Resultaten onderzoek Meeting aan zee Terugkoppeling met de sector Januari 2015

Transcriptie

1 Resultaten onderzoek Meeting aan zee Terugkoppeling met de sector Januari 2015

2 DEEL 1 AANBOD 2013

3 HOW BIG DATA Meetinglocaties, Kust, aanbieders met 469 zalen/ruimtes die ingezet worden voor meetingactiviteiten 79 meetinglogies 53 hotels 15 vakantiecentra 9 jeugdlogies 2 vakantieparken 34 meetingvenues 19 special venues 15 congrescentra In % aanbieders Hotels Vakantiecentra Jeugdlogies Vakantieparken Congrescentra Special Venues Bijna de helft van de locaties situeren zich in hotels 17% in special venues en 13% in congrescentra 13% in vakantiecentra

4 Kust tov Vlaanderen Meetinglocaties, 2013 Vlaanderen (incl. Brussel): 873 meetinglocaties Kust % Vlaamse regio's % Brussel % Mechelen 23 Leuven 3% 23 3% Brugge 38 4% Antwerpen 80 Gent 9% 60 7% 13% meetinglocaties aan de Kust 4

5 Samenstelling meetinglocaties,2013 Kust versus Vlaanderen Aanbieders In % Kust Vlaanderen Zalen Kust Vlaanderen Meetinglogies Meetingvenues Relatief veel logiesaanbieders en zalen in logies aan de Kust 20 strandclubs niet opgenomen als meetinglocatie Kust 5

6 Capaciteit meetinglocaties, Kust, 2013 Personen = Special venues % Hotels % Congrescentra % Vakantiecentra % Jeugdlogies % Vakantieparken % Grootste capaciteit bij congrescentra en special venues, minder aanbieders maar grotere capaciteiten Hotellocaties hebben kleinere capaciteiten maar toch 23% van de capaciteit tov 47% in aanbieders 6

7 Grootte meetinglocaties Kust tov Vlaanderen, 2013 Totale capaciteit in personen In % 1 tot tot tot tot en meer Vlaanderen (incl Brussel) Kust Gemiddelde personencapaciteit per locatie in Vlaanderen 519 personen tov 459 personen voor de Kust Kust heeft groter aandeel locaties tot 100 personen en minder in de categorie 500 tot 999 personen 7

8 Kenmerken meetinglocaties, Kust, 2013 Type Personencapaciteit Zalen Gemiddeld aantal personen per locatie Gemiddeld aantal personen per zaal Aantal personen grootste zaal 15 congrescentra special venues hotels vakantiecentra jeugdlogies vakantieparken Totaal Meeste zalen in hotels maar kleinschalig, gemiddeld 56 personen Congrescentra kunnen grote groepen ontvangen en hebben ook grotere zalen 8

9 Spreiding meetinglocaties, Kust, aanbieders De Panne Koksijde Nieuwpoort Middelkerke Oostende Bredene De Haan Blankenberge Zeebrugge Knokke-Heist 5,3% 14,2% 8,8% 4,4% 28,3% 0,9% 8,8% 12,4% 1,8% 15,0% Meetinglogies Meetingvenues Oostende grootste meetingaanbod: meeste venues én meeste logies Knokke-Heist, Koksijde en Blankenberge ook groot aanbod Meetinglogies is meer gespreid over de Kust, meetingvenues meer geconcentreerd in Oostende 9

10 Spreiding personencapaciteit, Kust, personen % in Oostende met groot aandeel (56%) in venues door aanwezigheid van enkele grootschalige venues Blankenberge heeft tweede belangrijkste capaciteit De Panne Koksijde Nieuwpoort Middelkerke Oostende Bredene De Haan Blankenberge Zeebrugge Knokke-Heist ,7% 9,1% 5,6% 2,1% 46,4% 2,5% 3,8% 16,3% 0,3% 8,2% Meetinglogies Meetingvenues 10

