Nut en noodzaak van positioneren

Transcriptie

1 Nut en noodzaak van positioneren! Of: Wzgd? FOOD for THOUGHT

2 Even voorstellen Procesbegeleider! Consultant! Manager! Scrum Master!! Lid auditteam! 27 DOOR BAS DOUMA ÉÉN SCRUM IS GEEN SCRUM REGELS VOOR SUCCESVOLLE TOEPASSING Communicatieprofessionals moeten steeds beter laten zien wat hun toegevoegde waarde is. De sector blinkt niet uit in werken met beproefde methodes, en zonder dat lukt het niet langer. Hoogste tijd om te zoeken naar nieuwe methodes, uit andere disciplines. De ervaringen van Scrum-professionals. SCRUMMEN lende disciplines of teams) uit te voeren. Ook het traditionele communicatieplan is hiervan een voorbeeld. Zoals Betteke van Ruler het stelt: veranderen de omstandigheden, dan moeten we achteraf toegeven dat we geen realistische doelstellingen hadden, niet de juiste strategie, doelgroepen of boodschap hadden gekozen. Met meerdere disciplines tegelijk aan een complex project werken: zo typeren de praktijkmensen de Scrum-methode. Bij ING pasten ze de methode al langer toe in de ict en sinds een half jaar bij de ontwikkeling van campagnes en nieuwe diensten. Robert-Frank Hofland: Omdat onze medewerkers vanuit meerdere perspectieven, disciplines en specialiteiten tegelijk een campagne of dienst ontwikkelen, til je de kwaliteit en ook de communicatie ervan naar een hoger niveau. Scrum helpt de muurtjes te slechten, om de vertragingen te verminderen die altijd in projecten sluipen. De ervaring van Tibert van Dijk en Pieter Jongerius: De methode daagt professionals uit om in een multidisciplinair team hun rol te spelen én aan het hele team toegevoegde waarde te leveren. IN STROOP ZWEMMEN WEL OF NIET SCRUMMEN? Scrummen is geschikt voor: sç çeençprojectçofçprocesç met meerdere disciplines sç çeençcomplexçitemçenç product sç çambitieuzeçtussen çenç eindproducten sç çveelçbelangçençbetekenis sç çingewikkeldeç INTERNEç of externe) klantvraag Zie Scrum níet als de vervanger van voortkabbelende of vastlopende processen of van regulier afstemmingsoverleg! Onlangs verscheen de bèta-versie van Reflectieve Communicatie Scrum. Zó ben je accountable! van Betteke van Ruler. We volgen haar verkenning: wat is scrummen, waar wordt het al succesvol toegepast, wat zijn de ervaringen en wat kan communicatie ermee? Scrum, een term ontleend aan de rugbysport, stelt een organisatie in staat versnelling in projecten aan te brengen, sneller waarde te creëren, om beter aan te sluiten op wensen en eisen van de omgeving. Een omgeving die complex en turbulent is. Waar de traditionele waterval methode niet meer voldoet, biedt Scrum de mogelijkheid om succesvolle resultaten te boeken. Veel organisaties over de hele wereld passen de methode al toe. Zo ook in Nederland. ProRail, Ziggo, Exact, CPB, Albert Heijn, de gemeentes Amsterdam en Groningen en ING: voorbeelden van organisaties waar de methode wordt toegepast buiten de ict. MINDER VERTRAGING Vaak organiseren we onze activiteiten, zeker in een complex project, als een waterval en voeren ze ook zo uit: achter het bureau plannen we alles om ze daarna volgordelijk (door verschil- Voordelen van serieus scrummen: een kortere time-to-market, snel zien wat het effect is van wat je hebt bedacht, ontdekken dat iets misschien toch nog niet helemaal goed is en dan meteen bijsturen. Voor Gidion Peters (Scrum4gov) is Scrum the art of the possible : Projecten en programma s beginnen vaak met ónmogelijkheden. Scrum is: wat kunnen we nú doen, hoe kunnen we snelheid maken. Dat spreekt iedereen aan, wie houdt nou van in stroop zwemmen? Weg van het grote plan, terug naar het doen: rapid prototyping. Ook of juist in een politiek-bestuurlijke organisatie! We weten allemaal dat werkplezier direct verband houdt met de productiviteit van medewerkers. Hofland: Medewerkers willen graag in scrumteams werken. Wat is leuker als iets goed en zichtbaar lukt en ook nog sneller, daar krijg je toch een kick van? Scrum staat voor teambuilding en -ontwikkeling, voor interpersoonlijke effectiviteit. Grote woorden? Sabina Renshof (JE Consultancy): Absoluut niet. Medewerkers hebben door Scrum meer werkplezier. Ze worden uitgedaagd in het werken met collega s uit andere disciplines. Samen toegevoegde waarde creëren. Happy teams maken dingen die ertoe doen. Van Dijk/Jongerius: Scrum accepteert menselijke tekortkomingen, zoals een gebrek aan voorspellend vermogen en overzicht, en is bedacht om die te omzeilen.

3 Positioneren: positie in brein van klant

4 Positioneren = keuzes maken = managementproces!

5 Positioneren: wat wil je laten zien? Product Dienst Organisatie Wat wel?! Wat niet? Welke doelgroep? Welke betekenis? Wie zie je als concurrent? Welk onderscheid?

