Nieuwe telefoonvoorzieningen. Erasmus MC. Groningen eerste van 26 regiokorpsen in Nederland met beleid voor mobiel bellen

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Nieuwe telefoonvoorzieningen. Erasmus MC. Groningen eerste van 26 regiokorpsen in Nederland met beleid voor mobiel bellen"

Transcriptie

1 Nieuwe telefoonvoorzieningen voor Erasmus MC Groningen eerste van 26 regiokorpsen in Nederland met beleid voor mobiel bellen KLM: Portofooncommunicatie is voor ons van groot belang Strict magazine is een uitgave van Strict b.v. jaargang 2 nummer 4 najaar 2006

2 pagina 2 Op naar 2007! Als Strict zijn we erg content met een bijzondere combinatie: we zijn een relatief jong bedrijf, maar we kunnen terugvallen op een flinke dosis ervaring van onze consultants. Het is daarbij logisch dat we ook de tijd nemen om naar onze eigen business te kijken. Zonder in detail te treden en onszelf te verliezen in het achterom kijken; 2006 was een prima jaar. Een jaar waarin we niet alleen geconsolideerd hebben, maar ook investeerden in onze toekomst. Zo staat een nieuwe tak te trappelen om zich aan de markt te presenteren: Strict ProjectXL. Een club die zich specifiek richt op grotere projecten. Denk aan het Pronto-project bij KLM waar u in dit magazine meer over leest. We voelen ons ook lekker bij nieuwe klanten als ASTRID NV in België en Erasmus MC in Rotterdam. Daar gebeuren, net als bij veel van onze bestaande relaties, heel spannende dingen. Projecten die je prikkelen en motiveren om verder te gaan op de weg van kwalitatieve groei. Strict ontwikkelt zich sterk als het gaat om IT-netwerken. Voor u is het geen verrassing dat juist op dit gebied innovatieve ontwikkelingen gaande zijn. Denk aan storage, virtualisatie, dynamic computing, open source en natuurlijk security. Strict heeft veel energie gestoken in deze issues. Niet alleen om alert te kunnen inspelen op deze ontwikkelingen, we willen er mee voorop lopen. Maar dat geldt eigenlijk voor onze hele aanpak. Onze consultants zijn zeer geïnteresseerd in de allernieuwste ontwikkelingen en zoeken direct naar een vertaling in rendement voor onze relaties. Dat vraagt om een aanpak die verder gaat dan puur (technocratische) ICT-oplossingen. In onze filosofie van Business-ICT Alignment zoeken we naar een goede afstemming met de businesskant. Om heel even onbescheiden te zijn; Strict heeft in vijf jaar een behoorlijke positie in de markt veroverd. In een tijd dat het economisch tij tegen zat, is Strict sterk gegroeid. In die tijd hebben we een hechte basis gelegd. We zijn klaar voor de volgende stap en willen ook jonge talenten aan ons binden. Het is nu de hoogste tijd om wat meer aan de weg te timmeren en onze naam onder de aandacht te brengen. Dat betekent verder investeren in kennis en kunde in markten waarin we actief zijn. Maar ook door onze aanpak en methodieken vast te leggen in de Strict Consultancy Methodiek. Een aanpak, visie eigenlijk, over hoe we ons vak zien. Deze krachtige visie gaan we overbrengen op (jonge) nieuwe mensen die we interesseren in een carrière bij Strict. Laat 2007 maar komen! Jan Hein Bastiaenen

3 pagina ICT moet en kan simpeler De ICT-infrastructuur in organisaties is de afgelopen jaren veel te complex geworden. Dat moet veranderen. De oplossingsrichting heet ICT-consumerisation : het inzetten van toepassingen uit de consumentenmarkt voor zakelijk gebruik. Wat voor de consument goed is, is ook voor de zakelijke gebruiker goed genoeg, stellen Antoine van der Sijs en Hans Jenniskens, Principal Consultants van Strict b.v. De ICTkosten dalen en de flexibiliteit neemt toe. Consumerisation laat zich het beste omschrijven als het bedrijfsmatig toepassen van goedkope en zeer effectieve ICT-oplossingen zoals consumenten die accepteren en gebruiken. Deze ontwikkeling is volgens Van der Sijs al een tijdlang gaande. Draadloze netwerken waren in thuisomgevingen al langer op grote schaal geaccepteerd. Toch zetten bedrijven draadloze netwerken nog maar sinds kort op grotere schaal in. Omkering Opvallend, want in het verleden waren technologische ontwikkelingen in de bedrijvenmarkt trendsettend voor de consumentenmarkt. De komst van massaproducten zoals de thuis-pc, de mobiele telefoon en internet hebben voor een omkering gezorgd. Wat de consument goed vindt, kan hij als zakelijke gebruiker ook prima toepassen, zegt Jenniskens, kijk naar breedbandinternet of een PDA en naar toepassingen zoals , Skype en navigatie. Te complex Het topmanagement omarmt de nieuwe trend. De businessmanagers zijn tegenwoordig steeds vaker verantwoordelijk voor het eigen ICT-budget, zegt Van der Sijs. Zij zijn niet meer bereid om voor de hoge kosten op te draaien. Daarom geloven wij in ICT-consumerisation. Houd het simpel. Je bent flexibeler, je kunt sneller reageren en bespaart kosten. Een ICT-manager moet zich niet langer uitsluitend richten op zijn technische expertise, maar als adviseur en ICT-strateeg naast de businessmanager staan. Hans Jenniskens (l), Antoine van der Sijs (m) en Henk Kuipers: De ICT-infrastructuur in organisaties is te complex geworden Controle Zijn de risico s en het beheer wel voldoende onder controle? Jenniskens: Bij consumentenproducten zijn beschikbaarheid, betrouwbaarheid, onderhoudsvriendelijkheid en beveiliging van ondergeschikt belang. Dit kan wel eens tot ongewenste situaties leiden, want steeds meer ondernemingen en instellingen zijn in hoge mate afhankelijk van geautomatiseerde informatie. Maak daarom onderscheid tussen bedrijfskritische en niet-bedrijfskritische processen. Voor de kritische processen zal de ICT-afdeling een strakke aanpak hanteren. Voor de overige ICT-middelen ligt de uitdaging in het vereenvoudigen met behulp van onder meer Self Service. Medewerkers op de werkvloer krijgen Wat de consument goed vindt, past ook prima bij de zakelijke gebruiker daarbij de verantwoordelijkheid over het budget en het beheer van hun ICTwerkplek. Samenspel Strict helpt haar klanten bij de succesvolle inzet van consumerisation. In zeven stappen implementeren we deze nieuwe manier van denken en werken. Natuurlijk kun je consumerisation niet van de ene op de andere dag invoeren. Deze nieuwe manier van denken en werken vraagt om aanzienlijke technische en organisatorische aanpassingen. Wij hebben een beproefde aanpak voorhanden.