11 Type meetinglogies, Kust, logies actief op meeting Aandeel in totaal logiesuitbatingen Kust HOTELS 53 26,5% Hotels 2* 3 5,2% Hotels 3* 28 28,9% Hotels 4* 22 78,6% VAKANTIECENTRA 15 83,3% JEUGDLOGIES 9 18,4% VAKANTIEPARKEN 2 100,0% Veel logiesaanbieders in 3* en 4* hotels maar ook in vakantiecentra 11

12 Grootte meetinglogies, Kust, meetinglogies met kamers/eenheden Gemiddeld aantal kamers / eenheden 53 HOTELS Hotels 2* Hotels 3* 22 Hotels 4* VAKANTIECENTRA JEUGDLOGIES VAKANTIEPARKEN Meestal middelgrote hotels actief op meetingmarkt Vakantiecentra veel grootschaliger als logiesvorm Vakantiedorpen speciaal geval want 594 vakantiewoningen Jeugdlogies speciaal geval want zalen met meerdere bedden 12

13 Verhouding meeting/kamercapaciteit, Kust, 2013 Aantal meetinglogies waar bij volledige bezetting van de grootste zaal ook iedereen kan overnachten in een single room Aandeel in totaal meetinglogies HOTELS 16 30,2% Hotels 2* 1 33,3% Hotels 3* 6 21,4% Hotels 4* 9 40,9% VAKANTIECENTRA 7 46,7% De kamercapaciteit in verhouding met het maximaal personen van de grootste zaal (die kunnen blijven slapen in een single room) is hoogst in 4* hotels en vakantiecentra Indien te weinig kamers beschikbaar voor grote residentiële meetingactiviteiten: onderlinge samenwerking binnen badplaats 13

14 Vaste uitrusting vergaderzalen, Kust, 2013 Vaste uitrusting in zalen, exclusief auditoria, in % van zalen Verspreide stopcontacten Vaste uitrusting in zalen 3* Hotels 4* Hotels Vakantiecentra Jeugdlogies Vakantiedorpen Congrescentra Special venues Afsluitbare deur Wifi Daglicht Verduistergordijn Geïntegreerd scherm en beamer Airco Vaste geluidsinstallatie Highspeed wifi Aantal zalen De vaste uitrusting van de aangeboden vergaerzalen kan verbeteren 4* hotels hebben de beste uitrusting in de zalen, maar toch weinig highspeed wifi 14

15 Verplaatsbare uitrusting, Kust, 2013 Verplaatsbare uitrusting, in % van meetinglocaties Verplaatsbare uitrusting 3* Hotels 4* Hotels Vakantiecentra Jeugdlogies Vakantiedorpen Congrescentra Special venues Flipcharts/ whiteboards Beamers Projectiescherm(en) Geluidsinstallatie Draadloze microfoons Spreekgestoelte Vaste microfoons PC(s) Verplaatsbaar podium Videoapparatuur Headset(s) Laserpointer(s) Vertaalcabine Geen Aantal uitbaters Ook verplaatsbare uitrusting kan nog beter zeker bij 3* hotels Congrescentra en vakantiecentra hebben meeste uitrusting ter beschikking 15

16 Dienstverlening, Kust, 2013 Aangeboden dienstverlening in % van meetinglocaties Dienstverlening 3* Hotels 4*Hotels Vakantiecentra Jeugdlogies Vakantiedorpen Congrescentra Special venues Aanbieden koffiepauzes Eigen parking Eigen keuken Contactpersoon ter beschikking Meetinginfo op website Aanbieden vergaderarrangementen Externe cateraar vrij te kiezen Catering met vaste traiteur Aantal uitbaters Meetinginformatie is te weinig aanwezig op websites Niet altijd een specifieke contactpersoon voor meetingklanten Meest vergaderarrangementen bij 4* hotels, minder bij 3* hotels en ander logies 16

17 Milieubeheer meetinglogies/venues, Kust, 2013 Afvalbeheersing Energiebesparende maatregelen Milieuvriendelijke aanpak van schoonmaak Waterbesparende maatregelen Gebruik van groene energiebronnen Informatie en opleiding van medewerkers Andere acties 8 6 Niet actief op vlak van milieubeheer Meetinglogies Meetingvenues Ongeveer één vijfde doet geen inspanningen Meeste acties rond afvalbeheersing en energiebesparende maatregelen Slechts weinig meetinglocaties communiceren hierover actief naar hun meetingklanten 17

