Laurens, uniek net als u

Transcriptie

1 Laurens, uniek net als u Jaardocument 2010 versie 2 datum 31 mei 2011 Jaardocument mei 2011 pagina i

2 INHOUD 1 UITGANGSPUNTEN VAN DE VERSLAGLEGGING 2 2 PROFIEL VAN DE ORGANISATIE Algemene identificatiegegevens Structuur van de organisatie Kerngegevens Kernactiviteiten Klanten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Werkgebieden Samenwerkingsrelaties 8 3 BESTUUR, TOEZICHT, BEDRIJFSVOERING EN MEDEZEGGENSCHAP Normen van goed bestuur Raad van Bestuur Raad van Toezicht Bedrijfsvoering Ondernemingsraad Centrale Cliëntenraad Raad van Participanten 24 4 BELEID, INSPANNINGEN EN PRESTATIES Meerjarenbeleid Laurens Strategische oriëntatie De strategie van Laurens samengevat Algemeen beleid verslagjaar Algemeen kwaliteitsbeleid Kwaliteitsbeleid ten aanzien van klanten Kwaliteit van zorg Klachten Kwaliteit ten aanzien van medewerkers Personeelsbeleid Kwaliteit van het werk Samenleving Financieel beleid 39 BIJLAGE I ORGANOGRAM 44 BIJLAGE 2 AFKORTINGENLIJST 45 pagina 1

3 1 UITGANGSPUNTEN VAN DE VERSLAGLEGGING Dit Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording heeft betrekking op De Raad van Bestuur van Laurens geeft met dit verslag inzage in waar Laurens voor staat, welke resultaten zijn behaald en hoe deze resultaten zijn bereikt. Bij het opstellen van het jaardocument is het voorgeschreven format voor de Jaarverantwoording Zorginstellingen 2010, zoals aangereikt door het Ministerie van VWS, gevolgd. Het jaardocument bestaat uit een maatschappelijk verslag en de jaarrekening. pagina 2

4 2 PROFIEL VAN DE ORGANISATIE 2.1 Algemene identificatiegegevens Naam verslagleggend rechtspersoon Stichting Laurens Adres Nieuwe Binnenweg 29 Postcode 3014 GB Plaats Rotterdam Telefoonnummer Nummer Kamer van Koophandel adres Internetpagina Structuur van de organisatie Geschiedenis Laurens is in 2006 ontstaan uit een fusie van vier organisaties: de stichting Katholieke Verplegings- en Verzorgingsinstellingen Rotterdam (KVV) en de stichting Netwerk Zorgaanbieders Rijnmond (NZR). Een logische stap, na acht jaar samenwerking. Bij deze fusie is tevens een personele unie tot stand gebracht van de Raad van Bestuur en Raad van Toezicht met de woningcorporatie MaasAnker. De nieuwe organisatie heeft de naam Laurens gekregen, naar een Romeinse weldoener, die in de derde eeuw opkwam voor mensen die dat nodig hadden. Een naam die we eer aan willen doen! Woningcorporatie MaasAnker ging na de fusie verder als Laurens Wonen. In januari 2010 is de fusie tussen Laurens en Zorg Compas afgerond. Laurens is uitgegroeid tot een sterke en flexibele zorgorganisatie. De grootste aanbieder van wonen, diensten en zorg in Rotterdam en omstreken. In bijna alle wijken staan we klaar voor ouderen in alle levensfases. Structuur Laurens is een stichting en wordt geleid door een Raad van Bestuur waarop toezicht wordt gehouden door een Raad van Toezicht. De organisatie is ingericht volgens een geografische indeling. In totaal zijn er zes regio s elk onder leiding van een regiodirecteur. Daarnaast heeft Laurens vier concernafdelingen, te weten Planning & Control, Personeel, Organisatie & Opleiding, Innovatie & Ontwikkeling en de Financiële administratie. Het organogram van de organisatie is als bijlage bij dit document gevoegd. In 2007 is de Landgoed Olaertsduyn BV opgericht. Stichting Laurens is enig aandeelhouder. In de BV is de exploitatie van een conferentiehotel en het verlenen van diensten aan ouderen ondergebracht. pagina 3

5 Tevens richtte Laurens in 2007 samen met de Evean groep de BV Thuishulp Evean- Laurens op. Inmiddels heeft de Evean groep haar aandeel overgedragen aan Thuiszorg Service Nederland. Deze BV richt zich op de uitvoering van de huishoudelijke zorg in Rijnmond in het kader van de WMO. Laurens bezit 20% van de aandelen van deze BV. Advies- en medezeggenschapsorganen Binnen Laurens is een aantal medezeggenschaps- en adviesorganen actief. Dit zijn: - de Ondernemingsraad, zie paragraaf 3.5; - de Centrale Cliëntenraad, zie paragraaf 3.6; - de Raad van Participanten, zie paragraaf Kerngegevens Kernactiviteiten Laurens is de grootste aanbieder van wonen, diensten en zorg in Rotterdam en omstreken. Een sterke, professionele zorgorganisatie met een kleinschalige aanpak, dicht bij mensen in de buurt waar zij wonen. We bieden zorg en dienstverlening die met onze klanten meegroeit, in iedere levensfase. Met ruim 5500 medewerkers werkzaam in 21 woonzorgcentra, 10 verpleeghuizen, 18 woongebouwen en 2 psychiatrische woonvoorzieningen levert de organisatie wonen, diensten en zorg aan met name ouderen in Rotterdam en omsteken. In toenemende mate worden zorg en diensten aan huis geleverd. Alles in huis voor mensen met een zorgbehoefte Onze ondersteuning varieert van zorg aan huis (thuiszorg) tot het aanbieden van permanente of tijdelijke woonruimte met zorg. Gemaksdiensten, huishoudelijke hulp, verzorging of verpleging op maat: het is allemaal mogelijk. Laurens levert alle AWBZfuncties, te weten persoonlijke verzorging, verpleging, ondersteunende begeleiding, activerende begeleiding, behandeling en verblijf op grond van de AWBZ. Sociaal en actief Laurens speelt een actieve rol in het bevorderen van sociale contacten en deelname aan (maatschappelijke) activiteiten. Zo hebben wij ontmoetingspleinen en organiseren wij een breed scala aan recreatieve en educatieve activiteiten onder de naam Laurens Actief. Ook zeer bekend zijn inmiddels de uitjes en vakanties van ons UITbureau voor Ouderen. Wij organiseren zelfs complete vakanties met zorg. Met andere woorden: wij zorgen niet alleen voor het nodige, maar ook voor de léuke dingen van het leven! pagina 4

6 2.3.2 Klanten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Verpleging en verzorging Kerngegevens Klanten Aantal / bedrag Aantal Totaal Aantal klanten met zorg en verblijf per einde verslagjaar 3135 Waarvan ZZP-klanten met zorg en verblijf per einde verslagjaar 3135 Aantal klanten dagactiviteiten per einde verslagjaar 674 Aantal extramurale klanten exclusief klanten dagactiviteiten per einde 1556 verslagjaar Capaciteit Aantal beschikbare bedden/plaatsen met verblijfszorg per einde verslagjaar Productie Aantal Totaal 3258 Aantal Totaal Aantal dagen met zorg en verblijf in verslagjaar Waarvan ZZP-dagen met zorg en verblijf in verslagjaar Aantal dagdelen dagactiviteiten in verslagjaar Aantal uren extramurale productie in verslagjaar (exclusief dagactiviteiten) Personeel Aantal Totaal Aantal personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar 5671 Aantal FTE personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar 3270 Bedrijfsopbrengsten Bedrag in euro s Totaal Totaal bedrijfsopbrengsten in verslagjaar Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare kosten Waarvan overige bedrijfsopbrengsten pagina 5

