JAARVERSLAG CALEIDOZ 2012

Transcriptie

1 Jaarverslag 2012

2

3 JAARVERSLAG CALEIDOZ Caleidoz: visie en missie... pag Beleid inspanningen en prestaties... pag Kwaliteitsmanagement... pag Ouderen... pag Dagbesteding en Welzijn Thuis... pag Jeugd en jongeren... pag Nieuwkomers... pag Bezoekdienst weduwen en weduwnaars... pag Bezoek en opvangservice (BOS)... pag Maaltijdvoorziening... pag Mantelzorgondersteuning gemeente Zevenaar... pag Hulpdienst de Helpende Hand... pag Sport en Speluitleen... pag Repair Café Zevenaar... pag Vrijwilligerscentrale... pag Vacaturebank... pag Maatschappelijke stages (MaS)... pag Algemene identificatiegegevens... pag. - 37

4 1. Caleidoz: visie en missie Inleiding jaarverslag 2012 Caleidoz is een brede welzijnsorganisatie. We zetten ons in voor uiteenlopende groepen. Voor kinderen, jongeren, volwassenen en voor ouderen, van Nederlandstalig tot (van oorsprong) anderstalig. Onze medewerkers vormen het hart van onze organisatie en bepalen, samen met de vrijwilligers, de kwaliteit van ons werk. In 2012 hebben wij dit gedaan vanuit 4 locaties met 35 beroepskrachten, bijgestaan door ongeveer 450 vrijwilligers. Samen willen we zoveel mogelijk mensen stimuleren een actieve rol te spelen in de hedendaagse samenleving. Missie Caleidoz wil het welzijn van mensen bevorderen, met bijzondere aandacht voor die mensen die in een kwetsbare positie zitten of daarin dreigen terecht te komen. Wij willen stimuleren dat burgers de regie en grip op hun eigen leven houden, dat zij meetellen en erbij blijven horen, en hun bijdrage leveren aan de samenleving. Visie Caleidoz organiseert en geeft uitvoering aan maatschappelijke ondersteuning in brede zin. Caleidoz zet zich vakbekwaam, vernieuwend en ondersteunend in voor het welbevinden van alle inwoners van de gemeente Zevenaar. Bijzondere aandacht gaat uit naar kwetsbare burgers. De visie van Caleidoz laat zich samenvatten in de volgende punten: Caleidoz biedt vraaggerichte laagdrempelige ondersteuning aan mensen in een kwetsbare positie en spoort hen actief op. Caleidoz benut en versterkt de eigen kracht van burgers. Caleidoz stelt met haar diensten het beroep op zorg uit. Caleidoz stimuleert en ondersteunt dat mensen zich voor elkaar inzetten. Caleidoz levert kwaliteit, zowel door medewerkers als vrijwilligers. Caleidoz is hét Zevenaarse kennis- en ondersteuningscentrum voor vrijwilligers en mantelzorgers. Caleidoz is bij welzijnsvraagstukken een vanzelfsprekende partner in de keten. Het ministerie van VWS, de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG) en de Maatschappelijke Ondernemersgroep (MO-groep) zijn begin 2011 gezamenlijk gestart met Welzijn Nieuwe Stijl (WNS). WNS geeft richting aan, en biedt ondersteuning bij, het breed uitvoeren van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) door gemeenten en maatschappelijke en welzijnsorganisaties. Caleidoz heeft samen met de gemeente Zevenaar een ondersteuningstraject van MOVISIE gevolgd om WNS in volle omvang te kunnen implementeren. De gezamenlijke beheersing en uitvoering van welzijnsactiviteiten leidt tot een professioneel en effectief aanbod van welzijnsdiensten. De samenwerking tussen gemeente en Caleidoz staat hierbij centraal. 1

5 2. Beleid inspanningen en prestaties Medio 2011 heeft Caleidoz haar beleid voor de komende jaren geformuleerd in het beleidsplan In 2012 is een start gemaakt met de uitvoering van dit beleid aan de hand van het jaarplan Voor het eerst werkte Caleidoz met een jaarplan waarin de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen zijn verwoord; geordend aan de hand van de functies van welzijn. In grote lijnen zijn onderstaande veranderingen ingezet. Vrijwilligers Vrijwilligers zijn meer ingezet bij de primaire processen en oefenen een aantal taken zelfstandig uit. Bijvoorbeeld het begeleiden van eenvoudige hulpvragen voor nieuwkomers, begeleiding van activiteiten zoals de Molukse en Indische ontmoetingsfunctie, begeleiding van eenvoudige groepsactiviteiten. We hebben een andere vorm ingevoerd voor de waardering van de vrijwilligers. Er is een aparte vrijwilligersdag voor de Rabobank georganiseerd: Rabo Doet. Nieuwe projecten Er is een start gemaakt met een aantal preventieprojecten in Babberich, Pelgromhof en Binnenrijk, waarbij met ketenpartners vanuit de vraag van de klant vanuit een locatie of wijk een aanbod geformuleerd wordt. Op initiatief van Caleidoz is een samenwerking gestart met de Regionale Sociale Dienst. Er zijn over en weer presentaties gegeven aan het personeel wat men van elkaar kan verwachten en RSD cliënten zijn ingezet bij diverse onderdelen van Caleidoz. Er is een samenwerking gezocht ten aanzien van groepsbegeleiding met de GGZ partner, er heeft een verkenning plaatsgevonden. Om de sociale netwerken te versterken van kwetsbare burgers hebben we mogelijke hulpmiddelen onderzocht, zoals Carenzorgt, een online tool dat cliënten en mantelzorgers helpt om de zorg te organiseren en te plannen. Dit wordt begin 2013 verder onderzocht via een pilot; waarna het advies richting gemeente en partners geformuleerd kan worden. Er is gestart met een huiskamerproject van oudere Molukkers en Indiërs. Jongerenwerk In 2012 is invulling gegeven aan het ambulant jongerenwerk volgens de in 2011 ontwikkelde visie. We hebben de halfjaarlijkse scan jongerenwerk gedaan. De voorlichtingsactiviteiten alcohol en drugs zijn afgerond. Organisatie Sport en Speluitleen is overgenomen van Stichting Triotheek de Vondel. Koelvers maaltijden zijn per september 2012 vervangen door vriesvers-maaltijden. Helaas hebben we de dagbesteding voor één dag in de week moeten sluiten. Er is een scan uitgevoerd ten aanzien van activiteiten in de Hooge Bongert. Er is in 2012 een aanzet gemaakt voor een nieuw communicatiebeleid en voorbereidingen gestart voor de aanpassing van onze website. In 2012 is Caleidoz volledig HKZ gecertificeerd. 2

