De weg naar succesvolle agile marketing. Het aanpassend vermogen van uw marketing naar aanleiding van veranderingen in klantgedrag
|
|
- Jacobus Andreas Pieters
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 De weg naar succesvolle agile marketing Het aanpassend vermogen van uw marketing naar aanleiding van veranderingen in klantgedrag
2 Onze definitie van agile marketing Agile marketing is het vermogen om snel en succesvol de marketingactiviteiten aan te passen of er opnieuw op te focussen als antwoord op veranderingen in klantgedrag en marktcondities. Zodat u maximaal kunt profiteren van marktaandeel of klantaandeel. Het klinkt eenvoudig, maar toch zijn de middelen om een hoog aanpassingsvermogen te bereiken, ingewikkelder. Er is gedurende de afgelopen maanden veel gepraat over hoe marketing moet reageren op de eerste tekenen van economisch herstel. De opleving zal, als deze komt, een geweldige kans zijn voor marketeers op te houden met slechts reactief te werken en proactief marketingactiviteiten te plannen. Maar gaat het hier eigenlijk wel om? Het gaat er niet om of we nu een recessie of een herstel meemaken. Goede marketingtoepassingen en -technieken hebben waarde voor het bedrijf, ongeacht het economische klimaat. Is de onderscheidende factor eigenlijk niet hoe flexibel en klantgericht de marketing is - het uiterst nauwkeurig vaststellen en snel reageren op veranderingen in consumententrends en consumentengedrag? Ook hebben consumenten niet allemaal op dezelfde manier op de recessie gereageerd. Terwijl sommigen misschien gedurende de afgelopen anderhalf jaar de buikriem hebben aangehaald, hebben anderen hun uitgavenpatroon en hun gewoonten niet of nauwelijks veranderd. Anderen voelden zich er, gezien de lage rentetarieven die doorwerken in de hoogte van hypotheken, misschien beter onder. Belangrijk is dat er geen algemeen geldende waarheid is als het gaat om hoe klanten en prospects zich gedragen. Dit betekent dat er voor marketeers geen formule voor succes is - maar een flexibele en klantgerichte marketingmethode maakt het nauwkeurig vaststellen en snel reageren op deze veranderingen wel gemakkelijker. 2 - De weg naar succesvolle agile marketing
3 Bereik agility marketing in vijf stappen Echte agility marketing is gebaseerd op de volgende elementen: 1. Het koppelen van klantinzicht, product en kanaal 2. Het creëren van één gezamenlijke klantenvisie 3. Het verwerven en gebruikmaken van klantinzicht Het bagatelliseren van een van deze elementen resulteert in een afname van de snelheid en het succes van respons die agility marketing karakteriseren. Bovendien zijn er nog twee elementen die bijdragen aan agile marketing, namelijk: 4. Het automatiseren van het marketingproces 5. Het op de directieagenda krijgen van klantinzicht 1.Koppeling van klantinzicht, product en kanaal Agility betekent een verandering snel kunnen maken, en in de marketingsfeer kan dit vaak neerkomen op de snelheid waarmee goedkeuring kan worden verkregen voor het bijstellen van een campagne of het lanceren van een nieuwe aanbieding. Een structuur met weinig overlapping tussen de belangrijkste disciplines op het gebied van inzicht, product en kanaal, heeft een remmende invloed op een snelle respons. Agile marketingorganisaties begrijpen waar zich de nuttige overlappingen in hun bedrijf bevinden en maximaliseren deze om snel maatregelen te kunnen treffen. Koppeling Marketingconsultants kunnen uw aanpassingsvermogen analyseren, uitgaande van een gekoppelde structuur voor het geven van best-practice-advies. Koppeling hoeft geen veranderingen in uw organisatiestructuur te betekenen. Marketing Resource Management-(MRM)-systemen bijvoorbeeld kunnen snel bepalen welke kanalen, producten en besluitvormers in een campagne dienen te worden betrokken en in welk stadium, en zo stap-voor-stap de marketingplannen creëren. 2. Creatie van één gezamenlijke klantvisie (single customer view - SCV) Het verkrijgen van één gezamenlijke visie van uw klanten is een belangrijke stap in de richting van agility. Dit kan worden bereikt door een marketingdatabase te creëren waarin u alle klantinformatie opslaat, van marketingcommunicatie tot transactiegeschiedenis. De beschikking hebben over één geconsolideerd record met diverse dataniveaus, betekent dat een klantenrecord gekoppeld zou kunnen worden aan honderden gebeurtenissen zoals een groot aantal producten. Organisaties moeten in staat zijn individuele klanten te identificeren, hun geschiedenis te begrijpen, serviceproblemen alle aandacht te geven, de bereidheid om nieuwe goederen en diensten te kopen, te berekenen en belangrijke gebeurtenissen in kaart te brengen, te volgen en aanbiedingen teweeg te brengen. Dit kan alleen met één gezamenlijke klantvisie wanneer alle gegevens over een klant gebruiksklaar als één gezamenlijk record zijn geïntegreerd en gepresenteerd bij voorkeur zonder dat daarvoor ingewikkelde tabelkoppelingen nodig zijn. De weg naar succesvolle agile marketing - 3
