Communiceren met anderstaligen PREBES

Transcriptie

1 Communiceren met anderstaligen PREBES 06/06/2019 SPIE Belgium 1

2

3 Communicatie met anderstaligen Probleemstelling

4 Communicatie Taal Heel wat ongevallen gebeuren door miscommunicatie / misverstanden Taalproblemen door instroom van buitenlandse werkkrachten -Pools, Roemeens, Hongaars, Portugees, -Eigen personeel (interim), onderaannemers, leveranciers, (Veiligheids)instructies NIET BEGREPEN -Ongevallen, incidenten, -Anderen in gevaar brengen (niet veilig kunnen samenwerken) -Stress, wrevel, zich niet goed voelen,

5 BEGRIJPEN Van Daele woordenboek Met het verstand vatten, doorzien Synoniemen aanvoelen, afleiden, beseffen, bevatten, doorhebben, doorzien, expliciteren, interpreteren, inzien, kunnen plaatsen, opmaken, opvatten, snappen, vatten, verstaan, voelen, volgen

6 Communicatie met anderstaligen Wetgeving

7 Wetgeving Codex Boek I. Algemene beginselen Titel 2, Algemene beginselen betreffende het welzijnsbeleid Art. I, zich ervan vergewissen dat de werknemers de inlichtingen die zij gekregen hebben in toepassing van de wetgeving inzake het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk goed begrijpen en in praktijk brengen; Boek III Arbeidsplaatsen Titel 3 Brandpreventie op de arbeidsplaatsen Hoofdstuk VII. Werkzaamheden uitgevoerd in de inrichting van een werkgever Art. III De werkgever vergewist zich ervan dat de aannemers de informatie die hen is verstrekt begrijpen.

8 Wetgeving Codex Boek IV. Boek IX. Arbeidsmiddelen Art. IV.2-5 Collectieve beschermingsmiddelen Art. IX.1-20 Persoonlijke beschermingsmiddelen Art. IX.2-23 Deze informatie en deze instructies / gebruiksaanwijzingen moeten voor de betrokken werknemers begrijpelijk zijn.

9 Wetgeving Codex Bijlage III.6-1. Algemene principes inzake de veiligheids- en gezondheidssignalering op het werk bedoeld in titel 6 van dit boek Doel van de veiligheids- en gezondheidssignalering is, op een snelle en gemakkelijk te begrijpen wijze de aandacht te vestigen op objecten, activiteiten en situaties, die bepaalde gevaren kunnen veroorzaken. Bijlage III.6-8. Voorschriften inzake de mondelinge mededeling bedoeld in titel 6 van dit boek Bijzondere gebruiksregels: (hijswerken) 1 De betrokken personen moeten de gebruikte taal goed kennen, zodat zij de mondelinge boodschap correct kunnen uitspreken en begrijpen en zich al naar gelang van de boodschap op passende wijze kunnen gedragen op het vlak van de veiligheid of de gezondheid.

10 Communicatie met anderstaligen Wat te doen!

11 Inspanningen moeten, kunnen van iedereen komen! Werkgever werknemer (anderstalige en Nederlandstalige) Werkgever - Minimum taalniveau bepalen - Risicoanalyse (verantwoord voor deze functie) - Opleiding Nederlands op de werkvloer - Duidelijke communicatie voorzien - Eenvoudig geschreven documenten - Gecombineerde ploegen samenstellen - Begeleiden van Nederlandstalige werknemers Betrek hierbij alle actoren: Manager HR-dienst Preventiedienst Leidinggevenden

12 Inspanningen moeten, kunnen van iedereen komen! Werkgever werknemer (anderstalige en Nederlandstalige) Anderstalige werknemer - Nederlands leren

13 Inspanningen moeten, kunnen van iedereen komen! Werkgever werknemer (anderstalige en Nederlandstalige) Nederlandstalige werknemer - Correct Nederlands spreken - Dialect vermijden - Niet te snel praten - Afkortingen vermijden - Opletten met woordgebruik (synoniemen) - Eenvoudige mondelinge instructies - Vakjargon beperken - Niet overschakelen naar andere taal (Frans/Engels) - Interesse tonen in de lessen Nederlands van de anderstalige collega

14 Communicatie met anderstaligen

15 Belangrijke documenten vertalen Werkpostfiche Werkinstructies LMRA

16 Belangrijke documenten vertalen Werkpostfiche Werkinstructies LMRA

17 Belangrijke documenten vertalen Werkpostfiche Werkinstructies LMRA

18 Ploegen voorzien met een medewerker die beide talen spreken. Tolk voorzien (eerste periode continu... tot telefonische bijstand) Opleiding risicovolle taken in de moedertaal van de gebruiker Hoogwerker, heftruck, rolbrug,

19 Borden met pictogrammen Teveel pijlen Eenvoudig en duidelijk

20 Gebruik van prentenboek Vermeld het Nederlandstalige woord

21 Strip, kaarten, Taal ondersteunende planner - Ruimtekaarten - Objectkaarten - Taak- en speciale kaarten

22

23 Constructiv Tekeningen goed en fout

24 Volta Beeldwoordenboek voor de elektricien

25 NAPO Film in woordloze taal = universeel

26 Transperanto Woordenlijsten in 29 verschillende talen voor de transport

27 Bouwspraak Communiceren op de bouwplaats

28 VDAB Taal coaching op de werkvloer

29 Inom arbeiders Nederlands op de werkvloer. INOM-Arbeiders is het nationaal paritair opleidingsfonds bestemd voor opleidingen van arbeiders binnen de sector van het Paritair Comité nr

30 OSHA Europees Agentschap voor veiligheid en gezondheid op het werk

31 BeSWIC Belgisch kenniscentrum over welzijn op het werk

32 Agentschap Integratie & inburgering Anderstaligen doorverwijzen naar het juiste aanbod adhv intakegesprekken Opleiding duidelijke taal waarbij men je leert hoe je het best omgaat met anderstaligen.

33 Tolken Instructies, opleidingen door films zonder taal Trickx Cartoons Communicatie punten op de werkplaats Voorbeeldfunctie / mentor op de werkvloer Infoborden met beelden

34 Communicatie met anderstaligen Vragen?

35 Robrecht Cardoen Preventieadviseur, SPIE Belgium Tel:+32 (0) [email protected]