6 3. Kwaliteitsmanagement Kwaliteit leveren is voor Caleidoz een groot goed. Om dit meer vorm te geven wordt gebruik gemaakt van een kwaliteitskeurmerk, de HKZ-certificering. In 2012 is voor het eerst de hele organisatie beoordeeld en geldt dit kwaliteitskeurmerk voor alle producten en diensten die Caleidoz levert. In 2012 is er op verschillende manieren gekeken naar hoe we onze kwaliteit kunnen verhogen. Kritisch zijn op de eigen processen door middel van het uitvoeren van verschillende interne audits is daar belangrijk in. De daaruit voortgekomen leerpunten zijn verwerkt en helpen daarbij. Ervaringen van klanten worden gemeten met behulp van klanttevredenheidsonderzoeken. In 2012 is dit uitgevoerd voor de dienst maaltijdvoorziening en de dagbesteding op de Hunneveldweg. Deze onderzoeken zijn belangrijk voor Caleidoz om te bepalen wat de klant van onze diensten vindt. In 2013 worden ouderenadvies en activiteiten op deze manier geëvalueerd. Ook is de wens om begin 2013 een klanttevredenheidsonderzoek te houden onder de actieve vrijwilligers bij Caleidoz. Ook via de cliëntenraad van de dagbesteding kunnen de deelnemers en familieleden hun mening geven en vragen stellen. In 2012 is de cliëntenraad 1x bij elkaar geweest. Daarnaast zijn er verschillende bijeenkomsten geweest van het Platform Senioren. Deze besprekingen worden altijd als zeer positief ervaren door beide partijen. De jaarlijkse leveranciersbeoordelingen hebben acht goede gesprekken opgeleverd, met één leverancier wordt nog een vervolggesprek gepland. De in 2011 uitgevoerde RI&E is in 2012 verwerkt en alle verbeterpunten zijn uitgevoerd. In 2012 zijn 31 registraties gedaan door medewerkers. Dit betrof 8 complimenten, 1 verbetersuggestie, 2 (bijna) ongevallen, 7 klachten van cliënten, 2 klachten van vrijwilligers, 1 overig en 10 registraties die ondersteunend zijn om de kwaliteitsprocessen te monitoren. Alle registraties zijn besproken en er is gezocht naar oplossingen daar waar gewenst. In verband de veiligheid hebben de BHV'ers van Caleidoz in 2012 hun jaarlijkse bijscholing gevolgd. 3

7 4. Ouderen Ouderenadvisering De ouderenadviseur geeft informatie, advies en ondersteuning aan ouderen vanaf 55 jaar in de gemeente Zevenaar. Een ouderenadviseur is een onafhankelijke, professionele adviseur, bij wie ouderen en mantelzorgers terecht kunnen met alle mogelijke vragen. Deze vragen kunnen te maken hebben met onderwerpen als wonen, welzijn, financiën, zorg en vervoer. Hierbij kan men denken aan activiteiten, tijdsbesteding, hulpmiddelen, eenzaamheid, verhuizing etc. De ouderenadviseur informeert, adviseert, ondersteunt, begeleidt en bemiddelt. Samen met de oudere wordt de hulpvraag in kaart gebracht en gekeken welke ondersteuning nodig is. De cliënt staat hierbij centraal. De wensen en belangen van de cliënt zijn het uitgangspunt en het doel is de zelfredzaamheid van de oudere zoveel mogelijk in stand te houden en indien mogelijk te vergroten. De hulpvragen kunnen variëren van eenvoudige, éénmalige vragen tot meervoudige complexe problematiek. De ouderenadviseur coördineert de situatie rondom de hulpvraag en werkt hierbij nauw samen met de oudere zelf, maar ook met mantelzorgers, vrijwilligers en professionals. Hij/zij fungeert als een spin in het web en is derhalve goed op de hoogte van de sociale kaart. De ouderenadviseurs hebben iedere dag spreekuur in Dienstencentrum De Hooge Bongert van 8.30 tot 9.30 uur. Indien gewenst gaat de ouderenadviseur op huisbezoek. Zoals te zien is in onderstaande tabel 1, zijn er in cliënten geweest. In het kader van Welzijn Nieuwe Stijl is de ouderenadviseur steeds kritischer naar de potentiele cliënt aan het kijken. Cliënten worden sneller doorverwezen naar een instantie waar ze nog beter op hun plek zijn en daarnaast wordt gekeken of zowel de cliënt als de hulpvraag binnen de doelgroep van de ouderenadviseur past. Te zien is dat het aantal langdurige contacten is toegenomen, Dit kan verklaard worden doordat de ouderenadviseur zich meer richt op het aanleren van vaardigheden aan cliënten, hierin gaat meer tijd zitten. Dit levert wel een kleine daling van het aantal cliënten en contacten op. Het blijkt dat de meerderheid van de hulpvragers vrouwen (78%) en/of alleenstaanden zijn (81%) en/of ouder zijn dan 75 jaar (70%). In tegenstelling tot 2011 is er over 2012 een stijging te zien in het aantal cliënten tot 75 jaar. Tabel 1: Cliënten gegevens Totaal aantal cliënten 221 cliënten 195 cliënten Man 25% 22% Vrouw 73% 78% Woonsituatie Alleenstaand 78% 81% Echtpaar 19% 17% Alleen met kind(eren) 3% 2% Leeftijd Leeftijd tot 75 jaar 11% 30% Leeftijd vanaf 75 jaar 89% 70% 4

8 Een groot deel van het contact dat de ouderenadviseurs hebben met de cliënten, bestaat uit huisbezoeken (zie tabel 2: 27%). Redenen voor een huisbezoek kunnen zijn: verminderde gezondheid/mobiliteit bij de cliënt waardoor de cliënt niet in staat is naar het dienstencentrum te komen. Daarnaast kan het, om een compleet beeld te krijgen van de situatie, goed zijn om bij de cliënt op huisbezoek te gaan. In onderstaande tabel kunt u zien op welke wijze er nog meer contact heeft plaatsgevonden. Door een toename van het aantal contacten met professionele organisaties is ook het aantal schriftelijke contacten toegenomen. Overleg over individuele cliënten vindt veelal via plaats. Tabel 2: Aard van contacten Totaal aantal contacten Waarvan Advies op kantoor 7% 7% Huisbezoek 25% 27% Schriftelijk contact 29% 30% Telefonisch contact 39% 36% Zoals te zien is in tabel 3 blijkt dat bij 58% van de cliëntsituaties 1 tot 15 contacten (telefonisch, huisbezoek e.d.) toereikend is. Bij 42% zijn er 15 of meer contacten nodig om het doel te behalen. Dit is een stijging ten opzichte van Zoals ook te zien is in tabel 5 (pagina 6) is het aantal vragen op welzijnsgebied toegenomen. Deze hulpvragen hebben meestal meer begeleiding nodig waardoor de frequentie van het aantal contacten toeneemt. Cliënten bij wie een tot twee contacten plaats vinden betreffen vaak enkelvoudige vragen zoals een informatie verzoek over zorgvoorzieningen. Bij meer dan 20 contacten gaat het vaak om cliënten die geen tot weinig sociale contacten hebben of zorgmijdend zijn. De ouderenadviseur houdt hier een vinger aan de pols zodat cliënten, indien nodig, hulp van de ouderenadviseur kunnen inroepen. Ook hebben deze mensen vaak hulp nodig bij het doen van hun administratie. Dit is niet altijd door te geven aan een vrijwilliger door de complexiteit van het geheel. Bij eenzaamheidsproblematiek zijn vaak meer contacten nodig om mensen te motiveren tot het ondernemen van acties die hun eenzaamheid doorbreken. Tabel 3: Frequentie contacten tot 2 contacten 17% 18% 2 tot 5 contacten 33% 16% 5 tot 15 contacten 11% 24% 15 of meer contacten 39% 42% 5

