Interview met Robberechts

Transcriptie

1 Departement Handelswetenschappen en Bedrijfskunde Bachelor in de Toegepaste Informatica 2 de jaar Academiejaar CAMPUS Geel Businessprocessen met SAP Interview met Robberechts Jessie Beerten Steven Belmans Dennis Greif

2

3 INHOUDSTAFEL Voorwoord... 4 Inleiding Bespreking geïnterviewde Robberechts als bedrijf Geschiedenis: ISO 9001: ISO 14001: Dus kort samengevat: Robberechts en productie Rondleiding door de productiehal Eerste ERP-implementatie Begin: Implementatie Problemen Tweede ERP-implementatie Voor de implementatie Tijdens de implementatie Na de implementatie Voordelen Werknemers Tips voor andere organisaties...17 Besluit...18 Lijst van figuren...19 Bibliografie...20 Bijlagen...21 Robberechts: interview met Olivier Robberechts Voorstelling...21 Voorbereiding...21 Tijdens de implementatie...23 Na de implementatie...23 Eigen mening

4 VOORWOORD In het kader businessprocessen met SAP werd er de opdracht gegeven om een interview af te leggen bij een bedrijf waar ERP software draaide. Na het samentellen van de groepjes, zijn we onmiddellijk begonnen met het zoeken naar een geschikt bedrijf. We legden ons eerste contact met het bedrijf Robberechts. Er werd heel snel gereageerd en we hadden geluk: Robberechts liet ons toe om het interview bij hen af te leggen. Bij deze willen wij Olivier Robberechts van harte bedanken voor de tijd die hij aan ons besteedde. 4

5 INLEIDING Robberechts is een familiebedrijf gespecialiseerd in het ontwerpen, fabriceren en verhandelen van kantoormeubilair, brandkasten en maatproducten in plaatstaal. Om professioneler te kunnen werken en de groei te ondersteunen, wou de firma een performant en geïntegreerd ERP-pakket installeren. Een eerste automatiseringsproject liep uit op een grote ontgoocheling, zodat Robberechts op zoek ging naar alternatieve software. Deze keer werden aan de potentiële partners strikte eisen gesteld. Na een intensief voortraject ging Robberechts in zee met Ad Ultima. Ad Ultima implementeerde Microsoft Dynamics AX. De software wordt door 16 bedienden gebruikt en dient voor het aansturen van de productie en voor de automatisering van de aankoop, de verkoop en de boekhouding. Daardoor verlopen de bedrijfsprocessen nu tot 30 procent sneller dan voorheen. Bovendien worden de bestellingen ook veel correcter afgehandeld en is de orderstatus meteen beschikbaar, wat leidt tot grotere klantentevredenheid. In dit verslag diepen we ons interview verder uit. Veel leesplezier Jessie Beerten Steven Belmans Dennis Greif 5

6 1. BESPREKING GEÏNTERVIEWDE Naam: Olivier Robberechts Positie: Afgevaardigd bestuurder en grootaandeelhouder FIGUUR 1: OLIVIER ROBBERECHTS We hebben Olivier Robberechts geïnterviewd. Hij is afgevaardigd bestuurder en grootaandeelhouder van het bedrijf Robberechts. Zijn taak bestaat erin om alles wat betreft de inkoop, productie en verkoop te controleren. Hij zorgt er dus voor dat al deze processen zonder moeilijkheden verlopen en dat de leveringen op tijd gebeuren. Als Voorzitter en CEO neemt hij ook doorslaggevende beslissingen voor het bedrijf samen met zijn moeder die ook een deel van de aandelen bezit. Hij stemde toe een deel van zijn tijd vrij te maken om ons dit interview te geven, waarvoor we hem dankbaar zijn. 6

