PATIËNTENPARTICIPATIE OP DE INTENSIVE CARE VAN TERGOOIZIEKENHUIZEN
|
|
- Helena Baert
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 PATIËNTENPARTICIPATIE OP DE INTENSIVE CARE VAN TERGOOIZIEKENHUIZEN Projectgroep Patiëntenparticipatie September 2011
2 Patiëntenparticipatie op de Intensive Care van Tergooiziekenhuizen Steeds meer leeft de opvatting dat het leveren van goede zorg niet kan zonder de patiënt zelf erbij te betrekken en dat verbeteringen in de zorg niet alleen vóór de patiënt worden gedaan, maar in samenwerking met de patiënt. Patiëntenparticipatie lijkt een sleutel te zijn om de zorg af te kunnen stemmen op de wensen en behoeftes van patiënten. Op de IC van Tergooiziekenhuizen beamen we dit volmondig! Op de afdeling Intensive Care van Tergooiziekenhuizen doen we uiteraard al aan patiëntenparticipatie. Hierbij wordt onder andere aan de hand van een vragenlijst feedback op de zorgverlening op de Intensive Care gevraagd. Nu willen we echter een stap verder gaan: het direct betrekken van ex-patiënten en naasten bij de ontwikkeling van zorgproducten en -diensten op de afdeling Intensive Care. Hierbij kan gedacht worden aan onder andere de ontvangst van familie en naasten op de afdeling, het schriftelijk informatiemateriaal voor patiënten en het bepalen van het bezoekbeleid op de IC. Wel roept deze vorm van patiëntenparticipatie nieuwe vragen op. Bijvoorbeeld: waar bestaat de patiëntenparticipatie precies uit, welke mogelijkheden zijn er, waar liggen grenzen, hoe benaderen we expatiënten, waar moeten zij dan aan voldoen en hoe gaat het dan verder. Kortom: vragen te over voordat we gaan starten. Een projectgroep vanuit de afdeling Intensive Care heeft zich ten doel gesteld de mogelijkheden van verdere patiëntenparticipatie binnen de Intensive Care te onderzoeken en hier een start mee te maken. Einddoel is dat patiëntenparticipatie een structureel onderdeel is binnen cyclus van kwaliteitsverbetering op de Intensive Care (Plan-Do-Check-Act cyclus). Hieronder volgt een samenvatting van het project patiëntenparticipatie op onze Intensive Care, waaronder ook het tijdspad en een kort verslag van onze eerste ervaringen. Voormalig IC patiënt: Je voelt je zo verschrikkelijk machteloos en alleen als je doodziek op de IC ligt Samenvatting Project Patiëntenparticipatie Intensive Care, Tergooiziekenhuizen Op de IC in Tergooiziekenhuizen doen we zoals gezegd al het één en ander aan patiëntenparticipatie, maar dat is vooral terugkijkend. Wat we nu echter willen is patiëntenparticipatie die actief, bewust en vooruitkijkend is. Dit wil zeggen dat de patiënt gepland en actief betrokken wordt bij de ontwikkeling van bijvoorbeeld een zorgproduct, een zorgdienst of een idee. Daarnaast kunnen ook d.m.v. patiëntenparticipatie bestaande processen verbeterd (o.a. veiliger en patiëntgerichter) worden We gaan hier in projectvorm mee starten. Einddoelstelling van het project is dat patiëntenparticipatie een structureel onderdeel is binnen cyclus van kwaliteitsverbetering op de Intensive Care (Plan-Do-Check-Act cyclus). Aangezien deze vorm van patiëntenparticipatie nieuw is en niet geborgd, wordt gestart binnen een projectstructuur. De duur van deze projectfase is twee jaar. Hierna zal patiëntenparticipatie ingebed moeten zijn in de lijnstructuur. Tijdens de projectfase zal ieder half jaar een ander aspect van de zorg de revue passeren. Hierbij kiezen we per onderwerp op welke manier de patiëntenparticipatie vorm krijgt. Deze onderwerpen zijn in volgorde van tijd: 1. de schriftelijke informatievoorziening aan de patiënt en hun naasten op de IC; 2. de ontvangst op de IC afdeling (o.a. familieruimte en bezoektijden); 3. de communicatie tussen patiënt/naaste en professionals (artsen en verpleegkundigen) op de IC; 4. patiëntenparticipatie in de zorgverlening op de IC.