4 pagina Erasmus MC: Beter bereikbaar na ingrijpende operatie Een bijna twintig jaar oude telefooncentrale en onpraktische processen. Die zorgden ervoor dat huisartsen en patiënten de medici van het Erasmus MC niet goed konden bereiken. Marina de Haan, directeur Facilitair Bedrijf van het Universitair Medisch Centrum (UMC), wil dat oplossen. Samen met Strict werkt ze aan nieuwe telefonievoorzieningen en bereidt ze het UMC Erasmus voor op de multimediale toekomst. Techniek en processen gaan hand in hand. Bereikbaar zijn betekent veel meer dan een telefooncentrale vervangen. De huidige telefooncentrale van het UMC stamt uit De leverancier garandeert niet langer goede ondersteuning. Daardoor is het risico op uitval steeds groter, vertelt De Haan. Dus moest er wat gebeuren. We wilden niet alleen verouderde spullen vervangen, maar ook klaar zijn voor de toekomst. Daarom heb ik de Raad van Bestuur geadviseerd om niet alleen de centrale te vervangen, maar ook de processtructurering aan te pakken, ondersteund met andere, nieuwe technologie. Klik De directeur kreeg groen licht en zocht een geschikte partner. We hebben met drie partijen gesproken. Unaniem kozen we voor Strict. Hun projectaanpak sprak ons aan en met de mensen klikte het direct. Strictconsultant Dick Bol is een projectleider met veel ervaring in de gezondheidszorg. Bovendien is ook de tweede man actief betrokken. Jan Zeinstra neemt het over als Dick er niet is en is daarnaast zelf verantwoordelijk voor enkele deelprojecten. We hebben veel vertrouwen in Strict en vinden ook de daadkrachtige aanpak erg sterk. Ze snappen de techniek en beheersen de processen. Quick wins Een plan van aanpak was stap één. We willen onze bereikbaarheid voor eind 2007 met 15 procent verbeteren, legt De Haan uit. We zijn begonnen met de zogenaamde quick wins. Een belangrijke was de bereikbaarheid van specialisten voor spoedeisend overleg met huisartsen. De telefoniste verbond eerst door naar de arts die dienst had. Die had niet altijd een telefoon in de buurt en wisselingen in het dienstrooster waren bij de centrale niet altijd bekend. Op advies van Bol kwam er een andere aanpak. Elk specialisme heeft één mobiele telefoon met één nummer. Deze gsm gaat per dienst mee over. Zo hebben we enkele punten meteen aangepakt. Marina de Haan (l) samen met Dick Bol van Strict Mobiel bellen Ook beleid voor mobiel bellen heeft alle aandacht. Het hoort bij de samenleving, je kunt het niet meer buiten houden, vindt De Haan. Sinds 1 november zijn we een van de eerste UMC s die mobiel bellen formeel geregeld heeft. In het verleden was gsm-gebruik in ziekenhuizen taboe, maar volgens Bol is dat niet meer nodig. Alleen op kritische afdelingen zoals de operatiekamers en intensive care moet je geen mobiele toestellen toestaan. Dus kunnen artsen, patiënten, bezoekers en studenten in de rest van het ziekenhuis mobiel bellen. Overigens hanteren we wel gedragsregels, zoals het toestel op stil of trilstand zetten, niet te hard praten en s nachts niet bellen, vult De Haan aan.

5 pagina Aanbesteding Strict begeleidt ook de Europese aanbesteding voor de realisatie van een nieuwe telefonievoorziening in We hebben een pakket van eisen samengesteld op basis van interviews kris kras door de hele organisatie, legt Bol uit. Faseren is heel belangrijk, want Erasmus MC pleegt tot 2012 nieuwbouw op de huidige locatie. We maken de infrastructuur gereed voor moderne toepassingen, zodat we kunnen overschakelen als de bouw dat toestaat. De nieuwe backbone is straks compleet klaar voor Voice over IP (VoIP). Alleen de afdelingen met veel telefoonverkeer krijgen nu al VoIP-toestellen. Analoge telefoons werken er ook op. Daarnaast gaan we draadloze IP-telefonie inzetten, die de zoemers vervangen. We werken momenteel een pilot uit om te kijken of de toestellen op de plaatsen waar nog geen Wifi beschikbaar is, automatisch over kunnen schakelen op een normaal gsm-netwerk. Die combinatie is helemaal nieuw. De consultants van Strict snappen de techniek en beheersen de processen Nummerplan Een andere uitdaging is de integratie van de centrale van de faculteit geneeskunde in het telefoonnetwerk. In 2003 werd de faculteit onderdeel van Erasmus MC, maar de centrale is nog aangesloten op de Erasmus Universiteit Rotterdam, waartoe deze vroeger behoorde. Daarnaast gaat Erasmus MC call center functionaliteit inzetten op drukke afdelingen om de telefoniste te ontlasten. En er komt een nieuw nummerplan. Bol: De Opta schrok zich een hoedje toen we nieuwe nummers in blok aanvroegen. Maar telefonie is niet het enige dat de aandacht heeft. We werken met Strict aan een roadmap voor het multimediale beleid in de toekomst, vertelt De Haan tot slot. We willen het gebruik van telefonie de komende jaren sterk terugbrengen. Onze organisatie moet op verschillende manieren bereikbaar zijn voor verwijzers, specialisten, cliënten en medewerkers, bijvoorbeeld via internet en . Overdag, maar ook s avonds. Over Erasmus MC Erasmus MC is het grootste Universitair Medisch Centrum van Nederland en is gericht op onderwijs, onderzoek en patiëntenzorg. Ongeveer medewerkers spannen zich hier dagelijks voor in. Daarmee is Erasmus MC de grootste werkgever in de regio na de gemeente Rotterdam. Het Facilitair Bedrijf, dat onder meer verantwoordelijk is voor telecommunicatie, staat onder leiding van Marina de Haan. In maart 2006 werd zij uitgeroepen tot Facility Manager van het Jaar door de leden van Facilitair Management Nederland. Ze vormde haar 400 mensen tellende team in korte tijd om van een leverende naar een adviserende en regisserende afdeling.

6 pagina 6 Met Strict hebben Het ontbrak de Regiopolitie Groningen de afgelopen jaren niet aan ideeën over telefonische bereikbaarheid. Alleen was er onvoldoende tijd om projecten uit te werken en uit te voeren. Voor Projectleider ICT Gjalt Voolstra reden om versterking te zoeken. Hij kwam uit bij Strict en kreeg Mark Pohlmann als consultant. Mark was de afgelopen vijf jaar een prima sparring partner en kon me vervangen als het nodig was. We hebben samen veel werk verzet. In 2001 stond de Regiopolitie Groningen voor een belangrijke aanbesteding in het kader van OT2000. De departementen, provincies, gemeenten en een achttal politieregio s zochten onder deze naam gezamenlijk naar leveranciers voor mobiele telefonie, vaste telefonie en dataverkeer. Daar hadden we externe expertise bij nodig, vertelt Voolstra. Via een relatie kwamen we uit bij Strict. Het was onze eerste kennismaking met consultant Mark Pohlmann. Hij heeft ervoor gezorgd dat wij binnen het aanbod de juiste keuzes gemaakt hebben. Mobiel bellen Het bleek de basis voor een vruchtbare samenwerking. Zo was Groningen de eerste van 26 regiokorpsen in Nederland met beleid voor mobiel bellen. We hebben duidelijke afspraken gemaakt over hoe we intern met mobiele telefonie omgaan, stelt de Projectleider ICT. Van het benoemen van het verschil tussen zakelijk en privé gebruik, tot de keuze voor beltonen. De afspraken liggen vast in een boekje. De provincie en collega s in de rest van het land vragen me geregeld hoe we dit aangepakt hebben. Naast het opstellen van de regeling, was het ook belangrijk om draagvlak te krijgen bij personeel en OR. Eén loket Een ander project waarin Voolstra en Pohlmann samen optrokken, was het opzetten van een Facilitair Service Centrum (FSC). Het korps wilde de interne bereikbaarheid van alle facilitaire diensten verbeteren door te werken met een frontoffice. Onze interne klanten maken nu gebruik van één loket voor vragen over voertuigen, huisvesting, catering, schoonmaak en ICT, maar ook om incidenten te melden. In een applicatie worden de incidenten vastgelegd en aanmelders worden automatisch op de hoogte gehouden van de voortgang. Dit centrum, waar vier mensen beschikbaar zijn, stuurt vervolgens de backoffice aan. De agenten buiten concentreren zich volledig op hun primaire werk. Dit project is nog niet helemaal af, maar we hebben er al veel plezier van. Mark Pohlmann van Strict (l) en Gjalt Voolstra Werkprocessen Doordat Facilitaire Zaken zo in beweging was, kreeg Strict de vraag om de herinrichting van de afdeling te begeleiden. Pohlmann: Samen met collega