7 Geestelijke Gezondheidszorg Kerngegevens Klanten Aantal/bedrag Aantal Aantal klanten in zorg/behandeling per einde verslagjaar 56 Waarvan ZZP-klanten in zorg/behandeling per einde verslagjaar 56 Capaciteit Aantal Aantal beschikbare bedden/plaatsen voor verblijfszorg per einde verslagjaar, inclusief kleinschalig wonen (voorheen beschermd wonen), inclusief deeltijdplaatsen en inclusief BOPZ-aanmerking 56 Waarvan kleinschalig wonen 56 Productie Aantal Aantal dagen met verblijfszorg inclusief kleinschalig wonen en BOPZ in verslagjaar Waarvan ZZP-dagen met verblijfszorg inclusief kleinschalig wonen en BOPZ in verslagjaar Waarvan kleinschalig wonen Personeel Aantal Aantal personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar 51 Aantal FTE personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar Bedrijfsopbrengsten Bedrag in euro's Totaal bedrijfsopbrengsten (in euro's) in verslagjaar Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare kosten Waarvan overige bedrijfsopbrengsten 0 pagina 6

8 2.3.3 Werkgebieden Laurens richt zich op zorg, welzijn, dienstverlening en wonen vanuit de gemeenten Rotterdam, Barendrecht, Capelle a/d IJssel, Lansingerland en Oostvoorne. Het betreft de zorgkantoorregio s Rotterdam, Zuid-Hollandse Eilanden en Delft-Westland-Oostland. In 2010 werd het werkgebied bediend vanuit zes regio s. In onderstaande tabel staan per regio de woonzorglocaties vermeld met het aantal klanten per 31 december Regio / locatie Aantal klanten per 31 december 2010 Regio Noord-West: deelgemeenten Hillegersberg/Schiebroek, 804 Overschie geriatrisch centrum Stadszicht 245 woonzorgcentrum Liduina 107 woonzorgcentrum De Wilgenborgh 99 woonzorgcentrum Borgsate 152 woonzorgcentrum Den Hoogenban 78 woonzorgcentrum Arcadia 123 Regio Centrum: deelgemeenten Centrum, Delfshaven, 411 Kralingen geriatrisch centrum en verpleeghuis Antonius Binnenweg 183 verpleeghuis Delfshaven 98 woonzorgcentrum De Schans 41 woonzorgcentrum en verpleeghuis Blijdorp 89 Regio Noord-Oost: (deel)gemeenten Prins Alexander, Capelle 528 a/d IJssel verpleeghuis De Hofstee 147 kleinschalig wonen De Naber 34 woonzorgcentrum Nijeveld 65 woonzorgcentrum De Schutse 152 woonzorgcentrum De Aarhof 69 psychiatrisch wooncentrum Lupinehof 44 herstelhoeve Avanze 17 Regio Zuid-Oost: deelgemeenten IJsselmonde, Feijenoord 681 verpleeghuis en reactiveringscentrum Antonius IJsselmonde 200 psychiatrisch verpleeghuis Aesopus 79 woonzorgcentrum Dijkveld 56 kleinschalige woonvoorziening De Hoek (NAH) 11 Cadenza (palliatief) 18 zorgcentrum Simeon en Anna 235 woonzorgcentrum Maasveld 58 Zomerhoek 24 pagina 7

9 Regio / locatie Aantal klanten per 31 december 2010 Laurens regio Zuidrand: (deel)gemeenten Charlois, 355 Barendrecht, Westvoorne woonzorgcentrum Dorpsveld 45 woonzorgcentrum Joachim en Anna 44 verpleeghuis De Elf Ranken 158 verzorgingshuis Borgstede 96 woon-werkboerderij De Groede Hoeve 12 Regio Lansingerland: gemeente Lansingerland 412 woonzorgcentrum De Hergerborch 51 woonzorgcentrum Sint Petrus 102 woonzorgcentrum/verpleeghuis De Oudelandse Hof 177 woonzorgcentrum De Tuinen 82 Totaal Samenwerkingsrelaties De omvang van Laurens vraagt dat de organisatie met alle regionale en landelijke relevante organisaties formele en informele contacten onderhoudt. Het betreft onder andere overheden, zorgorganisaties (zoals collega V&V-organisaties, VG, GGZ, thuiszorg, ziekenhuizen), woningcorporaties, brancheorganisaties en zorgkantoren. Op het niveau van het concern zijn er verschillende samenwerkingsverbanden. Hieronder wordt een aantal van deze samenwerkingsverbanden kort beschreven. - Conforte is de brancheorganisatie van zorgondernemers op het terrein van verpleging, verzorging en thuiszorg in de regio Rotterdam. Door het bundelen van kennis en ervaring wordt gezorgd voor een krachtig netwerk. Dat is ook de betekenis van de naam: met kracht; - de Rotterdam Stroke Service (RSS) heeft als doelstelling het bieden van kwalitatief hoogwaardige ketenzorg voor klanten met een Cerebro Vasculair Accident (CVA). Participanten in dit netwerk zijn de ziekenhuizen Erasmus Medisch Centrum, Medisch Centrum Rijnmond Zuid en het Sint Franciscus Gasthuis, de Laurens-verpleeghuizen Antonius IJsselmonde en Antonius Binnenweg, het Rheumaverpleeghuis en Aafje; - Genero staat voor Geriatrisch Netwerk Rotterdam en Omgeving. Het netwerk bestaat uit meer dan 80 partners en is gericht op het verbeteren van zorg en welzijn voor ouderen. Laurens is actief betrokken bij het projectvoorstel Thuisteam voor ouderen. Het Thuisteam biedt tijdelijk en aanvullend op de reguliere huisartsenzorg een samenhangend pakket van advies, zorg en behandeling en welzijn en regieondersteuning aan kwetsbare ouderen en hun mantelzorgers in de thuissituatie; pagina 8

10 - het lectoraat samenhang van wonen, diensten en zorg in samenwerking met de Hogeschool Rotterdam. Het lectoraat houdt zich bezig met de ontwikkeling van zorginnovaties (onderzoeken en implementeren) gericht op bevordering van Samenhang in de Ouderzorg in de regio Rotterdam Rijnmond. Hiervoor zijn drie onderzoekslijnen gedefinieerd, namelijk (1) het geven van belevingsgerichte en vraaggerichte zorg in een omgeving, die neigt naar verzakelijking, verantwoording en vervreemding; (2) zorg en ondersteuning in de wijk; en (3) de rol van de HBO-professional in de ouderenzorg. Locaties van Laurens zijn bij elk van deze onderzoekslijnen actief betrokken; - Stichting RijnmondNet heeft als doel de belangen van zorginstellingen in de regio Rijnmond op het gebied van ICT te behartigen en een veilige infrastructuur voor elektronische communicatie voor de gezondheidszorg ter beschikking te stellen. Laurens is participant; - project Zichtbare schakels. Laurens is actief in het project Zichtbare Schakels in Rotterdam. In de aandachtswijken van Rotterdam worden extra wijkverpleegkundigen ingezet voor het beter verbinden van zorg, wonen en welzijn op wijkniveau. Daarnaast zijn er in de regio s diverse inhoudelijke samenwerkingsverbanden gericht op de uitvoering van wonen, diensten en zorg. pagina 9

