Gebruikersonderzoek website DEN. Bijlage 4. Rapportage webstatistieken. Inhoud. 1. Over de data... 2

Transcriptie

1 Gebruikersonderzoek website DEN Bijlage 4 Rapportage webstatistieken Inhoud 1. Over de data Profilering... 2 Aantallen bezoeken en bezoekers 2 Geografische verdeling 4 Conclusies 5 3. Gedrag... 6 Bezoekmomenten 6 Herkomst van de bezoekers 7 Instappagina s en uitstappagina s 9 Tijdsbesteding 11 Bouncepercentage 12 Conclusies Informatiebehoefte Bekeken pagina s 15 Zoekwoorden 17 Conclusies 23 Januari 212 Stichting DEN Postbus LK Den Haag t () e den@den.nl 1/23

2 1. Over de data De statistieken zijn afkomstig van Google Analytics en hebben betrekking op de periode mei tot en met oktober 211. In de statistieken is het gebruik van de nieuwe website gemeten die in april 211 is gelanceerd. De cijfers kunnen niet vergeleken worden met die van de oude website, omdat beide sites te veel van elkaar verschillen. Zo werd in de eerdere statistieken bijvoorbeeld het gebruik van de kennisbank niet meegenomen, omdat deze een afzonderlijke website was. In de nieuwe site zijn alle elementen geïntegreerd. Hieronder volgen de belangrijkste bevindingen. 2. Profilering Aantallen bezoeken en bezoekers De grafieken hieronder geven het aantal bezoeken en het aantal bezoekers weer. Een nieuwe bezoeker heeft de site in de betreffende maand 1 keer bezocht, terugkerende bezoekers vaker. Wanneer een bezoeker elke maand één keer de site bezoekt wordt deze steeds gelogd als nieuwe bezoeker. Google Analytics registreert welke bezoeken gegenereerd zijn door nieuwe bezoekers en welke door terugkerende bezoekers en het totaal aantal bezoekers. De verdeling in het aantal terugkerende bezoekers en nieuwe bezoekers is achteraf berekend door het aantal nieuwe bezoeken van het totaal aantal bezoekers af te trekken. In totaal zijn de in de periode mei-oktober bezoeken geweest en unieke bezoekers. Het aantal bezoeken in absolute waardes: Nieuw Terugkerend 2/23

3 Het aantal bezoeken in percentages: Nieuw Terugkerend Het aantal bezoekers in absolute waardes: Nieuw Terugkerend Het aantal bezoekers in percentages: Nieuw Terugkerend 3/23

4 Geografische verdeling De gebruikers van de website zijn vooral afkomstig uit Nederland (85,5%), maar ook vanuit andere delen van de wereld wordt de website bezocht. De kaarten hieronder laten het totaal aantal bezoeken tussen mei en oktober zien. De overzichtskaart van Nederland laat zien dat het meeste bezoek uit de Randstad afkomstig is, met Amsterdam als uitschieter. Daarnaast is er een duidelijke spreiding van het bezoek over de rest van het land. 4/23

5 Conclusies Bovenstaande grafieken laten zien dat er een stijging zit in het aantal bezoeken en bezoekers, met uitzondering van de maand juli. In oktober loopt het aantal bezoeken en bezoekers iets terug, maar de aantallen blijven hoger dan die van augustus. De meeste bezoekers zijn nieuwe bezoekers, wat wil zeggen dat ze de website één keer per maand of minder bezoeken. De percentages laten zien dat ondanks dat de cijfers stijgen, de verdeling tussen nieuwe en terugkerende bezoekers en bezoeken vrijwel hetzelfde blijft. Het gros van de bezoekers is afkomstig uit Nederland. Een groot deel van de instellingen binnen het erfgoedveld bevindt zich in de Randstad. Dit is ook terug te zien in de herkomst van de bezoeken. Het merendeel is afkomstig uit de Randstad. De rest van de bezoeken zijn verspreid over heel Nederland. 5/23