7 Regiopolitie Groningen: pagina 7 we een reeks zaken opgelost Erik Wind ben ik gaan kijken hoe de afdeling van ongeveer zestig mensen effectiever kon werken. We stelden onder meer vast dat managers en projectleiders teveel operationele zaken zelf deden en meer konden delegeren. Daardoor krijgen ze meer ruimte om projecten te initiëren en te managen. We hebben werkprocessen beschreven en facilitair accountmanagement ingevoerd. De accountmanager gaat voortaan naar interne klanten toe. Hebben die iets nodig dat direct beschikbaar is? Dan kunnen ze samen in de catalogus, die ook op een website staat, bestellen. Gaat het om iets specifieks, dan zoeken ze samen naar een maatwerkoplossing. De betrokkenheid van de mensen, de vakkennis en de contacten waren heel waardevol Greep Het is maar een greep uit de vele projecten. Voolstra: We zijn als eerste regio gestart met de afbouw van de analoge radionetten, die door de komst van het digitale systeem C2000 niet meer nodig waren. Zowel op het gebied van de technische afhandeling als de contractueel-juridische zaken heeft Strict ons geholpen. Ook is er een start gemaakt met een ICT-projectenbureau dat elk ICT-project begeleidt. En we hebben een SMS-dienst opgezet om ME-troepen te mobiliseren bij een incident. Deze medewerkers reageren per SMS of ze beschikbaar zijn en dat zien we in een applicatie. Een calamiteit geeft vaak al een telefonische piek op de meldkamer en we voorkomen zo onnodig telefoonverkeer. Ook hebben we een nieuw nummerplan uitgerold en is unified messaging geïntroduceerd. Daarnaast bespaart de organisatie door factuurmanagement fors op de kosten. Flinke stappen Gjalt Voolstra kijkt met plezier terug op de afgelopen vijf jaar. Per project hebben we gekeken: wat doen we zelf en wat laten we doen. Op die manier hebben we veel projecten naast elkaar gerealiseerd en flinke stappen vooruit gemaakt. We zijn klaar voor de toekomst. Binnen drie jaar komt er waarschijnlijk een Shared Service Center voor de drie noordelijke politiekorpsen. Daar willen we vanuit Groningen graag ons steentje aan bijdragen. Strict heeft ons prima geholpen. De betrokkenheid van de mensen, de vakkennis en de contacten waren heel waardevol. En misschien wel het belangrijkste: het klikte. Daardoor was er over en weer veel vertrouwen en hebben we veel bereikt. Regiopolitie Groningen Herkenbaar aanwezig, dat is het motto waarmee de Regiopolitie Groningen zich inzet voor de veiligheid en leefbaarheid in Stad en Ommeland. De circa professionals van de Groningse politie werken vanuit een drietal districten: Groningen/Haren, Noord/West en Midden/Oost. Daarnaast kent de organisatie twee divisies. De Regionale Recherche bestaat uit specialisten voor opsporing van ingrijpende en regiobrede criminaliteit. Regionale Executieve Taken verzorgt specialistische taken op het gebied van orde en veiligheid, zoals verkeer, milieu, vreemdelingenzaken, openbare orde bij grote evenementen of bijzondere wetten. Dat alles op z n Gronings: we houden de kop d r veur!

8 pagina Liesbeth Pot te midden van Strict-consultants Erik Wind (l) en Cor Struyk Interprovinciale OverlegGroep Informatiebeleid: Samen goedkoper bellen, maar wel jezelf blijven Hoe behalen elf autonome provinciale organisaties optimaal voordeel bij het collectief afsluiten van nieuwe contracten voor telecommunicatie? Strict kreeg de opdracht om de Interprovinciale OverlegGroep Informatiebeleid (IOG-Info) te begeleiden bij hun aanbesteding voor vaste en mobiele telefonie. Het resultaat mag er zijn. We besparen nu één miljoen euro op jaarbasis, zegt Liesbeth Pot, voorzitter van de IOG-Info.