3 Naast bovenstaande werkwijze onderzoeken we binnen het tweejarig project samen met de ex IC patiënten: of ex IC patiënten (en naasten) ondersteund kunnen worden bij het vormgeven aan lotgenotencontacten. Vanuit de ex-patiënten/naasten is de ervaring dat hier een enorme behoefte aan is; wat de mogelijkheden zijn van een medezeggenschapsraad IC, bestaande uit ex IC patiënten (en naasten). Het tijdspad van het project December 2010 januari 2011 Januari 2011 Februari 2011 maart 2011 April 2011 september 2011 September 2011 Patiënteninformatiefolders Ideefase uitwerken en informeren Raad van Bestuur en Cliëntenraad Tergooiziekenhuizen Werkgroep Patiëntenparticipatie op de IC samenstellen Selecteren leden, samenstellen en startbijeenkomst cliëntenklankbordgroep Start patiëntenparticipatie IC d.m.v. PDCA cyclus, waaronder: Feedback op patiëntenfolders Proces- en productevaluatie bijeenkomst Vaststellen verbeterde patiëntenfolders Afsluitende evaluatie bijeenkomst waarin resultaat wordt bepaald en gevierd Exploratiefase wat betreft: Vormgeving lotgenotencontacten Medezeggenschapsraad Intensive Care September januari 2012 Ontvangst op de IC afdeling Concrete vorm en invulling PDCA cyclus nog te bepalen. Zie hiervoor ook het hoofdstuk Patiëntenparticipatie per zorgaspect Communicatie tussen patiënt/naaste en professionals Januari 2012 juni 2010 Concrete vorm en invulling PDCA cyclus nog te bepalen. Zie hiervoor ook het hoofdstuk Patiëntenparticipatie per zorgaspect Juni 2012 januari 2013 Participatie naaste in de zorgverlening op de IC Concrete vorm en invulling PDCA cyclus nog te bepalen. Zie hiervoor ook het hoofdstuk Patiëntenparticipatie per zorgaspect
4 Het eerste zorgaspect waar we nu mee bezig zijn: de IC informatiefolders (januari oktober 2011) Om ervaring op te doen met patiëntenparticipatie op de afdeling Intensive Care zijn we in eerste instantie met een zeer praktisch en relatief eenvoudig onderwerp begonnen: onze informatiefolders voor patiënten en hun naasten. Doel: Het optimaliseren van de schriftelijke informatievoorziening aan de patiënt en hun naasten als aanvulling op de mondelinge informatievoorziening op de afdeling Intensive Care. Met optimaliseren wordt bedoeld dat deze aan moeten sluiten op de wensen en behoeften van de patiënt en hun naasten. Dus zijn de folders onder andere duidelijk, in begrijpelijke taal, volledig en juist. Het gaat dan over de bestaande en nog te ontwikkelen informatiefolders. Voordeel hierbij is dat dit onderwerp klein, concreet en financieel haalbaar is. Voormalig IC-patiënt: Terminologie die voor veel IC-medewerkers dagelijkse kost is, is onbegrijpelijke taal voor patiënten en hun familie Samenstellen clientenklankbordgroep Kijkend naar de doelstelling hebben we een cliëntenklankbordgroep samengesteld van vier voormalige ICpatiënten, één naaste van een ex IC-patiënt (niet een naaste van voornoemde patiënten) en één mogelijk toekomstige IC-patiënt (een leek ). De laatstgenoemde is een bewuste keus, aangezien deze een blanco kijk heeft terwijl anderen reeds enigszins gekleurd naar de patiënteninformatie kijken. De leden van deze klankbordgroep dienen geselecteerd te worden. De polikliniek Intensive Care is hierbij de beste mogelijkheid om een voorselectie te maken onder de ex IC-patiënten en naasten. Dit is ook gebeurd, waarna telefonisch met deze gemotiveerde ex IC-patiënten en naasten gesproken is voor de definitieve selectie. Het voornaamste criterium was (en is) dat de potentiële leden enthousiast zijn. De ex IC-patiënten en de naaste van ex IC-patiënt moesten een dwarsdoorsnede zijn van onze patiëntengroep. Daarnaast moesten zij beschikken over computervaardigheden en gebruik maken van . Aan de slag Toen de cliëntenklankbordgroep compleet was, is eind maart 2011 gestart met de daadwerkelijke patiëntenparticipatie. De eerste keer hebben we de leden van deze cliëntenklankbordgroep als groep geïnformeerd. Onder andere doel, werkwijze, waar moet een folder aan voldoen vanuit het ziekenhuis (huisstijl, etc) en wederzijdse verwachtingen zijn hier aan de orde gekomen. Duidelijkheid hierover bij alle partijen is vereist. Naast dit formele onderdeel is het ook belangrijk dat het leuk is voor de betrokkenen en dat ook een deel in een informele sfeer kan plaatsvinden. Dit is ook zeker gebeurd. Duidelijk bleek er behoefte aan contact met lotgenoten. Deze vraag is ook expliciet gesteld en is teruggekomen in het vervolgtraject. Aan de slag samen met de cliëntenklankbordgroep
5 Vervolgens is de patiëntenparticipatie via schriftelijk contact per verlopen. De leden van de cliëntenklankbordgroep hebben de informatiefolders beoordeeld, van feedback voorzien en geretourneerd naar de projectgroep. In een tweede bijeenkomst (in juni 2011) is alle feedback besproken met de cliëntenklankbordgroep en zijn de aanpassingen in de informatiefolders definitief vastgesteld. De daadwerkelijke aanpassing heeft ondertussen plaatsgevonden. In een slotbijeenkomst met de cliëntenklankbordgroep in september zijn de nieuwe folders gepresenteerd. Men was erg tevreden hoe de wijzigingen verwerkt zijn. Zo zijn uiteindelijk alle informatiefolders duidelijker, begrijpelijker en vollediger geworden voor onze patiënten en hun naasten. Iets wat de kwaliteit van onze zorg op de Intensive Care heeft verbeterd. Lotgenotencontact Daarnaast is de