Welkom in uw woning, welkom bij Stek

Transcriptie

1 Wonen bij Stek

2

3 Welkom in uw woning, welkom bij Stek Welkom buurman! Welkom buurvrouw! Wonen bij Stek Goed, we wonen dan wel niet direct naast u, maar we voelen ons toch een beetje uw buurman. En een goede buur is altijd beter dan een verre vriend. Met deze brochure stellen we ons graag aan u voor en vertellen wij u alles over het huren van een woning bij Stek. Naast deze brochure heeft Stek nog een aantal brochures. Hierin vindt u informatie over allerlei praktische zaken die u wellicht tegenkomt bij Stek. Onderhoud aan uw woning en het Abonnement Service en Onderhoud Zelf aangebrachte veranderingen Verzekeringen Huur betalen Verhuizen Woningruil Medehuurderschap En natuurlijk ontvangt u onze Algemene Verhuurvoorwaarden. Hierin staan alle rechten en plichten van Stek en van u als huurder vermeld. Wilt u meer weten over één van deze of andere onderwerpen? Vraagt u gerust een van de brochures bij ons aan. U kunt ons bellen, mailen, onze website bezoeken en u bent natuurlijk ook van harte welkom op ons kantoor. Uw huis, uw thuis, uw Stek 1

4 Wie zijn wij? Stek is een woningcorporatie in de Bollenstreek die woningen verhuurt en verkoopt in Lisse, Hillegom en Voorhout. Wij verhuren naast de circa zesduizend sociale woningen en driehonderd parkeervoorzieningen ook een aantal woningen in de duurdere huursector en commerciële bedrijfsruimten. Sommige huurwoningen worden ook verkocht. Vrijkomende huurwoningen vindt u op Wilt u op deze huurwoningen reageren? Schrijft u zich dan eerst in als woningzoekende. Voor koopwoningen en woningen in de duurdere huursector kunt u op onze website terecht. Onze medewerkers staan dagelijks voor u klaar om ervoor te zorgen dat u zorgeloos kunt wonen. Kwaliteit staat daarbij voorop. Stek Wij zijn trots op ons KWH-label. Dit is hét kwaliteitslabel voor woningcorporaties in Nederland! Dit label wordt door de landelijke vereniging Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH) jaarlijks toegekend aan organisaties die goed scoren op het gebied van klanttevredenheid. De service van Stek is dus goed. Huurdersbelangen Voor de behartiging van belangen van alle huurders van Stek bestaat de Huurdersbelangen Vereniging Bollenstreek (HBVB). Daarnaast overlegt Stek regelmatig met bewonerscommissies. Hierin zitten een aantal bewoners uit de verschillende buurten en wijken. Bent u geïnteresseerd in deelname aan een bewonerscommissie? Neemt u dan contact op met een woonconsulent van Stek. Deze kan u er alles over vertellen. Er is een duidelijk verschil tussen de verantwoordelijkheden van bewonerscommissies en de HBVB. De HBVB praat met Stek over beleidsonderwerpen die veelal gaan over alle woningen, zoals bijvoorbeeld de huurverhoging. Bewonerscommissies overleggen vooral over onderwerpen die gaan over de wijk of over het woongebouw, zoals bijvoorbeeld het onderhoud aan hun flatgebouw. 2

5 Wonen bij Stek Klachten Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over Stek. Of over de werkzaamheden die wij voor u uitvoeren of die een bedrijf namens ons uitvoert. Dan kunt u ons altijd schrijven, mailen of bellen. Samen zoeken we naar een oplossing! Mocht u vervolgens ontevreden zijn over de oplossing die wij u bieden of klachtenafhandeling dan kunt u een klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtencommissie Wonen. Meer over dit onderwerp leest u in de brochure Klachten. 3

6 U en uw woning Wanneer u een woning van Stek huurt, heeft u rechten en plichten. In onze Algemene Verhuurvoorwaarden vindt u ze allemaal terug, maar wij zetten hier een aantal belangrijke en praktische zaken voor u op een rij. Huur betalen De huur betaalt u voor, of op de eerste dag van de maand. U kunt zelf kiezen op welke manier u wilt betalen: via automatische incasso, een acceptgiro of per pin op ons kantoor. Wij raden u aan om via een automatische incasso te betalen. Dit is gemakkelijk en snel. Huurachterstand, daar is toch niemand blij mee? En mocht het een keer voorkomen dat u door omstandigheden de huur niet op tijd kunt betalen, neem dan even contact met ons op. We zoeken dan samen naar een oplossing. Stek Jaarlijkse huuraanpassing Ieder jaar past Stek op 1 juli de huur aan volgens de richtlijnen van de Rijksoverheid. Over de aanpassing ontvangt u van ons tijdig schriftelijk bericht. Huurtoeslag De overheid verstrekt huurtoeslag aan mensen met een laag inkomen en een sociale huurwoning. Dit is een bijdrage die u in staat stelt te wonen in het huis dat bij u past. Voor meer informatie of om te weten te komen of u hiervoor in aanmerking komt kunt u contact opnemen met de Belastingdienst. Overige informatie hierover vindt u op Meer over dit onderwerp leest u in de brochure Huur betalen. 4

