Onderhoud en reparaties

Transcriptie

1 Onderhoud en reparaties Goed wonen in de Krimpenerwaard!

2 Onderhoud en reparaties QuaWonen onderhoudt uw woning. Gaat er iets stuk door slijtage of ouderdom, dan repareren wij dit zo snel mogelijk. In deze folder leest u meer over de kosten van onderhoud en het melden van reparaties. Onderhouds ABC Als er iets moet worden gerepareerd, is het prettig te weten wie verantwoordelijk is voor de reparatie. QuaWonen verzorgt een deel van het onderhoud aan de woning. Een ander deel komt voor rekening van u als huurder. Welke reparaties dat precies zijn, leest u in het onderhoudsabc. U vindt het onderhouds- ABC via > Ik ben huurder > Onderhoud en reparaties. Natuurlijk kunt u ook contact opnemen met een van onze medewerkers voor een papieren versie van het ABC. 2

3 Huurdersonderhoud Bijzonder is dat QuaWonen ook onderhoudsgebreken herstelt die volgens de wet voor de huurder zijn. Zoals lekkende kranen of kapotte sloten, en het reinigen van de dakgoot. Bijna geen enkele corporatie doet dit, maar QuaWonen dus wel! Dienstverlening In enkele woongebouwen biedt QuaWonen extra dienstverlening. Wij onderhouden bijvoorbeeld de gemeenschappelijke ruimtes (ontvangsthal en portiek), door een schoonmaakcontract af te sluiten. De kosten van deze extra dienstverlening berekent QuaWonen door aan de bewoners van dat woongebouw. 3

4 4

5 Altijd voor eigen rekening Bij verkeerd gebruik, nalatigheid of eigen schuld bent u zelf verantwoordelijk voor de reparatiekosten. Dat geldt ook voor zelf aangebrachte veranderingen in de woning, zoals inbouwapparatuur in uw keuken. Eventuele reparatie- of onderhoudskosten zijn dan voor eigen rekening. Reparatieverzoek Als er iets in uw woning moet worden gerepareerd, neem dan zo snel mogelijk contact op met QuaWonen. Telefonisch U vindt de contactgegevens van onze vestigingen op de achterzijde van deze folder. Aan de balie Aan de balie krijgt u vaak meteen te horen wie uw verzoek verder behandelt en hoe dit gebeurt. Soms is het nodig dat er door een medewerker van QuaWonen eerst een inspectie in uw woning wordt uitgevoerd. Via internet Ga naar Ik ben huurder, kies Onderhoud en reparaties, en klik daarna op Reparatieverzoek indienen. Via de complexbeheerders In hoogbouw van QuaWonen in Krimpen a/d IJssel en Ouderkerk a/d IJssel is een complexbeheerder aanwezig. In dat geval is hij het aanspreekpunt voor reparatieverzoeken. 5

6 Rechtstreeks melden: cv, glas schade Soms is het sneller om zelf het reparatiebedrijf te bellen. Is uw cv-installatie stuk, of heeft u glasschade, bel dan rechtstreeks met onze leverancier (tenzij QuaWonen u anders heeft geadviseerd). De contact gegevens vindt u hieronder, maar ook in de bewonersmap, op de achterzijde van het Qua- Woonjournaal en via Centrale verwarming Feenstra, Telefoon (0180) Glasschade Schildersbedrijf J. van Wijnen, Telefoon (0180) Spoedeisende reparaties Binnen kantoortijden kunt u terecht bij de QuaWonen-vestiging in uw buurt. Buiten kantoortijd wordt u via het normale telefoonnummer automatisch doorverbonden met Interswitch. Spoedeisende reparatie- verzoeken zijn problemen die een gevaarlijke situatie veroorzaken. Denk aan een gas- of waterlekkage. Wij lossen deze problemen zo snel mogelijk op, in elk geval binnen 24 uur. Ná het reparatieverzoek U hoort van ons wie het probleem komt verhelpen, en of u thuis moet zijn voor de reparatie. In een aantal gevallen kunt u hiervoor zelf een afspraak maken, op een tijdstip dat u uitkomt. Bent u op het afgesproken tijdstip alsnog verhinderd, laat ons dit dan op tijd weten! Werkzaamheden van verschil- lende bedrijven stemmen wij zo goed mogelijk op elkaar af. Onze aannemer stelt zich aan u voor en legt uit wat hij gaat doen. Hij laat zijn werkplek altijd netjes achter. Eventuele klachten of vragen geeft u door aan een van onze medewerkers. 6

7 7

8 Vragen? Heeft u nog vragen na het lezen van deze folder? Neemt u dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder. Deze folder is ook te downloaden van onze website Januari 2012 ROB8809/1C Vestiging Bergambacht Pleinstraat 21d 2861 XE Bergambacht Telefoon (0182) info@quawonen.com Vestiging Schoonhoven Oranjeplaats TL Schoonhoven Telefoon (0182) info@quawonen.com Vestiging Krimpen aan den IJssel Veld en Beemd ER Krimpen aan den IJssel Telefoon (0180) info@quawonen.com Bankrekening: Rabobank