6 3. Gedrag Bezoekmomenten In Google Analytics wordt het aantal bezoekers en bezoeken per dag gemeten en daaruit blijkt dat de website van DEN vooral tijdens werkdagen wordt bezocht. De grafieken hieronder geven het verloop van de bezoeken weer in de periode mei-oktober. Aantal unieke bezoekers: Aantal bezoeken: Beide grafieken vertonen vrijwel hetzelfde patroon, alleen ligt het aantal bezoeken over de hele linie hoger dan het aantal bezoekers. De dalen in de grafiek zijn de weekenden. Na het weekend stijgt het gebruik, om vervolgens op vrijdag weer af te nemen. De pieken variëren van maandag tot en met donderdag. Bovendien is duidelijk te zien dat het gebruik na de lancering van de website, er eerst een lichte stijging in juni te zien is, waarna het bezoek weer afneemt in juli. In augustus trekt het weer aan en na de zomervakantie is er een duidelijke stijging te zien in het gebruik van de website. Daarnaast kan ook gekeken worden naar het gebruik gedurende de dagen van de week. De grafiek hieronder laat zien op welke tijdstippen gebruikers de website bezoeken. Aantal bezoeken: Ook uit deze grafiek blijkt dat de website van DEN de meeste bezoeken tijdens kantooruren plaatsvinden bekeken wordt. Daarnaast wordt de website ook in de avonduren gebruikt. 6/23

7 Herkomst van de bezoekers Bezoekers komen via verschillende ingangen op de website terecht, bijvoorbeeld door het gebruik van een zoekmachine of door verwijzingen op andere sites. De grafieken hieronder laten zien hoe bezoekers binnenkomen. Herkomst in absolute aantallen: Direct verkeer Verwijzende sites Zoekmachines Overig Herkomst in percentages: Direct verkeer Verwijzende sites Zoekmachines Overig 7/23

8 Verdeling per herkomst: Direct verkeer 1% 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% % Terugkerend Nieuw Verdeling per herkomst: Verwijzende sites 1% 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% % Terugkerend Nieuw Verdeling per herkomst: Zoekmachines 1% 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% % Terugkerend Nieuw 8/23

9 Instappagina s en uitstappagina s Instappagina s zijn de pagina s waar het bezoek aan de website gestart wordt en uitstappagina s laten zien wat de laatste pagina van het bezoek is geweest, voordat verder geklikt is naar een andere website. Het aantal instappen en uitstappen is gelijk aan het totaal aantal bezoeken in mei-oktober: Deze zijn verdeeld over unieke instappagina s en unieke uitstappagina s. In onderstaande overzichten zijn de top 5 van de instappagina s en uitstappagina s getoond. Top 5 van instappagina s: Nr. Pagina Aantal Nr. Pagina Aant al 1 / / / / /den.nl/ / / / 8 5 / / / / 75 g 7 / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / 53 Bovenaan in de top 5 staat de startpagina van DEN. In totaal begint 33% van alle bezoeken op de startpagina van DEN. 67% van de bezoeken komt dus binnen via een andere pagina. 9/23

10 Top 5 van uitstappagina s: Nr. Pagina Aantal Nr. Pagina Aantal 1 / / / / / / / / /den.nl/ / / / / / 9 8 / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / 6 Bij de uitstappagina s is het aantal bezoeken dat eindigt op de homepage 17%. In beide overzichten valt op dat de vacaturepagina een populair instappunt is en een populair uitstappunt. Verder bevatten de overzichten veel nieuwsberichten, blogberichten, pagina s uit de subsidiewijzer en kennisdossiers. 1/23

