TAALBELEID ZAVENTEM. Waarom een taalbeleid? Taalvisie (SC 8/2/2016) Infobundel voor het personeel oktober 2017

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "TAALBELEID ZAVENTEM. Waarom een taalbeleid? Taalvisie (SC 8/2/2016) Infobundel voor het personeel oktober 2017"

Camiel Claessens
4 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 TAALBELEID ZAVENTEM Infobundel voor het personeel oktober 2017 Waarom een taalbeleid? - De diensten van de gemeente Zaventem worden dagdagelijks geconfronteerd met mensen die de Nederlandse taal onvoldoende beheersen. Regelmatig zorgt dit voor de nodige communicatieproblemen. - Medewerkers schipperen tussen de taalwetgeving enerzijds en hun opdracht om burgers klantvriendelijk te bedienen anderzijds. Er ontstaat een kloof tussen de wetgeving en de effectieve praktijk inzake taalgebruik. - Er is nood aan een gemeenschappelijke taalvisie en taalafspraken, gedragen door personeel en bestuur, om meer duidelijkheid te bieden op verschillende niveaus. Hierdoor zullen medewerkers weten hoe ze moeten handelen en cliënten weten wat er van hen verwacht wordt. - Het personeel heeft nood aan ondersteuning op vlak van communicatie met anderstalige inwoners. - Zaventem wil inzetten op taalpromotie: de anderstalige inwoners motiveren en sensibiliseren om Nederlands te leren en te oefenen. Taalvisie (SC 8/2/2016) De gemeente Zaventem kent een hoge diversiteit op vlak van nationaliteiten, culturen en sociale achtergronden. Dit is voor een stuk te verklaren door: de nabijheid van Brussel, de aanwezigheid van de luchthaven en bijhorende bedrijven, en de grote in- en uitstroom van burgers. De gemeente Zaventem streeft naar een open en harmonieuze samenleving met respect voor elkaar en waarbij iedereen zijn rechten kent en zijn plichten kan vervullen. Hierbij vormt de Nederlandse taal een belangrijke verbindende factor. De lokale overheid vervult hierbij een cruciale rol door het voeren van een coherent taalbeleid dat gebaseerd is op de volgende pijlers: 1. Een effectieve en klantvriendelijke dienstverlening waarbij burgers zich geholpen en begrepen voelen. Dit vraagt naar een gedifferentieerde aanpak die rekening houdt met verschillende doelgroepen (met name anderstalige nieuwkomers, laaggeschoolden en anderstalige bezoekers) en de concrete context waarin de communicatie plaatsvindt. 2. Wederzijds respect en begrip voor elkaar, als persoon, en voor de rechten en plichten die voortvloeien uit de specifieke situatie waarin de communicatie plaatsheeft. Taalbeleid Zaventem Infobundel voor het personeel oktober

2 3. Duidelijke en goede communicatieafspraken rond het taalgebruik voor medewerkers en burgers. De gemeente Zaventem communiceert op een heldere wijze over deze afspraken (intern en extern) en maakt gebruik van klare taal in al haar contacten. 4. Om het voorgaande te realiseren biedt de gemeente ondersteuning voor zowel medewerkers als burgers in de vorm van opleiding, instrumenten, taalpromotie en oefenkansen Nederlands. Taalafspraken (SC 7/3/2016) Mondelinge communicatie Altijd beginnen en eindigen in het Nederlands. Voorbeeld: Goedemorgen, waarmee kan ik u helpen?, Dank u wel, en nog een prettige dag!. We spreken duidelijk Nederlands (traag praten, tijd geven ). Kanttekening: meer tijd geven impliceert ook minder dossiers, minder rendement. We gebruiken visuele ondersteuning en sleutelwoorden. Visuele ondersteuning: we stellen een lijst voor per dienst met sleutelwoorden, een pictogram erbij en in het klein een vertaling naar Frans, Engels en Duits. Op deze lijst staat de boodschap van het tolkenblad. We maken deze lijsten over aan de NT2- verstrekkers om in de lessen te gebruiken om belangrijke woorden aan te leren. Als we sleutelwoorden vertalen, zeggen we erbij dat het uitzonderlijk is dat we gedeeltelijk overschakelen naar een andere taal, en we geven informatie over ons taalbeleid. Als wij bij initiële contacten de taal van de persoon begrijpen, en de persoon begrijpt Nederlands, dan mogen we elk onze eigen taal spreken. We geven informatie over ons taalbeleid a.d.h.v. de folder. Als we elkaar niet begrijpen, dan vragen we om terug te komen met een tolk. We maken hiervoor gebruik van het tolkenblad. We schakelen zelf geen tolken in, tenzij wettelijk verplicht. We stimuleren de mensen om Nederlands te praten. We schakelen niet volledig over naar contacttalen. Wanneer is volledige overschakeling wel toegelaten? Crisissituaties (brand, ongelukken ) Conflictsituaties die dreigen te escaleren (bv. agressie) Politioneel werk kan het (wettelijk) noodzakelijk maken dat er volledig overgeschakeld worden. Informatie over initiatieven om Nederlands te leren en te oefenen Dienst Vreemdelingenzaken mag bij eerste gesprekken overschakelen naar een contacttaal. We maken duidelijk dat het om een uitzondering gaat, en we geven informatie over ons taalbeleid en over de onthaalgesprekken. Bij het eerste gesprek met nieuwe (toekomstige) inwoners van Zaventem, volgen we dezelfde afspraken en we geven telkens informatie over de onthaalgesprekken met toeleiders a.d.h.v. een meertalige folder. Taalbeleid Zaventem Infobundel voor het personeel oktober

Wat met telefoongesprekken? Dezelfde afspraken gelden voor telefoongesprekken. Extra aandacht voor duidelijk Nederlands, aangezien de visuele ondersteuning wegvalt.