behoefte aan lotgenotencontacten gepeild. Het blijkt dat hier absoluut behoefte aan is. Contact met andere voormalige IC-patiënten, die uit eigen ervaring weten en voelen wat doorgemaakt wordt, blijkt een belangrijke steun te zijn bij de verwerking van het verblijf op de Intensive Care. De vorm waarin lotgenoten met elkaar contact hebben is echter zeer persoonlijk. Besloten is daarom enerzijds een IC lotgenotenforum te starten op de IC internetpagina van de website van Tergooiziekenhuizen en anderzijds twee keer per jaar een terugkomdag voor voormalige IC-patiënten en hun naasten te organiseren. Het IC lotgenotenforum is begin september 2011 online gegaan. Wat betreft het Intensive Care forum verwijs ik u naar het meegezonden artikel in de Gooi- en Eemlander van 6 september Om het IC forum te bewonderen: Informatiefolder Intensive Care forum (zie ook bijlage)
6 Evaluatie Tijdens de slotbijeenkomst begin september 2011 is met de cliëntenklankbordgroep ook het product en het proces geëvalueerd. Dit om deze feedback mee te nemen in de verdere ontwikkeling van patiëntenparticipatie op de IC. Qua product was er tevredenheid en enthousiasme. Met name doordat de gestelde doelstelling is behaald: alle Intensive Care informatiefolders zijn duidelijker, begrijpelijker en vollediger geworden voor patiënten en hun naasten Daarnaast is iedereen zeer te spreken over het online Intensive Care forum. Wat betreft het proces is de cliëntenklankbordgroep over de gehele linie zeer tevreden. men voelde zich serieus genomen, verwachtingen werden waargemaakt in een goede, informele sfeer die waar nodig zakelijk was. Wel kwam naar voren dat deelnemen aan de patiëntenparticipatie kan leiden tot weer het herbeleven van de tijd op de Intensive Care. Voorstel vanuit de cliëntenklankbordgroep om na een gezamenlijke bijeenkomst iedereen nog eens te bellen na een paar dagen (om te horen wat voor effect de bijeenkomst heeft gehad op iedereen persoonlijk) is overgenomen door de projectgroep. Voormalig IC patiënt: De medewerkers van de IC hebben niet de arrogantie om te denken dat ze het allemaal beter weten Het volgende onderwerp Op dit moment zijn we het tweede onderwerp (de Ontvangst op de Intensive Care ) aan het voorbereiden (wat bedoelen wij met dit onderwerp - inhoud, kaders, etc - en een nieuwe klankbordgroep wordt samengesteld). Deze cliëntenklankbordgroep wordt uitgenodigd in oktober Meer weten? Voor de achtergrond en uitwerking van het project is het projectplan opvraagbaar bij Hans van der Wal, voorzitter projectgroep Patiëntenparticipatie op de IC van Tergooiziekenhuizen. Uiteraard is mondelinge toelichting ook mogelijk. Mail: hvanderwal@tergooiziekenhuizen.nl Tel: Gooi- en Eemlander 6 september 2011(zie ook bijlage)
De spiegelbijeenkomst
Algemeen De spiegelbijeenkomst www.catharinaziekenhuis.nl Patiëntenvoorlichting: patienten.voorlichting@catharinaziekenhuis.nl ALG007 / De spiegelbijeenkomst / 07-08-2013 2 De spiegelbijeenkomst Het Catharina
Nadere informatiePatiënteninformatie. Ontslag van Intensive Care of Medium Care-IC naar verpleegafdeling
Patiënteninformatie Ontslag van Intensive Care of Medium Care-IC naar verpleegafdeling Ontslag van Intensive Care of Medium Care-IC naar verpleegafdeling 1 Ontslag van Intensive Care of Medium Care-IC
Nadere informatieFamilietevredenheidsonderzoek op de Intensive Care: FS-ICU 24R
Familieheidsonderzoek op de Intensive Care: FS-ICU 24R Wat vindt u van ons? Wij horen graag uw mening over de opname van uw naaste op de Intensive Care (IC) Uw familielid, gezinslid, partner of naaste
Nadere informatieVISITATIEREGLEMENT Commissie Nationale Kwaliteitsvisitatie Intensive Care (NKIC)
VISITATIEREGLEMENT Commissie Nationale Kwaliteitsvisitatie Intensive Care (NKIC) A Inleiding Artikel 1 Onder visitatie van IC-afdelingen verstaat de Commissie Nationale Kwaliteitsvisitatie Intensive Care
Nadere informatiePatiënteninformatie. Nazorgpolikliniek Intensive Care. Nazorgpolikliniek Intensive Care
Patiënteninformatie Nazorgpolikliniek Intensive Care Nazorgpolikliniek Intensive Care 1 Nazorgpolikliniek Intensive Care Inleiding U bent opgenomen geweest op de afdeling Intensive Care (IC) van het Martini
Nadere informatieAchtergrond informatie Toolkit Ouderbetrokkenheid vakantieschool
Achtergrond informatie Toolkit Ouderbetrokkenheid vakantieschool De vakantieschool is een bijzonder moment, waarbij de sfeer op school anders is dan anders. Er is extra aandacht voor de leerlingen en de
Nadere informatiePrivaZorg. PrivaZorg thuiszorg klantgericht en persoonlijk!
PrivaZorg PrivaZorg thuiszorg klantgericht en persoonlijk! 1 Welkom bij PrivaZorg! PrivaZorg is een thuiszorgorganisatie, die werkt met gemotiveerde, zelfstandige zorgverleners. Thuiszorg is zorg bij mensen
Nadere informatieOnderzoeksresultaten. Pensioenbeleving deelnemers Stichting BMS Pensioenfonds. april 2011. 2010 Towers Watson. All rights reserved.
Onderzoeksresultaten Pensioenbeleving deelnemers Stichting BMS Pensioenfonds april 2011 2010 Towers Watson. All rights reserved. Inhoud Context onderzoek Samenvatting Resultaten Communicatiemiddelen Uniform
Nadere informatieTriadekaart GGZ Haagstreek
Projectplan tot invoering Auteur(s) Frans J. Dieleman Functie(s) Stafadviseur Kwaliteit Versie 12 mei 2010 Status definitief Inhoudsopgave 1. Kaders van het project 3 2. Achtergrond en aanleiding 3 3.