4 Het bereiken van één gezamenlijke klantvisie Dit is geen gemakkelijke taak, en er zijn diverse methoden voor het bieden van één gezamenlijke klantvisie, maar wel de moeite waard om uit te voeren. Een eerste belangrijke stap is het gebruik van een softwareprogramma om adresgegevens zo goed mogelijk op te schonen en te standaardiseren. De volgende fase is de toepassing van een unieke persoons-id om een consistente id van de persoon te creëren, ongeacht adreswijzigingen. De volgende fase betreft meestal het werven van een team van gegevensmigratie-, integratieen analyse-experts om de SCV-databases te helpen plannen en opzetten. Dit houdt meestal in het bewerken, samenvatten en verzamelen van gegevens uit operationele systeemtoevoer, van andere aanbieders, leveranciers, partners en filialen om u een beter totaalbeeld en begrip van klantengedrag te bieden op een interne of externe on-demand database. 3. Klantinzicht verwerven en gebruiken Inzicht in klanten - voorgaande koopgewoonten, kanaalinteracties, geodemografische gegevens, levensstijlvoorkeuren en voorspellende modellen - stelt u in staat gerichte campagnes te creëren die resultaat opleveren en tegelijkertijd de efficiency van uw marketinginspanningen verbeteren. De locatie van de klant is een waardevolle factor om inzicht te verkrijgen, hoewel deze mogelijkheid vaak over het hoofd wordt gezien. In staat zijn u preciezer op klanten en prospects te richten in de gebieden waarin ze wonen en dit te analyseren met betrekking tot de locatie van de retailmarkt en bezoekersaantallen alsook de geografische distributie van verkeer naar uw website, kan helpen uw marketingbronnen efficiënter in te zetten, de respons te verbeteren en ROI (return on investment) te maximaliseren. Inzicht laten bestaan en werken in uw organisatie Beschikken over klantinzicht is geweldig, maar waar het om draait is hoe u de informatie begrijpt en deze gebruikt voor toetsing en aanpassing van toekomstige marketing voor het toepassen van agility marketing. Het stellen van deelanalyses zoals het kijken naar klantverloop of het segmenteren van uw klantenbestand zijn natuurlijk belangrijk, maar door dit te combineren met het dagelijkse klantinzicht, kunnen organisaties echt beginnen met een drill-downactie. Er kan dan gekeken worden wat er met voorgaande activiteiten is gebeurd, zoals: hoe succesvol een campagne was door een voorkeur voor een bepaald kanaal hoe filialen presteren met betrekking tot elkaar het succes of het mislukken van promotieacties de uitvoering van lanceringen van nieuwe producten en winkelindelingen de invloed van klanten zelf de mogelijke speelruimte die klanten hebben om meer bij u te besteden levensstijlkeuzes van klanten Integratie van dit inzicht met off-the-shelf consumentenclassificaties zoals Mosaic helpen u het verband te begrijpen tussen bestedingsgewoontes, levensstijlen, voorkeur voor kanalen en locaties. Verankering van deze segmentatie en het inzicht dat het biedt in uw operationele CRM-systemen stelt u in staat snel te reageren op veranderingen in consumentengedrag. Marketinganalisten kunnen van onschatbare waarde zijn door u te helpen inzicht te veranderen in de korte termijn strategie, die kan worden gebruikt bij het streven naar en vormen van marketingactiviteiten. Om de waarde van uw inzicht 4 - De weg naar succesvolle agile marketing
5 te maximaliseren, moet u een duidelijk gedefinieerde reeks doelstellingen en methodes voor implementatie hebben. U moet ook investeren in het opvoeden van het bedrijf in hoe het op de beste manier kan profiteren van deze kennis om de impact ervan te maximaliseren. U dient er ook over na te denken hoe u uw klanten denkt te kunnen blijven begrijpen zodat zich dat ontwikkelt en gelijke tred blijft houden met veranderingen in uw bedrijf en synchroon loopt met de behoeften van uw klanten. Het is echt een kwestie van begrijpen, opbouwen, implementeren en blijven ontwikkelen. Ten slotte is inzicht krijgen in hoe uw klanten op u en uw concurrenten online reageren, ook wezenlijker geworden, omdat verkoopactiviteiten steeds vaker online plaatsvinden en er nieuwe bedrijfsmodellen ontstaan, daar waar bezoeken, verkeer en interactie aanzetten tot advertentievergoedingen en succes op verschillende sporen. 4. Automatisering van het marketingproces Marketingautomatisering is de verplaatsing naar minder bronintensieve marketing, trigger-marketing en marketing gestuurd door gebeurtenissen. Marketingautomatisering speelt een belangrijke rol in agility marketing en vraagt om een organisatorische cultuur om gemakkelijk triggers in te stellen en bedrijfsregels voor marketingactiviteiten, en bepaalt wat er zal gebeuren bij een bepaalde trigger of gebeurtenis en die gedragslijn vervolgens laten gebeuren zonder verdere interventie. Marketingautomatiseringstechnologieën kunnen de snelheid waarmee bedrijven kunnen reageren op veranderende klantgewoontes en - profielen aanzienlijk verhogen en er zo voor zorgen dat klantcommunicaties consistente relevantie bereiken rond zowel boodschap als moment. Traditionele marketing ging gepaard met processen die op batches zijn gebaseerd, het pushen van campagnes die meestal gepaard gaan met twee belangrijke gebeurtenissen - de ontvangst van de boodschap en campagne inhoud & respons/non-respons. Real-time marketingontwikkelingen maken nu meer verfijnde scenario s mogelijk waarbij data intelligence wordt ingezet om interacties mogelijk te maken tussen diverse kanalen naar directe interacties met klanten, waarbij een groot aantal gebeurtenissen worden gecreëerd die kunnen worden gemeten. Het is een trend die aan stootkracht wint in de multichannel en digitale ruimte in het bijzonder. Hoe complexer de omgeving, des te meer marketingautomatisering een rol gaat spelen - marketeers kunnen hierdoor de operationele kant van marketing loslaten en zich meer op de creatieve elementen richten. Een eenvoudig voorbeeld, modelkoppeling - het in webwinkels bekende mensen die dit hebben gekocht, kochten ook dit - is op basisniveau in toepassing gebracht door firma s als Amazon, Bol.com en Wehkamp en maakt deel uit van marketingautomatisering. Het is het vermogen om het hele web, een callcenteromgeving of winkels te overzien en aankooppatronen te zien en deze te markeren om bepaalde gebeurtenissen mogelijk te maken, zoals speciale aanbiedingen die ook gemarkeerd kunnen worden. De weg naar succesvolle agile marketing - 5