3 Wat met telefoongesprekken? Dezelfde afspraken gelden voor telefoongesprekken. Extra aandacht voor duidelijk Nederlands, aangezien de visuele ondersteuning wegvalt. Als de persoon geen NL begrijpt, vragen we in een contacttaal of er een NL-talig persoon aan de telefoon kan komen. Als dit niet mogelijk is, vragen we in een contacttaal om langs te komen met een tolk. We geven informatie over ons taalbeleid. Communicatie met derden In de mate van het mogelijke passen we aan het loket wel de taalafspraken toe. Als dit niet lukt, passen we het hoffelijkheidsprincipe toe in communicatie met bedrijven, organisaties, particulieren, artiesten en openbare diensten van buiten België. Voor Brussel en Wallonië gelden de gewone taalafspraken. Schriftelijke communicatie Alle schriftelijke communicatie in het Nederlands. We letten op duidelijk taalgebruik. 4 voorwaarden (overnemen) Overgangsmaatregel Doelgroep Doelpubliek Vertalingen We maken een inventaris van goedgekeurde meertalige communicatie. We passen het hoffelijkheidsprincipe op dezelfde manier toe voor schriftelijk taalgebruik. Als inwoners schriftelijk communiceren in een andere taal, antwoorden we met een standaardmail in het Nederlands, waarin we vragen om de vraag in het NL te stellen. We verwijzen hierbij naar ons taalbeleid. Communicatie van externen (bv. folders, affiches ) die in een andere taal is opgesteld, verspreiden we niet. Enkel titels in andere talen worden toegelaten. Taalbeleid Zaventem Infobundel voor het personeel oktober

Tips voor een goede communicatie met de burger Het eerste gesprek 1. VERWELKOM elke nieuwe inwoner en leg uit dat Zaventem een Nederlandstalige gemeente is.

4 Tips voor een goede communicatie met de burger Het eerste gesprek 1. VERWELKOM elke nieuwe inwoner en leg uit dat Zaventem een Nederlandstalige gemeente is. Gebruik tijdens het gesprek het Nederlands en de brochure Welkom in Zaventem. De inwoner mag zijn eigen taal gebruiken, als je die begrijpt. 2. Loopt de communicatie stroef? Spreek dan trager, duidelijker en gebruik hulpmiddelen: eenvoudige taal en transparante/universele woorden, pictogrammen en gebaren. 3. Heeft de inwoner interesse in een CURSUS NEDERLANDS? Verwijs hem/haar door naar het Huis van het Nederlands Volgende gesprekken Begrijpt de persoon nauwelijks of geen Nederlands? Vraag hem/haar volgende keer een TOLK mee te brengen. Elke tolk is welkom (bijvoorbeeld familieleden of vrienden van de inwoner). We zijn wel alert voor de kwetsbaarheid van een kind als tolk. Is het gesprek te complex of te emotioneel beladen? Roep dan via de integratiedienst de hulp van een (professionele)tolk in (zie flyer Welkom in Zaventem). Noodsituaties 1. Alleen in situaties waarbij het fysieke of psychologische welzijn van inwoner of ambtenaar bedreigd wordt, schakel je over naar een andere taal dan het Nederlands. 2. Neem de inwoner bij voorkeur, en indien mogelijk apart en vermeld waarom jij overschakelt. 3. Je beëindigt het gesprek in het Nederlands en vraag de inwoner om bij een volgend contact een tolk mee te brengen. 4. Moedig de inwoner aan om Nederlands te praten en maak hiervoor voldoende tijd en oefen geduld uit. Communicatie met derden In de communicatie met personen, bedrijven of organisaties die niet in Vlaanderen gevestigd zijn, gebruiken we het hoffelijkheidsprincipe. In dat geval mogen we een andere taal gebruiken. In de communicatie met openbare diensten in Brussel en Wallonië gebruiken we het Nederlands. Taalbeleid Zaventem Infobundel voor het personeel oktober

5 Taalbeleid Zaventem: de campagne Taalbeleid Zaventem Infobundel voor het personeel oktober

Wens je graag het volledig taalbeleidsplan te ontvangen? Mail: maria.

be Jaarlijks zullen er 2 vormingen Klare Taal voor het personeel

6 Wens je graag het volledig taalbeleidsplan te ontvangen? Mail: Jaarlijks zullen er 2 vormingen Klare Taal voor het personeel georganiseerd worden. Met dank aan alle leden van de werkgroep taalbeleid. Taalbeleid Zaventem Infobundel voor het personeel oktober

Vergelijkbare documenten

2 6 J U NI Opdrachten.1 / 5

2 6 J U NI Opdrachten.1 / 5 2 6 J U NI 2 0 1 9 Opdrachten.1 / 5 2 6 JU NI 201 9 Opdrachten Workshop Communicatiewaaier Exploratie Communicatiewaaier 1. Indien je de communicatiewaaier nog niet hebt kunnen bekijken: doe het nu! De