Nadere informatieIntensive care/coronaire care. Informatie voor de patiënt en familie
Intensive care/coronaire care Informatie voor de patiënt en familie De intensive care / coronairy care afdeling U of uw familielid is opgenomen op de intensive care of coronaire care afdeling. Deze afdeling
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek achterban Stichting Olijf
achterban Stichting Olijf Mei 2018 244405243 Sabine Hooijmans Suzanne Plantinga Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Belangrijkste conclusies 5 3 Reputatie van Stichting Olijf en tevredenheid over generieke diensten
Nadere informatieBeatrix Kinderziekenhuis. Het verblijf van uw kind op de Kinder Intensive Care
Beatrix Kinderziekenhuis Het verblijf van uw kind op de Kinder Intensive Care Beatrix Kinderziekenhuis Uw kind is opgenomen op de Kinder IC van het Beatrix Kinderziekenhuis. In deze folder vindt u informatie
Nadere informatieEen klacht. Laat het ons weten. mca.nl
Een klacht Laat het ons weten mca.nl Inhoudsopgave Mogelijkheden om uw klacht in te dienen 3 De kortste weg 3 De klachtenfunctionaris 4 Patiënten Klachtencommissie 5 Aansprakelijkstelling 6 Externe instanties
Nadere informatiePatiëntenparticipatie bij de ontwikkeling en evaluatie van E-health zorgontwikkelingen
Patiëntenparticipatie bij de ontwikkeling en evaluatie van E-health zorgontwikkelingen Aanbevelingen Projectgroepleden Onderzoekers Andrea Evers Henriët van Middendorp Maaike Ferwerda Onderzoekspartners
Nadere informatieNoden van familiebetrokkenen
Noden van familiebetrokkenen Soetkin Claes soetkin.claes@familieplatform.be Samenwerking PC St. Hiëronymus Informatie rond noden en ervaringen familiebetrokkenen Kwalitatief onderzoek interviews Interviews
Nadere informatieWelkom. Thoraxcentrum
Welkom Welkom op afdeling B1, één van de verpleegafdelingen Cardio thoracale Chirurgie van het UMCG. U bent hier opgenomen om een operatie te ondergaan aan uw hart of longen. Door middel van deze folder
Nadere informatieInformatiebijeenkomst Proeftuinen vernieuwing KK GZ. 15 December 2015 Domstad Utrecht
Informatiebijeenkomst Proeftuinen vernieuwing KK GZ 15 December 2015 Domstad Utrecht Programma 14:00: Welkom en toelichting programma 14:15: presentatie vernieuwd KK GZ 14:45: presentatie proeftuinen 15:15:
Nadere informatiePlan van Aanpak. <naam school> en Edutrainers samen op weg. Versie: 151027 EXPEDITIE 2015-2016
Plan van Aanpak en samen op weg Versie: 151027 EXPEDITIE 2015-2016 De Expeditie Er gaan 85 docenten samen op pad. Doel: De docenten en leerlingen ervaren dat de inzet van ICT een meerwaarde
Nadere informatiecompact communicatietraject Speciaal voor startende ondernemers en kleine bedrijven
Speciaal voor startende ondernemers en kleine bedrijven Wat wil je met je bedrijf bereiken? En hoe helpt communicatie daarbij? Wij hebben speciaal voor startende en kleine bedrijven een communicatie traject:
Nadere informatieIsala. Isala, dat zijn wij! Filmervaringen
, dat zijn wij! Filmervaringen Wie zijn wij? zet zich in voor het optimaal herstellen, handhaven en versterken van de kwaliteit van leven van de mensen die aan haar zorg zijn toevertrouwd. (onze missie)
Nadere informatieKWALITEITSBELEID
KWALITEITSBELEID 201.01 1 Dit plan is vastgesteld tijdens de teambijeenkomst d.d. 16.01.201 tevens is toen de betreffende kwaliteitskaart door het team ingevuld. 1. VISIE OP KWALITEITSBELEID. OBS de Robbedoes
Nadere informatieEen klacht Laat het ons weten.
Een klacht Laat het ons weten www.nwz.nl Inhoud Mogelijkheden om uw klacht in te dienen 3 De kortste weg 3 De klachtenfunctionaris 4 Patiënten Klachtencommissie 5 Aansprakelijkstelling 7 Externe instanties
Nadere informatieEen opname op de Intensive Care informatie voor familie
IC/CCU Patiënteninformatie Een opname op de Intensive Care informatie voor familie U ontvangt deze informatie, omdat uw naaste is opgenomen op de Intensive Care (IC) van ons ziekenhuis. Met deze informatie
Nadere informatieVoor en met elkaar : burgerinitiatieven worden beloond
Voor en met elkaar : burgerinitiatieven worden beloond Verenigingen, stichtingen en instellingen barsten doorgaans van de ambities en toekomstplannen. Maar om ze te realiseren heb je financiële middelen
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek achterban Stomavereniging
achterban Stomavereniging Mei 2018 244405243 Sabine Hooijmans Suzanne Plantinga Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Belangrijkste conclusies 5 3 Reputatie van de Stomavereniging en tevredenheid over generieke
Nadere informatieExterne communicatie ambtelijke samenwerking Beemster- Purmerend
Externe communicatie ambtelijke samenwerking Beemster- Purmerend Gemeente Beemster Versie: definitief Goedkeuring: gemeentesecretaris Beemster, Els Kroese Juni 2012 Auteur: Nancy van der Vin, Filtercommunicatie
Nadere informatieSuccesvol implementeren
Succesvol implementeren Waarom begeleiding bij implementeren? Idealiter wordt een verandering op een school ingezet vanuit de onderwijsvisie. Deze veranderingen zijn veelal geformuleerd in het schoolplan
Nadere informatieMother and Father for the First time Greve, Denemarken
Mother and Father for the First time Greve, Denemarken Het programma Mother and Father for the First time wordt aangeboden in Greve, een gemeente in Denemarken van ongeveer 48.000 inwoners. Denemarken
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het willen graag dat u tevreden bent over uw medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom voelt bij
Nadere informatieOpleiding Verpleegkunde Stage-opdrachten jaar 3
Opleiding Verpleegkunde Stage-opdrachten jaar 3 Handleiding Voltijd Jaar 3 Studiejaar 2015-2016 Stage-opdrachten Tijdens stage 3 worden 4 stage-opdrachten gemaakt (waarvan opdracht 1 als toets voor de
Nadere informatieWelkom op afdeling longziekten B22
Welkom op afdeling longziekten B22 Uw verblijf op afdeling B22 Verpleegafdeling B22 is een afdeling waar patiënten verblijven met een aandoening aan de longen en luchtwegen en daarvoor behandeld worden.