9 pagina In de zomer van 2000 sloot een groot aantal overheidsinstanties, waaronder alle provincies, gezamenlijk een contract af met leveranciers van mobiele en vaste telefonie onder de naam OT2000. Op 25 juni 2006 liep deze verbintenis af. Het leek heel logisch om bij de opvolger van OT2000 aan te haken. Maar in de zomer van 2005 was daarover nog niets bekend, vertelt Liesbeth Pot, Hoofd Informatisering & Automatisering van de provincie Flevoland. Toen zijn we met twaalf provincies en het Interprovinciaal Overleg (IPO) een eigen initiatief gestart onder de naam PT2006. Voordelen De provincies hadden diverse winstpunten voor ogen. Natuurlijk denk je aan inkoopvoordelen. Maar we vonden het ook belangrijk om samen te werken. Door dezelfde afspraken met leveranciers te maken, kunnen we mensen en kennis uitwisselen, legt Liesbeth Pot uit. Bovendien hoefden we niet allemaal individueel een aanbesteding uit te werken. IOG-Info ging voor de begeleiding van het traject op zoek naar een sterke partner. We hebben drie partijen uitgenodigd. De visie van Strict sprak ons het meest aan, vindt Liesbeth Pot. In oktober 2005 leidde projectleider Cor Struyk van Strict de kick off in het Paushuis in Utrecht. Inventariseren Stap één was een inventarisatie. We kwamen uit op een kleine mobiele aansluitingen en zo n lijnen voor vaste telefonie, vertelt Cor Struyk. Daarnaast hadden we mobiele randapparatuur nodig, zoals mobiele toestellen, carkits en tasjes. Gelderland koos er toen al voor om een eigen aanbesteding uit te schrijven. Bij deze fase waren met name de technische mensen vanuit de provincies betrokken. Zij vormden het kernteam en deden de uitvoerende werkzaamheden. De IOG-Info functioneerde als stuurgroep. Wij zorgden ervoor dat processen niet onnodig vertraagden, legt Liesbeth Pot uit. Aanspreekpunt Toen de projectleider na de inventarisatie mandaat wilde om te kunnen starten met de daadwerkelijke aanbesteding, was er geen eenduidig aanspreekpunt. Niemand wierp zich op om namens alle partijen te beslissen. Ook het IPO niet, dat wel meedeed met de aanbesteding. Cor Struyk en zijn collega Erik Wind van Strict Legal legden hun oor te luister bij de inkoopvertegenwoordigers. Die hadden ervaring met gezamenlijke projecten. We kozen ervoor na elke stap een keuzemoment in te bouwen waarop provincies individueel konden beslissen of ze verder wilden. De gemeenschappelijkheid bleef, maar elke provincie hield autonomie. Nieuwe wetgeving Inmiddels bereidde Erik Wind de juridische kant van de aanbesteding voor. Er was net nieuwe wetgeving vastgesteld als uitvloeisel van de gewijzigde Europese richtlijnen voor overheidsaanbestedingen. Daardoor werden diverse nieuwe mogelijkheden geboden, zoals bepalingen over het aangaan van raamovereenkomsten en het aanbesteden via een aankoopcentrale. Die zaken waren voor dit project wezenlijk. Met inachtneming van de nieuwe wetgeving ontstond de aanbesteding waarin uiteindelijk twaalf organisaties (elf provincies en het IPO) hun volume bundelden met kavels voor vaste telefonie, De visie van Strict sprak ons het meest aan mobiele telefonie en mobiele randapparatuur. Op advies van Wind koos IOG-Info ervoor om begin februari 2006 een niet-openbare procedure te starten. Dat betekent dat je eerst een preselectie doet en daarna pas een aantal geselecteerde partijen uitnodigt om een offerte uit te brengen. Tijdens de selectiefase koos de provincie Groningen voor een eigen traject met OT2006, dat inmiddels concreet was. Vergelijken Op 21 april 2006 ontvingen de geselecteerde inschrijvers de offerteaanvraag met hierin het programma van eisen. Na ontvangst van de offertes op 31 mei jl. konden de aanbiedingen vergeleken worden op prijs en inhoud. Dat was niet eenvoudig, weet Cor Struyk nog. De ene provincie hamerde op kosten, de andere op bereikbaarheid, bijvoorbeeld op N-wegen, waterwegen en in grensgebieden. Na zorgvuldige afweging lag er op 28 juni, drie dagen eerder dan gepland, een gunningsadvies bij de provincies en konden de voorbereidingen starten om de contracten tekenklaar te maken. Erik Wind: Elke provincie heeft haar eigen inkoopvoorwaarden. We zijn daarom uitgegaan van het modelcontract van de BTG (Nederlandse Vereniging van BedrijfsTelecommunicatie Grootgebruikers) uit februari Ondanks de onderlinge verschillen in voorwaarden was daar weinig discussie over tijdens de latere contractbesprekingen. Ook niet in de besprekingen met marktpartijen die het modelcontract mee samenstelden. Ondertekening Op 28 september ondertekende Gedeputeerde Eurlings van de Provincie Limburg de contracten met Versatel (vaste telefonie), Vodafone (mobiele telefonie) en BelCompany (mobiele randapparatuur). Alle andere deelnemende provincies tekenden ook. De nieuwe contracten hebben een looptijd van twee jaar, met de optie om nog twee keer een jaar te verlengen. Als de migraties een feit zijn, gaan de provincies samen 1 miljoen euro op jaarbasis besparen. Daarom willen we snel over. Elke maand is meegenomen, vertelt Liesbeth Pot. De voorzitter kijkt tevreden terug op het project. We besparen een flink bedrag en het is mooi dat we dit samen gedaan hebben. Strict heeft ons prima begeleid in dit project dat een voorbeeld is voor andere samenwerkingsprojecten. Over IOG-Info IOG-Info is de Interprovinciale OverlegGroep Informatiebeleid. De ICT/I&A managers van alle twaalf provincies en het IPO (Interprovinciaal Overleg) bespreken in dit overleg diverse onderwerpen die te maken hebben met de informatiehuishouding van de provincies. Telecommunicatie is daar een onderdeel van. Andere belangrijke initiatieven zijn een Programma Elektronische Provincies (de digitale provincie) en het gezamenlijk opzetten van een ICT-beheerorganisatie voor alle provincies. Door het optimaal inzetten van ICT wil IOG-Info de provinciale besturen actief ondersteunen. Samenwerking is daarbij de sleutel om diverse voordelen te behalen, gericht op eerder, beter en sneller.

10 pagina 10 Hitte voelen van Het klinkt eenvoudig: het vervangen van het portofoonverkeer van de KLM op Schiphol. Maar dat is het niet, zegt Paul Elich, Hoofd KLM Ground Operations Schiphol. Het betreft vitale communicatie tussen mensen van allerlei pluimages die er dagelijks voor zorgen dat er veilig en op tijd gevlogen kan worden. Het gaat dus niet alleen om de schaalgrootte van het project (meer dan portofoongebruikers), maar ook om het waarborgen van continuïteit en betrouwbaarheid. Ed van Vliet is namens Strict de projectmanager van deze omvangrijke operatie. Het project heeft de naam Pronto meegekregen. Als grootverbruiker op Schiphol heeft de KLM het voortouw genomen. Bij de KLM is de doelgroep niet alleen groot, maar ook zeer divers. Van de medewerkers die de bagage afhandelen tot de incheckbalies. En van de catering tot de mensen die de vliegtuigen slepen. Applaus Paul Elich: Bij de KLM zijn het de mensen die met de dagelijkse vliegtuig- en vluchtafhandeling bezig zijn, de kern van onze business. Als dat niet lekker loopt omdat de communicatie gebrekkig is, heb je een probleem. Het is dus een grote operatie met een flink afbreukrisico. Bij dit soort projecten vindt iedereen het vanzelfsprekend dat het allemaal goed gaat en is er ook weinig applaus. Het gaat juist om de momenten dat het even niet goed dreigt te gaan. Paul Elich met op de achtergrond Strict-projectmanager Ed van Vliet Continuïteit De portofooncommunicatie dient vooral om elkaar te informeren over afwijkingen. Als het allemaal even anders loopt, bijvoorbeeld wanneer passagiers of koffers er niet op tijd zijn. Allemaal relatief kleine verstoringen die wel aandacht nodig hebben en vragen om onderlinge afstemming. Communicatie is de sleutel daarin. Het is van prominent belang dat de continuïteit van de operatie gewaarborgd wordt, stelt Elich. De betrouwbaarheid van de communicatie luistert bijzonder kritisch. Er lopen veel processen tegelijk die elkaar

