Wat je moet weten: Jouw dossier

Transcriptie

1 Wat je moet weten: Jouw dossier

2 Wat is een dossier? Het CAW Brussel werkt met een elektronisch dossier. In je dossier houdt de hulpverlener informatie bij over: Wie je bent (de hulpvrager) Waar je hulp bij nodig hebt (de hulpvraag) Wat je verwacht (de verwachtingen) Wat we voor je doen, afspraken, contacten, verslagen,..(de hulpverlening) Het dossier is een hulpmiddel in de hulpverlening, waarvoor we je toestemming vragen. De toegang tot het elektronisch dossier is goed beveiligd. Wil je geen dossier, heb je bedenkingen of wil je anoniem blijven, praat er dan over met je hulpverlener. Naargelang je hulpvraag kan het nodig zijn om gegevens over je gezondheid, financiële situatie of gerechtelijke informatie in het dossier op te nemen. Je kan ook zeggen welke vertrouwelijke informatie je liever niet in het dossier wil.

3 3 INZAGE IN JOUW DOSSIER Je kan altijd de vraag stellen om je dossier in te kijken We gaan zo snel mogelijk in op jouw vraag (uiterlijk binnen de 14 dagen). Je kan je daarbij laten vergezellen door een vertrouwenspersoon. Je vaste hulpverlener zal daarbij altijd aanwezig zijn. We bewaren je dossier tot 5 jaar na het afsluiten van de hulpverlening.

4 4 MET WIE DELEN WE INFORMATIE? Je hulpverlener maakt deel uit van een team. Voor de kwaliteit van de hulpverlening kan jouw situatie besproken worden binnen het team. Weet dat iedere hulpverlener binnen het CAW gebonden is aan het beroepsgeheim. Dit geldt ook voor vrijwilligers en stagiairs. Vertrouwen is de basis van onze hulpverlening. Elke hulpverlener gaat correct om met de informatie die jij geeft. Wil je hier meer informatie over? Ga dan naar www. steunpunt.be/onderwerpen/deontologie

5 5 INFORMATIE EN ANDEREN BIJ INSCHATTING VAN GEVAAR We gaan aan de slag met wat jij ons vertelt. Soms is het noodzakelijk om informatie te delen met andere diensten of mensen uit je omgeving of om informatie bij hen op te vragen. - Eerst wordt dit met jou besproken en je toestemming gevraagd. - Jij beslist zelf welke informatie je hulpverlener mag door geven en welke niet. - We wisselen alleen die informatie uit die nodig is voor de hulpverlening - We spreken samen af hoe we deze informatie doorgeven. - We informeren je over de informatie die wij gekregen hebben van anderen. In zeer ernstige situaties of wanneer er gevaar dreigt voor jezelf of voor iemand anders, kan de hulpverlener het beroepsgeheim verbreken. Hij kan andere hulpverleners of diensten contacteren en vragen om in te grijpen in de gevaarsituatie. We zullen altijd proberen om dit eerst met jou te bespreken. Maar in noodsituaties kan de hulpverlener uitzonderlijk die stap zetten zonder jouw toestemming.

6 6 VOOR KINDEREN EN JONGEREN Als kind of jongere kan je rekenen op het beroepsgeheim van de hulpverlener. Alleen met jouw toestemming zullen we informatie doorgeven aan andere hulpverleners of diensten. Ook tegenover je ouder(s) of andere opvoedingsverantwoordelijke(n) geldt het beroepsgeheim. Wil je hierover meer weten? Ga dan naar vlaanderen.be/rechtspositie/index.htmof vraag een folder aan je hulpverlener. Contact met je ouder(s ) / opvoedingsverantwoordelijke(n) Soms is het in jouw belang dat de hulpverlener contact heeft met hen. Want tot je 18 bent, zijn zij verantwoordelijk voor jou.

7 7 Hoe doen we dat? Er kan contact opgenomen worden wanneer jij dat vraagt, maar ook op vraag van de hulpverlener of van hen zelf. Eerst wordt dit met jou besproken. Wat we aan je ouder(s)/opvoedingsverantwoordelijken vertellen bepalen we in overleg met jou. Inzage in jouw dossier Ook als kind of jongere heb je toegang tot jouw gegevens in het dossier. Vraag hierover uitleg aan de hulpverlener. Je kan dit alleen doen of samen met een vertrouwenspersoon. Je vaste hulpverlener zal daarbij altijd aanwezig zijn. Bij inschatting van gevaar In zeer ernstige situaties of wanneer er gevaar dreigt voor jezelf of voor iemand anders, kan de hulpverlener het beroepsgeheim verbreken. Hij kan je ouder(s)/ opvoedingsverantwoordelijke(n), andere hulpverleners of diensten contacteren en vragen om in te grijpen in de gevaarsituatie. We zullen altijd proberen om dit eerst met jou te bespreken. Maar in noodsituaties kan de hulpverlener uitzonderlijk die stap zetten zonder jouw toestemming.

8 BIJKOMENDE INFORMATIE -Anonieme cijfergegevens: jaarlijks moet er verantwoording afgelegd worden aan de overheid op basis van kwantitatieve en kwalitatieve gegevens. Ook jouw gegevens worden anoniem uit het systeem gehaald om te verwerken in rapporten. -Cliëntinformatie: we volgen hier de wet van 8/12/92 betreffende de bescherming van de persoonlijke levenssfeer. Alle CAW s hebben samen een afspraak over hoe hulpverleners moeten omgaan met informatie over hun cliënten. De volledige tekst over deze afspraak staat op Brussel -Klachten: voel je, je niet gehoord, ben je niet tevreden of heb je een klacht? Laat dit dan weten aan jouw hulpverlener of aan een andere persoon van het CAW. Meer info over de behandeling van klachten vind je ook op DE EINDVERANTWOORDELIJKE IS DE DIRECTEUR. JE KAN ALTIJD CONTACT OPNEMEN VIA: CAW Brussel / Directeur Priemstraat 19 A 1000 Brussel 02/