In formatiebroch u re. Wegwijzer voor reparatieverzoeken

Transcriptie

1 In formatiebroch u re Wegwijzer voor reparatieverzoeken

2 In de brochure Wegwijzer voor reparatieverzoeken kunt u lezen hoe Woonpartners Midden-Holland omgaat met uw reparatieverzoeken. U leest welke regels hiervoor gelden en hoe u een reparatieverzoek kunt indienen. Deze brochure is een aanvulling op de brochure Onderhouds-ABC (ServicePlus abonnement). Wij adviseren u om ook deze onderhoudsbrochure goed door te lezen. De brochure beschrijft precies welke werkzaamheden door Woonpartners Midden-Holland uitgevoerd en betaald worden en welke onder het ServicePlus abonnement vallen. Duidelijke afspraken over reparaties In elk huis doet zich wel eens een klein of groter technisch mankement voor. Is dat bij u het geval, dan zal Woonpartners Midden-Holland (als eigenaar en verhuurder) dat defect in een aantal gevallen zonder meer laten verhelpen. Er zijn echter ook re- paraties die u als huurder volgens de wet zelf moet regelen. Wilt u dat Woonpartners Midden-Holland ook circa 80 procent daarvan verzorgt, dan kunt u kiezen voor een zogenaamd ServicePlus abonnement. Wanneer u hierop geabonneerd bent is het 2 merendeel van het huurdersonderhoud voor onze rekening. Dit betekent dat Woon- partners Midden-Holland meer werkzaamheden voor u kan (laten) uitvoeren en meer kosten voor haar rekening neemt. Dit abonnement kunt u op elk gewenst moment laten starten. Wilt u het stopzetten, dan geldt een opzegtermijn van een maand. Regels met betrekking tot onderhoudswerkzaamheden In de wet is vastgelegd wie voor welk deel van het onderhoud aan uw woning ver- antwoordelijk is. In het kort komt het erop neer dat de verhuurder - in uw geval dus Woonpartners Midden-Holland - verantwoordelijk is voor het groot onderhoud. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de schilderbeurten aan de buitenkant van uw woning, aan onderhoud van de centrale verwarming en aan reparaties van het dak. Ook als er woningonderdelen ten gevolge van veroudering en slijtage vervangen moeten worden, gebeurt dat voor rekening van Woonpartners Midden-Holland. Huurders zijn zelf ver- antwoordelijk voor het verrichten van kleine en dagelijkse reparaties. Als u wijzigingen in de woning hebt aangebracht, dan bent u ook verantwoordelijk voor het onderhoud ervan. Stel dat u bijvoorbeeld zelf een keukenblok heeft geplaatst of een kamerthermostaat heeft geïnstalleerd, dan moet u eventuele reparaties daaraan zelf (laten) verrichten.

3 I nf orm at i e brochu re W eg w i jzer v o o r r ep a r a t i ev er zo eken Een deel van het huurdersonderhoud is bij een aantal woningcomplexen van Woon- partners Midden-Holland ondergebracht in de servicekosten. Het pakket aan servicekosten bestaat in veel gevallen uit: schoonmaak en onderhoud van algemene ruimten (trappenhuizen en liften) en glasbewassing onderhoud van gemeenschappelijke tuinen en groenstroken kosten van de huismeester kosten van de algemene verlichting stookkosten van de collectieve verwarming glasverzekering rioolontstopping en dakgotenreiniging Schade Als er door uw schuld, nalatigheid of onoordeelkundig gebruik schade ontstaat in of aan de woning, dan bent u daarvoor zelf verantwoordelijk. Ook dat is vastgelegd in de wet en in onze algemene huurvoorwaarden. De kosten van een reparatie die wij vervolgens moeten uitvoeren, zullen wij bij de veroorzaker of daarvoor aansprakelijke persoon in rekening brengen. Gaat bijvoorbeeld een plat dak lekken omdat u erop gelopen heeft, dan zult u de dakreparatie moeten betalen. De kosten van dergelijke reparaties kunnen hoog oplopen. Vooral als de reparatie s avonds, s nachts of in het weekend moet worden uitgevoerd. Schade aan de woning die ontstaat door onvoorziene omstandigheden of overmacht (zoals bijvoorbeeld storm of brand) komt voor rekening van Woonpartners Midden- Holland. Wij hebben daarvoor een verzekering afgesloten. Deze verzekering dekt echter geen water-, rook- en andere schade aan de inboedel die het gevolg is van onvoorziene gebeurtenissen, zoals storm, brand, of ernstige onvoorziene lekkage. Dergelijke schade vergoedt Woonpartners Midden-Holland nooit. U moet hiervoor zelf een inboedelverzekering afsluiten. 3