Nadere informatieWORKSHOP PPEP4All Niertransplantatie, CI(Cochleair implantaat) en Chronisch zieken. PPEP4All op de ziekenhuisvloer, werven doe je zo
WORKSHOP PPEP4All Niertransplantatie, CI(Cochleair implantaat) en Chronisch zieken PPEP4All op de ziekenhuisvloer, werven doe je zo Welkom Wat is jullie ervaring met PPEP4All? Wat zijn jullie verwachtingen
Nadere informatieFeedback van de patiënt als verbeterinstrument
Feedback van de patiënt als verbeterinstrument PV/ Lean PV+ & continue verbeteren indeling sessie casus verpleegafdeling verbeteren met patienten introductie wat zijn jullie verwachtingen? Wat de laatste
Nadere informatieNazorgpoli IC Nazorg voor patiënten na een opname op de afdeling Intensive Care
Nazorgpoli IC Nazorg voor patiënten na een opname op de afdeling Intensive Care Naar het ziekenhuis? Lees eerst de informatie op www.asz.nl/brmo. Inleiding U bent opgenomen geweest op de afdeling Intensive
Nadere informatieDe donatiefunctionaris
De donatiefunctionaris de donatiefunctionaris De spil in het KG op het gebied van orgaan- en weefseldonatie Reeds vanaf 2001 zijn in het Kennemer Gasthuis (KG) twee donatiefunctionarissen werkzaam. Beide
Nadere informatieSamen beslissen in de spreekkamer
Samen beslissen in de spreekkamer Hoe kom je samen tot gepaste zorg? 3 goede vragen in de praktijk Eerste ervaringen binnen Cardiologie Radboudumc 26 maart 2015 Inge van den Broek, De Hart&Vaatgroep Lonneke
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieCommunicatieplan Albertine Agnesschool schooljaar 2013-2014 1
1. Voorwoord... 2 2. Bewaking communicatie processen... 2 3. Communicatie... 2 4. Het doel van communicatie... 3 5. Betrokkenen... 3 6. Middelen... 3 6.1. Mondelinge communicatie... 3 6.2. Schriftelijke
Nadere informatieCompliment, suggestie of klacht LAAT HET ONS WETEN
Compliment, suggestie of klacht LAAT HET ONS WETEN Inleiding Artsen, verpleegkundigen en alle andere medewerkers van Franciscus Gasthuis & Vlietland proberen de zorg- en dienstverlening zoveel mogelijk
Nadere informatieRegeling klachtenopvang cliënten Bernhoven
Regeling klachtenopvang cliënten Bernhoven Inleiding Bernhoven vindt het belangrijk dat patienten, familie en bezoekers tevreden zijn over de behandeling en verzorging. Toch kunt u van mening zijn dat
Nadere informatiePortefeuillehouder: M.A.P. Michels Behandelend ambtenaar J. van der Meer, 0595 447719 gemeente@winsum.nl (t.a.v. J. van der Meer)
Vergadering: 11 december 2012 Agendanummer: 12 Status: Besluitvormend Portefeuillehouder: M.A.P. Michels Behandelend ambtenaar J. van der Meer, 0595 447719 E mail: gemeente@winsum.nl (t.a.v. J. van der
Nadere informatieThoraxcentrum. Welkom op afdeling C2 Cardiothoracale chirurgie
Thoraxcentrum Welkom op afdeling C2 Cardiothoracale chirurgie Thoraxcentrum Welkom op afdeling C2, één van de verpleegafdelingen Cardiothoracale Chirurgie van het UMCG. U bent hier opgenomen om een operatie
Nadere informatieDe 7 Competenties van de jobcoach NVS/EUSE
Lid en Nederlandse vertegenwoordiger van de European Union of Supported Employment De 7 Competenties van de jobcoach NVS/EUSE Competenties van de jobcoach NVS/EUSE bestaan uit de integratie van Kennis,
Nadere informatieNa de opname Intensive Care/High Care voor Kinderen
Na de opname Intensive Care/High Care voor Kinderen Beste ouders en/of verzorgers, Inmiddels ligt de opname van uw kind op de Intensive Care achter u en bent u weer thuis, op de verpleegafdeling of in
Nadere informatieFusieflits WAAROM EEN FUSIEFLITS? 1 november 2013 IN DIT NUMMER
1 november 2013 Fusieflits WAAROM EEN FUSIEFLITS? Afgelopen september hebben de medezeggenschapsraden van Op de Hoogte en de Zuidlandschool ingestemd met het opstarten van een fusieproces. Voor dit besluit
Nadere informatieVan de IC, wat nu? Overplaatsing van de Intensive Care naar de vervolgafdeling. Werkgroep nazorg FCIC
Van de IC, wat nu? Overplaatsing van de Intensive Care naar de vervolgafdeling Werkgroep nazorg FCIC Januari 2016 Doel Deze presentatie dient als leidraad om de verbinding te leggen tussen de Intensive
Nadere informatieIk heb hersenletsel, zie je het aan mij?