11 3 BESTUUR, TOEZICHT, BEDRIJFSVOERING EN MEDEZEGGENSCHAP 3.1 Normen van goed bestuur Laurens onderschrijft de aanbevelingen met betrekking tot goed bestuur, goed toezicht en adequate verantwoording uit de Zorgbrede Governance Code, zoals opgesteld door de Brancheorganisatie. Laurens hecht grote waarde aan maatschappelijke verantwoording en verankering en wil de besturing dan ook afstemmen op hedendaagse denkbeelden. Het rapport van de commissie Health Care Governance uit 1999 is een belangrijke inspiratiebron geweest om de gedachten over het bestuur en het toezicht op het bestuur van zorginstellingen aan te scherpen. Laurens schaart zich gaarne achter de drie uitgangspunten, die in dit rapport worden gehanteerd. Het betreft: - Goede zorg vereist goed bestuur. Met dit uitgangspunt wordt gerefereerd aan de invloed van de het functioneren van de organisatie (goed bestuur) op de kwaliteit van de zorg (goede zorg). - Goed bestuur verdient goed toezicht. Dit uitgangspunt verwijst naar het gegeven dat de kwaliteit van besturen wordt verhoogd, als de toezichtfunctie goed verankerd is in de top van de organisatie. - Goede zorg is verantwoorde zorg. Goede zorg dient niet alleen professioneelinhoudelijk verantwoord te zijn, de zorg dient ook op elk moment verantwoord te kunnen worden aan relevante stakeholders. Het zwaartepunt ligt hier op de transparantie van het zorgproces. 3.2 Raad van Bestuur Samenstelling Raad van Bestuur De Raad van Toezicht bepaalt het aantal leden van de Raad van Bestuur. In het geval dat de Raad van Bestuur uit meer dan één persoon bestaat, benoemt de Raad van Toezicht één van de leden tot voorzitter. De verhouding tussen de bestuursleden is gebaseerd op collegialiteit en gelijkwaardigheid. Naam Bestuursfunctie Portefeuille I.C. Thepass voorzitter Strategie en externe contacten drs. M.P.L.M. van vicevoorzitter Zorg Woensel, MHA drs. M.N.M. Scholten lid Bedrijfsvoering Nevenfuncties Vz bestuur Breed Welzijn Delft Vz Nico Adriaanstichting R dam Lid RvT De Werkplaats pagina 10

12 Het bestuur vormt een personele unie met de Raad van Bestuur van Laurens Wonen. Taak De Raad van Bestuur is belast met het besturen van de stichting en is gezamenlijk verantwoordelijk voor het totale beleid en voor de algehele aansturing. De Raad van Bestuur dient primair het belang van de organisatie in relatie tot haar maatschappelijke taak als zorgverlener. Het bestuur maakt een evenwichtige afweging van de belangen van allen. De Raad van Bestuur zorgt er voor dat het beleid in overeenstemming is met wettelijk, statutaire en andere voorschriften en waarborgt de continuïteit van de organisatie. De Raad van Bestuur stimuleert, behartigt en bewaakt de identiteit van de organisatie en laat zich daarbij adviseren door de Raad van Participanten. De Raad van Bestuur is rechtstreeks verantwoording verschuldigd aan de Raad van Toezicht. De leden van de Raad van Bestuur zijn tezamen en afzonderlijk verantwoording verschuldigd aan de Raad van Toezicht over de algehele gang van zaken binnen de organisatie. De Raad van Bestuur is gezamenlijk gesprekspartner van de Raad van Toezicht, het directieberaad en het strategisch beraad. Het strategisch beraad wordt geleid door I.C. Thepass, voorzitter Raad van Bestuur en het directieberaad door M.N.M. Scholten, lid Raad van Bestuur. De Raad van Bestuur is tevens gesprekspartner voor de ondernemingsraad en de centrale cliëntenraad. De Raad van Bestuur is zich bewust van zijn verantwoordelijkheid, maatschappelijke positie en voorbeeldfunctie en zal geen handelingen verrichten of nalaten, die de belangen of reputatie van de organisatie (medewerkers en klanten) en het maatschappelijk belang schaden. Vergaderingen Het bestuursbeleid wordt voorbereid, besproken, gecoördineerd, afgestemd en vastgesteld in de vergadering van de Raad van Bestuur. De Raad van Bestuur overlegt in ieder geval over de aandachtsgebieden, alsmede over de bewaking en toetsing van de uitwerking en uitvoering daarvan. Voorts vindt overleg plaats over alle onderwerpen, die geagendeerd worden in de vergadering met de Raad van Toezicht, de overlegvergadering met de ondernemingsraad, het overleg met de centrale cliëntenraad en het overleg met de Raad van Participanten. De raad van Bestuur vergadert één keer per twee weken op een vast tijdstip. Openbaarheid en belangenverstrengeling De leden van de Raad van Bestuur betrachten openheid over hun nevenfuncties. Alvorens een nevenfunctie te aanvaarden, legt de bestuurder dit voor aan zijn collega bestuursleden en aan de Raad van Toezicht. Indien de nevenfunctie ook naar het oordeel pagina 11

13 van de Raad van Toezicht geen nadelige invloed heeft op het functioneren van de organisatie en als lid van de Raad van Bestuur, kan de bestuurder de nevenfunctie aanvaarden. De leden van de Raad van Bestuur zorgen er elk voor dat er geen (schijn van) strijdigheid ontstaat tussen persoonlijke belangen en de belangen van de organisatie. Honorering De honorering van de leden van de Raad van Bestuur is in lijn met de in 2009 door de Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in de Zorg (NVTZ) en de Vereniging van Bestuurders in de Gezondheidszorg (NVZD) gezamenlijk uitgebrachte beloningscode voor bestuurders in de zorg. 3.3 Raad van Toezicht Samenstelling Raad van Toezicht De Raad van Toezicht bestaat statutair uit minimaal vijf leden. Per 1 januari 2010 bestaat de Raad van Toezicht uit zeven leden en één toehoorder uit de kring van de Raad van Toezicht van Laurens Wonen. Eén lid van de Raad van Toezicht is voorgedragen door de centrale cliëntenraad. In de statuten is bepaald dat twee leden van de Raad van Toezicht uit een Protestants- Christelijke kerkgenootschap en twee leden uit de Rooms-Katholieke kerk een speciale taak hebben voor de instandhouding van de identiteit. De benoeming van deze leden gebeurt om die reden met instemming van de Raad van Participanten. Instemming gebeurt uitsluitend op grond van het criterium of de voorgedragen kandidaat voldoende in staat is om toezicht te houden op het inhoud geven aan de statutaire grondslag en doelstelling van de stichting en op het vitaal houden van de identiteit van de stichting conform het vigerende identiteitsbeleid. Leden van de Raad van Toezicht worden benoemd voor een periode van vier jaar en zijn eenmaal herbenoembaar. De maximale zittingsperiode is acht jaar. Bij de bestuurlijke fusie tussen Zorg Compas en Laurens per 1 juli 2008 is in aanvulling op de statutaire twee termijnen van vier jaar, een relevante afspraak gemaakt ten aanzien van het aftreedschema. Leden, die in de rechtsvoorgangers al meer dan twee termijnen van vier jaar hebben vervuld, kunnen nog maximaal één termijn van vier jaar vervullen. Dit zou betekenen dat per jaar gemiddeld één lid de Raad van Toezicht verlaat. Om niet voortdurend in selectieprocedures te zijn verwikkeld, is ervoor gekozen om elke twee jaar twee leden van de Raad van Toezicht te vervangen. pagina 12

