of het wijzigingsverzoek wordt ingewilligd. Het is mogelijk dat er dan een nieuwe adviesronde of een nieuw openbaar onderzoek plaatsvindt. Via de administratieve lus kan een onregelmatigheid die zich tijdens de procedure heeft voorgedaan en tot de vernietiging van de beslissing kan leiden, hersteld worden. Het gaat dan bv. om een fout bij de aanplakking of het vergeten te bevragen van een bepaalde AVI. Dankzij de administratieve lus kan vermeden worden dat de hele procedure (later) moet worden overgedaan. De belangrijkste procedures en termijnen worden uitgelegd in de leidraad. DIGITALISEREN ANALOGE DOSSIERS Een burger kan nog steeds een aanvraag op papier indienen. Maar de behandeling ervan moet digitaal verlopen. Daarom moet de behandelaar het analoge dossier omzetten in een digitale versie. Als dit nog niet kan met een eigen dossierbehandelsysteem, kun je hiervoor het Omgevingsloket gebruiken. Je meldt je dan aan in de hoedanigheid van samenstellend ambtenaar. De behandelaar moet dus de inhoud van het analoge formulier overtypen in het loket zodat men over structurele, digitale informatie beschikt. Analoge plannen worden gescand en op het loket geplaatst. Dossiers zijn gekoppeld aan de organisatie en niet aan een persoon. Iedereen met de rol van samenstellend ambtenaar kan bijgevolg aan eenzelfde dossier werken. Het analoge aanvraagformulier en het normenboek voor analoge dossiers werden voor de omgevingsvergunning zodanig aangepast dat je de gegevens op dezelfde manier kan invullen als in het digitale loket. Dat vergemakkelijkt de omzetting. Zo worden op elk plan de kerngegevens gestandaardiseerd aangeduid, mogen de plannen niet gevouwen of geniet worden, worden ze enkelzijdig bedrukt en aangeleverd in maximaal A3-formaat. Wanneer je het dossier volledig hebt ingegeven, ga je naar acties en voer je de verplichte actie Bevestiging van de ondertekening van analoog ingediende aanvraag (door de VVO) uit. Daarna klik je op een analoog ontvangen dossier indienen na digitalisatie. Tot slot vul je de datum in waarop het analoog dossier werd ingediend. Je kan het ingescande formulier er ook nog als bijlage aan toevoegen. Aangezien het dossier op papier werd ingediend, kan de aanvrager de status ervan niet opvolgen via het loket. Het lokaal bestuur zal de aanvrager daarom van elke statuswijziging op de hoogte brengen per post of eventueel via , als de aanvrager aangaf via dat kanaal geïnformeerd te willen worden.

8 8 BEOORDELEN DIGITALE DOSSIERS De gegevens van een dossier dat ingediend werd in het Omgevingsloket, komen terecht in een uitwisselingsplatform. Via een koppeling door je IT-dienstleverancier is dat verbonden met het eigen dossierbehandelsysteem. Als je niet over een eigen dossierbehandelsysteem beschikt, kun je ook een dossier behandelen in het Omgevingsloket zelf door in te loggen als editerend dossierbehandelaar. Het dossierbehandelsysteem laadt de gegevens in, waarna het lokaal bestuur ze verder kan behandelen. Elke communicatieactie (bv. Volledig- en ontvankelijk, verleen een advies,) verloopt via het uitwisselingsplatform. De gemeente duidt bij het uitvoeren van een actie in het eigen behandelingssysteem na welke bestemmeling een melding per mail moet krijgen. Als lokaal bestuur hou je tijdens het beoordelen van een dossier, voor je het (on)volledig en (on)ontvankelijk verklaart, rekening met de volgende aandachtspunten: Vertrouw niet blindelings op de volledigheidscheck: kijk na of alle nodige informatie correct werd aangeleverd, maar verklaar het dossier niet te snel onvolledig / onontvankelijk. Vraag extra info indien nodig. Bestanden moeten op een correcte manier worden opgeladen. Niet via / Transfer/ maar in het Omgevingsloket. Een digitaal dossier bevat uiteraard ook digitale plannen. Die moeten opgesteld zijn volgens het normenboek dat op de werken betrekking heeft. Moet de aanvrager nog iets wijzigen of toevoegen, dan kan dit nog vóór de volledigheidsen ontvankelijkheidsverklaring plaatsvindt. Zo kan de gemeente bijkomende informatie opvragen. DIVO EN DIVA Om de plannen digitaal te kunnen bekijken, kun je (gratis) gebruik maken van DIVO, een tool van de Vlaamse overheid. Met DIVA kun je annoteren (aantekeningen maken) op de plannen. Deze toepassingen gebruiken opensourcetechnologie en zijn licentievrij. Het staat je vrij als lokaal bestuur om andere (commerciële) software te gebruiken. Met deze tools kun je tekeningen met elkaar