18 Belang van milieubeheer bij planners, 2013 Congres Meeting Meetcentive Teambuilding Zeer belangrijk Belangrijk Minder belangrijk Helemaal niet belangrijk Geen mening Nochtans: organisatoren van meetingactiviteiten zijn er gevoelig aan Milieubeheer bij aanbieders: belangrijkst bij congresorganisatoren 18

19 DEEL 2 VRAAG 2013

20 Meetingactiviteiten naar type, Kust, 2013 Raming meetingactiviteiten Congressen 225 5% Professionele beurzen 45 1% Meetings % Meetcentives % Teambuilding % Meetcentives zeer belangrijk voor de Kust Minder congressen en weinig professionele beurzen Evolutie op basis van de meetingbarometer: herstel (+7% in boekingen) tov 2009 in hotels en vakantiecentra (gelijk aantal deelnemers en % residentieel) 20

21 Indicatie spreiding meetingactiviteiten in logies, 2013 In % januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december Hotels (n=14) Vakantiecentra (n=6) Enkel op basis van 20 meetinglogies: buiten juli en augustus Teambuilding meer geconcentreerd in voor- en najaar (mei-juni en sept-okt) 21

22 Raming meetingactiviteiten per Kustgemeente, meetingactiviteiten ,9% 10,9% 7,8% 4,2% 33,0% 2,5% 4,3% 12,0% 1,5% 17,9% 1/3 in Oostende en Knokke-Heist, Blankenberge, Koksijde goed voor 41% Teambuildings meer gespreid over de Kust Congressen meer geconcentreerd in Oostende, Knokke-Heist en Blankenberge 1 5 De Panne Koksijde Nieuwpoort Middelkerke Oostende Bredene De Haan Blankenberge Zeebrugge Knokke-Heist Meetings Meetcentives Congressen Professionele beurzen Teambuilding

23 Raming omzet meetingtoerisme, Kust, ,9 miljoen euro Professionele beurzen 2,4 4% Congressen 8,8 15% Meetings 8,8 15% Meetcentives 27,5 47% Teambuilding 11,4 19% Gemiddelde omzet aan de Kust per activiteit Meetings: euro Meetcentives: euro (meer overnachtingen) Teambuilding: euro (weinig overnachtingen) Congressen: euro (veel deelnemers) Professionele beurzen: euro 23

24 Raming omzet per Kustgemeente, ,9 miljoen euro 20,1 10,1 8,1 3,4 6,1 4,4 2,1 1,4 2,4 0,7 De Panne Koksijde Nieuwpoort Middelkerke Oostende Bredene De Haan Blankenberge Zeebrugge Knokke-Heist 5,8% 10,4% 7,5% 3,6% 34,2% 2,4% 4,0% 13,7% 1,3% 17,1% 34% van de omzet wordt gerealiseerd in Oostende 17% Knokke-Heist en 14% in Blankenberge 24

25 DEEL 3 KENMERKEN VRAAG

26 Profit / non profit, Kust, 2013 Naar activiteit Congres Meeting Meetcentive Teambuilding Profitsector Non-profitsector Congressen meer dan de helft georganiseerd door non-profitsector Meer profitsector bij meetcentives en teambuildings 26

27 Profit / non profit, Kust, 2013 Naar type locatie Hotel Vakantiecentrum Congrescentrum Special venue Profitsector Non-profitsector Hotels en special venues: meer profit sector Vakantiecentra en congrescentra: meer non-profit sector 27

28 Herkomst bedrijven/verenigingen met activiteit aan de Kust, 2013 Congres Meeting Meetcentive Teambuilding West-Vlaanderen Antwerpen Oost-Vlaanderen Limburg Vlaams-Brabant Brussel Wallonië Niet onbelangrijk deel afkomstig uit Brussels gewest en weinig uit Wallonië Meetcentives: veel uit Brussels Gewest en Vlaams-Brabant 28