6 Uw marketing automatiseren Marketingautomatisering vraagt om een nieuwe manier van bedrijfsmiddelen beheren. Ten eerste moeten er modelleringprocessen worden geautomatiseerd om gebeurtenissen (goed of slecht) te voorspellen. Het is niet langer juist om modellen op de traditionele manier met de hand te maken.ten tweede is optimaliseringtechnologie cruciaal om besluitmachines in staat te stellen de beste klantaanbieding/kanaal te doen om organisatiedoelstellingen te maximaliseren binnen de beperkingen waarin ze opereren (bijv. capaciteit van callcenters, budgetbeschikbaarheid, aantal aanbiedingen en producten). Ten derde hebben organisaties segmenteer-, test- en meet technologie nodig om in potentie duizenden mogelijkheden binnen de aanbieding/kanaal te testen tussen de online-kanalen, waarbij de best presterende campagneuitvoeringen voor bijzondere klantgroepen wordt vastgesteld. Tot slot vraagt marketingautomatisering het vermogen om realtime-prestaties te leveren, waarbij vaak gebruik wordt gemaakt van in-session-gedrag op websites, mobiele telefoons en mid-call-interacties binnen callcenters. 5. Klantinzicht op de directieagenda krijgen Klantinzicht en -segmentatie wordt te vaak gezien als iets wat marketing doet om te beslissen welke aanbieding of welke boodschap naar een klant of prospect moet worden gestuurd. Hoewel dit zeker een belangrijk gevolg is van klantinzicht, moet deze informatie de essentie vormen van alle beslissingen die door een organisatie worden genomen. Wat uw klanten doen is een veel relevantere barometer van het financiële klimaat dan wat de econoom en media ons vertellen. Met dit inzicht kunnen marketingbegrotingen zich echt richten op de mogelijkheden die uw bedrijf heeft om ongeacht het financiële klimaat te reageren. Als marketeers erin slagen dit inzicht op de directieagenda te krijgen, krijgen ze sneller goedkeuring en autorisatie, meer buy-in voor initiatieven en hebben ze minder hobbels te nemen. Klantinzicht op de directieagenda krijgen In deze wereld van data driven -marketing wordt het gemakkelijker om inzicht op de directieagenda te krijgen. Data verliest het wat suffige imago en wordt bij veel organisaties een erkend expertisegebied. 6 - De weg naar succesvolle agile marketing
7 Conclusie: Agility marketing houdt in een snelle, responsieve en flexibele benadering van marketing. Het houdt ook voor een groot deel in het centraal in uw bedrijf plaatsen van klanten en reageren op hun veranderende behoeften en gedrag. Koppelen, één gezamenlijke klantvisie ontwikkelen, klantinzicht verwerven (en hierop actie nemen), marketingprocessen automatiseren en de organisatie het belang van de waarde van verhoogd klantinzicht te laten inzien, zijn, allemaal manieren om dit te bereiken. Hoewel het om duidelijke stappen gaat, zoals we die hier uiteengezet hebben, is de ambitie om tot agility marketing te komen, niet alleen een denkrichting maar ook een controlelijst van marketingmethoden. Het verwerven van agility marketing iets waar succesvolle organisaties voortdurend naar streven. Het is een lange reis, maar een die de moeite waard is om te ondernemen, met onderweg overvloedige beloningen voor uw organisatie. Over Experian Experian is wereldwijd de toonaangevende informatieleverancier voor het leveren van data en analytische instrumenten aan klanten in meer dan 90 landen. Experian helpt ondernemingen om kredietrisico s te beheersen, fraude te voorkomen, marketinginstrumenten gericht in te zetten en de besluitvorming te automatiseren. Daarnaast helpt Experian ook consumenten met het verschaffen van inzicht in hun kredietwaardigheid en credit score en door hen te beschermen tegen identiteitsfraude. Experian plc is genoteerd aan de London Stock Exchange (EXPN) en is opgenomen in de FTSE 100-index. De jaaromzet voor het boekjaar eindigend op 31 maart 2010, bedroeg 3,9 miljard dollar. Bij Experian werken ongeveer mensen in 40 landen. Het hoofdkantoor is gevestigd in Dublin (Ierland). De operationele hoofdkantoren staan in Nottingham (UK), Costa Mesa (Californië) en São Paulo (Brazilië). Voor meer informatie bezoekt u De weg naar succesvolle agile marketing - 7
8 Experian Nederland Kantoorgebouw t Schip Verheeskade BE Den Haag Postbus EC Den Haag T F info@nl.experian.com Experian Limited The word EXPERIAN and the graphical device are trade marks of Experian and/or its associated companies and may be registered in the EU, USA and other countries. The graphical device is a registered Community design in the EU. All rights reserved.