14 De Raad van Toezicht bestond geheel 2010 uit zeven leden en één toehoorder. Naam Functie Aandachtsgebied Relevante nevenfuncties Eerste benoeming / Prof. dr. F.G.A van der Meché (RK-afgevaardigde) Drs. J.B. Val (PC-afgevaardigde) Drs. R.L. de Bakker voorzitter RvT voorzitter remuneratiecie vicevoorzitter remuneratiecie lid RvT voorzitter auditcie lid remuneratiecie Zorg Openbaar bestuur Financieel / commercieel Bestuursadviseur, Rotterdam RvT Mohs klinieken, Dorderecht (Vz) RvT Capri Hartrevalidatie, Rotterdam RvT Sherpa, Baarn Algemeen Bestuur Laurensfonds, Rotterdam Dir. Inde Vergulde Helm BV, consultancy VZ RvC Woon Compas Lid RvT Woningstichting Land van Altena Vice-vz RvT Stichting Logos (onderwijs) VZ Pax Intrantibus VZ RvP Laurens en Woon Compas Regent Lidmatenhuis Evangelisch-Lutherse gemeente Rotterdam VZ Rekenkamercie Goirle en Loon op Zand Lid RvT Stichting Raamwerk te Noordwijkerhout/Katwijk VZ RvC SPIE Nederland BV Vice-vz RvC Kendrion N.V. Vz RvC WCC (Went Computing Consultancy Group) Lid bestuur Stichting Continuiteit TomTom moment aftreden 2004 / / / / / / 7 Aantal bijgewoonde vergaderingen pagina 13

15 Naam Functie Aandachtsgebied Nevenfuncties Eerste benoeming / Aantal bijgewoonde vergaderingen moment aftreden J.R.M. Nijman lid RvT Financieel / Algemeen Bestuur Laurensfonds, 1999 / / 8 (RK-afgevaardigde) commercieel Rotterdam Mw. mr. J. Vijlbriefvan lid RvT Juridisch / Advocaat te Rotterdam 2006 / / 7 der Schaft (voordracht CCR) maatschappelijk (Honorair) rechter-plaatsvervanger arrondissementsrechtbank te s- Gravenhage Lid/secretaris generale college voor bezwaren en geschillen in de Protestante Kerk (PKN) Lid bestuur Stichting Gemeentefonds Lid bestuur Stichting Beleggingsfonds Hervormde gemeente te R dam Lid bestuur Stichting Grote Kerk te R dam P. Boekhoud lid RvT Keten-afspraken Lid regeringscie drugsbeleid 2001 / / 6 (PC-afgevaardigde) Bestuur CDA Drs. J.C. Visser lid RvT Beleidskaders zorg Bestuurslid/penningmeester Stichting 2006 / / 8 lid auditcommissie Ouderenhuisvesting Mr. ing. A.T. Alderliesten toehoorder RvT Wonen Directeur eigenaar CHIRON Development Consultancy BV 2006 / / 6 pagina 14

16 Taak en werkwijze Conform de statuten van Laurens houdt de Raad van Toezicht integraal toezicht op het beleid van de Raad van Bestuur en op de algemene gang van zaken in de stichting en de met haar verbonden huizen, instellingen en/of rechtspersonen. De Raad van Toezicht staat de Raad van Bestuur met raad terzijde. Bij de vervulling van zijn taak richt de Raad van Toezicht zich naar het belang van de stichting. De taak en werkwijze zijn nader uitgewerkt in een reglement. Om de toezichthoudende taak goed uit te kunnen oefenen laat de Raad van Toezicht zich regelmatig mondeling dan wel schriftelijk informeren door de Raad van Bestuur. In de regel geschiedt dit als voorbereiding op, danwel tijdens een vergadering van de Raad van Toezicht. Indien daarvoor aanleiding is, voorziet de Raad van Bestuur de Raad van Toezicht tussentijds van relevante informatie. De relatie tussen de Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht kenmerkt zich door een basis van vertrouwen, openheid en integriteit. De leden van de Raad van Toezicht zijn door de diverse kennisvelden en functies, die zij in het dagelijks leven vertegenwoordigen, in staat toezicht te houden en te functioneren als raadsman en klankbord voor de Raad van Bestuur. Onafhankelijkheid en belangenverstrengeling De Raad van Toezicht ziet erop toe dat de Raad van Toezicht voldoet aan de eisen ten aanzien van onafhankelijkheid en belangenverstrengeling. Deze vereiste is vastgelegd in de statuten en het reglement. Het functioneren van een lid van de Raad van Toezicht wordt gekenmerkt door integriteit en een onafhankelijke instelling. Dit betekent dat hij of zij in de uitoefening van de functie op geen enkele wijze een (in)direct belang heeft bij Stichting Laurens. In de Statuten (artikel 10 lid 1 sub c) is opgenomen dat een lid van de Raad van Toezicht niet een persoon kan zijn, die zitting heeft in de Raad van Participanten. Ten aanzien van deze eis van onafhankelijkheid is ontheffing verleend aan de heer drs. J.B. Val voor een periode van twee jaar, namelijk van 1 juli 2008 tot 1 juli De heer drs. J.B. Val heeft per 31 december 2010 afscheid genomen van de Raad van Toezicht. Profielschets In een profiel is vastgesteld welke deskundigheden binnen de Raad van Toezicht noodzakelijk worden geacht om de toezichthoudende functie naar behoren te kunnen uitoefenen. Daarnaast is in een profiel vastgesteld aan welke vereisten individuele leden dienen te voldoen. De profielen van de Raad van Toezicht en haar leden zijn openbaar en worden verstrekt aan de Raad van Bestuur, de ondernemingsraad, de Centrale Cliëntenraad en de Raad van Participanten. In de profielschets zijn de volgende expertisegebieden benoemd: financieel commercieel, retail marketing, vastgoedbeheer en ontwikkeling, ervaring in ketenafspraken en inkoop bij partners en leveranciers, (rijks)overheid en jurist en ethisch-morele vraagstukken. 15