29 Deelnemers per activiteit aan de Kust, 2013 Gemiddeld aantal personen Congres Meeting Meetcentive Teambuilding Tot 25 personen 26 tot 50 personen 51 tot 75 personen 76 tot 100 personen Meer dan 100 personen Congressen zijn eerder middelgroot Bij andere meetingactiviteiten gaat het vaak om kleine groepen 29

30 Duur van activiteit, Kust, 2013 Gemiddeld aantal dagen Congres ,1 Meeting ,9 Meetcentive ,1 Teambuilding ,2 halve dag (incl lunch) 1 dag 2 dagen 3 dagen Meer dan 3 dagen Teambuildings vaak halve dag tot 1 dag Meetcentives en congressen duren iets langer 30

31 Al of niet overnachting bij activiteit, Kust, 2013 Congres Meeting Meetcentive Teambuilding Overnachtingen aan de Kust Geen overnachtingen Teambuildings en meetings: minder vaak met overnachtingen aan de Kust Meer overnachtingen bij meetcentives en congressen 31

32 Herhaalbezoek aan Kust, 2013 Naar activiteit Voorbije 5 jaar reeds meetingactiviteit aan Kust georganiseerd? Congres Meeting Meetcentive Teambuilding Ja Ja, in zelfde locatie Ja, in andere locatie zelfde kustgemeente Ja, in andere kustgemeente Weet het niet Hoog aandeel herhaalbezoek aan de Kust, vooral bij congresorganisatoren Iets minder herhaalbezoek aan de Kust bij teambuildings en meetcentives Hoog aandeel herhaalbezoek in zelfde locatie bij congressen (vakantiecentra) Meer veranderen van kustgemeente bij meetings en teambuilding 32

33 Herhaalbezoek aan Kust, 2013 Naar type locatie Voorbije 5 jaar reeds meetingactiviteit aan Kust georganiseerd? Hotel Vakantiecentrum Congrescentrum Special venue Ja Ja, in dezelfde locatie Ja, in andere locatie zelfde kustgemeente Ja, in andere kustgemeente Weet het niet Hoog aandeel herhaalbezoek aan de Kust bij congrescentra en hotels In zelfde locatie: meest in congrescentra en vakantiecentra Bij hotels en congrescentra is er herhaalbezoek naar de Kust maar met verandering van kustgemeente 33

34 Hoe gezocht naar meetinglocatie? Onmiddellijk gekozen voor specifieke locatie / Kust en niet verder gezocht Congres 64 Meeting 54 Meetcentive 40 Teambuilding 37 Groot deel kiest direct een gekende meetinglocatie aan de Kust Ligt in lijn met hoog aandeel herhaalbezoeken bij zelfde locaties 34

35 Bij zoektocht naar locatie aan de Kust Indien geen herhaalbezoek meetinglocatie Eerst zoeken op bestemming of eerst op type meetinglocatie? Congres Meeting Meetcentive Teambuilding 59 Eerst op bestemming en dan op type meetinglocatie Eerst naar type meetinglocatie en dan pas op bestemming Weet het niet Welke badplaatsen werden overwogen? 38 3 Congres Meeting Meetcentive Teambuilding De gehele kust Enkele badplaatsen Slechts één badplaats Weet het niet Indien men een nieuwe locatie aan de Kust zoekt, zoekt men weinig op één kustgemeente 35

36 Informatiebronnen bij actieve zoektocht Congres Meeting Meetcentive Teambuilding Persoonlijk / telefonisch contact Websites en andere digitale bronnen Brochures, gidsen Media Andere Persoonlijk en/of telefonisch contact superbelangrijk Websites ook heel belangrijk maar iets minder belangrijk voor congressen en meest belangrijk voor teambuildingorganisatoren Alle planners met een activiteite aan de Kust vinden dat er voldoende informatie voorhanden is 36

37 Informatiebronnen bij actieve zoektocht Congres Meeting Meetcentive Teambuilding Aanbieders, dienstverleners Convention Bureau, Westtoer, Toerisme Vlaanderen Persoonlijk prospectiebezoek Andere Weet het niet Info van de aanbieders is belangrijkste bron bij organiseren van meetcentives en teambuildings Convention Bureau, Westtoer en Toerisme Vlaanderen voor alle activiteiten belangrijke informatiebron Persoonlijk prospectiebezoek belangrijkst bij congressen 37