11 Tijdsbesteding De statistieken geven eveneens inzicht in de gemiddelde lengte van het bezoek van gebruikers en het aantal pagina s dat ze bekijken. Gemiddelde aantal minuten op de site per maand per soort bezoeker: 8:24 7:12 6: 4:48 3:36 2:24 1:12 Nieuwe bezoeker Terugkerende bezoeker Alle bezoeken : Uit deze getallen blijkt dat nieuwe bezoekers gemiddeld minder tijd besteden op de website dan terugkerende bezoekers. Daarnaast blijft de gemiddelde tijd bij nieuwe bezoekers gedurende de periode vrijwel hetzelfde, terwijl die van de terugkerende bezoekers schommelingen vertoond. Er is ook verschil tussen nieuwe bezoekers en terugkerende bezoekers in het aantal pagina s dat bekeken wordt. Totaal aantal paginaweergaves per maand in absolute aantallen: Nieuwe bezoeker Terugkerende bezoeker Alle bezoeken 11/23

12 Totaal aantal paginaweergaves per maand in percentages: Nieuwe bezoeker Terugkerende bezoeker 1 Gemiddeld aantal pagina s per maand per soort bezoeker: Nieuwe bezoeker Terugkerende bezoeker Alle bezoeken De groep terugkerende bezoekers zorgt voor het grootste aandeel in paginaweergaves en gemiddeld bekijkt een terugkerende bezoeker meer pagina s dan een nieuwe bezoeker. Bouncepercentage De bezoeken zijn binnen gekomen via pagina s. Het bouncepercentage geeft aan in hoeveel procent van de bezoeken, bezoekers niet hebben doorgeklikt, maar de site hebben verlaten na het bekijken van de pagina. Een bouncepercentage laat niet zien of bezoekers vaker terugkeren naar de site en hoe lang ze op de pagina blijven. Een bounce wil dus niet zeggen dat bezoekers direct wegklikken. Het is heel goed mogelijk dat de content op de pagina wel eerst gelezen wordt. Op basis van deze cijfers kan daar echter niets over gezegd worden. 12/23

13 Gemiddelde bouncepercentage per maand: 62,% 6,% 58,% 56,% 54,% 52,% 5,% 48,% 46,% 1.29 pagina s hebben een bouncepercentage van 1%, wat betekent dat alle bezoekers die deze pagina bezocht hebben, de site ook weer verlaten hebben na het bekijken van die betreffende pagina. In totaal zijn deze pagina s goed voor bezoeken. Dat geeft aan dat bezoekers bij 8,1% van de bezoeken niet verder heeft doorgeklikt. Hieronder is een onderverdeling gemaakt van de pagina s die 1% scoren Uit bovenstaande grafiek wordt duidelijk dat de meeste 1% bounces in de veroorzaakt worden door pagina s binnen de categorie Nieuws&Agenda. 13/23

14 Conclusies De website wordt vooral op werkdagen bekeken en gedurende de dag vooral tijdens kantooruren. Bovendien is er een duidelijke terugloop van bezoek te zien in de zomerperiode. Ongeveer de helft van de bezoekers komt naar de website via een zoekmachine, de rest komt op de site via verwijzende sites of zoekmachines. 33% van alle bezoeken begint op de startpagina van DEN. 67% van de bezoeken komt dus binnen via een andere pagina. Bij de uitstappagina s is het aantal bezoeken dat eindigt op de homepage 17%. Nieuwe bezoekers (bezoeken de website één keer per maand of minder) besteden gemiddeld minder tijd op de website dan bezoekers die de website vaker bezoeken. Terugkerende bezoekers bekijken bovendien meer pagina s dan nieuwe bezoekers en hebben een groter aandeel in het aantal paginaweergaves. Wel worden de verschillen kleiner tussen beide groepen wat betreft het totaal aantal paginaweergaves. Het gemiddelde bouncepercentage ligt tussen de 51,6% (mei) en de 6,3% (oktober) pagina s hebben een bouncepercentage van 1%. In totaal zijn deze pagina s goed voor bezoeken. De meeste 1% bounces in de veroorzaakt worden door pagina s binnen de categorie Nieuws&Agenda. 14/23