11 pagina 11 dagelijks werk KLM-ers voortdurend beïnvloeden. De afhankelijkheid is groot en dat vraagt om optimale afstemming. Je moet het proces goed finetunen, anders krijg je een inefficiënte werkwijze. Tijdige en juiste informatie over de voortgang van deelactiviteiten is de sleutel in de procesregie. Future-proof Fusiepartner Air France had al ervaring met een dergelijk project en daar profiteert de KLM nu van. We leren dat je niet zowel nieuwe apparatuur als de nieuwe functionaliteiten tegelijk moet invoeren. Dat maakt het proces te ingewikkeld. Mensen zijn bovendien nog niet toe aan de nieuwe functies, ze moeten eerst wennen aan de nieuwe apparatuur. Bij de transitie is de KLM uitgegaan van de bestaande basisfunctionaliteiten. Maar die zijn wel future-proof. Dus we kunnen in de nabije toekomst technisch ook uit de voeten. Sturen en motiveren De implementatie van Pronto heeft vertraging opgelopen, omdat de leverancier problemen had met de oplevering van de centrale infrastructuur. Ed van Vliet benadrukt dat je op dit soort zaken snel moet anticiperen. En het slechte nieuws niet onder de pet houden, maar direct communiceren. Webbased trainingen, de ontwikkeling van communicatiemiddelen, het kiezen van de apparatuur, de beheerinrichting en de hele migratie. Ed van Vliet is er als projectmanager verantwoordelijk voor. Bij dit omvangrijke project zijn veel partijen betrokken. De stuurgroep, een projectteam bestaande uit twaalf man, zo n 25 vertegenwoordigers van de eindgebruikers en een aantal leveranciers waaronder KPN. Het afstemmen van het groot aantal relatief eenvoudige processen, maar ook de diversiteit en de onderlinge afhankelijkheid van deze processen. Dat maakt zo n project complex. Als spin in het web stuur en motiveer ik. Blauw kleuren Paul Elich staat er eigenlijk nauwelijks bij stil dat Ed van Vliet niet bij de KLM maar bij Strict op de loonlijst staat. Aan de betrokkenheid is het niet te merken. Het onderscheid is soms nauwelijks te maken, zeker niet als de mensen hier kind aan huis zijn. Je merkt dat ook de externen blauw kleuren in de loop van de tijd. Het inschakelen van derden vergroot de zakelijkheid. Bovendien hebben wij als KLM ook geen ervaring met dit complexe traject en brengt Strict de ervaring mee uit het project C2000. Het is zeker geen puur technisch project, het zit op het raakvlak van techniek en gebruikers. Je moet wel gevoel hebben We hebben de portofoons gewoon nog keihard nodig, zeker de komende vijf jaar voor onze business, hoe het er bij de KLM aan toe gaat. Dus in de huid kruipen van de gebruikers, anders werkt het niet. Je moet de hitte van de dagelijkse bedrijvigheid kunnen voelen en weten waar de pijnpunten liggen. Van voice naar data Wat betreft mobiele datacommunicatie bij het frontline personeel, wil de KLM nog een flinke tempoversnelling maken. Het online versturen van data gaat een deel van voice overnemen via instrumenten die mobiel zijn, denk aan een PDA. Dat is zeker geschikt voor standaardprotocollen, bijvoorbeeld om te melden dat een kist is afgetankt. Nu overstappen zou te vroeg zijn. We hebben de portofoons gewoon nog keihard nodig, zeker de komende vijf jaar. Daarna volgt een oriëntatie die meer datagericht is, verwacht ik. Voice zal blijven, dat is duidelijk. Het is wel de vraag in welke verschijningsvorm, aldus Paul Elich.

12 Nieuw: Strict ProjectXL Specifiek gericht op grotere projecten Vanuit de markt krijgt Strict steeds meer vraag naar zware project- en programmamanagers. Zij moeten ervoor zorgen dat grootschalige projecten en gehele projectportfolio s op orde zijn. Niet alleen tijdige oplevering van de overeengekomen resultaten binnen het budget zijn daarbij key. Ook het leveren van adequate managementinformatie over bijvoorbeeld de voortgang van de projecten is een essentieel punt. Om die reden wordt er per 1 januari 2007 binnen Strict een nieuwe tak opgericht met de focus op de beheersing van grotere en complexe ICT-projecten. We spreken zelf over XL-projectmanagement, vandaar de naam Strict ProjectXL. Een club zeer ervaren professionals, in staat om tijd, middelen en kwaliteit te managen. Daarnaast verleent Strict ProjectXL de benodigde support in administratie en rapportages. Vanaf 1 januari a.s. hoort u vanzelfsprekend meer over deze nieuwe organisatie en de verdere ontwikkelingen en mogelijkheden rondom XL-projectmanagement. Als u nu al vragen heeft over Strict ProjectXL, kunt u uiteraard contact met ons opnemen. Wij zijn graag bereid u een en ander persoonlijk toe te lichten. Diner Pensant bij Strict It s all about Communication Telecom is voortdurend in beweging en veranderingen volgen elkaar in een snel tempo op. Nu VoIP in ruime mate zijn intrede heeft gedaan en IP over mobiel zich aankondigt, komt de markt met verrassende nieuwe mogelijkheden op het gebied van fixed mobile convergentie, multimediale bereikbaarheid en tools voor samenwerking op afstand. Daarnaast wordt in toenemende mate nieuwe functionaliteit vanuit het publieke netwerk geboden. Maar welke ontwikkelingen zijn interessant en relevant om hiervan notitie te nemen? Wat kunnen organisaties hiermee? Is het mogelijk om vanuit marketingperspectief, middels de adoptie van VoIP, meer business te genereren? In dat kader organiseert Strict een relatie event op dinsdag 13 februari 2007: It s all about Communication. Binnenkort leest u meer over het Strict relatie event op onze website We houden u op de hoogte! colofon Strict Magazine is een uitgave van Strict b.v. Redactie: Strict en Damen Communicatie Concept en realisatie: Damen Communicatie, s-hertogenbosch Opmaak en drukwerk: Drukkerij BibloVanGerwen Fotografie: Bamvizzion, Woerden Dirk Kreijkamp Freddy Schinkel Reacties: Strict b.v. Lange Dreef 11-f 4131 NJ Vianen T F E. W.

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE Voor specifieke vragen kunnen we altijd bij de medewerkers van BTC Teleconsult terecht. De onafhankelijke positie die BTC inneemt past uitstekend bij de behoefte en grootte

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Optimale ondersteuning voor Flevolandse bibliotheken De rol van de Nederlandse bibliotheken verandert. Enerzijds is een

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp. Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie

Nadere informatie

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN WHITEPAPER HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN..HET EFFECT VAN VREEMDE OGEN.. Copyright 2014 OPDIC W www.implementatie-erp.nl E info@implementatie-erp.nl Hoe de kans op een succesvolle

Nadere informatie

IP Businessmanager voor gevorderden

IP Businessmanager voor gevorderden IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip

Nadere informatie

De transitie van een omvangrijk contract van KPN

De transitie van een omvangrijk contract van KPN De transitie van een omvangrijk contract van KPN Het is cruciaal dat het KPN-netwerk 24/7 in de lucht is, ook omdat vitale communicatiediensten ervan afhankelijk zijn. Onderhoud, schoonmaak en beveiliging

Nadere informatie

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit.

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit. ICT MET RENDEMENT Welkom bij de Caesar Groep De Caesar Groep is dé specialist in Nederland als het gaat om ICT-projecten met rendement. Met meer dan 300 professionals werken wij voor onze klanten aan ICT-toepassingen

Nadere informatie

Het telefonieplatform van deze tijd. Telefonie en IT komen steeds meer samen

Het telefonieplatform van deze tijd. Telefonie en IT komen steeds meer samen Het telefonieplatform van deze tijd Telefonie en IT komen steeds meer samen 2002 02 13 Stabiele groei 14 miljoen Omzet 2012 115+ professionals Ambitie: de beste Partnership Innovatief Onderwijs Zorg Goede

Nadere informatie

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste

Nadere informatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Nadere informatie

100% flexibiliteit in communicatie

100% flexibiliteit in communicatie 100% flexibiliteit in communicatie Ongelimiteerde expertise en capaciteit in één projectorganisatie met vier gerenommeerde partners Group of companies Group of companies 100% flexibiliteit in communicatie

Nadere informatie

OSCS. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen.