9 Het overgrote deel van de contacten die de ouderadviseurs hebben, zijn cliëntcontacten (60%), de overige contacten zijn met mantelzorgers van de cliënt, vrijwilligers en professionele organisaties. Het aantal cliëntcontacten is procentueel iets afgenomen hoofdzakelijk doordat het contact met professionele organisaties en vrijwilligers procentueel is toegenomen. Tabel 4: Doelgroepencontact Cliënt 65% 60% Mantelzorg 5% 4% Vrijwilligers 7% 10% Professionele organisaties 23% 26% Zoals zichtbaar in onderstaande tabel, zijn de hulpvragen divers en spelen zich af op de gebieden wonen, zorg, welzijn, financiën en vervoer. Afgelopen jaar is het aantal vragen op het gebied van welzijn behoorlijk gestegen. Dit betreft vooral vragen rondom eenzaamheid. Tabel 5: Hulpvragen in 2010 Hulpvragen op het gebied van Wonen 9% 10% Zorg 22% 13% Welzijn 28% 38% Financiën 25% 24% Vervoer 14% 15% Door het project Thuisadministratie kunnen we cliënten helpen die problemen hebben met de administratie. We zien dat vooral vrouwen die op latere leeftijd alleen komen te staan moeite hebben met de administratie doordat dit vaak een taak van hun partner was. Vaak zijn er per cliënt meerdere hulpvragen die zich op verschillende terreinen afspelen. Een aantal van deze hulpvragen zijn direct, bijvoorbeeld na een tot twee telefonische contacten, afgehandeld. Indien dit niet mogelijk is dan wordt er een traject gestart. Zoals vermeld in tabel 6 (pagina 7) onderscheiden we de volgende trajecten: informatie/advies (over bij voorbeeld woonvormen voor ouderen), begeleiding/ondersteuning (bij voorbeeld het regelen van personenalarmering, thuiszorg en dergelijke), psychosociale hulpverlening (bij voorbeeld rouwverwerking, omgaan met ouder worden) steun- en leuncontacten (bij voorbeeld het af en toe langsgaan om een vinger aan de pols te houden, een luisterend oor te bieden, hulpvragen tijdig te signaleren), vriendschappelijk contact (het regelen van een vrijwilliger om koffie mee te drinken, te kaarten, te wandelen etc.) en thuisadministratie (post ordenen en opbergen). De trajecten Vriendschappelijk Contact en Thuisadministratie lopen over het algemeen totdat mensen opgenomen worden in een verzorgings/verpleeghuis of komen te overlijden. Bij deze laatste twee trajecten wordt ook veelal een vrijwilliger ingezet. Deze kan indien nodig op de ouderenadviseur terugvallen. Bij beiden is de signalerende rol erg belangrijk. Bij problemen wordt er naar de ouderenadviseur teruggekoppeld. 6

10 Voor elk traject wordt aan de hand van vooraf gestelde doelen samen met cliënt en/of mantelzorg gewerkt aan een oplossing van de hulpvragen. Indien de doelen behaald zijn, wordt het traject met een evaluatie afgesloten. Als blijkt dat er toch nog een hulpvraag ligt, kan hierop een nieuw traject gestart worden. Tabel 6: Trajectinformatie* Totaal aantal trajecten Waarvan: Informatie en Advies enkelvoudig 8 8 Informatie en Advies meervoudig 2 3 Begeleiding en ondersteuning cliënt Begeleiding en ondersteuning mantelzorg 4 5 Psychosociale hulpverlening 5 3 Steun- en Leuncontact 4 3 Vrijwillige inzet Thuisadministratie door ouderenadviseur Aanmelding/intake Afgesloten trajecten * met bovengenoemde trajecten werkt de ouderenadviseur sinds juli In oktober 2011 is het traject aanmelding/intake toegevoegd. Dit is van invloed op het totaal aantal geopende en afgesloten trajecten. Een aantal hulpvragen wordt direct afgehandeld in het traject aanmelding/intake. Dit betekent dat er geen vervolgtraject nodig is. Er komen steeds meer aanvragen voor vriendschappelijk contact binnen. De ouderenadviseurs kijken eerst met de oudere zelf of eenzaamheidsproblematiek mogelijk op een andere manier opgelost kan worden dan door het inzetten van een vrijwilliger. Toch blijkt dit in praktijk vaak lastig doordat het vaak gepaard gaat met problemen op andere leefgebieden. Indien niet anders mogelijk is wordt vriendschappelijk contact ingezet. Vrijwillige inzet is de inzet van vrijwilligers middels Vriendschappelijk Contact of thuisadministratie. In 2012 liepen er 42 trajecten uitgevoerd door vrijwilligers. Zie hiervoor de informatie van de projecten van de ouderenadviseurs. De thuisadministratie uitgevoerd door de ouderenadviseur is bij cliënten die ook begeleiding en ondersteuning nodig hebben. Indien mensen geen verdere ondersteuning nodig hebben wordt een geschoolde vrijwilliger ingezet. 7

11 Projecten van de Ouderenadviseurs Naast het ouderenadvieswerk is er ook nog een aantal projecten te weten; Huisbezoek 75+ Een onderdeel van de informatievoorziening aan ouderen is het huisbezoek 75+. Hierin worden mensen van 75 jaar en ouder aangeschreven en indien gewenst bezocht door een seniorenvoorlichter. Dit bezoek heeft een signalerende en ondersteunende functie. De seniorenvoorlichter verstrekt de ouderen informatie over verschillende leefgebieden. Er is een nauwe samenwerking met de ouderenadviseur. De huisbezoeken worden gefaseerd in Zevenaar over verschillende jaren uitgevoerd. Bij het project Huisbezoek 75+ zijn binnen de gemeente Zevenaar 10 seniorenvoorlichters actief geweest in Eén voorlichter is eind 2012 gestopt na dit ruim 10 jaar te hebben gedaan. Gelukkig heeft zich ook een aantal nieuwe voorlichters gemeld. In de onderstaande tabel is te zien hoeveel senioren zijn uitgenodigd voor een bezoek en hoeveel van hen van de uitnodiging gebruik hebben gemaakt. Tabel 7: Informatie huisbezoeken Uitgenodigd Bezocht Doorverwezen naar ouderenadviseur In 2012 zijn Babberich, Oud Zevenaar, Zevenaars Broek en 't Grieth bezocht. 't Grieth, was te groot om in één keer te bezoeken en is daarom in tweeën gesplitst. Aangenaam Indien mensen wat betreft vervoer geen drastische problemen hebben maar wel de drempel om deel te nemen aan/te starten met een activiteit erg hoog vinden, is er de mogelijkheid om kortdurend deel te nemen aan Aangenaam. Doel is de drempel om deel te nemen aan activiteiten te verlagen. Van de verschillende activiteiten zijn bij de activiteitencoördinator de contactpersonen bekend. Deze willen zich inzetten om voor nieuwe mensen de drempel om deel te nemen te verkleinen. Indien zich nu iemand aanmeldt, en na een intakegesprek met de ouderenadviseur aangeeft de drempel om deel te nemen te hoog te vinden, kan een contactpersoon van de gewenste activiteit ingezet worden om eerst eens samen kennis te maken. Na kennismaking zal de cliënt worden begeleid naar de activiteit van zijn keuze. Veelal een activiteit waaraan de contactpersoon ook deelneemt. De contactpersoon begeleidt de cliënt altijd maar tijdelijk. Na eerste deelname aan de activiteit moet de cliënt zelfstandig verder kunnen. In 2012 zijn er na intake van de ouderenadviseur vier aanmeldingen geweest, drie cliënten zijn op deze manier succesvol naar activiteiten bemiddeld. 8