vergelijken, details bekijken via de zoomtool, metingen uitvoeren en twee tekeningen simultaan laten scrollen door een referentiepunt te plaatsen op beide tekeningen. Annotaties, figuren en teksten worden als aparte objecten bewaard bij de tekening in de zogenoemde controlelaag. Ze kunnen gekopieerd worden naar de beslissingslaag. Dat is de laag die samen met de originele tekening wordt toegevoegd aan de beslissing die naar de aanvrager gestuurd wordt. Een praktische handleiding over het gebruik van DIVO en DIVA vind je bij de tools voor de behandelaar op de website. ADVIES VRAGEN Wanneer je digitaal een advies wil vragen, dan selecteer je een contactpunt uit de AVI-lijst en verstuur je de adviesvraag. De adviesinstantie ontvangt vervolgens een meldingsmail ter kennisgeving. Staat de adviesinstantie die je wil bevragen niet in de lijst, dan stuur je een mailtje naar omgevingsvergunning@vlaanderen.be. Hou er rekening mee dat adviesinstanties zijn opgenomen op hoofdniveau. Enkel zij kunnen extra contactpunten toevoegen. Zie je bv. geen contactpunt van de dienst water van de provincie in de lijst staan, dan stuur je je adviesvraag naar de provincie en stuurt zij het op haar beurt intern verder door naar de juiste dienst. Aangezien contactpunten vaak kunnen wijzigen, is het aangewezen om de Geef AVI-lijst regelmatig te refreshen. In de AVI-lijst zitten enkel externe adviesinstanties. Interne adviezen (bv. een adviesvraag aan een dienst binnen de eigen organisatie) verlopen niet via het loket. De brandweer wordt niet beschouwd als een verplichte adviesinstantie.

9 9 9 DIGITALE HANDTEKENING De beslissing van het CBS moet ook digitaal ondertekend worden. Je kiest zelf welke software je daarvoor gebruikt. Zo kun je rechtstreeks vanuit Acrobat Reader ondertekenen, met certificaat, of via een commercieel pakket. De Vlaamse overheid biedt zelf ook (gratis) een gebruiksvriendelijke tool aan waarmee je documenten digitaal kunt ondertekenen: de Digitale Handtekenmap. Daarmee kun je de plannen eerst tekenklaar maken om ze vervolgens (in bulk) te ondertekenen met je eid-kaart. Zowel de beslissing als de goedgekeurde plannen moeten ondertekend worden, maar let erop dat je ze niet samenvoegt tot één bestand! Het beslissingsdocument wordt immers op het publiek loket gezet en mag geen auteursrechtelijke informatie (zoals de plannen) bevatten. Het plaatsen van een digitale handtekening op basis van een Belgische eid is vastgelegd in een verordening en wordt bijgevolg als juridisch geldig beschouwd. Op vind je meer informatie over het gebruik van de Digitale Handtekenmap. PRAKTISCHE AFSPRAKEN ROND AANPLAKKING Zowel in het kader van een openbaar onderzoek als bij de bekendmaking van een beslissing moet de aanvrager een gele affiche in A2-formaat uithangen om dit bekend te maken. De gemeente is wettelijk verplicht om de tekst te voorzien die op de affiche moet komen. Ter inspiratie kun je ook enkele sjablonen voor de tekst van de affiches vinden op onze website. De gemeente is niet verplicht om de affiche te voorzien. Als de aanvrager toch zelf de affiches moet afdrukken, geef dan duidelijke instructies mee over de aanplakking. Uiterlijk 10 dagen na ontvangst van de beslissing hangt de aanvrager de affiche uit en geeft hij de startdatum in in het loket. De beroepsperiode voor derden start vanaf de datum van aanplakking van de beslissing. PUBLIEK LOKET: OPENBAAR ONDERZOEK, BESLISSINGEN, BEZWAARSCHRIFTEN EN BEROEPEN Iedereen kan, zonder inloggen, terecht op het publiek loket om lopende openbare onderzoeken te bekijken, beslissingen te lezen en digitaal een bezwaar of een beroep in te dienen tegen genomen beslissingen. De bezwaarindiener zelf duidt aan of de informatie die hij meedeelt publiek bekendgemaakt mag worden. De inhoud van het publieke loket bevat geen vertrouwelijke of auteursrechtelijk beschermde informatie. Van een dossier waarvoor een openbaar onderzoek nog loopt, kan je dus enkel de kerngegevens zien. Wie de plannen wil inkijken, gaat langs bij de gemeente. Als VVO is het dan ook belangrijk hier een werkwijze voor te voorzien (bv. het dossier op een pc aan de balie kunnen bekijken, samen met een gemeentelijk ambtenaar op het scherm het dossier overlopen ). Vermijd alleszins dat er een kopie kan genomen worden van het dossier. De behandelaar moet de start van een openbaar onderzoek altijd ingeven in het publiek loket, zodat het mogelijk wordt om bezwaren in te dienen.