4 Zorg dat u goed verzekerd bent Heeft u veel geïnvesteerd in uw woning, bijvoorbeeld door het plaatsen van een nieuwe eigen keuken? Neem dan de waarde van uw investering mee in uw inboedel- verzekering, want Woonpartners Midden-Holland vergoedt in geval van schade alleen de kosten van de oorspronkelijke woningonderdelen. Zelf een onderhoudsbedrijf inschakelen Wie zelf een bedrijf inschakelt om een reparatie te verrichten (zonder overleg met de woningcorporatie) moet ook zelf de rekening betalen. Wij adviseren u dan ook om u goed op de hoogte te stellen van de bepalingen over reparatieverzoeken en onder- houd van de woning zoals vermeld in de algemene huurvoorwaarden. Melden van reparatieverzoeken U kunt u reparatieverzoek op verschillende manieren melden bij Woonpartners Midden-Holland: Schriftelijk 4 U kunt uw reparatieverzoek schriftelijk bij ons indienen. Dit kan: Via onze website Wanneer u de link reparatieverzoeken aanklikt, doorloopt u een overzichtelijke procedure waarbij u enige vragen dient te beantwoorden. Als het verzoek compleet is, kunt u het digitaal naar Woonpartners verzenden. Per . Ons adres is: woonpartners@woonpartners-mh.nl. Per post. Ons correspondentieadres voor reparatieverzoeken is Woonpartners Midden-Holland, postbus 631, 2800 AP Gouda. Bij een schriftelijke melding is het van belang dat u uw telefoonnummer vermeldt, waarop u overdag te bereiken bent. Na ontvangst van uw melding wordt u over het algemeen binnen 2 werkdagen door één van onze medewerkers gebeld om afspraken met u te maken. Let op: Ernstige spoedeisende reparatieverzoeken, zoals gaslekken (u ruikt een gaslucht) of een zware lekkage moet u direct na constatering telefonisch melden. Gedurende werkdagen van 8.30 tot uur via telefoonnummer (0182) Buiten deze werktijden via (070)

5 I nf orm at i e brochu re W eg w i jzer v o o r r ep a r a t i ev er zo eken Telefonisch U kunt uw reparatieverzoek ook telefonisch indienen. Wij zijn tussen 8.30 en uur telefonisch bereikbaar, via ons centrale nummer reparatieverzoeken: (0182) Dit nummer geldt voor al onze huurders in de gemeenten Gouda, Waddinxveen en Zuidplas. Dit centrale nummer is ingesteld om onze klanten nog beter van dienst te zijn. Als u dit nummer belt, krijgt u meteen de juiste persoon aan de lijn. Iemand met kennis en kunde op het vlak van woningonderhoud, die weet wat er in uw woning moet gebeu- ren en hiervoor ook meteen opdracht kan geven. Belt u met een reparatieverzoek naar een algemeen nummer van onze vestigingen, dan kunnen onze telefonisten u helaas niet helpen. Zij zullen u altijd doorverwijzen naar het centrale nummer. Dit kost u niet alleen extra tijd, maar levert ook langere wachttijden op voor andere bewoners. Aan de balie De derde mogelijkheid is dat u het reparatieverzoek meldt bij de balie van één van onze vestigingen (zie voor de adressen de achterzijde van deze folder). In dat geval wordt een afspraak met u gemaakt voor de uitvoering. 5