38 Boekingskanalen, planners, Kust, 2013 Congres Meeting Meetcentive Teambuilding Rechtstreeks Via een Convention Bureau/ Meetingcel DVT Via een professionele meetingplanner Via een andere tussenpersoon Rol van een Convention Bureau/meetingcel is niet zo belangrijk als boekingskanaal maar wel voor inspiratie, informatie en ondersteuning 38

39 Reservatieperiode Naar type activiteit Congres Meeting Meetcentive Teambuilding Minder dan 1 maand voordien 1 tot 3 maanden voordien 4 tot 6 maanden voordien 7 tot 12 maanden voordien Meer dan 1 jaar voordien Congressen worden langer op voorhand geboekt Bij meetings, meetcentives en teambuilding wordt meer dan 60% geboekt in de laatste 3 maand voor de activiteit 39

40 Reservatieperiode Naar type locatie Hotel Vakantiecentrum Congrescentrum Special venue Minder dan 1 maand voordien 1 tot 3 maanden voordien 4 tot 6 maanden voordien 7 tot 12 maanden voordien Meer dan 1 jaar voordien Bij vakantiecentra en congrescentra wordt het langst op voorhand geboekt want daar worden ook meest congressen georganiseerd 40

41 Perceptie sterkten Kust als meetingbestemming Bij planners en tussenpersonen In % Zee, strand, duinen Mogelijkheden sportieve groepsactiviteiten Passend aanbod faciliteiten Vlot bereikbaar met wagen Mogelijkheden andere groepsactiviteiten Vlot bereikbaar met openbaar vervoer Positief imago Culinair aanbod zeegastronomie Passend aanbod logies Dichtbij Rijk aanbod van musea, attracties Mogelijkheden individuele ontspanning Gunstige prijs-kwaliteit Makkelijk te vinden transparante info Aanwezigheid Convention Bureau / DVT Passend aanbod special venues Aanwezigheid toprestaurants Ruim shoppingaanbod Ander reden Weet het niet Planner met activiteit aan de Kust Planner met activiteit niet aan Kust Gemiddeld aantal sterktes Planner aan de Kust: 4,7 Planner buiten Kust: 3,6

42 Perceptie sterkten Kust als meetingbestemming Naast zee, strand duinen specifieke sterkten per type activiteit Organisatoren congres Passend aanbod faciliteiten Vlot bereikbaar met wagen en openbaar vervoer Gunstige prijs-kwaliteit Organisatoren meeting Passend aanbod faciliteiten Vlot bereikbaar met wagen en openbaar vervoer Organisatoren meetcentive Mogelijkheden sportieve en andere groepsactiviteiten Passend aanbod faciliteiten Organisatoren teambuilding Mogelijkheden sportieve en andere groepsactiviteiten 42

43 Perceptie sterkten Kust als meetingbestemming Naast zee, strand duinen, specifieke sterkten bij anderen Tussenpersonen met activiteiten aan Kust Mogelijkheden sportieve en andere groepsactiviteiten Vlot bereikbaar met wagen Culinair aanbod zeegastronomie Tussenpersonen met activiteiten niet aan Kust Mogelijkheden sportieve en andere groepsactiviteiten Culinair aanbod zeegastronomie Organisatoren congres niet aan Kust Culinair aanbod zeegastronomie Organisatoren meeting niet aan Kust Mogelijkheden sportieve en andere groepsactiviteiten Culinair aanbod zeegastronomie 43