BIG DATA INSIGHTS VOOR ONLINE RETAILERS. Hoe om te gaan met de online consument?
BIG DATA INSIGHTS VOOR ONLINE RETAILERS Hoe om te gaan met de online consument? An Experian Marketing Services White Paper December 2014 INHOUD Wie doet online aankopen?...3 Wanneer worden de meeste online
Nadere informatieDe agility die elke marketeer nodig heeft
De agility die elke marketeer nodig heeft MIS GEEN ENKELE OPPORTUNITEIT TIJDENS DE CUSTOMER JOURNEY Definieer triggers in de levenscyclus van de klant en stuur datagestuurde, gepersonaliseerde campagnes
Nadere informatieBegrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse
Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...
Nadere informatieHAKAPERO. Marketing Software VS Marketing Automatisering
Email Marketing Software VS Marketing Automatisering Wij merken in ons dagelijks werk dat er veel verwarring bestaat hoe email marketing zich verhoudt met marketing automatisering. Het blijkt dat veel
Nadere informatieDE KRACHT VAN PERSONALISATIE
DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden
Nadere informatieFBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne.
FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. Toen het in kaart brengen van bezoekersgedrag op websites nog in de kinderschoenen stond, beperkten marketeers zich tot
Nadere informatieturning data into profit knowhowmarketing
turning data into profit knowhowmarketing Kennis over de markt, de klant, de concurrent en de effectiviteit van marketing wordt steeds belangrijker. Succesvolle bedrijven gebruiken deze kennis om snel
Nadere informatieBegrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse
Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 2017 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B... 3 C... 3
Nadere informatieCall Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls
Call Tracking Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls September 2015 1 INLEIDING Online conversies en de kanalen waarvan ze afkomstig zijn, worden precies gemeten door
Nadere informatieEnterprise Resource Planning. Hoofdstuk 4 ERP-systemen: verkoop en marketing. Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner
Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 4 ERP-systemen: verkoop en marketing Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstellingen Inzicht krijgen in de werking van de
Nadere informatieIn 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software
In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In
Nadere informatieKlantwaardemanagement in multichannel omgeving
Klantwaardemanagement in multichannel omgeving Prof.dr. P.C. Verhoef Prof.dr. P.S.H. Leeflang RM Rapport CIC-2007-01 ISBN 978-90-811191-2-2 Customer Insights Center onderzoeksrapport 2007-01 CIC 2 Inhoud
Nadere informatieIn 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software
In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In
Nadere informatie8. Nederlandse Samenvatting
8. Nederlandse Samenvatting 164 Chapter 8: Nederlandse Samenvatting Marketeers hebben over het algemeen veel moeite met het verdedigen van de marketinguitgaven, ze ontbreken de kunde of de wil om de impact
Nadere informatieFileFrame Integratie emailcampagne management
FileFrame Integratie emailcampagne management 4orange, 2013 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl Fileframe integratie emailcampagne management Onderdeel van campagne management Inhoud
Nadere informatieBLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer
BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap
Nadere informatieEMAIL VOOR DE RETAIL. Zet uw boodschap om in geld
EMAIL VOOR DE RETAIL Zet uw boodschap om in geld Maximaliseer uw omzet in de hele klantencyclus'. Email die omzet genereert? Daar zegt u iets belangrijks. Als u email goed gebruikt kunt u klanten omtoveren
Nadere informatieErvaar het Beste van Online. In-Store.
Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te
Nadere informatieKlantgericht communiceren met donateurs
Klantgericht communiceren met donateurs 4orange, 2016 4orange, 2013 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Klantgericht communiceren met donateurs Iedereen in de non-profit branche die
Nadere informatieDatadriven marketing in Automotive
#remarketingevent Datadriven marketing in Automotive Frank de Beun Managing Partner EDM Almere, 25 maart 2014 Agenda The age of the customer Database Marketing Creatieve selecties Praktische tips Concurrentie
Nadere informatieTHE ONE ID RIGHT DATA MAKES GREAT MARKETING POWERED BY EMAIL-BROKERS 2015
THE ONE ID WAT WILT U WETEN? HIER Wie zijn uw (potentiële) klanten? Wat doen ze? Wat vinden ze leuk? Wat zijn hun interesses en passies? Waar zijn ze? Wat zeggen ze? HIER HIER HIER IN 2015 ZIJN KLANTEN
Nadere informatieVan big data naar smart data. Stappenplan voor B2B leadgeneratie.