17 Deskundigheidsbevordering De Raad van Toezicht neemt in de jaarplanning een aantal thema s op waar extra aandacht aan wordt besteed. Deze thema s worden voorafgaand aan de reguliere vergadering behandeld. In 2010 zijn de volgende thema s behandeld: het project zorgzwaartepakketten, de vastgoedstrategie, de identiteit van de organisatie en het risicomanagement. Daarnaast bespreekt de externe accountant jaarlijks de ontwikkelingen in de zorg vanuit zijn perspectief. Op 13 september 2010 is met de externe accountant gesproken over de trends en actuele kwesties in de sector en over onderwerpen als solvabiliteit, risicomanagement en vastgoed. Belangrijke rapporten die uitkomen, zoals van de Raad voor de Volksgezondheid & Zorg, worden verspreid en waar nodig besproken. Ook is er een collectief lidmaatschap van de Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in de Zorg (NVTZ). En individuele leden hebben de mogelijkheid om in het kader van deskundigheidsbevordering symposia en andere bijeenkomsten bij te wonen. Reguliere vergaderingen De Raad van Toezicht vergadert in de regel zes maal per jaar, doch ten minste vier maal per jaar. In 2010 heeft de Raad van Toezicht acht keer vergaderd. De Raad van Toezicht nam onder andere de volgende besluiten: - goedkeuren jaarrekening 2009; - goedkeuren kaderbrief 2011; - goedkeuren jaarplan en begroting 2011; - goedkeuren ontwikkelen revalidatiehotel; - goedkeuren oprichten BV s ten behoeve van ontwikkeling vastgoed en exploitatie revalidatiehotel; - goedkeuren overdracht psychiatrische activiteiten voor jonge mensen naar andere zorgorganisatie. Commissies De Raad van Toezicht heeft twee commissies ingesteld, namelijk een auditcommissie en een remuneratiecommissie. De auditcommissie bestaat uit de heren drs. R.L. de Bakker, drs. J.C. Visser en mr.ing. A.T. Alderliesten. De auditcommissie heeft een voorbereidende rol bij het toezicht van de Raad van Toezicht op de volgende onderwerpen: - de werking van de interne risicobeheersings- en controlesystemen; - de financiële informatieverschaffing door Laurens; - de naleving van aanbevelingen en opvolging van opmerkingen van de externe accountant; - de relatie met de externe accountant. 16

18 Voor de uitvoering van haar taken heeft de auditcommissie in 2010 driemaal vergaderd, waarvan één keer in het bijzijn van de externe accountant. Tijdens de vergaderingen werden onder andere de volgende onderwerpen besproken: - kwartaalrapportages; - jaarverslag en jaarrekening 2009; - begroting De remuneratiecommissie houdt zich bezig met de benoeming, beoordeling en honorering van de bestuurders. Jaarlijks houdt deze commissie, bestaande uit de heren prof.dr. F.G.A. van der Meché, drs. J.B. Val en drs. R.L. de Bakker, een beoordelingsgesprek met elk lid van de Raad van bestuur over het individuele functioneren. Daarnaast houdt de commissie een gesprek met de leden van de Raad van Bestuur gezamenlijk over het onderling functioneren. Van de individuele gesprekken wordt een verslag gemaakt, dat ter goedkeuring wordt aangeboden aan het betreffende lid. Het verslag van het onderling functioneren wordt aan alle leden van het bestuur ter goedkeuring aangeboden. De voorzitter van de Raad van Toezicht informeert de overige leden van de Raad van Toezicht op hoofdlijnen over de uitkomst van de beoordeling. Bij de beoordeling wordt er in het bijzonder op toegezien dat de uitvoering van het bestuursbeleid strookt met de vastgestelde en goedgekeurde beleidsplannen en beleidsuitgangspunten. De remuneratiecommissie heeft voor 2009 vastgesteld dat de Raad van Bestuur een uitstekende prestatie heeft geleverd ten aanzien van de voorbereiding van de juridische fusie per 1 januari 2010 van Laurens en Zorg Compas. Op basis daarvan heeft de remuneratiecommissie besloten de Raad van Toezicht voor te stellen het volledige variabele deel van de honorering voor 2009 toe te kennen aan de leden van de Raad van Bestuur. De Raad van Toezicht heeft hiermee ingestemd. De variabele beloning betreft 12,5% van het vaste inkomen voor de voorzitter en 10% voor de leden. Tevens heeft de Raad van Toezicht besloten het variabele deel vanaf januari 2010 op te nemen in het vaste deel van de honorering. Geconcludeerd is namelijk dat van de variabele beloning geen extra stimulans uitging en dat het beleid van de Raad van Bestuur van de afgelopen jaren in lijn is met de vastgestelde en goedgekeurde beleidsplannen en beleidsuitgangspunten. In de tweede helft van 2010 heeft de remuneratiecommissie de topstructuur geëvalueerd met als onderliggende vraag of een Raad van Bestuur van drie of twee leden de meest passende structuur is. Hiertoe zijn met de drie bestuurders individuele gesprekken gevoerd over de samenwerking binnen het bestuur en de samenwerking met de tweede laag. Met de tweede laag werden drie gesprekken gevoerd, steeds met drie gesprekpartners, zodat de gehele tweede laag gehoord werd over dezelfde onderwerpen. Hieruit kwamen een aantal relevante samenwerkingsonderwerpen naar voren, die aan het einde van de gespreksronde met de Raad van Bestuur zijn getoetst. Het verslag is besproken in de Raad van Toezicht. De conclusies werden onderschreven door de Raad van Toezicht: medio 2011 wordt het bestuur teruggebracht van drie naar twee leden. Daarnaast worden enkele acties ten aanzien van de samenwerking tussen bestuur en tweede laag door de Raad van Toezicht gevolgd. 17

19 Contact met de organisatie Het hebben van geregeld en goed contact met de organisatie vindt de Raad van Toezicht belangrijk. De Raad van Toezicht houdt werkbezoeken aan een aantal locaties om het onderlinge contact op een inhoudelijke wijze vorm te geven. Daarnaast zijn de directeuren individueel regelmatig te gast in de themabesprekingen, die aan de reguliere vergaderingen voorafgaan. Leden van de Raad van Toezicht zijn regelmatig te gast bij sociale gebeurtenissen in de organisatie, zoals de nieuwjaarsreceptie, opening van een locatie en afscheid. In 2010 is een lid van de Raad van Toezicht bij twee vergaderingen van de fusie Centrale Cliëntenraad aanwezig geweest. Daarnaast heeft een ruime vertegenwoordiging van de Raad van Toezicht deelgenomen aan de door de Centrale Cliëntenraad georganiseerde conferentie over vrijwilligersbeleid. In maart 2010 heeft een overleg plaatsgevonden tussen een delegatie van de Raad van Toezicht en de Fusie Ondernemingsraad (FOR). Deze vergadering was de laatste vergadering van de FOR. Verkiezingen voor een nieuwe ondernemingsraad volgden snel. In dit overleg is stilgestaan bij de volgende onderwerpen: - de consequenties van de fusie; - de ontwikkeling van het functiewaarderingssysteem; - de HKZ-certificering. Evaluatie Eenmaal per jaar wordt het functioneren van de Raad van Toezicht en de samenwerking met de Raad van Bestuur geëvalueerd. In 2009 heeft een externe evaluatie plaats gevonden. Voor deze evaluatie is gebruik gemaakt van een van tevoren goedgekeurde vragenlijst. Tevens zijn er individuele gesprekken gevoerd. Direct na de jaarwisseling heeft in 2010 op basis van de uitkomsten een plenaire discussie plaatsgevonden onder externe begeleiding. Tevens is een apart overleg georganiseerd met de Raad van Bestuur onder leiding van de voorzitter van de Raad van Toezicht. Op basis hiervan zijn actiepunten geformuleerd. Afgesproken is om elke drie jaar een externe evaluatie te laten plaatsvinden. De twee tussenliggende jaren worden gebruikt voor het uitvoeren van een beleidscyclus met jaarlijkse interne evaluatie. Bezoldiging Voor de honorering van de voorzitter en leden van de Raad van Toezicht wordt de regeling van de Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in de Zorg (NVTZ) als referentiekader gehanteerd. 18