44 Perceptie zwakten Kust als meetingbestemming Geen nadeel opgegeven Onzekerheid over weer voor buitenactiviteiten Bereikbaarheid met wagen Imago als vakantiebestemming Mindere kwaliteit hotels Beperkt aanbod passend logies Minder gunstige prijs-kwaliteit Ontbreken hotels met 5 sterren Kleinschalige congresinfrastructuur Bereikbaarheid met openbaar vervoer Beperkte infrastructuur Beperkt aanbod musea, attracties open hele jaar Beperkt aantal special venues Beperkt cultureel aanbod Te weinig transparante informatie Beperkte mogelijkheden groepsactiviteiten Afstand Parkingproblemen Beperkte mogelijkheden individuele ontspanning Geen Convention Bureau of meetingcel DVT Beperkt shoppingaanbod Beperkt culinair aanbod Vrees dat deelnemers niet in hun eigen taal zullen worden Onvriendelijk voor anderstaligen Andere minpunten Planner met activiteit aan Kust Planner met activiteit niet aan Kust Gemiddeld aantal zwaktes Planner aan de Kust: 1,9 Planner buiten Kust: 1,8 44

45 Perceptie zwakten Kust als meetingbestemming Organisatoren congres Bereikbaarheid met de wagen Organisatoren meeting Bereikbaarheid met de wagen Organisatoren meetcentive Onzekerheid weer voor buitenactiviteiten Bereikbaarheid wagen Organisatoren teambuilding Onzekerheid weer voor buitenactiviteiten 45

46 Perceptie zwakten Kust als meetingbestemming Tussenpersonen met activiteiten aan Kust Onzekerheid weer voor buitenactiviteiten Kwaliteit hotels Imago als vakantiebestemming Beperkt aanbod passend logies Tussenpersonen met activiteiten niet aan Kust Bereikbaarheid met de wagen Imago als vakantiebestemming Onzekerheid weer voor buitenactiviteiten Organisatoren congres niet aan Kust Bereikbaarheid met de wagen Afstand Organisatoren meeting niet aan Kust Bereikbaarheid met de wagen Afstand 46

47 Tevredenheid over Kust als meetingbestemming Score Congres ,9 Meeting ,9 Meetcentive ,9 Teambuilding ,0 Uiterst tevreden Zeer tevreden Tevreden Niet echt tevreden Helemaal niet tevreden Organisatoren zijn erg tevreden, teambuildings meest tevreden Intentie om opnieuw meetingactiviteit te organiseren aan de Kust Congres Meeting Meetcentive Teambuilding Ja, zeker wel Wellicht wel Wellicht niet Nee, zeker niet Weet het niet Men is tevreden en komt terug 47

48 Meest tevreden over Kust als meetingbestemming Organisatoren congres Ontspannende omgeving/levendige sfeer Bereikbaarheid openbaar vervoer Ruime keuze congresfaciliteiten Organisatoren meeting Ontspannende omgeving/levendige sfeer Bereikbaarheid met de wagen Organisatoren meetcentive Ontspannende omgeving/levendige sfeer Culinair aanbod Mogelijkheden individuele ontspanning Organisatoren teambuilding Ontspannende omgeving/levendige sfeer Mogelijkheden groepsactiviteiten Ondersteuning Convention Bureau / DVT 48

49 Minst tevreden over Kust als meetingbestemming Organisatoren congres Aanbod musea, attracties Aanbod special venues Shoppingaanbod Organisatoren meeting Info over faciliteiten en dienstverleners Prijs-kwaliteit Mogelijkheden individuele ontspanning Organisatoren meetcentive Aanbod musea, attracties Prijs-kwaliteit Info over faciliteiten en dienstverleners Organisatoren teambuilding Keuze aan logiesaccomodatie Aanbod special venues Keuze aan faciliteiten 49

50 Tevredenheid ondersteuning Convention Bureau / DVT Score Congres ,5 Meeting ,6 Meetcentive ,2 Teambuilding ,7 Uiterst tevreden Zeer tevreden Tevreden Niet echt tevreden Helemaal niet tevreden Indien men beroep doet op Convention Bureau / DVT is men over het algemeen tevreden maar verbetering mogelijk 50