7 2. ROBBERECHTS ALS BEDRIJF 2.1 GESCHIEDENIS: Het bedrijf heeft zijn ontstaan gevonden in Dit was toen onder leiding van Alphonse Robberechts. Toen was het bedrijf nog louter een atelier waar op de achtergrond op ambachtelijke wijze brandkasten gemaakt werden. Met paard en kar trok Alphonse Robberechts naar Parijs voor een poging te wagen zijn producten tentoon te stellen en tevens zijn producten te promoten wat succes gaf. Na de tweede wereldoorlog breidde Albert Robberechts het gamma van hun producten uit met kantoormeubelen. Albert was de zoon van Alphonse en vader van Yves wie toen de huidige gedelegeerde bestuurder was. De producten die geproduceerd werden waren echter voorbehouden voor de Belgische overheid. Pas vanaf 1993 onder leiding van de Robberechts vennoten groeide het oorspronkelijke atelier uit tot een bedrijf met zo n 150 werknemers en al een totale oppervlakte van een slordige m². In de jaren 90 zat Robberechts in een optimale verhouding en was verdere groei niet mogelijk vanuit haar oude bedrijven. Om de concurentie en de toenemende klanten vanuit binnen- en buitenland te baas te kunnen, besloot de huidige directie om de laatst beschikbare terreinen in de industriezone van Turnhout aan te kopen met als doel een ultramodern fabriek te bouwen. Het nieuw gebouw zou een omvang hebben van m² aan oppervlakte. De investering in productie, opslag, toonzaal en kantoren waren al een prijskaartje ter waarde van zo n 20 miljoen euro. Met dit nieuwe fabriek is Robberechts nu de meest toonaangevende bedrijf dat aan de kop staat van het produceren van kantoormeubilair, brandkasten, en diverse plaatstaal producten. Ook gelijktijdig implementeerde Robberechts de ISO 9001 en ISO normeringen ISO 9001: Dit houdt in dat Robberechts een kwaliteitsmanagement certificaat heeft verdiend. Wat bewijst dat ze alles doen voor de normale standaard eisen plus communicatie, klanttevredenheid, en after service. Dit gaf hen een nog grotere troef op de markt destijds wat hun naambekendheid gaf. 7

8 2.1.2 ISO 14001: Dit houdt in dat Robberechts een vergunning heeft voor hun bewuste milieumanagement. Zo worden milieuricico s beheerst en zelfs verminderd. 2.2 DUS KORT SAMENGEVAT: Robberechts is een staalverwerkend bedrijf dat gespecialiseerd is in het ontwerpen, fabriceren en verhandelen van : Kantoormeubilair : rolluikkasten, draaideurkasten, schuifdeurkasten, kantoormeubellijnen, vergadermeubilair, directiemeubilair en bureaustoelen. Brandkasten : inbraak- en brandwerende kasten, kluizen, datasafes en hotelsafes. Custom-made plaatstaal producten : wapenkasten, postbuskasten, sorteerrekken, displays, 8

9 3. ROBBERECHTS EN PRODUCTIE Voor we het proces productie proberen te analyseren is het belangrijk dat we begrijpen hoe Robberechts op de markt speelt. Eerst en vooral kopen zij van externe bedrijven hun materialen aan. Deze komen van zowel binnen- als buitenland. Nadat ze hun materialen hebben ingekocht gaan ze deze verwerken. Dit word voorafgegaan met een analyse welke orders er zijn. Dit word geselecteerd door de beheerder van het ERP software Axapta. Uiteraard kan niet alles geautomatiseerd worden. Er zijn bij Robberechts NV te Turnhout 125 medewerkers die verdeeld worden om de niet automatische processen op te vangen en zo nog steeds de productie snel te laten verlopen. Zij gaan vanuit het magazijn de juiste platen klaarleggen op de machines. Van daaruit gaan de machines de rest van het werk doen. Dynamics ax is in staat om via de juiste instellingen alle producten machinaal automatisch te laten gebeuren van het plooien van de platen tot het puntlassen van de hoekjes. De afgewerkte producten worden dan voor een korte periode opgeslagen in het magazijn en worden nadien verkocht. Robberechts verkoopt haar producten uitsluitend via een netwerk van professionele dealers en projectinrichters. Ze zitten dus niet zelf rechtstreeks op de markt. Ze maken de meubels vaak op maat van de klant. De productie bestaat uit: kasten (75%), bureaus (10%), diverse bureau artikelen. Natuurlijk is Turnhout niet het enige productie bedrijf. Alle 125 medewerkers van Robberechts werken in de vestiging in Turnhout. Maar Robberechts heeft ook vestigingen in Roemenië en China. Dit vanwege de goedkope arbeidskrachten die daar beschikbaar zijn. Het bedrijf Robberechts heeft een jaaromzet van ongeveer 23 miljoen euro. 9

10 4. RONDLEIDING DOOR DE PRODUCTIEHAL Na het interview kregen we ook een rondleiding door de productiehal. Hier kregen we extra uitleg over hoe de producten gemaakt werden. Ook werd ons hier verteld dat hun ERP pakket de productie aandrijft. We vonden dit een zeer interessante uitbreiding op het interview. Hier volgen een paar foto s die de productie visueel aantonen. Allereerst een foto die het magazijn toont: FIGUUR 2: MAGAZIJN 10