Van big data naar smart data. Stappenplan voor B2B leadgeneratie. Van big data naar smart data Door big data te verzamelen en om te zetten in werkelijk bruikbare smart data creëert u nieuwe inzichten,
Nadere informatieHOOFDSTUK 14: MERKEN BEHEREN OVER GEOGRAFISCHE GRENZEN EN MARKTSEGMENTEN
HOOFDSTUK 14: MERKEN BEHEREN OVER GEOGRAFISCHE GRENZEN EN MARKTSEGMENTEN 1 INTRODUCTIE H:14 Er zijn diverse factoren die bedrijven aansporen om producten en diensten buiten de eigen thuismarkt te verkopen.
Nadere informatieInbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans
Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Inhoud 1. Inbound vs. outbound marketing 3 2. Wat is inbound marketing? 4 3. Marketing tijdens een recessie 6 4. Inbound marketing in 2012 7 Over de auteur: Dennis
Nadere informatieDEFINITIEVE ANTWOORDEN
DEFINITIEVE 1 ONDERDEEL 2 VRAGEN BIJ CASE De nieuwe digitale strategie van NRC Onderbouw uw antwoord met theorie en modellen uit de bestudeerde literatuur. Vraag 1 (max. 8 punten) De commerciële mogelijkheden
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,
Nadere informatieFactsheet STRATEGIE & DIGITALE TRANSFORMATIE Mirabeau
Factsheet STRATEGIE & DIGITALE TRANSFORMATIE Mirabeau STRATEGIE & DIGITALE TRANSFORMATIE We helpen u met resultaatgerichte strategieën en digitale transformaties De vraag hoe digitaal verder ontwikkelt
Nadere informatieCall tracking. De koppeling tussen web- en telefonische conversies in Google Analytics. AdCalls
Call tracking. De koppeling tussen web- en telefonische conversies in Google Analytics. AdCalls Samenvatting Google AdWords Google Analytics is een online tool van Google. De tool verzamelt statistieken
Nadere informatieReady Business. Vodafone Power to you
Ready Business Vodafone Power to you 1 Klaar voor verandering De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Dat biedt kansen, maar ook uitdagingen. Alle bedrijven - groot en klein - moeten hierop voorbereid
Nadere informatieDe Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.
De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieNoort Organisatie Ontwikkeling
Onderzoek Onderzoek Meten = weten Als u de vinger aan de pols wilt houden, wilt weten of u op de juiste weg zit en u heeft behoefte aan goede, betrouwbare informatie om beslissingen op te nemen, dan kan
Nadere informatieOnline Marketing Vraagstuk: Content Marketing Datum: juni 2016
Online Marketing Vraagstuk: Content Marketing Datum: juni 2016 Content marketing De consument stelt steeds meer eisen. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Als gevolg daarvan stijgen
Nadere informatieTickets.com - introductie
Tickets.com - introductie Tickets.com, voorheen Select Ticketing Systems, is een fusie van een aantal kaartverkoopsysteemleveranciers en bestaat in Nederland sinds 1993. [leverancier] Tegenwoordig is Tickets.com
Nadere informatieMobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com
Mobile & Shopping on demand De nieuwe rol van de mobiele telefoon tradedoubler.com Mobiele kanalen voor affiliate marketing vernieuwen de winkelervaring in Europa, door de connected consumers (online actieve
Nadere informatieDe cloud die gebouwd is voor uw onderneming.
De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen
Nadere informatieSamenvatting mediapartners Shopping2020
Samenvatting rapport expertgroep Future Touchpoints Centrale onderzoeksvraag: Wat zijn de dominante touchpoints voor shopping in 2020 en aan welke eisen moeten (online) retailers voldoen om hierop succesvol
Nadere informatieSnelheid van handel(en) Han van Eck Sr. Solution Consultant
Snelheid van handel(en) Han van Eck Sr. Solution Consultant Voorstellen 05041964 23 5 2 3 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt om vervolgens
Nadere informatieCall tracking. Slimme marketingbeslissingen maak je op basis van complete data. AdCalls
Call tracking. Slimme marketingbeslissingen maak je op basis van complete data. AdCalls Samenvatting Web- en telefonische conversies Webconversies worden vaak gemeten met Google Analytics en AdWords. Maar
Nadere informatieSpanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer
Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer Prof. dr. Peter S.H. Leeflang Prof. dr. Peter C. Verhoef Peter Dahlström MBA Dr. Tjark Freundt Rapport RUGCIC-2013-02 ISBN: 978-90-367-5935-9
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van
Nadere informatieFinance & Insurance. Invicta Invenna
Finance & Insurance Invicta Invenna Inhoud Introductie 01 Kort 02 Invenna Fans 02 Klantbeeld ETL Insights Analytics 03 Campagnes Engage Automation 03 Conclusie 04 00 Introductie De nieuwe generatie marketeers
Nadere informatieMAPINFO IN RETAIL. Ontdek de kracht van locatie-intelligentie
MAPINFO IN RETAIL Ontdek de kracht van locatie-intelligentie LOCATIE LOCATIE LOCATIE! Steeds meer organisaties gebruiken de kracht van locatie-intelligentie om beslissingen te ondersteunen, markten te
Nadere informatieHOOFDSTUK 6: MARKETINGPROGRAMMA S OM MERKMEERWAARDE OP TE BOUWEN
HOOFDSTUK 6: MARKETINGPROGRAMMA S OM MERKMEERWAARDE OP TE BOUWEN 1 INTRODUCTIE H:6 Dit hoofdstuk bekijkt het meest flexibele element van marketingprogramma s. Marketingcommunicatie-instrumenten zijn die
Nadere informatieProdware klantendag 2014 Service dienstverlening
Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening Voorstellen 09051970 44 1 2 23 4 52407459 17 6 2 17 12 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt
Nadere informatieHOSPITALITY STARTS WITH CUSTOMER INSIGHTS
HOSPITALITY STARTS WITH CUSTOMER INSIGHTS OP DE AGENDA BILDERBERG DE UITDAGING DE AANPAK DE OPLOSSING DE CASES DE LEARNINGS ONZE HOTELS 17 hotels in Nederland 1.695 kamers 233 vergaderruimtes 5 officiële
Nadere informatieCall tracking. Telefonische conversies meten in Google AdWords. AdCalls
Call tracking. Telefonische conversies meten in Google AdWords. AdCalls Samenvatting Google AdWords Google AdWords is hét betaalde advertentiekanaal van Google. Je wilt je advertenties tonen aan een relevant
Nadere informatieKunnen we Marketing Automation gemakkelijk maken?