12 Vriendschappelijk contact Het project Vriendschappelijk Contact is bedoeld voor mensen die eenzaam zijn en mede door hun beperkingen een klein sociaal netwerk hebben. In 2012 waren 16 vrijwilligers voor dit project actief, samen bezochten zij 18 cliënten gemiddeld één keer per week. In 2012 zijn er 7 nieuwe cliënten aan een vrijwilliger gekoppeld en drie contacten afgesloten. Afsluiting van een contact vindt plaats als een cliënt komt te overlijden. In een enkel geval wordt een contact afgesloten als het niet klikt tussen vrijwilliger en cliënt, gelukkig komt dat zelden voor. In zo'n wordt er gekeken of een andere vrijwilliger ingezet kan worden. In 2012 zijn er 2 nieuwe vrijwilligers aangenomen en 1 vrijwilliger is gestopt. Alzheimer café Het Alzheimer Café is een trefpunt voor mensen met dementie, hun partners, familieleden en vrienden. Ook andere belangstellenden zoals bij voorbeeld professionals zijn van harte welkom. Men kan deze avond luisteren naar gastsprekers, zij behandelen bepaalde thema's die toegespitst zijn op dementie. Ook kunnen ze met elkaar in gesprek over de dingen die ze meemaken, over dementie en over de mogelijkheden voor hulp- en dienstverlening. De avond wordt begeleid door een gespreksleider, samen met vrijwilligers. Het Alzheimer Café is een samenwerkingsverband van Caleidoz, Diafaan, Stichting Thuiszorg Midden Gelderland, Liemerije en Alzheimer Nederland. In 2012 zijn er negen bijeenkomsten geweest. Het gemiddelde aantal bezoekers per bijeenkomst lag op 22. Dit is ongeveer gelijk met Ook afgelopen jaar zijn er weer leuke, afwisselende onderwerpen besproken met interessante gastsprekers. Uit vragen aan de bezoekers blijkt het Alzheimer Café een waardevolle plek te zijn waar vooral mantelzorgers informatie kunnen halen en ervaringen kunnen delen met lotgenoten. Er zijn acht vrijwilligers actief voor het Alzheimer Café. Deze worden aangevuld door twee gespreksleiders. Op 22 september heeft de Wereld Alzheimerdag plaatsgevonden, georganiseerd door verschillende organisaties in Zevenaar en Alzheimer Nederland. Hier waren ongeveer 50 bezoekers. Uit de evaluatie met de organisaties bleek dat het als zeer positief werd ervaren en er is besloten dit komend jaar te herhalen. Thuisadministratie Wegens langdurige ziekte is in 2011 het project Thuisadministratie tijdelijk ondergebracht bij de ouderenadviseur. In 2012 is ervoor gekozen met het oog op de continuïteit van het project dit zo te laten. In 2012 werden er 15 cliënten door een vrijwilliger van dit project ondersteund. Een cliënt is overleden en één heeft zich op eigen initiatief teruggetrokken. In totaal waren 11 vrijwilligers actief in 2012, drie vrijwilligers zijn in 2012 gestopt. 9

13 Activiteiten ouderen Open Tafel Ouderen die het prettig vinden om gezamenlijk te eten met leeftijdsgenoten kunnen deelnemen aan de activiteit Open Tafel. Het ontmoeten en het leggen van onderlinge contacten zijn ook een belangrijk onderdeel van deze activiteit. Elke woensdag en zaterdag kunnen bezoekers genieten van een goed verzorgde warme maaltijd in De Hooge Bongert en op donderdag in het wijkcentrum De Maatjes. De vrijwilligers van de Open Tafel zorgen voor een mooi gedekte tafel en een fijne sfeer. Eén keer in de 14 dagen op dinsdag wordt er in Angerlo, in het Dorpshuis de Meent, een Open Tafel georganiseerd. Het bezoekersaantal is gemiddeld 16 personen. Het enthousiaste team van vrijwilligers en de medewerking vanuit dorpshuis de Meent zorgen nog steeds voor een hartelijk welkom voor de gasten aan de Open Tafel. In 2012 zijn er voorbereidingen getroffen voor het starten van een Open Tafel (Samen Eten) in Giesbeek, dit naar aanleiding van het succes in Angerlo. Bezoekers open tafel (per keer) Dorpshuis De Meent (di) De Hooge Bongert (wo) De Maatjes (do) De Hooge Bongert (za) Ontmoeting en recreatie Het dienstencentrum De Hooge Bongert (HB) is voor veel ouderen een belangrijke ontmoetingsplek. Er worden veel activiteiten en diensten aangeboden. De activiteiten bestaan onder andere uit: bridge, klaverjassen, biljart, Meer Bewegen voor Ouderen (MBvO), misviering, koersbal, koorzang, welfare, computersoos, Engelse les, sjoelen, fietsen, scootmobiel-tour, schaken, Open Tafel en diverse andere activiteiten. De activiteiten vinden hoofdzakelijk plaats in het dienstencentrum. Daarnaast maakt Caleidoz gebruik van het cultureel centrum De Maatjes. De Hooge Bongert stelt ruimte beschikbaar voor diensten als een pedicure, kapster, de trombosedienst en het geheugenspreekuur van GGZ. De ouderenbonden houden er hun vergaderingen en ledenbijeenkomsten. Het wijkteam van Zonegge, het Hooge Bongert koor en de toneelvereniging UDI gebruiken in de avonduren de Hooge Bongert als oefenruimte en vergaderruimte. Op zaterdagavond wordt de grote zaal omgebouwd als muziekcafé De Lantaern. Het aantal bezoekers neemt toe en men is tevreden over de locatie. Huiskamer Selamat Datang In januari is Caleidoz gestart met een huiskamerproject voor de Indische en Molukse ouderen in het dienstencentrum de Hooge Bongert. De huiskamer Selamat Datang biedt groepsgewijs dagbesteding aan ouderen onder begeleiding van een activiteitenbegeleider en deskundige vrijwilligers. De groep bestaat uit 10 vrouwen en 8 mannen. De ontmoeting met leeftijdsgenoten en het samen actief zijn zorgt voor een waardevolle invulling van de dag. Het doel is integratie met ouderen Bezoekers Hooge Bongert Bezoekers totaal Bezoekers gemiddeld per dag