15 4. Informatiebehoefte Het nadeel van webstatistieken is dat het niet mogelijk is om te achterhalen waarom gebruikers bepaald gedrag vertonen, of welke informatiebehoefte gebruikers hebben. Indirect kan over dat laatste toch iets gezegd worden met behulp van webstatistieken door een analyse te maken van de pagina s die zijn bekeken en de gebruikte zoekwoorden. Bekeken pagina s De paginaweergaves zijn geclusterd op basis van de hoofdstructuur van het menu van de website en de bijbehorende subpagina s. Dit is mogelijk doordat Google Analytics zelf een clustering van pagina op titel maakt die in dit geval bijna volledig overeen komt met de structuur van de website. De pagina s die niet automatisch geclusterd konden worden zijn aan de hand van de url geanalyseerd en ingedeeld. Alleen de categorieën Nieuws en Agenda zijn samengevoegd, omdat voor een groot aantal pagina s niet duidelijk was of deze tot Nieuws of tot Agenda behoorde zonder deze eerst apart open te klikken. Paginaweergaves per categorie: Mei Juni Juli Augustus September Oktober 15/23

16 Uit de grafiek blijkt dat het onderdeel Goed Digitaliseren de meeste paginaweergaves heeft, daarna zijn dat Nieuws & Agenda. De categorie Goed Digitaliseren omvat de gehele kennisbank en daarmee ook het grootste gedeelte van de website. Omdat de kennisbank zo n centrale plaats binnen DEN inneemt, zijn hiervoor de pagina s ook nog in subcategorieën onderverdeeld. Paginaweergaves binnen Goed Digitaliseren: Mei Juni Juli Augustus September Oktober Kennisdossiers worden het vaakst bekeken door bezoekers, daarna de standaarden en de projecten. Het minst bekeken wordt het overzicht van instellingen. 16/23

17 Zoekwoorden Zoekwoorden geven eveneens inzicht in de informatiebehoefte van de gebruiker, maar ook bij het analyseren van de zoekwoorden geldt, dat het niet altijd duidelijk is wat de gebruiker precies aan informatie nodig heeft. Het geeft echter wel een indicatie. In deze analyse in een onderscheid gemaakt tussen externe zoekwoorden en interne zoekwoorden. Externe zoekwoorden zijn zoekwoorden die gebruikt worden door bezoekers die via een zoekmachine op de website van DEN terecht komen. Interne zoekwoorden zijn de zoekwoorden die bezoekers op de site van DEN hebben gebruikt in de DEN zoekfunctie. In de periode mei-oktober hebben gebruikers unieke externe zoektermen gebruikt en unieke interne zoektermen. Tagcloud met externe zoekwoorden: Deze tagcloud laat zien dat de zoektermen DEN en Digitaal Erfgoed Nederland het meeste bezoek genereren. 17/23

18 Wanneer deze twee termen weggelaten worden, ziet de tagcloud er als volgt uit: Een groot deel van de zoekopdrachten heeft nog steeds betrekking op DEN zelf. Andere zoektermen die veel voorkomen hebben betrekking op publicaties (nog niet alles uit de kast, even rijk aan informatie als vanouds), thema s (informatieplan, web 2., webstatistieken, etc) en activiteiten waar DEN bij betrokken is, zoals Dish. 18/23

19 De tagcloud met interne zoekwoorden ziet er heel anders uit: Deze tagcloud bevat meer zoekwoorden die betrekking hebben op de organisatie van DEN en de verschillende onderdelen van de website. Er is ook weinig inhoudelijke overlap tussen beide tagclouds. Wellicht wordt dit veroorzaakt doordat bezoekers via de zoekmachine al direct naar de goede pagina worden geleid en de interne zoekfunctie niet meer voor dezelfde zoekvraag nodig hebben, of dat bezoekers de zoekmachine vooral gebruiken om naar de website toe te gaan en pas op de website de werkelijke zoekvraag formuleren. Dit zijn echter zeer voorzichtige hypotheses rondom het verschil tussen externe en interne zoektermen. 19/23