11 Hier is een foto die het manuele werk toont dat nog steeds moet gebeuren door werknemers: FIGUUR 3: WERKNEMERS Een machine die de platen plooien en snijden op maat: FIGUUR 4: PLOOIEN EN SNIJDEN 11

12 Robotarmen puntlassen de voor-, zij- en achterkant aan elkaar vast: FIGUUR 5: ROBOTARMEN Na het produceren van deze kasten worden ze gestockeerd in het magazijn tot de order compleet is om dan alles te leveren. FIGUUR 6: MAGAZIJN 12

13 Als laatste foto ziet u een voorbeeld van een eindproduct: FIGUUR 7: EINDPRODUCT 13

14 5. EERSTE ERP-IMPLEMENTATIE Robberechts wou alle bedrijfsprocessen zo veel mogelijk automatiseren. Dus had zij nood aan een ERP-pakket. 5.1 BEGIN: In 2000 werd de eerste stap naar een ERP software gezet. Ze hadden voor een externe organisatie gekozen om een studie voor hen te doen. Deze studie moest bepalen welk ERP pakket het beste was voor Robberechts. Na deze studie bleek BAAN 4 het goede pakket te zijn, maar toen er uiteindelijk de beslissing viel om te starten met hun ERP implementatie was BAAN 5 al op de markt. 5.2 IMPLEMENTATIE De productiemodule werd zelfs nooit geïmplementeerd omdat het systeem te stroef was. Alle processen duurde enorm lang vooraleer deze geladen waren. 5.3 PROBLEMEN Er waren veel bugs in BAAN 5. De mensen waren zelfs bang om een update te doen, uit angst dat de hele software niet meer zou functioneren. Het werd moeilijk om informatie uit het systeem te halen en het was heel omslachtig om bijvoorbeeld een order in te voeren. Ook het budget werd al vrij snel overschreden. Gelukkig had het bedrijf Robberechts een contract getekend waarin staat dat er maar een bepaalde hoeveelheid over het budget mocht gegaan worden. Het uiteindelijke bedrag voor de ERP-software BAAN werd geraamd op euro. 14

15 6. TWEEDE ERP-IMPLEMENTATIE Met de problemen die het eerste ERP programma veroorzaakte, koos Robberechts om een nieuw onderzoek te doen, naar een betere oplossing. 6.1 VOOR DE IMPLEMENTATIE Men koos ervoor om zelf een onderzoek te doen naar de verschillende ERP software. Dit was in Robberechts is door de slechte ervaring met de eerste ERP software meer gaan testen in de pre-sales periode. Er werd al van het begin bepaalde voorwaarden gesteld. Zoals: De verkoper van de ERP software moest ook de projectleider zijn. Zo werden de verkopers met de mooie woordjes eruit gehaald. Op basis van hun processen, moesten ze ook demo s op maat geven. Er werd heel wat tijd gestoken in een intensieve voortraject. De keuze viel op 2 pakketten: Navision en Axapta. Axapta viel in de smaak en voldeed aan de eisen die Robberechts had opgesteld. Niet alleen paste Axapta goed bij wat Robberechts verwachtte, de projectleider was ook veel beter. Men koos dus voor een samenwerking met Ad Ultima. Die installeerde Microsoft Dynamics AX 4.0. Dit zou de productie aansturen en zorgen voor de automatisering van: aankoop verkoop boekhouding In mei 2007 werd er een contract getekend. 6.2 TIJDENS DE IMPLEMENTATIE De hele implementatie periode duurde amper een half jaar. Er werd een klein team samengesteld aan beide kanten. Twee mensen van Ad Ultima en drie van Robberechts. Zo kon er vlotter worden samengewerkt. Elke week waren er drie dagen opleiding voorzien. s Morgens en s namiddags waren er sessies van elk 2 uur. Bedoeling hiervan was om direct alle kennis in de praktijk om te zetten. Op 3 januari 2008 zijn ze live gegaan met alle processen. Een paar processen waren al vroeger live gegaan zoals bijvoorbeeld de productie. Dit leidde ertoe dat in 2007 bepaalde processen dubbel gedraaid werden. Maar dit stopte na de grote Live. 15

