Sociaal tolken en vertalen. Trefdag diversiteit 22 februari 2018

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Sociaal tolken en vertalen. Trefdag diversiteit 22 februari 2018"

Kurt Martens
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Sociaal tolken en vertalen Trefdag diversiteit 22 februari 2018

2 1

Aan de slag met meertaligheid Taal nood identificeren - Begrijpt je klant Nederlands / een contacttaal? - Kan hij/zij zich voldoende uitdrukken in het Nederlands / een contacttaal?

3 Aan de slag met meertaligheid Taal nood identificeren - Begrijpt je klant Nederlands / een contacttaal? - Kan hij/zij zich voldoende uitdrukken in het Nederlands / een contacttaal? - Is er nood aan een tolk? Tip hou rekening met: - de context, inhoud en complexiteit van het gesprek - het niveau van de gemeenschappelijk taal (NL of contacttaal) - de spreektaal / moedertaal van de klant wanneer je een tolk inzet 2

4 Aan de slag met meertaligheid Taalinstrumenten een overzicht - Duidelijk Nederlands - Contacttaal - Gesprek met een sociaal tolk - Gesprek met een informele tolk - Ondersteunende materialen/instrumenten Vertalingen, visuele elementen, pictogrammen /film 3

5 Aan de slag met meertaligheid Wanneer is het niveau NL van mijn anderstalig klant voldoende? A1/A2 B1/B2 C1 Ik kan een praatje maken over vrienden/familie Communicatie gaat in 1 richting, van HV naar cliënt Taalondersteuning is noodzakelijk Ik kan uitleg geven over een complexe procedure op een eenvoudige manier Er is wederzijdse communicatie mogelijk Een kwalitatieve dienstverlening is mogelijk ik kan een complex onderwerp bespreken je praat zoals met een moedertaalspreker Een kwalitatieve dienstverlening is mogelijk 4

6 Duidelijk Nederlands Waarom duidelijke taal? - Het maakt de dienstverlening voor iedereen begrijpelijk - Je neemt taal weg als drempel in je contact met laagtaalvaardige of anderstalige klanten - Je kan de principes van duidelijk taal toepassen in mondelinge en schriftelijke communicatie. 5

7 Aan de slag met meertaligheid TIPS Klare Taal - Hou oogcontact en creëer een veilige context. - Geef geen overbodige informatie. Beperk je tot de essentie. - Controleer of de klant je begrepen heeft. Stel controlevragen. - Spreek in duidelijke, correcte en korte zinnen. - Spreek niet te snel. - Vermijd dialect. taaltips, woordenlijst, vorming alles over Nederlands in Vlaanderen, meertaligheid en Nederlands leren van stadstaal naar huistaal, woordenlijst 6

8 Wat is een contacttaal? Een taal die zowel jij als de cliënt voldoende spreekt en begrijpt (minimum niveau B1/B2) Let op Je kan je eigen talenkennis of die van je cliënt verkeerd inschatten. Een contacttaal is niet noodzakelijk de moedertaal van de spreker. Er kan informatie verloren gaan: details, nuances, Controleer regelmatig of jullie elkaar goed begrijpen. 7

9 Meertalige collega Een collega spreekt en begrijpt de moedertaal/spreektaal of een andere taal van je cliënt. De collega kan je helpen met het gesprek. Let op Beperk je vragen aan je collega. Anders kan je hem of haar overbelasten. Schat de talenkennis van je collega en van je cliënt zo correct mogelijk in. Inventariseer de talenkennis van alle medewerkers in je organisatie. Noteer per taal ook het niveau. Zo weet je voor welk soort gesprek je een collega kan inzetten. Maak duidelijke afspraken in je organisatie over het inzetten van collega s als tolk. 8

10 Informele tolk 9

11 Vriend/kennis van de klant De klant brengt zelf iemand mee om te tolken. Let op De tussenpersoon heeft geen deontologische regels. Er is een groot risico op (vertaal)fouten en die persoon kan niet aansprakelijk gesteld worden. De privacy van de cliënt is niet gewaarborgd. De tussenpersoon kan zich mengen in het gesprek. De boodschap kan vervormd worden: censuur, interpretatie. 10

12 De vrijwillige tolk De organisatie zet een vrijwilliger in als tolk Let op Je kan de talenkennis van de vrijwilliger verkeerd inschatten. De boodschap kan vervormd worden: censuur, interpretatie. Er is een groot risico op (vertaal)fouten en die persoon kan niet aansprakelijk gesteld worden. Gesprekken kunnen emotioneel belastend zijn. Werk een kader uit met regels, afspraken voor collega s en vrijwilligers (deontologie, type gesprek, verantwoordelijkheid, ) 11

13 De professionele tolk De organisatie zet een sociaal tolk in om de communicatie met de klant mogelijk te maken - De boodschap wordt met intentie en inhoud zo accuraat mogelijk overgebracht - Alles wat gezegd wordt, wordt getolkt - De tolk is neutraal & onpartijdig gebonden aan discretieplicht - Je zet een tolk in wanneer een contacttaal of een gesprek in duidelijk Nederlands niet mogelijk is 12

14 Hulpmiddelen Spraak en vertaalapps Itranslate, Voice Translator, De tolk, vertaler stem, Taal vertaler, vertaler Pro, google-translate Spraak en vertaal-apps kunnen de basiscommunicatie ondersteunen tussen jou en de klant. - Eenvoudig in gebruik - Vaak gratis 13