14 Reguliere activiteiten Meer Bewegen voor Ouderen (MBvO) Een gezond lichaam is een belangrijke voorwaarde om lang zelfstandig te blijven. Caleidoz ondersteunt dit door het geven van yoga, zwemmen en gymnastiek. Maar ook het sociale contact (koffie of thee drinken na afloop) is heel belangrijk voor de deelnemers. De lessen worden gegeven op diverse locaties. Deelnemers MBvO Yoga Gymnastiek Zwemmen Tai Chi Computersoos De Senioren Computersoos Zevenaar bestaat ruim 10 jaar en nog steeds is er vraag naar begeleiding bij het gebruik van de computer. Het soos karakter is uniek binnen de gemeente. Je kunt zo binnenlopen, een vraag opgelost krijgen, een kopje koffie drinken en even de gezelligheid ervaren. De vragen die zoal gesteld worden zijn onder andere over internetten, en, tekstverwerking, fotobewerking, sociale media en technische ondersteuning. Het aantal bezoekers blijft groeien. Vooral het gebruik van de laptop en de tablet zijn in opkomst. Er zijn 32 vrijwilligers beschikbaar om bezoekers te begeleiden. Steeds meer bezoekers brengen de eigen laptop mee. Hier ligt voor een groot deel de stijging van het aantal bezoekers. Begeleiding krijgen op de eigen laptop spreekt de mensen erg aan. De bezoeker bepaalt het tempo van de begeleiding. Deze methode van individuele begeleiding wordt zeer gewaardeerd. Computersoos Aantal bezoekers Bijzondere bijeenkomsten Dag van de ouderen Samen met het Platform Senioren Zevenaar wordt jaarlijks de Dag van de Ouderen georganiseerd. In 2012 stond deze dag in het teken van gezelligheid met een optreden in het Musiater van de Zevenaarse cabaretier Mars Theunisz en het muzikale duo Mulder & van Gorkum. In het mooie Musiater konden 300 personen genieten van het optredens. Dit is een mooie opkomst voor deze succesvolle en gezellige middag. Caleidoz en het Musiater hebben deze samenwerking voor het eerst in 2012 gerealiseerd. Het levert een mooie versterking van elkaars diensten. 11

15 5. Dagbesteding en Welzijn Thuis De dagbesteding verzorgt een dagbestedingsprogramma voor zelfstandig wonende ouderen. Deelnemende ouderen hebben lichamelijke, geestelijke en/of sociale beperkingen. Zij kunnen hierdoor minder goed deelnemen aan de reguliere voorzieningen. Wanneer de eerste symptomen van lichamelijke en geestelijke beperkingen door ouderdom, eenzaamheid en/of sociaal isolement optreden, kan de dagbesteding een versnelde achteruitgang verminderen. Cliënten kunnen sociale contacten aangaan en deelnemen aan ontspannings- en activerende activiteiten. Zo worden zij ondersteund in de zelfredzaamheid, waardoor zij zoveel mogelijk de regie over hun eigen leven blijven behouden. Dagbesteding streeft ernaar intensieve zorg, of zelfs eventueel opname uit te stellen of vooruit te schuiven. Bij het CIZ kan voor dagbesteding een indicatiestelling worden aangevraagd. Bij de dagbesteding Hunneveld bieden activiteitenbegeleiders cliënten ondersteuning bij eventuele (ouderdoms-) problemen gedurende een hele dag. De cliënten kunnen een of meerdere dagen de activiteiten bezoeken. Dat betekent dat er gewerkt wordt volgens een vooraf vastgestelde procedure, waarbij de behoefte van de cliënt centraal staat. Er kan gedifferentieerd gewerkt worden. Vanaf 2011 is er meer contact tussen dagbesteding, de ouderenadviseurs en de trajectbegeleider dementie van Liemerije. Er vinden inmiddels regelmatig cliëntbesprekingen plaats om zo de afstemming en signalering c.q. doorverwijzing te verbeteren. Signalering en doorverwijzing is een belangrijk punt, omdat al enige tijd een daling in het aantal cliënturen is te zien op Dagbesteding Hunneveld. Ondanks dat heeft dagbesteding Hunneveld wel volledig haar zorgafspraken na kunnen komen. Ook in 2012 is geprobeerd op verschillende wijze de dagbesteding onder de aandacht te brengen bij potentiële cliënten en zorgprofessionals. De inzet van vrijwilligers op de dagbesteding is onontbeerlijk. In 2012 is een aantal vrijwilligers gestopt, door een variëteit van redenen (ouderdom, moeite met invultaken en vrijdagsluiting). Gelukkig zijn er inmiddels weer een aantal nieuwe vrijwilligers gevonden. Het zoeken naar passende vrijwilligers maakt dat er opnieuw gekeken is naar welke kwaliteiten we zoeken in mensen. Tevens wordt er meer energie gestoken in de vrijwilligers door onder andere de periodieke evaluatiegesprekken. Dagbesteding Hunneveld De AWBZ-criteria voor dagbesteding zijn aangescherpt. Dit betekent dat de hulpvragen van de doelgroep complexer zijn van aard en de doelgroep meer hulpbehoevend is geworden. De dagbesteding is vijf dagen per week geopend. Van maandag tot en met donderdag is er dagbesteding voor maximaal 13 deelnemers en op zaterdag voor maximaal 10 deelnemers. In voorgaande jaren was de groepsgrootte gemiddeld 14 deelnemers. Omdat in de loop der jaren het aantal deelnemers met complexere problematiek is toegenomen, is in 2010 de groepsgrootte teruggebracht naar maximaal 13 deelnemers. In 2012 kwam er om personele redenen de sluiting van de vrijdag bij. Ook is het begeleiden van de cliënten in 2012 nog wat in zwaarte toegenomen. Er zijn dus minder cliënten, maar die hebben wel meer en intensievere begeleiding nodig. 12

16 De gemaakte afspraken met het zorgkantoor zijn in 2012 zo goed als nagekomen. Zie onderstaande tabel Afspraak met Zorgkantoor (d.d./jaar) Geleverde diensten door Caleidoz (d.d./jaar) % geleverd door Caleidoz t.o.v. Zorgkantoor 100% 99% d.d. = dagdelen Door het jaar genomen zijn er 14 deelnemers gestopt, dit door overlijden, opname of doorstroming naar dagbehandeling. Welzijn Thuis Welzijn Thuis is vergelijkbaar met dagbesteding, maar dan in een één-op-één-relatie bij de cliënt thuis. Daar kan meer ondersteuning op maat gegeven worden. De activiteitenbegeleider van Welzijn Thuis ondersteunt de cliënt met het oppakken van de zelfredzaamheid, met het inhoud en structuur geven aan het dagelijkse leven. Door het geleverde maatwerk is de score van tevredenheid bij cliënten zeer hoog. De afname in aantal verstrekte indicaties loopt terug; dit past bij de ontwikkeling van de verscherpte AWBZ-regelgeving (sinds eind 2009), waarbij groepsopvang voorkeur krijgt boven individuele ondersteuning. In onderstaande tabel staat weergegeven hoeveel uren begeleiding is geboden aan cliënten vanuit Caleidoz de afgelopen jaren. Productie Welzijn Thuis Gemaakte cliënturen/jr Productie t.o.v. afspraken met het zorgkantoor 98% 100% Aantal cliëntmomenten/wk 6 3,5 NB. Clientmoment = bezoek van circa 1,5 uur/wk Kritische factoren voor de productie van welzijn thuis zijn wijzigingen in situaties van cliënten. Een voorbeeld is als een cliënt tijdelijk wordt opgenomen in het ziekenhuis. In die periode kan Caleidoz geen cliënturen declareren omdat er geen dienst wordt geleverd. Dit maakt het soms lastig de gemaakte afspraken met het Zorgkantoor na te komen. Dat deze situatie vaker voorkomt de laatste jaren heeft te maken met een verschuiving in complexiteit van de cliëntsituaties. Tegenwoordig worden de indicaties zoals gezegd minder verstrekt en als dit zo is bij complexe cliëntsituaties. De verwachting voor de toekomst is dat Welzijn Thuis wel zal blijven bestaan als dienst van Caleidoz, maar in zeer beperkte vorm. 13