OSCS. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen. Uw telecom-kosten altijd in de hand met OSCS vanaf 4,95 OSCS is dé oplossing voor bedrijven

Nadere informatie

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder

Nadere informatie

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van e-mail m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te

Nadere informatie

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES Introductie Wij zijn een full service ICT bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft op vele vlakken binnen de ICT-branche. Door veel te investeren in de kennis van onze IT-specialisten

Nadere informatie

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants. Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants. Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg Hoe zet je gezamenlijk een nieuw en succesvol (ICT) Shared Service Center (SSC) op? En hoe zorg je ervoor dat de samenwerking tussen de deelnemende

Nadere informatie

Functiebeschrijving Technische Architect

Functiebeschrijving Technische Architect Functiebeschrijving 1. Algemene Gegevens Organisatie Functienaam Versie Auteur : [naam organisatie] : : 1.0 concept : Ad Paauwe a. Plaats in de organisatie De rapporteert aan de manager van het architectuurteam.

Nadere informatie

Whitepaper ERP Vreemde ogen

Whitepaper ERP Vreemde ogen Whitepaper ERP Vreemde ogen Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie

Nadere informatie

Aanpak vervanging bedrijfstelefooncentrale (PABX) Door Cor de Jong, directeur/projectmanager en Gerjon Kunst, consultant bij Shared Values

Aanpak vervanging bedrijfstelefooncentrale (PABX) Door Cor de Jong, directeur/projectmanager en Gerjon Kunst, consultant bij Shared Values VALUE PAPER Aanpak vervanging bedrijfstelefooncentrale (PABX) Door Cor de Jong, directeur/projectmanager, consultant bij Shared Values Inleiding Het vervangen van de bedrijfstelefooncentrale (in vaktermen:

Nadere informatie

Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren

Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe vergroot je de kans op

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS

EEN VAN ONZE EXPERTS EEN VAN ONZE EXPERTS Live begins at the end of your comfort zone Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden

Nadere informatie

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17 W i t h i n r e a c h v o i c e w o r k s. c o m Inhoud De droom 5 Visie en missie 7 Mega innovatief 9 Super professioneel 11 Ultra flexibel 13 Puur persoonlijk 15 Vaste telefonie 17 Mobiele telefonie

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions BROCHURE/CLOUD COMMUNICATIE Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions Waarom Cloud Communicatie? Zeker Door inzet van proven technology van Mitel Zorgeloos Door de vergaande expertise

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

Rotor doet meer met minder mensen en met minder kopzorgen

Rotor doet meer met minder mensen en met minder kopzorgen Rotor doet meer met minder mensen en met minder kopzorgen Met de komst van een nieuw management nam Rotor een ingrijpende beslissing: ITmaatwerk vervangen door standaardsoftware. Onder het motto Follow

Nadere informatie

Marktonderzoek Convergentie Monitor 2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken

Marktonderzoek Convergentie Monitor 2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken Conclusr Research & Keala Consultancy kondigen aan: Marktonderzoek Convergentie Monitor Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken onderzoeksrapport MEER INFORMATIE Conclusr Research

Nadere informatie

Case Closed. Foto: Roy Beusker

Case Closed. Foto: Roy Beusker Case Closed Foto: Roy Beusker De Nationale Postcode Loterij, de Sponsor Bingo Loterij en de BankGiro Loterij vormen gezamenlijk de Goede Doelen Loterijen in Nederland. Deze loterijen streven ernaar een

Nadere informatie

Zonder connectiviteit ligt alles stil

Zonder connectiviteit ligt alles stil Zonder connectiviteit ligt alles stil Zonder transport staat alles stil. Dit geldt ook binnen de ICT- en telecomsector. Zonder connectiviteit geen toegang tot internet en social media; zijn apps en cloud

Nadere informatie

Onderzoeksmonitor CONVERGENTIE MONITOR 2016 Netto 700 telefonische interviews onder ICT verantwoordelijken in Nederland

Onderzoeksmonitor CONVERGENTIE MONITOR 2016 Netto 700 telefonische interviews onder ICT verantwoordelijken in Nederland CONVERGENTIE MONITOR 2016 Netto 700 telefonische interviews onder ICT verantwoordelijken in Nederland Informatie - brochure Convergentie monitor 2016 Onderdelen doel functie Strategie / keuze / richting

Nadere informatie

Workshop Slimmer Communiceren

Workshop Slimmer Communiceren Workshop Slimmer Communiceren Smart Communications Event 11 april 2013 Antoine van der Sijs Strict Consultancy BV 06-27085938 a.van.der.sijs@strict.nl René van Dormolen Microsoft BV (020) 500 1441 renevan@microsoft.com

Nadere informatie

Overheid & ICT. Bezoek onze stand D015 in de Jaarbeurs in Utrecht van 24-26 april 2012.

Overheid & ICT. Bezoek onze stand D015 in de Jaarbeurs in Utrecht van 24-26 april 2012. home introductie easyconference easycomfort scheduling over ons contact Overheid & ICT. Bezoek onze stand D015 in de Jaarbeurs in Utrecht van 24-26 april 2012. Met één klik brengt u iedereen die u wilt

Nadere informatie

dutch building better//energy markets

dutch building better//energy markets building better//energy markets Alliander versnelling van de energietransitie Opzetten van een nieuwe dienst in een zelfstandige BV; inbrengen van gewenst ondernemerschap Vertalen van mogelijkheden nieuwe

Nadere informatie

Deelprojectplan. Bestuurlijke Informatie Voorziening

Deelprojectplan. Bestuurlijke Informatie Voorziening Deelprojectplan Bestuurlijke Informatie Voorziening Beheersing van risico s en verbetering van de besturing van de Hogeschool van Utrecht, door middel van effectieve en efficiënte informatiestromen, als

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar HorecaConnect voor uw horeca onderneming. Wat biedt u dat? HorecaConnect biedt u het gemak van pinnen met IP pinnen, snel telefoneren met IP telefonie, een goede beveiliging

Nadere informatie

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Baanbreke X2com X2com levert professionele telecom diensten aan bedrijven en instellingen. De organisatie is in 2008 in Nederland opgericht.

Nadere informatie

Het recept van de IP Businessmanager

Het recept van de IP Businessmanager Het recept van de IP Businessmanager mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip

Nadere informatie

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v.

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. De naam achter 30 jaar ICT specialisme EQUA gelooft in kennis, focus en specialisme. Wij groeien door beter te worden. Sinds onze oprichting in 1984 doen wij daarom

Nadere informatie

Marktonderzoek Convergentie Monitor 2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken

Marktonderzoek Convergentie Monitor 2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken Conclusr heeft het marktonderzoek Convergentie Monitor uitgebracht Marktonderzoek Convergentie Monitor Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken MEER INFORMATIE Conclusr Research ICT

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

Profiel Shared Values. Onafhankelijke ICT & Telecom managers en adviseurs

Profiel Shared Values. Onafhankelijke ICT & Telecom managers en adviseurs Profiel Shared Values Onafhankelijke ICT & Telecom managers en adviseurs Onze scope organisatie ICT & Telecom werkprocessen strategie Onze diensten ICT & Telecom advies Projectmanagement Interim-management

Nadere informatie

Zorgeloos communiceren. Ook voor uw totaaloplossing!