Kunnen we Marketing Automation gemakkelijk maken? Yes! Welkom Vanmiddag Visie Wat is MA? Klantendata 360 Realtime De swingende marketeer Data Cirkels van F. Wat is er te koop Cases Q&A Drinks. Visie 1.
Nadere informatieDIGITALE LEADGENERATIE & LEAD NURTURING. Alexander van Loon Februari 2019
DIGITALE LEADGENERATIE & LEAD NURTURING Alexander van Loon Februari 2019 TAKE OUTS Organisatie Change proces van traditionele marketing naar full funnel digitale marketing Traffic creëren Conversie realiseren
Nadere informatieNoort Organisatie Ontwikkeling
Marketing & design Marketing & design Ketendenken: Marketing is de kunst van het bereiken en verleiden van uw klant. is in staat om met u mee te denken over hoe u uw klanten kunt bereiken, maar ook in
Nadere informatie2012 Maximizer Software Inc.
Tijd voor en CRM optimalisatie? 3 Regelmatige controles Elke organisatie heeft zijn eigen specifieke kenmerken... Structuur van de afdelingen Plannen van het account-management Verkoopmethodologieën Bestaande
Nadere informatieBig Data: wat is het en waarom is het belangrijk?
Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten
Nadere informatieToekomst van Sales. 18 mei 2017
Toekomst van Sales 1 WELKOM Robert Hamminga robert.hamminga@redfoxblue.nl 0031-619228708 2 UW TEAM OPDRACHT ZWARTE STIFT 1. Teken een organigram normale old school verkooporganisatie 2. Teken een normale
Nadere informatieInleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten?
Inleiding Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Er zijn geruchten dat Amazon een dergelijke gedetailleerde kennis van haar klanten
Nadere informatie5 Redenen waarom Retargeting essentieel is voor UW bedrijf.
5 Redenen waarom Retargeting essentieel is voor UW bedrijf. Retargeting is het process van het plaatsen van een tracking code op een website bezoeker zijn browser met de doelstelling om gerichte adverenties
Nadere informatieWebsite Performance Rapport 2013: E-COMMERCE
Website Performance Rapport 2013: E-COMMERCE E-commerce sites behoren als categorie tot de sites met de slechtste performance, ondanks het feit dat beschikbaarheid en performance rechtstreeks impact hebben
Nadere informatieDo more with your DATA
Do more with your DATA Het OKAPI-platform van INNI Bij INNI GROUP hebben we begrepen dat print nog sterker werkt als het gecombineerd wordt met een digitalisatietraject. INNI GROUP blijft innoveren en
Nadere informatieCASE STUDY. Modemerk reduceert het aantal live contacten en de kosten met 14%
CASE STUDY Modemerk reduceert het aantal live contacten en de kosten met 14% 2 CX Company CASE STUDY Gereduceerde live contacten 3 In de digitale wereld van tegenwoordig, is gegevensbescherming een groeiende
Nadere informatieGET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE
CONVERTEER JE SOCIAL MEDIA FANS NAAR KLANTEN G R I P O P S O C I A L D ATA GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE Iedereen kent het probleem. Je hebt veel fans op social media. Je investeert in derden
Nadere informatieGlobal Project Performance
Return on investment in project management PMO IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PMO PROJECT MANAGEMENT OFFICE Een Project Management Office voorziet projecten,
Nadere informatieInteractieve 3D Digital Signage
Interactieve 3D Digital Signage - De toekomst van Digital Signage - Jean-Pierre van Maasakker Persoonlijke Introductie Naam Jean-Pierre van Maasakker Bedrijf Zero Creative BV Functie CEO & International
Nadere informatieWerken met Mailchimp op Facebook. Hoe werkt Mailchimp en wat kunt u ermee?
Werken met Mailchimp op Facebook Hoe werkt Mailchimp en wat kunt u ermee? Inleiding In dit whitepaper leest u wat u kunt met Mailchimp als e-mailmarketing platform. Er zijn een groot aantal e-mail marketing
Nadere informatieBedrijf. Merk. Activiteit. Opvallen. Logo. Ontwerp. Samenhang. Verkoop. Succes. Uw klanten en leden zijn. interactief!