15 Hulpmiddelen 14

16 Hulpmiddelen Plannetjes, pictogrammen, vertalingen, meertalige folders/websites Tip Laat instructies, reglementen, folders vertalen door de STV dienst Kijk op voor het gebruik van universele pictogrammen 15

17 Sociaal tolken en vertalen = Professioneel taalinstrument om de dienstverlening toegankelijk te maken - Er is een STV dienst in elk agentschap I&I - De sociaal tolken / vertalers - Beheersen de tolk vertaaltechnieken - Werken volgens een strikte deontologie - Hebben een zeer uitgebreid woord en stijlregister met kennis van vaktermen uit alle sociale en openbare sectoren 16

sociaal tolken en vertalen 3 sociale tolk- en vertaaldiensten in

Gent Vlaamse tolkentelefoon Opleidingscentrum en certificering

vertaalopdrachten in de stad Gent Atlas, integratie en

18 sociaal tolken en vertalen 3 sociale tolken vertaaldiensten in Vlaanderen In alle provincies exclusief stad Antwerpen en stad Gent Vlaamse tolkentelefoon Opleidingscentrum en certificering sociaal tolken en sociaal vertalen Sociale tolken vertaalopdrachten in de stad Gent Atlas, integratie en inburgering Antwerpen Sociale tolk en vertaalopdrachten in de stad Antwerpen + districten 17

19 Atlas STV Aanbod - Sociaal tolken ter plaatse - Vertalingen van informatieve documenten zoals folders, brochures, brieven, - Vertalingen van officiële documenten zoals geboorteaktes, diploma s, Wat doet de dienst? - Geen eigen tolken / vertalers in dienst. Werken uitsluitend met freelancers - Behandelt elke aanvraag administratief en financieel - Controleert de kwaliteit van de prestatie - Adviseert gebruikers bij de keuze van het juiste taalinstrument 18

20 Atlas STV - We hebben een dynamisch talenaanbod (ongeveer 30 talen) - Meer dan 100 freelance tolken en vertalers beschikbaar - Meer dan 400 Antwerpse organisaties maakten in 2017 gebruik van onze dienst: scholen, OCMW, stedelijke diensten, CAW, CGG, ziekenhuizen, justitiehuizen, asielopvang, CLB, VDAB, inburgering & integratie, - We behandelen meer dan tolkaanvragen per jaar - We faciliteren jaarlijks meer dan tolkgesprekken 19

21 Hoe verloopt de aanvraag WEBPORTAAL van atlas sociaal tolken en vertalen - Iedereen / elke dienst heeft eigen account - er is meteen een overzicht van beschikbare talen - Je kan alle eigen aanvragen en de status ervan opvolgen 20

Hoe plan je een gesprek met tolk 1. Achterhaal de taal die de cliënt spreekt. Hulpmiddel: wereldlandenkaart www.tvcn.nl/nl/map of Talenposter 2. Bereken de gesprekstijd met de tolk.

22 Hoe plan je een gesprek met tolk 1. Achterhaal de taal die de cliënt spreekt. Hulpmiddel: wereldlandenkaart of Talenposter 2. Bereken de gesprekstijd met de tolk. Richtlijn: hoeveel tijd heb je nodig om het gesprek in het Nederlands te voeren? Tel hier de helft van de tijd bij. Bijv. 45 minuten in het NL = = 67 minuten 30 minuten in het NL = = 45 minuten Let op: je vraagt een gesprek met een sociaal tolk standaard voor 1 uur aan. Minder dan 1 uur: bel naar de Vlaamse tolkentelefoon Meer dan 1 uur: je betaalt de duur van het volledige gesprek 3. Leg de datum en het tijdstip van het gesprek vast via het webportaal. 21

23 Het gesprek: enkel tips Laat de tolk en anderstalige cliënt niet samen wachten. Respecteer de deontologische code zie werkafspraken. Respecteer de tolktijd op de fiche Begin op tijd en stop op tijd. Je betaalt een meertijd per extra kwartier. 22

24 Na het gesprek Tolkfiche Vul na het gesprek de fiche in en onderteken de fiche. De tolk bezorgt zijn exemplaar aan Atlas, sociaal tolken en vertalen Heb je opmerkingen, klachten, complimenten? Meld het aan Atlas, sociaal tolken en vertalen: Facturatie aan de gebruiker = per kwartaal 23

25 Specifieke tolksituaties Huisbezoek = tolk en hulpverlener ontmoeten elkaar buiten Infosessie in groep Duid goed aan waar de verschillende taalgroepen moeten zitten Hou de taalgroepen altijd gescheiden Tolk geen gesprekken tussen anderstaligen Laat powerpoint slides staan wanneer er getolkt wordt Wacht tot alle tolken een teken geven 24

26 Telefoontolken Aanbod vanuit Agentschap Integratie en Inburgering Alle info vind je op Telefoontolken hoe werkt het? 25

27 Contact Atlas sociaal tolken en vertalen

Vergelijkbare documenten

Stedelijke tolk- en vertaaldienst Antwerpen (STA)

Stedelijke tolken vertaaldienst Antwerpen (STA) ALGEMENE VOORWAARDEN Dienstverlening van STA STA fungeert hoofdzakelijk als makelaar bij de communicatie met anderstalige cliënten. - Tolken (mondeling)