51 Suggesties Suggesties Congresplanner met activiteit niet aan kust Meetingplanner met activiteit niet aan kust Tussenpersoon meetings aan kust Tussenpersoon meetings niet aan kust Meer promotie voor Kust 44,9 41,0 41,5 53,3 Groepsactiviteiten slecht weer 32,7 45,5 22,6 15,0 Schaalvergroting hotels 25,2 13,5 39,6 25,0 Betere congresinfractructuur 25,2 0,6 30,2 35,0 Competitievere prijzen 24,3 25,8 30,2 21,7 Stimuleren kwaliteit hotels 22,4 18,0 47,2 41,7 Voldoende reca open in week 22,4 20,8 11,3 6,7 Musea/attracties inschakelen 21,5 26,4 15,1 11,7 Meer ondersteuning bij organisatie 11,2 17,4 15,1 18,3 Meer diversiteit restaurants 2,8 5,1 45,3 33,3 Imago verbeteren bij Walen 1,9 1,1 0,0 0,0 Meer shoppingaanbod 0,0 0,6 24,5 20,0 Betere technische uitrusting 0,0 0,6 0,0 0,0 Andere 6,5 2,2 7,5 8,3 Weet het niet 12,1 14,0 1,9 5,0 Gemiddeld aantal suggesties 2,4 2,2 3,3 2,9 51

52 Tevredenheid over meetinglocatie Score Hotel ,8 Vakantiecentrum ,0 Congrescentrum ,1 Special venue ,7 Uiterst tevreden Zeer tevreden Tevreden Niet echt tevreden Helemaal niet tevreden Zeer hoge tevredenheid bij congrescentra en vakantiecentra Intentie om opnieuw meetingactiviteit te organiseren in zelfde locatie Hotel Vakantiecentrum Congrescentrum Special venue Ja, zeker wel Wellicht wel Wellicht niet Nee, zeker niet Weet het niet Intentie tot herhaalbezoek in zelfde locatie het hoogst bij vakantiecentra 52

53 Meest tevreden over meetinglocatie Organisatoren in meetinghotels Flexibiliteit in dienstverlening Professionalisme van personeel Inrichting meetingruimtes Organisatoren in vakantiecentra Flexibiliteit in dienstverlening Afhandeling offerte-aanvragen Parkeerfaciliteiten Organisatoren in congrescentra Informatie over meetingfaciliteiten Flexibiliteit dienstverlening Professionalisme personeel Organisatoren in special venue Afhandeling offerteaanvraag Parkeerfaciliteiten Prijs-kwaliteitsverhouding 53

54 Minst tevreden over meetinglocatie Organisatoren in meetinghotels Prijs-kwaliteitsverhouding Parkeerfaciliteiten Kwaliteit catering Organisatoren in vakantiecentra Info over meetingfaciliteiten Kwaliteit catering Prijs-kwaliteitsverhouding Organisatoren in congrescentra Prijs-kwaliteitsverhouding Parkeerfaciliteiten Kwaliteit catering Organisatoren in special venue Kwaliteit technische uitrusting Inrichting meetingruimte Info over meetingfaciliteiten 54

55 Tevredenheid over organisator van activiteiten Score Meetcentive ,0 Teambuilding ,1 Uiterst tevreden Zeer tevreden Tevreden Niet echt tevreden Helemaal niet tevreden Zeer tevreden over de (teambuilding)organisatoren van activiteiten aan de Kust Intentie om opnieuw activiteit te organiseren bij zelfde organisator Meetcentive Teambuilding Ja, zeker wel Wellicht wel Wellicht niet Nee, zeker niet Weet het niet Zeer hoge intentie om opnieuw gebruik te maken van zelfde organisator 55

56 Meest en minst tevreden over organisator Organisatoren van meetcentives Meest tevreden Flexibiliteit in dienstverlening Afhandeling offerte-aanvragen Informatie over aangeboden activiteiten Minst tevreden Kwaliteit infrastructuren Prijs-kwaliteitsverhouding Professionele begeleiding Organisatoren van teambuildingactiviteiten Meest tevreden Professionele begeleiding Afhandeling offerte-aanvragen Informatie over aangeboden activiteiten Minst tevreden Kwaliteit infrastructuren Parkeerfaciliteiten Prijs-kwaliteitsverhouding 56