16 6.3 NA DE IMPLEMENTATIE Er werd binnen het budget en voorziene termijn gebleven. Wat tot grote tevredenheid leidde bij de werknemers van Robberechts. De 3 key-users begonnen achteraf de rest van de werknemers op te leiden. De ervaring met het vorige ERP pakket zorgde ervoor dat deze opleiding veel sneller ging. Het enigste nadeel dat Axapta had, was dat het veel add-ons heeft. Ze zijn allemaal gecertificeerd, dus voor elke add-on betaal je apart bij. Het pakket was zeer stabiel. Er waren geen tot bijna geen bugs. De uiteindelijke kostprijs voor Axapta werd berekend op euro. De eerste twee maanden nadat Axapta werd geïmplementeerd, kwamen de mensen van Ad Ultima nog een dag per week langs. Daarna werd het een dag per maand. 6.4 VOORDELEN Na de implementatie van Axapta werden de voordelen al snel duidelijk: 30% sneller werken Grote kostenbesparing Gebruiksvriendelijk Link met andere Microsoft toepassingen zoals Excel Snel rapporten maken Bestellingen zijn te traceren en worden correcter afgehandeld Beter zicht op voorraad Accuratere leveringen Orderstatus is meteen beschikbaar Minder stress op de werkvloer Grotere klantentevredenheid 6.5 WERKNEMERS De werknemers waren allemaal zeer positief tegenover de verandering. Er was één iemand die wat dwars zat, maar die is er achteraf op teruggekomen. Iedereen vond dat Axapta een grote verbetering was na BAAN. Ze waren allemaal zeer enthousiast en gemotiveerd. 16

17 7. TIPS VOOR ANDERE ORGANISATIES Door hun ervaring met het eerste ERP-programma heeft Robberechts veel bijgeleerd. Hierdoor konden ze makkelijk een aantal tips formuleren voor andere organisaties die van plan zijn een ERP-programma aan te kopen. Leg strikte voorwaarden op. Zorg ervoor dat u het pakket heel goed test. Het kost geen geld maar wel tijd. Uiteindelijk helpt deze pre-sales periode om te bekijken of de software bij uw bedrijf past. Schrijf zelf demo s en testprocedures of laat deze schrijven door anderen. Vraag dat de mensen die het product verkopen ook diegene zijn die het gaan implementeren. Hierdoor vermijdt u het probleem dat het contact met de projectleider stroef verloopt. U hebt de projectleider al ontmoet bij het aankopen en testen van het product. U weet dan wat deze persoon weet en kan en hoe zijn werkmethode zal zijn. 17

18 BESLUIT Onze appreciatie voor een ERP-pakket is enorm gestegen. We hebben goed kunnen zien hoe een ERP-programma bedrijfsprocessen sneller kan laten verlopen. Tijdens onze rondleiding hebben we namelijk heel het productieproces kunnen volgen en hebben we gezien hoe ERP hierbij helpt. Ook hebben we geleerd dat bij de keuze van een ERP-pakket de voorbereiding zeer belangrijk is. Er moet veel getest worden tijdens de pre-sale periode. En dat je strikte voorwaarden moet opleggen aan je vendor om zo ongewenste veranderingen op te vangen. We hopen dat jullie dankzij ons document hierin ook wat meer inzicht hebben gekregen. FIGUUR 8: GROEPSFOTO 18

19 LIJST VAN FIGUREN Figuur 1: Olivier robberechts... 6 Figuur 2: magazijn...10 Figuur 3: werknemers...11 Figuur 4: plooien en snijden...11 Figuur 5: robotarmen...12 Figuur 6: magazijn...12 Figuur 7: eindproduct...13 Figuur 8: groepsfoto

20 BIBLIOGRAFIE Robberechts. (n.d.). Robberechts breidt fors uit in Turnhout. (n.d.). Robberechts versnelt bedrijfsprocessen dankzij geslaagd ERP-project. (n.d.). 20