Bedrijf Ontwerp Merk Logo Activiteit Samenhang Opvallen Verkoop Succes Uw klanten en leden zijn interactief! Reclamebureau Schetskamer staat u graag bij in het ontwikkelen van een interactieve app. Hoe
Nadere informatieEen marketingplan in twaalf stappen
Reekx is gespecialiseerd in het adviseren van organisaties en detacheren van specialisten op het gebied van het efficiënt managen van informatiestromen. Kijk op onze website www.reekx.nl voor actuele informatie
Nadere informatieCustomer Communication Management
Customer Communication Management Eric Roubos Business Development Manager Media Alliantie / CMBO / GTSC bijeenkomst Big Data in marketing en media 22 mei 2014 1 Iedereen is uniek Ieder contact is uniek
Nadere informatieAnalytische CRM, sturen op de winstgevendheid van de individuele klant
Analytische CRM, sturen op de winstgevendheid van de individuele klant Reinier Schut en Gert Haanstra, Call Center Magazine, F&G Publishing, Amersfoort, Nr. 5, 2001. Hoe kun je als organisatie de loyaliteit
Nadere informatieCreatie, toepassing en evaluatie: door marketeers en klantcontactmedewerkers. We focussen hier op Vraag, Analyse en Data terugkoppelen.
Marketing Intelligence voor beginners Workshop door Sara Oomen (EMC Cultuuronderzoeken) en Jildiz Heddes (zelfstandig data-analist) Congres Podiumkunsten 2014 WAT Marketing Intelligence is het stelselmatig
Nadere informatieWageningen UR. Één online uitstraling
Wageningen UR Één online uitstraling Centrale regie over huisstijl en opzet Alle profielen en contactmomenten in één systeem Verregaande koppeling tussen Measuremail en backoffice website Automatische
Nadere informatieCross-Channel Marketing. Bringing brands and customers closer together. Every time.
Cross-Channel Marketing Bringing brands and customers closer together. Every time. Uw klanten zien een merk geen kanaal Consumenten zijn tegenwoordig mondiger, veeleisender en bovenal hyperconnected. Ze
Nadere informatiePhobos St. Jobsstraat 25 2200 Herentals T +3214232847 F +3214213482 carlo@phobos.be www.phobos.be
Google Als zoekmachine verzamelt en ordent Google informatie op het Internet. Wanneer men een zoekopdracht invoert geeft Google een hele reeks zoekresultaten weer, waaronder een lijst met bestanden, artikels,
Nadere informatieA DATA-DISCOVERY JOURNEY
A DATA-DISCOVERY JOURNEY Waarom een data- discovery journey Je hebt een hoop data maar wat kun je er mee. Data is voor veel bedrijven nog een erg abstract begrip. Natuurlijk snapt iedereen dat informatie
Nadere informatieLow Risk Low Risk High Risk Deliquency Risk 3,455 1, ,455 2, ,244 e Risk Low Risk Failur
65 APR MAY 014 JUN JUL Intelligente, waardevolle data OCT NOV Deliquency Risk CURRENT Duurzame, Undetermined strategische groei Moderate High Low 3,455 1,678 70 Moderate 2,957 200 45 25-250 8,766 1,965
Nadere informatieE-LEARNING DIGITAL MARKETING ACADEMY. Ga naar de website»
E-LEARNING DIGITAL MARKETING ACADEMY BRENG JE KENNIS NAAR EEN HOGER NIVEAU MET DE DIGITAL MARKETING ACADEMY Nieuwe technologieën en media leiden tot veranderingen van business modellen, concurrentieveld
Nadere informatieMeetontwerp en effectmeting:
Meetontwerp en effectmeting: meten aan dienstverlening Henny de Vos Kanalen in Balans 2 december 2009 sessie 1E Meten aan dienstverlening 2 http://wiki.kanaleninbalans.nl/wiki/meetontwerp 1 Waarom, wat
Nadere informatieMegatrend. Technologie (mondiaal/globalisering) sector die een marktaandeel veroveren in de creatieve industrie
Megatrend Megatrend Ontwikkeling Effect Praktijk Technology (digitalisering) Interne processen anders organiseren Andere manier van produceren, verkopen en distributie Technologie (mondiaal/globalisering)
Nadere informatieHOOFDSTUK 15: TERUGBLIK OP STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT
HOOFDSTUK 15: TERUGBLIK OP STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT 1 INTRODUCTIE H:15 Elke brandingsituatie en -toepassing is uniek en vraagt om een kritisch onderzoek en grondige analyse. Effectief merkenmanagement
Nadere informatieAgrio: we helpen boeren met hoogwaardige en gepersonaliseerde informatie :16
Agrio: we helpen boeren met hoogwaardige en gepersonaliseerde informatie 22-05-2019 13:16 Data driven marketing is niet alleen iets voor heel grote uitgeverijen, ook middelgrote zoals Agrio kunnen er veel
Nadere informatieknkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld
De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard
Nadere informatieBig Data Halen we wijsheid uit de datalawine of laten we ons IeTs wijsmaken? Willem Brethouwer RM INDI Platform 10 oktober 2014
Big Data Halen we wijsheid uit de datalawine of laten we ons IeTs wijsmaken? Willem Brethouwer RM INDI Platform 10 oktober 2014 Oktober 2014 Big Data INDI Platform 1 Mijn BOODSCHAP: BIG DATA kan ook BIG
Nadere informatieWe zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen
We zien een datagedreven wereld vol kansen Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien succesvolle organisaties groeien door big data 50% van de meest succesvolle organisaties Volg ons op twitter:
Nadere informatieWat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs
Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten
Nadere informatieRESEARCH COMMUNITIES HEEN KUNNEN
DE 7 REDENEN WAAROM MARKETEERS NIET OM RESEARCH COMMUNITIES HEEN KUNNEN Odette Vlek Senior marktonderzoeker Ruigrok NetPanel November 2015 INTRODUCTIE Online research communities zijn al enige jaren hot.