57 CONCLUSIES

58 Conclusies 1. Activiteit aanvullend aan topperiodes voor de leisure en met veel aanbieders uit de logiessector die er hun voordeel uit halen 2. Herstel na crisis 2009 en goed voor bijkomende omzet van bijna 60 miljoen euro voor de Kust en potenties voor versterking indien voldoende inspanningen worden geleverd rond het product en rond de promotie van de bestemming 3. Meetingtoerisme heeft vier segmenten met differentiërende karakteristieken en behoeften meetcentives teambuildings congressen meetings 58

59 Meetcentives en teambuildings Benutten de unieke troeven Kust en mogelijk in alle Kustgemeenten Kleinere groepen Meetcentives genereren veel omzet aan de Kust ( euro) door meer overnachtingen (83%), teambuildings vaak maar halve of één dag maar genereren toch relatief veel bestedingen (9 900 euro) Meer privébedrijven, bereid om grotere afstand af te leggen voor leuke, unieke groepsactiviteiten te maken met zee en strand : veel uit het Brusselse Zoeken variatie in activiteiten en in bestemmingen ook langs de Kust: dus kustbreed benaderen want concurrentie met andere bestemmingen die unieke omgeving kunnen bieden voor groepsactiviteiten (Ardennen, Brugge en Gent) Aandacht bij logiesuitbaters voor het zoeken en aanbieden van incentive/leisure groepsactiviteiten in en buiten hun logies: alliantie zoeken met andere actoren aan de Kust Persoonlijk contact heel belangrijk alsook info op websites Actieve rol voor convention bureau s/dvt s qua info over dienstverleners/attracties en activeren van attracties/musea voor dit marktsegment Teambuildings minder gespreid (nadruk mei juni, september oktober) 59

60 Congressen Enkel in gemeenten met gepaste infrastructuren Grote omzet ( euro), meestal met overnachtingen maar minder frequent Mikken op middelgrote congressen (200 à 500 deelnemers): beter meer congressen en gespreid maar minder groot Veel non-profit vooral in vakantiecentra maar ook in congrescentra Organisatoren uit Brussels Gewest en overal in Vlaanderen Organisatoren zijn tevreden en men komt heel vaak terug naar zelfde locatie Prospectie en persoonlijk contact zijn zeer belangrijk Worden langer vooraf geboekt 60

61 Meetings Aanvullend mogelijk in alle Kustgemeenten Kleinere groepen Gemiddelde omzet (8 500 euro) met variatie van halve dag tot 3 dagen Bedrijven/verenigingen (meer privébedrijven) meer van dichtbij (veel West-Vlaanderen) Gespreid over het jaar buiten de vakantieperiodes Veranderen soms van bestemming langs de Kust: dus Kustbreed benaderen Professionele meetinguitrusting en dienstverlening heel belangrijk: coherent geheel Persoonlijk contact en informatie via websites zijn belangrijk 61

62 Conclusies 4. Nood aan een coherent meetingaanbod en een professionele aanpak niet enkel professionele uitrusting van vergaderzalen (met o.a. highspeed wifi, geïntegreerd scherm en beamer) maar ook flexibiliteit in dienstverlening en persoonlijke benadering (contactpersoon voor, tijdens en na meeting beschikbaar voor meetingklant) transparante informatie op website / in offerte gericht op meetingcliënteel Aantal zalen, uitrusting en personencapaciteit Aantal kamers (voor logies) Vergaderarrangementen Comfort (voor logies) Aangeboden dienstverlening Leuke activiteiten te combineren met meeting Praktische informatie: parkeren, bereikbaarheid Als je actief werkt op milieubeheer, communiceer dit snelle offerte voor meetingklanten met meer last-minute boekingen 62

63 Conclusies 5. Uitdagingen op Kustniveau Iedereen wil komen met mooi weer Moeilijker om in wintermaanden meetcentives en teambuildings te hebben, tenzij een volwaardig winterprogramma Zorgen voor kwalitatieve alternatieven indien slecht weer Kust meer top of mind maken als bestemming voor professionele meetingactiviteiten in een ontspannende en relaxerende omgeving en het laten ontdekken van faciliteiten Ofwel kent men locatie, ofwel zoekt men Kustbreed 63