7 Wonen bij Stek Verzekeringen Uw woning is door Stek goed verzekerd tegen brand-, storm-, hagel- en waterschade. Maar uw eigendommen niet! Daarom raden wij bewoners met klem aan een inboedelverzekering af te sluiten, zodat u gedekt bent voor schade aan het interieur van uw woning. Een WA (Wettelijke Aansprakelijkheids)-verzekering dekt schade die u ongewild toebrengt bij uw buren door, bijvoorbeeld, een kapotte wasmachine die lekkage veroorzaakt. Onderhoud en reparaties Een woning heeft onderhoud nodig. Daar ontkomt niemand aan. Als huurder hebt u het voordeel dat een flink aandeel in onderhoud en reparaties voor rekening van Stek komt. Alleen voor de dagelijkse klussen bent u zelf verantwoordelijk. 5

8 Stek In het algemeen geldt het volgende Stek zorgt voor het onderhoud aan de buitenkant van uw woning. Onderhoud van kozijnen, dak, buitenschilderwerk en dergelijke is de verantwoordelijkheid van Stek. U moet zelf zorgen voor het klein onderhoud binnen de woning. Reparaties die voortkomen uit het dagelijks gebruik van de woning (raamgrepen, kraanleertjes) kunt u zelf verrichten en zijn voor uw eigen rekening. Omdat niet iedereen een geboren klusser is, bieden wij een Abonnement Service en Onderhoud. Tegen een kleine maandelijkse vergoeding bent u verzekerd van een vakman die klein onderhoud bij u in huis snel en kundig uitvoert. Wilt u dat Stek een reparatie uit komt voeren? Via onze website kunt u online een reparatieverzoek indienen. Ook kunt u ons mailen reparatie@stek-wonen.nl of bellen via ons algemene telefoonnummer. Meer over dit onderwerp leest u in de brochure Onderhoud aan uw woning. Liftstoringen in gestapelde bouw Als u buiten de lift staat en de lift komt niet, of u staat in de lift en deze reageert niet op het indrukken van een knop, belt u dan Buiten kantooruren wordt u doorgeschakeld. Als u in de lift staat en hij stopt tussen twee verdiepingen moet u de alarmknop minimaal 30 seconden ingedrukt houden. Er wordt een alarmmelder geactiveerd; en u wordt zo snel mogelijk uit de lift gehaald. 6

9 Wonen bij Stek CV-installatie en warmwatervoorziening Uw cv en warmwatervoorziening (als u dit van ons huurt) worden onderhouden door een installateur. Stek werkt met meerdere bedrijven. Het periodieke onderhoud en de storingen worden door Stek betaald. Op de cv- of warmwaterinstallatie zit een sticker met het telefoonnummer van de installateur. Als de installatie geheel is uitgevallen, kunt u ook buiten kantoortijden bellen. Storingen kunt u direct melden bij het betreffende bedrijf. Storingen aan de verwarming worden in het stookseizoen binnen 24 uur verholpen. Overige storingen worden in principe binnen 48 uur verholpen. Als uw cv-installatie is uitgevallen of veel herrie maakt, is dit meestal omdat er te weinig water of teveel lucht in zit. Voor een goede werking van de (combi)ketel is het belangrijk dat de waterdruk in het systeem minstens 1,5 bar bedraagt. De druk is af te lezen op de manometer die vlakbij het vulpunt of op de ketel zit. Checklist bij storingen aan de cv installatie is het gas- of de elektra niet uitgevallen? is er een defect aan de elektrische voorziening of is de stop gesprongen? zit de stekker in het stopcontact? is de thermostaat goed ingesteld? brandt de waakvlam of is deze uitgegaan? is de installatie voldoende gevuld met water? zijn de radiatoren ontlucht? is de storing het gevolg van het dichtdraaien van de radiatoren (u moet altijd 1 van de 3 radiatoren open laten) is de pomp vastgelopen omdat de installatie langere periode heeft stilgestaan? Als u één van deze bovenstaande storingen aan ons meldt, dan komen de reparatiekosten voor uw rekening. 7