20 3.4 Bedrijfsvoering Compliance De verantwoording van Laurens over de bedrijfsvoering voldoet aan de transparantie en zekerheidseisen, zoals deze maatschappelijk worden gesteld. Op de registratie van de AWBZ-opbrengsten is de Kaderregeling AO-IC van toepassing. De richtlijnen van deze Kaderregeling heeft Laurens in 2006 reeds volledig geïmplementeerd. De accountant heeft een verklaring afgegeven over de juistheid van de AWBZopbrengstenverantwoording, die betrekking heeft op Risicomanagement In 2006 is Laurens begonnen met het opzetten van een integraal risicomanagementsysteem. Met hulp van een extern adviesbureau zijn bestaande en te verwachten risico s geïnventariseerd. De risico s zijn bepaald aan de hand van de kans van optreden en het te verwachten effect. Het resultaat is een overzicht van risico s in volgorde van belangrijkheid. Sindsdien worden ieder jaar risico s geprioriteerd, die beheerst moeten gaan worden. Hier worden actieplannen voor opgesteld, die uitgevoerd worden. In 2008 zijn de geïnventariseerde risico s aangevuld met een aantal risico s die te maken hadden met de fusie tussen Laurens en Zorg Compas. In de risicoanalyse zijn drie risicocategorieën onderscheiden, namelijk: - financiële risico s; - risico s door marktwerking; - organisatorische en HRM risico s. In 2010 zijn actieplannen opgesteld en/of uitgevoerd voor de volgende risico s: 1. Het risico dat onvoldoende gekwalificeerd personeel beschikbaar is waardoor de kwaliteit van de dienstverlening in gevaar komt. In 2009 is een plan van aanpak arbeidsmarkt geschreven en is begonnen met de uitvoering. De uitvoering van dit plan is doorgelopen in Doordat nog geen stabiele situatie is bereikt loopt deze prioriteit door. 2. Het risico dat de fusie de organisatie uit evenwicht brengt. In 2009 is een plan van aanpak organisatorische integratie opgesteld. Dit plan van aanpak is conform verwachting uitgevoerd. Geconstateerd is dat dit risico hiermee adequaat is ondervangen. 3. Het risico dat onvoldoende sturing op vastgoedkeuzes plaatsvindt. In 2010 is gestart met een traject waarbij de vastgoedstrategie alsmede de verhouding met Laurens Wonen onder de loep is genomen. Dit traject is begeleid door Twijnstra Gudde. Halverwege 2011 worden de conclusies vertaald in besluitvorming. Daarnaast zijn per regio stuurgroepen Bouw ingesteld waardoor betere grip is verkregen op de projectontwikkeling binnen Laurens. Dit risico is hierdoor geen prioriteit meer. 19

21 P&C-cyclus Met de onderdelen van de Planning & Control-cyclus van Laurens, wordt sturing gegeven aan de organisatie. Binnen de cyclus wordt gestart met het definiëren van de doelstellingen van de organisatie. Deze worden gebaseerd op de realisatie van de verwachtingen en doelen van voorgaande jaren en het meerjaren strategisch plan. De doelstellingen worden vastgelegd in de kaderbrief, jaarplannen en begrotingen. In de kaderbrief en de jaarplannen wordt de koers aangegeven van de activiteiten die plaatsvinden en in de begroting de hieraan gekoppelde financiële middelen. Met behulp van prestatie-indicatoren wordt vervolgens gemeten of de organisatie de discipline en de middelen heeft om conform de koers en begroting te presteren. Bij het bepalen van de te meten prestatie-indicatoren is gebruik gemaakt van het INK-model. De vier INKresultaatgebieden zijn klant, maatschappij, bestuur&financiers en medewerkers. Deze vier resultaatgebieden zijn tevens als kapstok gebruikt om de verwachtingen en doelstellingen, zoals geformuleerd in de kaderbrief en de jaarplannen, te ordenen. Laurens gebruikt het INK-model daarmee dus als model om te ordenen en informatie te verzamelen over het functioneren van de organisatie. 20

22 3.5 Ondernemingsraad Samenstelling ondernemingraad Sinds 1 juli 2008 is, in het kader van de Bestuurlijke Fusie tussen Laurens en Zorg Compas, de Fusie Ondernemingsraad (FOR) ingesteld. Vanaf de juridische fusie per 1 januari 2010 is de FOR blijven bestaan. De FOR bestond uit veertien leden. Pas vanaf de verkiezing van 30 september 2010, is de Fusie Ondernemingsraad opgeheven en is een nieuwe medezeggenschapsstructuur voor de stichting Laurens in werking getreden. De ondernemingsraad (OR) Laurens, bestaande uit acht leden, werd op 12 oktober 2010 officieel geïnstalleerd. Taak en werkwijze De WOR, wet op de ondernemingsraden, kent een aantal bijzondere bevoegdheden toe aan de (Fusie) Ondernemingsraad. De (Fusie) Ondernemingsraad heeft adviesrecht ten aanzien van belangrijke financiële, economische- en bedrijfsorganisatorische besluiten (WOR art 25). En daarnaast heeft de (Fusie) Ondernemingsraad instemmingsrecht ten aanzien van regelingen op het gebied van het sociale beleid in de onderneming (WOR art 27). Behandelde onderwerpen ter advies, WOR artikel 25 De Fusie Ondernemingsraad heeft van januari t/m september 2010 met betrekking tot de volgende aanvragen positief geadviseerd: - de reorganisatie van de technische dienst van voormalig Zorg Compas (d.d. 28 juni 2010); - de reorganisatie van Laurens Actief in regio Noord-Oost (d.d. 22 juli 2010); - het beheer PO&O (d.d. 22 juli 2010); De Ondernemingsraad heeft van oktober t/m december 2010 met betrekking tot de volgende aanvragen positief geadviseerd: - de overdracht van de Lupinehof en de Groede Hoeve aan een andere organisatie (d.d. 14 december 2010); - het personeelsbeleid Laurens (d.d. 14 december 2010); - het terugdringen van het aantal bestuurders voor de Stichting Laurens (d.d. 22 december 2010). Behandelde onderwerpen ter instemming, WOR artikel 27 De FOR heeft van januari t/m september 2010 ingestemd met: - de regeling reiskosten (d.d. 3 februari 2010); - de regeling studiekosten (d.d. 3 februari 2010); - de regeling bijzondere gebeurtenissen (3 februari 2010); - de procedure van het functioneringsgesprek (3 februari 2010); - de procedure van de exit interviews (3 februari 2010); - de beoordeling van de proeftijd (3 februari 2010); - de herintroductie van het meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden (MKSA) (d.d. 29 juni 2010); - de procedure werving en selectie (22 juli 2010); 21