6 Werkwijze na melding Zodra uw melding bij ons binnenkomt, of dit nu telefonisch is of schriftelijk, maken we een aantal afspraken met u: Wie de reparatie zal uitvoeren (onze Woonpartnersservice of een extern bedrijf dat in opdracht van ons werkt). Het tijdstip van de afspraak of de inspectie (uiteraard in overleg met u). We maken de afspraken steeds in dagdelen, dat wil zeggen in tijdsblokken van twee uur. Zo hoeft u nooit lang te wachten. Als de opdracht door een extern bedrijf wordt uit- gevoerd, dan wordt u voor het maken van een afspraak over het algemeen binnen 24 uur door de betreffende aannemer teruggebeld. Voor wiens rekening de reparatie wordt uitgevoerd. Indien de schade door uw nalatigheid of onzorgvuldig gebruik is ontstaan, wordt de reparatie op uw kosten uitgevoerd. Wanneer uit uw reparatieverzoek blijkt dat het noodzakelijk is dat één van onze op- zichters eerst een inspectie uitvoert om de precieze aard van de werkzaamheden te achterhalen, dan maken onze medewerkers een afspraak voor u met de opzichter. 6 Alle ingediende reparatieverzoeken worden in onze administratie vastgelegd. In het dossier registreren we ook de datum van melding van het verzoek, de gegevens over degene die de reparatie gaat uitvoeren en de datum waarop de reparatie uiterlijk moet zijn verricht. Spoedeisende reparaties buiten kantoortijd Buiten onze kantooruren (zie informatie op de achterzijde van deze brochure) kunt u voor noodgevallen bellen naar (070) Ook dan worden meteen afspraken met u gemaakt over het tijdstip van uitvoering. In de regel zal een storingsmonteur binnen twee uur bij u zijn of wordt u binnen een half uur na uw melding door de storings- monteur teruggebeld. Onder noodgevallen worden alle klachten verstaan die geen uitstel van reparatie dulden, zoals: lekkage aan de gas- of waterleiding storing aan het elektriciteitsnet daklekkage bevroren of gesprongen waterleiding brand storing aan de cv-installatie (als het vriest)

7 I nf orm at i e brochu re W eg w i jzer v o o r r ep a r a t i ev er zo eken Centrale verwarming Cv-installaties moeten worden gebruikt volgens de in de woning aanwezige bedie- ningsvoorschriften. Gesloten cv-ketels, die de verbrandingslucht niet vanuit de wo- ning maar van buiten aanzuigen, worden jaarlijks steekproefsgewijs gecontroleerd. Deze ketels worden éénmaal per twee of drie jaar schoongemaakt. We hebben in en- kele woningen ook nog open cv-ketels; deze worden eenmaal per jaar schoongemaakt en gecontroleerd (tenzij deze ketel van uzelf is). Onze onderhoudsbedrijven verrichten de werkzaamheden en zorgen ook voor het opheffen van storingen. De onderhouds- kosten zijn voor rekening van Woonpartners Midden-Holland. Bij het verhelpen van zogenaamde onnodige storingen zullen de kosten daarvan volledig bij de veroorzaker of daarvoor aansprakelijke persoon in rekening worden gebracht. Hieronder vallen zaken als het ontbreken van de toevoer van gas, water en/ of elektriciteit, onjuiste bediening van de thermostaat, het niet branden van de waakvlam (tenzij dit het gevolg van een defect is), stukgedraaide kranen en dergelijke. Het bijvullen en ontluchten van de cv wordt gedekt door het ServicePlus abonnement. Heeft u dat aanvullende abonnement niet, dan moet u het bijvullen of ontluchten dus zelf verzorgen. U kunt er ook voor kiezen om het aan Woonpartners Midden-Holland over te laten. Maar dit brengt wel extra kosten met zich mee. 7