17 6. Jeugd en Jongeren Kinderen Caleidoz organiseert allerlei activiteiten voor kinderen in de leeftijd van 4-12 jaar. De nieuwsbrief van Caleidoz wordt op de basisscholen verspreid om onze activiteiten bekend te maken. Dit gebeurt ook via de website en de media. Na de zomervakantie is kinderwerk anders georganiseerd. We gaan nu trainingen en workshops aanbieden voor met name de kwetsbare kinderen van de gemeente Zevenaar. Kidz-middag In 2012 werd de kidz-middag tot en met juni 2012 met veel succes vervolgd. Elke woensdagmiddag, met uitzondering van de schoolvakanties, was het jongerencentrum alleen geopend voor kinderen in de leeftijd van 6-12 jaar en konden zij deelnemen aan allerlei activiteiten. Met het kinderwerk proberen wij ook een natuurlijke doorstroom te creëren naar het tiener- en jongerenwerk. Hieronder een opsomming van enkele activiteiten op de kidz-middag: Tweemaal workshop schilderen door een professionele kunstenares. Samen een spellencircuit doorlopen. Gezellig samen film kijken. Lekkere hapjes maken. Uit je dak gaan met carnaval. Prachtige creatieve dingen maken. Meidenmiddag. Allerlei verschillende workshops zoals: dans, chocolaatjes maken, enz. Reptielenmiddag. Een team van vrijwilligers en stagiaires zijn verantwoordelijk voor deze middag. Zij maken een programma, leggen docenten vast, zorgen voor de nieuwsbrief, verspreiden deze op alle basisscholen van de gemeente Zevenaar, en draaien de activiteit. Ze worden aangestuurd door de jongerenwerker. Dit is de nieuwe manier van werken: voor en door jongeren of in deze door jongeren voor kinderwerk. Weerbaarheidstraining In 2012 hebben wij de zeer succesvolle weerbaarheidstraining voor kinderen voortgezet. Deze weerbaarheidstraining is er voor kinderen in de leeftijd van 8-12 jaar. Deze training wordt gegeven door een professionele docente en is gericht op het aanleren van fysieke en mentale weerbaarheidstechnieken. Kinderen leren zichzelf verdedigen, ze leren beter over zichzelf denken, onzekerheden worden minder en het zelfvertrouwen wordt groter. De training wordt op maandagmiddag gehouden van uur tot uur en duurt in totaal 10 weken. In 2012 hebben wij deze training twee keer kunnen aanbieden aan steeds een verschillende groep kinderen. Weerbaarheidstraining 2012 Deelnemers per cursus 11 Totaal 22 14

18 Disco voor groep 7 en 8 De disco voor groep 7 en 8 is een leuke en drukbezochte activiteit. Ook in 2012 vonden weer veel kinderen de weg naar onze disco voor groep 7 en 8. Gemiddeld zijn er elke disco zo'n 80 kinderen die samen veel plezier hebben. De disco wordt minimaal een keer per twee maanden gehouden, op vrijdagavond van uur tot uur. De muziek wordt verzorgd door twee geweldige dj's; zo'n 6 vrijwilligers zorgen voor extra ondersteuning. Doedorp Doedorp is niet meer weg te denken uit het activiteitenaanbod van Caleidoz. In 2012 had Doedorp als thema "AVONTURENDOROP". Doedorp wordt volledig gedraaid door een groep van 100 vrijwilligers, onder begeleiding van een beroepskracht. Kinderen maken kennis met het kinder- en jongerenwerk, ontwikkelen sport- en spelvaardigheden, leren samenwerken. Doedorp biedt daarnaast ook kinderen iets speciaals wanneer zij door (financiële) omstandigheden niet op vakantie hebben kunnen gaan. We merken dat ouders rekening houden met Doedorp in hun vakantieplanning. Doedorp had in 2012 per dag ruim 500 deelnemende kinderen per dag. Doedorp 2012 Deelnemers (per dag) 500 tot 525 Vrijwilligers 100 De straatspeeldag De straatspeeldag is per 2012 wegbezuinigd. Nu de subsidie is weggevallen zijn er enkele wijken mee gestopt omdat zij de dag op deze manier niet financieel rond kregen. In 2012 deden in totaal 7 wijken mee aan de straatspeeldag met ongeveer 100 kinderen. Caleidoz had hierin een coördinerende rol als spil tussen alle deelnemende wijken en organiseerde zelf een grote activiteit op het Raadhuisplein. Dit gebeurt omdat er niet in elke wijk een straatspeeldag wordt georganiseerd en je hierdoor de aandacht extra aan de straatspeeldag geeft en het jeugd en jongerenwerk van Caleidoz nogmaals onder de aandacht brengt. Er waren kinderen te vinden. De straatspeeldag werd geleid door vrijwilligers en maatschappelijke stagiaires, onder begeleiding van een beroepskracht. Straatspeeldag 2012 Aantal kinderen Raadhuisplein Totaal in geheel Zevenaar

19 Doelgroep: tieners en jongeren Het jongerenwerk in Zevenaar schept voorwaarden voor alle jongeren van 12 tot 23 jaar om activiteiten te ondernemen. Activiteiten waarmee zij zich sociaal, creatief, recreatief, fysiek en geestelijk kunnen ontplooien, op weg naar een stevige volwassenheid. Jongeren goed geïntegreerd in de volwassen maatschappij in een zelfstandige maatschappelijke positie, dat is het doel van jongerenwerk. Het jongerenwerk is hierbij stimulerend, initiërend en ook uitdagend aanwezig, maar stelt zeker ook grenzen en confronteert, wanneer nodig, de jongeren met hun eigen gedrag. Alle jongeren en tieners in de leeftijd van 12 tot en met 23 jaar kunnen (extra) hulp gebruiken. In die leeftijd gaat elke jongere puberen en krijgt te maken met veranderingen in lichaam en geest. Dit maakt ze bij voorbaat al kwetsbaar. Alle jongeren hebben dus een steuntje in de rug nodig op weg naar volwassenheid. Dat maakt ze tot doelgroep van het jongerenwerk. Als het gaat om het aanbieden van activiteiten/workshops richt het jongerenwerk zich voornamelijk op de doelgroep 12 t/m 18 jaar. De oudere doelgroep t/m 23 jaar heeft ook zeker een plek binnen het jongerenwerk, maar dan vaak als vrijwilliger. Natuurlijk is er een groep jongeren die van het jongerenwerk extra steun mag verwachten, een groep die meer risico loopt. Dit zijn jongeren die door hun gedrag en/of sociale achtergrond een verhoogd risico lopen op problemen op het gebied van school/werk, vrijetijdsbesteding en mogelijk ook eerder in aanraking komen met politie en justitie. Ze hebben weliswaar beginnende problemen, maar de problemen zijn nog niet geëscaleerd. Het gaat dus zeker niet om criminele jongeren. Aanbod Alle activiteiten van het jongerenwerk in Zevenaar voldoen aan het volgende principe: met jongeren, voor jongeren en door jongeren! Het is belangrijk dat het jongerencentrum een eigen plek wordt voor jongeren en daarom worden zij medeverantwoordelijk gemaakt voor de activiteiten en het jongerencentrum 4ALL. De activiteiten worden bedacht en uitgevoerd door de jongeren zelf. Ze maken zelf een planning, maken de posters, draaien bardiensten en nog veel meer. Uiteraard bieden de jongerenwerkers ondersteuning en begeleiding wanneer dit nodig is. Op deze manier creëert het jongerenwerk informele leersituaties. Activiteiten kunnen mislukken, maar dat mag ook! Voor het jongerenwerk is de activiteit geen doel op zich, maar een middel om jongeren te laten samenwerken en te laten leren (vooral ook van elkaar). In 2012 zijn waren de openingstijden van jongerencentrum 4ALL als volgt; Dag Tijd Activiteit Bereik Ma Vanaf uur Vrijwilligersavond: vergadering en voorbereiding 20 per avond Di en/of Wo Vanaf uur Opleidings- en klusavond voor vrijwilligers 20 per avond Wo u uur Kidz-middag - 6 t/m 12 jaar (1 e helft 2012) ± 25 per middag Vr of Za Vanaf uur Diverse activiteiten - verschillende doelgroepen ± 80 per avond In 2012 is het jongerenwerk gestopt met het draaien van een vaste inloop op woensdagavond en donderdagmiddag. De reden hiervoor is dat het jongerenwerk vraaggericht wil werken. Zodra er weer een vraag komt vanuit jongeren, zal er een inloop gestart worden. De jongerenwerkers zijn ook, buiten de vaste openingstijden zoals hierboven vermeld, dagelijks te vinden in het jongerencentrum. Jongeren en uiteraard ook vrijwilligers mogen dan altijd binnenwandelen om bij te kletsen, vragen te stellen, te klussen of om bijvoorbeeld te oefenen met breakdansen. 16