21 BIJLAGEN ROBBERECHTS: INTERVIEW MET OLIVIER ROBBERECHTS. VOORSTELLING 1. Voorstelling van de geïnterviewde (titel, jobinhoud, ) Olivier Robberechts: Hij is afgevaardigd bestuurder en grootaandeelhouder van het bedrijf Robberechts. Hij maakt doorslaggevende beslissingen en controleert de inkoop, productie en verkoop. 2. Voorstelling van het bedrijf (sector, productenlijn, KMO?, ) Het is begonnen als een familiebedrijf dat vooral specialiseerde met brandkasten. Maar tegenwoordig is alles gedigitaliseerd. Zoals bijvoorbeeld de digitalisering van geld. Brandkasten zijn enkel nog nodig in bepaalde sectoren bv de diamantsector. Er is dan gefocust op kantoormeubelen. Vandaag de dag is Robberechts één van de meest toonaangevende fabrikanten in die sector. Maar minder bekend omdat er niet rechtstreeks de markt op wordt gegaan. De producten worden verkocht in een netwerk van dealers, die dan zelf hun logo op de producten aanbrengen en verder verkopen. Robberechts maakt vooral kasten (75%), ladeblokken (10%), tafels (10%), en diverse producten (5%). Er zijn 125 medewerkers en die werken allemaal op één vestiging in Turnhout.Er zijn andere vestigingen maar die zijn in Roemenië en China. VOORBEREIDING 3. Hoe werkte het bedrijf voor de implementatie van de software? (andere programma s?, papier?, Excel files?, ) 2000 was het eerste jaar dat men een stap deed naar een ERP software. Er werd voor een externe organisatie gekozen die een studie moest doen om het beste pakket voor hen te bepalen. Er zijn een aantal pakketten uitgekomen en uiteindelijk Baan 4 uitgekozen. Maar toen ze mochten starten met hun ERP software was het al Baan 5. Dit was een nachtmerrie geweest. zei Robberechts. 4. Waarom ERP software implementeren? Wat liep er mis met het vorige systeem? De bedoeling van een ERP pakket is dat je verschillende afdelingen met elkaar kunt laten spreken. Als productiebedrijf is het belangrijk dat de productie volledig kon draaien op die software maar met Baan 5 was dat helaas zo niet. Er zaten veel bugs in het systeem. Een groot nadeel was dat al vrij snel het budget overschreden werd. Robberechts had wel gelukkig in het contract gezet dat er maar een bepaald hoeveelheid over het budget mocht gegaan worden. 21

22 Er waren teveel mensen op het project waardoor er niemand echt wist wat of hoe alles in elkaar stak. Baan is een pakket dat vrij moeilijk te beheren is en om informatie uit te krijgen. Uit schrik hadden ze nooit een update uitgevoerd gewoon uit angst voor de grote bugs en errors dat dit teweeg zou kunnen brengen. Maar ze hebben toch met dit programma gewerkt tot het jaar Welke software koos u? (alle voorbeelden geven die je kent) - Via welk kanaal heeft u het ERP pakket besteld? Hoe bent u ermee in contact gekomen? - Waarom voor die vendor? Heeft u vendors vergeleken en welke verschillen waren er? Tijdens de tweede poging zijn ze zelf de markt opgegaan. Er werden een drietal pakketten gekozen: Navision, SAP One, Axapta. Vrij snel waren er al 2 pakketten die beter waren: Navision en Axapta. Er werd al direct duidelijk gemaakt aan de verkopers dat er een negatieve ervaring was met het vorige pakket. Daardoor is Robberechts van mening geweest in de pre-sales een uitgebreid testmoment in te lassen zodanig dat er duidelijk word getoond dat ze er verstand van hebben. De persoon die de demo zou komen geven moest tevens de projectleider zijn. Dit was puur om de verkopers uit te filteren, die meer mooie woordjes hebben dan ervaring. 6. Heeft u eraan gedacht zelf een ERP-software te creëren? À la, groepje programmeurs contacteren, analyse laten maken van de situatie en zelf progamma implementeren Een ERP pakket zelf schrijven zou rampzalig zijn naar hun mening, dit omdat het zoveel tijd en geld kost om het te ontwikkelen. Herschrijven is ook niet verstandig, kies gewoon het juiste ERP pakket voor uw organisatie. Want de tijdswinst in maanduren dat je wint met zo n ERP pakket is enorm. 7. Voor welk pakket heeft u gekozen en waarom voor dat pakket? Geef voorbeelden van modules en van verschillende SAP pakketten. Zij zijn voor Axapta gegaan omdat het pakket vrij goed paste met wat Robberechts wou. Er was niet veel maatwerk. De firma was ook een uit de kluiten gewassen implementator. De projectleider stond ons ook enorm aan. In 2007 is met hen een contract getekend. 22