6 Positioneren: breed of scherp met profiel? CoE CIV Hogeschool ROC

7 Merkdenken: meer organisatie dan communicatie CoE competenties cultuur Positioneren =! managementproces CIV cognitie merk communicatie + marketing + sterk merk

8

9 Hoe sterk is uw beleving bij een merk? 1. Wat is uw organisatie?! 2. Wat zou u willen zijn?

10 Merk zijn: waarom moet dat nou?

11 Merk zijn: waarom moet dat nou? Ja, want.. Productexplosie Ook:! diensten en opleidingen Organisatieexplosie Mediaexplosie

12 En waar zijn wij als CoE of CIV? Nieuw Onbekend Onbemind? Behoefte aan ons? Daarom: noodzaak tot scherp positioneren én profileren = betekenis geven = merkladen. Maar toetreder in een nieuwe markt, dus goed om ons heen kijken: waar liggen de kansen, nu en straks? Merkdenken is daarbij een belangrijk instrument

13 Kennen = naamsbekendheid = levensbelang Onbekend Geen herkenning Passief bekend Herkenning Actief bekend Betekenisvol Herinnering Top-of-mindawareness 1. Wat is uw organisatie?! 2. Wat zou u willen zijn?

14 Van algemeen naar merk Cola Auto Supermarkt

15 Van algemeen naar (sterk) merk logo/beeldmerk belevenis associatie + sterk merk wat willen we zijn?! [organisatie + identiteit] + hoe moet men ons zien?! [merk + imago]

16 Soort organisatie maakt het merk 1! Marktgeoriënteerd!! zij! marktkennis + klantcontact! prestatiecultuur 2! Organisatiegeoriënteerd!! wij! motivatie + samenwerken! adhocratie-cultuur 3! Procesgeoriënteerd!! het! interne en externe logistiek! formele cultuur 4! Productgeoriënteerd!! ik! uitvinden en/of productie! familiecultuur!

17 Soort organisatie maakt het merk 1! Marktgeoriënteerd! Verkopers Open 2! Organisatiegeoriënteerd! Leiders Controle 3! Procesgeoriënteerd! Sceptici 4! Productgeoriënteerd! Opvoeders Flexibiliteit Gesloten 1. Wat is uw organisatie?! 2. Wat zou u willen zijn?

18 Altijd handig: visie en missie (o ja?) Visie Missie beeld van de markt over 5-10 jaar wat willen we bereiken binnen deze visie? Marktgeoriënteerd! zwakke visie! sterke missie Procesgeoriënteerd! zwakke visie! zwakke missie Organisatiegeoriënteerd! sterke visie! sterke missie Productgeoriënteerd! sterke visie! zwakke missie *op basis van onderzoek en vergelijkingen 1. Wat is uw organisatie?! 2. Wat zou u willen zijn?

19 Werken aan je merk(bekendheid)

20 Doelgroep = ontvanger centraal = analyse Studenten Kan een CoE/CIV de USP zijn van de betrokken instellingen? Wat verwachten, willen studenten?! Welke betekenis/associatie moet ik dan mijn CoE/CIV als merk geven? Bedrijfsleven Stakeholders Wat maakt ons anders, wat kan een klant bij óns krijgen aan product, dienst, service, prijs,.!! Welke betekenis/associatie moet ik dan mijn CoE/CIV als merk geven? Wat verwachten onze stakeholders van ons, hoe zien ze ons?!! Welke betekenis/associatie moet ik dan mijn CoE/CIV als merk geven?

21 Met klant/doelgroep op zoek naar visie en DNA Nee, want. Zijn jullie dit? Zijn jullie dat dan? Niet helemaal, maar als *Ervaring van en bij CHILL Dus als we het zo doen, dan klopt het? Ja, dat zijn we!

22 FOOD for THOUGHT

23 Wzgd? Wat zou Google doen? Het positioneren van een (nieuwe) organisatie moeten we proberen te realiseren in een tijdperk waarin andere/nieuwe regels gelden, ook waar het gaat om merkbeleving, waarde en betekenis geven.! Denk onder andere aan..

24 Wat zou Google doen? Andere, nieuwe regels!!! Ook als het gaat om:! - merkbeleving! - waarde (geven)! - betekenis (geven)

25 Wat zou Google doen? Student kiest macht aan de klant:! -student kiest zelf en betrekt daarbij diverse aspecten! -bedrijfsleven maakt eigen keuze waar bijv. bedrijfsopleidingen kunnen worden georganiseerd en ingekocht Bedrijfsleven maakt eigen keuze

26 Wat zou Google doen? 24 / 7.klanten (huidig en potentieel) willen op elk moment iets over je (merk) lezen, weten; willen je liken of als je iets niet doet ook

27 Wat zou Google doen? Massamarkt Massaniches

28 Wat zou Google doen? Marketing?.organisaties zijn niet/minder afhankelijk van markerting, maar van het in gesprek zijn, onderdeel zijn van een community (in de woorden van Arjo Onderdeel van community! In gesprek zijn!! Sociale logica!

29 Wat zou Google doen? Kennis delen met klanten!! Samen optrekken met klanten!! Samen producten ontwikkelen!! Onderdeel zijn van een netwerk

30 Wat organisatie kijken, dus van zou CoE Google WAT ZOU GOOGLE DOEN: durf om vanuit een totaal andere scope/insteek naar je eigen buiten naar binnen, vanuit je klanten-relaties, vanuit je concurrenten. En daarbij betrek je je gehele organisatie en daarmee is positioneren een managementproces CIV doen? Studenten Klanten-relaties Concurrenten

31 Positioneren =! managementproces Succes!