10 10 Toegang tot het loket Als dossierbehandelaar werk je normaal gezien met je eigen dossierbehandelsysteem, dat met het uitwisselingsplatform van het Omgevingsloket verbonden is. Maar technisch gezien is het mogelijk hiervoor het loket te gebruiken. Je kunt het loket ook gebruiken om een aanvraag in te dienen namens het openbaar bestuur waarvoor je werkt, om een analoog dossier te digitaliseren en om advies te verlenen. RECHTENBEHEER Om te werken in het Omgevingsloket heb je - behalve wanneer je als burger of namens de gemeente een dossier wil indienen - rechten nodig. Die worden door de lokale beheerder van je organisatie toegekend via het gebruikersbeheer. Als er nog geen lokale beheerder werd aangeduid in je organisatie, dan kan de leidinggevende dit doen door het formulier in te vullen op Een lokale beheerder heeft nog geen rechten voor het Omgevingsloket, maar kan die zichzelf en collega s wel toekennen via het gebruikersbeheer, een aparte site waar toegangsrechten voor toepassingen van de Vlaamse overheid (dus niet alleen het Omgevingsloket) geregeld worden. We overlopen even alle stappen die nodig zijn om een collega de nodige rechten toe te kennen om in het Omgevingsloket te kunnen inloggen. Meer praktische info vind je ook op de website van de Vlaamse overheid. Surf naar het gebruikersbeheer: en kies op welke manier je wil aanloggen (met eid, token, via mobiele app, ). Het gebruikersbeheer is ingedeeld in 3 groepen: 1) een lokaal of provinciaal bestuur (gemeente, provincie, intercommunale hulpverleningszone, polders en wateringen ) 2) een onderneming of organisatie (bedrijven, federale overheidsorganisaties ) 3) een entiteit van de Vlaamse overheid Je kunt een bestaande gebruiker opzoeken of een nieuwe gebruiker toevoegen aan de hand van zijn rijksregisternummer via het menu gebruiker. Je vult alle nodige gegevens in (o.a. telefoonnummer en mailadres van die persoon). Wanneer de persoon werd toegevoegd, koppel je die eerst aan de organisatie waarvoor hij werkt. Je klikt onderaan op koppel gebruiker aan organisatie en je volgt de stappen. Belangrijk is dat er ook voor de organisatie een adres staat ingevuld. Kijk dit even na. Wanneer de persoon gekoppeld is aan de organisatie, zie je onderaan bij de organisatie de knop ken gebruikersrecht toe staan. Klik daarop. Het gebruikersrecht dat je voor het Omgevingsloket moet toekennen is Omgevingsvergunning Gebruiker (Ambtenaar). In de volgende tab duid je de context (het profiel ) aan. Daar heb je verschillende mogelijkheden: consulterend dossierbehandelaar -> kan een ingediend dossier bekijken maar geen acties (bv. dossier volledig en ontvankelijk verklaren) uitvoeren editerend dossierbehandelaar > kan een ingediend dossier bekijken én acties uitvoeren (het dossier behandelen via het loket) consulterend adviesverlener > kan het dossier en de adviesvraag bekijken maar kan geen advies verlenen editerend adviesverlener > kan het dossier en de adviesvraag bekijken én kan zelf een advies verlenen beheerder adviesinstantie > rol die bedoeld is voor het beheer van contactpunten. Momenteel wordt die nog niet gebruikt, maar kan elke editerende adviesverlener binnen de organisatie de contactpunten aanpassen. Let op: dit geldt enkel voor het mailadres dat gebruikt wordt voor adviesverlening. Om het mailadres dat je gebruikt als dossierbehandelaar te laten aanpassen, neem je contact op met omgevingsvergunning@vlaanderen.be samenstellend ambtenaar > rol die bedoeld is om analoge dossiers via het loket te digitaliseren consulterend geïnteresseerde > rol die bedoeld is om onrechtstreeks betrokkenen toch toegang te kunnen geven. Bv. om de beslissing ook te betekenen aan een instantie die niet bij de behandeling betrokken was, maar die wel op de hoogte moet gebracht worden van de beslissing. Hou er rekening mee dat het een dag kan duren eer de toegekende rechten effectief zijn doorgestroomd.