20 Vrijwilligers In 2012 heeft een aantal oudere vrijwilligers de groep verlaten, maar de groep vrijwilligers is ook weer aangevuld met nieuwe vrijwilligers. In totaal waren er zo'n 20 vrijwilligers werkzaam in de leeftijd van 15 t/m 23 jaar. Het jongerenwerk merkt dat steeds meer jonge vrijwilligers (14 t/m 16 jaar) interesse hebben in het worden van vrijwilliger bij 4ALL. In 2012 hebben de vrijwilligers: Een IVA-training gevolgd (Instructie Verantwoord Alcoholgebruik). Mee kunnen doen aan een DJ-workshop. Deelgenomen aan een teambuilding-weekend, waarin samenwerken en leren van en over elkaar voorop stond. Een groot aantal activiteiten georganiseerd. Een voorlichting over drugs gehad. Het jongerencentrum nog verder opgeknapt. De laatste maanden van 2012 stonden, ook voor de vrijwilligers, in het teken van de mogelijke bezuinigingen op het jongerencentrum. De vrijwilligers hebben samen een strijdplan gemaakt om het jongerencentrum open te kunnen houden. Zo hebben zij handtekeningen opgehaald en hebben zij ingesproken bij de commissie Samenleving. Dit heeft zeker effect gehad! De gemeente heeft het specifieke oormerk voor de bezuinigingen op jongerencentrum 4ALL laten vallen. Dit laat maar weer zien wat jongeren (samen) kunnen bereiken! Ambulant jongerenwerk Ook in 2012 werd er ambulant jongerenwerk uitgevoerd. Een ambulant jongerenwerker heeft als taak om de straat op te gaan en daar contact te leggen met jongeren, om ze daar een steun in de rug te zijn en contacten met buurtbewoners en andere betrokkenen te leggen. Er op af en naar buiten, om het kort samen te vatten. De in 2011 ingezette mix van ambulant en accommodatie-gebonden jongerenwerk is in 2012 doorgezet. In 2012 heeft het ambulant jongerenwerk onder andere onderstaande plekken in de gemeente Zevenaar bezocht: Muldershof Cruijfcourt De Breuly Skate-plein in Zevenaar Freulebos Achter de tennisvelden/basisschool De Schilderspoort Speeltuintje achter het Musiater Station Zevenaar Babberich, trapveldje Dorpsstraat Babberich, Landkamp Angerlo Giesbeek (realisatie ontmoetingsplek jongeren) Uiteraard zijn er nog meer plekken bezocht, maar bovenstaande plekken hebben extra aandacht gekregen in verband met (mogelijke) overlast en/of omdat dit aangewezen jongerenplekken zijn. De groepen op straat zijn in 2012 ook besproken in het Netwerk Jeugdoverleg, waarbij de wijkagenten en een ambtenaar van de gemeente aanwezig zijn. Het doel van dit overleg is het gezamenlijk in kaart brengen van de verschillende ontmoetingsplekken van jongeren en wanneer nodig een plan van aanpak ontwerpen. 17

21 Alcohol en drugs Ook in 2012 heeft het jongerenwerk uitvoering gegeven aan het alcohol- en drugsproject. Het veldwerk is uitgevoerd, maar er is ook een aantal activiteiten uitgevoerd. Voorlichting Op maandag 19 november heeft Jan Klein Ikink van het Drugs Expertise Centrum voorlichting gegeven aan de vrijwilligers. Deze voorlichting is een aanvulling op de IVAtraining. De vrijwilligers hebben informatie gekregen over de verschillende soorten drugs en hebben uitleg gekregen over hoe het gebruik hiervan te herkennen is. Het jongerenwerk vindt het belangrijk dat er, na de beëindiging van het project in 2012, nog steeds extra aandacht blijft voor het gebruik van alcohol en/of drugs onder jongeren en de bewustwording hiervan. Eind 2012 heeft het jongerenwerk daarom het volgende aangeschaft: Tablet 2x De tablets worden gebruikt om op een interactieve manier met jongeren het gesprek aan te gaan over het gebruik van alcohol en/of drugs. Aan jongeren worden filmpjes getoond, die een ingang geven voor het gesprek. Daarnaast worden de tablets gebruikt om ter plekke (samen met de jongeren) informatie op te zoeken over alcohol en/of drugs wanneer er specifieke vragen zijn vanuit jongeren. Het beoogde effect is de mogelijkheid om op een interactieve manier het gesprek aan te gaan met jongeren over het gebruik van alcohol en/of drugs en daarmee de bewustwording van het (eigen) gebruik te vergroten. Aanschaf ID-box 2x De ID-box is door Nuchter ontwikkeld ter ondersteuning bij het vaststellen van de exacte leeftijd van jongeren. Direct na het doorhalen van een paspoort of ID-kaart berekent de IDbox de leeftijd en toont deze op de display. De kans op menselijke fouten door het verkeerd beoordelen van ID-bewijzen wordt zo voorkomen. Daarnaast gaat er ook een preventieve werking uit naar de jongeren. Na de check met de ID-box, krijgt de jongere een gekleurd leeftijdsbandje om de pols. Dit bandje vergemakkelijkt de controle van de leeftijd aan de bar, waardoor horecaondernemers (en het jongerenwerk + vrijwilligers) efficiënter kunnen werken bij het naleven van de Dranken Horecawet en het verstrekken van drank. Het jongerenwerk schaft 2 ID-boxen aan en geeft horecagelegenheden de mogelijkheid om gebruik te maken van deze ID-boxen. Uiteraard zal er ook in het jongerencentrum zelf gebruikt gemaakt worden van een ID-box tijdens activiteiten waar alcohol geschonken wordt. Het jongerenwerk stelt een brief op voor de horecagelegenheden, waarin de mogelijkheid wordt aangekondigd om te gaan werken met de ID-boxen. Uiteraard kan het jongerenwerk geen enkele gelegenheid verplichten. Het jongerenwerk zal contact leggen met de betreffende ambtenaar van de gemeente Zevenaar met de vraag deze brief mede te ondertekenen om er zo meer gewicht aan te geven. Individuele dienstverlening Het jongerenwerk heeft ook de belangrijke taak om actief door te verwijzen. Het is op die manier een steun in de rug voor jongeren. Jongerenwerkers staan dicht bij de jongeren en zullen hierdoor eerder signalen opvangen. Ze worden als betrouwbaar ervaren; jongeren weten dat zij bij hen terecht kunnen voor advies of een gesprek, waarbij niets moet en alles ter sprake mag en kan komen, zonder oordeel. Wanneer dit nodig is, kunnen jongeren 18