Nadere informatieTest naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige
Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren
Nadere informatieOnline marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers
Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing
Nadere informatieOmnichannel Strategie & Implementatieplan Management Samenvatting. The Next Level in dienstverlening
Omnichannel Strategie & Implementatieplan Management Samenvatting The Next Level in dienstverlening 1 Waarom is omnichannel klantbediening zo belangrijk? Meer contact mogelijkheden Burgers kunnen nu contact
Nadere informatieFactsheet AGILE TRANSITIONERS. Mirabeau
Factsheet AGILE TRANSITIONERS Mirabeau AGILE TRANSITIONERS Mirabeau Wij helpen u met de implementatie van een agile werkwijze. We leven in een tijdperk waarin veranderingen elkaar in een steeds hoger tempo
Nadere informatieWhitepaper: Segmentatie in marketing. Stationsplein EX Hilversum +31 (0)
Whitepaper: Segmentatie in e-mailmarketing Stationsplein 12-1 1211 EX Hilversum +31 (0) 35 531 1115 Segmentatie in e-mailmarketing Hoe verbeter in mijn e-mail campagnes? Vaak wordt er uitvoerig A-B getest,
Nadere informatieVAN DATA NAAR COMMERCIEEL SUCCES. Dennis van der Horst RedFoxBlue
VAN DATA NAAR COMMERCIEEL SUCCES Dennis van der Horst RedFoxBlue Computer wint Wetmatigheden - kernvragen Welke klanten? Welke producten/ oplossingen? Welke kanalen? Hoe vaak? Hoe succesvol? Computer wint
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij
Nadere informatieEnergie voor de toekomst
Energie voor de toekomst Uw bedrijfsvisie realiseren Propositiereeks januari 2018 Uw bedrijfsvisie realiseren Het tempo van veranderingen in de markt en de technologie wordt steeds hoger en de gevolgen
Nadere informatieDEFINITIEVE ANTWOORDEN
DEFINITIEVE Vragen bij Het waarom en hoe van F-commerce Vraag 1 (10 punten) Geef aan wat de verschillen zouden kunnen zijn tussen een reguliere E-commerce website en een winkel die gebruik maakt van F-Commerce.
Nadere informatieCase: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA
Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA Oxyma helpt organisaties bij het optimaliseren van marketing- en salesprocessen en verzorgt de uitvoering daarvan. Om een brede groep klanten complete dienstverlening
Nadere informatieReady Finance Tech Guide
Ready Finance Tech Guide Verzekeringen KORTING ONTGRENDELD! The future is exciting. Ready? 2 Inhoud Hoofdstuk 1 De kansen in het kort Hoofdstuk 2 Case: Behulpzame verzekeraars worden marktleiders Hoofdstuk
Nadere informatieUitzonderlijke prestaties: Hoe topmarketeers excelleren op social media
Salesforce Uitzonderlijke prestaties: Hoe top excelleren op social media Belangrijkste cijfers en bevindingen uit het vierde jaarlijkse 'State of Marketing' onderzoek 2300 Over dit rapport 2 Deze vierde
Nadere informatieEen business case voor credit management software
Een business case voor credit management software Waarom? Wat kost het? Wat levert het op? Voor ons als CE-iT, is het duidelijk waarom je als organisatie credit management software moet gebruiken. Niet
Nadere informatieActionable Social CRM & Big Data
Actionable Social CRM & Big Data Geef uw klanten een gezicht en stem! Underlined 1 Underlined Co-Creatie Creatie 2013 Samen innoveren! Doel: Leer met elkaar nieuwe technieken om big data analyses te doen
Nadere informatiePondres Etail instapconcept
Pondres Etail instapconcept In het kader van het project Internetlogistiek Midden-Brabant heeft Pondres een concept ontwikkeld voor retailers die van bricks naar clicks willen. Met behulp van dit concept
Nadere informatieFASTTRACK 2 BIG IDEAS BINNEN 7 DAGEN VAN INSIGHTS NAAR GROVE PROPOSITIES
FASTTRACK 2 BIG IDEAS BINNEN 7 DAGEN VAN INSIGHTS NAAR GROVE PROPOSITIES Motivaction is een fullservice onderzoeksbureau dat kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksexpertise combineert met kennis van
Nadere informatieNaast basiscompetenties als opleiding en ervaring kunnen in hoofdlijnen bijvoorbeeld de volgende hoofd- en subcompetenties worden onderscheiden.
Competentieprofiel Op het moment dat duidelijk is welke kant de organisatie op moet, is nog niet zonneklaar wat de wijziging gaat betekenen voor ieder afzonderlijk lid en groep van de betreffende organisatorische
Nadere informatieFOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013
FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food
Nadere informatie