10 Stek Veranderingen aan de woning Uw huis. Daarin moet u zich thuis voelen. En daarvoor is het soms gewenst één en ander aan te passen. Een nieuwe keuken, een luxe badkamer? Het kan en het mag in principe ook. Sterker nog: u kunt in sommige gevallen wanneer u weer vertrekt zelfs een vergoeding krijgen van de kosten die u gemaakt hebt om de woning te verbeteren. Maar wat kunt u nu zelf doen en wat niet? Wat moet u doen of weten als u zelf een verandering in de woning wilt aanbrengen? Overleg eerst met ons, zodat u weet wat wel en niet kan of mag. Het onderhouden van de verandering is voor uw eigen rekening. Voor sommige veranderingen die u in de woning aanbrengt krijgt u een vergoeding als u verhuist. Soms kan een verandering in de woning blijven zitten als u verhuist. Meer over dit onderwerp leest u in de brochure Zelf aangebrachte veranderingen. 8

11 Wonen bij Stek Als u gaat verhuizen, dan moet u de huur een maand van tevoren opzeggen 9

12 Stek Schotelantennes Schotelantennes mogen op een huurwoning van Stek geplaatst worden, als deze niet vanaf de straatkant aan de voorgevel te zien is. In bepaalde gevallen mag u in een flatgebouw wél de antenne aan de voorgevel plaatsen: als u aan de achterzijde geen signaal kunt ontvangen, als beide zijden vanaf de straat zichtbaar zijn, of als onduidelijk is wat de voor- of achtergevel is. Er gelden bouwkundige voorwaarden als u een schotelantenne gaat aanbrengen. Meer over dit onderwerp leest u in de brochure Schotelantenne. Verhuizen Als u gaat verhuizen moet u de huur van uw woning schriftelijk minimaal één maand van tevoren opzeggen. U kunt per elke werkdag van de maand uw huur opzeggen. Weet u al langer dat u wilt vertrekken? Wij horen het graag zo spoedig mogelijk van u. Voordat u verhuist controleren wij de woning. Alleen zaken die door de nieuwe huurder of Stek zijn overgenomen mogen in de woning achterblijven. Na de tweede controle ontvangt u van ons de eindafrekening. Volgende huurder Nadat u de woning heeft opgezegd, zoekt Stek zo snel mogelijk naar een nieuwe huurder. Hebben we een kandidaat-huurder, dan wil deze de woning natuurlijk graag bezichtigen. U wordt hierover gebeld voor een afspraak. U kunt zelf afspraken maken met de kandidaat-huurder over eventuele zaken die hij of zij kan overnemen. Stek stelt hiervoor een overnameformulier beschikbaar. Bij groot onderhoud aan de woning of bij verkoop van de woning kunt u geen afspraken maken over overnames. Meer over dit onderwerp leest u in de brochure Verhuizen. 10

13 Wonen bij Stek Woningruil U kunt als huurder van een woning ruilen met een andere bewoner van een woning. Een aantal voorbeelden: ruilen tussen huurders van Stek ruilen tussen een huurder van Stek en een huurder van een andere verhuurder in Nederland ruilen met meerderen, bijvoorbeeld een driehoeksruil. Er zijn wel regels en afspraken verbonden aan woningruil. Meer informatie hierover leest u in de brochure Woningruil. Overlast Last van de buren. En dan? Overlast kan het woonplezier behoorlijk vergallen. Daarom is het belangrijk iets aan de overlast te doen. Probeer eerst uw probleem op een vriendelijke en zakelijke manier met de buren te bespreken en afspraken te maken over de aanpak van de overlast. Komt u er niet uit, dan kunt u contact opnemen met Stek, wij proberen dan te bemiddelen. In de brochure Overlast leest u het volledige stappenplan van Stek inclusief informatie over mogelijke juridische stappen. Bij extreme vormen van overlast kan Stek een juridische procedure in gang zetten. 11

14 Meer informatie Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Dan kunt u altijd bellen, mailen, onze website bezoeken of langskomen op ons kantoor. U bent van harte welkom. Stek 12

15

16 Stek Hobahostraat 90 Postbus AC Lisse T info@stek-wonen.nl november 2012