22 doorverwezen worden naar instanties om daar hulp te krijgen. De jongerenwerker kan hem/haar hierin begeleiden, bijvoorbeeld door mee te gaan naar het eerste gesprek. In 2012 kreeg het jongerenwerk ook weer een groot aantal hulpvragen in het tiener- en jongerenwerk. Het jongerenwerk merkt dat steeds meer vragen gaan over school en het combineren daarvan met het privéleven, de druk door het moeten kiezen van een opleiding, het vinden van werk enz. enz. Het jongerenwerk heeft ook in 2012 weer een aantal jongeren doorverwezen, onder andere naar het startblok en Humanitas. Website In 2012 is de website: de site voor het jongerenwerk geworden. Alle nuttige informatie blijft behouden en de activiteiten in het jongerenwerk worden vermeld op deze website. In 2012 telde de site ± bezoekers op jaarbasis. Samenwerking en netwerk Werken met jongeren betekent ook de noodzaak van het onderhouden van een goed netwerk in Zevenaar en omgeving, waarin contacten met instellingen en organisaties én contacten met ouders, omwonenden, scholen een plaats hebben. Het jongerenwerk heeft in 2012 deelgenomen aan de volgende netwerk-overleggen; Netwerk Jeugd: wijkagenten en ambtenaar gemeente (ontmoetingsplekken jongeren op straat). Zat (Zorg Advies Team) voorgezet onderwijs, alle locaties van het Liemers College. Het jongerenwerk krijgt hierdoor een nog beter overzicht van de instanties die zich met jongeren bezig houden, de lijnen met de scholen blijven kort en de signalen die het jongerenwerk ontvangt, kunnen ook ingebracht worden in het ZAT. Integraal Veiligheidsbeleid-overleg. Hierbij is het jongerenwerk aanwezig om duidelijkheid te verschaffen over het beleid inzake het jongerenwerk, een vast agendapunt tijdens dit overleg. In 2012 is ook de samenwerking met het Liemers College, locatie Vestersbos verder uitgebreid. Het jongerenwerk geeft les in de 3 e klassen van Zorg en Welzijn als zij het thema buurthuis behandelen. De leerlingen krijgen uitleg over het jongerenwerk en krijgen de kans om een eigen activiteit te organiseren. Ook hierbij staat niet de activiteit, maar het leren (van elkaar) voorop! Aangezien de leerlingen een groot deel van de uitvoering in eigen tijd doen, mogen zij de activiteit ook uitvoeren in het kader van de Maatschappelijke Stage. In 2012 hebben 3 klassen (totaal ongeveer 50 leerlingen) van het Vestersbos een activiteit uitgevoerd in jongerencentrum 4ALL. Voor 2013 staan er alweer 2 klassen/activiteiten gepland. 19

23 7. Nieuwkomers Sociaal juridisch spreekuur Om cliënten bij te staan op sociaal juridisch gebied is er twee keer per week een spreekuur op maandag- en woensdagochtend van tot uur. Door een afname van de uren voor de medewerker culturele minderheden is er in 2012 voor gekozen om het spreekuur te laten verzorgen door ervaren vrijwilligers. De medewerker culturele minderheden is wel op de achtergrond aanwezig voor vragen en eventuele afhandeling van gespecialiseerde vragen van cliënten. Tevens is er voor gekozen om, meer nog dan voorheen, cliënten met vragen door te verwijzen naar reguliere instellingen. We hopen hiermee de mate van inburgering en zelfredzaamheid (welzijn nieuwe stijl) verder te vergroten. Bij iedere cliënt wordt met betrekking tot een doorverwijzing een individuele afweging gemaakt. Indien nodig vindt er een zogenaamde 'warme' overdracht plaats. Om een efficiënter gebruik van kantoorruimte mogelijk te maken, zijn de spreekuren halverwege het jaar verplaatst naar de middag tussen en uur. Voor een aantal cliënten, voornamelijk alleenstaande moeders, is dit tijdstip minder geschikt. Indien nodig kan er altijd een aparte afspraak gemaakt worden. Aangezien de gemeente Zevenaar geen verplichte taakstelling heeft wat betreft het huisvesten van erkende vluchtelingen, komen er jaarlijks niet veel nieuwe cliënten bij. Doordat de meeste cliënten steeds meer ingeburgerd raken, door ons sneller doorverwezen worden naar reguliere instellingen en een lage instroom van nieuwe cliënten, zou het aantal hulpvragen terug moeten lopen en het aantal doorverwijzingen, in procentuele zin, moeten stijgen. De afgelopen jaren kwamen er gemiddeld cliënten per week op het spreekuur en op afspraak op kantoor. In 2012 waren dat gemiddeld 10 cliënten per week. Cliënten kwamen met vragen op onder andere de volgende terreinen: schulden en/of betalingsachterstanden (in een aantal gevallen doorgeleid naar de schuldhulpverlening); het ontbreken van enig inkomen en de problematische weg om een uitkering te verkrijgen; echtscheiding; andere huisvesting (bijvoorbeeld vanwege een scheiding); het ontbreken en niet kunnen verkrijgen van de juiste documenten voor een naturalisatieaanvraag, de mogelijkheden omtrent en/of aanvragen van gezinshereniging. In 2012 zijn in totaal 903 hulpvragen gesteld. Dit is een daling van 46% ten opzichte van Dat heeft onder andere te maken met een lage instroom van nieuwe cliënten aangezien de gemeente Zevenaar geen verplichte taakstelling heeft. Daarnaast raken bestaande cliënten steeds meer ingeburgerd waardoor ze zelf makkelijker de weg naar reguliere instellingen weten te vinden. Tenslotte worden cliënten inhoudelijk minder bijgestaan/geholpen bij het oplossen van vragen en/of problemen, maar in het kader van de inburgering sneller doorverwezen naar reguliere instellingen. Als doorverwijzingen goed verlopen gaan cliënten de volgende keer direct naar de reguliere instellingen en hoeven voor gelijksoortige vragen niet meer op ons spreekuur te komen. Verdergaande inburgering van bestaande cliënten betekent een daling van de hulpvragen en een stijging van de doorverwijzingen. Tenslotte is bij het inschakelen van vrijwilligers bij de spreekuren kritisch gekeken naar de registratie. Dit heeft er toe geleid dat hulpvragen meer op hoofdlijnen en minder op deelvragen worden geregistreerd. Zie ook de tabel op pagina 21 voor het overzicht van de hulpvragen bij het sociaal juridisch spreekuur (SJS). 20