UMC UTRECHT 'DE BESTE ZORG VOOR NU EN IN DE TOEKOMST'

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "UMC UTRECHT 'DE BESTE ZORG VOOR NU EN IN DE TOEKOMST'"

Tobias Willems
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 UMC UTRECHT 'DE BESTE ZORG VOOR NU EN IN DE TOEKOMST' Het Universitair Medisch Centrum Utrecht legt de nadruk op vernieuwende, toonaangevende behandelingen die beantwoorden aan de zorgbehoeften van nu en in de toekomst. Artsen, onderzoekers en studenten uit binnen- en buitenland, werken in teamverband aan oplossingen voor grote, medische vraagstukken.

aan de zorgbehoeften van nu en in de toekomst.

2 WEBSITE UMC UTRECHT VANAF DE GROND OPGEBOUWD Eén website die iedereen wegwijs maakt, van professionals en academici tot bezoekers en patiënten. Het Universitair Medisch Centrum (UMC) Utrecht heeft dat voor mekaar gekregen. Met hulp van thefactor.e. Twee jaar geleden hebben we besloten alles opnieuw op te bouwen. De techniek was verouderd, het design niet meer van deze tijd. We wilden dat de site helderder, eenvoudiger zou zijn, zodat de bezoekers hun weg er beter zouden kunnen vinden. Een megaklus was het. Twee jaar geleden telde de website van het UMC Utrecht nog pagina s. Dat aantal is op de nieuwe site teruggebracht tot een derde daarvan. Zonder dat er belangrijke informatie verloren is gegaan. We hebben alles opnieuw geschreven,zegt Miriam de Heus. Zij is adviseur online communicatie van het ziekenhuis en verantwoordelijk voor het gebruik van de website. De grote uitdaging voor zo n veelomvattende website als die van het UMC is de combinatie van doelgroepen die moet worden bediend. We hebben grondig Websites moeten mee in de ontwikkelingen. Om de zoveel jaar moeten er grote aanpassingen worden gedaan, of moet de site compleet vernieuwd worden. onderzocht waarom mensen naar onze site komen. Dat heeft geresulteerd in vier deelgebieden. De patiënten zijn onze belangrijkste doelgroep. Daarnaast zijn

De techniek was verouderd, het design niet meer van deze tijd. We wilden dat de site helderder, eenvoudiger zou zijn, zodat de bezoekers hun weg er beter zouden kunnen vinden. Een megaklus was het.

3 er makkelijk te vinden gedeeltes voor de andere doelgroepen: verwijzers (huisartsen en specialisten), onderzoekers en studiekiezers. Om de helderheid en eenvormigheid van de website te bewaken, werd het aantal mensen met de bevoegdheid er aanpassingen aan te doen, drastisch teruggebracht. Waren er twee jaar geleden nog zeker 400 medewerkers die af en toe wat content bewerkten, nu mogen nog slechts 50 mensen dat doen. Miriam de Heus: Veel mensen met een communicatie-achtergrond. Het door thefactor.e uitgedachte en samen met de eigen websitebouwers van het ziekenhuis opgebouwde ontwerp werd uitvoerig getest, onder meer door patiënten. Dat leverde interessante data op en heeft ons ertoe gebracht aanpassingen te doen. Het resultaat mag er zijn. De tevredenheid onder de gebruikers is hoog. Dat is een van de redenen waarom we met thefactor.e in zee zijn gegaan, zegt De Heus. De bereidheid om constant mee te denken en waar nodig het eigen ontwerp aan te passen. Het aanvankelijke

Waren er twee jaar geleden nog zeker 400 medewerkers die af en toe wat content bewerkten, nu mogen nog slechts 50 mensen dat doen. Miriam de Heus: Veel mensen met een communicatie-achtergrond.

4 eigen idee is niet heilig. Dat is belangrijk. Om de specifieke wensen van het ziekenhuis in kaart te brengen, kwam een trio van het full-service internetbureau regelmatig over de vloer in Utrecht. Dat werkt wel zo prettig. Het feit dat thefactor.e in staat is een mooie site te ontwerpen die op alle media te gebruiken is en geschikt is voor alle doelgroepen, zoals slechtzienden, speelde ook een voorname rol bij de keuze voor thefactor.e. Die jongens denken gewoon goed mee.

regelmatig over de vloer in Utrecht. Dat werkt wel zo prettig. Het feit dat thefactor.

5 DE BEREIDHEID OM CONSTANT MEE TE DENKEN EN WAAR NODIG HET EIGEN ONTWERP AAN TE PASSEN.

6 DE VRAAG Naar aanleiding van de nieuwe positionering en huisstijl van het UMC Utrecht werd thefactor.e gevraagd om de corporate site te ontwerpen. Belangrijke uitgangspunten waren: patiënten, onderzoekers en studenten beter informeren en het UMC Utrecht neerzetten als een betrouwbare, innovatieve en toegankelijke organisatie.

Belangrijke uitgangspunten waren: patiënten, onderzoekers en studenten beter

7 POSITIONERING Het UMC Utrecht is erop gericht het leven van mensen beter, veiliger, draaglijker en kwalitatief beter te maken. Dit geldt voor zorg, onderzoek en onderwijs, zowel nationaal als internationaal. De nieuwe website is hierbij een belangrijk communicatiemiddel, waarbij vernieuwing, samenwerking, vertrouwen en empathie centraal staan.

Dit geldt voor zorg, onderzoek en onderwijs, zowel nationaal als internationaal.

8 STRUCTUUR De structuur van de website is primair opgebouwd uit de onderdelen zorg, onderwijs, onderzoek. Elk onderdeel onderscheidt zich in de communicatie met een eigen steunkleur. Daarbinnen krijgen vijf centra extra aandacht. Dit zijn de specialismen waarin UMC Utrecht excelleert.

Elk onderdeel onderscheidt zich in de communicatie met een eigen

9 EFFECTIEF EN RELEVANT Om de bezoeker zo snel mogelijk naar de gewenste informatie te brengen is er onderzoek gedaan naar de belangrijkste taken die een eindgebruiker uitvoerd. Hiermee creëerden we overzicht in de content, structuur en navigatie.

belangrijkste taken die een eindgebruiker uitvoerd.

10 RESPONSIVE Uit onderzoek bleek dat 43% van de online bezoekers via tablets en smartphones hun informatie zochten. Om alle informatie aan een zo groot mogelijke groep mensen te kunnen aanbieden, werd besloten om de site responsive te bouwen.

Om alle informatie aan een zo groot mogelijke groep mensen

11 ALLE EINDGEBRUIKERS CENTRAAL Om het concept vroegtijdig te toetsen werd de hulp ingeroepen van ValsPlat, voor onafhankelijke usabilitytests. De website werd onder andere door een oudere doelgroep getest, op basis van gebruikerscenario s en klikmodellen. Met behulp van eye-tracking werd onderzocht of ook deze doelgroep zijn weg zou vinden op de nieuwe site.

De website werd onder andere door een oudere doelgroep getest, op basis van

12 Locatie Groningen: Friesestraatweg 215 a Postbus CA Groningen Locatie Amsterdam: Overhoeksplein KS Amsterdam T: +31 (0) E: info@tfe.nl

Vergelijkbare documenten

EUROSONIC NOORDERSLAG

EUROSONIC NOORDERSLAG 'HET BELANGRIJKSTE PLATFORM VOOR EUROPESE MUZIEK' Eurosonic Noorderslag is hét platform voor Europese muziek en is voor veel acts een belangrijke stap geweest in hun internationale