23 - het AVR Beleid (d.d. 7 oktober 2010); - het protocol ziekteverzuim (d.d. 7 oktober 2010); - het frequent verzuimbeleid (d.d. 7 oktober 2010); - het beleid zwangerschap en arbeid (d.d. 7 oktober 2010); - de richtlijn vertrouwenspersoon (d.d. 7 oktober 2010); - de procedure bij klachten van medewerkers (d.d. 7 oktober 2010). De Ondernemingsraad heeft van oktober t/m december 2010 ingestemd met: - de procedures Hepatitis B (d.d. 14 december 2011); - de procedure melding incidenten medewerkers (MIM) (d.d. 14 december 2010); - het stichtingsbrede beleid melding prikaccidenten (d.d. 14 december 2010); - het stichtingsbrede beleid biologische agentia (d.d. 14 december 2010); - de aangepaste versie procedure werving en selectie (d.d. 14 december 2010). 3.6 Centrale Cliëntenraad Samenstelling centrale cliëntenraad In 2010 is een nieuwe Centrale Cliëntenraad (CCR) gevormd. Hierin heeft een afvaardiging uit elk van de zes regio s van Laurens zitting. Een afvaardiging bestaat in principe uit minimaal twee en maximaal drie leden. In sommige regio s zijn vaste vervangers aangewezen. De aanwijzing van de regiovertegenwoordigers geschiedt in onderling overleg tussen de voorzitters en/of meerdere leden van de cliëntenraden in de desbetreffende regio. In sommige regio s vindt ook onderling informeel overleg plaats, al dan niet in aanwezigheid van de regiodirecteur. Naast de CCR zijn er cliëntenraden per locatie. De Centrale Cliëntenraad is gesprekspartner van de Raad van Bestuur. Concernbrede onderwerpen van strategische, beleidsmatige of financiële aard, die mede bepalend zijn voor de invulling van de zorg op het lagere niveau, worden besproken. Taak De cliëntenraad is een belangrijke schakel tussen Laurens en haar klanten. De cliëntenraad bestaat veelal uit klanten of wettelijk vertegenwoordigers van klanten of personen, die in het verleden klant zijn geweest. In de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) is vastgelegd dat iedere zorginstelling een cliëntenraad moet hebben om de gemeenschappelijke belangen van klanten zo goed mogelijk te behartigen. Ook is wettelijk is vastgelegd wat de rechten en plichten van een cliëntenraad zijn en over welke onderwerpen de raad advies mag uitbrengen of waarvoor instemming vereist is. De cliëntenraad geeft inhoud aan de inspraak en medezeggenschap van klanten van Laurens om zo de belangen van de klanten te behartigen. De leden overleggen regelmatig met de directie, denken actief mee en geven gevraagd en ongevraagd advies over allerlei zaken die betrekking hebben op de organisatie en activiteiten. De kerntaak van de cliëntenraad is om, binnen het kader van de doelstellingen van Laurens, de gemeenschappelijke belangen van de klanten te behartigen. 22

24 Onderwerpen Nu de juridische fusie van Laurens met Zorg Compas per 1 januari 2010 een feit is, kan de Centrale Cliëntenraad zich met name op zorginhoudelijke vraagstukken concentreren. Een belangrijk onderwerpen gedurende het jaar 2010 was het werken met de zorgzwaartepakketten. Aandachtspunten hierbij waren onder andere: wat betekent de invoering voor de klant; zijn de medewerkers voldoende opgeleid om de gewijzigde werkwijze te bespreken/onderkennen en tegemoet te komen aan de behoeften en wensen van de klant teneinde de gewenste kwaliteit van zorg te kunnen leveren; en zijn klanten en familie goed geïnformeerd. Omdat de regeling inzake de waskosten voor bewoners van verzorgingshuizen gewijzigd is, is het van belang om een nieuwe uniforme organisatiebrede waskostenregeling in te voeren. De tot nu toe gebruikte verschillende regelingen worden vervangen. Deze regeling geldt uitsluitend voor de waskosten van kleding. In 2011 moet de nieuwe regeling worden ingevoerd. Over de opzet van de regeling wordt met de Centrale Cliëntenraad overleg gevoerd. De bestaande zorgleveringsovereenkomsten van Laurens en Zorg Compas moeten worden geharmoniseerd. In het najaar 2010 is begonnen met het opstellen van een nieuwe overeenkomst, die in 2011 zal worden ingevoerd. In verband hiermee is het van belang dat de klant zo volledig mogelijk wordt geïnformeerd. Met de Centrale Cliëntenraad vond regelmatig overleg plaats, hetgeen in 2011 zal worden voortgezet. In verband met de wijziging van de bestuurlijke structuur is de Centrale Cliëntenraad geraadpleegd. Aangegeven is dat het noodzakelijkerwijze verleggen van taken en/of verantwoordelijkheden van de Raad van Bestuur naar de tweede managementlaag, te weten de regiodirecteuren, met als direct gevolg een verdere functieverzwaring, de nodige aandacht vraagt. Een verdere delegering van taken en verantwoordelijkheden naar onderliggende managementlagen zal een gevolg kunnen zijn. Derhalve zal men daarop alert moeten zijn. Naast bovenstaande onderwerpen vergden in 2010 de volgende onderwerpen ook de aandacht van de Centrale Cliëntenraad: - de verbeterplannen Zorg aan Huis; - de jaarrekening; - het volgen van de resultaten 2010; - de kaderbrief met de uitgangspunten voor 2011; - het jaarplan en begroting 2011; - het kwaliteitssysteem; - het project buurtgericht werken; - kleinschaligheid; en - interculturalisatie. 23

25 Conferenties In 2010 organiseerde de Centrale Cliëntenraad twee conferenties. Getracht wordt om de conferenties te organiseren in samenhang met elkaar en de ontwikkelingen en onderwerpen die er spelen. De eerste conferentie, gehouden in het voorjaar, had als onderwerp welbevinden. Om een betekenisvol leven te kunnen leiden en daarover nog zoveel mogelijk de eigen regie te kunnen houden, is het heel belangrijk dat geïnvesteerd wordt in het welbevinden van de klant. Mede omdat dit ten goede komt aan de kwaliteit van de geboden ondersteuning en verzorging. Hulpverleners, die in staat zijn betekenisvolle, wederkerige relaties aan te gaan met klanten, dragen bij aan hun psychische welbevinden. Dat betekent dus dat welbevinden dient te worden beschouwd als een essentieel element in de dienst- en zorgverlening - levenswaardering en mentaal welbevinden als sleutel tot integrale zorg. In de toekomst zal, mede door de ontmanteling van de AWBZ, er meer behoefte aan hulp van familie, mantelzorgers en vrijwilligers zijn ten behoeve van het welbevinden van de klant. In het verleden zijn door de zorgleveranciers veel van de vroeger door familie en/of mantelzorgers uitgevoerde taken overgenomen. Dat betekent dat er gezocht zal moeten worden naar een andere manier waarop zij betrokken en ingezet kunnen. In aansluiting op dit thema heeft de Centrale Cliëntenraad in december 2010 een tweede conferentie georganiseerd onder de titel: Zorgen doe je samen, vrijwilliger, mantelzorger en beroepskracht. Diverse sprekers namen de aanwezigen (cliëntenraadsleden en vertegenwoordigers uit de organisatie) mee in dit boeiende en veelomvattende onderwerp. Het resultaat van de conferentie is dat er in 2011 aandacht is voor het ontwikkelen van een visie op vernieuwd Mantelzorg- en Vrijwilligersbeleid en de wijze waarop daaraan gestalte kan worden gegeven. Faciliteiten Zowel de Centrale Cliëntenraad als de locale cliëntenraden beschikken over een eigen budget, onkosten worden vergoed en de nodige ondersteuning wordt geboden door de organisatie. 3.7 Raad van Participanten Om zowel de historische als de huidige maatschappelijke betrokkenheid van de organisatie tot uiting te laten komen is er een Raad van Participanten (RvP). Deze bestaat uit personen uit protestante en katholieke geloofsgemeenschappen en uit personen uit andere levensbeschouwelijke groeperingen. De Raad van Participanten heeft primair tot taak bij te dragen aan de grondslag, doelstelling en identiteit van Laurens door: a. betrokken te zijn bij de ondersteuning van de identiteit van de locatie waarvoor het lid participant is; b. contact te onderhouden met de kerkelijke gemeente of levensbeschouwelijke groepering waaruit het lid afkomstig is; 24