Zorgeloos communiceren. Ook voor uw totaaloplossing! Zorgeloos communiceren Ook voor uw totaaloplossing! Aangenaam Wij zijn Flexcom, adviseurs op het gebied van communicatie. Wij willen ervoor zorgen dat u zorgeloos kunt communiceren. Dit doen we met een

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken 111

Het Nieuwe Werken 111 Het Nieuwe Werken 111 Inleiding Het Nieuwe Werken De laatste jaren heeft Het Nieuwe Werken zich sterk ontwikkeld en veel bekendheid gekregen. Maatschappelijke ontwikkelingen als files, de balans tussen

Nadere informatie

Ontwikkeling netwerken: waar gaan we naartoe?

Ontwikkeling netwerken: waar gaan we naartoe? Ontwikkeling netwerken: waar gaan we naartoe? Arjen van Dalsum Key Business Partner Manager arjen.vandalsum@kpn.com 06-53161614 Leusden, 3 november 2011 Agenda Introductie Visie strategie KPN Ontwikkelingen

Nadere informatie

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk

Nadere informatie

Geeft richting in de wereld

Geeft richting in de wereld Geeft richting in de wereld werled van IT I T- m a k e l a a r IT-makelaar Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility Werkplek Data center Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility

Nadere informatie

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Isala klinieken verheffen website tot communicatiemedium met Office SharePoint Server 2007

Isala klinieken verheffen website tot communicatiemedium met Office SharePoint Server 2007 Isala klinieken verheffen website tot communicatiemedium met Office SharePoint Server 2007 Vanuit een duidelijke visie op zorg verbeteren de Isala klinieken de serviceverlening en de communicatie met patiënten

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

FM 2015. Transitie in de zorg: wendbaarheid in cultuur en structuur. Expertmeeting 20 juni 2014

FM 2015. Transitie in de zorg: wendbaarheid in cultuur en structuur. Expertmeeting 20 juni 2014 1 FM 2015 Transitie in de zorg: wendbaarheid in cultuur en structuur Expertmeeting 20 juni 2014 2 Programma Veranderend zorglandschap Rob Maréchal,directeur FunktieMediair Praktijkvoorbeeld Vitras Dinie

Nadere informatie

Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal

Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Bijna iedereen die binnen een wat grotere organisatie

Nadere informatie

Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008

Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 NiVo network architects Peter Hartman Even voorstellen NiVo network architects Sinds 1991 actief op het gebied van ICT Architectuur, Consultancy en Management

Nadere informatie

November 2014. FAQ: Breedband, eigenschappen en aanleg

November 2014. FAQ: Breedband, eigenschappen en aanleg November 2014 FAQ: Breedband, eigenschappen en aanleg ALGEMENE VRAGEN Wat is breedband? Breedband is de verzamelnaam voor snelle infrastructuur die het mogelijk maakt aan te sluiten op het internet (wereldwijde

Nadere informatie

BlackBerry Cloud Services

BlackBerry Cloud Services BlackBerry Cloud Services Flexibele draadloze oplossing Uitgebreide beveiligingsopties Eenvoudig (centraal) te beheren Kosten besparen BlackBerry Enterprise Server & BlackBerry Express Server BlackBerry

Nadere informatie

Teamkompas voor Zelfsturing

Teamkompas voor Zelfsturing Teamkompas voor Zelfsturing Wat is het teamkompas: Met dit instrument kun je inzicht krijgen in de ontwikkeling van je team als het gaat om effectief samenwerken: Waar staan wij als team? Hoe werken wij

Nadere informatie

Inleiding. Vervanging huidige telefooncentrale. Commissie Bestuur en Financiën. 11 december 2001 Nr. 2001-17.866, CDB Nummer 64/2001

Inleiding. Vervanging huidige telefooncentrale. Commissie Bestuur en Financiën. 11 december 2001 Nr. 2001-17.866, CDB Nummer 64/2001 Commissie Bestuur en Financiën 11 december 2001 Nr. 2001-17.866, CDB Nummer 64/2001 Voordracht van Gedeputeerde Staten aan Provinciale Staten van Groningen inzake de aanschaf en financiering van een nieuwe

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar SportsConnect voor uw sportvereniging of sportkantine. Een aangename sfeer creëren met muziek of een sportwedstrijd live uitzenden in uw kantine, telefoneren intern/extern,

Nadere informatie

Missie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie

Missie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG 2016 Missie en visie BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG/TGG organiseert hiertoe: Structurele lobby tussen overheid, leveranciers

Nadere informatie

Innovatieve integratie van IT en Telecom

Innovatieve integratie van IT en Telecom Slimmer communiceren Vodafone december 2010 Innovatieve integratie van IT en Telecom Slimmer communiceren INNOVATIE I Vast-mobiel integratie Steeds meer bedrijven willen hun mobiele en vaste telefonie

Nadere informatie

NEC trainingen en opleidingen 2015. Zetacom Training Center

NEC trainingen en opleidingen 2015. Zetacom Training Center NEC trainingen en opleidingen 2015 1. NEC trainingen en opleidingen Een succesvolle implementatie van uw nieuwe communicatieplatform, valt of staat met het draagvlak binnen uw organisatie. Mensen werken

Nadere informatie

jaar in, jaar uit ReportCompany partner in corporate reporting

jaar in, jaar uit ReportCompany partner in corporate reporting jaar in, jaar uit ReportCompany partner in corporate reporting Wie wij zijn Report Company is specialist op het gebied van jaarverslagen en aanverwante corporate publicaties. Iedere onderneming of instelling

Nadere informatie

Cloudscan We nemen de tijd om uw organisatie goed in kaart te brengen en de Cloud op uw organisatie aan te passen.

Cloudscan We nemen de tijd om uw organisatie goed in kaart te brengen en de Cloud op uw organisatie aan te passen. Veel ondernemers vragen zich af wat de Cloud nu precies is en wat het voor hun onderneming kan betekenen. CAB holland geeft u duidelijkheid. Cloud kan een antwoord zijn op drie IT vraagstukken: 1. U wilt

Nadere informatie

Axoft Network Services DRECHTSTEDEN REGIONAAL ZAKENMAGAZINE JAARGANG 10 NUMMER 4 MEI 2012. werkt nog intensiever samen met KPN

Axoft Network Services DRECHTSTEDEN REGIONAAL ZAKENMAGAZINE JAARGANG 10 NUMMER 4 MEI 2012. werkt nog intensiever samen met KPN DRECHTSTEDEN REGIONAAL ZAKENMAGAZINE JAARGANG 10 NUMMER 4 MEI 2012 Axoft Network Services werkt nog intensiever samen met KPN Apollo Hotel Papendrecht Vernieuwd en verbeterd Van Lonkhuizen & Van Oosten

Nadere informatie

Factsheet Outsourcing

Factsheet Outsourcing Factsheet Outsourcing www.vxcompany.com U wilt er zeker van zijn dat de IT-infrastructuur van uw organisatie in goede handen is, zodat u uw aandacht volledig kunt richten op de core business. Wij beheren

Nadere informatie

Vast Mobiel Integratie (FMC)

Vast Mobiel Integratie (FMC) Kernactiviteiten Support & Beheer Telecommunicatie IT Vertical Systemen VoIP Mobility Unified Communications Applicatieontwikkeling Hosted Solutions Managed Solutions Connectivity WWW.MERICT.NL Whitepaper

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Verbeter het investeringsrendement. Communications door het gebruik ervan te vergroten. White Paper WORK. PLAY. LIFE.