23 TIJDENS DE IMPLEMENTATIE 8. Hoe verliep de communicatie tussen de afdelingen van het bedrijf tijdens de implementatie? Eerst werd er Baan 5 gebruikt. Maar dit was een nachtmerrie om te gebruiken. Veel te veel bugs en angst om een update te doen. 9. Ging het probleemloos? Indien niet, wat had men kunnen doen om de problemen te voorkomen? Het ging vrijwel probleemloos. Er waren geen bugs. Vooral door de ervaring met het vorige software pakket. 10. Welke eigen aanpassingen heeft u gemaakt aan het gekozen ERP-software pakket? Geen aanpassingen gedaan. Nadeel is dat Axapta veel add-ons heeft. Maar die zijn leverancier gebonden, dus voor elke add-on betaal je apart bij. Maar zonder implementator kan je perfect doorwerken met een andere. 11. Waren er opleidingen voor de werknemers om met de ERP-software te kunnen werken? Wie heeft die opleidingen gegeven? Key user? Of vendor? Er zijn voornamelijk 3 key-users die de opleiding volgde. s Morgens en s namiddags waren er sessies van 2 uur. Bedoeling hiervan was direct alle kennis in de praktijk om te zetten. De keyusers mochten achteraf de rest van de mensen opleiding geven. De key-users hebben er wel veel tijd in gestoken. 12. Was er veel tegenstand vanuit de werknemers kant? De werknemers waren blij dat er verandering kwam omdat het vorige programma dat ze hadden niet erg goed ging en ze vaak problemen hadden. Er was wel 1 persoon die wat tegenstand gaf, maar dat veranderde snel. NA DE IMPLEMENTATIE 13. Hoelang duurde de implementatie? - Hadden jullie een tijdschema voorzien voor de implementatie? - Liep alles volgens dat schema? Op 3 Januari 2008 zijn ze live gegaan en zijn ze binnen het budget gebleven. Het belangrijkste was ook dat ze met alle processen live zijn gegaan, een paar zaken waren al vroeger begonnen zoals de productie. In 2007 werd er dan ook een beetje dubbel gedraaid maar dat was afgelopen zodra ze in 2008 met alles startte. De Axapta implementatie duurde in totaal dan 3-4 maand. 23

24 14. Hoe reageerden de werknemers na de implementatie? Liep vorige systeem beter? Op welke vlakken? Er was maar één persoon die er wat tegen was, voor de rest was iedereen zeer enthousiast. Het werkt veel vlotter en makkelijker in tegenstelling tot het vorige ERP programma. Axapta is enorm transparant. Dat heeft natuurlijk mee dat het ook wat aantrekkelijker is voor de medewerkers. 15. Hoe verloopt de communicatie nu? Verloopt het beheer van de producten van het bedrijf nu vlot? - magazijnbeheer, leveranciers, HRM. Het gaat allemaal veel vlotter. Je kan snel er iets uithalen en naar Excel exporteren bijvoorbeeld. De manier van werken met Axapta was niet direct correct maar na een tijd wende het wel en waren de processen correct. 16. Kunt u blijven verder werken als die implementator bijvoorbeeld zou stoppen?. Ja. Een andere implementator kan het overnemen. Maar de basis verandert normaal niet. Als deze zou komen weg te vallen zal er altijd wel iemand zijn die die branche zal overnemen. r EIGEN MENING 17. Wat is uw ervaring met het gekozen ERP Software? Voordelen / nadelen? De tijdswinst is enorm. Er is 30% tijdswinst bespaart. Doordat facturen en magazijnbeheer sneller verloper. Robberechts heeft door Baan4 een enorme aankoop moeten doen. Het koste toen afgerond Axapta koste afgerond Zou u sap of uw gekozen ERP-software aan andere bedrijven aanraden? Een bedrijf moet een software kiezen die bij het bedrijf past. Zeker. 19. Achteraf bekeken was het implementeren van ERP-software de moeite met alle voordelen en nadelen in acht genomen? 20. Heeft u eventueel advies voor andere bedrijven die ook aan ERP implementatie gaan beginnen? Pre-sales testen is volgens Robberechts het belangrijkste van heel de ERP implementatie dit omdat je zo leert of het bij je past, of je het doorkrijgt, of het werkt in het bedrijf. Het kost geen geld om dit te testen maar het kost wel tijd. Dus niet bij de standaard demo blijven maar alle processen testen en in kaart brengen, echt alles moet werken en niet een klein stukje. Alle processen moeten in kaart gebracht worden. Zodat je elk proces goed op voorhand kan testen. 24