11 11 Wil je zelf eens nakijken welke rechten je hebt en/of wie je lokale beheerder is? Dan kan dat via MOGELIJKE ROLLEN Het is mogelijk om meerdere rollen te hebben. Wanneer je bent ingelogd in het loket, zie je rechtsboven met welke rol je bent ingelogd. Dossierbehandelaar Als je als dossierbehandelaar inlogt in het loket kun je het dossier daar bekijken en acties uitvoeren, zoals het dossier volledig- en ontvankelijk verklaren. In het laatste geval moet je wel editerende rechten hebben. Samenstellend ambtenaar Een dossier dat analoog werd ingediend, moet je als VVO digitaliseren in het loket. Je logt dan in met de rol samenstellend ambtenaar. De behandelaar typt de inhoud van het analoge formulier over in het loket. Analoge plannen worden gescand en als bijlage toegevoegd. Zo kan het dossier verder digitaal behandeld worden. Adviesverlener Log je in als adviesverlener, dan zie je alle dossiers waarin de VVO waarvoor je werkt om advies wordt gevraagd. Je kan in de hoedanigheid van adviesverlener een ander mailadres gebruiken dan het mailadres dat je gebruikt als dossierbehandelaar. Anders dan het mailadres als dossierbehandelaar kun je dat van adviesverlener wel zelf wijzigen of extra mailadressen toevoegen, zodat het bericht bv. meteen bij de juiste dienst terecht komt. Dat kan door in het loket in te loggen als editerend adviesverlener via en op beheren te klikken. Er moet wel altijd minstens één adres op actief staan. Wil je het huidige generieke mailadres wijzigen, maar werd dit al voor een aantal dossiers gebruikt, dan kun je het enkel op niet actief zetten. Zo kunnen er geen toekomstige adviesvragen meer verstuurd worden naar dat mailadres, maar blijft dat wel voor de oudere dossiers bestaan. Voor je dat mailadres op inactief zet, voeg je een nieuw contactpunt toe met het mailadres dat je in de toekomst wil gebruiken. Geef dit ook een duidelijke omschrijving. Hou er rekening mee dat je rechten gelden op niveau van de hele organisatie, dus ook als je met meerdere contactpunten werkt kan je in principe alle dossiers zien, van alle contactpunten. Je kan hier wel op filteren bij mijn projecten in het loket. Aanvrager (aanvraag namens overheid) Een aanvrager stelt zijn digitaal dossier samen op het Omgevingsloket. Hij heeft hiervoor geen extra rechten nodig. Ook als je een aanvraag indient namens de gemeente waarvoor je werkt, log je in in de hoedanigheid van burger. Bij het tabje personen ga je duidelijk maken dat je de aanvraag niet voor jezelf doet, maar namens de gemeente waarvoor je werkt. We sommen kort de stappen op die je doorloopt. Deze actie wordt ook uitgelegd in een instructiefilmpje dat je terugvindt in het loket zelf. Klik in het linkermenu op personen en vervolgens op voeg persoon toe. Je selecteert de optie Gemeente / provincie. Je zoekt de gemeente op a.d.h.v. haar NIS-code en je vult de overige verplichte velden (met een sterretje) in. Het dossierrecht laat je op lezen en schrijven staan. Aangezien jij de opsteller bent van het dossier, staat jouw naam al onder personen in het linkermenu (klap dit open). Wanneer je op je naam klikt, kun je in het middenstuk op voeg hoedanigheid toe klikken. Je vinkt aan treedt op namens een andere persoon, waarna je de gemeente die je hebt toegevoegd kan opzoeken en selecteren.