Verbeter het investeringsrendement. Communications door het gebruik ervan te vergroten. White Paper WORK. PLAY. LIFE. Verbeter het investeringsrendement van uw Unified Communications door het gebruik ervan te vergroten White Paper WORK. PLAY. LIFE. Inleiding Bedrijven zijn zich absoluut bewust van de voordelen van het

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar SchoolsConnect is een totaalconcept voor onderwijsinstellingen. Gemakkelijk internet en telefonie is altijd fijn op een school. Ook de veiligheid van eigendommen van

Nadere informatie

Whitepaper. Inzetten op integrale veiligheid

Whitepaper. Inzetten op integrale veiligheid Whitepaper Inzetten op integrale veiligheid Inzetten op integrale veiligheid Verliezen lijden? Door fraude, diefstal of schade? Of letsel? Daar zit u niet op te wachten. Sterker nog, u heeft zich ertegen

Nadere informatie

Werkwijze Belkostenadvies. De beste keuzes. Het beste vergelijk. Wat doet Belkosten Advies?

Werkwijze Belkostenadvies. De beste keuzes. Het beste vergelijk. Wat doet Belkosten Advies? Werkwijze Beladvies Wij zijn een onafhankelijk adviesbureau op het gebied van telecommunicatie en streven de volgende belangen na voor onze klanten: het inzichtelijk krijgen van uw huidige telecommunicatie

Nadere informatie

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP Versie: 1.1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april

Nadere informatie

DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen

DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen SAP Customer Success Story Zakelijke dienstverlening DMZ DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen met SAP Business One Zelfs een ICT-specialist als DMZ kan de (digitale) bedrijfsprocessen nog verder

Nadere informatie

SVHT-IT. Mission statement

SVHT-IT. Mission statement SVHT-IT Mission statement Wij leveren oplossingen en diensten aan het MKB op het gebied van ICT, waarbij service, flexibiliteit en een persoonlijke relatie met de klant voorop staan SVHT-IT is een onderneming

Nadere informatie

Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud. XS4ALL toont innovatiedrang met cloud

Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud. XS4ALL toont innovatiedrang met cloud Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud XS4ALL toont innovatiedrang met cloud Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud XS4ALL toont innovatiedrang met

Nadere informatie

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN 6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN INLEIDING Het Nieuwe Werken is in de afgelopen jaren op vele plekken geïntroduceerd om slimmer om te gaan met de beschikbare middelen binnen organisaties

Nadere informatie

Ontwikkeling en vernieuwing van de bedrijfsvoering

Ontwikkeling en vernieuwing van de bedrijfsvoering Ontwikkeling en vernieuwing van de bedrijfsvoering Geïnspireerd op ervaringen van PEC Zwolle Veel publieke organisaties hebben moeite tot echt vernieuwende invulling en organisatie van hun bedrijfsvoering

Nadere informatie

Bring it To The Cloud

Bring it To The Cloud Whitepaper Imtech ICT Communication Solutions, Rivium Boulevard 41 2909 LK Capelle a/d IJssel T +31 88 988 96 00, info.cs@imtech.nl, www.imtech-ict.nl/cs Imtech Voor organisaties is de keuze over hoe

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Sense Template BluefieldFinance Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie Opgericht 2007 Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met

Nadere informatie

Project Management Office in haar contextuele diversiteit

Project Management Office in haar contextuele diversiteit Project Management Office in een contextuele diversiteit Stelt u zich voor: u bent projectmanager bij organisatie X en tijdens een congres over projectmanagement maakt u kennis met een programmamanager

Nadere informatie

Management. Analyse Sourcing Management

Management. Analyse Sourcing Management Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Checklist voorbeelden van kostenbesparing, mogelijkheden om te besparen op uw telecommunicatiekosten

Checklist voorbeelden van kostenbesparing, mogelijkheden om te besparen op uw telecommunicatiekosten Pagina 1 van 7 Contractbeheer, goede inkoop en optimaal gebruik maken van de technische mogelijkheden kan aanzienlijke besparingen opleveren! Uw communicatie kosten bestaan niet alleen uit uw tweemaandelijkse

Nadere informatie

, Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales

, Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales , Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales Een prestatie op maat, dat wilt u toch ook? Link2Doc helpt (inkoop) organisaties bij het optimaliseren en inrichten van documentmanagement processen

Nadere informatie

beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom!

beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom! beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom! Agenda Introductie Performance Management Stellingen Afsluiting Luciano

Nadere informatie

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Baanbreke X2com X2com levert professionele telecom diensten aan bedrijven en instellingen. Dat doen we via een sterk netwerk van meer dan

Nadere informatie

Regiopolitie Groningen verbetert informatiepositie van buurtagenten met 150 HP ipaq Pocket PC's

Regiopolitie Groningen verbetert informatiepositie van buurtagenten met 150 HP ipaq Pocket PC's Regiopolitie Groningen verbetert informatiepositie van buurtagenten met 150 HP ipaq Pocket PC's De Regiopolitie Groningen zoekt continu naar mogelijkheden om de buurt- en jeugdagenten een informatievoorsprong

Nadere informatie

IT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers

IT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers IT beheer: zelf doen is geen optie meer Ed Holtzer Jurian Burgers Het leven is te kort om zelf iets te doen wat men tegen betaling ook door anderen kan laten verrichten. William Somerset Maugham Engels

Nadere informatie

Dromen, durven, doen, samen doen

Dromen, durven, doen, samen doen Overheids-DataCenter Noord-Nederland Dromen, durven, doen, samen doen Henk Bultje Projectmanager ODC-Noord Roelof Moraal Projectmanager RDW Aanleiding Samenwerking Noord versus Programma consolidatie

Nadere informatie

Sourcing. Analyse Sourcing Management

Sourcing. Analyse Sourcing Management Sourcing Analyse Sourcing Management Sourcing Business Driven Sourcing Wij nemen het woord sourcing letterlijk. Welke bronnen zijn nodig om uw organisatie optimaal te laten presteren, nu en in de toekomst?

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

IT diensten op maat...

IT diensten op maat... IT diensten op maat... Even voorstellen. Interforce B.V. is een jong, dynamisch, kleinschalig automatisering- en dienstverlenend bedrijf van gedreven, klantgerichte en creatieve professionals, die stuk

Nadere informatie

DOOR FFS WORDEN NIET PROFESSIONEEL GEBORG

DOOR FFS WORDEN NIET PROFESSIONEEL GEBORG Klantcase: Albron AD IJZERMANS, MANAGER INKOOP EN LOGISTIEK VAN ALBRON: DOOR FFS WORDEN NIET PROFESSIONEEL GEBORG Ad IJzermans (l) en Don Ran KERNACTIVITEITEN D EN DOORONTWIKKELD Een gezonde lunch in een

Nadere informatie