26 c. de Raad van Bestuur te adviseren over de ontwikkeling van de identiteit, ethische vragen en geestelijke verzorging van Laurens; d. al dan niet in te stemmen met de voordracht van de Raad van Toezicht voor vacatures in de Raad van Toezicht voor de identiteitsgebonden leden. Eind 2010 maakten 26 leden deel uit van de Raad van Participanten. Twee bestuurders en een ambtelijk secretaris namen deel aan de vergaderingen van de Raad van Participanten. De Raad van Toezicht ziet toe op de samenstelling van de Raad van Participanten en benoemt op voordracht van de Raad van Participanten, de leden van de Raad. De Raad van Participanten kwam in het verslagjaar drie keer bijeen. In de maart vergadering werd aan de hand van een ervaringsnotitie van één van de leden gesproken over de rol en de taken van de leden van de Raad van Participanten. Daarbij werd vastgesteld dat het voor elke participant, een locatie vertegenwoordigend, een ontdekkingsreis is waarin de plaatselijke omstandigheden een belangrijke rol spelen. Elke locatie kent immers een eigen plaatselijke, maatschappelijke inbedding, geschiedenis, kleur en identiteit. Wil een participant kunnen functioneren, dan zal men zelf interesse moeten hebben in het welzijn van de bewoners, het reilen en zeilen van een locatie in de verbinding met de omgeving. Nadere invulling van de taak van participant is ook maandelijks aandachtige aanwezigheid in de locatie om de dialogische verhouding wederzijds op te bouwen. Voor wat betreft de zaken op het gebied van identiteit en geestelijke verzorging is het vanzelfsprekend geworden dat het betreffende lid van de Raad betrokken is bij plan- en besluitvorming. Met waardering werd ook geconstateerd dat per 1 januari 2010 de juridische fusie van Zorg Compas met Laurens met succes is geëffectueerd met afsluitend twee fusiefestiviteiten. De organisatorische integratie heeft plaatsgevonden en alle automatiserings- en personeelssystemen zijn in hun nieuwe constellatie operationeel gegaan. Ook de Centrale Cliëntenraad en de Ondernemingsraad hebben op concernniveau hun vormgeving bepaald. Aan een evenredige vertegenwoordiging in een concernbreed functionerende Raad van Participanten wordt nog hard gewerkt. Diverse kerkelijke en andere denominaties zijn benaderd met de vraag locatievertegenwoordigingen te zoeken ten behoeve van de Raad van Participanten. Verder is een begin gemaakt met het houden van regionale kennismakingsrondes waarbij het regio- en locatiemanagement afstemt met de betreffende leden van de Raad. De junivergadering stond in het teken van de kwaliteitscriteria in de zorg, namelijk de noodzaak van concentratie waarbij de filosofie op het gebied van geriatrische revalidatie en reactivering uitgaat van de twee strategische peilers: het buurtconcept (eenvoudig, langdurig en care) en de ziekenhuis verplaatste zorg (specialistisch, kortstondig en cure). Op 18 november werd naast een reguliere vergadering een werkbezoek gebracht aan Laurens Cadenza, een palliatief centrum waarbij de specialist ouderengeneeskunde en consulent palliatieve zorg een inleiding verzorgde over Leven met sterven. 25

27 4 BELEID, INSPANNINGEN EN PRESTATIES 4.1 Meerjarenbeleid Laurens heeft in maart 2009 de strategie voor de periode vastgesteld. In het strategisch plan staat beschreven wie en wat Laurens is en waar de organisatie zich binnen haar werkgebied op wil richten Laurens Onze missie Om gezamenlijk een beeld te hebben bij het waarom en hoe van onze organisatie, is een missie vastgesteld. Deze is als volgt geformuleerd: Laurens stelt mensen in staat om zo zelfstandig en betekenisvol mogelijk te leven als zij ouder worden, herstellen van een ziekte of leven met een blijvende beperking. Laurens doet dit met een menselijke maat in een onderlinge samenhang van vakbekwame en betrokken zorg, stimulerende welzijnsdiensten en passende woonvoorzieningen en services. Dit betekent dat wij ouderen in de stadsregio Rotterdam vanuit deze missie helpen om zo prettig mogelijk oud te worden met behoud van de eigen levenssfeer. Onze bijdrage bestaat uit het bieden en organiseren van zorg, welzijn, woonvoorzieningen en services. Dit noemen we onze dienstverlening. Hierbij is het uitgangspunt dat er zo goed mogelijk gebruik wordt gemaakt van de eigen mogelijkheden van onze klanten en onze klanten zelf zo veel als mogelijk de regie behouden over het eigen leven. Wij hebben vanuit onze christelijk-sociale traditie een samenleving voor ogen waarin mensen zorg dragen voor elkaar en waarin ieder er toe doet, juist ook de kwetsbare mens. Wie wij zijn Laurens is een ouderenzorgorganisatie in de stadsregio Rotterdam. Kenmerkend is onze kleinschalige en persoonlijke aanpak binnen de eigen leefomgeving van de oudere. Bepalend hierin is de één-op-één relatie tussen onze klanten en medewerkers. We combineren onze professionaliteit met persoonlijke aandacht, respect en betrokkenheid wat past bij onze christelijk-sociale achtergrond en beweegredenen. We bevorderen participatie en sociale verbanden door actief te signaleren of kwetsbare ouderen in buurten tussen de wal en het schip vallen, door het realiseren van buurt- of ontmoetingspleinen, door recreatieve en educatieve activiteiten en door mee te werken aan maatschappelijke opvang. We dwingen onszelf alert te zijn op wat onze klanten beweegt, waar hun wensen en behoeften liggen en oog te hebben voor wat zij nodig hebben. Wij zijn er voor ouderen binnen de stadsregio Rotterdam. Daarbij richten we ons vooral op ouderen van boven de 75 jaar. Bij deze groep is door het toenemen van 26