12 12 Opvolging en archivering Het Omgevingsloket voorziet zelf geen opvolgingssysteem. Daarom is het beter om als dossierbehandelaar je eigen toepassing te gebruiken. De digitale manier van werken impliceert immers een andere aanpak; er liggen geen fysieke dossiers meer op je bureau. Via een digitaal opvolgingssysteem kan er bv. een mailtje gestuurd worden naar de persoon die op dat moment een actie in het dossier moet ondernemen zodat deadlines niet in het gedrang komen. De archiveringsplicht voor lokale besturen blijft behouden. Een dossier van een lokaal bestuur bevat immers bestanden en gegevens die niet via het uitwisselingsplatform worden doorgegeven; bv. interne adviezen en nota s. OMGEVINGSVERGUNNINGENREGISTER Momenteel blijven de gegevens van afgewerkte dossiers in het uitwisselingsplatform aanwezig en kan er enkel een pdf met pure tekst uit het loket getrokken worden. In de loop van 2018 zal de Vlaamse overheid starten met de opbouw van een omgevingsvergunningenregister en de monitoring ervan. Het stedenbouwkundige vergunningenregister zal op termijn ook geïntegreerd worden in het OVR.

13 13 Ondersteuning burgers Aanvragers vinden al heel wat nuttige informatie terug op onze website (normenboeken, stappenplan ) en in het loket (instructiefilms, contactgegevens helpdesk, ). Maar de doorsnee burger ertoe brengen zijn dossier digitaal aan te maken en in te dienen, vergt meer inspanning. SNELINVOER De snelinvoer, die gelanceerd wordt op 15 januari 2018, is een vereenvoudigde versie van het Omgevingsloket. Daar kunnen eenvoudige handelingen op en rond een gebouw (zoals het plaatsen van zonnepanelen, zetten van een tuinhuis ) in één keer worden ingegeven. Dit zal de drempel om digitaal te werken al voor een stuk verlagen. WERKEN OP AFSPRAAK Ook als lokaal bestuur kun je de burger stimuleren om digitaal te werken. Zo kun je voorstellen dat hij een afspraak maakt met een omgevingsambtenaar om samen het dossier digitaal in te geven. Best vermeld je vooraf welke documenten hij daarvoor moet meebrengen (identiteitskaart, plannen ). Zo weet je als ambtenaar al meteen over wat het dossier gaat en hoef je het dossier niet te digitaliseren. Staat de burger daar niet voor open, dan kun je overwegen om voor analoge dossiers een hogere retributie te vragen. BUITENLANDSE AANVRAGERS Buitenlandse aanvragers, d.w.z. personen die niet over een Belgische identiteitskaart beschikken, kunnen enkel inloggen in het Omgevingsloket a.d.h.v. een vreemdelingentoken. Daarvoor contacteren ze de Vlaamse overheid via info@omgevingsloket.be, met de vraag om een BIS-nummer en een vreemdelingentoken te bezorgen.

14 14 Toekomstplannen UITBREIDINGEN Het lijstje met projecttypes die via het Omgevingsloket kunnen aangevraagd worden, zal in de (nabije) toekomst nog uitbreiden. Zo werd er al contact genomen met VLAIO en ANB over de integratie van de socio-economische vergunning en de natuurvergunning. CONNECTIES MET ANDERE TOEPASSINGEN Ook andere instanties die informatie nodig hebben van het uitwisselingsplatform van het Omgevingsloket, kunnen die via webservices binnenhalen in hun eigen systeem. Denk aan AAPD (kadastrale perceelplannen), VEA (start en einde der werken) en ADSEI (statistische gegevens). In de (nabije) toekomst zal er o.a. ook gekeken worden naar een connectie met het gebouwenregister en de woningpas. Contact Heb je een juridische of procedurele vraag? Surf dan naar de website Vind je daar geen antwoord, stuur dan een mailtje naar Vragen over het gebruik van het loket kun je stellen aan de helpdesk via telefoon (015/ ) of mail Bij problemen met (het doorstromen van) rechten of toegang, informeer je best eerst bij je eigen IT-dienstleverancier. Als hij geen oplossing kan bieden, neem je contact op met