Ik heb hersenletsel, zie je het aan mij? Projectplan voor een werkplaats deskundigheidsbevordering sociale wijkteams voor & door mensen met niet aangeboren hersenletsel. Almere, november 2014 Onderzoekslijn
Nadere informatieOuderbetrokkenheid in het voortgezet onderwijs
Ouderbetrokkenheid in het voortgezet onderwijs Een goede relatie tussen ouders en school komt het leerresultaat ten goede en dat is wat we allemaal willen! Convenant Impuls Kwaliteitsverbetering Onderwijs
Nadere informatieActie en besluitenlijst vergadering Datum: 13 december 2018
Actie en besluitenlijst vergadering Datum: 13 december 2018 Aanwezig: Bram Schloesser, Marc van der Meulen, Stephan Gerards, Chantal Pijls, Angèle Gubbels en Ron van Wessel Afwezig: Abe Brouns Gast: Andrew
Nadere informatieAanmeldings- en toelatingsprocedure Examen Meester Boulanger en Meester Patissier2015
Aanmeldings- en toelatingsprocedure Examen Meester Boulanger en Meester Patissier2015 Hieronder wordt in het kort uitgelegd hoe de aanmeldings- en toelatingsprocedure tot de verschillende onderdelen van
Nadere informatieDe patiënt als partner. Birgitta Marijnissen, Zorgbelang Groningen Celeste Reker, Martini Ziekenhuis
De patiënt als partner Birgitta Marijnissen, Zorgbelang Groningen Celeste Reker, Martini Ziekenhuis De patiënt als partner Programma Hoe krijgt de patiënt als partner vorm in jouw dagelijkse praktijk?
Nadere informatieBeleidsplan. Beleidsplan. Vastgesteld: 26 april Reformatorische Vereniging van Ongewild Kinderloze Echtparen Pagina 1 van 5
Beleidsplan Vastgesteld: 26 april 2013 Reformatorische Vereniging van Ongewild Kinderloze Echtparen Pagina 1 van 5 1 Inleiding Beleidsplan In dit document is het beleid van de Reformatorische Vereniging
Nadere informatieHof de Vriendschap Oordeel deelnemers en bewoners
Hof de Vriendschap Oordeel deelnemers en bewoners Inhoud:. Conclusies. Oordeel over communicatie 3. Hoe ging de samenwerking? 4. Oordeel over verloop en resultaat 5. Oordeel over nieuwe participatie werkwijze.
Nadere informatiePatiënteninformatie. Klachtenbehandeling. Uw tevredenheid, onze zorg. Uw tevredenheid, d, onze zorg
Patiënteninformatie Uw tevredenheid, onze zorg Klachtenbehandeling Uw tevredenheid, d, onze zorg 1 Uw tevredenheid, onze zorg Klachtenbehandeling De medewerkers en specialisten van het Martini Ziekenhuis
Nadere informatieEvalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek
Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek Zwaantina van der Veen / Dymphna Meijneken / Marieke Boekenoogen Stad met een hart Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2
Nadere informatieRoutekaart eerste fase schoolbestuurlijk onderzoek Scholen voor Morgen en gemeentelijke onderzoek juni 2017 tot en met december 2017.
Routekaart eerste fase schoolbestuurlijk onderzoek Scholen voor Morgen en gemeentelijke onderzoek juni 2017 tot en met december 2017. Activiteit Wie Planning Actie Gemeentelijk projectplan Uitspreken intentie
Nadere informatieDeel A) Evaluatie na Intake
Cliëntdossier pagina 1 Datum: Pro-Zorg, Advies en ZZP Diensten Steunpunt: Contactpersoon Steunpunt: Functie: Prestatie: HH PV VP BG MSVT Naam cliënt of diens vertegenwoordiger: BSN: Betreft deze evaluatie
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatiePoliklinische vragenlijst 2012 Gynaecologie & verloskunde
Poliklinische vragenlijst 2012 Gynaecologie & verloskunde Deze rapportage heeft betrekking op de verslagperiode 01-11-2012 tot 20-03-2013.. Máxima Medisch Centrum Afdeling Kwaliteit & Veiligheid TEL: 9126
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatie2 Online informatie voor patiënten. Welkom! Onderzoeksverslagen. Evaluatie van
Welkom! Welkom bij de vijfde PanelCom nieuwsbrief. Als lid van PanelCom houden wij u op de hoogte van onderzoeken waar u aan kunt meewerken én de onderzoeken waar u mogelijk aan hebt meegewerkt. Wij waarderen
Nadere informatieDe Intensive Care. Informatie voor patiënten. Medisch Centrum Haaglanden
De Intensive Care Informatie voor patiënten F0299-1130 april 2015 Medisch Centrum Haaglanden www.mchaaglanden.nl MCH Antoniushove, Burgemeester Banninglaan 1 Postbus 411, 2260 AK Leidschendam 070 357 44
Nadere informatieInformatie voor bezoekers van de IC/MC
Informatie voor bezoekers van de IC/MC Informatie voor bezoekers van de IC/MC Deze folder is bedoeld voor familie en naasten van de patiënten die op de afdeling IC/MC worden opgenomen, maar is ook bestemd
Nadere informatieRapport 833 Derriks, M., & Kat, E. de. (2020). Jeugdmonitor Zeeland Amsterdam: Kohnstamm Instituut.
Samenvatting Rapport 833 Derriks, M., & Kat, E. de. (2020). Jeugdmonitor Zeeland Amsterdam: Kohnstamm Instituut. De Jeugdmonitor Zeeland De Jeugdmonitor Zeeland is een plek waar allerlei informatie bij
Nadere informatieOnderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg
Proces klachtbehandeling 2011................................................................... Antidiscriminatievoorziening Limburg Mei 2012...................................................................
Nadere informatieResultaten interviews met patiënten Vervolgens wordt een korte samenvatting gegeven van de belangrijkste resultaten uit de gelabelde interviews.
Onderzoek nazorg afdeling gynaecologie UMCG (samenvatting) Jacelyn de Boer, Anniek Dik & Karin Knol Studenten HBO-Verpleegkunde aan de Hanze Hogeschool Groningen Jaar 2011/2012 Resultaten Literatuuronderzoek
Nadere informatieCentrumplan Hart voor Valkenburg
Samenstelling: Ben van Eijsden Centrumplan Hart voor Valkenburg Document: 20110114-plan van aanpak Geulpoort.doc Status: definitief Blad 1 Inhoudsopgave 01 INLEIDING 2 02 TE ZETTEN STAPPEN 3 03 DE POORTCOMMISSIE
Nadere informatieMijn 7 grootste inzichten in ICT in de zorg uit de afgelopen 15 jaar
Mijn 7 grootste inzichten in ICT in de zorg uit de afgelopen 15 jaar Gebaseerd op ervaringen die ik opdeed in meer dan 10 verschillende ziekenhuizen Mirjan van der Meijden Zorginformatisering Vooraf In
Nadere informatieOrthopedische operatie bij reumapatiënten
UMC St Radboud Patiënteninformatie Orthopedische operatie bij reumapatiënten Afdeling Reumatologie 03-2008-6598 Inhoudsopgave Persoonlijke gegevens Voorwoord 1 Belangrijke telefoonnummers 2 Rechten en
Nadere informatieWat betekent de diagnose van PKU voor mijn kind en het gezin?
Wat betekent de diagnose van PKU voor mijn kind en het gezin? Uw gevoelens Stap voor stap Ervaringen delen Teamwerk PKU uitleggen aan anderen Kan ik nog meer kinderen krijgen? PKU behandelen: de rol van
Nadere informatieEen klacht? Doe er wat mee!
Een klacht? Doe er wat mee! Informatie voor patiënten en bezoekers van het ETZ (Elisabeth TweeSteden Ziekenhuis) Inhoudsopgave Klik op het onderwerp om verder te lezen. 1. U bespreekt uw onvrede met de
Nadere informatieINTENSIVE CARE INFORMATIE OVER DE AFDELING
INTENSIVE CARE INFORMATIE OVER DE AFDELING 206 Inleiding Een familielid of naaste van u is opgenomen op de afdeling Intensive Care van het Sint Franciscus Gasthuis. Deze folder geeft u informatie over
Nadere informatieToelichting op Medewerkeronderzoek door H&S Adviesgroep
Toelichting op Medewerkeronderzoek door H&S Adviesgroep H&S Adviesgroep kan u ondersteunen bij het uitvoeren van een Medewerkeronderzoek. Organisaties zetten deze onderzoeken in om bijvoorbeeld de werkbeleving,
Nadere informatieMonitoren of dit wordt uitgevoerd
Protocol dataverzameling CQI Naasten op de Intensive Care schriftelijke en digitale versie Taken en verantwoordelijkheden onderzoeker/kwaliteitsmedewerker Versie voor CQI-vragenlijst 5.0 Oktober 2014 Taken
Nadere informatieProces naamgeving nieuwe gemeente
Proces naamgeving nieuwe gemeente versie 07 december 2016 Toelichting * In het kader van de wetgeving1 rondom processen tot gemeentelijke herindeling, moet de naam van de nieuwe gemeente worden opgenomen
Nadere informatieInterne geneeskunde. De afdeling Interne geneeskunde. Beter voor elkaar
Interne geneeskunde De afdeling Interne geneeskunde Beter voor elkaar 2 Algemene informatie over de afdeling Interne Geneeskunde Patiëntgericht werken In ons ziekenhuis wordt volgens het Patiëntgericht
Nadere informatieHebt u een klacht? Waar kunt u terecht als u niet tevreden bent?
Hebt u een klacht? Waar kunt u terecht als u niet tevreden bent? In het Havenziekenhuis doen wij er alles aan om u tijdens uw verblijf in het ziekenhuis zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en
Nadere informatieBent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten!
Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Een uitgave van afdeling Klachtenbemiddeling (Radboudumc, Nijmegen) Inhoud Wie kunnen onvrede of een klacht kenbaar maken? 5 Vier manieren om
Nadere informatieIAZ pacemakertraject. recept voor resultaat
IAZ pacemakertraject recept voor resultaat agenda voorstellen IAZ project pacemakers doen en niet doen discussie en vragen 2 februari 2017 IAZ pacemakertraject René Muller 2 voorstellen 1988-1993 1993-2000
Nadere informatiePATIËNTEN INFORMATIE. Verpleegafdeling Longgeneeskunde
PATIËNTEN INFORMATIE Verpleegafdeling Longgeneeskunde 2 PATIËNTENINFORMATIE Het personeel van de afdeling Longgeneeskunde heet u van harte welkom op de afdeling. Om het verblijf op de afdeling zo prettig
Nadere informatieConcrete kennismaking met de mogelijkheden van ICT in de hulpverlening
Concrete kennismaking met de mogelijkheden van ICT in de hulpverlening Naast informatie ook praktijkopdrachten voor alle studiefasen die gericht zijn op ICT-gerelateerde competenties. In de vorige eeuw
Nadere informatieOpleiding Verzorgende IG PROEVE
Opleiding Verzorgende IG PROEVE Uitleg Albeda College Branche Gezondheidszorg Kwalificatieniveau 3 Cohort: 2015-2016 Crebocode: 95530 Februari 2015 Naam student: Proeve Cohort 2012-2013 verzorgende IG
Nadere informatieZorg en nazorg na een behandeling op de Intensive Care
Zorg en nazorg na een behandeling op de Intensive Care Waarom nazorg na een Intensive Care behandeling? Onlangs bent u opgenomen geweest op de afdeling Intensive Care. Er is in deze periode veel met u
Nadere informatieKan zorg nog beter? Laat het ons weten! Wat betekent CQI? Waar kunnen cliënten terecht bij klachten over de zorg?
Wat gebeurt er met de resultaten? De uitkomsten van het onderzoek helpen: zorgverleners bij het verbeteren van de zorg die zij geven de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) de gezondheidszorg beter
Nadere informatieBijlage 3: Vragenlijst protocol contactisolatie in het MZH oktober 2013
Bijlage 3: Vragenlijst protocol contactisolatie in het MZH oktober 2013 Beste specialist, arts-assistent, fysiotherapeut, verpleegkundige, helpende, voedingsassistent of afdelingsassistent, Deze vragenlijst
Nadere informatieWerkwijzen ervaringsgerichte evaluatie 1. Open evaluatieverhaal 2. Gestructureerde evaluatievragen
Werkwijzen ervaringsgerichte evaluatie Het ervaringsgericht evalueren gebeurt bij voorkeur door een gesprek in een groep. Mensen vertellen hun verhaal over het van tevoren vastgestelde evaluatieonderwerp.
Nadere informatieLaurentius Cliëntenpanel Informatievoorziening en openingstijden. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis
Laurentius Cliëntenpanel Informatievoorziening en openingstijden Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Rapportage auteur: Jos Beerens / juni 2014 Respons Respons: 67% 33% 67% ingevuld niet ingevuld Laurentius
Nadere informatiein de tien raden wordt vastgesteld, enerzijds als richtinggevende bouwsteen voor de
Raadsvoorstel Voorstelnummer: Houten, 16 februari 2016 Onderwerp: Peilnota ruimtelijk-economische koers U-10 Beslispunten: 1. Kennis te nemen van de Peilnota ruimtelijk-economische koers van de bestuurstafels
Nadere informatieRapportage Keurmerk Basis GGZ 2015
Rapportage Keurmerk Basis GGZ 2015 Keurmerkproces 2015 GBGGZ-aanbieders met het Keurmerk Basis GGZ 2015 kregen ieder kwartaal een keurmerkrapportage. Deze rapportages werden opgesteld op basis van de door
Nadere informatieSamen werken: het moet wel leuk blijven!!
Samen werken: het moet wel leuk blijven!! Kwaliteitsproject in het kader van de AVG opleiding Door: Marian de Jeu Jaargroep 2007 s Heerenloo Midden Nederland Lokatie Apeldoorn Periode kwaliteitsproject:
Nadere informatieCHECKLIST VO VOOR OVERGANG VAN PO NAAR VO
AANSLUITING PO-VO AFSLUITING EN START CHECKLIST VO VOOR OVERGANG VAN PO NAAR VO Leerlingen hebben er recht op dat hun schoolloopbaan zo soepel mogelijk verloopt. De overgang van het PO (inclusief het speciaal
Nadere informatieBIJLAGE 1: BEOORDELINGSFORMULIER PLAN VAN AANPAK
BIJLAGE 1: BEOORDELINGSFORMULIER PLAN VAN AANPAK Naam student:,,niki Luiks, Naam begeleider: Datum eindbeoordeling: voldoende (cijfer 7) Handtekening:.. Cesuur: Het plan van aanpak dient met een voldoende
Nadere informatieRAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet. 1 Inhoudsopgave
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieEen klacht Laat het ons weten
Een klacht Laat het ons weten www.nwz.nl Inhoud Mogelijkheden om uw klacht in te dienen 3 De kortste weg 3 Het klachtenbureau 4 Patiënten Klachtencommissie 5 Aansprakelijkstelling 7 Externe instanties
Nadere informatieNota Kwaliteitzorg Kwaliteit en de bewaking ervan aan het Jan Tinbergen College
Nota Kwaliteitzorg Kwaliteit en de bewaking ervan aan het n Tinbergen College 2014 J.C. van Wettum 1. Visie op kwaliteit Het n Tinbergen College heeft een visie op hoe zij als onderwijsorganisatie in de
Nadere informatieKlachtenprocedure Cliënten
Klachtenprocedure Cliënten Het spreekt voor zich dat cliënten/bewoners van de zorgvoorzieningen van Sint Annaklooster mogen rekenen op een zo goed mogelijke huisvesting, verpleging, verzorging en begeleiding.
Nadere informatieSelectie van Meer met Minder -proefprojecten
Selectie van Meer met Minder -proefprojecten Versie 10 maart 2008 Inhoudsopgave 1 Inleiding 4 2 Wat is een Meer met Minder-proefproject? 4 2.1 MmM-uitgangspunten 4 2.2 MmM-aanpak 5 2.2.1 Verleiden 5 2.2.2
Nadere informatieVERGADEREN VOOR DUMMIES
VERGADEREN VOOR DUMMIES DE AGENDA VASTSTELLEN Er zijn verschillende soorten agendapunten: Open Bij open agendapunten zijn er nog geen plannen gemaakt, er is nog geen concreet voorstel. De discussie is
Nadere informatieOuderbetrokkenheid. Camminghaschool
Ouderbetrokkenheid Camminghaschool April 2017 1 Ouderbetrokkenheid Inleiding Met het betrekken van ons nieuwe gebouw in MFA Kersentuin in 2013 was het meteen duidelijk dat ouders letterlijk buiten het
Nadere informatieApeldoorn: 15 maart 2010 Referentie: advies besluitvormingsprocessen Europese aanbestedingen.
Wmo-raad gemeente Apeldoorn. Secretariaat: Postbus 9033, 7300 ES APELDOORN 055-5802241, clientenraden@apeldoorn.nl Aan het college van B & W. cc.: contactambtenaar mevrouw F. Kruitbosch. Apeldoorn: 15
Nadere informatie