20 Zowel intern als extern worden de meeste termen weinig gebruikt en zorgen ze individueel voor weinig bezoeken (long tail effect). De meeste zoektermen genereren minder dan 11 bezoeken per term. Externe zoektermen: Aantal termen Aantal bezoeken x aantal bezoeken gegenereerd door 1 term Interne zoektermen: Aantal termen Aantal paginaweergaves x aantal paginaweergaves gegenereerd door 1 term Het long tail effect wordt ook duidelijk uit de top 5 van beide soorten zoekwoorden. 2/23

21 Top 5 externe zoekwoorden: Nr. Pagina Aantal Nr. Pagina Aantal 1 den digitale duurzaamheid 3 2 digitaal erfgoed nederland dish 3 3 stichting den tresoar fotoarchief 3 4 den.nl dublin core 29 5 "nog niet alles uit de kast" 16 3 identifier 29 6 digitaal erfgoed digitalisering 28 7 archieven echter weekblad wat is digitalisering van erfgoed 27 9 web bewaren 26 1 historische kranten kwaliteitscyclus informatieplan den de basis rce site:den.nl den rekenmodel "even rijk aan informatie als vanouds, maar semantisch 24 toegankelijker en in een nieuw fris jasje" 14 erfgoed app semantisch web den erfgoed 44 4 webapplicatie webstatistieken archeologisch basis register wiki de basis den den nederland kleurdiepte digitaliseren met beleid criteria den digitaal erfgoed nederland hec rapport kwaliteitszorg ict erfgoed 23 2 dish den digitaliseren met beleid raad voor cultuur netwerken van betekenis harvesting victorine standard query language linked open data 17 maart aanmelden nieuwsbrief informatiebeleidsplan culturele coalitie digitale duurzaamheid den digitaal 3 5 subsidie eu digitalisering 21 21/23

22 Top 5 interne zoekwoorden: Nr. Pagina Aantal Nr. Pagina Aantal 1 vacature informatieplannen 14 2 vacatures dcl informatieplan OAIS 13 4 Typ+hier+uw+zoekopdracht 4 29 projectenbank 13 5 kranten 32 3 social+media 13 6 woordenlijst zijlstra 13 7 usability lod 12 8 thesaurus business+model+innovatie+cultureel+erfgoed 11 9 website gtaa 11 1 dublin+core Holtens+Nieuwsblad' oai nick+poole de+basis scannen terminologiebronnen spectrum linked+open+data wiewaswie basis 18 4 born+digital 1 16 linked+data dish 1 17 auteursrecht naturalis 1 18 ead rekenmodel groenboek rekenmodel+digitaliseringskosten 1 2 BMICE abc 9 21 europeana audio 9 22 tiff bezoekersaantallen 9 23 digitaal+erfgoed+nederland born-digital 9 24 expertmeeting digitale+feiten 9 25 marco+de+niet 15 5 enumerate 9 22/23

23 Conclusies Het onderdeel Goed Digitaliseren heeft de meeste paginaweergaves, op de tweede plaats staat Nieuws & Agenda. Binnen de kennisbank worden kennisdossiers het vaakst bekeken, daarna de standaarden en de projecten. Het instellingenoverzicht wordt het minste bekeken. In de periode mei-oktober hebben gebruikers unieke externe zoektermen gebruikt en unieke interne zoektermen. Bij extern zoeken genereren de termen DEN en Digitaal Erfgoed Nederland het meeste bezoek, bij intern zoeken zijn vacature en vacatures. Zowel intern als extern worden de meeste termen weinig gebruikt en zorgen ze individueel voor weinig bezoeken (long tail effect). Er zit veel verschil tussen de termen die gebruikt worden voor extern zoeken en intern zoeken. Wellicht wordt dit veroorzaakt doordat bezoekers via de zoekmachine al direct naar de goede pagina worden geleid en de interne zoekfunctie niet meer voor dezelfde zoekvraag nodig hebben, of dat bezoekers de zoekmachine vooral gebruiken om naar de website toe te gaan en pas op de website de werkelijke zoekvraag formuleren. 23/23