8 Veel voorkomende centrale verwarmingsstoringen Mocht zich een storing aan uw cv voordoen, kijk dan eerst of de volgende zaken in orde zijn: Zit de stekker van de ketel in het stopcontact? Is er geen stroomstoring opgetreden? Wordt er wel gas geleverd en is er voldoende gasdruk? Brandt de waakvlam wel? (dit is niet zichtbaar bij HR-combi) Zit er voldoende water in de installatie? Staat de ketelthermostaat goed ingesteld? Staan de radiatorkranen open? Draait de waterpomp van de ketel? (dit is voelbaar door een lichte trilling) Staat de kamerthermostaat op de goede temperatuur ingesteld? Is de storing dan nog niet verholpen? Dan kunt u de storing rechtstreeks melden bij het onderhoudsbedrijf (zie bijgesloten telefoonlijst). Wintermaatregelen 8 Bij strenge vorst kunnen waterleidingen en ook cv-leidingen bevriezen. Dat kunt u vrij eenvoudig voorkomen. Zorg dat het niet te koud wordt in uw woning en zet de kamer- thermostaat niet lager dan 17 graden. Waterleidingen die tegen de buitenmuur lopen of die zich in de kruipruimte van uw woning bevinden, kunt u beschermen tegen vorst door het aanbrengen van isolatie. Buitenkranen kunt u beter aftappen en afsluiten. Gedragscode Woonpartners Midden-Holland heeft een gedragscode opgesteld, die tijdens onder- houdswerkzaamheden in acht genomen moet worden. Dit geldt zowel voor de eigen werknemers van Woonpartners Midden-Holland als voor ingeschakelde externe aan- nemers. Op die manier willen we u nog beter van dienst zijn. Heeft u het gevoel dat een medewerker zich niet naar behoren gedraagt? Dan kunt u dat bij ons melden. Heeft u nog vragen? Mocht u na het lezen van deze brochure nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met de vestiging van Woonpartners Midden-Holland in uw gemeente. Onze medewerkers helpen u graag!

9 I nf orm at i e brochu re W eg w i jzer v o o r r ep a r a t i ev er zo eken Telefoonlijst reparatieverzoeken: Centrale nummer reparatieverzoeken: (0182) Dit nummer is bereikbaar tussen 8.30 en uur. U kunt uw verzoek ook indienen via per of per post. Spoedeisende reparaties buiten kantoortijd: (070) Een aantal reparatieverzoeken moeten rechtstreeks gemeld worden: Verstoppingen: Riool.nl (071) Glasschade: Samenwerking Glasverzekering (0800) Individueel cv-onderhoud én blokverwarming in Gouda: Comfort Partners (010) Individueel cv-onderhoud in Waddinxveen, Zevenhuizen en Moerkapelle: Tempus (088) Heeft u problemen met de blokverwarming in uw complex en woont u in Waddinxveen, Zevenhuizen of Moerkapelle? Dan kunt u bellen met het centrale reparatieverzoeknummer, via (0182) Na openingstijden # kunt u meldingen doorgeven via (070)

10 10

11 I nf orm at i e brochu re W eg w i jzer v o o r r ep a r a t i ev er zo eken 11

12 Hoofdvestiging Woonpartners Midden-Holland Waddinxveen Vestiging Gouda Vestiging Zuidplas Correspondentieadres Postbus AC Waddinxveen Correspondentieadres Postbus AP Gouda Correspondentieadres Postbus AC Waddinxveen Bezoekadres Coenecoop PG Waddinxveen Bezoekadres Achterwillenseweg 22a 2805 JX Gouda Bezoekadres Dorpsstraat AJ Zevenhuizen (ZH) Telefoon: (0182) Fax: (0182) Telefoon: (0182) Telefoon: (0180) Openingstijden: maandag t/m vrijdag van tot uur. Openingstijden: maandag t/m vrijdag van tot uur. Openingstijden: maandag t/m vrijdag van tot uur. woonpartners@woonpartners-mh.nl Website: Melden van reparatieverzoeken: op kantoor van 8.30 tot uur op telefoonnummer (0182) of via de website. Dringende reparatieverzoeken buiten kantoortijden: op telefoonnummer (070) Onder voorbehoud van drukfouten. Huurders kunnen geen rechten ontlenen aan de tekst in deze brochure Voor een routebeschrijving naar de hoofdvestiging in Waddinxveen of onze kantoren in Gouda en Zevenhuizen zie: